SWITCH: como mudar as coisas quando a mudança é difícil Audiobook Completo

Olá bem-vindos ao canal livros desenvolvimento pessoal se este canal agrega algum valor é você se inscreva no canal e deixe o like no vídeo considere aumentar a velocidade do vídeo em 2x caso tem é o livro em mãos o pdf do livro está disponível para baixar na descrição vamos ao livro 13 surpresas sobre a mudança um e em um sábado de 2.000 alguns espectadores desavisados Foram ao cinema De Chicago assistir a sessão das 13:05 do filme de ação o troco de Mel Gibson eles receberam um refrigerante um balde de pipoca gratuito e foram convidados a

ficar no cinema após do filme para responder algumas perguntas sobre os brindes e cinéfilos eram participantes compulsórios em um estudo sobre comportamentos alimentares e Racionais havia algo de incomum nas pipocas que receberam estavam murchas na verdade foram cuidadosamente Preparadas para Estarem murchas haviam sido estouradas cinco dias antes estavam tão velhas que chegavam ao ser medidas um dos espectadores as comparou depois com flocos de isopor para embalagens e dois outros esquecendo-se de que eles ganharam exigiram a devolução do dinheiro em alguns deles receberam as pipocas em um balde médio e outros em um grande do tipo

que parece já ter sido uma piscina cada pessoa recebeu um balde para não Ter que dividir os pesquisadores responsáveis pelo estudo estavam interessados em uma questão simples as pessoas com baldes maiores comeriam mais os dois baldes eram tão grandes que nenhum dos espectadores seria capaz de comer toda a posição então a real pergunta da pesquisa era um pouco mais específica alguém com uma fonte inesgotável maior de pipoca comeria mais do que alguém com uma menor os pesquisadores pesaram os baldes antes e Depois do filme de modo que foram capazes a medir com precisão a quantidade

de pipoca que cada pessoa comeu os resultados foram surpreendentes as pessoas com baldes maiores comeram 53 por cento mais pipoca do que aquelas com baldes médios isso equivale a 173 calorias a mais de cerca de 21 mãos é das Estrelas no Balde praia vamos sim autor do estudo e coordenador do laboratório de alimentos e marcas da Universidade de córnea descrever os resultados em seu livro mindset aplicamos outro estudo com pipocas e os resultados foram sempre os mesmos ainda que ajustassem nos detalhes não importava se os espectadores estavam na Pensilvânia ele não é um e-mail e

não importava qual tipo de filme estava em cartaz todos os nossos estudos com pipocas levaram à mesma conclusão e as pessoas comem mais quando recebem um recipiente Maior. Nenhuma outra teoria explica o comportamento aquelas pessoas não estavam comendo Por trazer a pipoca estava tão velha que chegava não estavam motivados por um desejo de terminar suas posições os dois baldes eram grandes demais para acabar não importava se estavam famintas ou satisfeitas a equação a irredutível recipiente maior igual comer mais o melhor de tudo as pessoas se recusaram a acreditar nos resultados Após o filme os pesquisadores

contaram aos espectadores sobre os dois tamanhos de balde e os achados de suas experiências anteriores e os pesquisadores perguntaram você acha que comeu mais por causa do tamanho maior a maioria Rio da ideia dizendo coisas desse tipo não me pega o sei bem quando estou satisfeito Ops 2 Imagine que alguém demonstrasse os dados do estudo de ingestão de pipocas mas não mencionasse os tamanhos dos baldes em Sua sinalização de dados seria possível visualizar rapidamente os resultados de ver a quantidade de pipocas que diferentes pessoas comeram algumas comer um pouco umas Comeram muito e outras pareciam

testar os limites limites físicos do estômago humano e munido de um conjunto de dados assim seria fácil tirar conclusões algumas pessoas são verificadores razoáveis outras grandes lutas um especialista em saúde pública estudando Esses dados lado a lado com você provavelmente ficaria muito preocupado com os botões precisamos motivar essas pessoas adotar comportamentos mais saudáveis ao petiscar vamos encontrar meios de mostrar a elas os perigos à saúde por comer demais mas espere um segundo se você quer que as pessoas como menos pipoca a solução é bem simples bem a elas baldes menores não é preciso se Preocupar

com seus conhecimentos ou atitudes consegue ver com fácil seria transformar um problema de fácil mudança encolher os baldes em um difícil mudança convencer as pessoas a pensar de forma diferente e essa é a primeira surpresa sobre a mudança o que parece um problema pessoal geralmente o Nacional três esse livro se destina ajudá-lo a mudar as coisas consideramos mudanças em todos os níveis Pessoal organizacional e social talvez que irá ajudar seu irmão a superar um vício em apostas talvez precisa que sua equipe no trabalho seja mais frugal por causa das condições do mercado então talvez desejo

que mais vizinhos vão trabalhar de bicicleta geralmente esses tópicos são tratados separadamente existe um conselho de mudança gerencial para executivos onde autoajuda para indivíduos e um de mudar O mundo para ativistas Isso é uma pena pois todos os esforços de mudança tem algo em comum para que algo mude Alguém tem que começar a agir de forma diferente é diferente seu irmão tem que ficar longe do Cassino seus funcionários tem que começar a fazer reservas na classe econômica curso todos os esforços se resumem a mesma missão você vai conseguir fazer as pessoas se comportarem de outra

forma Sabemos o que você está pensando as pessoas resistem à mudança mas não é tão simples assim bebês nascem todos os dias nos braços de paz que inexplicável mente estão abertos a mudança pense sobre a grandiosidade dessa mudança alguém concordaria em trabalhar para um chefe que o acorda duas vezes a noite gritando por causa de tarefas administrativas e Se toda vez que você vestisse uma Roupa nova seu chefe cuspir Chinela e ainda assim as pessoas não resistem a essa mudança gigantesca elas se submetem a ela em nossas vidas aceitamos muitas grandes mudanças não apenas bebês

mais casamentos e casas novas novas tecnologias e responsabilidades no trabalho enquanto isso outros comportamentos são enlouquecedor a mente intratáveis os fumantes continuam fumando as crianças ficam mais gordas e seu marido Parece um capaz de jogar as camisas sujas no cesto então existem mudanças fáceis e mudanças difíceis o que distingue uma da outra Olá neste livro defendemos que as mudanças bem-sucedidas têm um padrão em comum exigem que o líder da mudança tome três atitudes ao mesmo tempo já mencionamos uma delas para mudar o comportamento de alguém é preciso mudar a situação daquela pessoa a situação não

é tudo Claro você pode mandar um alcoólatra para reabilitação entre o novo ambiente o ajudará a ficar sóbrio mas o que acontecerá quando ele sair e perder aquela influência você pode ver um aumento de produtividade em seus representantes de vendas quando o gerente de vendas nos acompanhar de perto mas o que acontecerá depois quando a situação voltar ao normal para que o comportamento das pessoas mude você não deve informar A influenciar apenas seu ambiente mas seus corações e mentes o problema é na maioria das vezes coração e mente discordam fervorosamente quatro ensino coloque um despertador

criado por um aluno do e mártir da urina anda não é um despertador comum ele tem rodinhas você o ajuste à noite e de manhã quando o alarme dispara ele rola do criado-mudo e corre pelo quarto forçando a Persegui-lo imagine a cena você hein gatinha pelo quarto de pijama perseguindo xingando um despertador fujão o clube garante que você não gera um desastre matinal com o botão soneca E aparentemente Esse é um medo comum já que cerca de 35 mil unidades foram compradas a $50 cada nos primeiros dois anos do coloque no mercado apesar da propaganda

mínima o sucesso dessa intenção revela muito sobre a psicologia humana e o que ela mostra principalmente É que somos esquizofrênicos parte de nós nosso lado racional que se levantaram as 5:45 permitindo-nos tempo suficiente para uma corrida antes de ir para o escritório Nossa outra parte o lado emocional acorda na escuridão do início da manhã meio sonolento dentro de um casulo quintinha de lençóis e cobertores e não quer nada no mundo além de mais alguns minutos de sono se seu lado emocional como o nosso tende a ganhar esses Debates internos você é um cliente potencial do

cópia a beleza desse dispositivo É permitir que seu lado racional supere o emocional é simplesmente impossível continuar encolhidas é sobre as cobertas enquanto um despertador desagradável rola pelo quarto sejamos realistas o coloque não é um produto para uma espécie some-se os potes quiser acordar as 5:45 simplesmente vai se levantar 100 gramas Nossa esquizofrenia embutida é uma coisa muito esquisita mas não pensamos muito nisso porque já estamos bem acostumados Quando começamos uma nova dieta jogamos fora os títulos e os horários que ficam Amaro porque nosso lado racional sabe que quando o emocional tiver desejos o autocontrole

não tem chance a única opção é retirar todas as tentações de uma vez só para constar algum aluno do é mate vai ganhar uma fortuna inventando um jeito que fuja de pessoas indireta e A conclusão inevitável é seu cérebro não tem somente o senso comum a psicologia na verdade é de que o cérebro tem dois sistemas Independentes em funcionamento a todo momento primeiro existe o que chamamos de lado emocional é sua parte incentivar que sente dor e Prazer segundo existe o lado racional também conhecido como sistema reflexivo ou consciência é sua parte que Pondera Analisa

e olha para o futuro nas últimas décadas os psicólogos aprenderam Muito sobre esses dois sistemas Mas é claro que a humanidade sempre esteve ciente da atenção Platão disse que em nossas cabeças temos um cocheiro racional que precisa controlar um cavalo Rebelde que mal responde as chicotadas e comandos juntos em Freud escreveu sobre o egoísta e o superego Consciente e também sobre o ego que faz a mediação entre eles mais recentemente os economistas comportamentais apelidaram os dois sistemas de planejador e Realizador mais para nós atenção da dupla É melhor captada por uma analogia usada pelo psicólogo

da Universidade de Virgínia Jonathan e em seu maravilhoso o livro The Happiness hypothesis e diz que nosso lado emocional é um elefante e o racional é seu condutor posicionado em cima dura o elefante o condutor Segura as rédeas e parece ser líder mas seu controle é muito pequeno em relação ao elefante a qualquer momento o que o elefante de 6 toneladas e o Condutor discordarem sobre qual direção seguir o condutor vai perder ele será totalmente superado muitos de nós estamos bem familiarizados com situações em que nosso elefante supera nosso condutor Você experimentou Isso você já

dormiu demais como eu demais ligou para o Alex a meia-noite procrastinou tentou parar de fumar e falhou faltou na academia ficou nervoso e disse algo de que se arrependeu abandonou as aulas de Espanhol piano recusou-se a falar em uma Reunião porque estava com medo e assim por diante O bom é que ninguém está anotando a fraqueza do elefante nosso lado emocional incentivo é Clara ele é preguiçoso em constante geralmente procurando a recompensa rápida o sorvete ao invés da duradoura ser magro e quando os esforços de mudança falham geralmente a culpa do elefante já que os

tipos de mudança que buscamos envolvem sacrifícios em curto prazo para recompensas de longo prazo Cortamos gastos hoje para gerar um balanço melhor no ano que vem evitamos sorvete hoje para ter um corpo melhor no ano que vem as mudanças costumam falhar porque o condutor não consegue manter o elefante na estrada por tempo bastante para alcançar o destino a fome do elefante pela satisfação instantânea É oposto da força do condutor que a habilidade de pensar em longo prazo planejar pensar além do momento todas essas coisas que são Mascote não consegue fazer mas o que pode surpreender

é que o elefante também tem fossas enormes e que o condutor tem fraquezas paralisantes e o elefante Nem sempre é o vilão promoção é a grama do elefante amor compaixão simpatia lealdade esse instinto feroz que você tem de proteger seus filhos do perigo é o elefante esse gelo na espinha que você sente quando precisa se defender é o elefante E ainda mais importante caso esteja planejando uma mudança é o elefante que faz isso para progredir em direção a um objetivo seja Nobre o prazo é necessário ter a energia EA motivação do Elefante e essa foto

é uma imagem espelhada da grande fraqueza do condutor andar em círculos o condutor tem de analisar e pensar demais sobre as coisas O que é possível que você conhece a pessoas com problemas de condutor aquele amigo que agoniza por 20 minutos pensando no que Comer no jantar aquele colega que discutir novas ideias por horas mas nunca toma uma decisão se quiser mudar as coisas terá que apelar para ambos o condutor oferece planejamento direção e o elefante energia então se você busca Condutores para sua equipe mas não elefantes os membros serão entendimento sem motivação Se buscar

elefantes ter a paixão sem direção Em ambos os casos as falhas são paralisantes um elefante obstinado e um Condutor que anda em círculos garantem que nada mude é mas quando elefantes e Condutores se movem em conjunto A mudança chega facilmente cinco Quando o condutor elefante discordam sobre qual caminho seguir você tem um problema o condutor pode fazer sua vontade de temporariamente pode puxar as rédeas com força o bastante para fazer o elefante CD sempre que você usa a força de vontade faz Exatamente isso mas o Condutor não consegue ganhar em um cabo de guerra com

um animal enorme por muito tempo ele simplesmente fica exausto para entender esse ponto mais claramente pense no comportamento de alguns estudantes que participaram de um estudo sobre percepção alimentar foi o que disseram a eles eles chegaram ao laboratório com um pouco de fome foi solicitado que não começa em condomínio 3 horas antes e foram levados a uma sala com um cheiro Maravilhoso os pesquisadores haviam acabado de assar biscoitos de chocolate em uma mesa no meio da sala Havia duas tigelas uma continha uma posição de chocolates junto com os Biscoitos recém-assados e quentes dos quais sentir

um cheiro na outra uma porção de rabanete os pesquisadores criaram uma história escolhemos chocolates e rabanetes por terem sabores muito distintos Amanhã vamos entrar em contato e perguntar sobre a lembrança do paladar Que tiveram ao comê-los Foi pedido que Metade dos participantes começa em dois ou três biscoitos e alguns chocolates Mas nenhum rabanete metade comece ao menos dois ou três rabanetes mas nenhum biscoito e enquanto comia os pesquisadores saíram da sala tentando um tanto sadicamente induzir à tentação eles queriam que os coitados que comeram os rabanetes ficar sem lá sentado e sozinhos mordiscando comida de

coelho olhando com inveja para os Biscoitos recém-assados não é necessário mencionar que os que comeram os Biscoitos não tiveram que se esforçar para resistir aos rabanetes apesar da Tentação todos os participantes comeram que lhes foi designado e nenhum dos que comeu o rabanete roubou biscoitos isso é a força de vontade em Ação naquele momento o estudo de Paladar estava oficialmente concluído e outro grupo de pesquisadores entrou com o segundo o estudo Supostamente não relacionado estamos tentando saber quem é melhor em resolver problemas estudantes universitários ou cores reais esse enquadramento foi proposital para fazer os universitários

em Xerém peito e levarem a tarefa seguinte a sério eles apresentaram aos universitários uma série de quebra-cabeças que exigiam que desenhassem uma figura geométrica complicada se riscar por cima de outras linhas nem levantar o lápis do Papel Eles receberam diversas folhas de papel para poder tentar repetidamente na verdade os quebra-cabeças foram projetados de modo a não ter solução os pesquisadores queriam ver por quanto tempo os estudantes preferiam em uma tarefa difícil e frustrante antes de finalmente desistir e os estudantes não tentados que não precisarão resistir aos biscoitos de chocolates gastaram 19 minutos na tarefa fazendo

34 tentativas bem-intencionadas de resolver o problema Os que comeram rabanete foram menos persistentes desistiram depois de apenas oito minutos menos da metade do tempo gasto pelos que comeram biscoitos e fizeram apenas 19 tentativas de solução porque desistiram tão facilmente a resposta pode surpreendê-lo eles perderam autocontrole em estudos como esse os psicólogos Descobriram que o autocontrole é um recurso esgotável é como fazer supino na academia começa a fácil quando seus Músculos estão descansados e mais a cada repetição seus músculos ficam mais exaustos até você não conseguir mais levantar a barra os que comeram rabanetes votaram seu

outro controle ao resistir aos biscoitos então quando seus elefantes inevitavelmente começaram a reclamar do quebra-cabeça é muito difícil não tem graça não somos bons nisso seus Condutores não tiveram força suficiente para puxar as redes por mais de oito Minutos enquanto isso os que comeram biscoitos tinha um condutor descansado que lutou com o elefante por 19 minutos o autocontrole é um recurso esgotável essa é uma percepção crucial pois quando falamos sobre Auto controle não nos referimos ao sentido estrito da palavra como a força de vontade necessária para combater um vício fumo biscoitos álcool nós estamos falando

de um tipo mais amplo de alta supervisão pense no modo Como sua mente funciona quando você está criticando um funcionário montando uma prateleira ou aprendendo uma dança nova você é cuidadoso e ponderado com suas palavras e movimentos parece que existe um supervisor a postos isso também autocontrole compare isso com todas as situações em que seu comportamento não parece e supervisionado por exemplo a sensação ao dirigir quando você não consegue se lembrar dos últimos quilômetros de Estrada o jeito simples em pensado com que toma banho ou faz café da manhã do seu comportamento diário é na

verdade mais automático do que supervisionado e isso é bom porque o comportamento supervisionado é difícil é esgotante dezenas de estudos demonstraram a natureza exaustiva da alto supervisão e por exemplo pessoas em situações de escolhas e trocas difíceis como criar uma lista de casamento ou comprar um computador novo tinham mais dificuldade Para se concentrar e resolver problemas do que outras que não tinham tomado decisões difíceis em um estudo pediram para algumas pessoas contarem Suas Emoções ao assistir a um filme triste sobre animais doentes após a sessão elas apresentaram menor resistência física do que aquelas que deixaram

as lágrimas caírem livremente Oi livre mente a pesquisa mostra que consumimos autocontrole em uma grande variedade de Situações gerindo a impressão que passamos para os outros lidando com medos controlando nossos gastos tentando nos concentrar em instruções simples como não pensem muito branco e muitas outras mais aqui está o por que isso importa na mudança quando as pessoas tentam mudar geralmente mexe em comportamentos que se tornaram automáticos e mudar esses comportamentos existe uma supervisão cuidadosa do condutor quanto maior a mudança que Sugerir Mais irá se o garoto o controle das pessoas e aí quando as pessoas

escutam seu autocontrole O que exaurem são os músculos mentais necessários para pensar criativamente concentrasse inibir seus impostos e persistir sei se a frustrações ou falhas e em outras palavras elas esgotam exatamente os músculos mentais necessários para fazer uma grande mudança Então quando você ouvir dizer em que a mudança é difícil porque as pessoas são Preguiçosas ou resistentes isso é completamente errado de fato a verdade é exatamente o oposto mudar é difícil porque as pessoas se desgastam e essa é a segunda surpresa sobre a mudança o que parece preguiça costuma ser exaustão seis vão seguir acreditava

que a empresa para a qual trabalhava uma grande indústria desperdiçava rios de dinheiro eu pensava que tínhamos a oportunidade de diminuir os custos de compra não apenas em dois por cento mas algo na Casa de um bilhão de Dólares ao longo dos cinco anos seguintes disse seguir que é citado no livro obrigatório de João Cordeiro e Dan Cohen o coração da mudança alta books e para obter essa economia seria necessária uma grande mudança mudança no processo para que essa mudança ocorresse segmento sabia que teria que convencer seu chefe se ele também sabia que eles nunca

aceitariam uma mudança tão grande a menos que Crescem na oportunidade e na maioria das vezes eles não criam para buscar um exemplo convincente dos maus hábitos de compra da empresa seguir e colocou em estagiário para investigar um único item luvas de trabalho que são usadas pelos funcionários na maioria das fábricas da empresa O estagiário embarcou em uma missão para identificar todos os tipos de luvas usadas em todas as fábricas da empresa então levantar o que a empresa pagava por elas o último time do Estagiário logo relatou que as fábricas compravam 424 tipos diferentes de luvas

ainda mais compravam de diferentes fornecedores e todas negociavam os próprios preços o mesmo par de luvas que custava cinco dólares em uma fábrica poderia custar 17 dólares em outra a pedido de seguir O estagiário coletou uma amostra de cada um dos 424 tipos diferentes de luvas e etiquetou cada uma com o preço pago então todas as luvas foram Reunidas levadas a sala de Reuniões empilhados sobre a mesa segmento convidou todos os diretores divisionais para visitar o altar das luvas ele relembrou a cena e o que viram foi uma mesa grande cara que costumava estar limpa

o com alguns papéis agora com grande Spinner de luvas todos os nossos executivos encararam aquela exposição por um minuto então cada um deles disse algo como realmente compramos todos esses tipos diferentes De luvas bem na verdade sim compramos jura sim juro então eles andaram ao redor da mesa podiam ver os preços observarão duas luvas que pareciam idênticas ainda assim uma custava três dólares e 22 centavos e a outra $10 e 55 centavos É raro essas pessoas não terem nada a dizer mas naquele dia ela simplesmente ficaram lá boquiabertas e a exposição das luvas logo se

tornou um evento Itinerante visitando dezenas de fábricas e fábricas a reação era Extrema isso é loucura estamos loucos e precisamos nos certificar de que isso parede acontecer logo seguir teve autorização exata para a mudança que buscava A empresa mudou o seu processo de compras economizou uma grande quantia de dinheiro Esse foi exatamente o final feliz que todos queriam exceto é claro o vendedor que conseguia vender luvas de cinco dólares por 17 dólares 17 A Sejamos Francos a maioria de nós não faria o que significa teria sido muito fácil muito natural fazer uma apresentação que falasse

apenas ao condutor Pense nas possibilidades planilhas dados de Economia Protocolos de corte de custos recomendações de consolidação de fornecedores a delicada lógica para compras centralizadas você poderia ter criado uma planilha do Microsoft Excel com 12 Abas que fariam contador pular de alegria Mais ao invés de qualquer uma dessas coisas sei que nem jogou uma porção de luvas em uma mesa e convidou o seu chefe de observar plano e se existir algo como uma coragem do colarinho branco esse Com certeza foi um exemplo seguir nem sabia aqui se as coisas fossem mudar ele teria que levar

os elefantes de seus colegas para seu lado se tivesse feito um apelo analítico provavelmente teria recebido alguns acenos de cabeça encorajadores então os Executivos solicitaram uma reunião de acompanhamento dali a 6 semanas e então que marcariam o caso analítico era convincente por si só poderia ter convencido os colegas de segmento de que uma reforma no sistema de compras era algo importante a se fazer no ano seguinte lembre-se de que se você busca os condutores de seus colegas mas não seus elefantes eles terão direção sem motivação Talvez seus Condutores arrastem os elefantes pela estrada por um

tempo mas como vimos esse esforço não dura muito há Porém uma vez que você quebra a barreira do sentimento as coisas mudam Zig me deu um choque o shopping seus colegas primeiro pensaram consigo estamos loucos então pensaram podemos consertar isto todos poderiam pensar em algumas coisas para tentar reparar o problema das luvas e por tabela o processo de compras como Um todo isso deixou os seus elefantes anciosos para se mover não Esperamos que histórias de potenciais mudanças de um bilhão de Dólares apareçam dessa forma o esforço pela mudança a partir de um único funcionário com

a pronta ajuda de um estagiário concentrou-se em um único produto o escopo da apresentação não correspondeu de forma alguma ao da proposta e ainda assim a estratégia de seguirei funcionou Esse é o poder de falar tanto Com o condutor quanto com um elefante oito É verdade que um elefante desmotivado mina esforços de mudança mas não nos esqueçamos de que o condutor tem os próprios problemas ele egocêntrico analisador alguém que anda em círculos que o condutor não tem certeza sobre a direção exata em que deve seguir tende a guiar o elefante em círculos e como veremos

essa tendência explica a terceira e última surpresa sobre a mudança o que parece resistência Geralmente é falta de clareza dos pesquisadores da área da saúde estive Booth Booth el Dib Oliveira professores da Universidade de West Virginia buscavam meios de persuadir as pessoas a comer de forma mais saudável a partir de uma pesquisa anterior sabiam que as pessoas estavam mais e propensas a mudar quando o novo comportamento que era esperado delas estava totalmente claro mas infelizmente comer de forma mais saudável não era Claro por onde começar Quais alimentos as pessoas tinham de parar de o começar

a comer deveriam mudar seus hábitos alimentares no café da manhã almoço ou jantar em casa ou em restaurantes a quantidade quantidade de jeitos de comer de forma mais saudável em limitada especialmente do ponto de partida da dieta do norte-americano médio Esse é exatamente o tipo de situação na qual o condutor vai rodar em círculos analisando e Agonizando sem nunca progredir conforme os dois pesquisadores discutirão seus pensamentos continuavam retornando ao leite e todos sabemos que o leite é uma ótima fonte de cálcio e mais o leite também é a única grande fonte de gordura saturada na

dieta típica do norte americano e na verdade os cálculos mostraram algo notável se os norte-americanos migrassem do leite integral para o desnatado ou semidesnatado a dieta média atingir Imediatamente os níveis de gordura saturada recomendados pelo SD departamento de agricultura norte-americano como fazemos os norte-americanos começarem a beber leite desnatado garantindo que apareça em suas geladeiras e essa não é uma resposta totalmente deu coza as pessoas vão beber o que tiver em casa uma família vai consumir leite desnatado tão rápido quanto integral então em suma o problema Era ainda mais fácil do que o previsto não é

necessário mudar o comportamento de ingestão é necessário mudar o de compra o tempo intimamente a intervenção se tornou o ponto ao qual o comportamento queremos mudar queremos que os consumidores comprem leite desnatado ou semidesnatado quando quando estiverem fazendo compras no mercado Óbvio o que mais precisa mudar nada por enquanto Tem Geny buch botei Fiel de lançaram uma campanha em duas comunidades ingresso e Virgínia veiculando comerciais em meios de comunicação locais TV Jornal rádio por duas semanas ao contrário das mensagens a meninas da maioria das campanhas de saúde pública a campanha do leite desnatado era incisiva

específica é um anúncio lá diabo o fato de que um copo de leite integral contém a mesma quantidade de gordura saturada que 5 tipos tiras de bacon em uma coletiva de Imprensa os pesquisadores mostraram aos repórteres locais um tubo cheio de gordura o equivalente a quantidade encontrada em 1,9 litros de leite integral no último apelo ao elefante eles buscavam uma reação de Eca que nojo reger ebook botei Fiel de monitoraram os dados de venda de leite em oito mercados da área de intervenção antes da campanha a fatia de mercado do leite desnatado era de 18

por cento e após a campanha era de 41 por cento seis Meses depois estagnou sem 35% isso nos leva a parte final do padrão que caracteriza as mudanças bem sucedidas se quer que as pessoas mudem deve dar orientações Claras e precisas nesse ponto você pode entender a razão pela qual isso é tão importante é para que o condutor Não ande em círculos se você disser para as pessoas serem mais saudáveis pense De quantas formas isso pode ser interpretado imagine seus Condutores contemplando Infinitamente as opções Será que como mais grãos ou menos carne ou vice-versa e

será que começa a tomar vitaminas Seria uma boa me exercitar mais em troca de sorvete eu deveria trocar pela Coca Zero ou adoçante artificial é pior que as calorias o que parece resistência costuma ser falta de clareza antes dessa estudo poderíamos ter observado essas pessoas de West Virginia e concluído que era um tipo de pessoa que não liga para a saúde Mas se elas eram de fato esse tipo de pessoa porque foi tão fácil mudar seu comportamento se quer que as pessoas mudem você não pede para que sejam mais saudáveis se você disse da próxima

vez que estiver no corredor de laticínios do mercado Pede uma caixa de leite desnatado ao invés de integral 9 agora vejamos um resumo da estrutura básica das três partes que vamos destrinchar neste livro uma estrutura que pode guiá-lo em Qualquer situação em que queira mudar um comportamento Oriente Oriente o condutor o que parece resistência costuma ser falta de clareza então fornece instruções Claras pense no leite desnatado com o tigre o elefante o que parece preguiça costuma ser exaustão o condutor não consegue o que quer a fossa por muito tempo bom então é crucial envolver o

lado emocional das pessoas fazer seus Elefantes cooperar em seguirem o caminho conhecemos biscoitos e rabanetes e na mesa de reuniões cheia de luvas construa o caminho o que parece um problema pessoal costuma ser situacional chamamos a situação inclusive o meio ambiente de caminho quando você constrói o caminho torna a mudança mais provável não importa o que estiver acontecendo com o condutor e o elefante pense no efeito de diminuir os baldes de pipoca no cinema Criamos esse esquema para ser útil para pessoas que não têm muita autoridade e Recursos em algumas pessoas conseguem o que querem

por decretos se o r por exemplo podem vender divisões contratar pessoas demitir pessoas mudar sistema de incentivo fundir equipes e assim por diante dos políticos podem aprovar leis ao impor punições a fim de mudar comportamentos o resto de nós não tem essas ferramentas Apesar de que convenhamos elas Facilitariam a vida filho se não tirar o lixo hoje você será demitido neste livro não falamos muito sobre esses métodos estruturais por maior que seja nosso desejo de que esse esquema seja útil para você estamos bastante cientes e Esperamos que você também esteja de que esse esquema não

é milagroso por um lado incompleto deliberadamente deixamos de fora muitos bons pensamentos sobre mudança a fim de criar um esquema que fosse simples o Bastante para ser prático e por outro lado existe uma boa razão pela qual a mudança pode ser difícil o mundo nem sempre quero que você quer você quer mudar o modo como as outras pessoas agem Mas elas têm participação você pode incentivar influenciar e inspirar e motivar mais às vezes o empregado prefere perder seu emprego a sair de sua zona de conforto a s vezes o alcoólatra vai querer mais uma bebida

sem se importar com as Consequências então não Prometemos que Vamos tornar a mudança fácil mas ao menos vamos torná-la mais fácil nosso objetivo era ensinar um esquema Baseado Em décadas de pesquisas científicas que é simples o bastante para a ser lembrado e flexível o bastante para ser usado em muitas situações diferentes família trabalho comunidade e afins para mudar o comportamento é necessário direcionar o condutor motivar o elefante construir o Caminho se conseguir fazer todos os três ao mesmo tempo podem ocorrer mudanças drásticas mesmo que você não tenha muito poder o recursos a seu favor para

provar isso não precisamos olhar além de dor no db vi um homem que mudou a cara da saúde pública 10 em 2004 Donald devido médico e diretor do institute for healthcare improvement yagai teve algumas ideias sobre como salvar vidas números e nomes de vidas e os pesquisadores do i h i avião analisado cuidado com pacientes Com tipos de ferramentas analíticas utilizadas para avaliar a qualidade de carros que saem de uma linha de produção eles descobriram que a taxa de defeito na assistência médica chegado a uma em cada dez o que significa por exemplo que dez

porcento dos pacientes Não recebiam seus antibióticos na hora indicada essa taxa de defeito era escandalosamente alta muitas outras indústrias conseguiram atingir um desempenho com níveis de erro de um a cada Mil casos e Muitas vezes até melhor bem vi que sabia que a alta taxa de defeito médico significava que dezenas de milhares de pacientes morriam desnecessariamente todos os anos a previsão de bebê vi que era de que os hospitais poderiam se beneficiar dos mesmos tipos de melhorias rigorosas de processos que funcionaram em outros setores uma cirurgia de transplante não poderia ser produzida de forma tão

consistente e perfeita quanto um Toyota camb as ideias De bebê vi que eram tão bem embasadas por pesquisas que eram simplesmente indiscutíveis ainda assim poucas coisas aconteciam ele certamente não tinha capacidade de forçar mudanças na área Cuiabá e tinha apenas 75 colaboradores mais bem vi que não desistiu em Quatorze de Dezembro de2004 ele deu uma palestra para uma plateia repleta de administradores de hospitais em um grande congresso do ramo e disse aqui está o que acho que deveríamos fazer Acho que deveríamos salvar cem mil vidas e creio que deveríamos fazer isso até 14 de junho

2006 daqui a 18 meses algumas não são número logo não é um prazo aqui está o número 100 mil aqui está o prazo 14 de julho de 2006 9:00 a plateia ficou atônita o objetivo era desafiador mais bevix falou muito sério sobre suas intenções ele e sua pequena equipe se empenharam em fazer o impossível Cuiabá e propôs Seis intervenções bastante específicas para salvar vidas e por exemplo uma delas solicitava aos hospitais adoção de procedimentos eficazes na gestão de pacientes em ventilação para evitar que contraísse em premia uma causa comum de mortes desnecessárias um dos procedimentos

solicitava que a cabeça do paciente fosse levado em um ângulo entre 30 e 45 graus de modo que as secreções orais não entrassem na traqueia obviamente todos os Administradores hospitalares concordaram com o objetivo de salvar vidas mais do caminho rumo ao objetivo era cheio de obstáculos em primeiro lugar um lugar para que um hospital reduzir sua taxa de defeito teria que admitir sua existência em outras palavras tinha que admitir que alguns pacientes morriam sem motivos os advogados do hospital não estavam dispostos a registrar essa confissão bem-vindo sabia que teria que mexer com a honra dos

hospitais ao admitirem seus Erros em sua palestra de Quatorze de Dezembro foi acompanhado da mãe de uma garota que havia morrido por causa de um erro médico ela disse estou sem palavras e um pouco triste porque sei que esse essa campanha tivesse sido implementada há quatro ou cinco anos Josi estaria bem mas estou feliz estou empolgada em participar porque sei que vocês podem fazer isso porque vocês tem que fazer isso o outro convidado no palco o presidente da Associação de hospitais do estado da Carolina do Norte disse uma quantidade absurda de pessoas se esquivou da

esse problema por muito tempo e a hora de fazer o que é certo simples assim oh i h e facilitou a Adesão à campanha bastava apenas um formulário de uma página Assinado por um diretor do hospital dois meses depois da palestra de Benfica mais de mil hospitais estavam inscritos uma vez que o hospital aderisse a equipe do i h i o Ajudava a adotar as novas intervenções os membros da equipe oferecer um estudos manuais de instruções passo a passo e treinamento eles organizavam tela e conferências para que os líderes dos hospitais dividirem suas conquistas e

dificuldades os com os outros o encorajavam os hospitais que haviam obtido sucesso a se tornar a mentores duas que aderiram à campanha o atrito no sistema era grande adotar as intervenções do i h exigia que Os hospitais superação dessa década de hábitos e costumes muitos médicos se irritaram com os novos procedimentos que consideravam limitantes mais hospitais que aderiram tinha o resultados impressionantes e seu sucesso Evidente atrair a mais hospitais para a campanha 18 meses depois no momento exato que prometera retornar 14 de julho de 2006 às 9:00 ver vi que subiu ao palco novamente para

anunciar os resultados os Hospitais envolvidos na campanha de 100 mil vidas evitaram em conjunto um número estimado de 122 1300 mortes evitáveis tão importante quanto começaram a instituir novos padrões de tratamento que continuaram a salvar vidas e melhorar os indicadores de saúde no futuro a plateia estava eufórica Dom dividir com sua equipe de 75 pessoas do i h i havia convencido milhares de hospitais a mudar seu comportamento e salvar em Conjunto 122 1.300 vidas o equivalente a jogar um salva-vidas para cada um dos homens mulheres e crianças de água Mística esse resultado foi a concretização

da visão que Benfica havia expressado ao finalizar sua palestra 18 meses antes sobre como o mundo seria se os hospitais atingirem o objetivo de 100 mil vidas e vamos comemorar começando com pizza e terminando com champanhe e vamos celebrar a importância daquilo que nos comprometemos a fazer a Coragem da honestidade e alegria Do companheirismo a inteligência de uma operação de campo e os resultados que alcançaremos celebraremos nós mesmos porque os pacientes cujas vidas salvamos não podem se juntar a nós porque seus nomes não podem ser conhecidos Nossa contribuição ser aquilo que não aconteceu a eles

e apesar de serem desconhecidos saberemos que mães e pais estarão em formaturas e casamentos que Teriam perdido e que metros conheceram a voz que poderiam nunca conhecer e férias que sejamos e tiradas trabalhos concluídos livros vidros sinfonias ouvidas e jardins cuidados que sem nosso trabalho seriam apenas canteiros de Mata 11 grandes mudanças podem acontecer não existe sua equipe catalisar uma mudança que só vou cem mil vidas contudo o próprio Benfica e não exerceu poderes ele não poderia mudar a lei não podia Admitir líderes hospitalares que não concordavam com ele não podia pagar prémios aos pitais

que aceitassem suas propostas as mesmas ferramentas que todos nós temos primeiro ele se dirigiu aos condutores de sua plateia e o destino Estava bastante Claro alguns não são número logo não é um prazo aqui então número cem mil aqui está o prazo 14 DJ um de 2006 9:00 mas aquilo não era o bastante Ele tinha que ajudar os hospitais da descobrirem como chegar lá e não podia simplesmente dizer se esforcem mais lembre-se de ser mais saudável versus comprar leite desnatado o ponto então Ele propôs seis intervenções específicas como a levar as cabeças dos pacientes em

ventilação que eram conhecidas por salvar vidas ao permanecerem focados nessas seis intervenções de Vick certificou-se de não esgotar os condutores de seus Ouvintes com infinitas mudanças comportamentais o segundo ele motivou os elefantes da plateia os fez sentir a necessidade da mudança muitas das pessoas presentes já conheciam os fatos mas saber não era suficiente lembre-se saber não era suficiente para os executivos da empresa de John seguir foi preciso uma pilha de luvas para atrair seus elefantes bem vi que tinha que ir além do Conhecimento então levou a mãe da garota que havia morrido por causa de

um erro médico para ficar frente a frente com a plateia sente-se essa campanha tivesse sido implementada quatro ou cinco anos Josi estaria bem bem vi que também teve o cuidado de motivar esses e as pessoas que não estavam presentes em sua palestra ele não desafiou as pessoas a reformar a medicina ou implementar PM na assistência médica e nos desafiou a salvar cem mil vidas Isso atingir o elefante de qualquer um terceiro ele construiu o caminho facilitou a Adesão dos hospitais a mudança pense no formulário de adesão de uma página nas instruções passo a passo no

treinamento nos grupos de apoio nas venturas puro estava projetando um ambiente mais suscetível para a modernização Por parte dos administradores hospitalares o Davi também sabia que esse comportamento seria Contagioso Ele usou A pressão entre os colegas para persuadir os hospitais a se juntarem a campanha seu rival do outro lado da cidade se inscreveu para ajudar a salvar cem mil vidas se você quer mesmo que ele tenha mais moral que você ele também conectar o pessoas então pessoas que estavam lutando para implementar as mudanças com as que já tinham conseguido quase como se mentores encontrados nos

alcoólicos anônimos de 20 estava criando um grupo de apoio para a modernização da Assistência médica neste livro você conhecerá pessoas como deve que criaram uma mudança Avassalador apesar de seus poucos recursos e mínima autoridade estrutural conhecer a um empreendedor que salvou sua pequena empresa transformando os seus colaboradores céticos em fanáticos do atendimento ao cliente um estudante recém-saído da faculdade que salvou uma espécie ameaçada de extinção eu estou aqui traçou um plano para fazer Seu colega deixar de ser babaca em um terapeuta que restaurou um grupo de abusadores de crianças que a revira-volta que você busca

seja em sua família organização beneficente empresa ou na sociedade de modo geral você vai alcançar isso ou realizar três tarefas direcionar o condutor motivar o elefante construir o caminho Oriente o condutor dois encontros pontos Luminosos um em 1990 GR servem trabalhava para a organização Internacional save the children que ajuda a crianças necessitadas ele havia sido convidado abre um novo escritório no Vietnã o governo convidou a save the children entrar no país para combater a desnutrição mas quando serem chegou a recepção foi bastante fria e o Ministro das relações exteriores deixou claro que nem todos do

governo estavam felizes com sua presença o ministro disse assim você tem seis meses para fazer diferença sendo estava Viajando com sua esposa e seu filho de 10 anos ninguém falava vítima Anitta éramos como ovos no aeroporto quando chegamos ao Vietnã lembrou ele não tínhamos ideia do que faríamos semente uma equipe mínima e recursos escassos ele havia lido o máximo possível sobre o problema da desnutrição o senso comum era de que a desnutrição era resultado de um conjunto de problemas Entrelaçados falta de saneamento da pobreza era quase Universal não havia água limpa a disposição da população

rural costumava ser ignorante acerca de nutrição e na visão de cerne toda essa análise era vem e verdadeira mais inútil milhões de crianças mal podem esperar para que esses problemas sejam resolvidos disse ele se resolver a desnutrição Exige se acabar com a pobreza purificar a água e construir sistemas de saneamento jamais Aconteceria especialmente em seis meses quase sem dinheiro para gastar servem teve uma ideia melhor viajou para Aldeias rurais e se encontrou com grupos de mães locais as mães foram divididas em equipes e saíram para pesar e medir todas as crianças de sua Aldeia elas

então estudaram e estudaram os resultados juntas servem perguntou a elas Vocês encontraram Alguma criança muito muito pobre que fosse maior e mais saudável do que uma mediana as mulheres observando os dados acenaram disseram Cola sim serem continuou quer dizer que é possível que hoje nessa Aldeia uma família muito pobre tem uma criança bem nutrida com a cola Então vamos ver o que eles estão fazendo a estratégia de serem era procurar na comunidade pontos Luminosos esforços bem-sucedidos que mereciam ser copiados E se algumas crianças eram saudáveis apesar de suas dificuldades isso significava que a desnutrição não

era inevitável além disso a mera existência de crianças saudáveis trouxe a esperança de uma solução prática curto prazo servem Sabia que não poderia consertar as complicadas Raízes do problema mas se o cunhado de crianças era saudável apesar das circunstâncias porque todas as crianças não podiam ser Nós quiserem estava tentando se concentrar nos Condutores das Mães o assunto principal O que você pode fazer para tornar seu filho mais saudável é muito grande para ser adotado de uma vez e as mães precisavam de orientação não de motivação Afinal todo elefante materno será motivado a deixar seu filho

mais saudável mas como lembre-se do Poder da campanha do leite desnatado que transformou uma ideia abstrata como a de forma mais saudável em prática sem dizia Não vamos ficar sentados analisando a desnutrição Vamos estudar o que essas mais pontos Luminosos estão fazendo primeiramente primeiramente sem minhas mantinham que eliminar os pontos Luminosos atípicos por exemplo um menino poderia ter um tio do governo que lhe enviava comida Extra a outras famílias não seriam capazes de replicar isso a fim de reconhecer quais eram as mães pontos Luminosos que agiam de forma diferente o grupo tinha que Sintetizar o

senso comum sobre alimentação infantil então eles conversaram com dezenas de pessoas mães pais irmãos mais velhos avós e descobriram que as normas da comunidade eram muito Claras as crianças comeram duas vezes ao dia junto com seus familiares elas comiam alimentos adequados a crianças macios e puros como arroz da melhor qualidade como Unidos como entendimento das normas servem as mães Foram as causas das Crianças pontos luminosos e observarão o funcionamento da casa atentos a quaisquer desvios em suas observações trouxeram algumas percepções e inesperadas para começar as mães pontos Luminosos davam a seus filhos quatro refeições ao

dia usando a mesma quantidade de comida que as outras mais distribuídas em quatro porções ao invés de duas as refeições maiores feitas duas vezes ao dia pela maioria das famílias Se Mostraram um arquivo para as crianças pois seus estômagos malnutridos não conseguiam processar toda aquela quantidade de comida por vez o estilo de alimentação também era diferente da maioria dos Pais acreditava que seus filhos conheciam as próprias necessidades alimentares e comeriam sozinhos corretamente a partir da tigela comunidade e Comunitária mais as crianças saudáveis eram alimentados de forma mais ativa alimentados manualmente Por seus pais se necessários

elas eram ainda encorajadas a comer quando estavam doentes o que não era Norma o mais interessante talvez era que as crianças saudáveis comunhão diferentes tipos de comida mais pontos Luminosos recolhiam pequenos camarões e caranguejos nos arrozais e os misturavam ao arroz de seus filhos camarões e caranguejos eram comidos por adultos mas não costumavam ser considerado um alimento adequado para Crianças as mães também juntavam folhas de batata doce que eram consideradas um alimento inferior as peças improvisações dietéticas um tanto estranhas ou inferiores conquistavam algo precioso incluíram proteínas e vitaminas extremamente necessárias na dieta das crianças como

estrangeiro serem jamais conseguiria prever essas práticas ele não sabia nada sobre folhas de Batatas-doces a solução era algo nativo advindo da experiência real dos aldeões portanto era naturalmente Realista e sustentável mas saber a solução não era o suficiente para que algo mudasse muitas mães precisavam adotar os novos hábitos culinários a maioria das pessoas na situação de servem estaria ansiosa para fazer um anúncio reunir Aldeia discorrer sobre uma série de recomendações e aproximem-se todos estudem seu Problema e agora tem uma resposta aqui estão as 5 regras de servem para combater a desnutrição mas servem se recusou

a fazer um anúncio formal conhecimento não muda comportamento desse ele todos conhecemos conhecemos psiquiatras loucos nutricionistas obesos e conselheiros matrimoniais divorciados ele sabia o que conversar com as mães sobre desnutrição não mudaria seu comportamento elas teriam que praticar a comunidade Projetou um programa em que 50 famílias desnutridas em grupos de 10 se encontrariam em uma cabana todos os dias para preparar comida as famílias deveriam levar Camarões caranguejos e folhas de batata doce as mães lavavam suas mãos com sabonete e cozinhavam a comida juntas servem contou que as mães estavam caminhando para um novo modo de

pensar e o mais importante era a mudança delas algo que emergiu do conhecimento local da Aldeia o papel de serem foi Apenas ajudaram a enxergar que poderiam fazê-lo que poderiam vencer a desnutrição sozinhas o jornal organizar esses grupos de culinária serem dirigia-se tanto ao condutor quanto ao elefante os condutores das Mães receberam orientações bastante específicas é assim que se prepara um almoço saboroso com camarão e folhas de batata doce e seus elefantes tiveram um sentimento Esperança existe de fato um J Eito de tornar minha filha mais saudável e não é muito difícil é algo que

eu posso fazer Note que o caminho também teve participação como muitas mães estavam participando houve uma grande pressão social para se unir as aulas de culinária na verdade estava mudando a cultura da Aldeia e o melhor de tudo os pontos Luminosos resolveram o problema de não ser inventado aqui Algumas pessoas têm uma resposta automática de ceticismo contra soluções importadas imagina indignação do povo se um político norte-americano propuseram-se a adoção do sistema público de saúde francês nos Estados Unidos ou vice-versa todos pensamos que nosso grupo é o mais inteligente ao procurar pontos Luminosos dentro da própria

Aldeia quem tencionava mudar serem garantiu que a solução fosse Nativa ele teria enfrentado uma missão muito mais difícil difícil se tivesse levado um plano de outra Aldeia as mães locais seriam Contra Eles não são como nós nossa situação é mais é complicado aqui é deles essas ideias não funcionariam aqui e encontrar pontos Luminosos resolve assim diversos problemas diferentes ao mesmo tempo isso não é novidade mudanças bem sucedidas envolvem a conexão das três partes do Esquema condutor elefante e caminho apesar de neste livro explicarmos Uma parte do esquema por vez vamos continuar lembrando você de que

mesmo os exemplos nos Capítulos do condutor influenciaram o elefante e o caminho os conceitos raramente são exclusivos há seis meses depois da chegada de serem Aldeia vietnamita 65 por cento das crianças estavam mais nutridos e continuavam assim posteriormente quando pesquisadores da Escola de saúde pública da Universidade de memória e foram ao Vietnã para coletar dados Independentes Descobriram que mesmo as crianças que ainda não haviam nascido quando o cerne deixou as aldeias eram tão saudáveis quanto os diretamente alcançadas por ser no essa descoberta provou que as mudanças foram permanentes o sucesso disserem começou a se espalhar

pegamos as primeiras 14 aldeias em diferentes fases do programa e as Transformamos em um laboratório social pessoas que queriam replicar o modelo de nutrição vim de diferentes partes do Vietnã a todos os dias elas iam a esta Universidade de convivência a estas aldeias e tocavam cheirado observavam e ouviram elas se formavam voltavam para suas aldeias implementavam o processo até fazer dar certo o programa alcançou 2,2 milhões de vietnamitas em 265 aldeias nossa universidade de convivência se Tornou um modelo nacional para ensinar os Aldeões a reduzirem drasticamente a desnutrição no Vietnã disseram mais histórias não podem

ser mais heróicas do que essa série em sua pequena equipe de adeptos a família de perus trabalhando com um orçamento limitado conseguiram uma grande redução da desnutrição O que torna isso mais notável é que eles não eram especialistas não chegaram com as respostas tudo que tinham era uma profunda Esperança no poder: Luminosos dois a parte condutora de nossas mentes tem muitos pontos fortes o condutor é um Pensador e planejador que pode construir um caminho para um futuro melhor mais como vimos o condutor tem uma péssima fraqueza a tendência andar em círculos o condutor uma contemplar

analisar para piorar suas análises são quase sempre direcionadas aos problemas ao invés de aos pontos luminosos e você provavelmente consegue se lembrar De alguma conversa com um amigo que ficou horas falando de um problema conjugal específico mas consegue se lembrar de algum amigo que passou se quer cinco minutos analisando porque algo funcionava tão bem essas qualidades analíticas são extremamente úteis claro muitos problemas são resolvidos através de análise mas em situações em que a mudança necessária muita nariz e Minas esforços o condutor vira muitos Problemas e perder a muito tempo de mencionando todos eles Observe novamente

a história de Jerry sternin o Vietnã dezenas de especialistas haviam analisado a situação do Vietnã os seus Condutores haviam se desesperado com os problemas o fornecimento de água O saneamento a pobreza a ignorância eles escreveram textos sobre posicionamento documentos de pesquisa e planos de desenvolvimento Mas não mudaram nada em tempos difíceis o condutor vê problemas em todo lugar e a paralisia analítica geralmente ataca o condutor vai andar em círculos infinitamente a menos que receba uma orientação Clara é por isso que para progredirem uma mudança é preciso sempre orientar o condutor mostrar a ele onde ir

como agir qual destino buscar e a por isso que os pontos Luminosos são tão essenciais porque são a maior esperança de direcionamento para o condutor quando Você setembro e tenta gerar uma mudança três odeio escola disse Gobbi um colegial que havia acabado de chegar para sua primeira sessão de aconselhamento pedagógico de um j marf o psicólogo da escola ficou surpreso por Bob comparecer diversos professores encaminharam Bob ao aconselhamento frustrados por seu mau comportamento ele estava sempre atrasado raramente fazia suas tarefas atrapalhava as aulas Às vezes fazia ameaças em voz alta outros alunos no corredor na

vida doméstica de Bob era tão caótica quando ele entrava e saía de casa de acolhimento escolas especiais para crianças com problemas comportamentais e ele seu pai estavam na lista de espera de aconselhamento familiar agência de serviço social local em Corinto quentac acompanhava Bob na época em que compareceu à sessão com mas se ele estava prestes a ser colocado em Outra escola especial por causa de seus problemas na escola maf quase não tinha saídas para a situação o conselheiro não tinha como melhorar a situação de Bob em casa e o tempo estava contra ele na melhor

das hipóteses ele estaria com Bob uma hora aqui outra ali mas se não poderia recompensará Bob se ele se comportasse bem ou pule no caso se comportasse mal não que a punição fosse funcionar Bob geralmente acabava na sala do diretor no Meio da manhã por questões disciplinares mas seu comportamento nunca mudava é ignorado o comentário odeio a escola mas que começou a conversar com Bob e fez uma série de perguntas em comuns Começou assim a primeira de uma série de conversas entre Março e Bobby agora adiante para três meses depois uma mudança drástica aconteceu a

quantidade de dias que bob foi mandado para a diretoria diminuir em oitenta por cento Bob não se tornou escoteiro imagine mais A melhora foi grande o bastante para evitar que o serviço social ou transferir-se para uma escola para e para crianças problemáticas Bob um delinquente crônico tornou-se um delinquente ocasional isso aconteceu por causa de algumas horas de conversa com o conselheiro o que realmente aconteceu naquelas conversas quatro de um máfia praticante de terapia breve focada em soluções terapia focada Em soluções para encurtar a terapia focada em soluções foi inventada no final dos anos 1970 pelo

casal de terapeutas Steve de shazer em sou kinberg e seus colegas do Family therapy center em meu hobby a terapia focada em soluções é radicalmente diferente da tradicional na psicoterapia clássica pensa em Tony soprano e Doutor melfi vocês se o terapeuta vão explorar seu problema e quais são suas origens Começou com algo em sua infância tem um kit de escavação arqueológica vocês ficava sua mente para encontrar uma pepita de perspectiva algo que explique porque você se comporta de tal modo escavar o passado demora os canários e foi o Diana padrão pode levar cinco anos de

trabalho com sessões de uma ou duas vezes por semana e depois de cinco anos e $50000 você descobre que é tudo culpa da sua mãe os terapeutas focados em solução ao contrário não se importam nem Um pouco com a teologia não procuram pistas sobre o porquê de você agir de tal forma e não se importam com sua infância tudo que interessa é a solução do problema em vista A Terapeuta conjugal Michele Werner Davis foi inicialmente treinada como psicanalista clássica ela acreditava que experiências da infância criavam traumas não resolvidos que alimentavam problemas atuais e tentava ajudar

seus clientes entender como sua Formação havia mudado o seu comportamento nos relacionamentos mas ela estava sempre descontente com os resultados de seus clientes através da psicanálise em seu livro de voz e boosting falindo divórcio Ela explicou porque meus clientes geralmente alegavam Agora vejo que estamos o escorpião dos casamentos dos nossos pais mas como podemos consertar isso não conseguimos parar de brigar ela percebeu que entender um problema nem sempre o Resolve que saber não é o suficiente sem herdeiros a princípio era cético acerca da terapia breve focada em soluções parecia simples demais a maioria das pessoas

inclusive dos terapeutas acredita que o processo de mudança tem que ser a do e complicado sem dor sem ganho é a regra de ouro geral para descrever como o seu pensamento sobre a terapia focada em resultados mudou ela usou uma analogia ao golfe em algum momento sua tacada começou a falhar Então ela procurou um especialista em golfe pensando que sua técnica necessitasse de uma grande mudança e ela notou que o profissional Não fez nenhuma escavação ele nunca disse você certamente tem medo de ganhar se o parente me dava quando você era criança ao invés disso

tudo que ele fez foi sugerir uma mudança mínima relaxar a pegada muito forte no Taco a Princípio ela ficou um pouco Incomodada com esse conselho Não parecia Profunda o bastante Para justificar seu preço mas depois no campo suas Sacadas passaram a ser mais direcionadas e aí mais longe pode ser que pequenos ajustes funcione mesmo Pensou ela cinco terapeutas focados em soluções usam um conjunto comum de técnicas para descobrir potenciais Soluções e no início da primeira sessão depois de ouvir o paciente explicar seu problema o terapeuta apresenta a pergunta Milagrosa Posso fazer uma pergunta um pouco

Estranha suponha aqui você vai para cama hoje durma bem em algum momento no meio da noite enquanto está dormindo acontece um milagre e todos os problemas que o trouxeram aqui são resolvidos quando você acordasse de manhã qual seria a primeira coisinha que você veria que o Faria pensar que alguma coisa aconteceu e o problema sumiu aqui temos como um casal em terapia conjugal respondeu a pergunta Milagrosa a proposta por seu terapeuta brancad de Sydney Austrália a esposa eu estaria feliz me sentindo finalmente tranquila seria mais amável com Bob sem voar em seu pescoço o tempo

todo tarde o que você faria ao invés disso esposa bem haveria mais compreensão entre nós ouviríamos o que o outro tem a dizer marido Sim hoje em dia não ouvimos muito uma outro mal esperamos nossa vez de falar Tati como você saberia que o outro está realmente ouvindo Esposa Acho que pela cara talvez quiséssemos mais contato visual e para então ri Marcenaria mas no momento certo marido sim responderíamos ao que o outro está dizendo ao invés de simplesmente atacaram ignorar percebe aqui Card provoca o casal em Pontos específicos O que você faria ao invés disso

como você saberia que o outro está realmente ouvindo a pergunta Milagrosa não espera que você descreve o próprio milagre pede para identificar os sinais tangíveis de que o milagre aconteceu aqui temos outro exemplo de uma sessão de um terapeuta como um homem que tinha problemas alcoólicos se o milagre resolveste seu alcoolismo O que você faria de diferente no dia seguinte não sei não consigo imaginar o presidente bem todos os meus amigos bebem então o que você espera que eu faça sei que não é fácil mas pense bem Bem existem muitas coisas diga Talvez eu fosse

a biblioteca e nesse o jornal como o seu dia seria diferente se você fosse a biblioteca terapeutas focados em soluções aprendem a concentrar seus pacientes e os primeiros sinais do Milagre Qual é o primeiro mínimo sinal que você viria eu faria pensar que o problema sumiu porque eles querem evitar respostas extremamente grandes e não alcançáveis minha conta está cheia amo meu trabalho E meu casamento está ótimo uma vez que ajudam seus pacientes a identificar os sinais de progresso específicos emitidos mudam para um segunda pergunta que talvez seja ainda mais importante é a pergunta esse som

Quando foi a última vez que você viu um pedacinho do Milagre mesmo que momentaneamente a um alcoólatra seria perguntado Quando foi a última vez que você esteve sobra por uma ou duas horas a esposa do Diálogo citado ouviria Quando foi a última vez que você Sentiu que seu marido estava realmente ouvindo é uma tática engenhosa o que o terapeuta tenta mostrar de modo Sutil é que a cliente é capaz de resolver o próprio problema na realidade a cliente está dando provas de que j o resolveu pelo menos em algumas circunstâncias e por exemplo Brian cadd

trabalhou com uma mãe cujos filhos estavam descontrolados ele fez a pergunta exceção o que havia de diferente na última vez que seus filhos e obedecerão Em quais circunstâncias Eles parecem se comportar melhor em Miami após uma pausa acho que é quando eles percebem que foram longe demais CAD como eles percebem isso em Miami sabe é engraçado acho que é quando eu paro de gritar e brigar com eles e minha voz fica muito calma acho que consigo fazer isso quando me sinto menos atormentada no geral quando sinto que consegui fazer as tarefas ao invés de passar

o dia todo me preocupando em como As fazer e quando sinto que não foi capaz de dar conta das tarefas domésticas costumam entrar em Pânico Cadê perguntou a ela o que as crianças percebem nos dias bons e me acho que simplesmente apareço mais calma Tati o que mais M ã eu provavelmente cumprimento eles com mais entusiasmo e sorriam mais terapeutas focados em soluções acreditam que existem exceções para todos os problemas e que essas exceções uma vez Identificadas podem ser cuidadosamente analisadas como a filmagem de um evento esportivo Vamos repetir essa cena entre as coisas estavam

dando certo com você o que estava acontecendo é como se comportou curso estava sorrindo você fez contato visual e essa análise consegue apontar diretamente para uma solução que seja por definição viável Afinal funcionou antes essas exceções são como os pontos Luminosos digere série assim como havia Algumas crianças na aldeia vietnamita que conseguiram ser saudáveis apesar da pobreza existem alguns momentos na vida de um alcoólatra em que ele fica sobra apesar dos impulsos esses pontos Luminosos são ouro a ser extraídos Observe novamente que os pontos Luminosos não oferecem apenas direção para o condutor mas também esperança

e motivação para o elefante o que isso significa para você E como você Pode não combater a desnutrição ou pode não precisar de terapia Mas se estiver tentando mudar algo não existir pontos Luminosos em seu campo de visão se aprender a reconhecer luz entendê-los resolveram dos mistérios fundamentais da mudança O que exatamente precisa ser feito de forma diferente suponhamos que você seja um gerente de recursos humanos e ver encorajando os gerentes de linha dar feedback a seus colaboradores com mais frequência ao Invés de acumularem para as avaliações de desempenho anuais você oferecer um programa interno

de treinamento para os gestores para que praticassem o novo estilo recomendado de feedback imediato e todos terminaram o programa prometendo experimentá-lo se após quatro semanas você começa a receber o retorno de alguns gestores e seus resultados são diversos dos gerentes parecem realmente transformados animados com o modo como feedback mais rápido melhorou seus Relacionamentos com os membros das equipes cinco estão pouco otimistas dizendo que tentaram algumas vezes dois gerentes disseram pesarosamente que estiveram muito ocupados para tentar nenhum é totalmente cético pensa que a iniciativa é um disparate e agora os pontos Luminosos representa e apresenta um

plano de ação vai investigar os dois gerentes bem sucedidos primeiro veja se alguma das situações e anômala e por Exemplo em seu acompanhamento poderá descobrir que um dos gestores bem sucedidos não estava realmente dando mais feedback é seus colaboradores Ele simplesmente se aproximava deles com maior frequência para conversar o contato esta o fez se sentir bem mas incomodou os membros da equipe que eram interrompidos constantemente esse gestor não é um ponto luminoso de verdade outro sucesso pode ser legítimo talvez a gestora Derby tenha Desenvolvido uma planilha de acompanhamento que me lembre de dar feedback a

todos os funcionários e semanalmente talvez tem estabelecida uma meta para si mesma na qual o seu feedback rápido nunca demoraria mais do que dois minutos e se aplicaria apenas é um projeto específico não seria um referendo sobre o desempenho geral de um colaborador e talvez tenha definido um expediente de portas abertas para que os colaboradores Fizessem uma visita e receber sem um feedback rápido sobre o projeto em curso agora que define o seu ponto luminoso poderá tentar clonado fazendo os outros gerentes de passar em uma ou duas horas acompanhando o dérbi vendo em primeira mão

como incorporou um novo estilo em seu dia a dia de trabalho pedindo que deve comparecer ao próximo Programa de Treinamento externo para que tem outros gestores sobre a Mecânica dos feedbacks rápidos Falando com o pessoal de ti conferindo a possibilidade de criar uma versão mais lapidada da planilha de acompanhamento improvisada de deve conclusão você passa oitenta por cento do seu tempo explorando o sucesso de Debby encontrando o modo de replicá-lo E você não fica observando obcecado pelo gerente cético você planeja outro Programa de Treinamento com os mesmos gestores para revisar o material você simplesmente se

pergunta o que funciona E como podemos dar segmento Essa é a filosofia do ponto luminoso em uma única pergunta seis concentrar-se em Pontos Luminosos podem ser contra-intuitivo para empresas ficha de pascale um dos colaboradores de Gere série descobriu isso em 2003 quando aceitou uma tarefa de consultoria Na genetec a empresa recém lançar uma droga chamada xolair tida como a droga Milagrosa contra asma tinha se mostrado Eficaz na prevenção de ataques de asma muitos pacientes e ainda assim seis meses depois de seu lançamento as vendas do show aí continuavam bem abaixo das expectativas pascare sua equipe

foram chamados para ajudar a descobrir porque o celular estava tendo um desempenho ruim eles começaram a procurar pontos Luminosos imediatamente e logo encontrar um duas vendedoras que trabalhavam na área de dallas-fort worth estavam vendendo 20 Vezes mais xolair do que seus colegas uma investigação mais profunda mostrou que elas usavam um tipo de argumento totalmente diferente ao invés de vender os benefícios da droga a saúde O que os médicos entendiam bem elas vezes ficavam como administrar a droga curso lá ir não era uma pílula o inalador exigia infusão através de gotejamento intravenoso e essa técnica era

Estranha e portanto espantava elefantes aos legistas e pediatras que preferiam a droga temos Aqui uma situação clássica de ponto luminoso como as mães vietnamitas que misturavam folhas de batata doce no arroz de seus filhos essas vendedoras atingiram resultados radicalmente diferentes com os mesmos recursos que todos os outros tinham não descobrir o ponto luminoso os gestores da genentech podiam ajudar a espalhar a Inovação em toda a sua força de vendas Mas isso não aconteceu e aqui que uma História triste invadir nossa história de sucesso o que realmente aconteceu foi isto os resultados superiores das representantes de

dallas-fort worth foram vistos como suspeitos os gerentes desconfiaram de que as vendedoras tivessem uma vantagem injusta e sua hipótese Inicial foi de que Os territórios e cotas dos pares de vendedores tinham que ser revistos os maiores investigações mostraram que as mulheres tinham o mesmo tipo de carteira De clientes que os outros representantes para sermos justos com gestores da genentech suponhamos que de fato houvesse uma possibilidade de que as duas representantes fossem apenas uma anomalia mais a primeira reação dos gestores a boa notícia foi de que isso seria uma má notícia tão Viação é um bom

lembrete de que a capacidade de análise do condutor é infinita até mesmo êxitos podem se parecer com problemas para um condutor hiperativo sete vamos voltar ao Bob o aluno problemático porque agora podemos começar a entender sua transformação repentina temos aqui Uma Breve troca em uma das sessões de aconselhamento de Bob e observe como mas se o conselheiro da escola começa a lançar a pergunta exceção Márcio me conte sobre os dias na escola que você não eu não se mete em tanta confusão Bob eu nunca entra em confusão bem Tem Muita confusão na aula da senhorita

Smith mas o que é a hora da Senhorita Smith atende diferente Bob Sei lá ela é mais legal nos damos muito bem Márcio o que exatamente ela faz que a torna mais legal mas que não estava contente com as conclusões vagas de Bob sobre a senhorita Smith ser mais legal ele continuou insistindo até que bob identificasse diversas coisas sobre a senhorita Smith sua aula que pareciam fazê-lo se comportar melhor como por exemplo a senhorita Smith sempre cumprimentava assim que ele entrava na Sala compreensivamente outros professores o evitavam ela passava para ele tarefas mais fáceis que

sabia que ele poderia concluir Bob tem dificuldade de aprendizado e sempre que a classe começava a trabalhar em uma tarefa ela verificava-se Bob tinha entendido todas as instruções a aula da senhorita Smith Era Um ponto luminoso e como vimos sempre que temos um ponto luminoso a missão reclamava usando a aula da Senhorita Smith como modelo mas se deu aos outros professores de Bob dicas práticas sobre como lidar com ele cumprimente Bob na porta certifique-se de passar tarefas que consiga realizar verifique se ele entendeu as instruções e o que marca que estou Claro Foi a que

logia ele não está Vou infância problemática de Bob e não tentou procurar a fonte de sua Ira e teimosia para Márcia todas essas informações Seriam vem me como diria serem verdadeiras mais inúteis outra coisa que mais irritou foi o ceticismo precipitado da genentech as objeções mentais viriam facilmente a senhorita Smith é somente uma pessoa mais legal que os outros professores aula dela é mais fácil os professores não deveriam ter que adaptar suas abordagens é um aluno problemático ao invés disso mas se encontrou um ponto luminoso e confiou nele os professores De Bob ficaram contentes quando

máximo Marques apresentou orientações são específicas e Prometeram dar uma chance a elas a Márcia pediu que os professores o ajudassem acompanhar se as soluções estavam funcionando através do registro de desempenho de Bob em três aspectos um chegar a aula na hora dois concluir as tarefas em aulas comportar-se de modo adequado em aula ao longo dos trêsmeses seguintes conforme dito anteriormente o índice de envio de Bob a diretoria por causa de infrações graves diminuiu em oitenta por cento Ele também fez Progressos notáveis em seu comportamento diário conforme mensurado pelas três métricas antes da terapia focada em

soluções que os professores costumavam classificar seu desempenho como aceitável em apenas uma ou duas entre as seis aulas do dia e após a terapia focada em soluções ele foi classificado como aceitável em quatro cinco das seis aulas Bob ainda não é um aluno modelo mas está muito melhor oito Observe algo notável nos estudos de caso do Vietnã e de Bob em cada um mudanças relativamente pequenas cozinhar com folhas de batata doce cumprimentar Bob na porta tiveram grande impacto em um grande problema existe uma simetria Clara entre a escala do problema EA solução do problema grande

solução pequena e esse é um assunto que você terá muitas vezes Grandes problemas raramente são resolvidos com soluções proporcionalmente grandes Então em vez disso geralmente são resolvidos com uma sequência de soluções pequenas às vezes ao longo de semanas às vezes de décadas e essa assimetria é o motivo pelo qual a preferência do condutor pela análise pode ser tão facilmente é prejudicial Quando o condutor analisam um problema procura uma solução que beneficie sua escala se o condutor ver um buraco quer Fechado esse foi um buraco de 48 cm de diâmetro vai procurar uma tampa de 48

cm mas esse modelo mental está errado como por exemplo a observar a desnutrição no Vietnã os especialistas analisaram exaustivamente todas as grandes forças sistemáticas responsáveis pelo problema falta de saneamento pobreza ignorância falta de Aço de água sem dúvidas eles também inventaram grandes não nos sistemáticos para abordar Tais forças mas isso era ilusão Ninguém além de cerne pensou em perguntar o que funciona agora ao revisar a situação de Bob na escola os professores e administradores cochicharam sobre todas as coisas que estavam erradas Lar destruído dificuldade de aprendizado impulsos em controláveis qualquer pessoa normal analisando a situação

de Bobby teria pensado em uma solução intensa e complexa a fim de estar à altura do problema intenso e complexo E mais ninguém além do Conselheiro Marco e pensou em perguntar o que funciona agora procurar pontos Luminosos é fazer a pergunta o que funciona e como podemos ampliar Isso parece simples não parece ainda assim no mundo real essa pergunta óbvia é quase nunca é feita ao invés disso a pergunta que fazemos é mais concentrada no problema o que está quebrado e como consertamos essa lógica de busca pelo problema é um defeito do Condutor em cada

um de nós psicólogos que estudaram este fenômeno Nossa preferência pelo negativo chegaram algumas conclusões fascinantes para ter uma noção do que fizeram veja as palavras a seguir retiradas de um site de aprenda inglês em casa não são todas as palavras para emoções retiramos 24 de uma lista veja se percebe algum padrão bravo Encantado irritado Decepcionado chocado extasiado apreensivo animado envergonhado o motivo Perplexo invejoso PR aí do constrangido confuso furioso confiante amedrontado enganado Latino nojento feliz definido horrorizado Essas são 24 das palavras de emoção mais comuns em inglês e apenas seis delas são positivas em um

estudo mais aprofundado uma psicóloga analisou 558 palavras emocionais todas que encontram na língua inglesa e desculpa e se descobriu que sessenta e dois por cento eram negativas contra apenas 38 Por cento positivas essa é uma diferença bastante chocante de acordo com uma antiga lenda urbana os esquimós tem sem palavras diferentes para neve bem parece que as emoções negativas são Nossa Neve esse foco negativo não é restrito às emoções em todo lugar parece que somos projetados para focar no negativo um grupo de psicólogos revisou mais de 200 artigos e concluiu que para uma vasta gama de

comportamentos e decepções humanas um princípio geral permanece Intacto ruim é mais forte do que bom prova de pessoas expostas a fotos de acontecimentos bons e ruins ficaram mais tempo olhando as ruins a prova B quando as pessoas sabem de coisas ruins sobre outra pessoa apegam-se mais a elas do que as boas elas prestam mais atenção aos aspectos ruins refletem mais sobre isso lembram por mais tempo e poderão mais deci.al avaliar a pessoa de modo geral esse padrão é tão sólido que os pesquisadores que estudam como Percebemos uns aos outros tem um rótulo para ele assimetria

positivo-negativo provas e um pesquisador revisou 17 estudos sobre como as pessoas interpretam explicam acontecimentos de suas vidas por exemplo Como foi de esportes interpretam eventos esportivos ou como estudantes descrevem seus dias em seus diários em múltiplas esferas trabalho política Esporte vida pessoal as pessoas têm de uma ser mais espontâneas ao se lembrar e tentar Explicar dos acontecimentos negativos duplos positivos nós poderíamos apresentar muito mais provas mas por enquanto vamos dar aos autores do estudo a última palavra decepcionada sobre o assunto Quando começamos esta revisão esperávamos encontrar algumas exceções que demarcavam os limites deste fenômeno mas

se formos incapazes de localizar quaisquer espera e significativas em que o bom fosse consistentemente mais forte do que o ruim em paz e acrescentada Cunha mais forte do que bom como lésbica é o dele eu disse uma vez muitos romancistas conquistaram suas o mal se concentrar em problemas conjugais mas jamais houve um romance de sucesso sobre um casamento feliz 9 um tipo especial de se viesse ruim é melhor do que bom é crítico no que tange a gestão da mudança e vamos chamado de foco no problema para ver no pense nessa situação sua filha chega

um dia a casa com o boletim da escola Ela tirou um 10 4915 em qual nota você vai se concentrar como pai essa hipótese vem de Marcos batinga que disse que quase todos os pais tendem a se fixar no cinco é fácil ser solidário Aires algo parece errado deveríamos resolver vamos contratar um tutor para ela ou talvez ela deveria ser castigada está de castigo até recuperar a nota por outro lado São raros os pais que diriam querida você tirou um 10 nesta matéria E esse assunto deve ser seu forte como podemos desenvolver isso daqui ainda

tem uma ótima série de livros sobre Como aproveitar ao máximo seus pontos fortes ao invés de ficar obcecado com suas fraquezas Quando o condutor ver que as coisas estão indo bem não pensa muito nelas mais quando as coisas vão mal eles fica alerta e começa a aplicar suas habilidades de resolução de problemas então quando os seus filhos estão tirando 19 você não pensa muito nas Notas mas quando tira 16 ou cinco você entra em Ação é estranho quando pensamos a respeito Não é esse o condutor tivesse uma orientação mais positiva e imagine o mundo em

que você experimentasse uma onda de gratidão sempre que acionar se o interruptor EA sala ficasse iluminada Imagine um mundo em que depois de um marido esquecer o aniversário da esposa ela lhe desse um super beijo e dissesse por 13 dos últimos 14 anos Você se lembrou do meu aniversário Isso é maravilhoso esse não é o nosso mundo mais em tempos de mudança precisa ser nosso condutor tem foco no problema quando precisa ter foco na solução se você é um gestor pergunte-se Qual é a proposição entre o tempo que passa o resolvendo problemas e o que

passa o dimensionando sucessos precisamos sair da solução arqueológica de problemas para a evangelização de pontos luminosos E não há dúvidas de que é possível veja Dr série Ele entrou num ambiente repleto de dúvidas as oportunidades de análise eram infinitas ele poderia ter ficado no Vietnã por 20 anos escrevendo artigos de posicionamento sobre o problema da desnutrição mas o que sabia era mesmo na Faro existe sucesso uma alcoólatra passa uma hora sem beber três representantes de vendas entre 50 vendem Absurdos algumas mães vítimas sem ter mais Dinheiro que as outras conseguem criar filhos saudáveis esses lampejos

de sucesso esses pontos Luminosos ilumina o mapa de ação e acendem a esperança de que a mudança é possível três poderes e os passos principais é ruim solicitar um médico que estudar se o histórico de um paciente de 67 anos que sofria de dor crônica no quadril devido A artrite anteriormente o paciente receberá medicamentos para tratar sua dor mas estes foram ineficazes então o médico foi forçado a considerar uma opção mais gráfica cirurgia de substituição de quadril que envolve a abertura de uma incisão na coxa a retirada do osso da cavidade a serragem da ponta

a crítica EA substituição por um implante a recuperação da cirurgia de substituição de quadril é longa e dolorosa Então Aconteceu algo inesperado no caso uma última verificação nos medicamentos do paciente revelou uma medicação que ainda não havia sido experimentada e agora o médico enfrentavam dilema prescrever a medicação não experimentada apesar de as outras terem falhado ou seguir com o plano encaminhar o paciente para cirurgia esse dilema baseado em casos os médicos reais foi criado pelo médico Donald redelmeier e Retomei pelo psicólogo Audácia Fir que usaram para estudar o modo como os médicos tomam decisões quando

os médicos receberão esse caso de histórico 47 por cento optaram por tentar a medicação na esperança de evitar que o paciente entrasse na Faca em uma variação do dilema outro grupo recebeu quase o mesmo conjunto de fatos porém dessa vez as medicações revelaram dois medicamentos não testados E se você fosse o paciente com quadril artrítico estaria feliz Obviamente duas opções não-cirúrgicas eram melhores que uma mas quando se apresentavam duas medicações aos médicos apenas 28 por cento optavam por tentar uma delas isso não faz sentido os médicos agiam como se a existência de mais opções de

medicamentos tornassem de alguma forma a medicação uma opção pior que a cirurgia mais quarenta e sete porcento dos médicos pensavam que a medicação era melhor que a cirurgia a mera existência De uma segunda medicação não deveria fazer com que se voltassem para a cirurgia o que aconteceu foi uma paralisia decisória é mais opções mesmo que boas podem nos travar e fazer com que voltemos ao plano Inicial que nesse caso era uma cirurgia de substituição de quadril evasivo e dolorosa esse comportamento obviamente não é racional Mas é humano as decisões são território do condutor e como

exigem o controle supervisão cuidadosos Consomem sua fossa lembre-se do estudo com rabanetes biscoitos de chocolate do capítulo quanto mais opções o condutor tem mais exausto fica Você já percebeu que fazer compras É mais cansativo do que outras formas de atividade leve agora já sabe o porquê São Todas aquelas escolhas isso é importante porque temos um excesso de opções ao nosso redor e observe três exemplos reais de paralisia decisória Senão uma loja de alimentos Gourmet o gerente da loja montou uma mesa em que os clientes podem provar geléias importadas gratuitamente em um dia a mesa exibir

seis de leis diferentes em outro dia 24 como é de se esperar a apresentação apresentação com 24 geleiras atrai mais clientes a fazer Uma degustação mas quando chega a hora de comprar não conseguem se decidir Os compradores que vem apenas em geléias amostra tem Probabilidade das vezes maior de comprar um pote de geleia a cena 2 o escritório os funcionários de uma grande empresa Allen sobre planos de aposentadoria prontos para começar a economizar o departamento de Recursos Humanos ofereceu Atenciosamente muitas opções de investimento fundos de ações de crescimento doméstico fundos de ações e valor do

México fundos de obrigações municipais fundos de investimento imobiliário fundos de mercado emergente Fundos de mercado desenvolvido contas do mercado financeiro e mais cada categoria poderia ter diversas opções embutidas todos os planos completos oferecem dezenas de opções no entanto as opções extras atrapalharam Pois para cada uma das dez oferecidas a taxa de participação do funcionário cai e dois por cento a paralisia decisória impede que as pessoas economizem para aposentadoria e como muitas empresas igualam as contribuições dos Funcionários eles podem perder dinheiro sem motivos cena 3 um bar local é noite do encontro relâmpago os solteiros encontram

uma série de outros solteiros um de cada vez passando cerca de cinco minutos com cada pessoa na esperança de rolar uma química mas a paralisia decisória prejudica até mesmo o Cupido os jovens adultos que se encontram com outros oito solteiros fazem mais pares do que aqueles que se encontram com 20 em conclusão a Paralisia decisória atrapalha decisões médicas de compras de investimentos e decisões afetivas vamos nos aventurar e sugeria que as fat as decisões em seu trabalho e em sua vida também Pense nas fontes de paralisia decisória em sua organização todas as empresas tem que

tomar decisões entre opções atrativas aumentar a receita rapidamente versus maximizar a lucratividade fazer produtos perfeitos versus levá-los Ao mercado mais rapidamente rapidamente ser inovador e criativo versus otimizar a eficiência se você misturar todas essas tensões criará uma receita Certeira para paralisia vai estar um duas medicações para confundir os cérebros dos médicos Há muitas opções sua equipe e tem pense na diretoria da escola do seu bairro tudo dos anos os problemas e soluções se multiplicam você simplesmente imagina a Conversa mental a receita do imposto predial está caindo mas os professores precisam de um reajuste de três

por cento no custo de vida e não podemos nos esquecer dos extracurriculares cortar a fanfarra ano passado foi mortal Mas precisamos continuar a investir em nossa nova e Atrativa escola de ciências se não funcionar ficaríamos envergonhadas porém é ridículo considerar qualquer uma dessas coisas até consertarmos Nossa infraestrutura caindo aos pedaços e Resolveram a questão de nossas salas super lotadas Oi para o membro da diretoria escolar já esgotado é repentinamente muito mais atraente Se voltará orçamento do ano anterior como aumento de 1,5 por cento em cada um dos itens como Barry Schwartz coloque em seu livro

o paradoxo da Escolha conforme temos cada vez mais opções ficamos sobrecarregados A Escolha já não liberta de birita Pode Até ser vista com tirania dois o status ficou parece confortável e estável pois a maioria das escolhas foi descartada você tem sua rotina seu modo de fazer as coisas na maior parte do seu dia o condutor fica no piloto automático Mas em tempos de mudança o piloto automático não funciona mais as escolhas se proliferam repentinamente e os hábitos do piloto automático se tornam decisões estranhas quando você está de Dieta a parada habitual para comprar hambúrguer e

batata frita fica diz qualificadas eu já estou uma decisão quando você tem um gerente novo o modo como se comunica Deixa de ser natural e começa a ser uma escolha a mudança traz novas escolhas que criam e certeza sejamos Claros não são apenas as opções que geram paralisia decisória como escolher o escolher uma rosquinha entre 100 sabores ambiguidade também em tempos de mudança Você pode não saber quais são as opções disponíveis e essa incerteza leva à paralisia decisória tanto quanto uma mesa com 24 de Elias ambiguidade exaustiva para o condutor pois ele está puxando as

rédeas do elefante tentando direcionado ao longo de um novo caminho e mais quando eu Estrada incerta o elefante insistem buscar o caminho padrão o mais familiar como os médicos Fizeram por quê Porque a incerteza deixe o elefante ansioso Pense Em como em um local não familiar você atraído por um rosto familiar EA por isso que a paralisia decisória é mortal para a mudança pois o caminho mais familiar sempre o status corro muitos líderes se orgulham de definir orientações de alto nível Vou definir a visão e deixar os detalhes de lado é verdade que uma visão

convincente é crucial como Veremos no próximo capítulo mas não é o bastante uma liderança com visão Global sem Interferências não costuma funcionar em uma situação de mudança pois a parte mais difícil da mudança a parte paralisante está exatamente nos detalhes e no capítulo 1 explicamos por que o que parece resistência costuma ser falta de clareza os cidadãos de duas comunidades de West Virginia com hábitos alimentares nocivos passaram por uma grande mudança quando dois professores nos ensinaram a comprar leite desnatado eles não precisarão de uma visão geral ninguém Precisa ser convencido de que comer de forma

saudável é um objetivo admirável o que precisavam era de alguém que levasse um objetivo Nobre dentro do campo do comportamento diário alguém que pudesse atravessar o Arsenal intimidante de opções potencialmente saudáveis e sugeriram bom ponto para começar a ambiguidade é um inimigo Qual que é a mudança bem-sucedida exige a tradução de objetivos ambíguos em comportamentos Concretos e em izumo para gerar uma revira-volta é necessário roteirizar os passos principais três em 1995 o presidente Fernando Henrique Cardoso decidiu privatizar as ferrovias brasileiras dividiu o sistema em Sete Mares diferente celebrou os direitos de uso as administrações anteriores

não investiram muito no sistema Ferroviário E no momento do leilão estavam causem Deterioração um estudo concluiu que cinquenta por cento das pontes da rede precisavam de reformas e vinte por cento delas estavam prestes a cair mas tecnologias usadas no Brasil estavam muito atrás das usadas em países desenvolvidos e na verdade o sistema Ferroviário ainda usava 20 locomotivas alimentadas por motores a vapor uma empresa privada a GP investimentos limitada decidiu dar um lance pela marca chamada de Linha Sul Que passava pelos três estados brasileiros mais ao sul AGP Deu o maior lance num leilão em dezembro

de 1996 após um período de gerenciamento interino a empresa colocou um de seus executivos Alexandre mesmo à frente da companhia que depois foi renomeada como América Latina logística quando been assumir o controle tinha pouco mais de 30 anos apenas quatro anos após sair da escola de administração o Big não tinha muito o que fazer Ao tinha apenas 30 milhões de Reais na conta em uma das primeiras reuniões de beber um gerente de nível médio implorou por cinco milhões de reais para consertar uma única ponte apesar de solidário bem sabia que consertar tudo que estava quebrado

exigiria centenas de milhões de reais necessidades eram Profundas mas ele enfrentou uma restrição e flexível a conta bancária escassa da o A Ferrovia comprada pela GP estavam cause quando Veem sua equipe assumiram com novas pessoas e prioridades mais caos foi lançado em meio ao presidente a paralisia decisória resultante deveria ter sido insuperável e poderia ter sido se bem e não tivesse esclarecido exatamente o que deveria ser feito a sua principal prioridade era tirar audiência o estado financeiro precário e sem dinheiro para alcançar isso ele se você é filhote 35 anos duilio calciolari desenvolveram quatro regras

para os Investimentos da empresa regra um o dinheiro seria investido apenas em projetos que permitiriam que Ao gerasse mais receita em curto prazo regra dois A melhor solução para qualquer problema é aquela que custasse menos dinheiro adiantado mesmo que acabasse custando mais em longo prazo e mesmo que fosse uma solução de menor qualidade Regra Três Opções que resolvessem um problema com rapidez seriam preferíveis Em vez das mais lentas que acarretariam em Soluções em longo prazo de maior qualidade regra quatro reutilizar ou reciclar os materiais existentes era melhor do que adquirir novos e as 4 regras

eram Claras um desbloquear receita dois minimizar o dinheiro adiantado 31 mais rápido é preferível ao melhor quatro uso que tem essas regras Reunidas garantiram que o dinheiro não fosse Consumido a menos que fosse aplicado como isca para mais dinheiro gaste um pouco ganha um pouco mais é isso que queremos dizer por utilizar os passos principais a mudança começa no nível das próprias decisões e comportamentos Mas vê se é um ponto difícil de começar Pois é onde se encontra atrito em nesse paralisia decisória conspiram para manter as pessoas fazendo as coisas do jeito antigo a induzir

o movimento em uma nova Direção você precisa oferecer orientações Claras e é por isso que roteirizar a importante você precisa pensar sobre o comportamento específico que gostaria de ver em um momento difícil quer um momento difícil seja em uma ferrovia brasileira ou tarde da noite em tua despensa repleta de salgadinho você não pode roteirizar todos os passos isso seria tentar prever o 17º movimento em um jogo de xadrez são os passos principais que contam Lembre-se lembre-se de que em West Virginia os pesquisadores decidiram direcionar sua campanha ao leite porque era a fonte da maior parte

da gordura saturada na dieta média e os pesquisadores não deram sugestões sobre pão refrigerante manteiga ou batatas fritas eles vou utilizar um passo a principal mude para leite desnatado semelhantemente as 4 regras de Belém eram focadas em triagem financeira ele Não tinha luxo do planejamento em longo prazo precisava que seu pessoal se movesse imediatamente em uma nova direção na esperança de ganhar tempo bastante para o fazer uma transformação mais completa Observe que ele não disse nada sobre outros problemas importantes como a motivação dos funcionários marketing ou perder ao se manter concentrado no espaço as principais

facilitou a mudança de direção para a equipe e em 1998 por exemplo a empresa teve que rejeitar negócio de transporte de grãos por não ter locomotiva suficientes enquanto seus concorrentes negociavam a compra de novas locomotivas os engenheiros da ou trabalhavam contra o relógio consertando as antigas o mais rápido é melhor que o melhor mini mais o dinheiro adiantado Além disso os engenheiros da vão encontrar um meio de aumentar a Capacidade de combustível das locomotivas de modo que operassem por mais tempo sem abastecimento esse tempo reduzido de parada permitirá mais voltas por locomotiva da mesma forma

que é sofre West Airlines tem mais vôos por aeronave do que a concorrência por causa de suas manobras rápidas no portão desbloqueie receita e os engenheiros também encontraram uma solução criativa para o incômodo problema dos Trilhos Quebrados o qual limitava a velocidade do trem ao invés de comprar Trilhos metálicos novos que custavam 400 dólares por Tonelada retiraram Trilhos e estações abandonadas instalaram as rotas ativas uso que você tem eu tenho depois a disciplina de bem está valendo a pena o desempenho da o passou de um prejuízo líquido de 80 milhões de reais em 1998 para

um lucro líquido de 24 milhões de reais em 2000 Sabendo que sabemos sobre o condutor não é surpresa que a estratégia de Berlim tem a funcionado bem roteirizou os passos que ajudaram sua equipe a tomar decisões difíceis o que cansa o condutor e coloca em risco os esforços pela mudança é ambiguidade e bem eliminou um para cada decisão de investimento suas regras sugeriam a opção correta para ver o poder disso vamos retornar aos médicos e ao paciente com quadril artrítico Imagine que os líderes do hospital Tivessem roteirizado os seus passos principais e que um desses

Passos fosse este use opções invasivas apenas em último caso alguém duvida de que a sua orientação teria uma grande influência nas decisões dos médicos quatro na área sombreada a seguir apresentamos um recurso que chamamos de clínica em cada Clínica descrevemos uma situação real e o desafiamos a pensar em como aplicar o esquema revira-volta para gerar mudança É um final de cada Clínica tamos Nossa sugestão Mas encorajamos a criar o próprio plano de jogo antes de ver o nosso a clínica foi feita para ser uma espécie de botão de pausa uma chance de sair do texto

e pensar em como aplicar o que você leu nós esperamos que pense nisso como um meio útil de aplicar o esquema as clínicas estão escritas em quadros se preferir continuar o texto sem interrupções poderá retornar a elas depois CL Nica você consegue fazer as pessoas enviarem seus relatórios de despesa no caso situação Bárbara a controladora de uma empresa de consultoria está Furiosa de novo por causa dos relatórios de despesas curte as pessoas sempre os entregam com atraso o prazo mensal foi ontem e ainda faltam 38 por cento dos relatórios isso coloca pressão nos membros de

sua equipe especialmente em Marília acusados gatos pois eles devem fechar os livros Mensais da empresa no prazo e os relatórios de despesas são uma informação necessária para o fechamento e frustrada Bárbara começa a redigir um e-mail de lembrete para os funcionários cheio de palavras sublinhadas e pontos de exclamação o e-mail três mundão se tornou uma tradição mensal porque ela tem que gritar para as pessoas fazerem que deveriam essa é uma história fictícia esperada por uma história real muitas histórias reais Quadra ou é a revira-volta e o quadro é impede o comportamento que Bárbara quer e

claro os funcionários precisam entregar seus relatórios de despesas dentro do prazo o que os impede não é óbvio que talvez o processo seja suficientemente complicado a ponto de paralisar o condutor e talvez o processo seja perfeitamente Claro mas o elefante sempre encontra outras coisas que preferem fazer ou talvez os sistemas de relatórios sejam tão de quadros que o Caminho seja uma lombada enorme vamos atacar todas as três fontes como fazemos a revira-volta Oriente o condutor um encontro os pontos Luminosos Bárbara deveria investigar se os pontos Luminosos os sessenta e dois por cento dos funcionários que

entregam seus relatórios de despesas no prazo todos os meses o que eles fazem de diferente talvez tem um elaborado um conjunto de técnicas para registrar e as despesas Conforme acontece de modo que não haja uma pilha enorme no fim do mês uma vez que Bárbara conheço o truque dos pontos Luminosos poderá fazer luz compartilhar seu sistema com os outros os dois poderes e os passos principais é possível que parte do processo de reporte sejam confusa do bastante para causar paralisia decisória e talvez haja ambiguidade sobre como codificar determinadas despesas ou alocar certo e custos entre

clientes Bárbara deveria observar alguns retardatários conforme completam seus relatórios ela não saberá como roteirizar os passos principais até que Veja a confusão em primeira mão com motivo de um elefante um encontro sentimento ninguém que pede o prazo de um relatório de despesas sente logo Claro Bárbara castigo os retardatários via e-mail mas depois que eles recebem a nota de reclamação pelo sexto mês consecutivo ela perde o efeito Bárbara precisa encontrar algo com que as pessoas se importam em alguém Afinal a empresa Depende de pessoas como Maria para fechar os livros todos os meses e Elas serão

ocupadas a culpada se caso o que comprado então basicamente objetivo não é preencher o relatório é fazer um favor a Maria uma vez aumenta pode ser fácil racionalizar a perda de um prazo administrativo mas é mais difícil racionalizar a decepção de um colega de trabalho que conta com você Construa o caminho um ajuste o ambiente Qual é a facilidade no preenchimento dos relatórios de despesas o departamento de contabilidade deveria ter obsessão e simplificar luz ao ponto de preencher previamente os nomes das pessoas em seus relatórios e distribuir envelopes vazios para recibo e soltas e pense

na compra com um clique da Amazon tudo a barreira que é removida torna o caminho mais claro dois que eu não rebanho muitas pessoas podem Concluir erroneamente que todos entregam seus relatórios atrasados Então esse atraso é um comportamento aceito os emails de reclamação de Bárbara podem até reforçar essa percepção porque nos enviaria sem Muitas pessoas não estivessem atrasadas as pessoas são sensíveis às normas sociais então o e-mail de Bárbara deveria frisar o fato de que quase dois terços dos relatórios são entregues no prazo Ninguém gosta de saber que está tendo um desempenho inferior ao de

seus colegas 15 quando Alexandre bhering definir o quatro regras simples para os empregados da ou seguir Eles mudaram rapidamente da mesma forma que os moradores do Oeste que foram incentivadas em primeira mão a beber leite desnatado mais porque essas mudanças precisarão ser utilizadas Não Era óbvio para os moradores de West Virginia que deveriam beber leite desnatado ao invés de integral bem não Não era um que as pessoas sabem que um copo de leite integral contém a mesma quantidade de gordura saturada que cinco tiras de bacon e se não é um conhecimento intuitivo da mesma forma

que não era intuitivo para os funcionários de bem ao decidir Ok vamos buscar Trilhos antigos e abandonados ao invés de comprar novos e quando você quiser que alguém se comporte de um jeito novo explique o Jeito novo claramente não Suponha que os novos movimentos são óbvios para ver porque isso é tão importante considere uma campanha que a basicamente a versão anti material da campanha do leite desnatado uma campanha que mesmo que bem intencionada reverte o ignora sistematicamente todos os bons componentes da intervenção do leite desnatado como seria tal campanha de material poderia se parecer muito

com a pirâmide Alimentar do Governo dos Estados Unidos é uma pirâmide alimentar que Especifique os tipos e as quantidades de alimentos que compõem uma dieta saudável é o exemplo perfeito de como não mudar o comportamento das pessoas vale a consideração por um momento pois o que me na pirâmide pode estar minando também seus esforços a fim de gerar mudanças em sua vida começando com formato da pirâmide uma pirâmide significa hierarquia porém A falta de hierarquia Evidente na pirâmide alimentar sua primeira versão exibia linhas de comidas uma linha sobre a outra com grãos na base e

olhos no topo algumas pessoas interpretaram Essa ordem assumindo os olhos como o grupo alimentar mais importante Ops é a versão revisada mostrado aqui trocou a construção antiga por faixas verticais a fim de eliminar a classificação implícita o que isso significa que a Própria estrutura da pirâmide não tem significado algum a pirâmide alimentar poderia muito bem ser losango alimentar um galo alimentar Observe novamente seu significado é quase que totalmente nulo O que as faixas significam único significado o que pode ser rapidão rapidamente captado é o boneco palito escalando a lateral o significado é bem claro você

deveria se exercitar as respostas para as questões mais Significativas quando com qual frequência de que forma e não são tão fáceis de deduzir o que obviamente gera mais a ambiguidade para entender o que a pirâmide alimentar tem a dizer sobre comida é necessário se dispor a decifrar as marcações na pirâmide se você se esforçar descobrirá que cada faixa representa uma classe alimentar por exemplo a faixa pequena próximo ao meio é adulto olhos e a faixa na Extrema-esquerda é dos grãos se você for mais fundo saberá que cada faixa tem uma recomendação por exemplo USB aconselha

que os adultos consumo de 5 a 7 colheres de chá de óleo ao Dia rápido Quantas colheres de óleo você consumiu hoje rápido quantas porções de grãos equivalentes a gramas você consumiu hoje se você consegue imaginar uma mensagem que seja menos eficaz na mudança dos hábitos alimentares das pessoas a língua e os Conceitos aqui são tão profundamente a versus a experiência alimentar real das pessoas que é composta de coisas como fazer compras e pedir hambúrgueres em restaurantes e não do cálculo das posições de grão que a mensagem confundi e desmoraliza não consigo entender isso como

uma analogia muitos de nós internalizamos a regra de ouro de trocar o óleo dos nossos carros a cada três meses ou 10.000 Km ela é transparente executável como a Campanha do leite desnatado e se ao invés disso a indústria automobilística publicasse sua versão da desastrosa pirâmide a alimentar Digamos um arco-íris automotivo indicada que o representasse um teste diagnóstico diferente qual seria um alerta para não deixar o óleo do motor excederam o limite residual. Os postos de troca de óleo seriam do mercado em meses Walker é quase covarde implicar com a pirâmide alimentar Mas as lições

aqui são sérias e práticas se estiver liderando uma esforço de mudança precisa remover a ambiguidade de sua visão de mudança admitirmos que isso é pedir muito significa que Você precisará entender como utilizar os passos principais traduzir aspirações e nações não é suficiente pedir a sua equipe para ser mais criativa ou para apertar o cinto e é como pedir que o público norte-americano seja mais saudável em um Estudo Pioneiro de mudança organizacional descrita no livro de crítica ao PS tô Corporate relevar os em publicação no Brasil pesquisadores dividiram os esforços que haviam estudado em três grupos

os mais bem sucedidos o texto superior os medianos o do meio e os menos bem sucedidos o inferior eles descobriram que em todos os espectros quase todos definiram objetivos 89 por cento do texto superior e oitenta e Seis por cento do inferior Um objetivo comum seria aumentar o giro de estoque em cinquenta por cento mas as transformações de mudança mais bem-sucedidas costumavam definir objetivos comportamentais 89 por cento do Topo superior versus apenas trinta e três por cento do interior e por exemplo um objetivo comportamental poderia ser de que as equipes se reuniram uma vez por

semana em cada equipe inclui ao menos um representante de cada área funcional Até que você dê mencione sua ideia de mudança em um comportamento específico não estará pronto para liderar uma revira-volta para criar movimento é necessário ser específico e concreto é necessário copiar o leite desnatado e fugir da pirâmide alimentar 66 até onde vai essa teoria quanta diferença as instruções específicas fazem e vamos sujeitar essa ideia ao teste mais difícil possível Você consegue mudar abusadores de crianças alterizar para eles alguns passos parentais em 2004 foi conduzido um estudo com 110 pais que haviam abusado de

seus filhos 73 por cento de eles haviam atacado os seus filhos com tapas ou sucos Vinte por cento deferiram ataques mais violentos resultando em nossos quebrados ou diversas alterações os pais tendiam a culpar seus filhos pelos ataques violentos Eles diriam eu tinha que disciplinar meu filho dessa forma porque ele é muito rebelde e não houve disse bebe ele fundo é boca professora pesquisadora do centro de ciências de saúde da Universidade de Oklahoma e os pais acreditavam que tinha um filho o teimoso e que a violência era o único modo de fazê-lo obedecer a missão da

equipe de fundo e-book era mudar esses pais parar seus abusos se pensa que isso parece inocência e até mesmo um caso Perdido Você não está só com de e-book também se preocupou com isso ao começar o trabalho ela prática chamada terapia de interação pai e filho que tenta interromper os crescentes ciclos de correção e frustração que caracterizam as situações abusivas e no primeiro passo da tipo os pais recebem uma tarefa queremos que brinquem com seus filhos cinco minutos por dia aqui estão as regras vocês vão dar cem porcento de atenção para eles não vão Atender

ao telefone não vão ensinar o ABS João apenas curtir o momento juntos os pais não acreditam que cinco minutos tenham qualquer efeito amor de Deus diz um pai passa o cada minuto do dia todos os dias com essa criança a princípio esses períodos de cinco minutos de brincadeira aconteceriam no laboratório o pai a criança ficavam em uma sala vazia com apenas uma mesa e cadeira as cadeiras são colocados três ou quatro Brinquedos sobre a mesa os pais são instruídos a deixar a criança liderar a sessão e são proibidos de dar ordens criticar o até mesmo

fazer perguntas deixar seus filhos dirigirem as ações é incrivelmente difícil para eles durante a sessão um terapeuta assistir aos pais através de um espelho falso e da impressões em tempo real através de um fone de ouvido Cônego descreve uma interação típica o pai a criança podem começar a colorir e O pai tenta brincar junto Pintando no papel do filho a criança seu põe então dizemos ao pai o que tem de outro papel imite o que seu filho está fazendo e se a criança estiver pintando um arco-íris o pai pintam também dizendo Estou pintando uma cores

igual a você você está usando verde e vou usar Verde Algumas crianças se forem muito relutantes podem ficar o braço e tirar o x da mão do pai gritando eu quero esse ensinamos os pais a dizerem Ok Seria um Prazer dividir este vídeo com você ou aliás deixa eu colocar todos os dias aqui para você poder alcançar ou talvez o pai diga Vou pintar meu arco-íris com rosa agora e a criança diga qual é feio não uso rosa se a criança for especialmente grosseira podemos pedir aos pais que ignorem o comentário ou então os orientamos

a concordar com seus filhos você está certo a Rosa não é uma boa cor para o arco-íris acho que vou usar vermelho Tentamos fazer os pais entregarem como Bambus qualquer coisa que a criança faça o pai não oferecerá resistência então a criança não terá como pilotar um pai abusivo costuma achar o exercício de cinco minutos extremamente exaustivo e você entende porque o condutor do pai tem que supervisionar cada momento fundo e-book seus colegas exigem que os pais prática em um mesmo conjunto de comportamento chamados de interação dirigir da criança todos os dias seja no Laboratório

laboratório ou em casa de modo que os comportamentos se torna incentivos gradativamente quanto mais instintivo um comportamento se tornar menos autocontrole do condutor existe e assim torna-se mais sustentável e os pais aprendem habilidades que a princípio não parecem naturais eles são ensinados a procurar oportunidade de elogiar o comportamento de seus filhos Gospel de ver seu esforço bom trabalho você está sendo muito gentil com essa boneca eles aprendem a simplesmente descrever o comportamento de seus filhos de modo que a criança se sinta percebida ó veja agora você Está estacionando o carro na garagem mais tarde no

Programa depois que os pais melhoram suas interações positivas curtas com os filhos Eles aprendem a dar ordem de modo que seus filhos Ouçam e obedeçam eles aprendem Uma fórmula bem específica de ordem pintando uma ordem como uma razão para que a ordem não pareça arbitrária o Johnny está quase na hora de ônibus chegar então por favor calce os sapatos agora com ebook sua equipe da Universidade de Oklahoma estudaram 110 pais que haviam abusado de seus filhos metade deles foi aleatoriamente alocada para participar de 12 sessões detido EA outra metade foi alocada para participar de 12

sessões de um tipo de terapia de Controle da raiva concentrada em ajudá-los a controlar suas emoções o tratamento padrão para pais abusivos após o fim das sessões de terapia os pais foram acompanhados por três anos ao longo dos três anos sessenta por cento dos Pais do grupo de terapia de controle da raiva cometeram outro ato de abuso infantil e Em contrapartida apenas Vinte por cento dos Pais da tipo tiveram recaída eliminou o problema um em cada cinco Países Abusou de seus filhos novamente mais da Perspectiva da mudança comportamental os resultados são surpreendentes muitos de Nós

acreditamos piamente que abusadores de crianças são irremediavelmente falhos tem poderes que poderia bater em uma criança se não fosse basicamente perturbado é confuso imaginar que o comportamento de abusadores de crianças possa ser alterado em apenas 12 sessões de terapia Concentrada instrução estão simples o fundo bugs em Minha experiência o pai fisicamente abusivo tem os mesmos objetivos que o normal o que está errado são seus métodos e ideias eles pensam que seus filhos são horríveis porque disseram a seu filho de três anos para brincar somente no jardim e então ele saiu andando pela rua e eles

não entendem que uma criança de três anos pode se esquecer de uma ordem ou pode não ter esse tipo de controle de Impulsos então eles pensam que tem que punir a criança para seu próprio bem pois foi desobediente e correu perigo anteriormente descemos que o que parece teimosia ou posição pode na verdade ser falta de clareza a intervenção tipo sugere que o abuso infantil pode também ser parcialmente resultado de uma falta de entendimento de instruções e orientações Claras sobre o que fazer é isso não serve para justificar o comportamento dos Pais Claro serve Simplesmente para

apontar que a simples roterização tem poderes maiores do que qualquer um de nós imagina mesmo abusadores de crianças podem ser flexíveis em sua presença 7 em 1995 no mesmo ano que o presidente FHC anunciou a privatização das ferrovias um grupo de colegiais The Road Dakota do Sul começou a planejar uma renovação eles queriam fazer alguma coisa qualquer coisa quem a diverse sua comunidade moribunda Qual a de um vizinho Condado de mina vinham Encolhendo há décadas os empregos em fazendas indústrias estavam acabando lentamente e não havia nada para substituí-los o preço médio das casas em Harvard

era de apenas 26 $1500 e a população era de cerca de três mil e estava diminuindo diminuindo o Condado tinha maior população idosa per capita de Dakota do Sul e também tinha maior taxa de emigração de jovens e Dakota do Sul O que significa que quando os jovens tinham idade suficiente e um bora e não Retornavam estamos em declínio a 90 anos disse gente pai um residente de longa data que dava aulas de administração na escola local treinar o time de basquete Universitário e gerenciava uma sorveteria ao mesmo tempo na roda de High School os

alunos tinham acabado de ler um livro sobre a morte de comunidades rurais em ai o Os estudantes disseram estes somos nós daqui apenas 70 anos de acordo com pai bom então eles Começaram a perguntar na aula como podemos mudar isso imagine a paralisia decisória nessa situação pense na quantidade de fatores que influenciam a saúde de uma cidade sua história demografia localização base econômica seu clima entre inúmeros outros o problema era simplesmente muito complexo para qualquer um resolver não era por falta de motivação não havia uma única pessoa no Condado de mim né que não agarraria

a chance de ajudar a Rejuvenescer a comunidade a manada de elefantes estava pronta para se mover há mais para onde o que algumas poucas pessoas podem fazer para restaurar todo um Condado Os estudantes começaram a investigar a situação desenvolveram uma pesquisa EA distribuíram para uma mostra dos Mil eleitores registrados do Condado de Minas uma descoberta em particular Os incomodou Metade dos residentes fazia compras fora do Condado dirigindo uma hora até siux fosse para as Grandes Lojas se o Condado de mineria Renascer sua economia precisava de uma guinada a maioria das situações que impulsiona uma economia

investimentos empreendedorismo imigração estava fora do alcance dos Estudantes Mas eles descobriram uma coisa que estava dentro de seu alcance gastar o dinheiro localmente eles encontraram a encontrar um sua primeira chamada de mobilização nos manter o dinheiro de milha no Condado de Miller para Incentivou os alunos apresentaram em seus achados a comunidade Eles aceitaram o desafio e começaram a montar uma apresentação urisen descoberto interesse dos Estudantes pela revitalização se uniu aos esforços de outros na comunidade um grupo de outros cidadãos do Condado de mina ele estava organizando uma série de reuniões a fim de fazer os

residentes do Condado conversarem sobre o futuro eles fizeram cinco reuniões algumas na Escola em algumas nas casas das pessoas e convidaram diversos moradores fazendeiros empresários pastores e aposentáveis eles desafiar uns aos outros o que podemos fazer para estimular o Condado de Minas e os problemas levantados estavam por todo lado porque nossa cidade parece tão maltrapilha com carros enferrujados nas ruas porque um fazendeiro deveria receber um subsídio e um empresário não porque não temos uma Rua principal mais Vistosa muitos dos problemas eram ver em mim insolúveis pela comunidade muitos exigirão investimentos mas como entrada limitada de

valores de impostos com os quais contar não era possível ver onde encontrar o dinheiro mas havia algumas coisas que eles sabiam que poderiam fazer com as próprias mãos o dono de um posto de gasolina na cidade de Fedora população de 150 pessoas têm clamou que os moradores haviam cortado Anos atrás das árvores doentes os troncos ainda estavam por lá deixando o Fedora com uma aparência degradado e triste é um grupo de cidadãos preocupados decidiu dar um jeito nos troncos em um sábado fazendeiro fazendeiros munidos de Serras elétricas andaram por Fedora em seus tratores e carregadeiras

outros moradores fizeram sanduíches e biscoitos para os trabalhadores em um único dia o grupo recolheu o centenas de Troncos triticale que liderava a equipe de cozinha naquele dia disse que foi maravilhoso ver 50 pessoas de cinco a noventa e cinco anos reunirem-se para fazer algo por sua comunidade para mim se lembrou que ao final do dia as pessoas tinham a sensação de desde o que fizemos em um dia quando você retira troncos em conjunto e começa a perceber que tem ideias em comum sobre o que uma comunidade deve ser então as coisas começam a acontecer

e perceba que o dia De limpeza de troncos também tinha elemento que poderosos de elefante e caminho essa sensação de Vitória de fazer a diferença deu forças para o elefante continuar e o forte apoio da comunidade fez o caminho para ser menos difícil quem é mais fácil fazer uma longa viagem quando você tem uma manada ao redor a comunidade começou a se unir em torno do movimento para mim se lembrou de mim que fiz uma mulher de 80 anos com consciência cívica Chegou um dia o escritório em que os impulsionadores da comunidade se reuniram filhos

anunciou estava esperando vocês me ligar eu pensei que esse precisar assim ainda me ajuda ligariam mas então pensei Ah eles estão ocupados demais para ligar então aqui isto na geladeira de sua casa filho e pendurou um bordado em ponto cruz que dizia danem-se os anos dourados quando os alunos do colegial estavam prontos para revelar suas recomendações 85 moradores se reuniram no Ginásio da escola para assistir a apresentação entre eles estavam os maiores líderes das cidades do Condado de mina os diretores das escolas os conselheiros das cidades e os Comissários do Condado a plateia ouviu os

alunos com a tensão da rede se era possível ouvir um alfinete caindo as pessoas disseram não posso dizer não é porque quero transformar esse lugar em um lá para onde as crianças que irão Voltar algum dia com uma outra opção é ficarmos sentados aqui assistindo as coisas declinar em tudo o que nos restará será poeira os alunos prepararam um conjunto impressionante de tabelas e gráficos mas também simplificaram os dados complexos e um fato simples e surpreendente calcularam que se os moradores de Roma de gastar sem apenas 10 por cento a mais de sua renda disponível

localmente impulsionaria a Economia em sete Milhões de Dólares a plateia estava impressionada e apresentação funcionou melhor do que o esperado os alunos utilizaram o primeiro passo principal para o Condado de Minas EA população respondeu imediatamente conscientemente gastando mais de seu dinheiro no Condado um ano depois o departamento de receita de Dakota do Sul revelou números impressionantes a quantidade de dinheiro gasto no Condado de Minas tinha aumentado em 15,6 Milhões De Dólares mais do que o o momento que as crianças esperavam a mudança começou a se tornar uma avalanche repentinamente como Condado passou arrecadar mais impostos

havia dinheiro disponível para financiar outras propostas que os grupos vocais são feitos e nos anos seguintes a apresentação dos Estudantes os recebimentos de impostos continuaram subindo o que permitiu que a comunidade abordasse problemas ainda mais Ambiciosos posteriormente ao ali o Condado de mim né receberam Seis Milhões de Dólares em doações de diversas Fundações para impulsionar a transformação tem de pai deixou seu emprego como professor e se tornou o líder da revitalização em tempo integral a cidade de Roma se tornou uma vitrine de negócios do Século 21 como produção de carne orgânica e oficinas de reparo

de turbinas eólicas Olá tudo começou aos poucos disse pai foi como quando assumiu o time de basquete da escola eles vinham de uma temporada de perdas e não conseguimos fazer as pessoas irem ao ginásio então começamos a ganhar e algumas pessoas vieram vieram então começamos a ganhar muito até hoje para rediscutir o renascimento do Condado de Mina com líderes comunitários de 33 estados diferentes oito uma Ferrovia e Uma cidadezinha Dakota do Sul ambas desmoronando animais com uma longa lista de problemas e nenhum recurso real para usar em suas Soluções e em cada situação apareceu um

líder Improvável um jovem recém saído da escola de administração e um treinador de time de basquete colegial e ambos foram bem sucedidos na criação de soluções incrivelmente menores do que os problemas que pretendiam resolver já vimos essa assimetria antes nas Histórias de Jeremy no Vietnã e Dibob o adolescente problemático os desafios que o Condado de Minas enfrentava eram grandes extensos o declínio de uma base Industrial o envelhecimento da população os cidadãos entenderam bem esses desafios mas o conhecimento era VM verdadeiro mais inútil eram conhecimento paralisante Oi para o condutor um grande problema precisa de uma

grande solução mas se você procurar uma solução que seja tão complexa quanto o problema Chegar a pirâmide alimentar em nada vai mudar o condutor vai apenas andar em círculos para entendê-la o condutor precisa ser retirado da introspecção da análise ele precisa de um roteiro que explique como agir EA por isso que os sucessos que vimos envolveram um direcionamento tão líquido cumprir leite desnatado gaste dinheiro a menos que gere dinheiro compra um pouco mais no Condado de mina tudo já ouvimos um pouco de Sabedoria de Senso comum sobre a mudança as pessoas não gostam de mudar

as pessoas resistem à mudança as pessoas são acomodadas do seu jeito as pessoas são teimosas é mas vimos aqui algo totalmente diferente ferrovias lucrativas cidade renascida dietas mudadas e abusadores de crianças renovadas para clareza de solda resistência quatro aponte para o destino um Clinton Jones se juntou ao ter as para a América em 2003 ela foi alocada para dar Aulas é uma classe da 1ª série em uma escola de ensino básico em Atlanta Geórgia na escola não tinha pré-escola então para muitas das Crianças Johnny Seria a primeira professora no começo do ano as diferenças de

conhecimento entre seus alunos eram desanimadores e ela disse eu tinha dois ou três alunos que reconheciam vocabulário visual da pré-escola mas também tinha alguns que não sabiam segurar um lápis Aqueles que nunca tinham ido à escola seu comportamento básico não era o esperado para se estar em sala de aula eu tinha alunos que é claro não sabiam alfabeto os números eles todos estavam em níveis diferentes e nenhum estava onde deveria estar para a primeira série Johnny sentiu confiança de que poderia ampliar as habilidades das crianças ela poderia criar ótimos planos de aula e atividades poderia

roteirizar os Passos principais mais para que como você mostra para uma sala cheia de alunos primários aonde deve enxergar E por que ir para lá vale a pena em temos que eles entendam é bem aqui está um jeito de não fazer de outra professora adulterar tiver América e relatou seus objetivos anuais da seguinte forma No que diz respeito à leitura no ano letivo fiz três diagnósticos PPS passeio pela sala avaliação de compreensão e teste monstro Com o PPS classifiquei minha sala com nota média de 1,5 em setembro meu objetivo é aumentar a identificação de palavras

dos alunos de modo a garantir uma média 3 ao analisar os resultados da avaliação de compreensão identifique a média da minha classe 41 por cento em setembro meu objetivo é aumentar a compreensão de meus alunos a fim de garantir uma média de classe de oitenta por cento e usando o teste monstro identifique a Pontuação média da minha classe em cima e fonética a fonética meu objetivo é levar os únicos dos meus alunos e suas competências ortográficas ao nível transitório esse conjunto de objetivos específicos e ambicioso pode ter sido muito útil para o planejamento da professora

mas certamente não é útil para motivar os corações dos alunos da primeira série Cristal Jones ao contrário sabia que se quisesse motivar as crianças teria que Falar sua língua no começo do ano letivo ela não se o objetivo para a classe que sabia que iria cativar cada um deles no final deste ano letivo Vocês estarão na 3ª série não literalmente é claro mas do sentido de que teria um nível de habilidade da 3ª série tão objetivo foi pensado sob medida para a psique da primeira série e os alunos da primeira série sabem bem como os

alunos da 3ª série são maiores mais espertos e legais sabe a sensação que você tem Aldemir a Graça EA força de um atleta Olímpico Esse é o sentimento dos alunos da primeira série sobre os da terceira Jones escolheu objetivo com cuidado ela sabia exatamente quais eram os padrões de 3ª série exigidos pelo Estado da Geórgia e sabia onde seus alunos estavam começando ela sinceramente pensou que poderia preencher as lacunas um de seus primeiros esforços Foi criar uma cultura de aprendizado em sua sala de aula chamando os seus alunos de acadêmicos e Pedindo a eles para

chamarem uns aos outros dessa forma quando as pessoas visitavam sua sala de aula é luz apresentava como um grupo de acadêmicos E pedir a eles para definirem o termo para o visitante e eles gritavam um acadêmico é alguém que vive para aprender e a bom nisso os acadêmicos eram encorajados a ir para as suas casas e dividir o que aprenderam com suas famílias Bom dia a dia um acadêmico foi retirado da sala de aula Por razões administrativas e alguns dos restantes começaram a reclamar na maioria das salas de aula essa reclamação seria de inveja me

tire daqui' também Jones percebeu para sua surpresa que era uma reclamação de dólar aquela criança vai perder o trabalho acadêmico naquele momento Johnny disse sabia que tinha pegado eles na primavera as notas das provas das crianças já tinha atingido níveis de segunda série bom Então Jones fez uma cerimônia de formatura antes das férias até o final do ano as crianças se referiam a si mesmas orgulhosamente como alunos da 2ª série e no final do ano mais de noventa porcento das crianças está valendo no mesmo nível da 3ª série ou acima algumas dessas crianças eram as

mesmas que nove meses antes não sabiam alfabeto o desafio de cristal Jones lembro de encontro em frente a reportagem built to last feitas para durar seu grande estudo Sobre organizações empresariais de vida longa inesquecivelmente chamado de vaga Bíblia Ariel da seus goldbart objetivo cabeludo e usado em tradução livre o bar de em forte do começo do século 20 foi democratizar o automóvel Walmart em 1990 definir o objetivo de quadruplicar seu tamanho e ser uma empresa de 125 Milhões de Dólares até o ano 2000 há 5 horas e depois definiram um bar como objetivo usado de

10 a 30 anos de Progresso em direção a um futuro idealizado em sua Pesquisa mostrou que definir esses grandes objetivos motivacionais era uma prática que distingue as companhias duradouras daquelas menos bem-sucedidas não criar mudança porém estamos interessados em objetivos mais acessíveis que podem ser enfrentados por pais gerentes medianos ou ativistas sociais queremos um objetivo que possa ser alcançado em meses ou anos e não Em décadas Queremos o que podemos chamar de cartão postal do destino uma imagem Clara do Futuro em curto prazo que mostra o que é possível Essa é a peça que faltava para

o que discutimos até aqui Vimos a importância de produção a procurar pontos luminosos e também discutimos sobre meios destruir o condutor sobre como se comportar mas não respondemos a uma pergunta básica para onde estamos indo afinal qual é o destino Cristão Jones oferecer um ótimo cartão postal do destino logo Vocês estarão na 3ª série Observe que o objetivo que ela definiu para seus alunos não apenas direcionou o condutor como motivo o elefante foi inspirador explorou os sentimentos Jim Collins e Jerry sabiam que os objetivos tinham que tem um componente emocional um bug não poderia ser

apenas grande desafiador Devia ser um soco no estômago e para um aluno da primeira série alcançar a terceira em nove meses eram objetivo que socavão estômago dois mulheres com câncer de mama viajavam para São Francisco para serem tratadas por laurenciano uma cirurgião e professor adjunto de cirurgia da Universidade da Califórnia em São Francisco ucsf as pacientes amavam e Selma possuem empatia e carinho Ela tava seu número de celular pessoal parece pacientes e às vezes cantava para elas dormirem no centro cirúrgico enquanto anestesia fazia efeito a humanidade de Selma estava em contraste direto com o tratamento

normal oferecido a mulheres diagnosticadas com câncer de mama como seu próprio diagnóstico já não fosse assustador bastante as mulheres costumavam ser enviadas de um lado para outro durante os ciclos do tratamento aumentando o estresse e Em uma Progressão comum de escrita por um estudo de caso de Stanford a mulher primeiro percebe um caroço no seio durante o autoexame mensal ansiosa Liga para o médico espera alguns dias ou semanas por uma consulta o médico confirma que o caroço deve ser examinado então a paciente é enviada para o radiologista em outro lugar para fazer uma mamografia receber

os resultados demora mais alguns dias agoniantes Tomografia mostra algo suspeito Então ela enviada ao cirurgião que se encontra com ela e verifica novamente a presença do Caroço infelizmente as imagens da mamografia não chegam ao consultório do cirurgião antes da consulta então ocorre outro atrás enquanto o radiologista é contratado e o cirurgião faz uma biópsia que é enviada para o departamento de Patologia determinar se o crescimento contém células cancerígenas a mulher Enviada para casa para esperar um telefonema com a notícia se detectarem um câncer ela passa por uma cirurgia e então o cirurgião a envia para

um terapeuta radiológico para fazer um tratamento radioterápico e para oncologista para fazer quimioterapia a radiação EA quimioterapia são feitas em locais diferentes com diferentes procedimentos de agendamento e atrasos em uma tentativa de suavizar o processo uma Paciente pode ter que reunir os próprios registros filmes slides patológicos e levá-los consigo às vezes dentro do mesmo Hospital a sequência pode demorar semanas para acontecer e tudo isso enquanto a mulher fica pensando será que vou sobreviver a isso e esse processo repleto de ansiedade entre não Laura esse ano e ela teve uma visão de como isso poderia ser

diferente e Se existisse uma clínica de cuidados mamários em que uma mulher preocupada Acerca de um caroço no seio poderia entrar no começo do dia e sair no final dele como uma resposta tem um caroço fosse ou não problema e se fosse já ter um plano de tratamento em mãos a principal barreira para essa visão era falta de coordenação entre os departamentos médicos se pudessem ser integrados integrados mais próximo a mente Então as semanas de espera agonizante seriam eliminadas a paciente não teria que sair Do prédio e a experiência seria planejado em torno das necessidades

da paciente e não dos departamentos e ser o cartão postal do destino de esperma e era admirável a mais como professora adjunta no centro médico da universidade e se a mantinha pouca influência e poucos recursos à disposição mesmo que conseguisse começar uma clínica de câncer de mama nunca seria capaz de contratar ou demitir as pessoas que trabalhassem ali e Jamais seria Capaz de definir seus salários os departamentos médicos como radiologia e patologia controlavam caixa e os recursos mas duas descrições mais comumente usadas para a escola de medicina da ucsf eram burocrática e política os departamentos

tem dinheiro e os departamentos tem riscos e você não consegue unilus disse Meredith mendelssohn que se tornou a principal diretora administrativa de esse ano e isso é uma disse uso oncologistas de Radiação respondem a Oncologia de radiação os cirurgiões a escola de medicina os oncologistas médicos respondem a Oncologia médica As Enfermeiras EA equipe ao centro médico ou psicólogo se o serviço social a outro local então é Um Desafio organizacional fazer as pessoas sentirem como se pertencessem algum lugar como esse ano tinha um poder institucional muito pequeno seus melhores ativos para criar mudanças era uma própria

até na cidade e Sua habilidade de passar uma visão duplo cuidado cuidado para o câncer de mama poderia ser e esse é meu Deus não começaram aos poucos elas montaram centro de cuidados mamários para operar por quatro horas uma vez por semana conseguiram que os departamentos médicos começassem a trabalhar juntos de forma mais integrada foi preciso prático e persistência a Radiologia que faz as mamografias funciona como uma estação de Trem diz mendelssohn se seu horário faz 12:15 nos entrar as 12:15 e assim que eles funcionam mas objetivo de ser a maior estruturar o tratamento em

torno das necessidades da paciente e essas necessidades nem sempre eram previsíveis o bastante para se encaixarem nos horários da radiologia Esse é um trabalhou com os radiologistas para descobrir um meio de criar flexibilidade em seus processos tradicional mente rígidas nós não Podíamos tomar muito tempo da radiologia disse mendelssohn então eles descobriram como improvisar a doutora essa é uma via uma paciente de manhã e era a única médica que fazia isso ela era cobaia então elas dispensava dizendo vai almoçar vai fazer compras volte aqui as 13 horas e durante a hora do almoço ela ia até

a Radiologia onde se sentava com o radiologista estudava as imagens para decidir o que aconteceria depois no primeiro ano o centro se Manteve no Modelo de um dia por semana então uma vez que o trabalho trabalho fria somente Esse é muito infantil para duas vezes na semana é mais cirurgiões começaram a se envolver e então enfermeiras conselheiros equipe de apoio e a Bola de Neve começou depois de um tempo o centro de cuidados mamários conquistou tanto sucesso que recebeu a proposta de ocupar um andar inteiro em um novo centro oncológico que estava sendo construído Pela

ucsf onde fica a Radiologia perguntou e Selma quando vi o layout o plano mestre do centro oncológico Suponha que o departamento oncológico permaneceria em seu antigo prédio mas isso impossibilitaria a visão de Selma de ter tudo sob o mesmo teto Então ela concordou em ceder um texto do espaço de seu centro de cuidados mamários para abrigar uma unidade de mamografia no mês de mandar os observadores ficaram chocados os departamentos acadêmicos Geralmente brigavam para garantir o espaço e isso é não estava abrindo mão de parte do seu agora e se mantinha dois ativos Poderosas uma casa

adequada para o centro e uma equipe Que a cada dia E aí sua visão de um novo tipo de cuidado as pacientes se aglomeravam no centro de cuidados um armários de 1997 a2003 o número de pacientes atendidos por mês estourou de 175 para 1.300 com o tempo o centro se tornou uma grande fonte de receita para o csf em um prestigiado Líder nacional no cuidado e pesquisa do câncer de mama o centro evoluiu até se tornar o local que se chamam de escreveu em seu cartão postal de destino é assim que se amam descreve como

a experiência das pacientes hoje quando uma paciente entra no centro de cuidados mamários posso chegar e olhar seus filmes no mesmo dia enquanto ela está na sala podemos fazer uma biópsia e ter o diagnóstico em 5 minutos nós temos um ginecologista na equipe Especializada em especializada em problemas de fertilidade para mulheres com câncer de mama e eu tenho um psicólogo e um consultor genético na equipe que é um dos enfermeiros clínicos da paciente fica no mesmo lugar não precisa sair dali o centro de cuidados mamários também tem um jardim relaxante e uma cafeteria na lojinha

não vendem apenas flores e presentes comuns mas também perucas e lenços para pacientes que estão em quimioterapia Pela primeira vez disso inferno colocamos a mulher no centro Três quando você descreve um destino atraente ajuda a corrigir uma das maiores fraquezas do condutor a tendência se perder na análise nosso primeiro instinto na maioria das situações e mudança é oferecer dados para os condutores das pessoas é por isso que temos que mudar e aqui estão as tabelas e gráficos para provar o condutor ama isso ele vai começar a se debruçar sobre os dados Analisando e revirando e

vai querer debater com você suas conclusões para o condutor a fase de análise costuma ser mais satisfatória que a de execução e isso é perigoso para sua revira-volta porém percebe o que acontece quando você aponta para um destino atraente o condutor começa a voltar suas forças para descobrir como chegar lá e por exemplo depois que serve anunciou sua visão Sob O Mesmo Teto sua equipe poderia ter começado a pensar nas Implicações daquilo venha nós nunca vamos conseguir isso a menos que tenhamos acesso a Radiologia então precisaremos conceder metros quadrados para eles Você tem uma opção

sobre como usar a energia do condutor por predefinição ele ficará obcecado com a direção a seguir ou se é mesmo necessário se mover Mas você pode redirecionar essa energia para ajudá-lo a Navegar em direção ao destino para que isso aconteça você precisa de um Objetivo soco no estômago aquele que fala tanto com o condutor quanto com elefante a diferença na visão Sob O Mesmo Teto disse a mão no desafio de cristal Johnny de transformar seus alunos e alunos da 3ª série no entanto os objetivos da maioria das organizações carecem de ressonância emocional ao invés disso

os objetivos primeiro que são específicos mensuráveis executáveis relevantes e oportuna tornaram-se Norma um típico objetivo é mesmo poderia ser Minha campanha de marketing gerar 4.500 oportunidades de vendas qualificadas para o grupo de vendas até o final de 309 antioxidade dos objetivos e meio é uma ótima cura para os piores pecados na definição de objetivos ambiguidade e relevância vamos satisfazer nossos clientes diariamente de todas as formas possíveis mas os objetivos primeiros são mais indicados para situações estáticas Duque Para situações de mudança pois são baseados na suposição de que o objetivo É vantajoso e se você aceita

que a geração de 4.500 oportunidades para a equipe de vendas é um ótimo uso do seu tempo o objetivo e-mail será eficaz mas sim um novo chefe trazendo um novo direcionamento atribui a você a meta de gerar 4.500 oportunidades apesar de você nunca ter trabalhado com isso pode ser um problema Os objetivos primeiro presumem emoção não a geram ao buscar um objetivo que alcance o elefante que atinge as pessoas no estômago você não pode se fixar nos objetivos e miram Existem algumas pessoas cujos corações ficam agitados por objetivos como aumentar a taxa de liquidez em

trinta por cento ao longo dos próximos 18 meses e elas são chamadas de contadoras nos anos 1980 um grande tudo sobre esforços corporativos de mudança descobriu que Objetivos financeiros Xingu - sucesso ao inspirar mudanças duplos emocionais como a meta de oferecer melhores serviços aos clientes vou fazer produtos mais úteis segundo os pesquisadores visões eficaz significados expressavam valores que permitiram que os colaboradores se identificassem com a organização um gerente de uma empresa de vidro e sugeriu é difícil se animar com uma rentabilidade de quinze por cento os cartões-postais tem dupla função mostram O condutor para onde

você está indo e ao elefante porque a jornada vale a pena o CL Nica como é possível fazer as empresas evitarem o pensamento em curto prazo situação Judy samuelson lidera uma fábrica de ideias políticas dentro do acidente Tude chamada de programa de negócios e sociedade seu compromisso é lutar contra o curto-prazista no mundo corporativo samuelson salienta que é difícil Resolver problemas globais aquecimento global pobreza necessidades de geração de energia sem ajuda do setor Empresarial Afinal algumas empresas têm mais recursos do que países inteiros mais as empresas com foco Em Curto Prazo não conseguem abordar problemas

de longo prazo samuelson recorda uma conversa com o cio de uma enorme empresa de serviços financeiros E ele contou a ela que gostaria de se envolver com os grandes problemas do dia mas apontou para o calendário de 90 dias exposto em sua parede e admitiu Esta é a minha realidade tradução os mercados públicos reforçaram adotar um foco trimestral como samuelson a líder de uma pequena organização não lucrativa poderiam influenciar forças grandes como poderia combater o curto-prazista essa é uma situação real ocorrido em 2009 vamos Discutir algumas das estratégias de Samuel só em conjunto com algumas

das nossas que o a revira-volta e o que o impede queremos que os executivos atuem com uma mentalidade de prazo mais longo Então o que os impérios primeiro temos um enorme problema de condutor aqui nós esperamos que seu radar tenha disparado ao ler a expressão curto-prazista ela é útil para resumir em uma palavra os problemas que Samuel São combatia mas para provocar a mudança temos que roteirizar os passos principais uma mentalidade de longo prazo não é um comportamento segundo existe um problema de caminho a cultura do Mercado de Ações em Coragem o pensamento em curto

prazo curiosamente o elefante provavelmente não é o vilão aqui é possível que a maioria dos executivos prefira em condições normais tem um foco em longo Prazo Isso significa que a motivação não é um obstáculo por fim sejamos realistas Samuel são buscavam uma mudança enorme nós não podemos esperar gerar uma mudança mágica mas grandes mudanças começam com pequenos Passos Como podemos melhorar as chances de samuelson como fazemos a revira-volta Oriente o condutor um poder Easy os passos principais samuelson encontrou um meio de traduzir Seu objetivo Global em comportamento comportamentos específicos uma ideia vamos convencer os executivos

a parar de dar orientações de ganhos trimestrais um vazamento os investidores conhecem a louca dança das orientação de ganhos mas as outras pessoas podem não a conhecer a cada trimestre uma empresa pública define expectativas de ganhos por ação que renderam em seu próximo relatório financeiro trimestral então quando a empresa registra seu Relatório ocorre um milagre a empresa anuncia que superou suas expectativas em um centavo coração a glória os mercados gostam desse joguinho mas nada disso é exigido por lei uma empresa poderia simplesmente publicar seus relatórios financeiros trimestrais em definir expectativas prévias em outras palavras samuelson

encontrou um comportamento específico que está sob o controle do executivo a dança das expectativas é o símbolo perfeito do pensamento a curto Prazo dois aponte para o destino samuelson deveria vender a visão aqui como a vida seria diferente para o fio inovador que se livra do fado de fazer planejamentos trimestrais em favor do longo prazo E qual é o cartão postal do destino motivo de elefante um diminua a mudança Note que ao se concentrarem orientações de ganhos trimestrais Samuel são diminuiu a mudança Este é um primeiro Passo o possível na estrada do pensamento em longo

prazo o prazo dos recursos a identidade samuelson deveria considerar o fato de que o se UERJ algumas empresas de renome gira Microsoft coca-cola Google e outras já haviam feito esta mudança se outros io R quiserem agir como se o rd pensamento moderno é este o passo que tem que dar construa o caminho é um Construa um hábito Lembra-se da história de dona de Benfica e a campanha para salvar cem mil vidas bem vi que facilitou que os hospitais aderirem à campanha Ele simplesmente enviavam assinatura do diretor do hospital em um formulário de uma página naquele.

A equipe de Benfica entrava em ação para ajudar o hospital a criar novos hábitos e Samuel se não conseguisse facilitar a Adesão a uma campanha de não orientação de ganhos sua Equipe poderia oferecer uma lista simples de pontos a serem abordados incluindo problemas legais operacionais e de RP Para apoiar as empresas conforme mudam dois e um rebanho em alguns cios ficam relutantes em descontinuar a orientação de ganhos temem que os investidores pensem que é um sinal de que a empresa está com problemas e se apressa em vender suas ações Samuel são podia ajudar o se

u r a mudar essa percepção organizando um dia de Abandono de orientação em uma certa data dessa forma o momento do anúncio seria menos suspeito Além disso ao reúne líderes empresariais empregados pela ideia samuelson criariam um efeito de manada como veremos mais adiante o comportamento é Contagioso 4 cartões postais do destino imagens de um futuro o que o trabalho a do pode tornar realidade são incrivelmente inspiradores E os alunos da primeira série sonhávamos e da terceira a equipe de Laura Selma imagina um novo tipo de clínica de cuidados mamários que atenderia as necessidades das pacientes

mas esse sua equipe não estiver inspirada na verdade os membros de sua equipe foram secretamente ou não tão secretamente resistentes a visão de futuro que você articulou isso traz um novo inimigo racionalização por exemplo obviamente todos fazemos Promessas de Ano novo de ser mais saudáveis criamos uma imagem mental Donas do Futuro saudáveis e esbeltos e gostamos do que vimos mas lá no fundo não estamos comprometidos é um curso dias depois de 1° de Janeiro ficamos com fome encontramos aquele belo pacote de Cheetos na despensa não temos dúvida do que o elefante quer uma boca bem

cheia de prazerosa e o cetas e quando um elefante quero muito alguma Coisa É certo que o condutor vai acompanhar Será que ele tem opção e pode até começar a formular racionalizações para justificar as falhas bem nós comemos salada quinta-feira passada e pelo amor de Deus compramos leite desnatado no mercado não queremos exagerar nessa dieta um punhado de Cheetos é uma recompensa razoável pelo nosso bom comportamento e pronto comemos os textos o E pior que isso ainda estaremos convencidos do fundo do Coração que estamos sendo mais saudáveis um objetivo amplo como ser mais saudável é

basicamente em preciso e essa ambiguidade deixar folgas para o elefante facilitando a racionalização da falha uma resposta para esse dilema é a definição de objetivos super descritivos sua empresa poderia anunciar vamos impulsionar a receita em 14,2 por cento este ano isso com certeza é muito melhor do que apenas estimular seus colaboradores a dar seu melhor mas Apesar de os próprios números serem a prova de agitação o modo como lidamos com eles não é por exemplo se sua empresa atingisse o momento de 12,3 por cento na receita você acha mesmo que alguém seria demitido oi ou

é mais provável que uma racionalização convincente e suaviza se a discrepância equipe nesse clima econômico deveríamos considerar 12,3 por cento uma grande Vitória O perigo está presente em nossas vidas pessoais também Imagine ti na esperança de controlar seu consumo de álcool você defina uma meta de não beber mais do que uma taça de vinho com noite bem encaremos os fatos haverá uma noite em que seu elefante desejar a mais do que uma E aí que os limites ficaram confusos você vai honrar a sua regra de uma taça enchendo sua taça até a borda ou vai

trocar mentalmente uma dose extra agora por nenhuma dose no especulativo o futuro em Tudo somos advogados à procura de Brechas No que diz respeito ao nosso autocontrole se você está preocupado com a possibilidade de racionalização em casa ou no trabalho precisa extrair a ambiguidade de seu objetivo você precisa de um objetivo Preto no Branco baby um objetivo peguei é uma meta de tudo ou nada e é útil quando você tem os Deslizes talvez seu objetivo p&b para o consumo de álcool seja nunca beber vinho sem folgas aqui e se mudássemos nossas Promessas de ano novo

de ser mais saudável para ir à academia todos os dias ou até mesmo chega de Shih Tzu esses objetivos não deixam brechas Ou você tem pózinho laranja defeitos nas mãos ou não não te que as metas bebê chega de shituz vinho nunca mais não são nada inspiradoras que são 100 porcento respectivas Ir Além do mais poderia ser um comportamento os críticos ao invés de pintar uma imagem de um destino é possível unir o poder emocional de um Cartão postal com a força esmagadora de racionalização do Objetivo p&b sim e para entender como veja o caso

da british Petroleum BP em 1991 a BP anunciou objetivo playback chocou os seus colaboradores que haviam passado anos na indústria petrolífera era o equivalente multimilionário de chega dx5 15 durante a maior parte do século 20 os exploradores de Petróleo confiaram em seus instintos o que funcionou bem pois seus instintos eram bastante espertos e As reservas de petróleo eram em grande parte inexploradas nos anos 1960 Tim wanderby um dos grandes exploradores da bp foi ao Egito os primeiros quatro cinco buracos que perfurou ali estavam secos seus superiores na BP enviaram a ele um telegrama mandando parar

em as perfurações ele diz não ter recebido um telegrama indiferente perfurou novamente e nessa tentativa no golfo de Suez atingiu o Primeiro campo petrolífero multimilionário do mundo a boa sorte da bp continuou durante os anos de 1960/1970 com grandes descobertas como produz bem no Alasca 1968 e montrose no mar do Norte 1971 e entre outras porém chegando ao final dos anos 1980 os grandes sucessos diminuíram o que estava mudando é que os campos estavam ficando mais difíceis de Encontrar disse prática lado era um líder sem o daimoku que se fundiu com a BP no final

dos anos 1990 os campos mais antigos eram enormes visíveis por tecnologia sísmica 2D fusão dos ficaram menores e mais difíceis de enxergar então o conjunto de habilidades mudou conforme o panorama mudou a estratégia da bp evoluiu em 1989 seus líderes concentraram-se na doutrina exploratória que os diária pelos próximos 15 anos E ele se concentrar iam apenas em Campos grande separariam de competir pelos menores evitando assim a competição com centenas de concorrentes menores eles decidiram cortar os custos também naquele momento abtera considerada por muitos muitos como a companhia de exploração mais eficiente do mundo ainda assim

os líderes da bp acreditavam estar excessivamente na exploração eles se comprometeram a cortar os custos de exploração de cinco dólares por Barril para um dólar as pessoas dentro da empresa acharam esse objetivo um absurdo para reduzir os custos tão drasticamente a b precisaria a minimizar o número de buracos secos que perfurava a taxa Histórica de sucesso na perfuração de um novo posto mal chegava um a cada 8 O que é a taxa da bebê era muito melhor um a cada cinco Porém para cortar os custos de exploração de cinco dólares para um dólar por barril

seria necessário passar de um desempenho bom Para uma extraordinário alguns chamavam de desempenho impossível os pesquisadores da bp começaram a investigar as explorações anteriores uma das coisas que estudaram foi se os exploradores eram bons em prever o sucesso de seus ossos eles avaliaram os postos que haviam sido perfurado durante um período de 10 anos e descobriram que em média as previsões dos exploradores eram excepcionalmente precisas suas previsões médias eram de que um posto Tinha uma chance de vinte por cento de acerto em média Vinte por cento dos Poços realmente acertavam e mais as médias continham

alguns viés e incríveis Por exemplo quando os exploradores davam ao posto uma probabilidade de acerto de vinte por cento e setenta por cento suas previsões eram bastante precisas mas quando os exploradores previam uma chance de sucesso o maior que 75 por cento acertavam em quase todas as vezes Além disso os postos que recebiam dez Porcento de chance de sucesso tinham na verdade cerca de um por cento ao mês logo os instintos dos exploradores sobre os postos estavam corretos eles sabiam distinguir os bons dos ruins Mas havia informações especialmente para postos de alta e baixa probabilidades

que eles não estavam usando para adicionalmente os exploradores eram vendedores de sucesso os seus ossos pressionando altos executivos pelo sinal verde para Perfurar nos anos 1980 eles descobriram que o jeito de vender para a diretoria era usando ferramentas de risco econômico especialmente o conceito de Valor estimado os cálculos de valores estimados são blindados em situações em que os riscos e retornos são conhecidos Se eu jogar uma moeda você terá a certeza de ter cinquenta por cento de probabilidade de ganhar mais Quais as possibilidades de atingir uma bacia e se você acertar Qual É a recompensa

Essas estimativas são subjetivas quando você insere estimativa subjetivas em cálculos de Valor estimado obtêm o número preciso dando a ilusão de certeza científica o nosso Valor estimado para este posto é de cento e 12,8 milhões de dólares é fácil Vamos perfurá-lo não passou despercebido entre os exploradores que se eles realmente quisessem perfurar um poço podiam simplesmente fazer alguns Ajustes nos cálculos em uma planilha se aumentassem a taxa de acerto o a recompensa o valor esperado em varia proporcionalmente esses ajustes provavelmente não era maliciosos ou até mesmo conscientes lembre-se quando o elefante quer muito alguma coisa

o condutor certamente vai encontrar racionalizações para tiro de forma mais Sutil uso do valor esperado fez as pessoas pensarem sobre a perfuração como um jogo de números E conforme de férias ou se um autor líder da unidade de exploração da bp disse os exploradores pensam termos de probabilidades de risco as pessoas se apegam tanto aos números que pensam bem se perfurarmos 10 desses postos com probabilidade de um entre dez Vamos acertar pelo menos um deles e vamos todos ganhar um monte de dinheiro mas quando você analisa percebe que algo com chances de um em 10

nunca funciona então é um falso senso de clareza e Estatística o jogo de probabilidades de uma todos um senso de conforto bom se fizemos alguns buracos secos algum dos outros buracos vai acertar e compensar tudo os exploradores eram como investidores de risco na esperança de que uma ideia uma Google livrar-se de uma carteira ruim E se você fosse um executivo da bp buscando um corte de custos de oitenta por cento sua primeira missão seria remover esse falta o senso de conforto a ambiguidade no Objetivo permite que a racionalização se infiltre então como você poderia mudar

o comportamento de sua equipe de modo que todas as operações de perfuração fossem levadas a sério como você deixaria os condutores de sua equipe sem uma brecha para se esconder e examine as alternativas para seu novo clamor por uma mobilização estratégica vamos dobrar nossos acertos chega de buracos vazios vamos maximizar nosso Valor estimado alguns parecem promissores mais percebe As folgas em todos eles e chega de buracos vazios seria fácil para um condutor competentes esquiva' por acaso algum explorador de respeito pensaria está perfurando um buraco vazio aumentar os acertos é melhor mas ainda deixa espaço para

racionalizar sua porção de buracos Secos e para maximizar O Valor estimado bem vamos continuar em frente e Evan diretor de exploração da bp na época Descobriu um jeito de eliminar as folgas ele anunciou sua nova Visão chega de buracos secos nenhum os exploradores ficaram Furiosos pensaram que a meta era Absurda os seus líderes estavam pedindo o impossível os buracos secos sempre foram uma parte normal e aceitável do negócio lembre-se os números de buracos secos superaram os sucessos por um fator de quatro agora Vamos definir a como falha perda de buracos secos era uma meta p&b

dolorosa as previsões probabilísticos sempre ofereceram cobertura para as falhas Conforme de infração se disse queríamos sair da linguagem da probabilidade das pessoas escondendo-se atrás da noção de que o poço com probabilidade de uma entre cinco não funcionar se eu disse que era uma probabilidade de um e cinco então estava certo Chega de buracos secos era uma tentativa de fazer as pessoas irem ao limite para se certificar de que estudaram cada um dos dados e fizeram análise correta E conforme os Exploradores começaram a falar sobre chega de buracos secos começaram a atirar seus chapéus de exploradores

e vestidos e chapéus de geólogos muitas coisas tinham te dar certo para criar um campo petrolífero produtivo e o geólogo já haviam desenvolvido diferentes testes para avaliar cada característica geológica o substrato carbônico correto estava disponível para formar petróleo havia uma camada de base mais sólida impermeável sobre o petróleo Para capturá-lo e contei o caso se formasse mesmo que o petróleo se for mas em algum ponto da história geológica as pressões ou temperaturas subterrâneas subsequentes poderiam de Controlo a ideia de eliminar buracos secos fez com que os geólogos fossem mais sistemáticos ao mapear e agrupar as

informações que tinham e eles codificaram os mapas por cores verde para os aspectos que sustentavam Sustentavam um campo de petróleo rampa para áreas em que faltava informação e vermelho para contra indicações Claras Então sobrepuseram os mapas coloridos cada camada representando um teste geológico diferente eles decidiram perfurar apenas em regiões verdes em todas as dimensões possíveis chega de buracos secos era eficaz na exclusão de dois tipos de racionalização para operações de perfuração mal planejada uma era o aprendizado a Conveniente noção de que mesmo que um posto não acertasse a equipe aprenderia tanto a partir do processo

que as operações futuras seriam mais bem sucedidas a Band se posso lhe dar são exemplos de onde as pessoas cometeram erros porque não usaram o conhecimento que já tinham para cada um dos exemplos aprendemos algo que era valioso para a próxima vez a outra racionalização comum foi de que certos postos tinham valor estratégico Ela disse a última defesa do charlatão é sempre de que algo é estratégico Esse posto estratégico Então temos que perfuravam chega de buracos secos removeu a folga um posto pode ser estratégico ou pode não ser mais de qualquer forma é melhor que

não seja seco David balfour diretor geofísico da bp durante boa parte dessa período disse posso lhe dá diversos exemplos de onde as equipes técnicas sabiam que um posto proposto seria seco e ainda assim a Gestão sem arquivos perfurar por causa de pressões do governo ou de parceiros de negócios o antigamente era difícil para o pessoal de linha de frente se opor a estas decisões quando o seu gerente é o único que sabe o que significa pressão dos parceiros como você poderia fazer uma objeção viável o objetivo de chega de buracos secos impulsionou a confiança dos

colaboradores de linha de frente o Fórum De exploração o grupo de colegas responsável pelas decisões exploratórias ganham mais voz ativa enfrentou as razões estratégicas para participar de explorações de baixo a probabilidade Afinal a estratégia era cheia de buracos Secos e não chega de buracos secos a menos que a perfuração ajude apaziguar um parceiro importante a estratégia havia mudado de modo a conceder a colaboradores de nível mais baixo uma voz e igualmente válida na Decisão o objetivo perder funcionou exatamente como o time de digestão esperava quando app não deixou brechas para ninguém as pessoas pararam de

tentar se esconder elas aprimoraram suas análises e tomaram - decisões de jogada de probabilidade elas levaram a sério o uso de todos os mínimos dados disponíveis em suas decisões e apertaram sua resistência contra pressões governamentais e de parceiros em 2000 na taxa de acerto da Bp era Pioneira na indústria com dois entre três isso é o triplo da taxa de sucesso de 1989 app ainda atingir a buracos secos mas objetivo havia gerado melhorias que muitos consideravam impossíveis a abp se transformou quando eliminou as próprias fugas quando perfurarmos um buraco é bom que não se a

seco Note que os líderes da bp não disseram dois e três chegou perto o bastante Vamos comemorar cada buraco seco era uma falha e não havia meio de se esquivar dela como não podiam justificar a falha com facilidade era estratégico foi uma oportunidade de aprendizado tinham apenas uma opção fazer uma perfuração melhor da vez seguinte seis se você se preocupa com o potencial de Natividade de sua equipe ou se teme que sua resistência silenciosa atrás e os Abbott sua iniciativa de mudança as metas proibição a solução mas Que fique claro você nem sempre precisará de

um objetivo tão inflexível e a convocação de cristal Jones para se tornar aluno da 3ª série não era uma meta perder sejamos Francos se as crianças tirassem notas de 3ª série matemática e ciências mas não em vocabulário nós a deixaríamos se formar a visão de Laura Essa é a mão para o centro de cuidados primários não era perder e não precisava ser o essencial porém essa pegada seu objetivo Em longo prazo compasso os críticos Em Curto Prazo na visão de ser mais atraente mais teria sido conversa fiada Sem muitas execuções em nível comportamental você tem

que embasar seu cartão postal de destino com alguma roterização comportamental essa é a receita do Sucesso o que você não precisa fazer é acreditar cada curva na estrada entre hoje e o destino Não que seja indesejável planejar toda a viagem É mais pensar que você pode fazer um mapa curva a curva até o final como a versão do líder de uma festa é quase arrogância quando estiver no início não fique obcecado com o percurso pois ele será diferente quando chegar lá simplesmente busque um começo e um final sólidos de se mantém em movimento sete o

investidor médio pode tomar decisões de escolha de ações ouvindo de enfermeira lendo as notícias ou assistindo incessantemente a cnbc mais Grandes investidores institucionais como Fundações filantrópicas ou fundos de investimento de professores recebem atenção especial de Wall Street historicamente os bancos de investimento patrocinavam departamentos de pesquisa como um serviço gratuito para investidores institucionais e a troca era Claro o banco pensava aqui se quisesse boas recomendações os investidores usariam os operadores do banco para comprar e vender ações Gerando receita para o banco com uma pesquisa basicamente um atrativo para o dinheiro dos grandes investidores é levada muito

a sério em Wall Street todos os anos a revista institucional investor pede que grandes investidores avaliarem as pesquisas que receberam com base nessas respostas a revista classifique os analistas de pesquisa por setor e também oferece uma classificação geral para os departamentos de pesquisa a pesquisa de Wall Street essas Classificações da institutional investors são tratadas como as sagradas escrituras ela geram bônus enormes individuais para os analistas e atrair clientes para o banco com os melhores departamentos de pesquisa em 1986 o departamento de pesquisa duche ação lema ficou no Mirante 15º lugar com os altos executivos da

geração queria um novo líder então recrutaram Jet ritmo que havia transformado o departamento de Pesquisa em uma usina de força as expectativas dos executivos para rico em eram Claras coloque nos entre os cinco primeiros e as primeiras impressões de rica em a respeito do departamento não eram promissoras e quando cheguei ao lema o departamento de pesquisa estava uma bagunça não tinha respeito algum uma das melhores analistas do citi ação tem únicas dar ele disse o departamento não tinha disciplina as pessoas faziam o que Queriam não tinha que comparecer em reuniões periódicas não tinham que enviar

relatórios em determinados prazos e jamais fizeram sequer menção da equipe ou América na revista institucional investor rica em Fez muitas mudanças formais no departamento contratou um braço direito Fred Frank conseguiu ser atendido ao solicitar a alteração uma equipe orçamento muito maiores Permite os pesos mortos e mudou seu sistema de compensação essas mudanças eram vitais Mas no fim das contas quem pintinha te influenciar o comportamento Diário Dos analistas de sua equipe é como uma analogia considera um gerente geral Gigi liderando um time de beisebol se você tem mais dinheiro à disposição pode contratar mais jogadores talentosos

talentosos pode trocar os que têm pior desempenho pode oferecer um bônus para o time se Chegar aos playoffs essas mudanças são importantes mas não influenciam diretamente o modo como os jogadores atuam para isso é preciso um treinador que quem era tanto GG quanto o treinador como treinador sabia que precisava que os membros da equipe melhorassem drasticamente seu trabalho e isso significava que ele precisava roteirizar alguns de seus primeiros passos começou anunciando que esperava que os Analistas iniciar sem ao menos 125 conversas com clientes por mês e ele exigiu que fizessem anotações sobre as conversas e

as publicações na rede interna tanta qualidade quanto à quantidade de contatos dos analistas se tornaram objeto de registro público um analista recém-contratado disse uma vez que o relatório de contatos do analista era eletronicamente exibido em um quadro todos os analistas começavam a tentar chegar primeiro as classificações Ninguém queria estar perto do final os analistas começaram a perguntar uns aos outros como você faz Tantas ligações onde encontra tempo a meta de 125 ligações agitou o departamento arrancou de sua apatia a maioria dos analistas começou a trabalhar de 12 a 15 horas por dia quase todos os

dias do ano eu não tinha clareza das instruções Essa é a campanha do leite desnatado de ritmo rica em também buscou gerar uma mentalidade de equipe no departamento Lutando contra a cultura tradicional de caubóis egoístas ele exigiu que quando os analistas realizassem apresentações para os clientes se tá sem o trabalho dos colegas no mínimo duas vezes não quero ouvir eu eu eu na apresentação quero ouvir nós e quero ouvir os nomes de outras pessoas o compartilhamento forçado inicialmente de ideias e crédito tornou o time como um todo muito melhor mas também beneficiou os analistas individualmente

Aos pô-los informações que não encontrariam de outra maneira rico e não simplesmente roteirizou os passos príncipe os principais faça 125 ligações City o trabalho de seus colegas também apontou para o destino vamos chegar entre os cinco primeiros daí institucional imvesto isso era algo que todos em seu departamento entendiam e desejavam na verdade havia uma piada circulando no departamento e o mote mas a pretensão era séria dentro de 18 meses De revolução noventa e cinco porcento de um grupo de analistas recém modelados entrou na classificação individual de analistas daí em seus setores os clientes estavam percebendo

a tensão a espera que recebiam dos analistas do citi ação e pela primeira vez os analistas do citi ação foram mencionados quando institutional investors chamou os investidores para perguntar em quem confiavam mais a direção definida a corrente em preparou o departamento para Uma aposta arriscada que o fez reinar em Wall Street e foi uma aposta que consolidaria o lugar duche ação das classificações da II em 1988 um analista do teatro não começou a investigar uma droga chamada pode seita pela usei distribuída pela Johnson e Johnson e podem é uma versão sintética de um amônio chamado

eritropoetina que aumenta a produção corporal de hemácias as hemácias são responsáveis por transportar oxigênio Para todas as células do corpo não pode eles dariam impulso tornando a droga o tratamento perfeito para diversos tipos de anemias e importantes por exemplo em pacientes cujas células sanguíneas estivesse e se estivessem danificadas pela quimioterapia naquele momento a droga passava pelo processo de aprovação na eminência de seu lançamento os investidores da bolsa começaram a fazer suas apostas de como Seriam as vendas da droga o que então conduziria os preços das ações da usei outros departamentos de pesquisa haviam identificado um

enorme mercado para droga mas os analistas da chateação pensaram que poderia haver outras obviamente pensaram eles haveria outros usos para uma droga que aumenta a produção de hemácias então entrar no processo de pesquisa o Fred Frank eu disse cada um dos analistas e assistentes fez ligações Eles ligaram para cerca de 100 hospitais e farmácias ao redor do mundo estimulando o potencial de mercado da droga a sente reuniram os dados souberam transmitir uma droga multimilionária em suas mãos nenhum departamento de pesquisa poderia ter feito essa estimativa com apenas um analista e um assistência os analistas do

citi ação desafiaram o senso comum ao prever que a gente não sucesso nas mãos fato é que a equipe do chiação estava tão confiante Que publicou anúncio se gabando de suas descobertas no New York Times eo Wall Street Journal e eles estavam certos aí podem se tornou o primeiro sucesso de vendas da usem naquela época era Droga Mais bem-sucedida de toda a indústria biotecnológica em 1990 Oxe ação estava classificado no topo do time de pesquisa ou América the institutional investor em apenas três anos Oxe ação saltou de 15º para Primeiro o palpite da assim era

algo que rica em jamais poderia ter previsto e teria sido inútil tentar ele se concentrou no que podia controlar oferecer um cartão postal do destino e o morte e roteirizou alguns passos que dariam vantagem para sua equipe ele tinha começo e o final definidos e quando a situação da usei apareceu no meio a equipe estava pronta há 8 até aqui aprendemos bastante sobre o condutor e seus muitos pontos fortes e Fracos pelo lado positivo do Balanço o condutor é um visionário está disposto a fazer sacrifícios Em Curto Prazo ou recompensa sem longo prazo que é

o motivo pelo qual ele luta tanto com elefante que geralmente prefere a gratificação imediata também é um estrategista esperto de nenhum mapa e ele o servirá perfeitamente mas também vimos muitas evidências das falhas do condutor suas reservas Limitadas de força sua paralisia sei se é ambiguidade e escolha e seu foco incansável nos problemas ao invés das soluções e aqui está boa notícia as forças do condutor são substanciais e suas falhas podem ser amenizados quando você recorre ao condutor dentro de seu de outros que tentam influenciar seu planejamento deve ser simples primeiro Procure os pontos Luminosos

pensa nas crianças vietnamitas que ficaram bem nutridas apesar de tudo uma As vendedoras da genentech que aumentaram suas vendas apesar das condições Conforme você analisar sua situação Certamente encontrará algumas coisas que funcionam melhor do que outras não fique obcecado pelas falhas ao invés disso investir de Copie sucessos depois Oriente o condutor tanto início como final envie um cartão postal do destino para ele logo você será um aluno da 3ª série O que roteiriza seus passos principais compre leite desnatado quando você fazer essas coisas prepara o condutor para liderar uma rede na volta e vai amá-lo

contra as contínuas lutas com seu parceiro relutante formidável o elefante com o tigre o elefante cinco encontre emoção um em 1992 à tarde a tia era uma Varejista local de 3 bilhões de dólares uma sementinha se comparada às suas concorrentes mate 9 Bilhões de Dólares e o mar e o Mar de Dólares mas ela pretendia ser diferente mesmo naqueles dias a publicidade da rede era moderna e sofisticada e infelizmente os produtos da loja não entregavam a promessa da publicidade os clientes reclamavam tem esses anônimos vindos mas quando chegou a loja encontra as mesmas coisas sem

graça que não o mate Você já conhece o final do filme ao longo dos 15 anos seguintes à tarde se tornou a kg a gigante de 63 Milhões de Dólares a Apple do mundo Varejista a detentora do Amado alvo a campeã do Design a nova era começou com a emblemática chaleira mais graves e se expandiu ao longo dos anos até as roupas de cama toddworld Hum as cortinas de chuveiro Isaac me High os agasalhos mossimo inúmeros outros produtos que União a dupla moderno e barato os pontos Inicial e final do conto target são bem conhecidos

é mais suspeitamos que você não saiba muito do percurso e isso é uma Pena pois o que aconteceu foi a mudança ela não aconteceu na sala da diretoria aconteceu por causa de pessoas como Robin horas são de trabalhar na target ela se autointitulava uma festa nisso snob e Tinha jurado não retornar a minha escuta onde cresceu e onde o inverno se estende pelo outono e boa parte da primavera ela certamente não tinha intenção de trabalhar para uma loja barata tinha um emprego invejável na loja de Departamento chique ideal da marsh vive em Alto Estilo eu

ia para Itália e participava de reuniões com a Manu e versatti sempre esbarrando com todos os fashionistas e isso é é muito legal quando você está na casa dos 30 Mas então um dia todos fomos despedidos e foi assim que abrir minha mente ela se juntou à tarde aqui em 1992 como gerentes e tendências prontas para uso o que a tornou responsável por Regina e pretas moletons e camisetas da Looney Tunes ela se perguntou como conseguiu cair de versátil para piu piu a empresa estava em um importante ponto de inflexão quando ela entrou Bob Yuri

que tinha acabado de se aposentar do cargo de CEO e se tornará membro do Conselho ele tinha uma ideia muito clara da tarde te como uma loja sofisticada barata que se diferenciaria através do Design eu sonhava que o alvo da tarde que se tornaria uma marca do coração tão Respeitada e amada quanto coca-cola Beatles ou Lego ele queria que o alvo fosse tão onipresente quanto os arcos Dourados do McDonald's naquela época porém a tarde que estava muito longe de realizar essa visão os Mercadores na target as pessoas que escolhem os produtos que apareceram para venda

em diversos departamentos avião sempre se limitadores e disse que a mentalidade entre os Mercadores de roupas era de encontrar o campeão de Vendas do ano levar para a Ásia copiar e vender no ano seguinte pela metade do preço para que a tarde é que se tornasse uma usina de design teria que parar de tardar às tendências e começar a se aproveitar delas e essa é a ordem que horas no departamento de tendências o problema era que horas Quase não tinha poder para avançar Essa visão de direito a tendência os Mercadores não tinham que lidar com

ela tive que ganhá-los não podia dar ordens temos que ter roxo este Ano porque a tendência lembra ela o horas conquistou Aliados lentamente um dos primeiros foi a mercadora responsável pelas golas rolê ela estava cansada de usar as mesmas estampas batidas todos os anos você sabe as estampas fofinhas de renas e flocos de Neve usadas por todo o Varejista barato então pela existência de horas ela contratou uma designer para criar algumas estampas novas e como previram as vendas cresceram drasticamente É praticamente esses experimentos dos primeiros Aliados deram a hora já estão necessárias histórias de sucesso

como a tarde tinha uma cultura analítica movida números era essencial publicar os primeiros resultados Wars podia apontar os heróis da empresa que haviam se arriscado e sido bem sucedidos Veja só o que a mercadoria das golas rulê fez por muito tempo no varejo as Roupas da moda tinham cores neutras tudo era cinza Branco caqui marrom eo Preto então em uma estação as cores explodiram nas mostras de tecido e nos varejistas em Londres e Paris não era uma tendência obscura era uma grande onda Então como campeão do Design na target o a gente precisava deixar seus

Mercadores empolgados com as cores é mais eles motivados por números revisar iam as vendas dos últimos anos deveriam que as cores não vendiam nessa Situação uma pelo ao condutor Jamais seria bem sucedido pois os dados que contradiziam a opinião de horas o horas tinha que ser criativa foi a loja de doces da falte watts onde era possível comprar em mestre de qualquer cor e levou os sacos enormes cheios de MMS em Cores Vivas para suas reuniões internas ela despejou os doces em potes de vidro criando cascatas de turquesa pink e verde limão as pessoas falavam

Hall e eu dizia veja só sua reação as cores ela Levou amostras dos recém-lançados os computadores Mac da Apple nas cores limão morango uva tangerina que tinham sido uma sensação e pela primeira vez os consumidores estavam escolhendo a cor de seus computadores com a mesma seriedade que escolhiam a de seus carros ela sempre levava fotografias de boutiques ao redor do mundo mostrava um Mercador a foto de uma coleção de polos e dizia veja que eles têm 3 neutras e uma amarelo claro e Então incluem um azul forte para diferenciar Então ela montava um modelo com

as amostras reais das roupas para que os Mercadores pudessem ver por si próprios verdade aquela coisa azul realmente se destaca E aí logo mais aquela Polo azul apareceria na loja da tarde em uma linha de roupas em uma estação é assim que a mudança organizacional acontece quando o horas fala sobre esse período enfatiza que ela não é a heroína na história da tarde tia E ela disse que foi apenas uma das pessoas entre muitas outras que geraram a transformação da empresa seja como foi que você avalie suas contribuições o mais marcante é que seu sucesso

e surjam apesar da falta de autoridade e recursos eu não tinha voz ativa na época Estava sempre pegando pessoas emprestada sem meus orçamentos nunca se equilibravam mas eu continuava recebendo o suporte dos Mercadores que diziam ó tem um extra aqui e você pode Contratar esta designer mas ela só vai trabalhar nos nossos produtos e na divisão seguinte eles diziam UOL também quer um o ônibus não apenas parecia de controle sobre os Mercadores ela sequer falava a língua deles Aliás o maior mistério do Sucesso de horas deve ter sido esse na cultura analítica da target onde

os números eram a língua Franca porque um monte de demonstrações pareceu fazer a diferença é dois em um coração da mudança altabooks de um Cordeiro Então corree relata um estudo que conduziram com ajuda de uma equipe de adenoide consulte a equipe do projeto entrevistou mais de 400 pessoas em mais de 130 empresas nos Estados Unidos Europa Austrália e África do Sul na esperança de entender porque a mudança ocorre em grandes organizações resumindo resumindo os dados roteiro e correntes eram que na maioria das situações e mudança os gestores inicialmente se concentram estratégia Estrutura cultural sistema o

que os levou a ignorar o problema mais importante o núcleo da matéria é sempre a mudança do comportamento das pessoas e ela acontece em situações altamente bem sucedidas Especialmente quando se fala com os sentimentos das pessoas e isso é real mesmo em organizações muito focadas em análise e mensurações quantitativas mesmo entre pessoas que se veem como inteligentes em um sentido de Mb em esforços de mudança muito bem Sucedidos as pessoas encontram meios de ajudar os outros a verem problemas ou soluções de modos que influenciam as emoções não somente os pensamentos em outras palavras quando a

mudança funciona É porque os líderes estão falando tanto com o elefante quanto com condutor muitos de nós no lugar de Hogwarts criaríamos um estudo de caso do Poder do Design não teríamos uma apresentação de PowerPoint com gráficos tabelas e citações estrategicamente Selecionadas de diretores que aderiram a visão Progressista de design e quando terminasse mos nossa apresentação todos na sala entenderiam Nossa mensagem poderiam a terra concordar Mas será que mudariam seu comportamento a pesquisa de conter sugere que não botei corrente dizem que a maioria das pessoas pensa que a mudança ocorre nesta ordem analisar pensar mudar

você analisa depois pensa Então muda em um ambiente normal isso poderia funcionar muito bem Se você precisa reduzir 16 porcentos cuscuz de copa em sua gráfica ou se precisas para reduzir cinco minutos de seu deslocamento diário este processo lhe servirá bem cortei correndo observam que as ferramentas analíticas funcionam melhor quando os parâmetros são conhecidos as suposições são mínimas e o futuro é claro no entanto situações de grandes mudanças não são assim e na maioria das situações de mudanças parâmetros não são bem conhecidos e o Futuro é confuso por causa das incertezas que a mudança acarreta

o elefante Geno tem se mover e os argumentos analíticos Não superam essa relutância se alguém estiver inseguro sobre se casar você não vai dar conselhos sobre vantagens e impostos economia de aluguel roteiro e correndo observaram que em quase todos os esforços de mudança bem sucedidos a sequência de mudança não é analisar pensar mudar mas sim ver sentir Mudar você é confrontado por evidências que o fazem sentir algo pode ser uma visão perturbadora do problema um relance de esperança pela solução uma reflexão sobre a sobre seus hábitos atuais Mas de qualquer forma é algo que o

atingir emocionalmente é algo que fala com elefante ao montar exemplos para seus colegas na target Robin ordens aplicava a filosofia Vicente mudar ela montar o Exposições que permitiram que os Mercadores vissem que era possível Viu como Aquela camiseta polo se destacou percebe como chão e prende sua atenção ela levou e Max MMS deixou as pessoas Encantadas por eles viu sua reação as cores e a propósito não seria legal ser parte do mesmo movimento que Steve Jobs EA Apple o horas pensou cuidadosamente no que seus colegas viriam pois sabia como queria que se sentisse energizadas esperançosos

criativos competitivos eles morderam a isca Vamos lembrar também a história de João signer no capítulo 1 o homem que criou altar de luvas ele sabia que seus colegas não estavam entusiasmados com sua ideia de compras centralizadas então não se Oi Lúcia incomodou em falar de números ao invés disso mostrou a eles algo que os fez sentir algo Nós realmente compramos todos esses tipos diferentes de luvas crescente mudar tentar combater a Inércia EA indiferença com argumentos analíticos é como jogar um extintor de incêndio para alguém que está se afogando a solução não combina com o problema

parece vezes pode ser desafiador porém distinguir Porque as pessoas não apoiam sua mudança é porque não entendem o porquê não estão animadas você precisa apelar para o elefante ou para o condutor a resposta Nem sempre é óbvia mesmo para especialistas e três a fundadora do Hulk Lab sabia das Dificuldades dos adolescentes com câncer eles enfrentavam semanas de quimioterapia no hospital iam para casa destruídos sem energia os cabelos caindo as gargantas machucadas e doloridas o sistema imunológico fragilizado mas quando finalmente saíram do hospital para voltar para casa havia um ponto positivo o pior provavelmente já havia

passado seguindo em frente suas obrigações seriam relativamente simples eles tinham Que relatar imediatamente a ocorrência de quaisquer sintomas como febre e tomar seus medicamentos corretamente o que poderia incluir um tratamento de dois anos com antibióticos de quimioterapia de baixa dosagem mas muitos adolescentes simplesmente não conseguiram cumprir as recomendações em parte por não ser fácil seguir o tratamento com os medicamentos e os efeitos colaterais da quimioterapia mesmo em doses baixas eram difíceis Nauses erupções cutâneas cansaço irritabilidade porém os efeitos colaterais do regime domiciliar não eram nada comparados ao horror da quimioterapia intensiva por não tomar as

doses diárias as Crianças corriam o risco de reincidência do Câncer Steve Cole o diretor de pesquisa do Hope Lab disse se você pular Vinte por cento de suas doses não terão chance apenas Vinte por cento maior de ter câncer Câncer novamente suas chances crescem até duzentos por cento como os adolescentes podem assumir um risco tão terrível o homem de ar acreditava que ele simplesmente não entende uma mensagem ela buscou um jeito diferente de influenciar seu comportamento algo não convencional que falasse a língua deles sua inspiração faremos um videogame depois de alguns meses o Hulk Lab

Desenvolveu um jogo chamado her Mission no jogo os adolescentes eram Rush um novo com armadura prateada aqui se move através da corrente sanguínea destruindo células cancerígenas com raios elétricos quimioterápicos verdes nos intervalos dos níveis do jogo os adolescentes assistiram a vídeos informativos curtos consciente um mentor que oferecia informações adicionais sobre quimioterapia recuperação e o jogo remission continha 20 vezes Cada Um Com duração de uma hora e contendo muitas informações a equipe do Hulk Lab estava certa de que se fizesse as crianças jogarem o jogo tudo todas as dúvidas que pudessem levar a não aderência ao

tratamento seriam eliminadas então a equipe não sou o primeiro ensaio Clínico para o remission em 2008 os resultados foram anunciados no periódico médico pediatrics para felicidade da equipe o jogo havia aumentado aderência Das crianças até os planos medicamentosos a quantidade de drogas quimioterápicas circulantes no sangue das crianças que jogavam jogo aumentou em vinte por cento e isso pode não parecer muito mas pequenas diferenças na aderência fazem uma grande diferença na saúde as chances de sobrevivência ao câncer do abram-se você levar a Adesão à quimioterapia em vinte por cento mas havia uma surpresa escondida da evidência

de sucesso muitas Das crianças não jogaram tanto o jogo tentando apenas um ou dois níveis em vez dos 20 que foram desenvolvidos ainda assim mesmo essas que desistiram desistiram logo acabaram tomando suas medicações mais regularmente na verdade os adolescentes que jogaram apenas dois níveis estavam Mudando seu comportamento tanto quanto aqueles que jogaram todos os vídeos é a primeira vista esse achado parecia tão absurdo quanto descobri que estudantes que assistiram a uma semana De aula ou um semestre tiraram notas semelhantes em suas provas finais de matemática o diretor de pesquisa corre reconheceu obviamente em um ou

dois níveis nós não ensinamos muito já que em geral o tempo é gasto voando pelo corpo explodindo coisas porque o jogo pouco utilizado havia sido tão eficiente na mudança do comportamento das Crianças cone começou a perguntar tentando entender o resultado confuso um de seus Amigos um professor de marketing de Stanford disse Pense nisso partir de uma perspectiva de marketing nós podemos mudar comportamentos em um curto comercial de televisão não fazemos isso com informação fazemos com identidade se eu comprar uma BMW serem esse tipo de pessoa se eu tirar esse tipo de férias serem esse tipo

de pessoa ambientalista e isso atingiu cole quando os adolescentes não cumpriam seu tratamento medicamentoso o Problema não era conhecimento era emoção ele disse isso se resume a identidade após passar por quimioterapia intensiva sua vida é roubada de você pelo câncer Então as crianças pensam eu só quero voltar a ser o que eu era eles não querem mais ser a criança doente o ponto o jogo fazia uma conexão emocional incentivar e se você arroche o no roubo combatendo um câncer corajosamente você abastece sua arma de raios tomando antibiótico hoje quimioterapia Remédio significa o poder e os

vídeos educacionais que aparecem eventualmente com o robô mentor ou ensinando sobre a importância de cumprir o tratamento são totalmente irrelevantes para a mudança que está acontecendo a mudança não está ocorrendo pela compreensão mais pela emoção a promoção é a percepção de que eu posso fazer isso eu estou no controle aqui mil não é um lembrete da doença é como você recuperar sua vida como você recupera Assim mesmo do Câncer como as pílulas e deixará de ser a criança com câncer para sempre CL Nica como você pode fazer os desenvolvedores se importarem com o usuário final

situação em muitas empresas de software os desenvolvedores que são responsáveis por escrever os novos programas se apaixonam por seus códigos quando seus programas são testados pelos clientes eles podem duvidar do feedback dos usuários E da Microsoft por exemplo um teste de um novo recurso mostrou que seis entre dez usuários não conseguiam entender como utilizá-lo quando o laboratório de testes compartilham os dados com os desenvolvedores sua reação foi onde Vocês encontraram seis pessoas burras muitas empresas experimentam formas desse problema é possível convencer os desenvolvedores a serem mais responsivos ao feedback dos clientes que o a revira-volta

e o que o impede Basicamente as empresas precisam que os desenvolvedores da Justiça em seus softwares em resposta ao feedback dos usuários ou então programas não terão sucesso mas às vezes os desenvolvedores resistem ou ignora um feedback dos usuários e fazem apenas revisões simbólicas em vez de tentar se solidarizar com suas dificuldades A Essência provavelmente um problema do elefante os desenvolvedores entendem que Está sendo solicitado a eles mas não gostam de ser forçados a mudar seu lindo código para os leigos da plateia mas não sejamos muito rápido sem tratar os desenvolvedores como um tipo por

esse Como ter um tecnólogos arrogantes julgamentos de caráter como esse refletem um viés psicológico que Vamos explorar no Capítulo 8 vamos nos concentrar em oferecer mais motivação e um caminho mais suave para os desenvolvedores Como fazemos a revira-volta no Oriente o condutor Um aponte para o destino Devíamos ilustrar a glória coletiva que resultaria de um lançamento de produto bem sucedido os desenvolvedores serão heróis do software e terão uma linha em seus currículos que sempre será impressionante ouvir o cliente com cuidado é um jeito simples de acelerar essa glória dois roteirize os passos principais Estamos sendo

suficientemente específico sobre o que precisamos dos desenvolvedores Imagine que disséssemos a eles que a facilidade de uso de seus programas foi classificada como ruim o que eles poderiam fazer com isso seus condutores a andar em círculos por horas tentando decidir entre dezenas de melhorias possíveis é Nossa responsabilidade definir os passos principais junto com a frase precisamos fornecer as pessoas um Jeito mais rápido de tirar esses objetos motivo de elefante um encontro emoção na Microsoft os desenvolvedores foram convidados a visitar o laboratório de testes de usabilidade ali por trás de um espelho falso poderão assistir aos

usuários reais tendo dificuldades com seus programas isso fez toda a diferença o gerente do laboratório de testes disse que quando os desenvolvedores vem usuário principalmente 2010 aparecem Imediatamente na cabeça primeiro você se solidariza com a pessoa e as respostas absurdas comuns bem eles podem procurar no manual se não souberem Como usar o minha ideia brilhante você que trouxe seis pessoas burras e esse tipo de coisa simplesmente Sammy 2 desenvolva seu pessoal os desenvolvedores podem pensar que caso os seus códigos precisam de revisão isso refletirá negativamente em suas habilidades falaremos mais sobre isso no Capítulo 7

Na seção sobre mentalidade fixada. Devemos frisar que o teste de um ótimo desenvolvedor não é a qualidade de seu primeiro rascunho de código é sua capacidade de programar apesar dos entraves e inevitáveis não deveríamos nos esforçar para reconhecer soluções engenhosas para os problemas dos clientes construa o caminho um encontro hábitos o feedback do cliente está chegando a um prazo conveniente no ciclo de Desenvolvimento do código os desenvolvedores têm rotinas que funcionam e funcionam para eles nos esforçamos para inserir o teste de usuário em uma rotina existentes para que não compre temos o caminho dois Ajuste

o ambiente em muitas empresas dos programadores recebem os melhores computadores essa prática é ótima para a produtividade mas péssima para a compreensão do cliente o gerente disse Que toda vez que seus desenvolvedores usavam máquinas Uma Geração à frente dos equipamentos de seus clientes os projetos de software tinham problemas de usabilidade pois os desenvolvedores não tinham conhecimento da lentidão em que o software é executado para o usuário Final Comum solução pedir que os desenvolvedores programa e nas mesmas máquinas que os clientes usam essa outra solução de caminhão usada pela Microsoft quatro Quando as pessoas buscam mudanças

que não acontecem atribuem isso à uma falta de compreensão uma mãe resmunga se minha filha simplesmente entendesse que seus hábitos no volante são perigosos ela mudaria um cientista disse Se pudéssemos ao menos fazer o congresso entender os perigos do aquecimento global ele certamente realizariam ações legislativas e mais quando as pessoas não conseguem mudar não costuma ser por causa de um Problema de compreensão os fumantes entendem que os cigarros não são saudáveis mas não param de fumar os fabricantes norte-americanos de automóveis do início do Século 21 sabiam que dependiam muito das vendas DS uvc caminhonetes e

portanto do baixo preço do combustível mas não inovaram tudo entendemos essa atenção em algum nível sabemos que existe uma diferença entre saber como agir e ser motivado agir mais quando chegar a hora de mudar o Comportamento de outras pessoas nosso primeiro instinto é insinuar algo fumar não é nada saudável e se os remédios da quimioterapia são muito importantes falamos com o condutor quando deveríamos estar falando com o elefante essa percepção de que podemos criar uma situação perfeitamente racional para mudança e ainda assim as pessoas não mudaram é muito frustrante porque Robinho Morris precisou ter tudo

trabalho de ensinar demonstrações para seus colegas na target Da Lógica da Inovação de design não deveria ser convincente o bastante por si só porque não podemos simplesmente mentalizar um novo comportamento a resposta aqui em alguns casos não podemos confiar muito em nossas mentes cinco enquanto você observa um estranho entre em uma sala e senta atrás de uma Mesa ele pegou um papel e lê em voz alta Uma previsão do tempo genérica Amanhã teremos máximo acima de 26 graus Celsius com mínima de 11 graus Celsius durante a noite e ele a sua previsão em cerca de

90 segundos e sai da sala então pedem que você Adivinhe se o que você a parte de um experimento psicológico e se opõe ao absurdo do pedido não sei nada sobre esse cara ele só entrou em uma sala ele é uma previsão não era nenhuma previsão dele vocês que Deram para ele ler Como vou saber o que ideli relutantemente você dá um chute separadamente pedem que o homem do tempo falso adivinhe o próprio que quem tem o melhor chute supreendentemente foi você mesmo sem saber nada sobre o homem do tempo falso dois psicólogos Peter penal

EA net lembrei da Universidade de bielefeld na Alemanha conduziram esse experimento e descobriram que as previsões de que Estranhos eram melhores do que as previsões daqueles cujos que eles estavam sendo previstos cerca de sessenta e Seis por cento mais precisas é para ser claro não tem a ver com seu brilhantismo EA adivinhação mas sim como você ser um péssimo autoavalia dura somos todos os próximos alto avaliadores universitários fazem um trabalho melhor prevendo a longevidade dos relacionamentos de seus colegas de quarto duplo próprios Pense por alguns Instantes num absurdo desses resultados o homem do tempo falso

tem todas as informações e você não tem nenhuma ele tem décadas de dados anos de notas e boletins vestibulares avaliações de empresas e muito mais o homem do tempo falso deveria ser o maior especialista do mundo a respeito do homem do tempo falso os celtas sua avaliação se basear-se apenas informações os resultados desses estudos seriam impossíveis Seria como descobrir que você pode ganhar de mão e selecionadas aleatoriamente em um jogo de perguntas sobre quantos filhos Elas têm mas autoavaliação envolve interpretação E aí que o elefante se intromete o elefante tem de assumir a interpretação mais

otimista dos fatos meu GTA de 2.1 é sinal da minha inteligência mostra que meu intelecto simplesmente não está sendo desafiado o bastante para me manter motivado todos já ouvimos falar De estudos mostrando que a grande maioria de nós se considera motoristas Acima da Média e na literatura psicológica essa criança é conhecida como ilusão positiva nosso cérebro são fábricas de Ilusões positivas apenas dois por cento dos policiais acreditam que suas habilidades de liderança estão abaixo da média um total de vinte e cinco porcento das pessoas acredita estar não por cento superior em suas habilidades de se

relacionar com os Outros 94% dos professores universitários relatam está fazendo um trabalho Acima da Média as pessoas acreditam ter um risco menor do que as outras de ter um ataque cardíaco cansa e até mesmo doenças alimentares como são Manoela e a mais deliciosamente ao tem na nossa de todas as pessoas acreditam ser mais precisas que as outras ao fazerem alto analysis e As Ilusões positivas são enorme problema no que diz respeito à Mudança Antes que as pessoas possam mudar antes que possam se mover em uma nova direção tem que ter um rumo mais das ilusões

positivas nos atrapalham nessa auto-orientação em ter uma imagem Clara de onde estamos e como somos como podemos dissipar as religiões positivas das pessoas sem despejar negatividade sobre elas seis um meio de driblar essas ilusões positivas foi sugerido por um exemplo de Massachusetts em uma agência estatal chamada departamento off with Service departamento de serviços para a juventude e a juventude o dys lidava com jovens terem correntes era ao mesmo tempo uma agência de correção e uma organização de serviços sociais no final dos anos 1970 Massachusetts liderou o esforço Pioneiro para renovar seu sistema de Justiça juvenil

reduzindo suas prisões juvenis em favor de uma rede de organizações sem fins lucrativos casos de passagem residências Coletivas centros de aconselhamento ambulatorial centro de empregos e mais o objetivo dessas organizações zero de reabilitar jovens infratores e mantê-los em suas comunidades de origem conforme Massachusetts aderir a esse modelo de rede o dys Teve que mudar drasticamente agência começou a trabalhar principalmente através de fornecedores como casas de passagem e centros de aconselhamento ao invés de prestar Diretamente os serviços aos jovens é por causa disso os colaboradores da agência tiveram que adaptar seus modos de trabalho e a

maioria deles lidou bem com a transmissão exceto departamento de contabilidade o chefe da contabilidade era um gerente autoritário que gerias e o departamento com Punho de Ferro era conhecido por gritar alguns colegas o chamavam de Átila o contador ativa era meticuloso a respeito de Falhas nas regras se você enviasse um relatório de despesas para a sua equipe deixasse passar um único detalhe uma data um subtotal os contadores devolveria um relatório para você em vez de simplesmente preencher o detalhe eles mesmos por causa dessas mais quem áreas nativas era um tanto odiado em toda a organização

lembra SimCity só que na época era diretor de planejamento e Pesquisa no dys E a equipe de contadores de Átila se via mais como um grupo de cães de guarda Duque como colaboradores quando dys mudou para o modelo de rede o foco do departamento de contabilidade também mudou agora era um prestadores externos que enviavam pedido de reembolso e não funcionário e podemos afirmar uma coisa sobre Átila ele era coerente para todos os novos fornecedores com o mesmo estilo de tá thoreau que usava com seus colegas Internos se os fornecedores enviavam relatórios que não estavam perfeitos

pelos rejeitavam isso porém gerou o problema Como disse essas organizações sem fins lucrativos não tinham mundo lastro viviam com um orçamento apertado Então os atrasos nos pagamentos prejudicavam muito sua capacidade de servir aos jovens the city game are a comissária adjunta do dys começaram a receber ligações Desesperadas das organizações em alguns casos não conseguiam fazer a folha de pagamento a menos que ativa liberasse rapidamente seus reembolsos fique mirar e tentaram conversar com Átila tentaram explicar por que era importante dá uma folga para os fornecedores mas como vimos reiteradamente o conhecimento não era suficiente para disparar

uma mudança ativa continuou sendo Átila Frustrados se King ali pediram criativa se juntasse a eles em um passeio os três pegaram um carro e visitaram diversos fornecedores de serviços importantes do dys e geralmente esses fornecedores funcionavam em casas velhas em bairros decadentes seus escritórios tinham aparência degradada e caótica aqui no meio desse ambiente os colaboradores realmente tentavam opera pequenos Milagres o colaborador típico discípulo A princípio era como uma mistura de policial de bairro com assistente social a s vezes ele surpreendem por ser pessoas que já estiveram na mesma posição que os jovens que tentam alcançar

Eles estavam trabalhando duro e obviamente ganhando pouco durante as visitas ativa vi um primeira mão o quanto eles eram ocupados e o conde Expresso era seu local de trabalho eles não tinham escritórios com portas Fechadas como ele era barulhento Graças aos jovens que moravam nos lares estavam constantemente entrando e saindo preparando refeições ou simplesmente fazendo hora e conversando os assistentes sociais estavam sempre correndo tentando controlar as crianças e as levando a consultas médicas ou entrevistas de emprego e ativa viu e sentiu a situação financeira precária dessas organizações elas estavam por um fio quando seguravam Reembolso

significado aqui elas não conseguiriam pagar algo elas poderiam atrasar a folha de pagamento racionar a comida ou adiar uma consulta médica de um jovem que precisava pela primeira vez ativa sentiu na pele o mal que causava com sua mesquinhez ele retornou ao escritório transformado lembre-se Ele ainda era o Átila ainda era autoritário e ainda gritava mas o motivo de seus gritos mudou antes ele gritava com sua equipe porque você me deu esse Formulário se faltam dados discípulos depois ele mudou para você não sabe o que acontece quando não liberamos esse pagamento a tempo e as

pessoas tem que fazer a folha de pagamento a transformação de Átila representou uma vitória sobre As Ilusões positivas antes do passeio se pedissem ativa para avaliar seu desempenho o desempenho como contador certamente se colocaria nos dez porcento superiores em sua concepção contabilidade se resume a prestar Atenção aos detalhes manter padrões rigorosos e resistir a pressões políticas eu estaria certo ao se classificar bem nesse esquisitos e também seria egoísta uma razão pela qual podemos crer que somos líderes motoristas cônjuges e jogadores Acima da Média pede que definimos esses temos de modo que nos agrade a São

J ogador muito bom sempre dou dicas úteis aos meus colegas de trabalho sobre como podem melhorar a ambiguidade em termos como Líder o jogador possibilita nossas ilusões é por isso que é muito mais difícil para nós sermos saltador escovar Acima da Média a ambiguidade em ser um bom contador Sumiu quando ativa conhecer os assistentes sociais quando vi o quanto eles trabalhavam e as péssimas condições em que atuavam teve que ser solidário a ele e aquele sentimento de empatia desmantelou suas ilusões positivas pensei que ser um bom contador tinha a Ver com Rigor Mas agora veio

que também tem a ver com serviço ao ser forçado a vivenciarem compatibilidade de sua antiga abordagem ele se tornou um defensor da nova equipe é melhor fazer isso e pagamentos o quanto antes as pessoas estão contando o conosco e se pode não ser um conto emocionante Mas é uma grande mudança Átila o contador era difícil não conseguiram atravessar seu exterior espinhento e fazê-lo sentir algo e uma Vez que sentiu algo ele mudou esse resultado deveria dar a todos nós esperança de que podemos atingir os ativos em nossas próprias vidas Átila o pai Átila o chefe

ou Átila o adolescente 7 ao lutar por mudanças temos que encontrar o sentimento Mas qual o sentimento a raiva esperança de esgoto entusiasmo medo felicidade surpresa o Hulk Lab criou um videogame para adolescentes Adolescentes com câncer que ele seus a sensação de controle e poder o altar de luvas de João seguir e chocou os executivos eles conferiu determinação para solucionar o problema o laboratório de usabilidade da Microsoft fez com que os desenvolvedores compreendessem seus clientes se conectar com uma emoção antiga é o suficiente geralmente ouvimos falar que as pessoas mudam Apenas quando uma crise esforçar

isso o que implica que precisamos criar um senso de medo Ansiedade ou catástrofe dois professores da Harvard Business School escrevendo sobre mudanças organizacionais dizem que a mudança é difícil porque as pessoas relutam em mudar hábitos que já funcionaram no passado e na falta de uma grande ameaça os colaboradores continuam fazendo o que sempre fizeram dessa forma os professores enfatizam a importância da crise líderes de transformação devem convencer as pessoas de que a organização está realmente em Seu leito de morte ou no mínimo de que são necessárias mudanças radicais se organização quiser sobreviver e crescer em

outras palavras se necessário precisamos criar uma crise para convencer as pessoas de que estão à beira de uma catástrofe que não têm escolha além de se mover crenças semelhantes a respeito da importância da crise já prevaleceram entre os terapeutas em sua maioria aqueles que acreditavam que alcoólatras ou viciados Em drogas não poderiam ser ajudadas a menos que chegassem ao fundo do poço e no início dos anos 1980 em uma conferência profissional A Terapeuta Ultimate isso é o fez uma apresentação sugerindo aos seus colegas terapeutas que a técnica de intervenção familiar hoje conhecida poderia ser usada

para convencer viciados entrar em programas de tratamento mesmo que ainda não tivessem chegado ao fundo do poço em seu livro Break frio sem publicação no Brasil Marques ou escreveu que foi quase vaiada para fora da sala vindos de origem gravados no conhecimento tradicional da psiquiatria eles criam piamente que as pessoas não podiam ser tratadas a menos que fossem motivadas ao tratamento e ser motivado exigirá uma crise no fundo do poço falando da perspectiva necessidade da crise vamos discutir a plataforma em Chamas uma frase conhecida na literatura De mudança organizacional a panela se refere a um

terrível acidente que aconteceu em 1988 na plataforma petrolífera Peter Alfa no mar do Norte um vazamento de gás gerou uma explosão que partiu a sonda ao meio conforme escreveu um repórter aqueles que sobreviveram tinha uma escolha tenebrosa pular de uma altura de 45mm em uma revolta ou enfrentar a morte certa nas ondas se desfazendo Band mocho um superintendente na sonda disse era Queimar o pular então eu pulei ele foi salvo por uma missão de resgate envolvendo a otan Ea força aérea real dessa tragédia saiu um Clichê corporativo bastante Brega quando os executivos falam da necessidade

de uma plataforma em Chamas eles querem dizer basicamente que precisam de um jeito de assustar seus colaboradores a fim de que mude a criar uma plataforma em Chamas e mostrar um quadro tão feio do Estado atual que os colaboradores não terão Escolha além de pular no mar revolto e pular no mar revolto significa mudar suas práticas organizacionais o que sugere que esse uso de plataforma em Chamas poderia muito bem ser definição de metáfora no dicionário em resumo a plataforma em chamas é um grande edificante conto para seu pessoal equipe vamos optar por um salto perigoso

no oceano ao invés de queimar até a morte agora voltem ao trabalho deixando de lado a bobagem da metáfora Da plataforma em Chamas o medo pode de fato ser um motivador poderoso pense na famosa propaganda política desde lbj em 1964 em que uma garotinha Segura uma flor enquanto uma nuvem radioativa se forma atrás dela Se você votar em Gold vaqueira sugeria propaganda poderá muito bem prejudicar sua filha e o considero o chefão do mercado imobiliário na peça de David mamet ganhadora do prêmio pulitzer glengarry Glen Ross o primeiro prémio é Um Cadillac Eldorado o segundo

é um conjunto de facas o terceiro prémio é ser despedido os educadores de saúde também entraram nessa lembre-se dos anúncios mostrando fotos de pulmões preto C nodosos de fumantes eo famoso comercial teste seu cérebro com drogas o qual mostrou o cérebro dos usuários de drogas como ovos fritos essas imagens no entanto deixaram os maconheiros com muita fome não há dúvida de que as emoções negativas são motivadoras e Ninguém quer ver uma criança atacada é mais do que exatamente essas emoções motivam se você tem uma pedra no sapato ela dói você resolve o problema disse Martins

e Lima psicólogo na Universidade da Pensilvânia de certa forma retirar uma pedra do sapato é o que as emoções fazem motivo uma ações específicas quando você está nervoso Seus olhos são seus pontos fecham e você se prepara para o confronto Quando sente nojo seu nariz tosse Você Evita o que for que o estiver enojando quando está com medo seus olhos se arregalaram e seu corpo se tencione e se prepara para fugir então no dia a dia as emoções nos ajudam a evitar riscos e confrontar problemas a conclusão se você precisa de uma ação rápida e

específica as emoções negativas ajudam mas geralmente quando é preciso mudar a mudar não é uma situação de pedra no sapato na tentativa de reduzir os gases Do efeito estufa não é uma situação de pedra no sapato nem a missão da tarde eu te disse tornaram varejista de luxo o desejo de alguém de melhorar seu casamento essas situações exigem criatividade flexibilidade ingenuidade infelizmente uma plataforma em Chamas não vai lidar isso então o que vai oito em 1998 depois de psicólogos terem gastado décadas estudando emoções negativas a Psicóloga Barbara fredrickson escrever um artigo provocativo chamado What good

are positive emotions para que servem as emoções positivas e o antigo se tornou um clássico chegou a ser citado centenas de vezes mais do que um artigo o típico de psicologia e ajudou a impulsionar o avanço da disciplina de Psicologia positiva o que resultou em muitos livros populares sobre felicidade ao longo dos últimos anos Como Frederico são sugeriram e seu título as emoções positivas são tanto enigmáticas diferentes das negativas não parecem feitas para gerar ações específicas como bater fugiram evitar elas nem mesmo tem as próprias expressões faciais típicas na verdade às emoções de alegria contentamento

orgulho amor interesse costumam gerar a mesma expressão genérica de Estou contente que é conhecida como sorriso Duchenne Os lábios com os cantos curvados para cima com aperto nos músculos ao redor dos olhos o jeito como sua esposa Olha quando você pergunta Você emagreceu a maioria das nossas emoções positivas são passadas por essa mesma máscara do Shane como uma Sinfonia pontuada por uma turba pior não conseguimos nem distinguir prontamente entre um sorriso do Chile real e um falso como as gerações de ganhadores de concursos de Beleza Infantil já Ilustraram dica um sorriso do Shane Genuíno traz

os olhos apertados que são difíceis de forçar as emoções negativas costumam ter um prefeito limitante em nossos pensamentos o seu corpo se tenciona conforme você passa por um beco escuro sua mente dificilmente vai vaguear pela lista de tarefas do dia seguinte medo ai venoso nos traz em Foco que é o mesmo que colocar uma venda detetives de polícia por exemplo se Frustram frequentemente com testemunhos de vítimas de crimes com armas de fogo que sempre tem uma ótima descrição da arma do criminoso mas não se lembram se ele tinha barba fricção Alegre aqui ao contrário dos

efeitos limitantes das emoções negativas as positivas são feitas para ampliar informar Nosso repertório de pensamentos e ações a alegria por exemplo nos faz querer brincar brincar não tem roteiro então sempre os Tipos de coisas que consideramos fazer nos tornamos propensos a fazer pegadinha exploraram inventar novas atividades e como alegria nos encoraja a brincar formamos recursos e habilidades por exemplo as crianças aprendem habilidades físicas através de brincadeiras de imitação aprendem a trabalhar com objetos brincando com brinquedos blocos e giz de cera elas aprendem a se relacionar com os outros fingindo ser animais ou super-heróis a Emoção

positiva do interesse amplia o que queremos investigar e quando nos interessamos queremos desenvolver aprender coisas novas enfrentar novas experiências ficamos mais abertos a novas ideias a emoção positiva do orgulho experimentada quando atingimos Algum objetivo pessoal amplie os tipos de tarefas que contemplamos Para o Futuro nos encorajando a buscar objetivos ainda maiores a maioria dos grandes problemas Que encontramos nas organizações ou na sociedade é ambíguo e Crescente eles não são situações de plataforma em chamas em que precisamos que as pessoas pessoas se dediquem sido um plano de jogo difícil mas bem compreendido para resolver problemas maiores

e mais antigos precisamos encorajar mentes abertas criatividade e esperança isso nos traz de volta à Hogwarts que era mestre emoções positivas e ela não tentou criar uma plataforma em Chamas Walmart está nos engolindo a tarde aqui está morrendo tenho comigo para o mar revolto ao invés disso encontrou um jeito de levar novos pensamentos entusiasmo a seus colegas e se tivéssemos cores que se destacasse como este c-max e vem esta vitrine de uma Boutique em Paris e se arrumar somos as blusas assim o horas Ajudou a fazer uma revira-volta em uma cultura enraizada produto a produto

pois encontrou um jeito de incutir esperança Otimismo e entusiasmo em seus colegas ela encontrou a emoção seis reduza a mudança é ruim em 2007 duas pesquisadoras a linha Chrome Ellen Langer publicaram um estudo sobre camareira de hotel e seus hábitos de exercícios o tópico do estudo parece banal mas os resultados foram tão surpreendentes que você pode ter dificuldade em acreditar na verdade vamos defender que as próprias pesquisadores chegaram à conclusão Errada ao explicar os achados vamos começar do começo com as camareiras uma camareira típica de hotel limpa 15 quartos por dia e cada quarto demora

de 20 a 30 minutos para ser limpo para um pouco imagine uma hora da vida de uma dessas camareiras e se você adiantar seu filme mental ver as camareiras andando se curvando empurrando levantando carregando esfregando tirando o pó o que elas estão fazendo Afinal é se exercitar muito na verdade elas ultrapassam Drasticamente a dose diária de exercícios recomendado até mesmo pelo diretor de saúde mais consciente sobre exercícios mas as camareiras não parecem reconhecer o que fazem como exercício no início do estudo 67 por cento das camareiras disseram o patrão pirangueiro que não se exercitavam regularmente

mais de um texto disse que nunca se exercitava em é como se um texto dos apresentadores de programas de entrevista Legacy que nunca Conhece alguém novo então o que é exercício se aceitarmos a definição Cultural de exercício como algo que fazemos em uma esteira na academia rodeados de pessoas vestidas de micro e suando Então as camareiras estão certas mas nossos corpos não destino estilos uma caloria queimada é uma caloria queimada as pesquisadoras ficaram curiosas com o que aconteceria se as camareiras ouvissem para sua surpresa que eram expoentes do exercícios um Grupo de camareiras recebeu a

notícia elas receberam o documento descrevendo os benefícios do exercício EA informação de que seu trabalho diário era suficiente para usufruir desses benefícios e informaram a elas que exercício não tem que ser difícil doloroso e certamente não precisa ser dentro de uma academia precisa simplesmente que você movimente seus músculos de modo a queimar calorias As camareiras desse grupo receberam estimativas da quantidade de calorias que queimavam ao fazer diversas atividades 40 calorias ao trocar lençóis por 15 minutos 100 calorias por meia hora passando aspirador e assim por diante enquanto isso as camareiras de outro grupo receberam a

mesma informação sobre os benefícios do exercício mas não disseram a elas que seu trabalho era uma boa forma de exercício e também não Receberam os dados sobre queima de caloria quantas semanas depois das pesquisadoras em União e o novamente com as camareiras e descobriram algo incrível antes que eu viram que estavam se exercitando bem perderam em média 900 gramas quase 250 gramas por semana o que é uma ótima taxa de perda de peso as outras camareiras não perderam peso 1 lancheira investigaram possíveis explicações a perda de peso não era simplesmente uma Flutuação estatística existiam muitas

camareiras para explicar uma casualidade desse tipo e além do mais as camareiras que perderam peso apresentaram uma diminuição correspondente na gordura corporal e as camareiras não pegaram o bichinho do exercício elas não estavam se exercitando fora do trabalho mais do que antes e as pesquisadoras também incluíram diversas outras possibilidades as Camareiras não estavam trabalhando mais horas não mudaram seu consumo de álcool cafeína ou tabaco seus hábitos alimentares não mudaram significativamente elas não estavam comendo mais vegetais ou menos alimentos açucarados mais ainda assim estavam perdendo peso O que as fez emagrecer 2 um lava-rápido fez uma

promoção com cartões de Fidelidade Sempre que o cliente lavasse o carro receberiam carimbo no cartão e quando completasse o cartão com 8 carimbos ganhava uma lavagem outro grupo clientes do mesmo lava-rápido recebeu um cartão de fidelidade um pouco diferente e elas precisavam coletar 10 carimbos em vez de 8 para ganhar uma lavagem mais ganharam uma vantagem quando receberam os cartões já tinham dois carimbos o objetivo era o mesmo para os dois grupos de clientes compre 8 lavagens ganha um prêmio mas a Psicologia era diferente em um caso você já concluiu Vinte por cento e vinte

por cento do objetivo e no outro caso está começando do zero alguns meses depois apenas dezenove por cento dos clientes de 8 carimbos tinham ganhado uma lavagem contra 34 por cento do grupo com a vantagem e o grupo da vantagem ganhou a lavagem mais rápido as pessoas se motivam mais quando tem vantagem um caminho mais longo do que começando do zero em um caminho mais curto E é por isso que o senso comum em círculos de desenvolvimento é de que não se anuncia publicamente uma campanha de arrecadação para caridade até ter conseguido cinquenta por cento

do dinheiro Afinal quem quer dar os primeiros $100 a uma campanha para arrecadar um milhão de dólares logo um meio de motivar ação é fazer as pessoas acharem que já estão mais perto da linha de chegada do que pensavam três as pesquisadoras que um e Lancheira atribuíram a perda de peso das camareiras a um efeito placebo em outras palavras elas concluíram que o conhecimento do valor do exercício em suas atividades disparou a perda de peso independentemente de quaisquer mudanças físicas no seu comportamento o efeito placebo é um dos fenômenos mais seguros da Medicina moderna Então

a primeira vista essa explicação parece razoável a todos temos amigos que defendem os poderes curativos de remédios Questionáveis suplementos verbais ou extrato de chifre de bode Talvez as camareiras tenham tido um impulso mental semelhante a partir de sua descoberta Mais veja o que as situações de efeito placebo tem em comum aplicam-se a condições declaradas pelo próprio paciência você Toma um analgésico e depois do médico lhe pergunta qual o seu nível de dor agora você toma um antidepressivo e seis semanas depois o terapeuta pergunta como Você se sente então é compreensível apesar de estranho que os

pacientes que tomam placebos ao invés de Advil cruzar Alegre está se sentindo um pouco melhor mas esse não é o caso Ninguém perguntou aquelas camareiras como estavam se sentindo se perceberam melhora na saúde e as camareiras simplesmente subiram em uma balança e a balança mostrou um peso menor as balanças não estão sujeitas ao efeito placebo Ok mas e se você tivesse acabado de descobrir que se exercita bem isso não acionar um tipo de efeito mental e físico não geraria um aumento no metabolismo ou algo do tipo não é impossível supomos mas sejamos Francos se o

poder da mente fosse realmente capaz de fazer uma emagrecer essa descoberta científica seria Que parada a fusão a frio bem como um livro de autoajuda bilionário pense seu emagrecimento O mais provável é que estejamos vendo reflexo do estudo do lava-rápido as camareiras receberão um cartão com dois carimbos em outras palavras ficaram surpresas ao descobrir que ao contrário do que pensavam elas malhavam e elas estavam Vinte por cento mais perto do Objetivo não zero por cento e essa foi uma descoberta tremendamente motivante não sou preguiçosa eu Mário Pense em como você se sentiria no lugar delas

esse um cientista ele dissesse que sem Você saber seu trabalho corporativo é um paraíso aeróbico em cada clique no mouse Você queima oito calorias sempre que olha os gols da rodada corre dois quilômetros você não sentiria uma onda de satisfação Nossa olha como estou indo bem e aqui temos o principal isso provavelmente mudaria seu comportamento dali em diante uma vez que soubesse que o exercício poderia vir das pequenas coisas talvez você ficasse de ouro em meios de ser um Pouco mais ativo é da mesma forma as camareiras com entusiasmo das boas notícias podem ter começado

o esfregar o chuveiros com um pouco mais de ânimo do que antes Talvez tenham começado a ir mais vezes até os carrinhos durante as trocas de Lençóis apenas para andar um pouco mais Talvez tenham ido almoçar pelas escadas ao invés de usar o elevador e fizeram esse esforço Extra porque alguém colocou dois carimbos em seus cartões Exercícios de repente elas se viram mais perto do objetivo do que jamais imaginaram esse senso de progresso é essencial pois o elefante nós se desvirtuou a facilmente fica facilmente assustado e desestabilizado e por isso precisa de reafirmação mesmo no

primeiro passo da viagem e se você está liderando um esforço de mudança é melhor começar a procurar esses dois primeiros carimbos para colocar no cartão de sua equipe não Invés de focar simplesmente o que é novo e diferente sobre a mudança vindoura faça um esforço para lembrar as pessoas do que já foi conquistado e tive sei que a estrutura de reporte está diferente mas lembrem-se de que já temos prática de trabalhar nesses grupos na conta Rico Meu bem perder 18 Kg mas não será fácil mas você já largou refrigerante e aposto que só isso já

vai levar 2 kg até o final do ano um Clichê corporativo Nos manda elevar o nível É mas esse exatamente o instinto errado se quiser motivar um elefante resistente você precisa baixar o nível Imagine se pegando uma barra nível de salto em altura e abaixando a ponto de poder pisar nela Se quiser que um elefante resistente e se mova você precisa reduzir a mudança quatro se você como nós gosta da Casa limpa mas odeia fazer faxina e o ódio aumenta Pois a cada hora de cada dia que passa entre as faxinas Faxinas as pilhas de

papel crescem no escritório as roupas para lavar se a montou um e a poeira do aparador se acumula conforme o problema piora o ódio pior O que impede a faxina que leva a uma casa mais suja que recebe o círculo vicioso é mais do que exatamente temos olhos pense nisto pegar uma camiseta do chão e jogada do cesto de roupas trás ódio não nem enxaguar um copo e colocar na nova louça o colocar uma única pasta no Arquivo o passar limpa-vidros no espelho do banheiro Então porque o remédio de uma combinação de ações individuais essências

empate é porque temos que para limpar a casa corretamente nosso trabalho deve terminar por definição com uma casa que esteja limpa e quando vejo um gramas nosso caminho até esse objetivo imaginando tudo que teremos que vencer para chegar lá armários louça tapetes banheiros e pisos simplesmente não Conseguimos começar parece ser muito e entretanto não tememos economizar para aposentadoria por ter que fazer um depósito em nome de uma vez sabemos que as economias para aposentadoria se acumulam um pouquinho de cada vez com a mesma lógica não seria mais fácil deixar a casa mais limpa ao invés

de limpa podemos nos libertar do ódio ao reduzir a missão é essa ideia por trás da inteligente e técnicas de autoajuda a Chamada de resgate de cômodo em cinco minutos proposta por mala se lhe uma guru de organização de casas que se auto-intitula Fly Leite imagine voar pela faxina com asas o que você deve fazer Pegue um timer e ajuste para cinco minutos então vai até o pior cômodo da casa aquele que você nunca deixaria uma visita ver e conforme o timer quanto tempo começa a desentulhar II quando o time solar você pode parar com

a consciência tranquila E não parece tão ruim não é esse é um truque do elefante ele odeia fazer as coisas sem recompensa imediata se alguma vez você viu alguém tentando puxar uma mula empacada Essa é a imagem Mental para desempacar o elefante é preciso garantir que a tarefa não seja tão água veia são apenas cinco minutos não é tão ruim assim certo para que serve uma sessão de limpeza de cinco minutos não porém mantém ação e essa é a parte mais Difícil começar uma tarefa desagradável é sempre pior do que a continuar bom então uma

vez que você começa a limpar a casa é provável que não pára em 5 minutos você ficará surpreso com a velocidade em que as coisas mudam começará a se orgulhar de suas conquistas começando com a pia limpa então O Banheiro limpo a sala limpa e esse orgulho e confiança cresceram um círculo Virtuoso mas você não aproveitaria o ciclo Virtuoso sem primeiro reduzir a mudança cinco Steven farrar lojista do eBay e sua esposa Amanda farmacêutica entraram em sérios problemas financeiros Olá tudo começou depois que nós formamos com uma dívida estudantil de $60000 fizemos o que era

normal Compramos uma casa dois carros novos e ainda fizemos uma dívida de 35.000 Dólares no cartão de crédito simplesmente não nos importamos não Estávamos querendo aparecer para ninguém eu comprar coisas aleatórias simplesmente não demos importância uma hora entraram em Pânico o casal fará perceber o que se houvesse um acidente alguém perdesse o emprego estariam falidos e eles sabiam que precisavam de ajuda então procurar um guru das finanças pessoais Dave ramsey chance na juventude teve uma experiência transformadora aos 26 anos ele e sua esposa tinha um Patrimônio de mais de quatro Milhões de Dólares repentinamente sua

riqueza se desfez em seu livro de Total humana em Marte o vírus em publicação no Brasil cansei disso passamos por um infernos o financeiro e perdemos tudo ao longo de três anos como os processados excluídos e por fim com recém-nascido e Um Bebê estávamos falidos amedrontados era pouco para nos descrever Destruído se aproxima mais mais nos apegamos uma outra e decidimos que precisávamos de uma mudança não se saiu dessa experiência financeira quase mortal como a determinação de ajudar os outros a evitar os erros que cometeu um seus livros e seu programa de rádio da conselhos

financeiros a pessoas e famílias que estão enfrentando dificuldades e geralmente o problema principal é o excesso de dívidas uma das técnicas de combate as dívidas mais Conhecida e controversa de ramsey é a bola de neve de dívidas e quando os falar se viram com mais de 100 mil dólares em dívidas sem contar um financiamento começaram a enfrentar a bola de neve de dívidas o primeiro passo é listar todas as dívidas tudo desde cartões de crédito até parcelas vencidas de crédito estudantil e então ordená-las por valor depois suas instruções eram para pagar apenas o mínimo de

cada uma delas com uma exceção depois que os Pagamentos mínimos fossem feitos cada centavo disponível seria destinado a primeira dívida da lista como a primeira dívida era menor poderia ser quitada relativamente rápido e os Farrapos poderiam riscada da lista então destinar cada centavo para quitar a segunda então a terceira então a quarta conforme retirar as em cada dívida poderiam eliminar um pagamento mínimo o que garantirá mais dinheiro para atacar a dívida as seguintes Oi quem é por isso Que a estratégia é chamada de Bola de Neve de dívidas a cada dívida que é conquistada a

bola de neve de dinheiro aplicado na dívida seguinte cresce rola um pouco mais rápido Observe o que está faltando aqui qualquer menção a juros se a menor dívida dos falar fosse uma conta de luz vencida sem nenhum juro câncer ainda os aconselhava pagar lá antes de avançar para alguma fatura de cartão que pode ter taxas de juros de vinte por cento Mais esse com o conselho faz um conselheiro financeiro comum se contorcer Afinal um cálculo simples mostra que estaremos financeiramente melhores se pagarmos as contas com juros maiores primeiro É mas não se sabe exatamente o

que está fazendo por ser um nerd assumido sempre comecei fazendo cálculos aprendi que os cálculos tem que fazer sentido mas às vezes a motivação é mais Importante que a matemática é essa é uma dessas vezes admita Se você começar uma dieta e perder peso na primeira semana Continuará nela se fizer uma dieta e ganhar peso ou passar seis semanas sem resultados visíveis desistir Ar ao treinar vendedores tento conseguir uma ou duas vendas para eles pois isso os animais quando começa a bola de neve de dívidas e nos primeiros dias você quita algumas dividas pequenas Acredite

isto o Anima e não importa se tem mestrado em psicologia você precisa de vitórias rápidas para se animar e estar animado é super importante a maioria dos conselheiros financeiros recomenda que seus clientes pagam dívidas de juros altos primeiro a fim de otimizar o impacto de seu dinheiro mas hum sei não está tentando resolver um problema de otimização mais de elefante a razão pela qual as pessoas entram problemas financeiros ele sabe é por perderem o Controle Elas começam a se sentir impotentes frente a uma montanha de dívidas e não se pode combater impotência com matemática você

combate isso aprovar as pessoas que elas podem vencer se pagar 185 dólares de uma dívida de 20 mil dólares um cartão de crédito com juros altos Continuará sem esperança a mais que tá é uma conta de luz vencida de 185 dólares pode riscala de sua lista você teve uma Vitória sobre as dívidas não sei está usando a mesma estratégia que foi leite e seu resgate de cômodo em 5 minutos se as pessoas enfrentam uma tarefa desafiadora e esse é um quinto foi evitada você deve diluir a tarefa reduza a mudança deixa mudança pequena o bastante

para que não haja hipótese hipótese além da Vitória uma vez que as pessoas limpa em um único cômodo o que tem um único débito seu medo começa a se Dissipar e seu progresso se acumula como uma bola de neve CL Nica como você pode reduzir o orçamento sem criar uma confusão política situação America sfo de uma universidade que está passando por quedas significativas nas matrículas com menos estudantes a receita de mensalidade da universidade está diminuindo gerando um déficit no orçamento o trabalho de cara é supervisionar importantes cortes no Orçamento em cerca de 30 departamentos diferentes

e essa é uma situação real quadro a revira-volta e o quadro é impede não precisa que os diretores dos departamentos da Universidade corta em orçamentos sem muita resistência o conflitos políticos internos ela já fez algum Progresso ao esclarecer objetivo sua análise revela que os diretores precisaram reduzir os orçamentos em 5 porcento a maioria deles Entende e concorda com a necessidade de redução mais Car pensa que existe a chance de eles enrolarem ela precisa avançar rápido com os cortes no orçamento e isso depende principalmente de sua habilidade em motivar Os elefantes dos diretores dos departamentos e

como fazemos a revira-volta Oriente o condutor um cílios pontos Luminosos não encontrou alguma história de sucesso de diretores de departamentos Que encontraram meio de economizar dinheiro de em formas criativas por exemplo instalando iluminação controlada por sensores ou terceirizando funções administrativas se sim ela deveria ajudar a copiar o sucesso nos outros departamentos um tigre o elefante um reduz a mudança a necessidade de cortar cinco porcento é Clara mas redução é um tipo de tarefa que gera medo as pessoas costumam entrar Em Pânico ao ouvir temos que reduzir nosso orçamento em 5 porcento dica como poderia diluir

a tarefa bem acontece que Mary cara é fã da Ferrari leite e se inspirou no resgate de cômodo em 5 minutos bom então escolheu uma ou duas linhas do orçamento por semana digamos material de escritório treinamento e viagem e perguntou aos diretores se poderiam cortar cinco por cento daqueles itens para relatou escolher o pequenas porções de trabalho por vez diminui o Pânico que reduziu a mudança tornando menos provável acionar a resistência do elefante dois incentive as pessoas uma vez que os diretores concluíram as três primeiras linhas do orçamento Karts manter o ritmo ela dizia já

avançamos um tenso do caminho ela colocou dois carimbos dos cartões de lava-rápido deles mostrando que já tinham feito Progresso em direção a um objetivo construa o caminho é um criar hábitos todas as segundas Religiosamente cá Envia atualizações de orçamento ela solicita atualizações e oferecem comandos simples como se achar que não conseguirá fazer o corte de cinco porcento em viagens me ligue hoje a usar um processo previsível e consistente cara tenta tornar o ciclo de corte no orçamento mais rotineiro mais automático dois que União rebanho em certo ponto do corte no orçamento todos os diretores de

departamento compareceram ao seu Retiro Anual de planejamento no primeiro dia todos os cortes que todos os departamentos fizeram foram apresentados na rodada inicial bom então cada diretora tirou um tempo durante a noite para planejar uma rodada de cortes maiores na manhã seguinte eles compartilharam suas propostas decote uns com os outros Candice todos podemos ver o que cada um estava cortando e as implicações disso em futuros cortes e sabendo disso todo o Corpo diretivo tomou decisões não diretores individualmente tudo que estavam olhando a universidade como um todo em suma os diretores estavam exercendo pressão de pares

dos outros essa se tornou a norma social ao pensar em cortes a partir da Perspectiva da Universidade como um todo uma identidade forte e compartilhada em vez de ver pela perspectiva dos departamentos individualmente 6 bom então um jeito de comprimir a Mudança é limitado investimento que se perde só cinco minutos de faxina só uma dívida pequena outro jeito de comprimir a mudança é pensar em pequenas vitórias conquistas que estão ao alcance nosso pai Fred Health que trabalhou na IBM por mais de 30 anos dizia a sua equipe quando as grandes conquistas pareciam muito distantes que

eles deviam buscar as pequenas vitórias boa pai tivemos que esteja tentando motivar seu Filho adolescente ajudar na limpeza da casa você pode aplicar o resgate de cômodo em cinco minutos para superar sua resistência Inicial mas se você também incluir um pouco de pensamento estratégico em cada cômodo que ele foi iniciar eu poderia pedir a ele para começar pelo lavabo Pois sabe que após 5 minutos de trabalho ele vai deixá-lo brilhando o objetivo maior limpar a casa toda é muito distante para Ser motivador mais e mais se puder criar uma pequena vitória nos primeiros cinco minutos

pode ser que consiga entusiasmo suficiente para buscar a próxima conquista se bem que estamos falando de adolescentes então não conte com isso se você já fez uma longa viagem de carro certamente usou essa técnica talvez tenha dividido sua viagem uma cidade por vez uma hora por vez ou talvez tenha se prometido uma parada Para o café após 120 km é muito mais fácil pensar 120 km para o café Duque mais 8:30 sentado aqui até chegar à casa da vovó você não pode esperar que essas conquistas ocorram naturalmente e para motivar a mudança tem que planejar

lá temos falado de pequenas vitórias em nível individual usando-as para motivar o motorista viajante ou um faxineiro adolescente mais o mesmo conceito se aplica grandes organizações por exemplo um homem chamado Steven Thelma tinha que encontrar um meio de criar pequenas vitórias no governo federal que ama professor de administração pública da Kennedy School of government da Universidade de Harvard recebeu uma ligação da administração Clinton em 1993 pedindo a ele para acomodar o office office Federal procure mente polícia escritório de políticas de aquisição e federais UFPE e como chefe do SP seria a responsável por reformar As

práticas de aquisição do governo aquisição é o processo pelo qual as pessoas compram e o governo faz muitas aquisições em 2003 foram gastos 320 Milhões de Dólares em bens e serviços abrangendo tudo desde clipes de papel helicópteros para o serviço Nacional de parques com tanto dinheiro em jogo não se pode ter pessoas indo até a Bell helicopter passar um cartão de crédito para comprar um helicóptero novo por outro lado Imagine as milhas que não está visitante incomodar o FP em SP sabendo que havia uma chance muito grande de que apesar de seus esforços nada mudasse

Mas acabou aceitando o emprego ele sabia exatamente onde estava se metendo pois Três Anos Antes escreveram livros sobre reforma de aquisições havia muitos problemas com as aquisições ao longo dos anos o governo estabeleceu muitos protocolos e proteções para evitar diversos tipos de abusos as Proteções tinham boas intenções mas conforme cresceram uma camada sobre a outra começaram a Gerar mais danos duplos abusos que prenderiam por exemplo ao tomar decisões de compra e Os oficiais de aquisição não podiam usar relatos sobre o desempenho anterior do fornecedor ou seja Digamos que o governo concedesse a empresa Cold lotes

um contrato para desenvolver softwares e o produto entregue pela could Love se tivesse incrivelmente atrasado e com Desempenho desculpa realmente ruim o governo seria impedido de usar esses dados de desempenho ao avaliar a cold lotes para outro trabalho imagine se tivesse que escolher um cabeleireiro sem considerar como cortou o seu cabelo antes outras vezes a enorme quantidade de regras era senso comum em um exemplo famoso o Departamento de Defesa buscavam um fornecedor de biscoitos de chocolate para as tropas e publicou um conjunto de 20 páginas de especificações militares detalhando as especificações que ditavam entre outras

coisas ingredientes tamanho do Biscoito processo de cozimento a essas exigências levaram a preços absurdamente altos pois as empresas que realmente sabiam produzir muitos biscoitos com eficiência a eficiência Digamos que leram nabisco nem Entraram na licitação porque algumas partes das especificações militares inevitavelmente conflitavam com seu Jeito padrão de fazer as coisas enquanto isso o contrato sequer estipulava que os Biscoitos tinham que ser saborosos como chefe do s&p que é uma comandaria a reforma das aquisições mas não tinha muito poder estrutural ele tinha uma equipe de cerca de 20 pessoas sendo que nenhuma delas comprava algo significativo

as decisões de compra reais eram espalhadas por 12 grandes agências federais que é uma teria que reformar as aquisições através da Reforma do comportamento dos agentes de compras espalhados pelo governo e se já ouvi uma história sobre ser Oprimido é essa para se ter uma ideia das compras de bens no valor de 320 Milhões de Dólares Seria a mesma quantia de dinheiro necessário para comprar tudo que é produzido em um ano por toda a indústria fabricante de rádios de computadores todos os laptops Dell todos os mainframes da IBM driver da CHT outros e você ainda

teria dinheiro Suficiente para comprar todos os carros e peças automotivas produzidas pela indústria automobilística milhares de pessoas no governo estão envolvidas em aquisições e seu desejo de agradar Bill Clinton o então presidente em 1993 era amenizado pelo fato de que Clinton iria embora em quatro anos ou no máximo em 8 nessa enorme caixa de areia de inércia entra um cara chamado Steven ele não é e nada além de professor Escreveu um bom livro sobre a caixa e agora está na forca para organizá-la porém não controla nada exceto os 20 grãos de areia no cantinho desse

jeito você pode contratar até o repórter médio fio para renovar indústria da Computação que é uma sabia que tinha que fazer Progresso rapidamente ou então seria dispensado se o exemplo de mudança bem-sucedida pudesse ser alcançado rapidamente seria possível usar aquilo para gerar outras mudanças escreveu Depois ele buscou uma vitória que seria rápida tão viveu invisível uma pequena Vitória que valeria para todos os seus constituintes quer fossem do Departamento de Defesa ou do departamento de serviços humanos e de saúde E se ele conseguisse fazer seus elefantes se moverem com uma missão simples o equivalente governamental do

Resgate de cômodo em 5 minutos ele pensava que poderia mantê-los em Movimento um dia uma conversa com uma funcionária do governo o governo despertou uma ideia a funcionária disse aqui é um monte quando ela precisava de item simples e baratos como disquetes de computador as regras de aquisição a impediam de ir à loja de informática do outro lado da rua e comprarmos aquela chave esta alimentação militância que é uma percebeu uma oportunidade foi aos executivos sem onde aquisição e fez um desafio quero que dobra em uso dos Cartões de crédito governamentais em sua agência ao

longo do próximo ano e observe a precisão do desafio como a campanha do leite desnatado não sei específico sobre a mudança comportamental que é uma se dirigia aos condutores de seus colaboradores em seu ponto de vista sempre que os funcionários precisassem de algo pequeno disquetes um HD novo uma resma de papel sulfite deveriam ser capazes de atravessar a rua e comprar o que Precisavam imediatamente que uma pediu que as agências fizessem um compromisso formal de aderir à ideia as agências foram solidários então tem uma função mais ao longo do ano seguinte organizou mais quatro compromissos

o segundo compromisso foi maior que é uma pediu que as agências quebrassem a tradição de ignorar antigos desempenho e ele sabia que isso era difícil de engolir então decidiu tornar público Apenas quando tivesse certeza de que ao Menos oito agências estavam com ele ele fazia os telefonemas e seus funcionários e conselheiros reunião as pessoas em suas redes depois de algum tempo sua equipe tinha oito agências há décadas mas ele não estava satisfeito depois que chegamos a nove agências a participação estava começando a crescer e logo Poderíamos dizer aos resistentes quase todo mundo está participando Só

falta você esse resultado prevê um ponto que vamos Levantar no capítulo 10 sobre o comportamento ser contagioso O que é uma conseguiu atingir todas as três partes do esquema orientar o condutor motivação elefante construir o caminho no final 20 agências diferentes concordaram em Assumir o compromisso de desempenho passado para garantir que o compromisso fosse levado a sério que é uma incentivou as agências a identificar 58 futuros contratos em que considerariam Explicitamente o desempenho anterior com os compromissos que é uma transformou num nível indescritível de inércia burocrática em uma dinâmica visível cinco anos depois em uma

pesquisa interna 70 porcento dos funcionários de linha de frente disseram apoiar a reforma nas aquisições a Public institution um respeitado o grupo de pesquisa público em 1998 um estudo que classificava o sucesso de diversas iniciativas para Reinventar o governo realizadas ao longo dos últimos oito anos a reforma de aquisições de que é uma foi a única iniciativa que recebeu pa o único cara conseguiu entrar e gerar uma grande mudança no governo federal 7 Quando Você projeta sucessos precoces o que está realmente fazendo a projetar a esperança a esperança é preciosa para uma tentativa de mudança

é o combustível do elefante uma vez que as pessoas estejam no caminho progredindo é Importante tornar seus Progressos visíveis em alguns tipos de mudança como perda de peso são fáceis de medir as pessoas sobe em uma balança infelizmente não existe uma balança para Inovação de Novos Produtos ou redução do impacto de carbono onde se pode encontrar uma balança que mexe os tipos de mudanças que você me dera os terapeutas focados em soluções que mencionamos Que mencionamos no capítulo dois na seção do condutor criam as próprias balanças lembre-se de que eles fazem a seus pacientes a

pergunta Milagrosa Imagine que no meio da noite enquanto você dorme acontece um milagre todos os problemas que me trouxe são resolvidos e quando você acordar como vai saber esses terapeutas sabem que o milagre pode parecer distante para seus pacientes e que precisa mantê-los Motivados e esperançosos no caminho para o destino para isso eles desenvolveram um meio de quantificar O Progresso em direção ao milagre eles criam uma escala do milagre que varia de zero a dez entre dez é um milagre logo na primeira sessão eles costumam perguntar aos pacientes onde se classificariam eles costumam se colocar

em 2 ou 3 o que gera uma resposta entusiasmada dos terapeutas Opa Rua CJ passou Vinte por cento do Caminho a sua familiar os terapeutas estão colocando dois carimbos meus cartões de fidelidade de seus pacientes conforme as sessões se insere os terapeutas continuam acompanhando o progresso de escrito pelo próprio paciente e eles são treinados a comemorar a cada vitória tem agindo com alegria quando um paciente relata o avanço de três para quatro essa resposta é contra intuitiva para a maioria de nós quanto os gerentes de vendas dão Piruetas a ouvir que seus representantes de atingiram

quarenta por cento da Meta mas esse encorajamento é essencial pois geram incentivo quando você já comemorou a passagem de um para dois e então de 2 para 3 ganha a confiança de que pode realizar o próximo avanço A Outra vantagem de escalonar o milagre é que desmistifica a jornada e tivemos que você esteja trabalhando com seu filho adolescente que é super tímido Talvez um milagre para ele seja ser capaz de Convidar uma garota para o Baile da Escola esse feito a inimaginável para ele mas vocês tem conseguido conversar sobre sua timidez ele é reconhece e

não gosta dele por conta dessas conversas ele pode já estar no nível 2 da escala um terapeuta FS perguntaria seu filho o que você precisa para chegar ao três não vamos falar sobre como pode saltar para o milagre ainda não chegamos lá vamos falar sobre o três Talvez para seu filho chegar ao Três precisaria de algo simples como perguntar ao funcionário do mercado onde fica o creme dental E se ele fizesse isso provaria que podem interagir bem como estranho ao fazer isso eles enxergaria indo em direção ao milagre a escala do milagre é interessante pois

da em fazer as pequenas conquistas que são tangíveis e visíveis ao invés de focar somente o Destino Final O que pode parecer muito distante é como subir uma longa escada Se concentrando no próximo degrau em vez de fixar o olhar no topo pode haver mais degraus Mas você pode se confortar por estar fazendo um progresso real na direção certa Observe novamente o quanto os apelos do elefante do condutor podem coincidir nesse caso o condutor do seu filho tem uma instrução muito clara Pergunte ao funcionário sobre o creme dental ao mesmo tempo seu elefante está tendo

pequenos aumentos na esperança talvez E eu não tenho aqui ser tão tímido para sempre a usar a escala do milagre você sempre tem uma ideia Clara de para onde vai seguir e tem uma noção Clara de qual será a próxima pequena Vitória você está indo em frente ainda melhor está ficando mais confiante de sua capacidade de continuar adiante oito o técnico da NFL viu para céus que ganhou dois super bowls como técnico do New York Giants apoia a ideia de que mesmo pequenos sucessos podem ser extremamente Poderosas para ajudar as pessoas a crer em si

mesma em um artigo publicado na Harvard Business review ele continuou em campo de treinamento portanto não nos concentramos no objetivo final chegar ao super bom nós estabelecemos um conjunto Claro de objetivos que estão ao alcance imediato Seremos um time inteligente Seremos um time bem condicionado Seremos um time que joga com garra Seremos um time orgulhoso serem o time que quer vencer em conjunto Seremos um time que Não criticamos uns aos outros quando começamos a agir de modo a cumprir esses objetivos faço questão de contar para todos aponta o lado positivo de todo e qualquer oportunidade

e ao mesmo tempo enfatiza o próximo objetivo a ser cumprido Se tivermos um treino especialmente bom então ver o no time digo nós conquistamos algo hoje executamos bem estou muito feliz com seu trabalho Mas vamos fazer o seguinte amanhã quero ver um trabalho em equipe especialmente é perfeito se conseguirem isso estaremos prontos para o jogo de domingo quando você estabelece pequenas metas visíveis e as pessoas atingem Elas começam a internalizar que podem ter sucesso e elas quebram o hábito de perder e começam a entrar no de vencer em fazer adicionada o antigo treinador da Luciane

João podem um dos maiores técnicos de basquete Universitário de todos os Tempos disse uma vez quando você melhora um pouco por dia uma hora coisas grandes começam a acontecer não busque uma melhor a grande rapidamente busque uma pequena melhora um dia de cada vez Esse é o único jeito que funciona e quando acontece dura dores são Mestres em reduzir mudança não incentivar seus times alcançar uma sequência de objetivos pequenos e visíveis eles desenvolvem um ritmo o Psicólogo caro veio em um artigo chamado isso Mouse redefine the Skill of social programa pequenas vitórias redefinindo a escala

dos problemas sociais em tradução livre disse eu disse uma pequena Vitória reduza importância isto não é nada demais reduza as exigências Isto é tudo o que precisa ser feito e eleva o nível das habilidades percebidas posso fazer ao menos isso. Todos esses três fatores poderão tornar A mudança mais fácil e autossuficiente mas não sejamos ingênuos Qualquer mudança importante não acontece como uma marcha firme e constante em direção a Vitória não será simplesmente uma corrente contínua de pequenas vitórias não se esqueça de que existem muitos técnicos que se aposentam sem nunca ter ganhado um campeonato o

mais comum é dar um passo para frente e dois para trás três passos para frente então seis para O lado e ali naquele momento chegam se o novo e definir um novo destino e Ninguém Pode garantir uma pequena Vitória muitas coisas estão fora do nosso controle mas objetivo é ser sábio com aquilo que está sob nosso controle e uma coisa que podemos controlar é como definimos a conquista final e as pequenas vitórias que levam a tela você deve escolher pequenas vitórias que tenham duas características um sejam Significativas dois estejam dentro de alcance imediato Como disse

Bill parcells e se você não conseguir as duas características escolha a segunda um resgate de cômodo em cinco minutos não tem muitos significados sozinho mas possibilitou o grandes mudanças David Allen autor de arte de fazer acontecer um excelente livro sobre produtividade pessoal tem ter a importância de definir objetivos tangíveis E ele disse que a maioria das pessoas comete um erro fundamental fazer suas listas de tarefas rabiscou uma porção de coisas anotar as despesas conversar com ele montar apresentação pneus e assim por diante segundo ali essas pessoas sabotam a possibilidade de agir por serem muito confusa

ele diz que é essencial perguntar assim mesmo Qual é a próxima Canção aqui temos Allen as pessoas em meus Seminários costumam ter em suas listas coisas como fazer um ajuste no carro a próxima ação é fazer um ajuste não a menos que você ande por aí de macacão com uma chave de boca na mão então qual é a próxima ação diz Allen eu não preciso levar o carro para oficina Ah sim preciso descobrir se a oficina pode recebê-lo acho que preciso ligar para oficina e marcar um horário disse um participante do seminário Você tem o

número da droga não não tem o Telefone da Oficina Fred me indicou essa oficina e eu não tenho o contato sabia que faltava algo na equação é isso Que costuma acontecer em diversas coisas para muitas pessoas damos uma olhada no projeto e uma parte de nós pensa não tenho todas as peças daqui ali nós sabemos que falta algo mas não temos certeza do que então desistimos quando uma tarefa parece grande demais o Elefante resistir não é à toa que o código Os anônimos desafios alcoólatras em recuperação a passar por um dia de cada vez o

ar está reduzindo a mudança para uma cólica passar uma vida inteira sem outra dose parece impossível mas passar 24 horas parece possível ao ano explica o mantra de um dia de cada vez da seguinte maneira na maioria dos casos não Podemos prever todos os acontecimentos possíveis e não importa o quanto estejamos preparados acabamos Sendo pegos de surpresa e enquanto isso já investimos tanto tempo e energia tentando prever os acontecimentos futuros amenizar futuras dores e prevê futuras consequências que acabamos perdendo as oportunidades do presente EA magnitude da tarefa que definimos para nós mesmos nos esgotou o

primeiro e desamparou 9 pequenas metas levam a pequenas vitórias e pequenas vitórias acionam uma espiral positiva de comportamento as terapeutas Conjugal Michele veneno da vida escreveu sobre seus clientes Paula George que estavam casados há oito anos mas há dois brigavam constantemente nem nem Davis vem aconselhando o casal por um tempo e eles haviam feito o progresso mas nada muito significativo bom então veio a conquista um beijo uma amanhã George beijou Paula o beijo surpreendeu a Pegou de surpresa EA deixou feliz está feliz a motivou a Fazer uma pequena coisa que não fazia há algum tempo

passou uma garrafa de café nós costumávamos tomar café junto sempre mas ultimamente a tradição foi sumindo disse ela terapeuta George sentir o cheiro do café e desceu para tomar uma xícara ele Paula tiveram uma agradável conversa vamos disseram que amanhã os fez se sentir mais relaxados e alegres com uma relatou que seus colegas de trabalho perceberam a diferença em seu Comportamento naquele dia até os filhos de George de Paula parecem ter sido afetados pela obra de bons sentimentos eles estavam mais relaxados daquela noite discutindo menos e o beijo de George ativou uma espiral positiva curtir

uma coisa tão pequena teve tanta importância porque gerou uma esperança de que a mudança era possível esse é um tema que já vimos diversas vezes grandes mudanças vem de uma série de pequena tudo bem Se As primeiras mudanças foram quase treze reais o desafio é fazer o elefante se mexer mesmo que devagar a princípio então não peça ao casal endividado para pagar a conta do cartão de crédito com altos juros peça para quitar suas contas de luz não peça e para os funcionários do governo aderirem ao novo regime de aquisição peça para dobrar em seus

gastos nos cartões de crédito governamentais não peça para um casal parar de brigar peça para o marido dar Um simples beijo de bom dia em sua esposa o elefante não tem dificuldade em conquistar esses pequenos Marcos conforme os Conquista algo mais acontece a cada passo o elefante se sente - amedrontado hesitante pois as coisas estão funcionando a cada passo o elefante começa a sentir a mudança uma viagem o que começou com medo está evoluindo lentamente em direção a um sentimento de confiança e orgulho e ao mesmo tempo em que a mudança em Cole o Elefante

cresce sete desenvolva seu pessoal um o papagaio de Santa Lúcia existe apenas na Ilha caribenha de Santa Lúcia Ele é lindo tem a cabeça então azul turquesa vive do hino Escudo em vermelho marcante no peito em 1977 que estavam apenas cem papagaios de Santa Lúcia na ilha a população havia sido dizimada pela destruição de seu habitat pelas pessoas que os aprisionavam como bichos de estimação o papagaio de Santa Lúcia Aparecia condenado nas palavras de um biólogo a espécie não podia escapar do esquecimento até os anos 2000 inclua um Salvador Improvável Universitário por bater e em

1977 bateu estava no último ano de estudos da nossa estimam do politécnico bater apaixonado por conservação e havia passado os cinco semanas realizando uma expedição de pesquisa em Santa Lúcia onde estudou o Papagaio e apresentou recomendações de preservação da espécie Logo antes de se formar com o desemprego me encarando de perto disse bateu recebeu uma carta do diretor do Departamento Florestal de Santa Lúcia para surpresa de bater era uma oferta de emprego impressionado com as recomendações de bater o diretor do Departamento Florestal Perguntou se ele estava interessado em retornar por seis meses como Conselheiro de

conservação do departamento e o cargo pagava $200 por Mês e bater e podia ficar em uma cabana do governo butler mal podia acreditar em sua sorte ele tinha 21 anos e o governo de uma linda Ilha caribenha estava pedindo sua ajuda para salvar uma espécie ameaçada as recomendações de material governo foram simples um reforçar a punição por captura ou morte do papagaio de uma mera multa para uma multa enorme mais pena de prisão dois estabelecer dentro de uma reserva Florestal já existentes um Santuário de papagaio que protegeria seu habitat habitat três arrecadar dinheiro para a

operação da reserva através do licenciamento de excursões da floresta tropical que ofereceriam aos turistas a oportunidade de ver a reserva e sua atração principal é uma pequena pausa perceba que essas recomendações mudar as leis aplicar novas penas são exatamente as coisas das quais nos esquivamos neste livro pois a maioria de nós não possuir Tais cartas na manga mais a verdade é bater e também não tinha essas cartas Nenhum serviço Florestal para que as recomendações de bateria fossem colocadas em prática as leis da Ilha tinham que mudar o que significava Em contrapartida que o público teria

que está por trás da iniciativa então bater recenseado da faculdade trabalhando no departamento Florestal e munido de um orçamento de centenas de Dólares tinha que encontrar um jeito de Reunir as pessoas de Santa Lúcia em torno de um papagaio que a maioria delas sobre este Mava e algumas comunhão e não havia um caso econômico Claro para salvar o papagaio ele não era o elemento chave de um ecossistema EA Dura realidade era que a maioria dos habitantes de Santa Lúcia provavelmente sequer perceberia seu Total desaparecimento próprio e Sabia que não podia agir de forma analítica para

proteger o pássaro Ele teria que ser emocional em suma objetivo debater era convencer a população de Santa Lúcia de que eles eram um tipo de pessoa que cuidava do que era seu em eventos públicos bater Freeza vá este papagaio é nosso ninguém além de nós o possui precisamos valorizar e protegendo ele fez tudo que estava ao seu alcance para que o público se familiarizar-se com o pássaro e realizou o teatro de fantoches do papagaio de Santa Lúcia distribuiu Camisetas e chegou uma banda local a gravar músicas sobre o pássaro convenceu os hotéis locais em primeiro

adesivos recrutou voluntários para se vestirem vestirem de papagaio e visitarem as escolas e pediu aos líderes religiosos locais que citassem versículos bíblicos relevantes por exemplo versus que instruíram os fiéis a serem bons administradores daquilo que estava sob sua responsabilidade ele falou até com uma empresa de Telefonia para imprimir cartões telefônicos do papagaio de Santa Lúcia em um cartão o papagaio apareceu ao lado de uma águia careca o que era o mesmo que colocar Selma Hayek ao lado de Dick cheney Era óbvio quentinho pássaro Nacional mais bonito os habitantes de Santa Lúcia começaram abraçar o papagaio

Como se sempre tivesse feito parte de sua identidade nacional as pesquisas encomendadas por bateria mostraram aumento drástico no apoio Popular ao pássaro a onda de apoio público possibilitou o tornar leia as recomendações que bater nele o departamento Florestal dirigido por Gabriel Chaves haviam proposto como passar dos anos a espécie saiu do risco de extinção na última Contagem havia entre 600 e 700 papagaios um aumento espantoso para uma espécie que havia sido descartada a caça ilegal foi totalmente extinta nenhum habitantes de Santa Lúcia foi pego Atirando em um papagaio por 15 anos de se bater em

2008 em 1988 o governo concedeu cidadania bater e logo mais o premiou com a medalha de mérito de Santa Lúcia uma das maiores honras do país aí ele mostrou a população de Santa Lúcia o que significava ter orgulho de sua identidade e no processo ele mesmo se tornou cidadão de Santa Lúcia dois outras pessoas viram que bater realizou em meados dos anos 1980 um membro da Diretoria da Hair uma Organização de conservação perguntou se bater poderia ir a São Vicente fazer o que havia feito em Santa Lúcia intrigas intrigado bater e se juntou a ré

trabalhando em conjunto com a divisão Florestal de São Vicente e seu diretor executivo Florestal dentro de um ano ainda aprovou leis para proteger o próprio papagaio nativo quatro e os outros líderes da rede perceberam que tinham resolvido um dos Maiores problemas de conservação é muito difícil proteger as preciosas áreas do mundo sem o apoio de seus residentes mas a regra havia provado que os pudins inspiraram a proteger seu meio ambiente bom então os conservacionistas da rede decidiram lançar projetos parecidos que começaram a chamar de campanha de orgulho ao redor do mundo até 2009 a regra

havia lançado com êxito 120 campanhas de orgulho em 50 países diferentes do Panamá e Indonésia Divulgação inspirado por esse trabalho tão Health se juntou ao conselho de administradores da hair em 2009 as campanhas de orgulho se dedicavam animais compreendendo desde a tartaruga marinha até o peixe Napoleão um peixe Azul brilhante que habitem Recifes de coral que já Vimos que o modo de motivar a revira-volta é reduzir a mudança o que faz as pessoas se sentirem grandes em relação ao desafio mas aqui vemos algo diferente o bater não reduziu a mudança E não invés disso desenvolveu

as pessoas fez os cidadãos de Santa Lúcia crescerem com orgulho de seu papagaio uma espécie que não existe em nenhum outro lugar e nos inspirou a se sentirem mais determinados mais prontos mais motivados e quando você desenvolve as pessoas dessa forma elas criam a força para agir três o sucesso da real motivar as pessoas em 50 países e sugere que algo Universal acontecendo aqui a confirmação disso vem da pesquisa de James Marte um Professor de ciências de ciências políticas da Universidade de Stanford se diz que quando as pessoas tomam decisões tendem a optar por um

entre dois modelos básicos de tomada de decisão o modelo de consequências ou de identidade em algum modelo de consequências reconhecido pelos estudantes de Economia presumir quando temos que tomar uma decisão condenando os custos e benefícios de nossas opções e tomamos a Decisão que maximiza a nossa satisfação é uma abordagem racional e analítica essa abordagem que por bater sabia que daria errado com os habitantes de Santa Lúcia pois não haviam caso concreto de custo-benefício para o papagaio no modelo de identidade para a tomada de decisão basicamente nos fazemos três perguntas quando temos que tomar uma decisão

quem sou eu Qual é o tipo desta situação o que alguém como eu faria nesta a situação Observe o que está faltando qualquer cálculo de custos e benefícios o modelo de identidade explica o modo como a maioria das pessoas vota o que contradiz Nossa noção de eleitor com interesses pessoais ele ajuda a elucidar porque o mecânico de Oklahoma votaria contra o democrata que lhe daria assistência médica e porque uma milionária do Vale do Silício votaria contra um Republicano que reduziria seus impostos Geralmente quando usamos a palavra identidade estamos falando sobre um tipo de traço e

mutável como identidade racial étnica ou Regional mas esse é o uso relativamente limitado do termo nós Não nascemos com uma a identidade adotamos identidades ao longo de nossas vidas aspiramos a ser bons pais e mães católicos o muçulmanos Devotos cidadãos Patriotas e assim por diante ou pensa em uma identidade profissional Como ser um cientista obviamente ninguém nasce cientista é uma identidade que você busca e que outros como seus professores e mentores conscientemente cultivam em você Conforme você se desenvolve e cresce nessa identidade ela se torna uma parte crescentemente importante de sua autoimagem E provoca o

tipo de tomada de decisão que Marte descreve e por exemplo Imagine que como professor de química você tivesse uma oportunidade lucrativa De oferecer consultoria em um estudo de toxicidade de uma droga nova para uma grande Indústria Farmacêutica do ponto de vista das consequências a decisão de aceitar um emprego seria moleza o trabalho poderia pagar muito mais do que seu salário na universidade mais do ponto de vista da identidade a decisão de aceitar o trabalho poderia ser menos óbvias você pensaria sobre as implicações Quais as pequenas concessões que teria que fazer para agradar ao Cliente você

pensaria o que um cientista como Faria nessa situação como as identidades são centrais no modo como as pessoas tomam decisões qualquer esforço de mudança que violar a identidade de alguém estará fadado ao fracasso e é por isso que é tão confuso quando as pessoas extensivamente buscam que incentivos para mudar o comportamento dos outros Então a questão é como você pode tornar sua mudança uma questão de identidade em vez de uma questão de consequências quatro uma vê lá se Hospital Systems em Albuquerque Novo México estava preocupado com alta rotatividade de seus enfermeiros sua taxa de giro

de pessoal Não estava Acima da Média Nacional entre dezoito por cento e trinta por cento ao ano Mas isso não era reconfortante quando os enfermeiros ir embora Substituí-los custava muito dinheiro a moral sofria e o cuidado com os pacientes ficava em risco durante o período de transição Ketlin Davis enfermeira licenciada e vice-presidente de operações hospitalares decidiu tentar uma abordagem não-convencional para analisar os problemas fim da rotatividade ela contratou Susan Wood uma consultora especializada em investigação apreciativa um processo para mudar Organizações através do estudo que está funcionando em vez do que não está esse é outro

exemplo do foco em Pontos Luminosos que discutimos no capítulo 2 mude Davis decidiram investigar Por que tantos enfermeiros estavam partindo ao invés disso começaram a explorar porque outros enfermeiros estavam ficando em um hospital com 300 enfermeiros a equipe entrevistou mais de 100 Wood perguntou aos enfermeiros o que tornava seus empregos satisfatórios ela lembrou Aqueles enfermeiros estavam abatidos e sobrecarregados mas assim que começávamos a conversar com eles sobre Aquilo em que eram bons o Tom mudável o David Wood Descobriram que os enfermeiros que ficavam no hospital eram extremamente fiéis da profissão da enfermagem em outras palavras

sua satisfação era uma questão de identidade a nobreza da profissão de enfermagem dava significado ao seu trabalho uma vez que os Administradores do hospital perceberam isso souberam que tinham que fazer mais para ajudá-los a cultivar sua identidade por exemplo encontrar o meio de reconhecer as pessoas por seus desempenho os extraordinários em enfermagem desenvolver um novo programa de orientação que Freeza vai inerente natureza admirável do trabalho de enfermagem eles criaram um programa de mentoria Para ajudar os enfermeiros aprimorar seus conhecimentos e habilidades no entanto o primeiro sinal de que algo havia mudado apareceu na pesquisa no

áudio satisfação dos Funcionários e a pontuação de satisfação da enfermagem subiu significativamente em diversas categorias especialmente em comunicação Todas aquelas entrevistas e conversas sobre identidade tiveram Impacto mais impacto foi Além da pesquisa Da pesquisa ao longo do ano seguinte a rotatividade de pessoas diminuiu em trinta por cento então Sucesso de um salto inesperado nas pesquisas regionais Davis e o Woody começaram a ver melhores classificações na satisfação dos pacientes com lovelace hospital é importante perceber que essas histórias sobre identidade não são apenas casos especiais restritos a cientistas enfermeiros ou cidadãos de Santa Lúcia a identidade terá

seu papel Em quase todas as situações e mudanças Inclusive a sua e quando pensar sobre as pessoas cujo comportamento precisa ser mudado pergunte se elas concordariam com a seguinte afirmação quero ser o tipo de pessoa que faria esta mudança se a resposta for sim esse será um ponto nome a seu favor se a resposta for não então você terá que trabalhar duro para mostrar que elas deveriam procurar ter uma autoimagem diferente e foi exatamente isso que por bater fez em Santa Lúcia ele convenceu os cidadãos da Ilha pensar Este é nosso pássaro Se quisermos ser

bons cidadãos devemos proteger para ver o que isso significa em um contexto corporativo imagine uma empresa que inventou uma identidade que posteriormente se tornou o motor de seu sucesso e a empresa é brasilata uma Empresa Brasileira produtora de diversos tipos de latas de aço que fatura 170 Milhões de Dólares como você deve imaginar a Indústria produtora de latas é relativamente madura sem muitos conhecimentos sem muito entusiasmo mas a brasilata desafia o estereótipo de fabricante chata e antiquada na verdade tem uma das melhores reputações e inovação acima de qualquer empresa da América Latina como fabricante de

latas se torna conhecido como inovador os fundadores da brasilata se inspiraram na filosofia de fabricantes de carros como Honda e Toyota que encorajam seus Funcionários de linha de frente até domínio sobre seu trabalho por exemplo na Toyota qual que é empregado que encontrasse um defeito poderia parar a linha de montagem isso seria inimaginável em Detroit na época a Toyota e Honda também pediu a seus funcionários que dessem ideias para inovação em 1987 os fundadores da brasilata lançaram um programa de inovação dos funcionários baseado nos Pioneiros japoneses o mote do programa Era criar uma nova identidade

os funcionários da brasilata ficaram conhecidos como inventores e quando novos funcionários e se juntavam a empresa tinham que assinar um contrato de novação essa não era simplesmente uma linguagem de bem-estar a alta gerência desafiou os funcionários a ficarem atentos a potenciais e inovações ideias de como criar produtos melhores melhorar os processos de produção Extrair custos do sistema os procedimentos desenvolvidos dentro da fábrica facilitar o envio de ideias pelos funcionários e o programa teve um sucesso muito além do esperado em 2008 os funcionários apresentaram 134 1846 ideias uma média de 140 e 5,2 ideias por inventor

esse número coloca brasilata no mesmo patamar dos Pioneiros japoneses que inspiraram o programa muitas as sugestões levaram ao Desenvolvimento de Novos Produtos por exemplo no final de 2008 a brasilata lançou uma nova abordagem para latas de Aço destinadas a conter líquidos perigosos ou inflamáveis para cumprir os padrões da ONU Tais latas devem ser capazes de resistir a uma queda de 1,2 m adicionalmente a maioria dos Fabricantes alcançável é esse padrão engrossando as camadas de metal o que consumia mais material bruto e exigirá novos processos de produção e os projetos de reforço não Eram falíveis a

juntas de metal estavam sujeitas a abrir-se a lata caísse de Quina e os inventores da brasilata sugeriram novo design design inspirado em para-choques de carros que se desmontam ao sofrer impactos sua nova lata de Aço se deformava levemente com o impacto reduzindo o estresse na junto a crítica o novo design resistir a melhor ao Impacto reduzindo a quantidade de Aço na lata os inventores conduziram a brasilata em emergências em 2001 uma Severa crise energética a síndrome do Blackout forçou o governo brasileiro a racionar energia as empresas receberam uma cota estrita de eletricidade os inventores foram

trabalhar sonhando com ideias de economia de energia centenas delas Dentro de algumas semanas o consumo de energia da brasilata foi reduzido em 35 por cento ficando abaixo da cota da empresa e permitindo que ela revender esse seu excedente A outra ideia Inesperada foi sugerido em conjunto por dois funcionários elimine nossos empregos eles não são mais necessários a ideia foi aceita mais empresa encontrou um novo posto para eles a brasilata possui uma política de não demissão e também distribui quinze por cento de seu lucro líquido a seus colaboradores não é surpresa que a brasilata sempre apareça

nas listas de melhores lugares para se trabalhar no Brasil Vamos Recordar algo essa identidade de inventores que impulsionou o sucesso do negócio EA satisfação dos funcionários foi criada a piada nenhum dos colaboradores da brasilata nasceu inventou a identidade foi apresentado a eles e eles gostaram disso Parecia um nome que vale a pena carregar sem inventou se tornou uma fonte de Orgulho e fossa 5 se cultivar uma identidade parece assustador tem a Coragem um estudo clássico em psicologia mostra que você pode começar com pequenos Passos nos anos 1960 dois psicólogos da Universidade de Stanford Jonathan friedemann

Scot Fraser pediram que um pesquisador fosse de porta em porta em um bairro luxuoso de Palo Alto Califórnia e quando os moradores atendiam a porta o pesquisador se apresentava como Voluntário da cidadãos pela direção segura e perguntava se eles permitiram Que uma placa escrito dirija com segurança fosse instalada em seus Jardins e Myles mostrava uma foto da placa no jardim de outra casa e era bem desagradável construída de forma tão rústica e enorme que tampava boa parte da fachada e me garantiram aos moradores que a placa faria apenas um pequeno buraco no gramado o gramado

é claro que se esse voluntário batesse à sua porta você teria uma linda resposta e de fato 83 por cento dos Proprietários recusaram a oportunidade mas aqui está virada em outro bairro os pesquisadores usaram uma técnica simples que mais do que quadruplicou o número de Sims a técnica foi notavelmente Sutil duas semanas antes os mesmos moradores foram abordados por um voluntário que dizia representar outra organização de direção segura foi solicitado que colocassem uma pequena placa escrito sejam motorista seguro menos da metade do tamanho de um cartão postal na janela Da casa ou do carro os

voluntários disseram que a intenção da placa era concientizar os cidadãos a necessidade de dirigirem de forma segura e esse compromisso pareceu tão trivial que quase todos os moradores aceitaram seu pequeno assim pareceu preparar o caminho para o grande Sim quando os pesquisadores voltaram duas semanas depois e pediram para os moradores instalarem a placa desagradável 76 por cento aceitaram criar de uma empresa Chamaram essa estratégia de técnica pé na porta aceitar a pequena placa de direção segura Aumentou drasticamente a possibilidade de os moradores aceitarem a placa enorme de direção segura Então os resultados ficaram ainda mais

estranhos os voluntários abordaram um terceiro grupo de moradores com um pedido Diferente ao invés de apresentar a eles uma placa sobre direção segura eles apresentaram aos proprietários do Terceiro grupo uma petição para manter a Califórnia e Nova Califórnia é bonita E é difícil seu por aí isso e novamente quase Todos aderiram então duas semanas depois aqueles que assinaram a petição por uma bordados a respeito de colocarem a placa medonha e metade deles aceitou essa aceitação é três vezes maior que é daqueles que não assinaram a petição esse resultado confundiu até mesmo Fred uma empresa eles

não esperavam que a petição para manter a Califórnia bonita Fosse um pé na porta para um comprometimento com a direção segura os dois domínios eram totalmente não relacionados após refletir um pouco eles especularam que a assinatura da petição poderia ter acionado uma mudança no próprio senso de identidade dos moradores a estreia de uma empresa escreveram uma vez que o morador aceita a petição sua postura pode mudar ele pode se tornar na própria visão o tipo de pessoa que faz Esse tipo de coisa que concorda com pedidos feitos por estranhos que toma partido em ações em

que acredita que Coopera com boas causas de certo modo assinar a petição tornou-se evidência para os moradores de que eles eram cidadãos envolvidos e essa Sutil mudança de identidade levou a uma alteração em seu comportamento duas semanas depois quando foram abordados com opção de colocar uma placa em seus Jardins eles inconscientemente Se perguntaram as três questões de identidade de James Martin quem sou eu que tipo de situação esta o que alguém como eu faria nesta situação e se você se considera alguém que se adequa aos vizinhos negará o pedido se você se consideram considerar alguém

com Jardim maculado poderia agredir o pesquisador mas se você é um recém-nascido cidadão engajado ficará orado em Ostentar a placa seis agora sejamos Claros o estudo frente uma Freezer é um tanto sujo tentaremos separar a parte estúdio da parte científica a parte suja é enganação os proprietários estão sendo manipulados a fazer algo idiota nenhum outro exemplo de construção de identidade que apresentamos se baseia nesse tipo manipulação é enganoso o pessoal agir as pessoas a se reunirem em prol de um pássaro nacional a cultivar orgulho profissional enfermeiros encorajar colaboradores agirem como Inventores Claro que não ninguém

na brasilata se incomodaria de ouvir o sim eu dizer estamos tentando fazer você pensar e agir mais comum inventor pois isso tornará nossa empresa mais competitiva e inovadora o estudo da placa no Jardim é diferente os moradores certamente ficaria ofendido esse prédio em frente se fossem Francos e dissessem estamos pedindo para você assinar esta petição para que daqui a duas semanas Possamos de convencer a colocar um outdoor enorme no seu jardim deixando de lado o fator enganação a ciência do estudo do Outdoor mostra algo Notável a tela nos mostra que as pessoas são receptivas ao

desenvolvimento de novas identidades e tirar essas identidades crescem a partir de pequenos comércios uma vez que você começa a se ver como um cidadão engajado começa a querer continuar agindo como um essa é uma Notícia incrivelmente boa para alguém que lhe deram o esforço de mudança isso significa por exemplo que se você consegue mostrar para as pessoas porque vale a pena se importar com o meio ambiente não demorará anos até que se vejam como ambientalistas Demorou apenas alguns dias para que os moradores se vissem como cidadãos engajados 17 porém existe um problema uma nova identidade

pode se instalar rapidamente Mas mantê-la incrivelmente difícil por exemplo é possível que tenha demorado um tempo até que os empregados da brasilata da brasilata começassem a ser bom sem invenções a princípio eles provavelmente se esforçaram para criar qualquer sugestão para a empresa e podem ter se sentido como impostores ao se disserem inventores podemos nos solidarizar em diferentes momentos de nossas vidas nós dois chip da fomos incentivados por Nossas companheiras a fazer aulas de salsa Essa não foi nossa primeira opção de actividade de fim-de-semana mas concordamos em tentar a fantasia foi um atrativo conseguimos nos imaginar

com nossos pares cheios de paixão e a pele artísticos atraindo olhares invejosos dos passantes é sem dúvidas essa identidade de dançarina não tinha pelo não demorou muito para percebermos o quanto nossas fantasias estavam profundamente Enganadas muito rapidamente descobrimos que a salsa é um estilo de dança sádico criado com o propósito de fazer homens de meia-idade se sentirem ridículos a salsa demanda uma série de movimentos sensuais de quadril que achamos estruturalmente impraticáveis conseguimos fazer essa linda dança com mesmo a sensualidade de alguma fazendo uma tendência não continuamos nossas aulas de salsa veja só quando você luta

Para fazer sua revira-volta especialmente uma que envolva uma nova identidade você e seu público terão momentos de salsa Não se preocupe não vamos adotar isto como frase de efeito qualquer empreitada nova mesmo mate acabe sendo bem sucedida envolver a fracassos se você não pode aprender a dançar salsa sem falhar você não pode aprender a ser inventor um enfermeiro um cientista sem falhar e também não pode aprender a transformar a maneira como os Produtos são desenvolvidos em sua empresa como mudar pensamentos sobre pobreza urbana o restaurar comunicações amáveis com seu cônjuge sem falhar e o elefante

detesta muito falhar isso apresenta uma dificuldade para você quando tenta mudar o liderar uma mudança você sabe que você o seu público e irão falhar e sabe que a falha irá desencadear um cinto de fuga da mesma forma que nós dois fugimos de nossas aulas de salsa como você mantém o Elefante motivado quando ele enfrenta uma estrada longa e Traiçoeira a resposta Pode parecer estranha você precisa criar uma expectativa de falha não a falha da missão esse mais no trajeto essa noção nos leva a uma área de pesquisa fascinante Que costuma mudar o modo como

vemos o mundo oito liga as 4 frases a seguir e a nossa se você concorda ou discorda de cada uma delas um você é um tipo de pessoa e não há muito a ser feito para mudar isso Dois não importa que tipo de pessoa você seja você sempre pode mudar consideravelmente três você pode agir de forma diferente mas as partes importantes de quem você não podem mudar muito 14 você pode mudar características básicas acerca do tipo de pessoa que você se você concordou com os itens 13 é alguém que possui uma mentalidade fixada esse concordou

com os itens 2 e 4 tem já ter uma mentalidade de crescimento se concordou tanto com Quanto com dois está confuso e como veremos sua mentalidade ajuda a determinar com que facilidade você lidará com a falha e com persistente será em buscar a mudança pode até determinar quanto sucesso terá em sua carreira as pessoas que têm uma mentalidade fixado acreditam que suas habilidades São simplesmente estáticas talvez você queria ser um ótimo orador onde estou mediando e um excelente organizador e com uma mentalidade fixada Você crê que pode ser um pouco melhor ou pior nessas habilidades

mas suas habilidades refletem basicamente basicamente quem você seu comportamento então é uma boa representação de suas habilidades naturais da mesma forma que o primeiro gole de degustação de vinho é uma boa representação da garrafa que você comprou se você alguém com uma mentalidade fixada tende a evitar desafios pois se falhar terá 6 do que outros vejam sua falha como uma Indicação de sua habilidade real e que entendam como um perdedor da mesma forma que o primeiro gole de vinho ruim leva a rejeitar a garrafa se você se sente ameaçado por um feedback negativo Pois parece

que os críticos se dizem melhores que você posicionando-se Em um nível de habilidade natural superior ao seu você tenta não ser visto se esforçando muito pessoas muito boas não precisam se esforçar tanto certo pense no jogador de tênis de uma tirou como uma jovem Estrela ele tinha talento natural mas não se interessava muito em praticar rigorosamente ou se aperfeiçoar Em contrapartida as pessoas que têm mentalidade de crescimento acreditam que as habilidades são como músculos podem ser mudados com a prática ou seja como esforço concentrado você pode se tornar melhor inscrever gerenciar ouvir seu cônjuge como

a mentalidade de crescimento você tem de aceitar mais desafios apesar do risco de fracassar e Afinal quando tenta levantar mais peso na academia e falha você não se preocupa se todos vão chamar de fracote. Você busca projetos de desenvolvimento no trabalho e está mais inclinado a aceitar críticas pois no fim das contas elas ajudam a melhorar você pode não ser tão bom quanto os outros agora mas pensa em longo prazo de um jeito meio tartaruga vence lebre pensem Tiger Woods que ganhou oito grandes campeonatos mais rápido do que Qualquer outra pessoa na história então decidiu

que sua tacada precisava ser Renovada o tipo escada versus crescimento o crescimento Qual é a sua esse não é um daqueles testes de personalidade da Claudia em que não existem respostas erradas você é um labrador um poodle Carol Direct professora de psicologia da Universidade de Stanford dedicou sua carreira o estudo dessas duas mentalidades ela é a fonte do extremos e Os resultados de sua pesquisa são claros se você deseja atingir todo o seu potencial precisa de uma mentalidade de crescimento do que estudou como essas duas mentalidades influenciam no desempenho de atletas olímpicos músicos virtuosos empreendedores

comuns em São dispensável livro mindset A nova psicologia do Sucesso defende um caso sólido de que uma mentalidade de crescimento tornará mais bem-sucedido em quase qualquer situação isso porque as Pessoas com mentalidade de crescimento aquelas que se desenvolvem assumir riscos aceitam feedbacks e adota uma visão em longo prazo só podem progredir em tuas vidas e carr é uma vez que você reconhece esses conceitos começa a perceber a mentalidade fixada em todos os lugares Observe como elogiamos nossos filhos você é tão esperto você é tão boa no basquete isso é combustível para a mentalidade fixada uma

mentalidade de Crescimento elogia esforço ao invés da habilidade natural estou orgulhoso do seu esforço neste projeto percebi que você ouvir os comentários do seu treinador seus cotovelos estavam bem abaixadas nos arremessos de hoje nossa experiência com a salsa foi um exemplo clássico de fracasso de mentalidade fixada após tentar um movimento estranho por um tempo concluímos definitivamente que eram os péssimos dançarinos de salsa e havíamos nascido assim e existimos por Nos sentirmos desconfortáveis em permitir que outras pessoas vissem essa falta de habilidade natural alguém com mentalidade de crescimento jamais teria chegado a esta conclusão na verdade

jamais teria esperado ser bom em Salsa logo de cara a mentalidade Faria toda a diferença o que é claro gera uma pergunta óbvia as pessoas com mentalidade fixada conseguem aprender adotar uma mentalidade de crescimento 9 em 2007 22 colegas Carlitos não se diz tão forte Elisa do Excel de Colômbia decidiram realizar um experimento com alunos do 1º ano do ensino médio se elas treinassem os alunos da mentalidade de crescimento eles se tornariam melhores e matemática é o primeiro ano do ensino médio é como Sabemos um período de transição difícil para as crianças a maioria das

pessoas têm lembranças muito confusas desse período e quarenta por cento delas classificam adolescência como a pior Fase de suas vidas provavelmente os outros sessenta por cento não tiveram aqui logo que a puberdade começa a chegar os estudantes mudam para novas escolas com tarefas mais difíceis e uma nova leva de professores que não oferece a mesma atenção individual a qual estavam acostumados no ensino fundamental o primeiro ano do ensino médio tem um momento decisivo para crianças comentar idade fixada dizer que descobriu o que No ensino fundamental os alunos comentar idade fixada se dão tão bem quanto

estudantes comentar idade de crescimento mas no primeiro ano do ensino médio sofrem uma queda imediata nas notas e continuam caindo pelos anos seguintes e os alunos no estudo de Direct geralmente davam explicações de mentalidade fixada para seu declínio sou mais burro Sou péssima em matemática matemática Observe como eles falam de suas Habilidades como traços permanentes como se estivessem dizendo meus olhos são castanhos Outros alunos têm que uma colocar a culpa em outras coisas usando frases como não foi bem porque a professora é drogada ou meu professor de matemática é um gol do filho da mãe.

Em que suas colegas organizaram um estudo para alunos de matemática do sétimo ano em uma escola em que 79 por cento dos alunos se enquadravam no programa Federal de almoço gratuito exatamente o tipo de ambiente socioeconómico entre os estudantes estão em risco de iniciar um padrão de fracasso acadêmico o grupo de controle aprendeu habilidades de estudo genéricas e o grupo experimental aprendeu a mentalidade de crescimento e os alunos da mentalidade de crescimento aprenderam que o cérebro é como um músculo que pode ser desenvolvido com exercícios que com trabalho eles poderiam ser mais inteligentes Afinal disse

José Caires ninguém rede BBC diesel quanto eles são burros por não saberem falar os mentores de sala de aula pediram para os alunos pensarem habilidades que já haviam aprendido lembra-se da primeira vez que você subiu em um skate ou jogou Guitar Hero e lembrarem de como a prática havia sido o segredo para dominar Tais habilidades os alunos foram lembrados que tudo é difícil antes de ser fácil e que eles não deveriam nunca desistir por não Dominar algo imediatamente no total Os estudantes no grupo de mentalidade de crescimento receberam duas horas do treinamento cérebro é como

um músculo ao longo de oito semanas Oi e os resultados surpreendentes Os estudantes no grupo de controle que aprenderam habilidades de estudo genéricas começaram ser o 7º ano com notas em matemática no nível 7 média ao longo do ano suas notas caíram para 6,5 e depois para seis o treinamento Cérebro é como um músculo no entanto parou essa queda EA reverteu os alunos que o receberam superaram seus colegas significativamente alguns estudantes tiveram transformações drásticas em mais de 70 que matou um dia estávamos apresentando a mentalidade de crescimento para um novo grupo de estudantes de repente

Jimmy um menino mais Hardcore desligado desinteressado do grupo levantou os olhos cheios de lágrimas e disse quer dizer que eu não Tenho que ser burro e daquele dia em diante ele agiu começou a ficar acordado até tarde fazendo a lição de casa com a qual ele nunca se importava começou a entregar as tarefas rápido para receber o retorno e realizadas essas crianças agora acreditam que o esforço não é só algo que as torna vulnerável mas que as torna mais inteligentes os professores Aliados as condições experimentais aqui seus alunos foram expostos foram solicitados a Identificar os

alunos que achavam que haviam tido uma mudança positiva durante o último trimestre 76 por cento dos alunos que identificaram estavam no grupo de Treinamento cérebro é como um músculo esses resultados foram extremamente desproporcionais a intervenção esse Afinal matemática é um tópico cumulativo e os alunos dessa experimento já tinham estudado um mês do trimestre em duas horas de instrução na tempestade De hormônios popularidade YouTube da adolescência deveriam ter tido o efeito transformador de uma palestra sobre a pirâmide alimentar logo depois das aulas forem duas horas de Treinamento sobre como pensar sobre inteligência tornou os alunos comprovadamente

melhores em matemática não é que provou que a mentalidade de crescimento pode ser ensinado e pode mudar vidas 10 no mundo dos negócios rejeitamos implicitamente a mentalidade de Crescimento o crescimento os executivos pensam em termos de dois estágios você planeja E então executa não existe estágio de aprendizado o estágio de prática no meio da perspectiva dos negócios a prática aparece na execução o foco eram os resultados não importa como você vai fazer apenas faça no entanto para criar e sustentar a mudança você deve agir mais como um treinador e menos como alguém que apenas quantos

pontos você tem que adotar uma mentalidade de Crescimento EA instigar em sua equipe curte isso é tão importante é Porque conforme a professora da Harvard Business School rosabeth Moss kanter observa o estudar grandes organizações tudo pode se parecer com o fracasso no meio um sentimento parecido expressado pela terapeuta conjugal Michele Werner Davis que diz que mudança de verdade do tipo que dura costuma ser feita com três passos para frente e dois para trás Se o fracasso foi uma parte necessária da mudança então o modo como as pessoas entendem a importância os líderes da ideal a

maior empresa de design de produtos do mundo que desenhou produtos e experiências desde o primeiro Mouse da Apple até um novo procedimento de doação de sangue da Cruz Vermelha entendem a necessidade de preparar seus colaboradores e mais importante seus clientes para o fracasso timbral o senhor daí dela diz que todo o Processo de design passa por períodos nebulosos é um dos designers da ideal chegou a expulsar um gráfico de um modo projeto que prevê como as pessoas se sentiram em suas diferentes em diferentes fases é uma curva em formato de com pico de emoção positiva

rotulada como esperança no começo e um segundo pico de emoção positiva rotulada como confiança no final entre os dois Picos a um vale de emoção negativa rotulado como Insight Grandes que o design raramente é um salto de um pico outro quando uma equipe embarca em um novo projeto seus membros estão repletos de esperança e otimismo conforme começam a coletar os dados e observar pessoas reais lutando com produtos existentes descobrem que novas ideias aparecem sem esforço Então vem a difícil tarefa de integrar todas essas novas ideias em um design novo que seja coerente É nesse estágio

de Insight É fácil ficar Deprimido pois um site nem sempre vem imediatamente o projeto costuma aparecer um fracasso no meio Mas se a equipe persistiu através desse vale de angústia e dúvida em algum momento irá emergir consenso crescente de dinamismo os membros da equipe começam a testar seus novos designs e percebem as melhorias que fizeram e continua mexendo no design para deixar o melhor até que percebem resolvemos este problema é aí que a Equipe chegar ao pico de confiança percebe que os líderes de equipe da ideal fazem com a visualização de Picos e Vale cria

uma expectativa da falha e dizem aos membros da equipe para não confiar naquela onda de bons sentimentos no início do projeto pois o que vem depois é sofrimento esforço e frustração ainda assim estranhamente quando dão esse aviso ele é recebido com multi mista Esse é o paradoxo da mentalidade de crescimento apesar de parecer chamar A atenção para a falha e de fato nos encorajar a procurar pelo fracasso é incansavelmente otimista nós vamos lutar vamos falhar seremos derrubados mas ao longo de tudo ficaremos melhores e seremos bem-sucedidos no final lamento ali alá mentalidade de crescimento então

é um amortecedor contra o derrotismo ela vim quadra falha como uma parte natural do processo de mudança E aí isso é crucial pois as pessoas vão Perceber apenas se enxergarem a queda como aprendizado em vez de fracasso essa lição foi aprendida do jeito difícil por diversos hospitais que tentavam adotar um novo tipo de cirurgia cardíaca chamada cirurgia cardíaca minimamente invasivas e cm M monson professora da Harvard Business School estudou o modo como 16 hospitais e implementaram a ccm cirurgia tradicional de peito aberto é muito invasiva o externo do paciente aberto seu sangue é circulado através

de Um vai quase coronário e o coração é parado a ccm é muito menos invasiva pois permite que o coração seja reparado sem que o peito seja aberto e os cirurgiões acessa o coração através de uma pequena incisão de 8cm entre duas costelas enquanto isso um pequeno cateter com balão ultrapassado pela virilha adiado para dentro da horta então inflado bloqueando o fluxo de sangue interno o cirurgião continua operando através do Pequeno espaço entre as costelas esse pequeno espaço cirúrgico muda tudo na cirurgia na cirurgia de peito aberto o cirurgião bloqueia horta com grampos externos da

mesma forma que colocamos prendedores em preciosos sacos de Doritos não é necessário a corte da equipe cirúrgica com a ccm o balão da Jardim como um grampo interno inflando para bloquear o fluxo de sangue o cirurgião não consegue ver ou sentir mas deve inflável no local exato e na Pressão exata E para isso o cirurgião deve confiar plenamente no anestesista para monitorar o caminho do balão com fome e se move até o coração uma vez que o balão esteja no lugar inflável o trabalho ainda não está completo a posição do balão tem que ser monitorado

monitorado continuamente para garantir que o sangue não esteja fluindo ao redor dele conforme disse uma enfermeira quando li o manual de Treinamento mal pude acreditar que era muito diferente Dos casos de padrão o procedimento exige manobras precárias em uma situação de vida ou morte por uma equipe basicamente às cegas é quase Como pousar um jato em um porta-aviões a noite não que saibamos como a passar por qualquer uma dessas situações apenas imaginamos ambas como sendo consideravelmente mais perigosas do que escrever um livro de não-ficção mas existe uma grande recompensa por Essas manobras precárias um sofrimento

muito menor por parte do paciente em pacientes cardíacos de cm tem alta do hospital para casa em 4 dias em vez de 8 e se recuperam totalmente Em 3 semanas em vez de dois meses da Promessa da ccm então é oferecer grandes benefícios aos pacientes das equipes que adotam mas apenas se as equipes cirúrgicas estiverem dispostas encarar o período inicial de aprendizado e muitas tecnologias novas exigem essa troca Pense nos arquitetos que pararam de desenhar a mão e começaram a usar programas de desenho computadorizado sou distribuidores que aprenderam a usar pederas em campo para rastrear

seus carregamentos entregas dor agora para uma recompensa depois e demonstram estudou 16 hospitais conforme adotavam a nova tecnologia cm ela descobriu que alguns tiveram sucesso aprender e adotar a nova técnica mas diversos falharam e retornar uma cirurgia de peito aberto o Que ela aprendeu com as equipes bem sucedidas e mal sucedidas é um testemunho poderoso do Poder da mentalidade de crescimento 11 as equipes mais eficazes costumavam adotar o que os Monstros chamou de quadro de aprendizado os membros destas equipes viam ACM e como algo que seria inicialmente difícil mas que ficaria mais fácil com o

tempo se fossem receptivos para mudar o modo como se comportavam e comunicavam é normal também de call center o doutor e Me adotou um esquema de aprendizado ele costumava usar uma câmera na cabeça o que permite a equipe ver o que estava acontecendo e encorajados a fazer perguntas sobre o que estava fazendo e porque ele também garantiu que sua equipe praticasse diligentemente agindo deliberadamente os três primeiros casos de cm ir para a mesma semana de modo que os membros da equipe pudessem praticar repetitivamente sem a chance de esquecer o que estavam aprendendo nos intervalos Entre

os casos ele também se certificou de que a mesma equipe estivesse junto nos primeiros 15 casos após isso adicionou mais membros um de cada vez para que cada pessoa pudesse aprender sem introduzir muito risco ao procedimento é uma outra Medical Center teve muito sucesso ao usar A TCM e esse sucesso pode ser atribuído a mentalidade de crescimento o doutor e me deu atenção a prática ágil como um treinador e definiu As rotinas de modo a permitir chances máximas de aprendizado e melhoria outros hospitais abandonaram sua adoção da ccm no hospital de cor um o cirurgião

cardíaco chefe Doutor de estava motivado adotar a ccm e por razões competitivas gostaríamos de que todos soubessem que podemos fazer isso é uma questão de marketing os pacientes querem saber que conseguimos o último membros de sua equipe falaram sobre a adoção do procedimento para Acompanhar os joneses os outros grandes hospitais da área ACM era então Vista quase como um cobiçado brinquedo nunca ser adquirido Especialmente porque todas as crianças legais já tinham um doutor de acabou implementando o procedimento de forma única continuou abrindo o externo de seus pacientes porém como uma incisão menor uma de suas

enfermeiras observou o doutor dei uma criatura de hábitos e hábitos antigos São difíceis de superar o uso do novo procedimento foi minguando aos poucos e acabou sendo abandonado em todos os hospitais que estudou e demonstram descobriu que as equipes que falharam cometeram o erro de tentar a fazer certo na primeira tentativa e foram motivadas pela chance de ter um bom desempenho brilhar o executar com perfeição é mas é claro que ninguém brilha nas primeiras tentativas esta mentalidade prepara as equipes para o fracasso Em Contrapartida as equipes bem sucedidas focaram aprendizado elas não presumiram que o

domínio viria rapidamente previram que enfrentariam desafios no final foram aqueles com maior probabilidade de conseguir acertar falhar costuma ser o melhor jeito de aprender por causa disso a falha precoce é um tipo de investimento necessário uma famosa história sobre a IBM deixa isso bem claro nos anos 1960 um executivo da IBM tomou Uma decisão que acabou fazendo a companhia perder 10 milhões de dólares cerca de 70 Milhões de Dólares em 2009 ossinho da IBM Thomas Watson convocou o Executivo Responsável a seu escritório na sede corporativa e o jornalista bem quero de escrever o que aconteceu

depois enquanto o Executivo se encolhia o opção perguntou Você sabe porque eu chamei aqui o homem respondeu Imagino que o esteja aqui para você me demitir o outro Não pareceu surpreso permitir você perguntou ele Claro que não eu só gastei 10 milhões de dólares educando você 12 em 1995 morre Road antiga professora de educação física e educação especial em Luiz zilli Geórgia observou enquanto o novo prédio da escola Jefferson county High School era construído todos os dias eu passava de carro pelo prédio e pensava quem vai dirigir Esta escola é algo me dizia porque você

não se Candidata disse Road ela se candidatou e conseguiu um emprego mas com a promoção veio um desafio muito grande oitenta por cento dos alunos da Escola viviam na pobreza apenas quinze por cento dos alunos da Escola de Ensino Médio anterior haviam continuado para o ensino superior as crianças das quais se esperava sucesso de fato eram bem sucedidas disse Road mas os outros 85 porcento muitos professores tiveram uma atitude Quase derrotista havia uma criança de que algumas crianças conseguem outras não de que estamos aqui para os que conseguem e que temos que aceitar que vamos

perder alguns e eu sabia que teria que desafiar essa criança disse Road Qual a hora de agir rapidamente primeiro tinha que vender uma nova identidade ela acreditava que todos os alunos podiam buscar uma vaga na faculdade então aboliu o sistema duplo da escola que separava os alunos Pré-universitários dos vocacionais Em sua escola todos teriam a identidade de alunos pré-universitários ela reforçou o programa de avaliação e tutoria designou alunos da professores que seriam seus conselheiros no Campus ao longo dos quatro anos porém talvez sua mudança mais marcante tenha sido o sistema de notas É nesse novo

sistema as únicas notas conseguidas na Jefferson county High School era uma BC e ainda não na visão The Road os alunos da Jefferson haviam aceitado uma cultura do fracasso em um modo de mentalidade fixada agiam como se fossem totalmente fracassados os alunos se quer fazer um suas lições de casa ou quando as faziam entregavam tarefas de péssima qualidade tirar de UEFI era uma fuga fácil eles podiam tirar uma nota ruim mas pelo menos já tinham acabado no novo sistema Os alunos não podiam parar até atingir Uma nota que definimos para as crianças Crianças O que

eram ABC disse Road se entregam um trabalho muito fraco o professor diz ainda não estores da mentalidade meu professor pensa que posso fazer melhor Isso muda as suas expectativas na escola renasceu os alunos e professores se tornaram mais envolvidos a taxa de graduação da escola subiu drasticamente e as notas de provas dos alunos subiram tanto que os custos de Recuperação foram eliminados em 2008 a National Association of secondary school principals da Associação Nacional de diretores de escolas secundárias e declarou a de como a diretora norte-americana do ano entre 48 mil candidatos Em qual ano de

transformou seus alunos ela cultivou uma nova identidade neles vocês todos são alunos pré-universitários então mudou a Jefferson de uma escola de Mentalidade fixada para uma de mentalidade de crescimento ela acreditou que todos os alunos eram capazes de fazer um trabalho aceitável que nenhum aluno estava fadado ao fracasso não existe mais nunca na Jefferson apenas ainda não 13 em tempos de mudança precisamos lembrar a nós mesmos e aos outros uma vez após outra de algumas verdades básicas nossos cérebros e habilidades são como músculos podem ser fortalecidos com a prática Não nascemos Com artistas cientistas ou enfermeiros

temos que aprender a andar de skate fazer ciência cuidar de pessoas doentes o que nossa inspiração para mudar a nós mesmos vem do nosso desejo de viver à altura dessas identidades na história demore Road vemos que coisas maravilhosas acontecem quando combinamos à vontade de ter uma nova identidade com a persistência da mentalidade de crescimento É assim que você desenvolve suas pessoas ao longo dos últimos Capítulos Vimos que o desafio central da mudança é manter o elefante seguindo em frente enquanto o condutor precisa de direção o elefante precisa de motivação e Vimos que a motivação motivação

vendas emoções o conhecimento não é suficiente para motivar a mudança mas a motivação também vem da confiança e o elefante tem que acreditar que é capaz de conquistar a mudança e Existem duas rotas para gerar a confiança nas Pessoas para que se sintam grandes em relação a seu desafio você pode reduzir a mudança o desenvolver seu pessoal ou preferivelmente ambos no entanto nossa imagem de mudança ainda está incompleta pois está claro que Em algumas situações até mesmo o elefante resistente um condutor confuso conseguiram mudar seu comportamento por exemplo considere o fato de que mesmo motorista

perdido e nervoso que está muito atrasado para um compromisso Parar obedientemente no sinal vermelho é por isso que para fazer com que as mudanças sejam permanentes temos que pensar em construir o caminho construa o caminho há 8 Ajuste o ambiente um quando alguem corta você no trânsito você provavelmente pensa instintivamente que trouxa então ouvir sua voz interna seja mais lugar o que você provavelmente não pensa é Nossa o que será que tem de errado para ele Estar com tanta pressa não é difícil enxergar Por que não pensamos assim parece um pouco ingênua como se estivéssemos

dando uma desculpa para uma pessoa má mas pensa em seu próprio comportamento Pense em um momento em que você dirigiu tão loucamente que os outros motoristas se sentiriam o direito de xingá-lo sua direção maluca naquele dia era uma manifestação de seu caráter real ou seja você é um idiota completo ou foi um Impacto causado por sua situação momentânea e na primeira história do capítulo 1 sobre os néscios que comiam mais pipoca quando recebi um balde os maiores vimos como é fácil tirar conclusões precipitadas a respeito das pessoas se não soubéssemos sobre o efeito do tamanho

do balde teria sido fácil concluir que as pessoas com os baldes grandes eram noturnas viciadas em pipoca Mas é claro que a parte surpreendente do Estudo é que quando você das pessoas um balde gigante gigante elas se tornam lutou nas viciadas em pipoca aí quando alguém ao volante de um carro está 20 minutos atrasado para um compromisso importante essa pessoa se torna um péssimo motorista o que parece um problema pessoal costuma ser um problema situacional o mesmo fenômeno ocorre no mundo corporativo o w Edwards deming o principal incentivador do movimento de Gestão da qualidade total

que revolucionou o processo de Fabrício contou uma história sobre uma empresa que usava diversos produtos inflamáveis em seu processo produtivo como era de se esperar suas fábricas frequentemente sofriam com incêndios mais presidente da empresa não acreditava ter um problema situacional Pensava que tinha um problema pessoal ele enviou uma carta para cada um dos 10.500 funcionários da empresa implorando a eles que causassem - incêndios um ao que parece um problema de pneumonia costuma ser um problema de químicos inflamáveis nós somos frequentemente cegados pelo poder das situações tem um famoso artigo o psicólogo de Stanford línguas analisou

dezenas de Estudos em psicologia e observou que as pessoas têm uma tendência A sistemática Ignorar as forças Situacionais que formam o comportamento das outras pessoas ele chamou essa tendência enraizada de erro fundamental de atribuição o erro consiste em nossa inclinação atribuir o comportamento das pessoas ao modo como são em vez da situação em que estão o erro fundamental de atribuição complica os relacionamentos humanos A Terapeuta conjugal Michele vem ele deve se a maioria das pessoas atribui seus problemas conjugais a características Profundamente em curtidas em seu cônjuge uma esposa pode dizer meu marido é uma pessoa

teimosa mas wenner Davis pode responder você tem que admitir que seu marido não é teimoso sempre ele não resisti quando seus colegas de trabalho sugerem uma nova abordagem comercial no trabalho Oi e ele não reclama quando você propõe um novo jeito de lidar com o orçamento doméstico ela tem Luzia aparece Principalmente quando você sugere uma nova abordagem Para as crianças em casa e quando você faz isso ele quase sempre é teimoso é a situação não matei Mozi mutável embutido em seu caráter que produz o comportamento Isso não é desculpa para sua teimosia é claro mas

deve dar esperança de uma solução já que situações costumam ser mais fáceis de ajustar Duque o caráter Central das pessoas o erro fundamental de atribuição é a razão pela qual gostamos de programas de TV como Encantador de Cães Ou Supernanny Nos quais Cães e crianças aparentemente irremediáveis são domados por pessoas de fora que chegam com o novo sistema de disciplina e no início dos episódios somos apresentados a um cachorro que morde tudo o que ver uma criança que não obedece às ordens mais simples e nós simplesmente não conseguimos evitar tirar conclusões precipitadas sobre suas personalidades

esse cachorro é terrível Esse menino é um terror e aí quando eles são Renovados ao longo de uma breve intervenção ficamos surpresos Se pudéssemos livrar a nós mesmos do erro fundamental de atribuição esses programas seriam absurdamente obras e seria como assistir a um programa cuja premissa fosse pegar líquidos escaldantes perigosos escorregadios e colocá-los no freezer por bastante tempo para que renunciassem a seus antigos gregos e virar sem gelo agora você enxerga porque O terceiro elemento de nosso esquema o caminho é tão importante se você quer que as pessoas mudem pode oferecer uma direção Clara condutor

ou aumentar sua motivação elefante ou então pode simplesmente facilitar a jornada criar uma ladeira íngreme dar um empurrão retirar um pouco de flexão dos Trilhos espalhar muitos sinais dizendo que estão chegando perto em resumo você pode construir o caminho os dois para ver como um caminho mais Suave muda o comportamento considere algumas pesquisas que estudaram porque estudantes universitários do a vão ou não comida para uma arrecadação de comida enlatada para caridade os pesquisadores sabiam que alguns estudantes seriam mais caridosos generosos do que outros estariam mais inclinadas a doar comida os pesquisadores se perguntaram podemos mudar

a situação de modo que os babacas também do em primeiro para distinguir os Santos dos babacas eles fizeram uma pesquisa com todos os estudantes em um dormitório específico perguntando a eles quais de seus vizinhos de quatro entre cerca de 100 eram mais propensos e menos propensos a fazer uma doação depois de apurar esses resultados eles tiveram uma boa ideia de quais alunos eram do tipo caridoso ou não caridoso bom então Eles mudaram o caminho alguns alunos receberam Uma Carta Simples anunciando o lançamento de uma recadação De comida na semana seguinte e pedindo que levassem comida

enlatada para uma cabine e no terceiro Plaza um local bem conhecido no câmpus outros estudantes receberão uma carta mais detalhada que inclui o mapa até o local específico específico o pedido de uma lata de feijão e a sugestão de pensar em um horário em que estivessem por perto de Thriller Plaza para que não tivessem que desviar de seu caminho para chegar lá nós duas cartas foram enviadas Aleatoriamente aos santos e aos babacas uma semana depois após o fim da arrecadação de comida os pesquisadores tinham uma lista precisa de quentinho e quem não tinha doado comida

os alunos que receberam A Carta Simples não foram muito generosos em apenas oito por cento dos Santos doaram em nenhum dos babacas até ali os babacas estavam fazendo jus à sua reputação mas os santos também não estavam se superando Então veio choque os alunos que receberam a carta mais detalhada foram significativamente mais caridosos quarenta e dois por cento dos Santos doaram e também 25 porcento dos babacas Esse resultado é inspirador os pesquisadores fizeram 25 porcento dos piores indivíduos do dormitório do ar em simplesmente suavizando um pouco caminho conclusão se você está com fome precisa de

uma lata de comida tem uma chance três vezes maior de conseguir ajuda de Um babaca como mapa do que a de um santinhos em um e tem mais o caminho não foi alterado de uma forma tão expressiva a carta apenas oferecemos instruções um pouco mais concretas Eu imagino que teria acontecido com uma intervenção mais agressiva e se houvesse voluntários indo de porta em porta arrecadando comida enlatada o que parece um problema pessoal costuma ser situacional importa qual seja seu papel Você tem algum controle sobre a situação Três hoje conforme seu dia passar Observe quantas vezes

as pessoas ajustam o ambiente para adaptar seu comportamento Engenheiros de tráfego queriam que você dirigir esse de forma previsível e o de nada então pintaram linhas de faixas nas estradas instalaram semáforos e placas de trânsito gerente de supermercados queriam que você passasse mais tempo em sua loja então colocaram as geladeiras lá no Fundo a chefe do seu chefe queria que você incentivasse uma maior colaboração entre os funcionários então aprovou o layout de um a planta aberta sem cubículos ou divisórias o banco estava cansado de ver você esquecendo o seu cartão no caixa eletrônico então agora

máquina obriga a tirar o Cartão antes de poder pegar o dinheiro ajustar o ambiente tem a ver com facilitar um pouco os comportamentos certos e dificultar um pouco cerrados Simples assim como inspiração pense na compra como clique da amazon.com décimo do esforço de discar um número de telefone você pode comprar um livro ou DVD Por falar em satisfação instantânea os designers do site da Amazon simplesmente tornarão um comportamento desejável você gastando dinheiro no site deles um pouco mais fácil eu e simplificar um ato de comprar o mais humanamente possível pelo menos até lançaram a compra

como pescada e não Fazer isso geraram incalculáveis Milhões de Dólares em aumento de receita as oportunidades são infinitas para ajuste simples estilo um clique em alguns anos atrás um consultor chamado Peter bregman foi chamado para ajudar uma empresa de consultoria em gestão com um problema administrativo os funcionários não estavam entregando suas folhas de ponto no prazo o que atrasavam o faturamento da empresa pois as cobranças aos clientes eram feitas Com base nas horas trabalhadas tradicional mente os Consultores entregavam suas folhas de ponto em papel e fazia um misto de forma eficiente então a empresa desenvolveu

uma ferramenta de folha de ponto online e os Consultores não usavam os executivos oferecerão aulas para explicar a nova ferramenta mas as pessoas continuavam entregando suas folhas de ponto em papel frustrados os executivos cantaram usar a Força anunciando que a nova ferramenta online era obrigatória isso funcionou para cerca de Metade dos funcionários disse breve o restante simplesmente ignorou a ordem os executivos estavam prontos para identificar a batalha preparar um memorando dizendo que as pessoas não receberam seus pagamentos a menos que utilizassem a ferramenta online a nota em nossa experiência as pessoas que estão tentando mudar

algo costumam Adotar várias e cenouras mas essa estratégia mostra uma visão muito do comportamento humano de que as pessoas agem apenas em respostas o bônus e punições E isso se torna absurdo rapidamente luz que vai lançar mão da vara dos sem pagamento em todas as mudanças que precisar fazer no trabalho drag uma pisou no freio espere disse ele sabemos Porque as pessoas não estão Usando a folha de ponto online Os executivos acreditavam que os Consultores eram antiquados ou simplesmente obstinados rótulos clássicos inspirados pelo erro fundamental de atribuição brega uma convencer os executivos é investigar em

um pouco mais e os funcionários que entregavam folhas de ponto em papel foram indagados do porque não usavam a ferramenta online o papel era mais fácil segundo eles Céticos os entrevistadores perguntaram se podiam observar os enquanto preenchiam a folha de ponto online os resultados foram reveladores muitos colaboradores começaram a resmungar assim que viram o mago contido na ferramenta online e unicamente o mago estava ali para ajudar as pessoas a preencherem um formulário pense no clipezinho chato do Microsoft Office querendo ajudar a escrever uma carta agora imagine que você não têm Escolha senão aceitar sua ajuda

e quando os executivos mataram magro permitindo que as pessoas fossem direto para o formulário as taxas de aderência subiram imediatamente Dentro de algumas semanas Todos estavam usando a ferramenta online As pessoas não estavam na defensiva disse Dragon ela só estavam seguindo pelo caminho mais fácil o que é infelizmente Como nessa história é que os exemplos que os executivos não começaram buscando uma solução de Caminho ao invés disso quiseram assustar o elefante ameaçando segurar seu pagamento diz que eles estavam mentalmente presos bem já pedi para eles fazer eu ensinei a eles como fazer eu disse a

eles que tinham que fazer eu não sei mais o que fazer nesse ponto os executivos tiveram a sensação de já ter usado todas as suas fichas então partiram para as punições aprendemos a focar incentivos através de Nosso histórico corporativo disse brega ou até mesmo de nossos pais faça isso ou não vai ganhar mesada mas executivos e pais costumam ter mais fichas do que imaginam mude o caminho mude o comportamento CL Nica você consegue fazer alunos problemáticos irem à aula no horário situação bate me lá um professor de história norte-americana da link on High School impotente

órgão está frustrado com alguns de seus alunos como Hobby Quente que sempre chegam atrasados e senta no fundo da sala conversando um com outro rindo e atrapalhando a aula O Milagre já tentou ser duro com eles sendo rígido e até os mandando para diretoria algumas vezes nada parece funcionar o que ele pode fazer para controlar esses alunos Bart millard a situação são reais mas os nomes dos alunos foram trocados quando a revira-volta e o quadro é impede similar tentar fazer Hobby e quente Agirem como alunos modelo estará fadado ao fracasso vamos nos concentrar no passe

o principal milarck Hobby e que estejam em seus lugares antes de aula começar Se conseguir fazer isso o que não é pouco conseguirá ir aumentando a mudança como uma bola de neve O que impede a mudança é encaremos os fatos esse provavelmente não é um problema de condutor Hobby que a gente sabe exatamente quando deveriam estar em seus lugares Então não vamos Bem pensar no condutor é um problema de elefante os meninos não estão entusiasmados em chegar no horário especialmente se isso significar menos tempo com os amigos no corredor o caminho também pode ter um

papel na questão existem aspectos ambientais ou culturais que permitem que eles saiam impunes de seus atrasos com maior facilidade como fazemos a revira-volta Oriente o condutor e Mira os Adolescentes sabem o que esperam deles o motivo de elefante um encontro emoção Talvez os meninos vejam Ilari como uma autoridade abstrata ao invés de um ser humano imagina uma conversa cara a cara com cada um deles em que me lá diga fico estressado porque tenho que passar muitas matérias em pouco tempo e é assim que sou julgado sei que vocês não pensam que tem importância se vocês

se atrasam alguns minutos mas isso diminui em muito as Minhas chances de fazer um bom trabalho contém me fazer um favor e simplesmente chegar aqui pouco mais cedo dependendo do nível de empatia dos garotos isso pode funcionar ou mais provavelmente falhar miseravelmente construa o caminho é um ajuste o ambiente Tranque a porta quando o sinal bater para que os atrasados fiquem presos no corredor 2 construa hábitos começa a aplicar testes diários com mal Duas perguntas rápidas no início de cada aula se Hobby que a gente não estiverem presentes vão ser reprovados três Rio na manada

coloque um registro de pontualidade da classe na parede e talvez quando Rob quem te virem que são os únicos alunos violando a norma social de pontualidade mudaram quatro construa hábitos definir uma política de que o último aluno a se sentar no dia será designado A responder a primeira a pergunta 561 na manada encontra um meio de fazer com que Rob e quem que saibam que os outros alunos não gostam do que eles estão fazendo o que provavelmente é verdade hoje solteiros costumam ter a ilusão de que seu comportamento desafiador os Tom heróicos os trópicos eles

podem ser desiludidos com um feedback Franco de seus colegas 16 Ajuste o ambiente faça o que bate Vilar fez na realidade comprou um sofá usado e colocou na frente da sala ficou imediatamente claro que aquele sofá era o melhor lugar para se sentar os alunos podiam se soltar e relaxar ao invés de ficarem uma carteira desengonçada subitamente Hobby e quem que começaram a chegar cedo na aula todos os dias para poder pegar um bom lugar eles estavam se Dispondo voluntariamente a se sentar na frente da sala genial 4 Black Richard trabalhou no hospital Cais e

salve São Francisco onde as enfermeiras administram cerca de 800 medicações ao dia ministração de medicamento é o que acontece entre o momento que o médico prescreve uma certa medicação como 100 mg de Ibuprofeno e o momento em que o paciente a recebe é mais enfermeira se pega uma prescrição rabiscada do médico A transcrevem para que fique legível então envia um pedido por fax para a farmácia quando a medicação chega da farmácia elas administram a dosagem correta através do método correto gotejamento quarto injeção oral ao paciente correto na hora correta mais enfermeiras tem um histórico de

precisão impressionante em média cometem aproximadamente um erro a cada mil medicações administradas ainda assim dado o enorme volume de medicações Administradas no cais ao fim essa taxa de erro gera cerca de 250 erros ao ano e um único erro pode ser nocivo ou até mesmo mortal e por exemplo se um paciente receberá Karina um anticoagulante em excesso seu sangue não coagular a mais e ele pode morrer de hemorragia se um paciente receber pouca heparina pode desenvolver um coágulo O que pode causar um derrame Richards que era diretora de serviços Clínicos adultos do cais Alf e

sua equipe de enfermagem quiseram diminuir os erros de medicação ficha dos acreditavam que a maioria dos erros ocorria quando as enfermeiras estavam distraídas era fácil de se distrair pois da maioria dos hospitais tradicionais nas áreas de administração de medicamentos ficam bem no meio das unidades de enfermagem que costumam ser os lugares mais barulhentos do andar é De memória quiche de setores espe uma professora da Universidade do Texas que estudou os erros de medicação dizendo Hoje nós admiramos as pessoas por acumularem tarefas celebramos pessoas que fazem muitas coisas ao mesmo tempo mas quando você distribui medicações

é a última função em que você deve ser multitarefas se coloque no lugar de Richards por um momento seu objetivo era Claro mudar o comportamento de suas enfermeiras para que tivessem mais foco De modo a estarem menos propensas a se distrair E como você pode fazer isso primeiro você precisa identificar o problema Central As Enfermeiras entendem o que a esperado delas os passos principais estão Claros Então esse não é um problema de condutor e elas também não tem resistência emocional contra uma maior concentração na verdade ela se incomodam Ao serem destruídas pelos outros o que

significa nesse caso que temos o luxo de um Elefante solidário o problema é Aparentemente a distração esse ninguém pensa duas vezes antes de chamar uma enfermeira que esteja passando pelo corredor administrando medicações pior As Enfermeiras se sentem na obrigação de responder quando os outros dois distraem ninguém quer dizer a um cirurgião desculpe amigo não posso ajudá-lo agora eu estou cuidando das medicações ainda assim é isso que precisa acontecer Para que os erros sejam reduzidos o que lista dos precisava fazer era concientizar as outras pessoas de que estavam interrompendo As Enfermeiras ela precisava tornar o Mal

Comportamento visível o ideal seria que quando as enfermeiras estivessem administrando os medicamentos trabalhar sem dentro de uma bolha à prova de som como o cone do silêncio O Silêncio do filme Agente 86 já que essa solução é arquitetonicamente Enviável Richards teve a ideia de usar um símbolo visual algo que pudesse ser usado pelas enfermeiras que indicaria as outras pessoas e Não me incomode agora estou distribuindo o medicamento depois de considerar abraçadeiras e aventais ficha dos optou por coletes e decidiram chamá-los de colete de medicação onde se compra um colete de medicação Richards teve que se

virar com que encontrou o primeiro colete que encomendamos foi pela internet Era bem brega é de plástico vagabundo laranja vivo Cuidado com o que você encomenda pela internet depois com os coletes em mãos kit de revelou a ideia para sua equipe quando estiver administrando o medicamento Vista um colete de medicação é chamativo bastante para que as pessoas veem do Hall e todos nós inclusive os médicos saberemos que quando alguém estiver usando um desses coletes deve ser Deixado em paz ela escolheu duas unidades no cais e salve para um estudo piloto com os coletes de medicação

em Julho de 2006 ele começou Richards enfrentou um problema logo de cara As Enfermeiras odiavam colete e os médicos também é mais enfermeiras achavam colete humilhante e não encontravam quando era preciso disse Richard elas não gostavam da cor perguntavam como se limpa isto e os Médicos odiavam não poder falar com as enfermeiras quando passavam por elas no corredor o feedback escrito das Enfermeiras foi devastador a Então você quer chamar atenção para o fato de que podemos cometer erros você quer que as pessoas pensem que estou usando um chapéu de burro que sou tão burra que

não consigo pensar sozinha me deu um capacete um cone assim posso trabalhar na Country o Departamento de Estradas do estado elas foram muito duras disse Richard a receptividade receptividade foi tão globalmente ruim que ela estava pronta para descartar a ideia de Tentar algo diferente bom então os dados chegaram durante o período de seis meses de testes os erros caíram 47 por cento em relação aos seis meses anteriores ao estudo ficamos sem palavras disse Richard após receber os dados o ódio sumiu impressionadas pelos resultados todo Hospital adotou os colete de medicação Exceto humanidade que insistiu que

eles não eram necessários os erros caíram em vinte por cento no primeiro mês da adoção geral no hospital exceto Por uma unidade que na verdade viu um aumento nos erros adivinha qual você sabe que chegou a uma boa solução quando mesmo que todos ao dem ela funciona e na verdade funciona tão bem que o ódio das pessoas se transforma em entusiasmo a black Richards havia encontrado um Jeito de mudar o caminho cinco o setor de aviação usa uma prática semelhante há muito tempo como a maioria dos acidentes aéreos acontecem durante as decolagens e pousos as

partes mais Frenéticas de Cheias de coordenação de qualquer voo a indústria adotou a regra de cabine externa sempre que um avião estiver abaixo de 10 mil pés seja Subindo ou descendo não são permitidas conversas da cabine exceto que foi diretamente relevante avô para 11 mil Pés a tripulação pode conversar sobre futebol filhos do passageiro chatos mas a 9.500 pés não é um grupo de tradutor o conceito de cabine estéreo para avançar em importantes projetos de software e eles haviam imposto uma meta considerável reduzir o tempo de desenvolvimento de Novos Produtos de 3 anos para nove

meses em projectos anteriores com prazos apertados o ambiente de trabalho havia se tornando crescentemente estressante quando os Trabalhadores se atrasavam tendiam a interromper seus colegas para pedir ajuda e seus gestores passavam por eles regularmente perguntando sobre o status do projeto em consequência os engenheiros os engenheiros de software um cada vez mais interrompidos e as semanas de trabalho se estendiam até 60 e 70 horas conforme as pessoas começavam a ir trabalhar em finais de semana na esperança de conseguir fazer algo sem interrupção os líderes do grupo de te Decidiram tentar um experimento e eles estabeleceram horas

de silêncio nas terças Quintas e sextas de manhã antes do meio-dia o objetivo era oferecer aos programadores uma cabine estéril permitindo que se concentrasse em ambientes complexos de programação sem serem perturbadas por interrupções constantes até o especialmente sensíveis responderam bem a essa mudança no caminho Engenheiro anteriormente entre os piores perturbadores disse eu costumava me preocupar sempre com meu próprio tempo em silêncio e como aproveitar o melhor mas esse experimento me fez ver como é o impacto os outros por fim o grupo conseguiu atingir sua rigorosa meta de desenvolvimento em nove meses o vice-presidente da divisão

atribuiu essa realização as horas de silêncio da cabine sério não acho que conseguiríamos cumprir o prazo sem isso disse ele E esse é um novo Marco nesses ambientes heterogêneos cabines de avião hospitais de grupos de os comportamentos Certos não evoluíram naturalmente As Enfermeiras não conquistaram naturalmente espaço suficiente para trabalhar sem distrações e os programadores não foram deixados quietos naturalmente para programar não invés disso os militares tiveram que remodelaram intencionalmente o caminho Com alguns ajustes simples no ambiente repentinamente os comportamentos certos apareceram não foram as pessoas que mudaram foi a situação o que parece um problema

pessoal costuma ser situacional seis que já vimos muitos ajustes de ambientes em organizações escritórios Companhias Aéreas e hospitais mas não se engane podemos usar essa tática conosco também muitas pessoas Descobriram que quando se trata de mudar o próprio comportamento Os ajustes no ambiente sempre superam autocontrole por exemplo Brian wansink autor do estudo dos baldes de pipoca descrita no capítulo 1 tem Devotos seguidores em dieta que defendem sua principal diretriz diminua seus utensílios use pratos tigelas e xícaras menores Vamos sim sabe que esse usamos pratos grandes nos sentimos na obrigação de enchê-los de comida um prato

meio cheio parece um tanto errado e como somos Programados para comer tudo que está em nosso prato isso é um grande problema os pratos grandes igual porções grandes igual comer em excesso para conseguir controlar a alimentação segundo assim é preciso começar controlando o prato Guarde os seus pratos de comida em uma caixa no armário e começa a jantar em pratos de sobremesa todos os dias use taças de vinho pequenas não caro esses enormes Nunca Jamais Como a petiscos direto do Saco da Caixa em vez disso Coloque uma porção azo ável em um pequeno prato esses

pequenos ajustes ambientais eu vou trocar os pratos tigelas e copos de seu armário tem efeitos enormes no comportamento alimentar todos fazemos truques conosco tentando nos forçar fazer a coisa certa conhecemos um cara que religiosamente separar as roupas e o tênis de corrida antes de dormir assim quando acorda fica um pouquinho mais fácil de ir com outro Amigo nunca vai para a cama sem ajustar cafeteira no automático para hora de acordar o aroma de café recem coado ajuda a combater a Vontade de continuar dormindo e tem uma mulher que realmente congela o cartão de crédito em

um cubo de gelo para que quando tiver vontade de gastar se fosse a ter um tempo para esfriar ou melhor esquentar as ideias automanipulação funciona Amanda tacar usou esses mesmos princípios de ajuste Ambiental para melhorar seu estilo de gestão do trabalho tá que era gerente Nacional da Nike no vítima ela sempre viajava para visitar as fábricas em regiões remotas enquanto estava fora do escritório o trabalho se acumulava quando voltava para casa costumava estar sobrecarregada eu tinha mais coisas nas mãos do que podia aguentar disse ela eu era tentador fechar a porta do escritório e se

enfiar no trabalho acumulado mas ela sabia que era Importante está acessível a sua equipe na verdade ela estabeleceu uma política de portas abertas permitindo que as pessoas que se reportavam diretamente a ela pudesse me falar sempre que estivessem na cidade depois de nove meses na função tá com as solicitou um feedback dos membros de sua equipe a respeito de seu desempenho como gestora E ela ficou surpresa quando reclamaram que parecia que nunca tinha tempo para conversar com eles alguns deles se Ofendiam porque quando entravam em meu escritório tem um geralmente continuava olhando para a tela

do computador e digitando enquanto falavam isso claramente lhes dava a impressão de que o que eu estava fazendo era mais importante para mim do que eles disse taca e ela sabia que eles estavam certos era um péssimo hábito e ela também sabia que o layout de seu escritório encorajava esse hábito quando as pessoas Iam vê-la sentavam-se em cadeiras em Frente à sua mesa quando olhava para elas o monitor do computador continuava em seu campo de visão então era fácil muito fácil para atacar alternar sua visão entre as pessoas EA tela do computador placa simplesmente reorganizou

o seu escritório o escritório morreu a mesa de modo que não a separar-se mais de seus visitantes incluiu uma área de reuniões com dois pequenos sofás e uma mesa agora Quando Estivesse de frente com as pessoas que a possuem ver seu computador estaria totalmente Longe dos Olhos tipo de Tentação apenas com a reorganização da mobília foi capaz de me conectar bem melhor com as pessoas que vinham me ver disse ela seis meses depois ela solicitou mais feedback e ficou contente com as classificações de comunicação que recebeu se você tivesse visto as avaliações de desempenho Iniciais

de taca poderia concluir que apesar de sua política de portas abertas ela era uma daquelas gestora sensíveis que nunca ouvem seus subordinados bom e você estaria cometendo o erro fundamental de atribuição tão simplesmente reorganizar a mobília de seu escritório taca se transformou em um outro tipo de pessoa e seu poder de construir o caminho 7 existe algo muito satisfatório em Ludibriar assim mesmo nesse ponto você já percebe o que ludibriar a si mesmo significa que nossos Condutores estão ludibriando nossos elefantes a solução de tacar foi interessante em sua elegância um aparente problema de gestão confusa

foi resolvido com uma simples transformação no escritório sacada para o seu ambiente para vetar o próprio Mal Comportamento Esse é um tópico familiar para nós dois seus co-autores E enquanto escrevíamos este livro ficamos incomodados por nossa tendência em nos distrair com o e-mail estávamos cientes da ironia em dá conselhos aos leitores a respeito de reinar sobre seus elefantes enquanto nossos próprios elefantes continuamente nos levavam a checar o Outlook então decidimos tomar nosso próprio remédio se você usa o Microsoft Outlook sabe que ao receber um novo e-mail sou um alarme nos alto-falantes Alto-falantes de seu computador

esse som é como uma isca digital quando você não vai verificar a sua caixa ouvi-lo e ser um rico político nigeriano sofreu um acidente aéreo E você tem pouco tempo para pegar a parte de sua fortuna o chip decidiu ajustar seu ambiente vasculhou o painel de controle até encontrar um local que permitia que ele desligasse o som de e-mail no sistema depois percebeu que um novo e-mail Também tiravam ícone de alerta na barra de tarefas mais uma Irresistível escapar o elefante ele a cobriu composto e pintado com uma canetinha de sua filha agora aquilo não

atormentaria a ignorância benção enquanto isso não foi drástico compra um laptop velho deletou todos os navegadores para garantir deletou os drivers de conexão sem fio agora quando precisa se concentrar ele leva a máquina adequada para uma cafeteria ou biblioteca é impossível Ficar online Ele foi liberto por sua restrição nossas lutas com os e-mails são um tanto patéticas mas vale considerar a ideia geral é possível projetar um ambiente em que comportamentos indesejados sejam seus áudios seus colegas Tony da frente difíceis mas impossíveis de fato muitas pessoas se sustentam buscando meios de apagar tipos errados de comportamento

pensa em segurança Industrial muitas fábricas usam máquinas perigosas Que tem um mau hábito que arrancar dedos ou mãos que estejam lugar errado na hora errada Suponha que você seja um encarregado de uma fábrica e um de seus funcionários foi aqui o indicador em um acidente Industrial você precisa garantir que isso jamais aconteça de novo como poderia fazer isso você poderia dar aos condutores de seus funcionários instruções simples através de Sinalizações Claras mantenha semeamos fora da máquina o perigo risco de ferimentos acompanhadas por uma ilustração e identificando o ponto problemático da máquina Olá você poderia apelar

para os elefantes de seus funcionários usando o medo a que podemos nos inspirar nos cursos de Formação de Condutores entre as pessoas assistem a filmes de acidentes de carro horríveis e sangrentos Paraty quando tirarem a habilitação evitem dirigir como Loucos Em homenagem a esses filmes você poderia reunir seus funcionários e Mostrar a eles um vídeo do rapaz que perdeu o dedo para que vejam sofrimento fazendo com que ele convença os colegas a levarem a segurança a sério quem dera eu tivesse prestado mais atenção diria ele ou você poderia se concentrar no caminho nesse caso você

ignorar ia totalmente os corações e mentes e na verdade Suponha que decidiu de cara que seus funcionários não tem jeito que São loucos incorrigíveis determinados enfiar as mãos nos locais perigosos da máquina Por Esporte você ainda conseguiria evitar que ele se desmembra sem absolutamente muitas fábricas fizeram Exatamente isso por exemplo uma máquina Projetada de modo que seja ativada apenas se dois botões forem pressionados ao mesmo tempo os botões estão posicionados de modo que para pressioná-los você tenha que abrir e levantar os braços como Y na coreografia de y m c a beleza dessa disposição aqui

se suas mãos estão pressionando os botões elas estão por causa do Design bem longe da zona perigosa bom e se não estiverem pressionando os botões a máquina estará desligada de qualquer forma seus dedos ganham o Você tornou impossível um comportamento perigoso 8 com exemplo em mente pensa em todas as inovações que tornaram maus Comportamentos impossíveis ou quase tampas de remédio à prova de crianças carros automáticos cuja a marcha não sai do Opera menos que o Freio esteja pressionado qualquer coisa que seja À Prova de Fogo Observe que essas inovações em produtos foram criadas para prevenir

danos para a prevenção a danos na verdade um campo promissor ou do governo estadual Tem algumas pessoas na equipe geralmente muito mal financiadas cujo trabalho é Pensar em Como reduzir mortes e ferimentos causados pela queda de crianças pequenas em piscinas idosos caindo em suas casas acidente de carro e outros infortúnios a mensagem acidente certamente podem ser evitados mas os danos resultantes podem ser reduzidos ao tentar minimizar o risco de maus resultados os especialistas em prevenção de danos geralmente recorrem a matriz de Adão um quadro simples que apresenta um jeito de Pensar sistematicamente sobre acidentes destacando

três períodos chave de tempo para o evento evento e posso evento tivemos que nosso objetivo seja reduzir ferimentos sérios em batidas de carro intervenções pré-evento incluiriam qualquer coisa que pudesse prevenir o acontecimento das batidas instalar Gol iluminação em rodovias pintar faixas nítidas nas ruas popularizar o uso de freios abraços lançar campanhas contra a direção sob efeito de álcool nas Intervenções evento aceitamos que batidas coisas acontecem e nos perguntamos Como podemos reduzir as chances de ferimentos os cintos de segurança em albergue são intervenções de evento clássicas Mas pense também postes que se soltam ao ser atingidos

e aqueles grandes Barris laranja que define em rampas de acesso que são feitos para amenizar colisões intervenções pós-evento reconhecemos tanto que as batidas aconteceram quanto Que as pessoas saíram feridas o objetivo dessas intervenções é minimizar a sensibilidade deve ferimentos e otimizar a recuperação uma equipe de Emergências médicas rápida e eficiente seria importante a matriz de Adão também é útil para se pensar sobre assuntos menos Mortais tivemos que você seja o profissional de pedir um pequeno negócio e uma de suas muitas responsabilidades seja evitar a perda de Dados importantes que costuma Ocorrer quando os computadores travam

os profissionais de suporte de ti nessa situação não adota uma matriz de adu mas do Manifesto de bullying e repreendem seus colegas por não fazer backup de seu trabalho em todo momento cometendo o erro fundamental de atribuição meus colegas são pessoas irresponsáveis preguiçosas mas se você pensar pela Matriz de adu começar a ver um quadro mais abrangente Pense nas intervenções para evento se os Computadores não travam Você não perde dados então talvez a gente verificações mensais nos computadores compre bolsas de laptop com proteção extra para todos e coloque no orçamento uma renovação completa a cada

três anos as intervenções de eventos meios de evitar que o tratamento levasse a perda de dados por exemplo alguns computadores tem um HD exter em que todos os dados são espelhados em tempo real um Travamento dificilmente causaria a perda dos dois drives já as intervenções pós-evento aceitariam a realidade da perda de dados mas se concentrar em Minimizar os danos a estratégia mais óbvia aqui seria criar um backup noturno automatizado de modo que se ocorrer um travamento e os dados foram perdidos você pode restaurar os dados da noite anterior outro estratégia após evento seria encontrar meios

de evitar que Dados Importantes fiquem guardados apenas em um laptop e por exemplo você poderia usar uma aplicação online como salesforce.com para guardar as informações de contato de seus clientes de modo que esses preciosos dados não dependessem da Saúde de um HD local Note que conseguimos criar um plano robusto contra perda de dados sem nos preocupar com que nossos funcionários estejam pensando ou sentindo Seus elefantes ou Condutores nós simplesmente ajustamos o ambiente para tornar o comportamento impossível 9 em 1999 um mau comportamento foi repentinamente impossibilitado em uma empresa chamada ataxia em um momento específico os

funcionários da empresa pararam de fazer uma coisa e começaram a fazer outra e essa troca de comportamento se tornou o ponto de inflexão mais importante da história da empresa É mas antes de chegarmos a esse momento é necessário contar a história arranque espaço é uma empresa que hospeda sites da internet para outras ela se orgulha de seu atendimento ao cliente como sugerido por seu slogan suporte fanático o foco da empresa no atendimento ao cliente foi recompensado ao longo dos anos arranca espaço e ganhou uma série de Prêmios por seus serviços e seu Net promoter score

uma métrica comumente usada para medir a soma da empresa entre Os clientes sempre foi inveja da indústria mas a raspar se não foi sempre tão receptiva com os clientes em 1999 vez passe não ligava muito para o atendimento ao cliente seu fundador dragão weston disse que no começo a raspar se tinha um modelo de negócios de negação de serviço e as interações de atendimento ao cliente eram vistas como custos a serem minimizados quanto mais Barreiras pudessem ser colocadas para evitar que o Telefone tocasse melhores seriam os lucros Observe o eco desconfortável da Matriz de Adão

se você vi as ligações dos clientes como mau comportamento a ser combatido para tudo o que for possível para evitá-lo lembre-se de que por muitos anos a política da amazon.com era de não publicar um número de telefone de atendimento ao cliente então no outono de 1999 arranques passe recebeu a ligação Começou normalmente um cliente tentou ligar pedindo ajuda e ele pressionou 5 para ser atendido Mas em vez disso foi para a secretária eletrônica que dizia Fique à vontade para deixar uma mensagem mas nós não há verificamos com muita frequência então é melhor nos enviar um

e-mail para o cliente muito contrariado envie um e-mail para o endereço sugerido E a equipe da espaço e nunca respondeu depois de mais alguns discípulos irritantes o cliente ficou furioso e com Um pouquinho de trabalho encontrou o grão extra no escritório de uma imobiliária que ele possuía surpreso tiraram o Edson pediu para o cliente encaminhar os e-mails que havia enviado e prometeu analisar a questão o Edson revisou a longa cadeia de e-mails que foi ficando cada vez mais raivosa conforme os pedidos anteriores e um sendo ignorado é ignorado se algo me chamou a atenção acerca

do que o cliente pedia disse weston era algo que podíamos Fazer facilmente mas ele não então a questão em minha mente era porque não estamos servindo ao cliente com alegria Wellington sabia que sua equipe não poderia sustentar um negócio baseado em evitar os clientes temos um giro de 180 graus de ser weston contratou David Braz e para ser líder de atendimento ao cliente em sua primeira reunião com a equipe grande anunciou que acha que se passa ia se transformar de uma empresa que tem me o Atendimento ao cliente para uma apaixonada por suporte ele colocou

um banner respirador na parede espaço oferece suporte e fanático a frase pegou imediatamente e isso era apenas conversa é claro mas aviação para embasá-la Wellington começou a reformulando todo o modelo de negócio da empresa oferecer um ótimo serviço custaria mais esse aqui espaço e oferecesse tanto um serviço Premium quanto a tecnologia de Ponta seria forçado a cobrar preços tão altos que não tem padaria então supreendentemente weston começou a levar a empresa tecnologicamente mediana não queremos ter as tecnologias mais recentes acreditamos em padronização queremos um foco restrito é isso o que fazemos e isso que não

fazemos se você for uma em asterisco 3D o Amazon deveriam hospedar o próprio site não podemos ajudar disse ele e note que essa É uma orientação Clara para o condutor talvez a mudança mais drástica que o Washington e bryce fizeram tenha sido também a mais simples e fácil como todas as empresas de hospedagem tinham um sistema de enfileiramento de chamadas sua ligação é importante para nós por favor pressione um para ouvir dicas gravadas que não tem a ver com o seu problema pressione 5 para e cinco para deixar uma mensagem que não vamos responder Pressione

8 para repetir essas opções o incineramento de chamadas é provavelmente a ferramenta mais básica do atendimento ao cliente Wellington e jogou fora e quando o cliente liga isso significa que ele precisa de nossa ajuda e temos que atender o telefone disse ele tem um sistema de enfileiramento não havia rede de segurança o telefone ia continuar tocando até que eu vim a tendência para o Elton Esse é um símbolo importante da Ética de serviço quando um cliente tem um problema não devemos cuidar dele quando for conveniente para nós devemos cuidar dele quando for conveniente para o

cliente quando és tão descartou o sistema de enfileiramento ficou o impossível editar o cliente em 2007 a empresa atendia um cliente como um três vezes por semana e posteriormente a empresa lançou os prémios camisa-de-força camisas de força com a marca da espaço e como troféus Entregues aos funcionários que haviam se tornado tão fanáticos pelo serviço que ficaram malucos Esse é um apelo de identidade para o elefante somos fanáticos é isso que nos torna especiais não por coincidência em 2008 arroz passe foi uma das empresas na lista da força de melhores lugares para trabalhar o foco

no serviço foi recompensado em 2001 arranques passe foi a primeira empresa de hospedagem a ter lucros ao longo dos seis anos seguintes teve um crescimento Anual médio de 58 por cento e em 2008 espaço havia passado a Tetê como a empresa mais lucrativa do setor 10 o que transformou o caráter do pessoal de atendimento de atendimento ao cliente da raquis fácil nada mesmo caráter Central antes e depois da mudança eram apenas pessoas operando em um novo ambiente o comportamento antigo ignorar os clientes havia se tornado mais Difícil e o novo comportamento servir aos clientes mais

fácil neste capítulo Vimos que o que parece um problema de caráter costuma ser corrigível quando você muda o ambiente as transformações são surpreendentes É sério de preguiçosos do atendimento ao cliente retire seu sistema de enfileiramento de chamadas e eles começaram a ajudar os clientes Pegue uma chefe cujos funcionários dizem que ela não houve e reorganize sua Mobília Então repentinamente as frustrações dos funcionários homem pegue os maiores babacas 2 dormitórios de Stanford dê a eles uma página de instruções e eles doaram mais comida aos necessitados duplo Santos ajuste simples no caminho leva uma mudanças drásticas no

comportamento 9 crie hábitos um mãe que Romano nasceu em 1953 Eu e meu aqui era o Caçula de quatro irmãos o seu pai era um faz tudo o que Consertava instalações de encanamento e aquecimento sua mãe era formada em arte comercial ficava em casa para cuidar dos filhos aceitando empregos temporários para pagar as contas comando tinha um temperamento forte no ensino médio quando tinha 18 anos entrou em uma briga e jogou um cara pela janela com medo do que aconteceria no tribunal alistou-se no exército ele achou que seria convocado De qualquer modo a curte o

liberou Comando acabou sendo enviado a centésima septuagésima terceira brigada aérea do Vietnã uma respeitada a unidade de Elite de paraquedistas no entanto os soldados da 173ª tinha um segredo aberto uso desenfreado de drogas e os outros chamavam de saltadores viciados ao entrar na vida militar Romana não tinha experiência com drogas ele tentou ficar Limpo entre os saltadores viciados em alguns meses Depois de chegar ao Vietnã uma Mina Terrestre Claymore detonou perto dele atingindo do lado direito na mão antebraço e pé ele foi levado a um hospital em Calumbi para se recuperar Foi então que experimentou

o pela primeira vez logo ele se tornou o viciado como muito outros a sua volta mesmo ao ser transferido para outros hospitais seu fornecimento não era interrompido na maioria das vezes ele fumava baseados de Opel mas também era Fácil encontrar off líquido e até mesmo chicletes de Opel sem contar Outras Drogas como o LSD e maconha o seu vício continua o atormentado ao longo de seus três meses de serviço de Romana nas drogas era algo comum Durante a Guerra do Vietnã na Casa Branca estava tão atolada de relatos de abuso de drogas entre os soldados

que encomendou um estudo para investigar o escopo do problema os resultados foram preocupantes Antes da Guerra o soldado típico tinha apenas uma experiência casual com drogas pesadas em menos de um por cento de havia sido viciados em narcóticos mais uma vez no Vietnã quase Metade dos Soldados experimentou narcóticos e vinte por cento se viciou os dados demográficos não previram que se tornaria usuário de drogas no Vietnã raça e classe eram irrelevantes o uso de drogas Começou cedo Vinte por cento de todos os usuários começaram em Sua primeira semana no Vietnã e sessenta por cento dentro

dos primeiros três meses curiosamente uso de drogas não Pareceu ser gerado por traumas os pesquisadores não encontraram um relacionamento estatístico entre o uso de drogas EA dificuldade nas atribuições dos Soldados o perigo que enfrentavam o a morte de amigos diferente da maioria dos Soldados Romanos começou a usar ópio porque esse Frio para a maioria dos Soldados no Vietnã as drogas eram simplesmente um fato da vida uma parte da cultura Os oficiais do governo ficaram com medo do que poderia acontecer quando milhares de viciados em drogas começassem a voltar para os Estados Unidos os líderes militares

e civis o semi uma sobrecarga dos programas de tratamento contra drogas sendo estendidos muito além de sua capacidade também se preocuparam que os veteranos Podiam ser capazes de se fixarem empregos e assim entrar no crime Mike Romano era uma das pessoas com quem Os oficiais se preocupavam quando finalmente embarcou em seu voo de volta aos Estados Unidos em 1969 com destino a Block levou escondido consigo uma porção de baseados de óculos então sua vida começou a mudar uma ou duas semanas depois de voltar para casa estava passeando de carro pela cidade com alguns amigos quando

vi uma garota que Conhecia do primário o usuário carro falou que ele foi atrás dela ela trabalhava como balconista em uma Drogaria próxima eu achava muito linda disse Romano os dois Começaram a namorar ela percebeu bem rápido que Romano era viciado e começou a pressionar o a parar ele tentou algumas vezes mas toda vez se sentia mal quando as dores abstinência começavam então voltava a usar nesse meio tempo ele começou a trabalhar Em construção e pintura de casas e outros trabalhos temporários e começou a fazer aulas de arte na universidade de wisconsin em lote ele

conseguiu um emprego desenhando o cartazes promocionais para bandas que tocavam no grêmio estudantil Depois de alguns ciclos de abandono e recaída ele começou a se livrar do ópio e dentro de cerca de um mês estava Limpo e ele não e nunca mais tocou em off desde então o que vemos na vida de Mike Romano parece uma História de mudança quase impossível um viciado em ópio que se recuperou Mike Romano foi um dos sortudos 12 ou será que não foi os pesquisadores da Casa Branca continuaram investigando os problemas de drogas entre os soldados que retornavam E

então surgiu um enigma ao acompanhar as tropas que retornavam para casa os investigadores o chamavam de 8 a 12 meses depois de seu retorno para perguntar sobre seu atual uso de drogas durante a guerra cinquenta por Cento dos Soldados eram usuários casuais e vinte por cento se tornaram viciados de fato o que significava que eles usavam drogas mais de uma vez por semana por um longo período de tempo experimentavam sintomas de abstinência calafrios câimbras e dores se tentassem parar mais quando os investigadores fizeram acompanhamento O que descobriram foi surpreendente apenas um por cento dos veteranos

ainda era viciado em drogas E essa era basicamente a mesma taxa existentes antes da guerra a temida catástrofe gerada pelas drogas não aconteceu mas o que tinha acontecido três as pessoas são incrivelmente sensíveis ao ambiente EA cultura as normas e expectativas das Comunidades em que estão inseridas todos queremos vestir as roupas certas dizer as coisas certas e frequentar os lugares certos como tentamos instintivamente nos Ajustar o grupo o comportamento é Contagioso às vezes de formas surpreendentes Imagine que seu trabalho fosse desenhar um ambiente que extinguiria o vício em drogas Olá você poderia então reunir todos

os soldados norte-americanos viciados colocar os nesse ambiente e confiar que as forças Areias dentro agiriam de forma tão poderosa que os ajudaria a combater seus hábitos pense nesse ambiente como um parque de Diversões antidrogas e Suponha que pode gastar o quanto quiser para construí-lo como seria seu parte poderia poderia ser bem parecido com a vizinhança de romano em lote você ia querer cercar os antigos Soldados com pessoas que os amassem e cuidassem deleas e que os tratassem como as pessoas livres de drogas já foram você daria a eles um trabalho interessante talvez a criação de

Pôsteres para bandas de rock de modo que suas mentes ficassem distraídos da Alegria do ópio se você criaria sanções bastante difundidas contra o uso de drogas manter I as drogas na clandestinidade fazendo com que os antigos soldados tivessem que se esconder para comprar e usar drogas se identificaria de que suas namoradas pegassem seus pés por causa do vício definiria tabus sociais para que os Soldados se sentissem excluídos até mesmo patéticos se continuassem usando removeria do ambiente os comportamentos contagiosos de uso de drogas Mas nenhum soldado viciado por perto e o substituiria por comportamentos livres de

drogas e ofereceria deixa ambientais cenas músicas comidas roupas e casas que lembrassem aos antigos soldados suas identidades livres de drogas de antes da guerra e o parque de diversões Demi ok foi exatamente por isso que marque Romano se tornou um ex-viciado quando ele foi para mim ok seu ambiente Moodle e o novo ambiente transformou quatro como vemos na história de romano um dos modos como nós ambiente nos afeta é através do reforço o impedimento de nossos hábitos Quando pensamos em hábitos quase sempre pensamos nos que são ruins roer as unhas procrastinar comendo doces quando estamos

ansiosos e assim por diante Mas é claro que também temos muitos hábitos bons'' correr pesar Escovar os dentes curte nossos hábitos são tão importantes eles são basicamente um piloto automático comportamental permitem que muitos hábitos bons'' aconteçam sempre o condutores Olá tudo se encarregue deles lembre-se de que o outro controle do condutor é esgotável então é muito melhor que alguns eventos positivos aconteçam livremente no piloto automático para mudar a si mesmo outras pessoas você tem que mudar hábitos e o que vemos Com romano é que seus hábitos mudaram porque seu ambiente Moodle isso faz sentido nossos

hábitos são basicamente interligados a nossa ambiência pesquisas confirmam isso de acordo com o estudo de pessoas fazendo mudanças em suas vidas 36 por cento das mudanças bem-sucedidas foram associadas a uma mudança para um local novo e apenas três e por cento das mudanças mal sucedidas envolveram uma mudança de local um dos fumantes por exemplo acham mais fácil Parar de fumar quando estão de férias porque em casa cada pedacinho de seu ambiente está cheio de associações ao cigarro e é como tentar parar de fumar dentro de um anúncio da Camil para qualquer lugar que se olha

existem lembretes do hábito tem aquela gaveta da cozinha cheia de isqueiros o vaso de argila na sacada que virou depósito de cinzas unipresente o cheiro de fumaça no carro e no armário quando um fumante sai de férias o ambiente volta neutralidade Isso não significa que parar de fumar seja fácil mas se torna mais fácil no entanto têm praticado eu pensar que a maioria de nós conseguiria mudar seu ambiente então drasticamente se você está tentando mudar os hábitos de sua equipe no trabalho então sim te alocar seu escritório seria de grande ajuda boa sorte ao vender

essa ideia e quais seriam outros meios práticos de criar um hábito o primeiro fator a se pensar é que mesmo pequenos ajustes no ambiente Fazem a diferença foi isso que vimos no Capítulo 8 lembra como Amanda tá carregando usou o seu escritório para que fosse mais fácil ouvir seus colaboradores Esse foi o primeiro passo para estabelecer um novo hábito da Justiça ambientais podem até mesmo forçar um hábito como vimos no exemplo da rexy quando o sistema de refrigeração o conciliamento de chamadas foi excluído a equipe de atendimento ao cliente Desenvolveu rapidamente o hábito de atender

o telefone mais formar um hábito não é algo apenas ambiental é também mental seria muito difícil por exemplo ajustar o ambiente de uma forma que o obrigasse a aprender a tocar piano Então como se formam as bases mentais de um novo hábito cinco tivemos que você tem adiado ir à academia então definir consigo mesmo amanhã de manhã logo depois de deixar a Ana na escola vou direto para academia vamos chamar esse plano mental de gatilho de ação você tomou a decisão de executar uma certa ação se exercitar ao encarar um certo gatilho situacional o caminho

da escola amanhã de manhã eu pego ouvi dizer um psicólogo da Universidade de Nova York foi Pioneiro nessa área e ele sua colega Veronica brancos aquele Descobriram que os gatilhos de ação são muito eficazes em motivar Ação em um estudo acompanharam Universitários que tinham a opção de ganhar créditos extras em uma aula por escrever um artigo sobre como passar uma véspera de natal mas havia um porém para ganhar os créditos tinham que entregar o artigo até 26 de dezembro a maioria dos alunos tinha intenção de escrever o artigo mas apenas trinta e três por cento

deles conseguiu escrever e entregar foi pedido a outros alunos do estudo que definissem gatilhos de ação anotar com antecedência exatamente Quando e onde pretendiam escrever o texto por exemplo escrever Este texto no escritório do meu pai na manhã de Natal antes que todos acordem o gritante 75 por cento dez estudantes escreveram um artigo Esse resultado é muito surpreendente para o investimento mental tão pequeno isso significa que simplesmente imaginar uma hora e local em que você fará algo aumenta a probabilidade de realmente fazê-lo Hei de fazê-lo senão os gatilhos de ação não farão você ou qualquer

outra pessoa fazer algo que verdadeiramente não queira um gatilho de ação jamais teria convencido os universitários a participarem de um encontro online de cálculo no Natal mas conforme Demonstra o estudo de crédito Extra os ativos de ação tem um grande poder e motivar as pessoas a fazerem coisas que sabem que precisam ser feitas pegou que dizer defende que o valor dos Gatilhos de ação reside no fato de que Antecipamos uma decisão deixar Ana na escola disse para a próxima ação ir na academia não há um círculo de deliberação consciente antecipar a decisão conservamos autocontrole do

condutor o conceito de antecipação é mais fácil de se perceber com um exemplo o Imagine que você seja um duas universitários do estudo de vou me dizer é Natal e você está em casa seus pais estão mimando e seus irmãos estão tendo uma conversa interessante A TV está ligada a árvore de natal está acesa e seu velho tio Alfredo encarar adoravelmente não podemos esquecer a comida pelo Emílio torta de noz-pecã trufas de chocolate e Guitar Hero soneca cê as ligações que você está recebendo dos colegas da escola as distrações estão em todo lugar então Se

você entrar nesse trem de estímulos e não tiver antecipada uma decisão sobre seu artigo para os créditos extras se não tiver dito assim mesmo escrever este artigo no escritório do meu pai na manhã de Natal antes que todos acordem estará perdido e é por isso que os gatilhos de ação tem um valor imprevisível cover 3 Disc quando as pessoas decidem com antecedência antecedência Passa o controle de seu comportamento para um ambiente com Vitor ele diz que os Gatilhos de ação protegem os objetivos de tentadoras distrações maus hábitos objetivos concorrentes existem número jeitos de usar os

gatilhos de ação no trabalho que seus vendedores estiverem mais motivados é fechar negócios do que a cultivar relacionamentos existentes dê a eles um gatilho de café e ligação Diga a eles que sempre que servirem a primeira xícara de café devem fazer uma ligação de acompanhamento para um de seus Clientes mais importantes e o pense nos seus colaboradores que participaram de uma conferência do setor ao voltarem para o escritório seus e-mails estarão repletos que eles não terão vontade de dividir o que aprenderam então dê a eles um gatilho de ação sugiro aqui durante o voo para

casa quando der eu aviso de eletrônicos liberados eles digitem algumas reflexões para todos na equipe os gatilhos de ação devem apenas ser específicos e Divisíveis o bastante para interromper o fluxo consciente normal das pessoas um gatilho para elogiar seus colaboradores quando eles fazem algo bom é muito vago para ser útil público demonstrou que os gatilhos de ação são mais úteis em situações mais difíceis aquelas que exigem mais autocontrole do condutor no estudo analisou o sucesso das pessoas em conquistar objetivos fáceis objetivos difíceis e com os objetivos fáceis uso de Gatilhos de ação aumentou levemente o

sucesso de 78 por cento para 84 por cento mas como os objetivos difíceis os gatilhos de ação quase triplicaram a chance de sucesso A Conquista dos objetivos disparou de 22 por cento para 62 por cento para ver como os gatilhos de ação ajudam as pessoas em tempos difíceis Observe um estudo de pacientes de cirurgia de substituição de quadril o joelho em recuperação os pacientes tinham em média 68 anos e estavam com Dores por cerca de um mês antes da cirurgia inicialmente as cirurgias pioram o quadro exigem tanto do corpo que os pacientes precisam de ajuda

com tarefas básicas do dia a dia como tomar banho deitar-se para dormir e até mesmo ficar em pé é o caminho até a recuperação pode ser longo e doloroso todos os pacientes desejam ficar em pé novamente assim que possível é claro Os pacientes de um grupo foram incentivados a definir a tiros de ação por exemplo se fizeram uma caminhada essa semana por favor anote quando e onde pretende encaminhar os resultados do estudo foram gráficos em média os pacientes do gatilho de ação começaram a tomar banho sem ajuda em três semanas os outros demoraram 7 os

pacientes do gatilho de ação ficaram tem 3,5 semanas os outros demoraram 7,7 semanas e em pouco mais de um mês os pacientes do Gatilho de ação já entravam e saiam sozinhos de um carro os outros demoraram 2,5 meses Gold Disc basicamente o que os gatilhos de ação fazem a criar um hábito instantâneo os árbitros são o piloto automático comportamental e é exatamente isso que os gatilhos de ação definir Aqui está a prova do conceito de habitus instantâneo um estudo mostrou que o único e melhor preditor do fato de as mulheres fazerem ou não autoexame Mamário

mensal era se tinha o hábito de fazê-lo quando o outro grupo de mulheres que não tinham tal hábito foi solicitado a definir a tiros de ação elas foram tão bem quanto as mulheres como os hábitos de longa data é aonde esse para a decisão criar um hábito instantâneo é claro que os gatilhos de ação não são à prova de erros adolescentes consegue os hábitos de fumo por exemplo Não tiraram nenhum benefício Da definição de gatilhos de ação para pararem de fumar seu hábito reforçado pela nicotina era forte demais mas mesmo os gatilhos de ação não

sendo perfeitos é difícil pensar em um jeito mais fácil de tornar uma mudam a mudança imediata mais provável um meta estudo recente que analisou 8155 participantes através de 85 estudos descobriu que uma pessoa comum que define a tiros de ação se sairia melhor em determinada a tarefa do que 74 por Cento das pessoas que não o definiu o hábitos instantâneos Esse é um raro ponto de interseção entre as pretensões de autoajuda e a realidade da ciência e você pode ser ainda mais prático na próxima vez em que sua equipe decidiram agir de um jeito novo

desafios membros a irem além faça com que específica em quando e onde vão colocar o plano em ação faça com que define um gatilho de ação depois defina outro para si mesmo CL Nica uma nova política de segurança em uma fábrica da GM situação parte própria gerente de departamento de uma fábrica de automóveis da General Motors em louriston o raio e está tendo dificuldades para implementar uma nova política de segurança o seu departamento composto por 950 pessoas é responsável postou dar grandes pedaços de metal na forma de esquelético chassis de carros o trabalho pode ser

perigoso as bordas do Metal ficam afiadas não sair das peças se um trabalhador Coloca a mão em uma borda e se apoia sobre ela o metal conta por isso essencial usar roupas e luvas de proteção Além disso os soldadores usam óculos de proteção mas às vezes se machucam quando vão fagulhas em seus olhos pela lateral então a nova política prevê óculos com escudos de proteção lateral a política de segurança antiga era complexa e cheia de exceções por exemplo um colaborador dirigindo uma Empilhadeira não precisava usar equipamento de segurança o top disso todos acreditam se enquadrar

na cláusula isto não se aplica mim ela está determinada a fazer todos levarem a nova política a sério quadra ou é a revira-volta e o quadro é impede pop quer que os trabalhadores se protejam de lacerações e fagulhas existem três Barreiras em potencial primeiro a complexidade da política antiga pode ter evitado que alguns Trabalhadores aderirem à ela lembre-se de que parece resistência geralmente é falta de clareza pop precisa roteirizar os passos principais segundo em qualquer situação de insegurança entre uma hora de machão Esse é um problema de identidade e se parecer mais masculino não usar

os óculos do que os alunos então o elefante resistir a terceiro a pressão social trabalha contra a segurança por causa do sentimento de que isso não se aplica mim Que precisa mudar essa Norma social Além disso pode haver um meio de usar o ambiente a fim de incitar os comportamentos e certos como fazemos a revira-volta Oriente o condutor um roteirize os passos principais pop descartou a complicado a política antiga e resumiu a nova política de segurança dois comportamentos específicos um Todos devem usar óculos de proteção com escudos laterais dois Ninguém pode deixar pele à mostra

nada de shorts ou camisas de manga curta é apenas isso então pop encontrou um meio de concretizar essas regras em uma reunião geral ela fez um game show de segurança um trabalhador foi chamado no palco para participar Foi pedido que ele avaliasse seu uma série de modelos estavam de acordo com as novas regras de segurança em alguns dos modelos violavam o código de formas sutis como usar óculos sem uma lente os mesmos membros Da plateia foram convidados a ajudar o participante e eles gritavam as respostas e dessa forma que acordavam e absorviam os novos comportamentos

que eram esperados deles dois aponte para o destino do pop estava preocupada com a racionalização a desculpa de que isto não se aplica a mim então ela criou um objetivo p&b para eliminar as folgas se você estivesse na fábrica deveria seguir as duas regras independente do que Estivesse fazendo as regras se aplicam a todos o tempo todo o motivo de elefante um desenvolva as suas pessoas mações não gostam de usar óculos de proteção empossados talvez pop pudesse encontrar óculos mais parecidos com os do Bono Vox e menos parecidos com o óculos de nerd isso poderia

tornar a mudança um pouco menos ameaçadora para a identidade e construa o caminho um de um rebanho não exigir que todos na fábrica usassem Os equipamentos de segurança todo momento pop estava mudando a norma social em favor da conformidade quando você olha em volta e todos estão usando óculos de segurança é mais provável que você também usa 2 construa hábitos inspirado Toque Final tentou uma grande Linha Azul entorno da fábrica e fez com que a política de segurança tivesse feito em qualquer ponto dentro da linha para Além disso nos pontos de entrada Colocou manequins azuis

vestidos com os equipamentos adequados a um instalar a linha azul e os manequins azuis pop estava basicamente introduzindo um gatilho de ação ela estava treinando os trabalhadores a pensar quando cruzo a Stelinha me lembro de vestir meus equipamentos e o gatilho de ação ajudou a tornar o comportamento habitual como resultado das inovações de Pop os ferimentos caíram 21 por cento em relação aos Níveis anteriores que já estavam entre os melhores dos Fabricantes que faziam trabalhos parecidos seis os hábitos são pilotos automáticos comportamentais e é por isso que são uma ferramentas ferramenta tão importante para os

líderes líderes que conseguem enxergar hábitos que reforçam os objetivos de sua equipe estão basicamente fazendo o progresso gratuito eles mudam o comportamento de forma não esgotar as reservas de Autocontrole do condutor os hábitos se formam inevitavelmente quer sejam formados intencionalmente ou não você provavelmente criou involuntariamente muitos hábitos para sua equipe e se tuas reuniões com a equipe sempre começam com conversas Geniais Então você criou um hábito você projetou o piloto automático de sua reunião para resultar em alguns minutos de conversa de aquecimento a pergunta difícil para um líder não é como formar hábitos Mas Quais

hábitos encorajar o general William pagonis liderou as operações logísticas da Guerra do Golfo com o então Presidente George hw Bush agoniza era responsável por movimentar 550 mil tropas até o outro lado do mundo com todo seu equipamento sua equipe fez os preparativos para serviço 122 milhões de refeições ponderar quase cinco bilhões de litros de combustível e entregar 32 mil toneladas de correspondências até mesmo O executivo da Walmart se assustaria ao pensar nisso não é necessário dizer que era preciso ter uma comunicação Clara e eficiente em todas as manhãs o general pagonis fazia uma reunião que

começava às 8 horas e terminava às 8:30 nenhuma grande inovação aqui mais pagonis fez duas mudanças na rotina primeiro ele permitir que qualquer um participasse e exige aqui ao menos um representante de cada grupo funcional Estivesse presente dessa forma garantia uma troca de informações livre e aberta através da organização segundo ele exigia que todos ficassem de pé durante toda a reunião aqui está o que pagonis diz sobre os benefícios da reunião interna desde cedo descobri que fazer as pessoas ficarem de pé faz com que tudo aconteça mais rápido as pessoas falam que tem que falar

e passa uma bola para o próximo a narrar ocasião em que alguém começa a falar Muito o seu produto começa a brotar um tipo inconfundível de linguagem corporal nas pessoas Elas começam a trocar o peso do corpo entre os pés ficarem quietas e olhar seus relógios e rapidamente a conversa volta ao foco não me lembro da última vez que tive que cortar alguém o grupo tem um grande poder agonizo estava criando um hábito conscientemente qualquer formato de reunião que escolhesse se tornaria uma Hábito rapidamente teria sido tão fácil quanto para ele consagrar uma reunião sentada

de duas horas de falatório O que é interessante aqui não é a existência do hábito mas sim a percepção de que o hábito deve servir a missão e quando você tem 550 mil tropas para realocar precisa ter foco clareza e eficiência uma reunião em pé não Lhe garante nada disso mas ajuda EA grátis não é mais difícil de criar duplo Falatório reuniões entre Aparecida e são usadas em Projetos de programação Agile no Vale do Silício que premiam colaborações rápidas como você pode criar um hábito que apoia a mudança que tenta fazer existem dois fatores em

que se pensar um hábito precisa promover a missão como as reuniões em prédio agonismo dois o hábito precisa ser relativamente fácil de adotar E se for muito difícil criar o próprio problema de mudança independente por exemplo se estiver tentando se exercitar mais mesmo E decidiram criar o hábito de ir na academia estar apenas renomeando o problema Central pode ser mais produtivo tentar começar a construindo hábitos mais fáceis como separar as roupas de exercício antes de dormir ou pedir a um amigo que já malha para buscá-lo no caminho para academia Vejam o estudo de um ano

sobre pessoas indireta conduzido pela Universidade de Penn Station uma condição de dieta de base levou à perda de 8kg ao longo do ano esse é um Resultado impressionante mas a desvantagem de muitos programas de dieta aqui uma vez que o programa acaba os antigos hábitos dos participantes começam a reaparecer e seu peso começa a subir novamente Olá neste estudo um sinal de alerta foi de que apenas 36 por cento das pessoas na condição de dieta de base se classificavam como muito cheias o extremamente cheias em dieta com sustentável seria uma dieta que não o Deixa

realmente satisfeito outros participantes do mesmo estudo foram designados a tomar duas xícaras de sopa por dia além das refeições regularmente definidas as duas xícaras de sopa era um alimento bônus essas pessoas perderam 7kg ao longo do ano e 55 por cento delas se classificaram como muito cheias é extremamente cheias elas não perderam tanto peso quanto às outras mas suas chances de se sentir satisfeita subiram substancialmente Tomar duas xícaras de sopa é um clássico hábito de apoio foi um hábito fácil de implementar os pesquisadores simplesmente pediram as pessoas que comecem mais e isso ajudou a missão

como um todo ajudou os participantes A se sentirem satisfeitos e fez com que fosse mais fácil controlar suas posições durante a refeição 7 esse foco entre hábitos foi usado como a estria em um contexto totalmente diferente por material de uma diretora De escola de ensino fundamental em chattanooga Tennessee e quando é o dia começou a pensar no trabalho como diretora da Rádio alimentar School pediu para ver uma cópia dos resultados da escola em testes e estaduais acontece que ela não conseguiu ver os dados até ter aceitado o emprego a olhar para trás brinca que o

comitê da escola ainda não para aceitar um emprego primeiro quando eu de finalmente viu os Resultados mal pude acreditar no que está valendo a rádio alimentar e não somente tinha notas baixas no teste tinha as menores notas do estado do Tennessee Ela pensou onde foi que me meti foi um começo brutal Mas as coisas ainda pioraram no primeiro dia de aula teve que expulsar um aluno e parecia que toda semana odeio encontrava uma nova forma de mau comportamento nas salas de aula os alunos xingavam os Professores lembre-se estamos falando de crianças entre 6 e 8

anos a s vezes os pais entravam na sala no meio de uma aula para falar com seus filhos é um pai foi tirado do prédio Algemado depois de abusar verbal mente da gerente da cantina as tentativas de Aldeia de restaurar a ordem na escola foram recebidas com resistência os pais vinham me xingar gritando um deles tentou me atropelar com o carro disse ela é o de Não estava enfrentando um problema de ensino ou de aprendizados estava enfrentando algo muito mais fundamental ela disse eu sabia que tinha que controlar o prédio antes de poder ensinar Ela

proibiu os pais de entrarem no prédio durante o horário de aula sem sua permissão suspendeu os alunos com mau comportamento crônico O que é envolveu a polícia quando necessário para reforçar as novas regras Mas essas ações eram apenas um jeito de eliminar o comportamento realmente Grave seu real objetivo era transformar o caos em calmaria em sua visão o problema começava no momento em que os alunos chegavam a escola se eles eram bagunceiros às 8:30 pensou Aldeia não havia muito o que se esperar do resto do dia ela decidiu superar amanhã criando uma série de rotinas

consistentes que isso seriam os alunos e os prepararam para aprender os problemas começavam a Entrada onde os pais deixavam seus filhos todos os dias é o dentista que geralmente a mãe já estava gritando com a criança e às vezes e sinal tocava algum tá tá bom quando a criança entrava no prédio já estava chateada ou nervosa bom então é o dele e sua equipe fizeram algo incrível tornaram-se recepcionistas eles decidiram cumprimentar todos os alunos antes que entrassem no prédio da escola esperavam na calçada do lado de fora Abrir umas portas dos carros para as crianças

sorriam dizer um bom dia ao pais então acompanhavam cada uma das crianças até a cantina seu serviço de recepção ajudou a suavizar a transição para o dia escolar do que para muitos era um ambiente familiar barulhento depois de reunir as crianças da cantina que alguém começava a todos os dias com uma disciplinado a montagem de grupos a continuidade é boa para qualquer criança disse ela e o que Essas crianças não têm suas vidas a estabilidade elas tem que saber que aqui terão estrutura e Ordem na montagem é o dedo começava com anúncios e um breve

exercício de chamada e resposta com as crianças somos uma escola de que chamava uma professora e as Crianças respondiam gritando excelência parece 7:50 é o dedo passava Uma Breve lição sobre a educação de caráter geralmente focado em uma única palavra como perseverança ela pedia para voluntário e soletrar em A palavra e defini-la e parece 7:55 todos se levantavam e fazer um juramento à bandeira e depois cantavam uma música patriota por exemplo a versão de Whitney Houston da música América parece vezes as crianças li em voz alta o audir passava um teste rápido de ortografia um

matemática o primo costumava ser um cobiçado para si sem uniforme para sexta-feira permitindo que o aluno vestisse o que quisesse se 8:00 as crianças se levantavam e seguiu em Silêncio para a classe com braço os caminhantes significava que os braços ficavam dobrados atrás do corpo reduzindo o Irresistível vontade de cutucar os amigos não se sentar em suas carteiras as crianças estavam prontas para aprender Esse é o Deus mostra como novos hábitos podem abrir o caminho elas do caos da Rádio alimentar escuro e se perguntou quais partes deste caos posso combater Que tipo de rotina matinal

posso criar para melhorar a Chance de que as crianças estejam prontas para aprender é o dele tinha que lutar contra forças que chacoalhar a vão as Crianças antes mesmo de entrarem na sala de aula a chegada extensas o pandemónio na cantina a transmissão desnorteada para sala de aula ao levar ordem e continuidade para o ambiente ela foi capaz de criar um movimento de avanço para um grupo de crianças que havia crescido acostumada com um ciclo comportamental dispositivo veja também Que por causa do ambiente calmo que é o de conseguir criar as crianças mas começaram a

agir como as crianças boas em um bom líder de mudança nunca pensa porque estas pessoas se comportam mal elas devem ser mais pessoas um líder de mudança Pensa como posso criar uma situação que emana o lado bom dessas pessoas oito até aqui conforme conversamos sobre como construir o caminho encontramos duas estratégias um ajustar o ambiente e dois criar hábitos Existe uma ferramenta que combina perfeitamente essas duas estratégias é algo que pode ser incluído no ambiente a fim de tornar o comportamento mais consistente de habitual essa ferramenta é humilde checklist debatemos isso com algum receio pois

sabemos das associações que param sobre as cabeças da maioria dos leitores banal rotineiro é rotineiro burocrático use uma checklist admitimos sua como o conselho que um pai daria universitário Com algumas dicas de medidores de pressão de pneus e não comprar cerveja com seu cartão da Epson mas seja paciente pois suas percepções estão prestes a mudar e se afirmasse muito que achei que outros podem ser decisivas que salvam vidas e o Santo Graal da Cia que eu quiser apresentado por atul gawande no the new yorker pacientes em unidades de terapia intensiva UTI costumam receber acessos Intravenosos

para serem medicadas se essas vias foram infectadas geram sérias complicações na saúde frustrado por essas infecções de acesso que são preveníveis o doutor Peter Pan novos dons Hopkins criou uma checklist de Cinco partes Achei que tinha conselhos simples os médicos devem lavar as mãos antes de inserir um acesso a pele do paciente deve ser limpa com anti-séptico no ponto de inserção e assim por diante não havia nada de novo Na checklist nada controverso é só que os resultados foram surpreendentes quando Achei que ele se foi colocado em prática pela UTI do Michigan por um período

de 18 meses quase eliminou as infecções de acesso economizando ao hospital uma continha estimado em 175 Milhões de Dólares pois não precisavam mais tratar as complicações associadas ele também salvou cerca de mil e Quinhentas vidas Como pode algo tão simples e tão poderoso achei que o que venceram as pessoas o que é melhor mostrando a elas o Ferreiro jeito certo de se fazer algo isso significa significa que achei que o Cristão eficientes para orientar o condutor Como disse o doutor para novos 5 passos eram Preto no Branco baseado em sólidas pesquisas médicas Olá você poderia

ignorar a checklist mas não confrontava mesmo quando não há um Jeito ferrigno de fazer as coisas Achei que eles ajudam as pessoas evitarem pontos Cegos em um ambiente complexo seu negócio alguma vez cometeu um erro grande por não considerar todas as informações corretas um Achei que ele se poderia ter ajudado a cisco Systems uma das maiores empresas de rádio de internet Usa uma check-list para analisar aquisições em potencial os principais engenheiros da empresa estarão dispostos a se realocar Seremos capazes de vender serviços adicionais a essa base de clientes Qual é o plano para continuar a

oferecer suporte aos clientes já existentes como uma pessoa de desenvolvimento de empresas Inteligente você provavelmente se lembraria de investigar oitenta por cento desses problemas críticos antes de fazer qualquer negócio É mas não seria aconselhável se lembrar dos outros Vinte por cento depois do fechamento de uma aquisição de 100 Milhões de dólares ups um nicho de Engenheiros figurões se recusam a deixar a neve the Golden Mas tipo Eles oferecem Segurança contra o excesso de confiança e vale a pena se proteger do excesso de confiança Pois todos temos esse domingo em um estudo clássico pessoas foram solicitadas

a criar soluções para o problema crônico de estacionamento em sua universidade as ideias variavam desde a criação de taxas de estacionamento até a criação de Mais vagas exclusivas para compactos depois que as ideias foram recebidas um painel de especialistas essa variou eliminando opções maluca são impraticáveis identificou um conjunto de melhores Soluções e o Pensador individual média teve trinta por cento das melhores soluções O que é muito bom para um esforço o solo mas vejo que não é tão bom os pensadores previsão constantemente Conscientemente que haviam identificado 75 por cento das melhores ideias todos conhecemos pessoas

que acreditam que a sabedoria acumulada da humanidade é apenas 25 porcento maior que sua própria contribuição você pode ser casado com uma delas uma checklist poderia ter ajudado essas pessoas Imagine se vocês dessem uma lista de categorias de solução para guiar seus pensamentos lembrando a elas de pensar em soluções que aumentem o custo de Estacionamento e soluções que ajudem mais carros da estacionar no mesmo espaço disponível e assim por diante essa lista teria o mesmo papel que as categorias de aquisição da cisco isso teria aguçado suas ideias e evitado que se esquecessem de áreas cruciais

de consideração e as pessoas têm achei que eu fiz porque as veem como algo que desumaniza talvez por associarem achei que eu fiz exaustivas que permitem adolescente sem experiência operar Cadeias de fast-food com sucesso eles pensam que se algo é simples o bastante para ser posto em uma checklist um macaco pode fazer bem Se isso foi verdade pega checklist de um piloto Que tente a sorte com o 747 achei que eu simplesmente diminuem a probabilidade de alguém pisar na bola conforme disse o doutor para novos queríamos que as pessoas padronizar sem os elementos cruciais da

missão as áreas em que temos evidências mais fortes E aí e esses fatores que são cruciais a missão são os que temos que fazer todas as vezes o que sua organização tem que fazer em todos os ciclos de produto o que você precisa verificar em todo o contrato ou negociação o que sua família precisa fazer para se preparar para cada novo ano letivo coloque essas informações em uma checklist você pode não salvar uma vida mas certamente vai evitar um doloroso. Cego Você também vai evitar cometer o erro fundamental de atribuição à pesquisa do doutor para

novo se mostrou que as infecções de acesso problemas que ameaçam a vida e são preveníveis eram alarmantes ainda assim ele não concluiu temos um sistema de saúde repleto de médicos desleixadas e negligentes e em vez disso se perguntou como posso mudar a situação desses médicos de modo que evitem mais as infecções de acesso Então antes de Concluir que seu marido é um distraído sem esperança sempre se esquecendo de comprar com elite talvez você devesse tentar construir o seu caminho então colar uma checklist no volante do carro dele conforme tenta fazer uma revira-volta a luta mais

difícil será manter sua motivação mantém seu elefante na estrada isso coloca um Fábio enorme seu condutor que tem que tomar o elefante quando ele se dispersa neste capítulo e no anterior estivemos Procurando meios de usar o ambiente para aliviar o Fado do condutor começamos com a história de Mark Romano o soldado que voltou do Vietnã viciado em ópio E se o destino de romano tivesse esse feriado apenas na batalha Cara a Cara entre o condutor eo elefante ele não teria se livrado do vício foi o ambiente que convergiu as forças a seu favor quando Romano

voltou para sua cidade natal em meu aqui Achou muito mais fácil Mudar como você pode criar um ambiente que tornaria mais fácil para você ou sua equipe muda vimos Que hábitos de apoio como fazer reuniões de pé o comer duas tigelas de sopa ao dia podem ajudar como os gatilhos de ação que permitem antecipar a decisões difíceis e até mesmo uma simples de aqueles que podem fazer a diferença no próximo capítulo receberemos a última peça do quebra-cabeças a influência de outras pessoas E é mais fácil perseverar em uma longa jornada Quando você viaja com um

rebanho 10 e 11 na manada um nesse na última vez em que você esteve em uma situação na qual não sabia muito bem como se comportar talvez tenha sido sua primeira vez em uma igreja nova ou a primeira vez em outro país ou talvez foi um jantar no qual você não conhecia muita gente o que fez para tentar se encaixar você observou as outras pessoas é claro Em situações ambíguas todos observamos os outros em busca de pistas sobre como se comportar em talvez você tenha passado pela experiência de olhar desesperadamente para mesa em um jantar

chip tentando descobrir qual era o garfo de sobremesa e se você não passou por isso Esperamos que conheço os gatos pois o resto de nós copiou você quando o ambiente não é familiar criamos antenas sociais que são incrivelmente sensíveis no caso do Jantar chique nossas antenas funcionam muito bem pois alguém na mesa sabe o que fazer e podemos simplesmente copiar tal pessoa mas às vezes em tempos de mudança ninguém sabe como se comportar isso pode virar problemas por exemplo se você se vê em uma situação de emergência Esperamos que haja apenas uma pessoa por perto

para ajudá-lo ao invés de uma multidão dá para entender o porquê Observe uma pesquisa feita por Bibi lata né e John hidley Alunos da Universidade de Colúmbia voluntários em um estudo foram colocados em uma sala para preencher uma pesquisa alguns Foram deixados sozinhos outros colocados em salas com outros dois alunos conforme preencher um suas pesquisas acontecia uma crise a sala começava a se encher de fumaça de vinda dos dutos de ar na parede a fumaça continuava entrando em mofadas irregulares até que toda a sala ficasse cheia de névoa entre os alunos deixados Sozinhos 75 por

cento se levantaram e procurar um alguém para avisar sobre a fumaça mas quando Havia três alunos ex-alunos da mesma sala apenas 38 por cento dos grupos ela tava a fumaça o dinheiro e simplesmente ficavam sentados inalando a fumaça sendo quem né se de cada um finalizava as outras duas pessoas na sala que esta fumaça não é nada demais em um estudo semelhante indivíduos ou Paris que preenche uma Pesquisa houve um algo que parecia uma mulher caindo estrondosamente do outro lado de uma divisória dos Solitários 73 por cento se levantaram e foram ajudar a mulher mas

apenas quarenta por cento dos pares ajudaram mesmo quando os países ajudaram a girou mais lentamente edos que os indivíduos curte os grupos não respondem tão bem quanto os indivíduos em situações ambíguas fumaça se acumulando em uma sala o aparente são de uma queda as pessoas procuram pistas no Próximo sobre como interpretar o evento e se você vira um homem caindo repentinamente em um shopping seu cérebro buscar a rapidamente possíveis interpretações é um infarto ou espere Talvez ele tenha tropeçado e caído ou então ele pode estar pregando Uma Peça em alguém você reluta em acudir imediatamente

porque se ele simplesmente tropeçou seu comportamento emergencial vai deixar vocês dois envergonhados se você for o único em volta a reagir Provavelmente vai na primeira opção infarto e corre para ajudar mas se houver uma multidão Você tem dois estímulos para processar a queda em si a reação da multidão a queda você pode parar um pouco para estudar a multidão as outras pessoas estão agindo como se ele tivesse sofrido um infarto e você fica lá pronto para entrar em ação ao primeiro sinal de crise mas enquanto espera as pessoas estão olhando para você elas o veem

inerte seu Comportamento se torna um dado para teoria delas e que não é uma emergência e a por isso que as pessoas conseguem se sentar em uma sala cheia de fumaça e não dar um pio todos falamos sobre o poder da pressão dos pares mas talvez pressão seja exagero nesse caso percepção dos pares seria suficiente em todo esse livro você pode não encontrar uma única afirmação que seja tão rigorosamente embasado em pesquisas empíricas do Fiesta você faz as coisas Porque ver seus pares fazendo e não é só seu filho adolescente com piercings que segue a

massa você também segue comportamento é Contagioso Vamos fazer um rápido estudo epidemiológico de comportamento começamos com um achado surpreendente obesidade é contagiosa um estudo Pioneiro conduzido pelo Dr Nicolas christakis da Harvard Medical School que acompanhou 12067 pessoas por 32 anos Descobriu que quando as pessoas ficavam obesas as chances de os amigos em comum próximos dessa pessoa se tornarem obesos explicar vão Supremo supreendentemente a proximidade não parecia importar parecia que a obesidade tem espalhada entre os amigos mesmo quando eles estavam diferentes partes do país e ao explicar esses achados o doutor christakis disse você muda sua

visão sobre o que é um tipo físico aceitável a Olhar as pessoas ao seu redor beber é Contagioso um estudo mostrou que quando Universitário os homens eram colocados como colega de quarto que bebia com frequência no ensino médico Eles tinham em média uma queda de 0,4 pontos na média das notas existe uma lista infinita de outros comportamentos que também são contagiosos casamento cumprimentar as pessoas com aperto de mão do estilo botas fofinhas da moda investir no Google e pode ser melhor evitar ficar perto de jogadores de beisebol senão você vai começar a cuspir compulsivamente está

claro que imitamos os comportamentos dos outros conscientemente ou não nós ficamos especialmente inclinados a ver o que os outros fazem quando a situação é desconhecida o amigo e situações de mudanças são por definição desconhecidas então se você quer mudar As coisas tem que prestar muita atenção aos sinais sociais pois eles podem garantir seu esforço de mudança ou condenado quando você guia um elefante um caminho desconhecido é possível que ele Siga a manada Então como criar uma manada dois o elefante procura constantemente na manada Alguma pista de como se comportar é por isso que varejistas e

bartenders colocam dinheiro e seus potes de gorjeta estão tentando enviar sinais sobre a Nossa da manada O que é uma tática de longa data are as companhias de ópera costumavam colocar lacaios da plateia para rir nas horas certas se isso parece bizarro lembre-se de que os lacaios estão bem vivos nos sons de risada de sua série favorita mais Às vezes as dicas sociais estão escondidas por exemplo os banheiros de hotel costumam ter cartãozinho pedindo Que os hóspedes usem a toalha de banho mais de uma vez geralmente apelando para um objetivo ou mental como economizar água

coincidente mente a economia Se estende também aos custos de lavandeira do hotel Então você deveria reutilizar sua toalha e essa não é uma situação óbvia em casa você provavelmente usa a sua toalha mais de uma vez mas em um hotel pode querer ser um pouco mais animado com direito a uma toalha limpa Sempre que precisar Não Existe uma Norma social óbvia ser consultada por que você não pode espiar o banheiro dos outros hóspedes cientes do Poder do comportamento Contagioso um grupo de psicólogos sociais convenceu um gerente a testar um novo aviso nos banheiros do hotel

o aviso não mencionavam ambiente simplesmente dizia que a maioria dos hóspedes do hotel que utilizava as suas toalhas ao menos uma vez durante sua estadia E funcionou os hóspedes que receberam esse aviso ficaram 26 por cento mais propensos a reutilizar as toalhas eles pegaram as dicas da manada porém Observe o lado negativo se eu aviso dissesse cerca de oito por cento de nossos hóspedes decidiram utilizar suas toalhas os novos hóspedes teriam sido menos propensos a reutilizar as suas o mesmo efeito explica por que você não dá gorjeta a pessoa que embala as suas compras mesmo

que aquela pessoa esteja Fazendo um trabalho tão valioso quanto o seu barista ama nada lhe disse para não fazer em situações em que sua manada tem aderido ao comportamento correto Tony isso público e por exemplo se oitenta por cento de sua equipe envia as folhas de ponto no prazo certifique-se de que os outros Vinte por cento saibam a norma do grupo é quase certo que esses indivíduos corrigindo assim mesmo mas se apenas dez porcento de sua equipe envia as folhas de ponto no prazo divulgar Esses resultados vai atrapalhar não ajudar quando as normas estão contra

você o que pode fazer para reunir a manada esse era basicamente o problema enfrentado por gerar caixão um professor de operações da variação escova em 2006 caixão se tornou editor do periódico manufacturing and service operations Management gerenciamento de operações de fabricação e serviço um som e aqui estão os títulos de alguns dos artigos publicados no som em planejamento de Exigências com substituições explorando a flexibilidade da lista de materiais no planejamento da produção um esquema geral para o estudo de sistemas de distribuição descentralizados posicionamento de estoque Estimativa de desempenho em Sistemas de transporte de produções em

série montagem desmontagem de contratos lidando com tempos combinados de ciclos de fornecimento incertezas da quantidade da demanda se você sentiu palpitação Deve ser alguém de operações não é necessário dizer que um som não é o tipo de periódico atrativo que será exposto entre a carga EA veja nas bancas o seu papel é apresentar as últimas ideias no campo das operações professores completa em atualmente para ter seus artigos publicados em periódicos como um som cores para serem promovidos dentro de seus departamentos na universidade precisam de um histórico sólido de publicações você provavelmente Já ouviu a expressão

publicar ou perecer o ponto publicar um artigo exige um longo processo primeiro você faz um monte de pesquisas que costumam demorar anos depois escreve um artigo descrevendo a pesquisa alí o Envia um periódico o editor do periódico distribui seu artigo avaliadores por Paris outros professores que aceitam criticar seu trabalho anonimamente então o editor resume as opiniões das revisores e apresenta um Veredito sim não ou revise e envie e se você recebe o veredito RR geralmente tem que fazer uma nova pesquisa para fechar as lacunas em seu trabalho e se fizer isso poderá então reenviar seu

trabalho para um novo ciclo de revisões é um processo exaustivo é costumeiro demorar anos para ter um artigo publicado um galo chave é a revisão por pares se demorar muito para que outros professores Leiam o artigo e tem retorno todo o processo para os tempos padrão de Revisão de muitos periódicos acadêmicos variam de 3 a 6 meses um periódico científico de Vanguarda como saem seu Nation fazem as revisões em algumas semanas e quando já a caixa uma sumiu um som a maioria das revisões por pares de morava de sete a oito meses e muitas demoravam

mais de um ano Logo no início de seu mandato caixão recebeu o e-mail de professores que hesitantemente cobravam de no artigo 10 típico diria Envie este Artigo a dois anos e queria apenas verificar seu Progresso em muitos casos quando o caixão verificado o artigo em questão descobrirá que o periódico sequer tinha registros de que havia sido enviado imagine escrever um e-mail de resposta e pare um minuto para contemplar um ambiente em que professores se sentem mal por conferir algo após 2 anos nós falamos de impotência aprendida ironicamente as pessoas de operações Devem ser aquelas que

fazem os trens chegarem no horário elas lidam com logística gargalos Supply Chains e durações de ciclos para um periódico de Psicologia superaram de operações é tão vergonhoso quanto Michael Phelps em derrotado nos 100 metros livres pelo Doutor fio o objetivo de caixão Era óbvio fazer as coisas acontecerem mais rápido mas o que ele poderia fazer ele não tinha poder sobre nenhum dos divisores Eles não se reportavam a ele os revisores são voluntários que fazem uma tarefa difícil de graça você gostaria de verificar a lógica das derivações Matemáticas de alguém um artigo sobre sistemas de transporte

em série ideais é o plano de caixa um traz uma ótima revisão do esquema suíte Primeiro ele falou com os condutores de seus constituintes ao apontar para o destino Eu sabia que havia um objetivo coletivo para o qual eu poderia apelar disse ele Tudo autor quer um prazo de ciclo rápido está disposto a oferecer ou se todos os outros também estiverem mais ninguém quer ser o único trollshaws oferecer um tempo de execução rápido e ao entregar seu artigo demorar uma eternidade caixa anunciou que um som revisaria os artigos dentro de 65 Dias isso era setenta

e dois por cento mais rápido do que a média anterior o segundo Apelou para a identidade Somos pessoas de operações pelo amor de Deus deveríamos estar à frente e eficiência e tempo de resposta terceiro definir um comportamento claro todo o revisor deveria apresentar um feedback dentro de cinco semanas caixão fez os revisores se comprometerem antecipadamente que poderiam cumprir o prazo finalmente caixão descobrir um jeito de reunir a manada todas as sextas públicas Uma planilha de excel na internet mostrando o status todos os artigos enviados ao periódico tudo dos revisores podiam ver o que os outros

tinham feito e quando se viu lá sim seu compromisso de cinco semanas a planilha de acompanhamento gerava uma grande pressão Especialmente quando o caixão ligava para eles e dizia veja os outros estão fazendo isso no prazo aliás aqui estão usados e quando as pessoas viam os dados percebiam Ops eu sou gargalo com a Planilha de acompanhamento online caixão estava usando a estratégia das toalhas do hotel estava divulgando a norma do grupo Os outros estão fazendo o seu trabalho no prazo Porque você não faz caixão se empenhou em tornar bons comportamentos contagiosos e teve sucesso como

resultado do Brilhante plano de kashan função tem agora um tempo de resposta mais rápido do que qualquer Periódico do setor de ciências gerenciais eu ir por causa de seu trabalho caixão foi convidado a assumir o principal periódico de todo o setor humana de mensagem se Essência caixão disse agora quando as pessoas recebem suas revisões em 50 dias voltam e dizem UOL Ainda me lembro desse artigo três Vimos que comportamento é Contagioso em nível individual obesidade potes de Gorjeta em nível de grupo as revisões no prazo de Castro e provavelmente não é surpresa que o comportamento

seja Contagioso em nível social veja as bocas de sino alimentos orgânicos e a frase em última análise mas o que pode interessar é que existe um comportamento específico agora onipresente nos Estados Unidos cuja origem podemos detectar e a seguir temos a história de um cara que em última análise mudou o modo como Uma sociedade se comportava nos anos 1980 jeans tem professor de saúde pública de Harvard interessou-se pela ideia de um motorista da rodada ele havia pegado o conceito de países escandinavos onde isso já era Norma na época o conceito não existia nos Estados Unidos

ninguém mais sabia o que era um motorista da rodada gritem sua equipe de raiva de colocar um como meta criar uma Norma social nos Estados Unidos se você for sair para Beber deve escolher o motorista da rodada que vai se comprometer comprometer a não beber durante a noite é como se cria uma Norma social do nada a inspiração de Vintém foi de que se pode se tornar um comportamento Contagioso ao mostrar o repetitivamente para as pessoas em muitos contextos diferentes mesmo que esses contextos sejam fictícios Listen sua equipe trabalharam em conjunto com produtores e escritores

e Atores de mais de 160 programas de TV do horário nobre para espalhar naturalmente cenas com motoristas da rodada pelas histórias os segmentos que tinham motoristas da rodada apareceram um tiro certo The cosby show' Mister Belvedere Rua S de voz em episódio do Popular grama legal dos anos 1980 LH ó o belo advogado interpretado correr e ano e pede para um bartender Ligar para ser motorista da rodada é um cartaz de motorista da rodada Aparece no bairro de X A Cruzada de dia era uma vez que podíamos usar com muita facilidade diferente de outros casos

também úteis disse grande tira então vice presidente da nbc que apresentou 20 tem a dezenas de escritores em todas as grandes redes de televisão vi sempre pedir apenas 5 minutos de conversa sobre a ideia do motorista da rodada não o episódio completo uma cena só para isso considerando a simplicidade da ideia Distinguir foi muito difícil para nós sentimos como se Nossa Independência estivesse sendo ameaçada Observe como visto em foi esperto usou o poder do caminho para mudar o comportamento do público mas usou o poder do condutor e do elefante para mudar o comportamento dos executivos

das redes de televisão e com seus pedidos de cinco minutos estava orientando o condutor através da descrição de uma ação simples que poderia ajudar em um Problema complexo e motivar o elefante através da redução da mudança em 1991 Três anos depois que a campanha foi lançada nove entre dez pessoas conheciam termo motorista da rodada e consequentemente estavam se comportando de forma diferente 37 por cento de todos os norte-americanos declararam o tecido motoristas da rodada e 54 por cento daqueles que bebiam com frequência já tinham sido levados para casa por um a Mudança de comportamento salvou

vidas e as fatalidades no trânsito relacionadas ao álcool caíram de 23 1626 em 1988 para 17 1858 em 1992 Einstein usou o poder da televisão para simular uma Norma social mas você não precisa de Hollywood para criar uma manada quando Steven calma de quem falamos no capítulo sobre reduzir a mudança assumir os esforços para renovar as aquisições do governo percebeu que eu Mande suas melhores estratégias seria liberaram a mudança isso significava que ele teria que enviar sinais para aqueles que já apoiavam a renovação que uma sabia que precisava dizer aos apoiadores tudo bem se pronunciar

agora e no início ele não precisava criar novos apoiadores tanto quanto precisava liberar os que já tinham no outono de 2007 um grupo de especialistas em saúde pública e AIDS teve a chance de se envolver em uma situação em que a mudança precisava ser Liberada o cenário era Tanzânia e o assunto eram os Sugar daddies quatro na Tanzânia é comum se relacionar com um sugardere Você conhece a história um homem mais velho procura uma mulher mais nova eles começam a ter relações sexuais e como parte do trato a jovem recebe presentes ou favores um celular

dinheiro para pagar os estudos roupas e assim por diante isso não é algo exclusivo da Cultura tanzaniana como comprovado o Rio de Janeiro e suas seis coleguinhas de quarto loiras é mais dos relacionamentos com Sugar daddies na Tanzânia são mais problemáticos Primeiro as mulheres costumam ser menores de idade 15 16 17 anos segundo a dinâmica de poder nos relacionamentos com Sugar daddies na Tanzânia costuma levar as mulheres a praticar sexo não seguro não é fácil insistir em que seu parceiro use camisinha quando ele é mais velho e seu Benfeitor essa dinâmica de poder é universal

é claro adolescentes norte-americanas que namoram homens seis anos mais velhos ou mais têm quatro vezes mais chances de engravidar do que aquelas que namoram homens até dois anos mais velhos é a realidade aqui quando homens mais velhos desejam sexo seguro costumam conseguir nos Estados Unidos Isso significa que as garotas ficam grávidas Na Tanzânia significa que contraem AIDS e morrem e a por isso que o Sugar daddies da Tanzânia são sério problema de saúde pública em especialistas em saúde chamou esse relacionamento com sugada digio intergeracionais mulheres na faixa etária de 15 a 24 anos na África

Subsaariana tem três vezes mais chances de serem h&v positivo do que os homens na mesma faixa etária Quem são os relacionamentos que essas mulheres mais novas têm com homens mais Velhos que explicam essa simetria ó relacionamento intergeracional abre uma ponte para que o HIV viagem entre populações que normalmente não se cruzariam outra característica peculiar nos relacionamentos consagrada diz na Tanzânia e aqui apesar dos riscos à saúde não existe um tabu social Contra esse comportamento nos Estados Unidos sim tons que perseguem colegiais são socialmente incluídos você não consegue Ouvir a irmã desse homem falando você é

patético não consegue ver os olhares no escritórios mas não existe uma equivalente real de cima social na Tanzânia O que é aceito que homens em altas posições mostrem seu status dessa forma ainda assim A grande maioria dos tanzanianos 89 por cento nas pesquisas acredita que relacionamentos intergeracionais são errados Infelizmente sua posição tende a ser silenciosa e privada é um assunto Desconfortável de se discutir em agosto de 2007 Pâmela White Mike gênero da usar uma organização de auxílio que faz parte do departamento de estado dos Estados Unidos reunião diversificado o time de especialistas incluindo nós dois

em um hotel Indaiá e salão a missão desenvolver uma campanha para combater o sexo intergeracional e na liderança estavam grupo da Bloomberg School of Public Health da Universidade Johns Hopkins Entre os outros havia especialistas em AIDS e cerca de 12 artistas e criadores locais produtores atores escritores e ao menos uma estrela de novelas tanzaniana que em um momento foi interrompida para dar um autógrafo os debates foram difíceis o assunto era complicado e não havia sequer certeza de por onde começar por exemplo ninguém acreditava que repreender o Sugar daddy' seria ficasse para frear seu comportamento e

os Especialistas em saúde pública acreditavam que seria difícil convencer as mulheres a rejeitar os avanços desses homens pois as pressões sociais e financeiras sobre elas eram muito intensas para serem combatidos por uma campanha E então começamos a pensar se não podemos mudar as personagens principais dessa história podemos mudar seu ambiente lembre-se do capítulo 8 que acha que passe mudou os indivíduos ao mudar seu Ambiente sua cultura mas aquilo foi uma empresa seria possível mudar a atmosfera social de tudo um país a equipe sabia que os tanzanianos se opunham aos relacionamentos intergeracionais mas por algum motivo

ficavam calados a respeito Será que a equipe seria capaz de dar voz a esse recibo o ressentimento precisamos encontrar um meio de fazer os tanzanianos se sentirem confortáveis para discutir algo desconfortável um meio de desarmar a conversa Precisamos que as pessoas sejam capazes de rir disso precisamos de humor inspirada a equipe teve a ideia de um violão ele seria aquele vilão que as pessoas amam odiar como Jr ewing o eterno manipuladores do petróleo da antiga série de TV Dallas conforme o grupo trabalhava na ideia começava a surgir um retrato do vilão seria um homem mais

velho a Encarnação do sugardere alguém que sempre dava em Cima de meninas incansavelmente sem vergonha nenhuma E aí eles acordavam em qualquer lugar que as encontrasse e ofereceria favores refeições bebidas roupas o uso do seu celular alguém sugeriu que o vilão se chamasse fato aqui e Todos adoraram fato aqui é uma palavra em sua ele que em tradução livre significa explosão ou fogos de artifício algo perigoso e um tanto instável em outras palavras falta que alguém de quem é melhor ficar longe O plano era começar a contar a história de fato aqui em comerciais de

rádio pois do rádio é um meio de comunicação mais Universal na Tanzânia a equipe começou a imaginar dezenas de situações nas quais encaixar fato aqui e em todas elas havia um elemento em comum apesar de seu status e das vantagens de sua riqueza além da lábia falta que nunca se dava bem e ele para casa uma vez após outra pois alguém de fora interfere para desarmar suas tentativas de sedução como Coyote perseguindo o papa-léguas falta que persegue incansavelmente mas nunca pega sua presa em meu patético é alguém de quem se pode rir aqui está a

tradução de uma cena com fato aqui chamada frango com fritas ruídos de Restaurante Garota São Tantas opções fato aqui por favor escolha uma garota garçonete isso é frango garçonete eu recomendaria este fato aqui essa é muito caro olha dia ela frango Com fritas e algum óleo isso está bom certo meu bem garota hmmmm um ok a garçonete anota o pedido e sai faz falta aqui para garota ok por favor vai dizer a ela que o pedido é para viagem garota ok vozes de Garçons fazendo o pedido sal fundo garçonete sussurrando Que bom que tem uma

chance de falar com você sozinha você não se Envergonha de ter um relacionamento com um homem tão velho aqui Pegue suas fritas e saia rápido pela porta dos fundos são de porta se abrindo falta aqui garçom o que está acontecendo aqui gracionete senhor a garota acabou de sair deseja algo falta aqui o que eu vim com ela e ela saiu por qual porta garçonete mas você não pagou pelas Frutas cenoura falta aqui tá garçonete senhor esta criança não tem sua idade só tá aqui a tag o dinheiro e me deixa em paz garçonete peguei ele

locutor proteja quem você ama de um fato aqui comerciais de rádio como esse se tornaram parte de uma campanha unificada que foi veiculada em uma região Rural chamada morogoro a campanha era composta Por 10 comerciais diferentes de veiculado em três estações além de 170 bandas que foram pendurados em lojas e prédios públicos uma pessoa como houve acerca de um comercial por dia e a campanha tinha dois objetivos o primeiro era criar um rótulo satírico para o comportamento dos sugar daddies o objetivo da equipe criativa era de um dia entrar em uma boate tanzaniana eu vi

uma pessoa dizendo para outra aquele Cara é muito fathach Ao tornar o que isso é utilizar os ataques a equipe ajudaria a combater as vantagens naturais do status de homens mais velhos e mais ricos o segundo objetivo da campanha é encorajar intervenções de pessoas de fora um amigos parentes professores e a terra mesmo Barro garçonetes formando o comportamento com os comerciais de rádio a mensagem era é sua responsabilidade cuidar destas jovens Proteja aqueles que você ama de um Patati os resultados da campanha piloto foram inesperadamente fortes e no final da campanha de quatro meses 44

por cento das pessoas aqui em ar aceitar pergunta como você chamaria um homem de 50 anos que está sempre tentando seduzir mulheres mais jovens respondiam espontaneamente fato aqui 75 por cento dos muranos disseram debater sobre Patati com outras pessoas e a porcentagem de pessoas que disseram Posso fazer algo a respeito do sexo intergeracional aumentou de 64 por cento antes da campanha para 88 por cento depois após ser bem sucedido em morogoro a campanha foi veiculada nacionalmente na Tanzânia EA notícia se espalhou por todo o país uma trabalhadora da área da saúde que instalava clínicas de

HIV em zonas remotas da Tanzânia relatou que até mesmo nestas regiões o fato aqui tinha conseguido levar essas conversas da dona Há algumas semanas após o lançamento Nacional da campanha a manchete da primeira página de um tabloide da Tanzânia acusava kanumba um ator popular de ser um fato aqui ele tinha sido visto dando entrada no hotel lombada com uma jovem o público tanzaniano havia tomado posse de um nome um personagem que simbolizavam mau comportamento que eles silenciosamente já não gostavam CL Nica como é possível criar o vício de Johnny seu smartphone Situação João é viciado

em seu smartphone seu corpo tem espasmos toda vez que seu smartphone toca ele não consegue deixar de olhar Cada mensagem que chega e tornou-se uma distração séria em reuniões no trabalho ele esconde o aparelho embaixo da mesa para ler as mensagens é incômodo para os colegas de João ele pensar que os está enganando a esposa de João fica cada vez mais irritada com ele por não prestar atenção as conversas do jantar e um dia Ele quase bateu por tentar responder a um e-mail enquanto dirigia de um sabe que precisa parar com isso mas sempre que

decide parar o smartphone toca John É fictício mas todos conhecemos um John quando eu ou é a revira-volta e o quadro é impede Esta é a última Clínica do livro e nesse ponto Esperamos que você seja capaz de trabalhar com facilidade esta situação a mudança sede o comportamento é claro bastante não precisa parar de usar seu Smatphone o Tempo todo especialmente é o dirigir o que o em prédio seu elefante é claro em qualquer situação difícil o elefante é o culpado para tomar o elefante de John vamos usar todas as três partes do esquema tira

um tempo para gerar um plano de ação para John e então compare suas anotações com as nossas como fazemos a revira-volta Oriente o condutor um encontro os pontos Luminosos existem momentos em que não sente Compulsão por seu smartphone é o que tem de diferente nesses momentos e podemos encontrar um meio de replicar estas condições dois aponte para o destino de um precisa de um objetivo p&b como sem buracos secos da bp lembre-se de que os objetivos p&b são especialmente úteis em situações em que as pessoas ficam propensas a racionalizar John está constantemente dizendo assim mesmo

só preciso verificar se está em meio Específico já chegou de um poderia experimentar diferentes objetivos p&b sem smartphone durante o jantar sem smartphone após às dezoito horas ou usar smartphone apenas em viagens e ele precisa ele eliminar as próprias fugas com o tigre o elefante um encontro sentimento e sua esposa de João pedisse a ele para ler em voz alta os dez últimos e Meios que recebeu então perguntasse se algum deles realmente vale a pressa uma pequena Vergonha Poderia lhe fazer bem dois encontros sentimento cada vez mais acidentes de carro acontecem por causa de pessoas

como John confrontá-lo com uma história bastante triste por exemplo lindo filhotinho atropelado por motorista mexendo no celular pode ser uma boa ideia construa identidade a esposa de John os seus colegas poderiam frisar como o seu hábito com o Sat phone não se a DECO a seu caráter John você costuma ser alguém Então controlado O que é estranho vê-lo tão agitado quatro construa uma mentalidade de crescimento alguns fumantes conseguem parar na 17º tentativa sejam quiser mesmo se livrar de seu hábito seus amigos não devem desistir se ele tiver algumas Recaídas construa o caminho um que Weber

ambiente a esposa de John pode simplesmente destruir seu smartphone com um martelo Problema resolvido Primeira Ajuste o ambiente Se não for possível destruir de um Pode trancar seu Smatphone no porta malas sempre que for dirigir dessa forma ele não vai ter que lutar com elefante quando ouvir tocar dois Ajuste o ambiente o alerta do smartphone a vibração ou toque o luz vermelha piscando e você pode desligar o som cobrirmos pintá-la com caneta permanente Se Necessário 3 em 1 na manada os colegas de João devem garantir que ele saiba que não está enganando ninguém nas reuniões

eles devem fazer um pacto de que sempre que dão disfarçar para olhar seu softphone sobre a mesa todos vão encarar o até que perceba seus olhares de desaprovação cinco o estudo de caso de fato que pode ter sido muito estranho para você provavelmente não tem muitos muitas semelhanças com as mudanças que busca Mas observe a dinâmica subjacente você quer que certas pessoas agiam de forma diferente mas elas são resistentes à mudança Então você busca o apoio de outras que poderiam influenciar que elas que espera alcançar é basicamente é uma tentativa de mudar a cultura EA

cultura costuma ser o pivô da mudança organizacional bem-sucedida conforme disse o cio da IBM no gestor e eu pude ver em meu período na IBM que a Cultura não é apenas um aspecto do jogo ela é o jogo mas a cultura organizacional é um conceito abstrato inseto como mudá-la por onde começar em 1984 livros Rio uma caloura de 18 anos do benitão colete visitava seus pais em Manhattan quando morreu em um hospital escola de Nova York ela recebeu a medicação errada de um médico residente que estava trabalhando a mais de 19 horas a sua morte

gerou um clamor Acerca das Excessivas horas trabalhadas por médicos internos internos são os residentes do primeiro ano eles concluíram os três anos de escola de medicina estão começando um trabalho em tempo integral em hospitais tradicional mente os internos trabalhavam impressionantes 120 horas por semana a história de libras em um se tornou o centro de uma campanha para limitar as jornadas semanais de residentes médicos Quase duas décadas depois em 2003 o congresso finalmente se mexeu então American cansou foi graduate in Medical education que científica escola de medicina fez um esforço para adequar a legislação do congresso

ao solicitar Ronaldo e semanais de 80 horas para os residentes Iniciando em julho de dois mil e três e esse Pode parecer o fim da história aconteceu uma revira-volta nas escolas de medicina porque eu vim com poder Decretou a mudança nesse caso porém o poder de decreto falhou um estudo posterior feito pelo Journal of The American Medical Association descobriu que apenas um texto de todos os programas de residência em cirurgia geral cirurgia havia se adequado aos novos limites de jornada semanal porque os hospitais não mudaram seus métodos apesar do fato de estarem colocando os pacientes

em risco bem como a própria certificação Catherine quelo uma cenografia na sua School of Management Duarte quis entender Por que algumas organizações cumpriam Tais regulamentos e outras não decidiu estudar dois hospitais e escolas da região Nordeste apelidados de alfa e beta que eram semelhantes em tamanho setores estrutura e outros fatores E ela recebeu o acesso total aos funcionários dos hospitais e os observou por 20 horas semanais em média cada por 15 meses em que ano que foi a testemunha Perfeita de um esforço como mudança cultural do mundo real seis na busca pela reforma a batalha

mais a doceria em uma prática supreendentemente simples camadas sair da diária na saída diária o ponto Geralmente as 21 horas ou 22 horas entre os internos cirúrgicos passam seus pacientes para os residentes noturnos da escala durante a saída O interno resume para o residente o status de cada paciente para que ele se prepare para cuidar de quaisquer emergências que Aconteçam durante a noite mas os internos não estavam realmente passando o seu trabalho e esse é um dos motivos pelos quais Eles estavam trabalhando 120 horas por semana e a cada três noites não havia nenhuma passagem

os internos ficavam na escala a noite toda e nas outras noites ficavam até tarde para terminar as papeladas que deveriam ter entregado pior os residentes da noite Geralmente se recusavam a fazer qualquer papelada em Seu turno Então os internos tinham que chegar mais cedo na manhã seguinte as digamos quatro horas para preenchê-las antes de começar seus turnos normalmente agendados as 6 horas para impor uma jornada semanal de 80 horas os hospitais precisavam começar a levar a sério as saídas diárias Mas isso não era tão fácil quanto parece a resistência emocional a reforma Estava enraizada tanto

em alfa quanto em Beta e certamente na maioria dos hospitais do País a fazer as saídas era conflitante com práticas culturais de longa data por exemplo um oponente dizia você aprende estando aqui existe uma quantidade enorme de informações sendo passadas aleatoriamente as duas horas quando residentes em ele vocês estão tentando elevar a pressão de um paciente ao inserir um acesso você precisar estar ali gerenciando fazendo aquilo para Aprender em outras palavras os internos estariam colocando em risco sua educação médica por eldomir outros opositores precisavam a importância da continuidade no tratamento minimizando o número de vezes

que o paciente é passado entre os médicos Como disse um residente o problema com as passagens é que as coisas caem festas e se perdem é uma última objeção basicamente era de que os internos não Pagavam seus pecados seria injusto com todos que já haviam perdido o tempo sendo os lacaios da papelada essas pessoas já passaram por isso e fizeram isso dá para ver como seria difícil como residente do quarto ano ouvir que tem que fazer o trabalho de interno de novo felizmente tanto no Alfa quanto no Beta havia um apoio considerável a mudança nas

saídas entre os superiores dos internos como residente Sênior e chefe de residência no Alfa 13:31 superiores Eram reformadores que apoiavam a mudança no Beta 12 entre 18 eram reformadores por causa desse Apoio às circunstâncias pareciam boas para uma mudança real tudo dos sinais estavam verdes e finalmente as jornadas semanais de 120 Horas seriam abolidas havia apenas um problema os internos não faziam a saída Como disse interno ser considerado um bom interno não tem nada a ver como que você sabe o com bem você Lida com seus pacientes é tudo totalmente baseado em trabalhar muito e

não passar as coisas é sua atitude não sua habilidade eu moro aqui vou para casa apenas para dormir parece doentio mas Estas pessoas são como minha família A pior coisa seria não ter o respeito dessas pessoas para os internos a posição social estava em jogo E aí eles sentiram que não seriam respeitados se adotassem a saída a mudança vinha de encontro a sua cultura e convenhamos uma Nova regra não é maior que uma cultura os hospitais podiam mudar sua cultura é aqui que seus caminhos se separam depois de 15 meses de duração da pesquisa de

Katherine Kelly o Alphaville a conseguido vencer a Batalha cultural e o Beto havia perdido qualquer um que deseje gerar mudança organizacional precisa entender o porquê 7 a que ano descobriu que a mudança se iniciou nas melhores equipes de trabalho do hospital que se reuniam todos os dias para ondas Da tarde o mercado equipe era composta por três ou quatro residentes tanto internos quanto mais veteranos durante as rondas da tarde eles discutiam a respeito dos pacientes sob seus cuidados e outros assuntos importantes as ondas da tarde nos dois hospitais eram muito diferentes e diferentes no Alfa

as ondas eram longas cerca de uma hora e tinham altos níveis de comparecimento as equipes costumavam se encontrar em Cantos mais calmos passando de um paciente a outro andar do Hospital no Beta as ondas eram mais casuais elas eram mais curtas 20 a 30 minutos e os membros da equipe costumavam ligar ou enviar uma mensagem ao invés de comparecer pessoalmente e as equipes do Beta não se reuniram junto ao leito do paciente ela se encontravam na sala dos computadores onde todos os residentes ficavam entre os turnos tire um momento para Contemplar os diferentes comportamentos que

podem ser encorajados pelos diferentes formatos dessas ondas as equipes eram trocadas cerca de uma vez ao mês de vez em quando por acaso todas as pessoas de uma equipe eram a favor da reforma e apoiavam as menores jornadas semanais no Alfa as equipes apoiadores da reforma se fortaleciam em suas ondas elas passavam uma hora em debates particulares com grupo que dividir a Mesma opinião mas no beta o formato das ondas da tarde bloqueava qualquer oportunidade de reforma e as equipes se reunião por um período curto e os membros nem sempre compareciam pior as equipes se

reuniram na sala dos computadores onde muitas pessoas contrárias à reforma podiam ouvir suas conversas o que levavam os apoiadores da reforma se conter em conclusão no Beta as ondas da tarde eram irrelevantes para a mudança no Alfa tornaram-se o Estopim E as ondas foram basicamente as reuniões clandestinas da Resistência oito pesquisadores que estudam movimentos sociais chamam esse tipo de situação de espaços Livres pequenas reuniões entre os reformadores podem se juntar e preparar uma ação coletiva sem serem observados é observados pelos membros do grupo dominante os espaços Livres costumam ter um papel importante na facilitação de

mudanças sociais líderes de direitos civis por exemplo Foram capazes de usar as igrejas negras do Sul como espaços livres para se preparar para a ação que eu não estava presente todos os dias no alfa e beta enquanto o movimento de reforma desabrochava e outro mostrava ela participou de 31 reuniões de espaço livre no Alfa e 22 reuniões no Beta as reuniões do Beta tinha um número comparável de reformadores mas não eram realizadas em um espaço livre e no Alpha 77 por cento das reuniões incluíam Discussões sobre a legitimidade do processo de saída e 81 por

cento das reuniões colocavam limites entre nós e eles reformadores versus resistentes no Beta nenhuma das reuniões com tinha alguma das discussões durante as reuniões em espaço livre do Alfa os reformadores começaram a desenvolver uma linguagem para falar sobre as vantagens da reforma por exemplo durante uma reunião o residente chefe desconstruiu o argumento de continuidade de cuidado Levantado pelos resistentes à mudança é importante assumir responsabilidade pessoal mas acho que é possível preservar esse compromisso pessoal sem que haja uma pessoa ali o tempo todo algumas pessoas são à moda antiga e dizer eu mesmo vou fazer isto

e para mim é a equipe que vai tomar conta de tudo cada um de nós assumir responsabilidade pessoal de garantir que o cuidado com o paciente seja o melhor possível mas isso Não significa fazer tudo sozinho contanto que todas as peças se encaixam em fazer adicionada esse residente estava desenvolvendo o que que ela chama de identidade opositor toda a cultura seja Nacional organização organizacional é poderosamente mudada por sua linguagem entre as equipes e formadoras do Alfa havia uma nova linguagem que refletiu os Novos Valores sendo encubada moda antiga versus nova moda e confiar em sua

equipe Versus fazer tudo sozinho sem eficiente versus viver no hospital no Alfa os reformadores tinham o espaço e a linguagem necessários para forjar uma nova identidade no Beta não tinham mais lições são Claras se você quer mudar a cultura de sua organização tente reunir os reformadores eles precisam de espaço livre precisam de tempo para se coordenar fora da vista dos resistentes por mais que pareça contraditório você precisa Permitir que sua organização tenha um conflito de identidade ao menos por um período você precisa permitir que aconteça uma luta de nós Contra Eles sabemos que isso viola

nossos instintos românticos de que estamos todos do mesmo lado o que não é desejável mas é necessário Pense nisso como uma muda de pele organizacional para encorajar essa muda de pele em sua cultura pensa em todas as ferramentas que desenvolvemos na sessão Do caminho Primeiro é preciso ajustar o ambiente para oferecer um espaço livre para debates no Alfa as equipes rotativas tinham o espaço privativo para se reunir e isso criou um espaço livre em que a nova identidade pode crescer seus próprios reformadores tem um espaço privativo onde podem se encontrar e coordenar segundo música deve

construir novos hábitos lembre-se da ideia dos gatilhos de ação Visualizar quando e onde você fará algo importante os internos do alto estavam simplesmente definido gatilhos de ação eles pensaram a respeito do que diriam e como agiriam quando chegasse 21 horas e o processo de saída fosse iniciado e eles ensaiaram mentalmente como responderiam seu correto uma discussão com o residente da noite faça os membros de sua equipe ensaiarem como deve reagir ao encontrar resistência da Velha Guarda de sua organização A finalmente você deve reunir a manada no Alfa o alvo os líderes ajudaram os reformadores encontrar

uns aos outros e os informadores começaram a criar uma linguagem como vimos nos exemplos do motorista da rodada do fato aqui que permitiu que falassem sobre seus valores com os outros como líder você pode incitá-los a criar essa linguagem a fim de encontrar meios de articular O que é diferente melhor na mudança que busca 9 começamos a sessão do caminho debatendo Sobre o erro fundamental de atribuição a tendência em atribuir o comportamento ao caráter das pessoas e não a seus ambientes Observe novamente o exemplo do hospital escola no Alfa quarenta e dois por cento dos

superiores apoiavam a mudança no Beta 66 por cento apoiavam em quase todos nós apostar íamos no Beta 1 cujo nós ao sermos confrontados por esses dados pensaríamos sim mas e as forças situacionais nos dois hospitais o Caráter individual competitiva com as forças situacionais isso nos leva totalmente ao estudo da arrecadação de comida em que um babaca com instruções Claras era mais caridoso que um santo com instruções genéricas a linha entre Santos e babacas não estava tão Clara quanto imaginávamos da mesma forma que não estava a linha entre os apoiadores e os resistentes da reforma hospitalar

se o caminho certo pode transformar um babaca em um santo então também pode Transformar um inimigo em Areado há 11 mantenha revira-volta um uma longa jornada começa com um único passo apesar de ser Clichê essa frase é muitos anos Deus sábio Mas você sabe o que mais começa com um único passo uma caminhada mal pensada que você logo abandona então sim uma longa jornada começa com um único passo mais um único passo nem sempre garante uma longa jornada Como você garante os próximos passos na Primeira coisa a se fazer é reconhecer e Celebrar o primeiro

passo algo que fez funcionou Oi Lúcia orientou o condutor motivo elefante construiu o caminho e agora sua equipe está se movendo ou você está se movendo quando percebe o movimento deve reforçava Nesse quesito podemos nos inspirar em uma fonte muito Improvável treinadores de animais exóticos a escritora e mistura além de estudou treinadores de animais que ensinam Golfinhos a pular através de arcos e macacos andar de skate essas jornadas são de Fato muito muito longas o que você faz na primeira hora do primeiro dia para ensinar um macaco andar de skate a resposta Não envolve por

Missões Oi hoje em dia os treinadores de animais raramente as usam você pode punir um elefante até certo ponto antes de virar a história ao invés disso os treinadores Colocam um destino comportamental então usam aproximações o que significa que Eles previam qualquer com assim em direção ao destino por exemplo na primeira hora do primeiro Dia de Treinamento o futuro macaco escrito está ganha um pedaço de manga por não ficar nervoso quando o treinador põe o skate em suas aulas depois ganha uma manga por tocar no skate Então posso sentar nele e depois por deixar o

treinador empurrá-lo para frente e para trás sobre o skate manga manga manga centenas de sessões depois você tem um Macaco cheio de manga pronto para andar de skate em uma rampa e enquanto eles Uberlândia estudava os treinadores de animais exóticos teve uma epifania perguntou se o que aconteceria se usar essas técnicas naquela espécie teimosa mas adorável o marido norte-americano inspirada pela ideia escreveu um artigo Hilário para o New York Times a respeito de suas tentativas de treinar seu marido o artigo O antigo Whats amor talking about a reta e maquiagem o que chamou me ensinou

o sobra um casamento feliz em tradução livre tornou-se o artigo a receber mais meios no site da times em 2006 e originou um livro sobre o mesmo assunto frustrada pelos diversos Deslizes de seu marido superintende começou a usar aproximações com ele você não pode esperar que um bagulho no aprenda a obedecer ordens de girar na primeira sessão da mesma forma que não pode Esperar que o marido norte-americano começa a recolher suas meias sujas sempre depois de recompensar uma vez por recolher uma única meia com o bagulho no primeiro você recompensa um salto depois um salto

mais alto que então ainda mais alta e com Scott o marido comecei a elogiar os pequenos atos toda vez que aconteciam se ele dirigir-se somente 2 Km por hora mais lento jogasse o shorts não sei estou chegasse no horário em qualquer compromisso em Scott Desfrutando do reconhecimento começou a mudar essa abordagem contrasta com a maioria dos Pensamentos acerca de melhorias nos relacionamentos no trabalho por exemplo você provavelmente já foi solicitado a responder um teste de personalidade ou um teste de estilo de trabalho em uma entrevista de emprego a ideia aqui se você entender os tipos

de seus colegas de trabalho todos vão se dar melhor e algumas pessoas podem achar que eu conhecimento dos tipos é útil mas Observe que isso parece o pensamento de erro fundamental de atribuição e para desenvolver relacionamento os melhores você não precisa saber se seu colega é o navegador bajulador o autoritário passivo-agressivo precisa apenas perceber e reforçar os comportamentos positivos de seus colegas como suderland fez com seu marido e confiar que farão o mesmo com você afinal conselhos sobre alinhamento de estilos expectativas não são a resposta Para tudo um treinador da Califórnia ensinou seis elefantes a

ficar em fila e urinar em sob comando e eles nem tinham preenchido um teste mais Brites reforçar é o segredo para passar do primeiro passo de sua longa jornada e seguir para o segundo terceiro e centésimo passos e esse é o problema como a maioria de nós é péssima com reforços nós somos mais rápidos em reclamar Duque elogiar no trabalho amamos nos entrosar Com nossos colegas através da reclamação Comunitária sutherland chama esse comportamento de aliciamento verbal. Mas isso é muito errado precisamos procurar os pontos Luminosos mesmo que pequeninos e recompensá-los se você quer que seu

chefe ou sua equipe mudem é melhor ser menos mas quem não com as mangas aprender a perceber e Celebrar as aproximações nos obriga a observar o ambiente constantemente procurando por Pequenos raios de sol e não é fácil nossos Condutores por natureza focam negativo os problemas são fáceis de encontrar o progresso é muito mais difícil e mais o progresso é precioso chamo não aprendeu a saltar por um arco porque seu treinador eu estava xingando ela aprendeu porque tinha um treinador paciente focado que reforçava a cada parada da jornada o psicólogo alavancagem prescreve um conjunto de técnicas

quase idêntico para pais caso Incentivar os pais a pegar as crianças sendo boas ele disse se quer que sua filha faça duas horas direção de casa sozinha todas as noites você não economiza nos rios e Recompensas até que ela faça as duas horas dele são sempre você mande Então em vez disso definir pequenas metas e as desenvolve gradualmente e gradualmente quando uma criança não fizer algo certo aconselha kage pergunte se existe algo Ali que seja parte do que eu gostaria que ela fizesse se a resposta for sim e quase sempre Então se aprende a esse

componente Que bom que você fez x também aponta que em certas situações os pais fazem esse tipo de reforço instintivamente Por exemplo quando uma criança começa a tentar andar você o elogio muito quando ele se levantou da costura de engatinhar para ficar de pé segurou suas mãos e o ajudou a dar alguns passos Encorajando-o ao dizer Venha só com seis tá andando Que lindo ele não estava andando É claro mais você estava mudando esse comportamento ao reforçar os estágios do caminho a Terry E que fique claro não estamos aconselhando a tratar seus colegas ou com

cidadãos como macacos ou crianças Roger você reduzir suas despesas mês passado que menino lindo o reforço não precisa ser condescendente e não precisa vir com uma dinâmica de poder pense no modo como um Amigo incentivar na academia bom trabalho agora é só mais uma repetição mas o reforço exige que você tenha uma visão Clara do destino e requer que seja esperto o bastante para reforçar os comportamentos de pontos Luminosos quando eles acontecem a lição mais importante que podemos aprender com kage e os treinadores de animais é a mudança não é um evento é um processo

não existe um momento em que o macaco aprendi a andar de skate existe um processo E não existe um momento em que uma criança aprende a andar existe um processo e não haverá um momento em que sua comunidade vai começar a investir mais em seu sistema educacional reciclar mais ou então embelezar os espaços públicos haverá um processo para liberar um processo é necessário persistir uma longa jornada exige muitas mangas dois na sessão do elefante contamos a história de Steven kelma o homem que aceitou a difícil Tarefa de reformar os processos de aquisição do governo um

seu livro uriarte and sem publicação no Brasil ele observou uma dinâmica encorajador em seus esforços de mudança uma vez que a mudança começou aparecer o salto alimentar nós temos esse efeito de Bola de Neve Muitas vezes os cidadãos do Condado de Minas dispostos a revitalizar sua comunidade deram início às atividades simplesmente removendo tocos de árvores dentro de poucos anos Conseguiram elevar a base tributária de todo o país na raspasse o atendimento ao cliente teve seu sistema de enfileiramento de chamadas removidos Foi uma mudança simples mas não demorou muito para que a ética de atendimento ao

cliente se enraíza se elevasse a empresa a um período de crescimento Espetacular que ama o guri aquisições atribuiu o efeito de Bola de Neve a diversos fenômenos o curso de psicólogo chama um deles de Mero efeito de Exposição O que significa que quanto mais vocês posto algo mais gosta daquilo Por exemplo quando a Torre Eiffel foi erguida os parisienses aud avam eles haviam como um esqueleto inacabado fincado no meio de sua bela cidade e responderam com uma onda de protestos mas conforme o tempo passou a opinião pública evoluiu de ódio para aceitação e depois da

adoração o princípio da América posição nos garante que aquele Esforço de mudança que inicialmente parecem desejado estranho seja gradualmente percebido mais favoravelmente conforme as pessoas se acostumam E além disso adicionando ser cognitiva trabalha em nosso favor as pessoas não querem agir de uma forma e pensar de outra então uma vez que se dá um pequeno passo e as pessoas começam a agir de uma nova maneira Será que recentemente difícil para elas rejeitarem o modo como estão agindo Semelhantemente conforme as pessoas começam a agir de forma diferente começam a pensar sobre si mesmas de forma diferente

conforme sua identidade evoluir reforça o novo modo de fazer as coisas pensamos inventores da brasilata que uma ponta que essas forças não são contingentes de um esforço de mudança ser bem sucedido logo de cara não são os despojos de reforço por conquistar pequenas vitórias E na verdade elas estarão automaticamente conforme o tempo passa Então apesar de amnésia ser um grande oponente nos primórdios de sua revira-volta Em algum momento mudará de resistente para a curadora da mudança pequenas mudanças podem entrar em uma bola de neve para se tornarem grandes mudanças três essas percepções são encorajadoras grandes

mudanças começam com passos bem pequenos e pequenas mudanças tendem a se Acumular como bolas de Neve Mas isso não é o mesmo que dizer que a mudança é fácil Se fosse não veríamos a nossa volta Tantas lutas de alcoólatras casamentos problemáticos empresas atrasadas e esforços por mudanças sociais frustrados e a mudança nem sempre é fácil e nem sempre é difícil de algumas formas a mudança é onipresente de outras Improvável podemos dizer isso com confiança quando a mudança funciona tende a seguir um padrão as pessoas que Mudam tem direção Clara tanto a motivação e ambiente favorável

em outras palavras quando a mudança funciona É porque o condutor o elefante e o caminho estão alinhados em favor da revira-volta pense no fato de se tornar pai se você acha que a mudança organizacional que busca do é dolorosa pense outra vez ela não chega nem perto da quantidade de mudanças necessárias para se ter um filho e não importa o que você tenha que fazer Para executar sua nova ideia no trabalho ninguém será convocado para mandar o controle para faculdade ou fazer o CF ou arrotar criar filhos é uma mudança absolutamente massiva que funciona muito

bem e o motivo não é um grande mistério um dos motivos é por ser um destino Claro e nítido todos já fomos crianças e todos já vimos pais-nossos e de outras pessoas em Ação recebemos décadas de treinamento em directo sobre como ser pais então o Condutor sabe para onde ir e quais tipos de comportamentos levam ao sucesso mas lembre-se ainda existem muitas incertezas no caminho até o destino as pessoas têm filhos por causa de sentimentos não conhecimento é um casal and e no deseja ter filhos eles pensam como será ter seu pacotinho de alegria então

o elefante se anima para começar uma longa e árdua jornada que em outras circunstâncias Poderia gerar Pânico além disso a paternidade é Uma identidade atraente você começa a tomar suas decisões Com base no que é bom para criança em vez do que a mais confortável para você aliás a identidade é tão poderosa que seu elefante começa a aceitar sacrifícios em curto prazo para o bem das Crianças uma vez que nos tornamos faz nossos amigos e familiares encontram meios de reduzir a mudança Especialmente nos primeiros meses sua mãe vai ajudar nas primeiras semanas Seu Amigos levam

Comida para você seu patrão lhe dá licença maternidade e seus parentes ficam atentos a você e pense em todas as outras formas como a sociedade e construir o caminho para a criação de filhos desde as pequenas coisas como caldeirões não Olive Garden até e como licença-maternidade sistemas escolares e vizinhanças construídas explicitamente para ser bons lugares para se criarem filhos Talvez isso para essa senso comum para você mais Mais se eu for então é um senso comum que fica confinado na área de paternidade de nossos cérebros porque se nós realmente entendêssemos porque uma mudança extrema como

tem filhos funciona e mudanças menores geralmente Fábio se realmente entendêssemos que a mudança raramente acontece a menos que seja motivada pela emoção e que o ambiente pode agir como um poderoso freio acelerador de nosso comportamento então convenhamos a Pirâmide alimentar não existiria o gerente jamais lançariam iniciativas de mudança com apresentações de PowerPoint e os ativistas contra o aquecimento global jamais falaria um número de partes de carbono por milhão na atmosfera e se isso foi o senso comum ainda não foi capaz de entrar em Ação quando a mudança acontece tende a seguir um padrão temos que

parar de ignorar esse padrão e começar abraçá-lo quatro quando Mark Romano foi para o Vietnã Rodeado por drogas começou a usar ópio e quando voltou para casa rodeado por amigos e família parou quando os trabalhadores da aqui para assistir um sistema de enfileiramento de chamadas não atendiam as ligações dos clientes quando o sistema foi descartado começaram a atendê-la na mudança segue um padrão e quando nós dois começamos a manipular nossos computadores para lutar contra as distrações dos e-mails estávamos lutando A mesma batalha que as pessoas que compraram clock determinadas evitar dormirem demais a mudança segue

um padrão quando algumas camareira de hotel receberam uma identidade que as colocava como pessoas com pessoas que se exercitavam e levaram muito seu nível de atividade quando os inventores da brasilata enfrentar um racionamento de energia tiveram tantas ideias de economia de energia que a empresa acabou tendo um Excedente na mudança segue um padrão quando Dr selling foi para o Vietnã o governo lhe deu seis meses para diminuir a desnutrição ele não falava uma palavra em vítima Anitta mas sabia como procurar os pontos luminosos e logo as mães aprenderam técnicas culinárias que acabaram com a desnutrição

e quando os conservacionistas da rede viram como cidadãos de Santa Lúcia haviam se reunido em prol de seu Papagaio perceberam que tinha um ponto luminoso nas mãos desde então tem espalhado campanhas de orgulho em mais de 50 países a mudança segue um padrão o que não faz parte do padrão é o tipo da pessoa que está fazendo a mudança mencionamos alguns se o r nesse livro mas mencionamos muito mais pessoas que tinham títulos menos impressionantes se que não tinha tanto dinheiro em seus orçamentos professores enfermeiras gerentes médios burocratas do governo Diretores de escola e pais

suas músicas variavam de excêntricas da épocas criamos um professor que encolheu os vasilhames de pipoca dos cinéfilos e duas pessoas que dominaram Átila o contador uma mulher que renovou abusadores infantis e um homem com uma equipe de 75 pessoas que salvou cem mil vidas a sua situações eram diferentes EA escala de suas mudanças era diferente mas o padrão era o mesmo eles orientaram Condutor motivar um elefante construir um caminho e agora o seu padrão qual será a sua revira-volta supera os obstáculos Aqui estamos 11 problemas comuns que as pessoas enfrentam a lutar pela mudança a

mudança com alguns conselhos sobre como superá-las Note que estamos falando aqui de forma abreviada estes conselhos não farão sentido para alguém que não tenha lido o livro problema as pessoas não enxergam a Necessidade de mudar conselho você não vai superar isso conversando com o condutor o invés disso encontro emoção você pode fazer uma apresentação dramática como altar de luvas ou as demonstrações de Robin horas na target 2 crimpa tia mostra as pessoas os problemas de não mudar pensem Átila o contador preço Ajuste o ambiente de modo que seja relevante o fato de as pessoas verem

ou não há necessidade de mudança lembre-se Os funcionários da faxe para se não viam a necessidade de melhorar seu atendimento ao cliente mas depois que o sistema de enfileiramento de chamada e sumiu eles tiveram que atender o telefone problema Estou com problema de não foi inventado Aqui as pessoas resistem a minha ideia porque dizem que nunca fizemos isto desta forma antes o conselho um freezer identidade Existe algum aspecto de sua ideia que seja Condizente com a história da organização por isso sempre fomos Os Pioneiros deste setor ou sua ideia condizente com uma identidade profissional que

as pessoas têm dois encontre um ponto luminoso que tenha sido inventado aqui e ocupe problema deveríamos estar fazendo alguma coisa mas estamos atolados em análises conselho uma não pensa demais e entre nas fraquezas do condutor em vez disso encontre uma noção que faça o elefante se mexer dois three um cartão postal do Destino dessa forma o condutor começa a pensar como chegar lá e não se vale a pena fazer alguma coisa é triste simplifique o problema roteirizando os passos principais qual vai ser o equivalente a campanha do leite desnatado problema o ambiente mudou e Precisamos

superar nossos antigos padrões de comportamento conselho você pode criar um novo hábito de modo que o condutor não tenha que Lutar constantemente com o elefante dois Defina um gatilho de ação antecipe sua decisão ao imaginar o momento eo local onde deverá agir de forma diferente use a estratégia de Natália odeio para criar uma rotina Matutina que elimine o antigo mau comportamento o quatro o padrão antigo é poderoso então certifique-se de roteirizar os passos principais pois a ambiguidade é inimiga ao criou quatro regras simples Para conseguir sair de uma crise financeira problema as pessoas simplesmente não

estão motivados a mudar concelho um existe um conflito de identidade no caminho se sim Você vai precisar vender a nova identidade pense nos inventores da brasilata encoraje as pessoas a darem um pequeno passo em direção a nova identidade como no estudo de dirija com segurança dois três um cartão postal do destino Que torne a mudança mais atraente como a professora que disse a seus alunos da primeira série vocês serão alunos da 3ª série até o fim do ano e três abaixo nível para fazer as pessoas se moverem como no resgate de cômodo em cinco minutos

quatro use pressão social para encorajar a mudança como quando gerar caixão publicou os tempos de revisão do periódico de operações 5 você pode suavizar o caminho de tal Modo que até uma pessoa não motivada se junte ao movimento lembre-se até mesmo os babacas do dormitório doaram para arrecadação de comida quando receberam um convite específico e um mapa problema eu mudo amanhã concelho um reduz a mudança de modo a poder começar hoje dois se não puder começar hoje Defina um gatilho de ação para amanhã três Se permita ser cobrado por alguém o login deixe seus colegas

e entes queridos saberem que você está Tentando mudar então a pressão deles vai ajudá-lo problema as pessoas ficam dizendo isso nunca vai funcionar concelho um encontro um ponto luminoso que mostra que isso pode funcionar não existe situação que seja 100% fracassada como um terapeuta focado em soluções procura os lampejos de sucesso dois pensem Bill parcells e no modo como ler incentivar os jogadores a pequenas vitórias durante o treino Você pode criar um sucesso que poderia mudar a Atitude de sua equipe e três algumas pessoas provavelmente acham que vai funcionar queijo um espaço livre para elas

entre catálise e a mudança se enfrentar oposição direta problema eu sei o que deveria estar fazendo mas não vou fazer conselho um saber não é o bastante você tem um problema de elefante dois pense no resgate de cômodo em cinco minutos começar pequeno pode ajudar a vencer o medo Qual é a atitude mais trivial que Você pode tomar exatamente agora que representaria um pequeno passo em direção a um objetivo por isso procure soluções de caminho como você pode ajustar o ambiente de modo a ser forçado a mudar quatro comportamento é contagioso e faça alguém se

envolver na mudança com você para que possam se fortalecer problema você não conhece meu pessoal eles detestam mudar conselho quanto senso equipes são casados ou Têm filhos Seja o que for que estiver propondo certamente será uma mudança menos drástica e aliás seria a sessão do erro fundamental de atribuição nós estamos cometendo problema as pessoas estavam animadas no começo mas aí tiveram momentos difíceis e perderam o ritmo concelho um se concentra em construir hábitos quando você criar hábitos consegue novo comportamento gratuitamente Pense nas reuniões em pé e fica menos propenso a Recuar dores motivo o restante

lembrando as pessoas o quanto antes e conquistaram como colocar dois carimbos em seus cartões de fidelidade três ensinamento alidade de crescimento tudo sucesso envolver a períodos difíceis lembre-se do exemplo da ideel que avisava as pessoas para não entrar em pânico quando as coisas ficassem difíceis problema é demais Concelho um dedos a mudança até que não seja demais não deu um elefante uma desculpa para desistir dois comércio desenvolvendo a mentalidade de crescimento o progresso nem sempre vem fácil de atingir o sucesso exige algumas falhas ao longo do caminho e Não se culpe quando elas acontecerem problema

todos parecem concordar que precisamos mudar mas nada acontece concelho um lembre-se o que parece Resistência costuma ser falta de clareza os residentes do Condado de mina é começaram a realmente se mover quando os alunos do colegial vou te avisaram os passos principais de gastar 10 por cento a mais no Condado dois não se esqueça do caminho existem obstáculos a mudança que você pode remover três Você pode encontrar um ponto luminoso modelo do comportamento correto Pense nas mãos do Vilarejo vítima Anitta Eu sempre quiseram que seus filhos fossem mais nutridos mas não mudaram até que duas

coisas aconteceram um aprenderam exatamente o que tinham que fazer com as mães. Luminoso usa a camarões e folhas de batata doce dois ao ver o sucesso das outras tiveram esperança e se sentiram prontas para agir próximos passos recomendações de leituras adicionais Lemos milhares de livros sobre mudança o Escrever suíte aqui estão alguns dos nossos favoritos sem nenhuma ordem específica de rapidez hipóteses de Jonathan e de Psicologia filosofia felicidade entre o analogia elefante condutor que usamos em suíte e se quiser ser mais inteligente feliz Leia esse livro 27 de Carol thusek psicologia mudança individual se achou

nossa discussão sobre a mentalidade de crescimento no Capítulo 7 Interessante Então vai até a fonte Todos deveriam ter esse livro O coração da mudança de John Cordeiro e dão Correia mudança corporativa e organizacional nosso livro favorito de roteiro será útil se você estiver tentando mudar uma grande organização milícia Till The Day vancini dietas você quer perder alguns quilos ou só está curioso sobre porque todo mundo está engordando esse livro é recheado de Pesquisas Inteligentes como o estudo da pipoca que descrevemos no primeiro capítulo o nude de Richard thaler e Cass sunstein tomada de decisões e

políticas públicas os autores defendem que as pessoas podem ser empurrados no sentido de tomar decisões melhores E propõe algumas ótimas soluções e caminhos um pequeno passo pode mudar a sua vida de Robert Mauro mudança individual e organizacional Se gostou do capítulo sobre reduzir a Mudança esse livro é para você Maury mostra como pequenos Passos levam a grandes mudanças de voz ebook de Michele vender Davis relacionamentos qualquer um que esteja em um relacionamento pode se beneficiar desse livro escrito por uma praticante da terapia focada em soluções influencer de Carrie paterson ET al mudança social e organizacional

e os mesmos autores de conversas decisivas escreveram excelente livro Sobre a mudança comportamental une acha and the Steven que é uma governo e mudança organizacional que é uma revisa a sua experiência ao liderar a reforma de aquisições no governo federal se busca um livro sobre mudanças que seja rigoroso e cheio de dados de uma olhada nesse