um próximo tópico dentro do código de conduta ética do qaba é a responsabilidade com os clientes e os seus direitos direitos do cliente Antes de iniciar serviços os clientes ou os seus familiares devem primeiro sentir com o a avaliação e o tratamento antes da gente iniciar os serviços então é um direito deles né ter eh consentir ah eles podem ou não consentir e a gente primeiro precisa desse consentimento é direito também dos clientes e seus familiares receber informações sobre confidencialidade e relatórios obrigatórios então nós devemos informar ao cliente sobre confidencialidade e sobre os relatórios que
nós devemos fornecer a Gente Tá informando sobre os direitos que eles têm tá E que vão depender de ações eh de nós profissionais eles também têm direito de receber informações sobre critérios de conclusão dos serviços e descontinuação Em que situações nós vamos concluir o serviço a gente na psicologia chama de dar alta para o cliente né Em que situações a gente vai concluir esses serviços pode ser por habilidades que o cliente adquiriu pode ser porque o serviço só atende indivíduos numa determinada faixa etária ou qualquer outra condição mas é o direito dos clientes e seus
familiares terem essas informações logo no começo e também sobre descontinuação do serviço Em que situações Pode ser que eu como prestador de serviço Prise descontinuar os serviços então partindo não do cliente mas de mim né ou da gente eh profissionais os profissionais devem estar cientes dos direitos legais e éticos que os clientes têm e agir em caso de violação ou risco de violação desses direitos isso envolve Direitos Humanos né direito à dignidade à liberdade e tantos outros direitos nós profissionais precisamos saber sobre quais são os direitos que o cliente tem os profissionais não se envolvem
em atividades discriminatórias com base na idade na raça etnia gênero identidade de gênero orientação sexual status econômico religião deficiência ou qualquer outra característica então nós não nos envolvemos em atividades discriminatórias de nenhuma natureza isso é muito importante os clientes podem solicitar as nossas credenciais como profissionais certificados Ah e essas credenciais devem estar válidas né E eles podem fazer isso a qualquer momento Então não é nenhum problema para nós profissionais certificados se um cliente pede a nossa credencial né ah você é certificado posso ver qual que é o número da sua certificação todas as certificações têm
números e nós precisamos fornecer é nossa obrigação fornecer essas credenciais caso sejamos questionados ou solicitados a fazer isso como profissionais Nós também temos obrigações como denunciantes compulsórios quando é que isso se aplica quando houver suspeita de maus tratos abuso violência ou negligência de crianças idosos adultos com deficiência nós profissionais vamos precisar informar imediatamente o supervisor tá então se você trabalha como aplicador ou técnico comportamental a menor quando houver suspeita né de qualquer um desses casos é informar imediatamente o supervisor na falta de ter um supervisor no local é importante avisar um superior na clínica ou
no serviço Onde você tá trabalhando e a casos né previstos em lei que eh a gente precisa fazer uma denúncia paraas autoridades por exemplo a polícia o juizado de infância e juventude né então há casos eh específicos previstos em leis federais e estaduais esses casos aqui já configuram né maus tratos abuso violência ou negligência Esses são casos que precisam ser informados às autoridades quando nós temos evidências né de que eles estão acontecendo ou como quando nós presenciamos a ocorrência eh desses problemas aí dessas situações eh com quem a gente tem a responsabilidade final nós profissionais
Qual é o com quem é o nosso compromisso principal essa é uma questão importante muitas vezes nós somos contratados pela família nós somos né procurados pela família do cliente mas eh independente de quem paga pelos tratamentos pelas intervenções né se é a família se é o plano de saúde se é o estado né o governo que paga pelo atendimento a esse cliente aqui o nosso maior compromisso é com o cliente que está sendo atendido seja ele uma criança um adolescente um adulto não importa idade é o cliente eh a pessoa que a gente tem a
responsabilidade final é a pessoa que a gente tem que garantir o direito garantir o cuidado não é a família não é o plano de saúde não é o estado não é não são os avós né e o interesse maior que nós precisamos defender é do cliente então se ocorrerem demandas de terceiros né planos de saúde estado família eh e esses essas demandas entrarem em conflito com os interesses do cliente a gente sempre deve agir no sentido de garantir o bem-estar e a segurança do cliente há situações em que sim a família o plano ou alguma
outra algum outro agente tem eh interesses que vão conflitar com a saúde a integridade física o bem-estar do cliente para que que esses agentes H se beneficiem então nós precisamos garantir que o principal beneficiado dos nossos serviços é o nosso cliente final aquela pessoa que nós estamos atendendo não é a família não é o plano de saúde não é quem tá financiando os serviços ainda que isso em alguma situação possa implicar na nossa saída do caso é uma questão ética importante porque nos coloca numa situação em que a gente pode talvez eh fazer com que
essa família né cancele né interrompa os nossos serviços mas nós estamos agindo no melhor interesse do cliente que nós estamos atendendo e não no melhor interesse da família né quando isso conflita com os interesses do nosso cliente
