[Música] essa é mais uma lição dos nossos cursos sobre qualidade e hoje nós vamos falar sobre as definições do termo qualidade quanto as definições existem quais são o dicionário aurélio traz três definições para o substantivo feminino qualidade entre elas a qualidade pode ser a maneira de ser boa ou má disse alguma coisa pode significar superioridade excelência pode significar um título uma categoria ou aquilo que caracteriza uma coisa ou ainda um atributo modalidade virtude o valor os muros da qualidade também procuraram é definir qualidade cada um à sua maneira paguei mal por exemplo tem o seu
foco no seu pensamento de qualidade total definir qualidade como o envolvimento das diversas áreas da empresa é buscando a adequação ao uso grove tem uma abordagem de atendimento a requisitos jurando pensa qualidade em termos de adequação ao uso de mim já aborda qualidade em termos de controles a discutir o processo e atendimento a requisitos chicau a trata qualidade com satisfação do cliente e ainda taguchi e de qualidade tem que atender a toda a sociedade e mais com foco não é nuno alvo no atendimento ao requisito quem fez uma um estudo mais abrangente sobre esse tema
foi garvin que em 1984 publicou um artigo no iatismo - o inter viu lá e criou se o cuca abordagens para a qualidade a primeira delas chamada de transcendental traduz qualidade como excelência inata algo universalmente reconhecido eu por exemplo marcas famosas obras de arte de autores consagrados e e isso a você entender o que é a qualidade você pensaria experimentar o clientes a experimentar isso pra compreender o que torna essa essa abordagem de difícil mensuração e precificação uma segunda abordagem aquela baseada num produto que considera que a qualidade aí sim é uma variável preciso imensurável
que se encontra nas características do produto por exemplo a quantidade de ingrediente ativo com que nenhum produto daí a conclusão aqui para ter mais qualidade você precisa de acrescentar custo ea qualidade não é algo é é é questionável que possa ser julgado abordagem baseada no usuário entende que a qualidade é uma variável subjetiva medida pelo grau de adequação do produto às necessidades e expectativas do cliente a idéia de quanto ao uso tem sintonia com as definições de jorane chikaoka qualidade essa qualidade parece simples mas tem uma dificuldade na que é decorrente do fato que cada
cliente tem a sua preferência particular por meio desse raciocínio podemos entender por exemplo que músicas populares teriam mais qualidade do que músicas clássicas por que agradam a mais pessoas uma outra abordagem é aquela baseada na produção essa faz uma oposição àquela é é a adequação ao uso e vai considerar a qualidade como uma variável precise mensurável é determinar o grau de conformidade do produto aos requisitos estabelecidos é a abordagem preferida e prove por délhi por taguchi e que dá base para o uso de ferramentas estatísticas é que de mim e tacuchian e utiliza um a
dificuldade fica por conta do foco em eficácia em atingir o objetivo é e não se tem muito sobre eficiência quais os recursos utilizados para atingir esse objetivo essa é a abordagem por exemplo que a iso 9000 2015 sobre esse pensamento a poderíamos chegar a concluir que um mercedes benz fabricado tem a mesma qualidade de um gol bem feito a abordagem baseada no valor a quinta definida por garvey entende a qualidade como o compromisso em desempenho o preço e o curso de fabricação essa abordagem de cada vez mais usada mas também tem a sua dificuldade que
é de se estabelecer o que o cliente valoriza ou seja quanto ele está disposto a pagar para ter só necessidade atendida aí também no extremo temos que admitir que um tênis muito caro por mais nero que é assistido na sua fabricação teria pouca qualidade porque o preço o custo em miami inviabilizaria sua compra bom conclusão que que ele carli chega na e que nós também podemos chegar é que não não há uma única definição pra o que vem a ser qualidade isso o que cada um pode ter a sua definição é que deve ser conhecida
e aplicada à situação específica que sejam os enfrentamos o objetivo de garantir a eficácia e eficiência da empresa dos processos dela ea satisfação do cliente e aí pra concluir uma pequena história sobre qualidade é uma história sobre quatro pessoas chamadas todo mundo alguém qualquer um e ninguém na qualidade é um serviço importante a ser feito e todo mundo estava certo que alguém faria qualquer um poderia ter feito alguém ficou usando dados sobre isso porque era serviço de todo mundo todo mundo pensou que qualquer um podia fazê-lo mas ninguém percebeu que todo mundo não faria no
fim todo mundo culpou alguém quando ninguém fez o que qualquer um poderia ter feito esperamos que tenham gostado nada que tenha contribuído e por conhecimento que você sobre esse assunto e ela concorda fica à disposição para treinamentos em compania auditoria consultoria senseman gestão nosso site e lá é www.accorhotels.com.br obrigado e até a próxima
