é você não pode demonstrar desespero então eu vejo lojas que atendem por exemplo a pessoa começou a conversar e aí tudo bom tal atende responde E aí a pessoa para de falar e a loja continua ali mandando mensagem e aí vai quer ó a gente tem um desconto tal se você quiser comprar hoje vale até meia-noite de hoje um desconto a loja começa a mostrar desespero você não pode demonstrar desesperas tem que conversar com a pessoa né atender a pessoa ali Responder o que ela quer dar informações e usar gatilhos mentais para ajudar a convencer
a pessoa né para ajudar a persuasão ali mas você não pode se demonstrar desesperado em querer vender a Qualquer Custo então a pessoa percebe quando tá desesperado que você quer vender a Qualquer Custo isso não pega bem então você tem que respeitar o tempo da pessoa você tem que fazer o seu papel de venda mas não demonstrar desespero porque isso vai jogar contra você você como Consumidor quando tá conversando com uma loja e a loja começa invasiva desesperada em querer vender você se encomoda fala assim pera aí eu tô pensando vou ver e a loja
fica ali te forçando uma venda Às vezes você vai até desistir de comprar de tão chata que a loja foi então esse desespero é é ruim né é um marketing negativo para você beleza a 11ª técnica é que o WhatsApp ele é uma ferramento de conversa um a um é uma conversa individual uma conversa personalizada e Então você tem que conversar personalizado com a pessoa lá em cima eu falei de você ter a biblioteca é para ajudar a responder dúvidas frequentes Mas isso não significa que todas as suas respostas vão ser automáticas né a pessoa
não tá conversando com um robô ela tá conversando com uma outra pessoa então você vai atender a pessoa personalizado se a pessoa é um pouco mais formal você vai numa linha um pouco mais formal se a pessoa é um pouco mais descontraída você vai numa linha descontraída porém também não Vai forçar uma intimidade que não existe então você tem que ser educado você tem que ser profissional e tem que ser personalizada a conversa você tem que entender a necessidade da pessoa é e conversar de acordo com com o que a pessoa está falando não ser
respostas padronizadas respostas copia e cola para tudo não você tem que ter uma biblioteca de respostas rápidas de perguntas que são mais comuns Ok mas na conversa em si tem que ser uma conversa pessoal de fato não uma conversa robotizada tá e você também não pode ser curto e grosso né então por exemplo a pessoa pergunta ah esse produto tem da cor tal você responder não E acabar a conversa você tem que responder não essa essa cor nós nós não temos porém temos essa essa essa cor nessa cor que você tá procurando a gente tem
esse outro modelo então você tem que manter o looping aberto né a pessoa perguntou uma coisa se você não tiver você tem que dar outras opções outras alternativas você não pode matar a conversa ali num sim não resposta curta e grossa e eu vejo várias lotes fazendo isso né parece Óbvio que eu tô falando não Claro que não posso responder de forma curta e grossa mas tem um monte de lógic que responde assim né sim não resposta seca Isso não funciona isso não é legal e chamar a pessoa pelo nome e se apresentar também né
então quando você vai começar o atendimento você vai olhar qual que é o nome da pessoa ali e você vai chamar a pessoa pelo nome né E você vai se apresentar Olá Fulano eu sou o ciclano da loja tal estou aqui para te atender Qual que é a sua dúvida como posso te ajudar então você vai se apresentar e chamar a pessoa pelo nome é porque isso mostra essa personalização de entendimento isso mostra essa pessoalidade e as pessoas gostam de ser chamadas pelo nome então isso é muito importante nesse atendimento tá Ah a 12ª técnica
é para você ser sempre verdadeiro né então eu vejo às vezes uma loja e que a pessoa pergunta alguma coisa Ah esse produto serve para tal coisa Aí o produto não é muito bem recomendado para aquilo que a pessoa Perguntou mas na Anas de querer verer fala assim Não Serve sim e tal é pode comprar e isso não é legal porque a pessoa ela vai comprar ela vai ver que o produto não era para aquilo que ela falou e ela vai reclamar ou ela vai querer devolver então você quando é verdadeiro primeiro você mostra transparência
a pessoa vai ficar feliz f pô foi verdadeiro não quer vender a Qualquer Custo né Essa transparência é gera até credibilidade no cliente ele fala pô realmente eu perguntei algo a loja foi sincera em responder mesmo que ela está perdendo uma venda né então a loja foi sincera isso causa Sentimento no cliente de de confiança e e isso ajuda você também porque de nada adianta você vender um produto que não vai ser o mais recomendado para aquele cliente justamente porque isso pode gerar trocas de devoluções isso é um prejuízo pra sua loja isso pode virar
reclamação daquele cliente isso pode virar uma dor de cabeça você gastar energia depois que aquele cliente porque aquele cliente vai querer devolver ele não gostou ele vai reclamar então assim então não faz sentido você não ser verdadeiro e não ser transparente com o cliente para vender de fato o que serve para aquele cliente o que de fato aquele cliente precisa não tentar forçar um produto que você vê que não é bem o que o cliente precisava ou forçar um produto que o cliente não queria Então isso vai te prejudicar a médio longo prazo e eu
coloco aqui que nem todo o cliente é bom Justamente por isso porque o cliente que tá comprando produto que não é para ele ele não é bom para você porque ele vai te gerar uma demanda depois ruim ele vai te gerar reclamação vai te gerar desgaste energia troca devolução Então nem todo cliente é bom eu não tenho que vender a Qualquer Custo eu tenho que vender o produto certo pro cliente certo pro cliente que realmente tá precisando pro produto que vai se encaixar para aquele cliente né Isso é o que eu ten que vender Então
nem todo cliente vale a pena alguns clientes eh você só vai ter dor de cabeça com ele tá
