eu fiz o curso de liderança da Disney e no vídeo de hoje eu vou te contar todos os segredos que fazem a Disney ser o que ela é um estudo diz até alguns cursos executivos em que eles vão ensinar o que tá por trás dos panos da Disney e como ela funciona na prática são três cursos que eles têm um curso É voltado para qualidade de processos muito voltado para liderança de crescimento do cliente mais para esse lado tem um curso que é média gestão e tem um curso de liderança mais alto mais executivo que
foi o curso que eu fiz é um curso de quatro dias em que eles vão destrinchar como que eles trabalham a liderança na Disney e logo de cara o curso é estruturado a partir do conceito de liderança que é um troço que pode ser meio polêmico muitas pessoas entendem liderança de várias formas diferentes que torna um líder afinal de contas a sua capacidade de entregar resultados é a sua capacidade de envolver as pessoas o que é exatamente o que torna um líder um líder e para Disney liderar significa estabelecer operacionalizar e sustentar os valores e
a visão através dos quais uma organização prospe e para mim esse é um conceito magnífico do que significa liderar em primeiro lugar porque deixa absolutamente claro que o trabalho número um de um líder é estabelecer operacionalizar e cuidar da cultura e cá entre nós a maior parte dos líderes hoje estão cagando para isso eu aposto com você que a maior parte dos líderes da sua empresa não conseguem citar a missão visão dos valores sem colar em algum lugar Isso significa que esse troço é uma porcaria e não serve para muita coisa se eles nem conseguem
dizer quais são que Dirá agir de acordo com eles de maneira íntegra e profunda e a segunda coisa que eu gosto muito nessa definição é que ela mostra que cultura não é um troço fluffy cultura ela precisa estar alinhada a estratégia da empresa porque através dela que a empresa irá prosperar e no caso da Disney isso é abundantemente Claro a Disney chega a do cliente com um grande diferencial competitivo e cá entre nós é muito visível o quanto isso manifesta através da cultura porque as pessoas que estão alinhadas com a cultura da Disney elas amam
trabalhar lá eu posso dizer isso em primeira mão porque o entrevistai várias delas e elas amam algumas delas choram ao falar que elas estão na Disney a 30 anos elas são absolutamente apaixonados por aquele lugar o que faz com que ela seja muito mais produtivas para comer de conversa e vão muito além do esperado e do Óbvio para garantir que você tenha a melhor experiência possível quando você está lá e essa cultura não nasceu do além ela não foi criada por acaso ela foi construída de maneira deliberada cuidadosa e continua ao longo de anos e
anos e anos e através dessa cultura que eles tenham uns ativos mais estratégicos pra Disney que é a capacidade de encantar os seus clientes o primeiro passo para Disney portanto é estabelecer os valores organizacionais estabelecer e pode significar duas coisas diferentes se você está no topo da organização significa realmente definir Quais são esses valores que pode ser feito de várias formas diferentes mas ao final do dia é estabelecer Qual é a cultura que nós vamos cultivar aqui dentro e a segunda coisa pode acontecer Especialmente quando você tá num nível de gestão um pouco mais baixo
ou então você já tem uma cultura para estabelecida forte é você interpretar esses valores porque afinal de contas valores não existem no além os valores são o critério através do qual você toma decisões ou quer dizer que se você diz que você tem um valor que é sei lá cuidar das pessoas mas você está cagando para os seus funcionários as pessoas não são Tontas elas percebem muito claramente muito rapidamente que uma coisa que você fala a outra coisa é o que você faz então se os valores não são os critérios para tomar a decisão dentro
da empresa eles não são valores de verdade então o papel vida nesse caso é como é que a gente consegue tangibilizar esse troço seja através de quais são os comportamentos que envolvem esses valores O que significa cuidar o que significa segurança O que significa cortesia e tando mais tudo mais segundo lugar Quais são os rituais envolvidos nesse troço aqui que tipo de coisas a gente faz aqui que ajudam esses valores a se fortalecerem com passar do tempo número 3 quais são as tradições que nós temos aqui que corroboram e fortalecem esses valores que nós estamos
pregando e número 4 Que tipo de símbolos nós temos aqui que tangibiliza uma vez mais esses valores e esse tipo de coisa você vai encontrar para todo lado na Disney a Disney caso você não saiba isso tem quatro valores primordiais As Quatro Chaves que eles agora são cinco então Eram quatro agora tem uma quinta que eu vou te explicar então primeiro lugar é segurança segurança é o valor nº 1 da Disney porque pessoas que estão com medo não estão se divertindo número dois cortesia acima de tudo você será Cortês com os nossos convidados como ele
chama os clientes o convidado pode nem sempre ter razão mas ele é sempre nosso convidado número 3 show e aí entra o lance do Encantamento número 4 eficiência garantir que as coisas sejam mais rápidas e ficadas possível e número 5 inclusão que é uma coisa nova que a Disney colocou aí para guiar os comportamentos enfim o ponto é existem vários símbolos dessas coisas que você vai poder encontrar e perceber na Disney seja no Cuidado que eles têm a estruturação do Parque do cenários seja nos avisos relacionados à segurança seja nos protocolos seja Inúmeras coisas então
o papel do líder é ajudar a concretizar da melhor maneira possível Quais são esses valores de uma forma que seja tática para as pessoas poderem trabalhar e uma segunda coisa que é fundamental aqui é exigir que os valores pessoais das pessoas sejam alinhados com os valores organizacionais porque quando as coisas estão desalinhadas o que acontece que você tem uma perda enorme de produtividade porque a pessoa tá o tempo inteiro tentando compatibilizar quem ela é como organização que não conversa com quem ela é de verdade então ela gasta muito esforço para se adequar um troço que
não tem a ver com ela não significa dizer que a pessoa é ruim não significa dizer que ela é incompetente significa reconhecer que você precisa ter um alinhamento cultural entre você e a organização para que vocês consigam prosperar juntos da melhor maneira possível a segunda etapa é como operacionalizar os valores e aqui entra um pouco mais no lance do processo A Disney é uma empresa espetacularmente processual eles têm processos muito claros muito bem estabelecidos e muito rígidos em alguns casos para segurar que achou a cortesia e a segurança sejam muito bem cuidadas quando você tiver
dentro dos parques Então os processos da mesma maneira que acontece um comportamento eles também refletem valores se você por exemplo fala que confiança é um valor chave na sua empresa mas você exige que a pessoa precisa passar por infinitos mil obstáculos para conseguir um reembolso de um café de r$ 5 Provavelmente você não confia tanto assim ou pelo menos é não é isso que o seu processo reflete da mesma maneira se você como cliente Tenta resolver um problema na empresa você liga manda e-mail tem todas 17 coisas diferentes Você tem uma dificuldade absurda de conseguir
resolver um problema simples isso para você mostra este processo reflete que a empresa não se importa com você tanto assim e a terceira etapa por fim é sustentar como sustentar os valores ao longo do tempo porque a tendência que os valores vão se deteriorando por uma série de razões primeiro porque é da natureza que é energia das coisas têm se dissipar porque afinal de contas é a segunda letra termodinâmica então é um processo absolutamente natural mas mais do que isso quando você tem líderes que tem um pequeno desalinhamento entre a cultura local e a cultura
da empresa isso vai de pouquinho em pouquinho deteriorando e minando e destruindo aquela cultura pouco a pouco se você não tem um esforço contínuo para manter aquela cultura viva ela vai morrer e isso obviamente ainda é muito mais marcado quando tem alguém que é visivelmente contra a cultura e destrói Aquele troço pelo menos no seu time inteiro porque afinal de contas a cultura local sempre vai prevalecer a cultura geral então se você não preservar de maneira proativa e constante a cultura morre e a Disney faz isso de várias para começar que eles têm métricas para
os valores muitos dos funcionários na Linha de Frente eles não tem muita clareza de algumas das métricas um pouco mais orientadas ao negócio mas eles têm muita clareza sobre o que é esperado deles em termos de comportamento em termos de cultura e isso é particularmente importante quando a gente vai para momentos de turbulência caso você não tenha parte para pensar nisso A Disney é uma empresa muito dependente de seus parques e quando passou pela pandemia eles tiveram tomar decisões extremamente difíceis em tempos de turbulência em tempos de dificuldade aí é a Prova de Fogo dos
valores que é muito fácil você dizer que você se importa com seus funcionários quando tudo vai indo muito bem e todo mundo está ganhando muito dinheiro difícil é você mostrar isso quando você tem que demitir 40% da força de trabalho para empresa não acabar nesses momentos é que a gente vê quais valores realmente importam e quais valores não importa a Disney teve que tomar decisões muito difíceis e talvez Alguns vão dizer para você que a sair um pouco arranhado nessa história porque eles não te consideram outra alternativa a não ser demitir uma galera durante a
pandemia muita gente foi recontratada muitos dos dos das trinches de benefícios né que você precisa passar dois anos x anos ali para conseguir certos benefícios Eles foram mantidos para as pessoas que já estavam lá antes e depois foram recontratadas mas fato é eles fizeram que eles puderam para se manter verdadeiros em relação aos seus valores e isso foi muito reconhecido por todo mundo que trabalhava lá André significa dizer que a Disney é perfeita Não claro que não a Disney ela consegue esse resultado Espetacular de encantamento muito em função da sua cultura mas eu vou te
dizer um negócio que ninguém me falou ali mas que me chama muito atenção a cultura da Disney ela é extremamente viva na linha de frente mas tem alguma coisa meio estranha na parte mais de cima da organização que as coisas não se conversam 100%. e lá Disney ele é muito Vivo se fala muito dele o alto porque o Walk tem inspiração do alto e tal e a impressão que eu tenho é que quando o Walt Disney morreu alguma coisa foi junto com ele eles nunca mais conseguiram preencher um vazio que o Walt Disney deixou é
claro que eles tiveram os seus incríveis como por exemplo Bob mas eu apostaria com você que você talvez nem conheço o Bob Marley eu nem saiba dizer quem é o seu atual da Disney ou quem foram os fios da Disney depois disso e isso mostra o quanto que a figura do autismo ela tem um peso representativo para Disney não só em termos do fundador Mas ele também é uma referência de cultura e de que criou tudo aquilo e os imaginários e toda essa essa fantasia essa mágica que tem em volta da Disney ela tem muito
a ver com essa figura e que até hoje eles estão tentando encontrar uma forma de resolver eu acho que isso mostra um pouco do quanto a cultura é uma coisa tão orgânica que é difícil da gente tem um passo a passo muito claro estabelecido de como as coisas podem funcionar e se cultura organizacional é um tema que você gostaria de se aprofundar mais dá uma olhada nesse vídeo aqui em que eu vou te dar algumas dicas fundamentais para você cultivar uma cultura excelente na sua organização também
