fala pessoal bem-vindos a mais uma aula pro concurso do Banco do Brasil e só para lembrar quem quiser ter acesso ao curso completo com a apostila em PDF com todos os slides que eu utilizo nas aulas com material de resumo direcionado para revisão e um banco com questões comentadas primeiro link aqui na descrição e no mais peço aí para vocês deixarem o like nesse vídeo e desejo a todos vocês uma excelente aula imagem institucional é a ção geral que o público e aí dentro desse Público aqui a gente inclui clientes colaboradores parceiros e também ass
sociedade em geral essa imagem essa percepção geral que eles têm de uma empresa ou organização então é como o público além dos clientes tá não só os clientes como o público ele enxerga determinada empresa ou organização isso é a imagem institucional da empresa essa percepção então que esse público tem ela é moldada por diversos fatores como a reputação da empresa sua cultura organizacional a qualidade de seus produtos ou serviços suas ações sociais e ambientais bem como a sua postura diante de questões éticas e sociais são todos fatores que podem mudar a forma como o público
ele enxerga uma determinada empresa né se eu tenho uma empresa que diante desses fatores aqui ela atua de uma forma e uma outra empresa que diante desses mesmos fatores aqui também atua de uma forma for diferente a visão que os clientes vão ter dessas duas empresas vai ser diferente né Daqui a pouco eles podem enxergar uma empresa eh como uma empresa mais ética que tem uma Responsabilidade Social e Ambiental maior e isso pode daqui a pouco né Eh colocar essa empresa em uma posição competitiva ser a preferida aí das pessoas Então dessa forma aqui através
desses fatores a gente consegue aqui elencar os elementos da imagem institucional que são componentes ou características que influenciam a percepção do público em relação a uma organização então a reputação ela é um componente essencial porque uma boa reputação ela vai ser construída ao longo do tempo com base na confiança e na entrega consistente de valor aos clientes e os stakeholders então se a empresa está lá e sempre entregando né Sempre eh ofertando os produtos serviços e entregando efetivamente passando valor para os clientes a reputação dessa vai ser melhor e isso vai impactar diretamente aonde na
imagem institucional a cultura organizacional tá a cultura interna da empresa os valores normas práticas princípios refletem-se externamente na imagem institucional uma cultura que seja positiva e ética vai poder fortalecer essa percepção positiva da empresa em relação à qualidade dos produtos Será que a qualidade do produto tem alguma importância na imagem institucional da empresa tem muito né então a qualidade dos produtos e serviços oferecidos desempenha esse papel importante na formação da imagem A Busca Pela excelência é um diferencial valorizado pelo público entregar os produtos serviços com qualidade os clientes eles reconhecem isso né Isso vai impactar
também na reputação da empresa de Tá entregando valor de Tá entregando produto com maior qualidade e aí a percepção a imagem que esses clientes vão ter da empresa vai ser positivo e de novo né isso vai ser bom paraa empresa porque daqui a pouco vai ser uma vantagem competitiva que ela tem em relação a outros concorrentes que não tem essa preocupação com a qualidade que não tem essa preocupação né de ter valores que vão eh eventualmente melhorar a reputação da empresa Responsabilidade Social e Ambiental são ações e iniciativas voltadas para o bem-estar social e a
preservação do meio ambiente né que vão impactar aí positivamente também na imagem demonstrando o compromisso da empresa com o bem comum transparência e ética a forma como a empresa ela lida com com questões éticas e a sua transparência nas relações com clientes e stakeholders quando eu falo stakeholders tá é a lém de clientes é o público interessado algum público que tem contato com aquela empresa que são né colaboradores parceiros os próprios funcionários da empresa né dentro aqui dos colaboradores e a sociedade em geral é o público interessado então a forma como a empresa ela lida
com essas questões éticas influenciam diretamente na construção de uma imagem institucional sólida tá dada a percepção do público é possível a gente elencar alguns pontos que destacam A Busca das empresas em consolidar a sua imagem que é essa percepção que o público tem em relação à empresa Tá então vamos lá né Por que que é importante a empresa ela ter uma imagem institucional que seja bem Vista que seja Positiva em relação ao público aos stakeholders primeiro né credibilidade e confiança uma imagem institucional positiva gera credibilidade e confiança junto aos clientes e stakeholders incentivando a fidelidade
e a recomendação da empresa né se a pessoa ela se sente bem com determinada marca com determinada empresa ela provavelmente vai recomendar essa empresa a as suas pessoas né as pessoas no seu entorno atração de talentos uma boa imagem institucional torna a empresa mais Atrativa para profissionais talentosos o que auxilia na atração e retenção de colaboradores qualificados então né uma empresa lá que tem uma reputação sólida que tem essa preocupação eh de Responsabilidade Social e Ambiental que criou essa imagem institucional positiva isso também vai atrair pessoas que tenham talento que tenham qualidade que tenham eh
bastante estudo né e querem fazer parte do quadro funcional da empresa resiliência em crises empresas que t a imagem institucional bem estabelecida podem lidar melhor com crises pois já tem um capital de confiança construí junto ao público É aquela ideia né que é uma vantagem competitiva então enquanto outras empresas podem sofrer né de não serem escolhidas pelos consumidores aquela que tiver uma melhor imagem tem chance de continuar com seus clientes mesmo em situações de crises econômicas e a ideia geral né de vantagem competitiva uma imagem institucional positiva é uma vantagem competitiva que pode diferenciar a
empresa e o mercado concorrido tá E aí no Ino aqui de desenvolver a sua imagem institucional as empresas elas podem investir seus esforços em um conjunto de ações que que elas podem fazer então caso o objetivo seja melhorar a sua imagem primeiro tá comunicação A empresa ela deve comunicar consistentemente seus valores missão e visão por meio de canais de comunicação adequados isso daqui tem a ver com a cultura organizacional da empresa Então ela comunicar né quais são seus valores Qual é a sua missão qual que é a sua visão de futuro Por que que aquela
empresa ela existe né partindo do ponto que ela estabeleceu aqui valores eh estabelecer uma missão e também uma visão que seja positiva para o público se ela fazer essa comunicação o público vai enxergar de forma positiva essa empresa engajamento com a comunidade a participação em ações de projetos sociais que estejam alinhados aos valores da empresa também ajuda a reforçar a imagem institucional porque a sociedade vai enxergar que aquela empresa ela não tá ali só para obter lucro né ela também tá ali para auxiliar a sociedade como um todo em problemas sociais feedback ouvir o feedback
do público e realizar pesquisas de percepção ajuda a empresa a compreender como ela é vista e aí identificar a oportunidade de melhoria se a empresa ela não tem conhecimento de como que a imagem dela é vista pelo público como é que ela vai conseguir mudar isso né então ter esse feedback fazendo pesquisa com os é importante porque daí ela vai identificar o que que precisa ser melhorado para que a sua imagem institucional perante o público melhore e dessa formaa né ela consiga obter aqui esses benefícios de uma imagem bem consolidada e consistência é importante que
as ações e declarações da empresa estejam alinhadas com a sua imagem institucional para evitar contradições tá então uma vez que construiu a imagem né que o público agora enxerga aquela empresa com uma imagem positiva não vai a empresa se desfazer de tudo que foi feito né Porque daí a gente vai ter uma contradição tem que continuar nesse caminho tem que continuar eh se comunicando tem que continuar se engajando com a comunidade valorizando aqui os valores princípios a missão da empresa para continuar aí ao longo do tempo quem sabe até aumentando sua reputação e dentro aqui
da imagem institucional eu também tenho que entender o conceito de brand equery que é o valor que a marca ela agrega ao longo do tempo Brand equity é valor da marca tá essa é a tradução então é o valor que essa marca ela agrega ao longo do tempo devido a sua imagem positiva reconhecimento lealdade dos clientes e associações positivas em outras palavras o Brand equery ele é construído através da imagem institucional Pois é a partir da percepção positiva que os consumidores têm da empresa que o valor da marca que o Brand equery ele vai aumentar
então aquelas empresas que têm uma melhor imagem institucional elas vão ter um maior valor da marca é o valor que a marca ela agrega tá então uma imagem institucional positiva com uma reputação sólida e confiável contribui para fortalecer o brandir da marca por outro lado uma imagem institucional negativa ou inconsistente pode prejudicar o brandir afastando os consumidores e prejudicando a confiança na marca tá E daí o que que é levado em consideração aqui então pra gente ter um aumento no Brand equery o reconhecimento da marca as associações da marca associações positivas né com aquela empresa
lealdade do Consumidor a percepção de qualidade na entrega de produto e serviço e a reputação e credibilidade da empresa tá então esse conceito só lembrem que o Brand equity ele é o valor que a marca ela agrega ao longo do tempo através aqui né da imagem que foi construída falar um pouco agora sobre identidade tá a identidade ela representa a essência distintiva e a personalidade única de uma empresa ou marca ela é a base sobre a qual a imagem institucional ela é construída e contribui diretamente para o posicionamento da empresa no mercado é a identidade
da empresa tá imagem institucional é a visão é a percepção que o público tem em relação à empresa a identidade é o que a empresa é é através da identidade através do que a empresa é que o público né Vai tomar conhecimento para criar essa imagem na empresa então a identidade da empresa vai compreender os elementos visuais verbais e conceituais que representam a empresa Isso inclui logotipo da empresa cores tipografia linguagem valores missão e visão é tudo que a empresa é vai desde essa parte aqui visual né até a declaração de Missão e visão e
valores Renan valores missão e visão não vai impactar na imagem institucional vai mas é exatamente isso tá porque em identidade é o que a empresa é e isso vem é claro né de sua missão sua visão e seus valores e a partir disso o público interessados os stakeholders os funcionários clientes todos eles vão criar uma imagem em torno dessa identidade da empresa e aí a gente vai ter a imagem institucional Então os conceitos aqui eles estão relacionados a identidade pra gente reforçar então é a forma como a empresa se apresenta ao mundo sendo um reflexo
de sua cultura e dos valores que deseja transmitir uma identidade bem definida e consistente contribui para a construção de uma imagem institucional sólida e coerente O que é fundamental para ganhar a confiança e lealdade dos clientes e stakeholders tá Quais são os elementos então aqui da identidade a missão da empresa que é a razão de ser da organização descreve o propósito central e o que a empresa busca alcançar a longo prazo Qual que é a missão né Qual que é o propósito daquela empresa visão a visão projeta onde a organização ela deseja estar no futuro
é uma declaração aspiracional que orienta a direção estratégica daquela empresa então aonde que a empresa ela quer estar daqui 10 15 20 anos né Essa é a visão dela a missão é a razão de ser né Porque que a empresa ela existe e a visão é onde ela quer chegar no futuro valores os valores são os princípios e crenças que guiam as ações e decisões da empresa eles formam a base de cultura organizacional exemplos aqui de valores tá ética no trabalho diversidade e inclusão tá são princípios e crenças aí que vão guiar as ações da
empresa em relação a cultura organizacional ela é o conjunto de normas comportamentos tradições e práticas que caracterizam a forma como as pessoas trabalham e interagem dentro da organização tá então tem a ver com o comportamento sem havem com tradições é o modo como as as pessoas que estão ali dentro da empresa elas vão realmente trabalhar e interagir personalidade a personalidade da marca é a atribuição de características humanas da marca que ajudam a construir uma conexão emocional com o público e por fim a gente tem um design aqui né que vai ser essa identidade mais visual
da empresa inclui o logo cores tipografia e todos os elementos visuais que compõem a identidade visual da marca tá então de novo identidade é o que a empresa é como ela se apresenta a ao grande público e a partir disso o público ele vai eh ter uma imagem da empresa e aí a gente tem o conceito de imagem institucional e isso tudo também está relacionado aqui com o posicionamento da empresa tá o posicionamento é a forma como a empresa ela deseja ser percebida em relação ao seus concorrentes no mercado a identidade é um dos principais
Pilares para o posicionamento Pois é através dela que a empresa ela Comunica a sua proposta única de valor e diferenciação então posicionamento é como a empresa está em relação aos concorrentes aqui eu não vou olhar unicamente a empresa não eu tenho que olhar também Como estão seus concorrentes Qual que é a posição da empresa né em relação a esses concorrentes um posicionamento eficaz requer uma identidade Clara e autêntica que transmita as vantagens competitivas e os atributos únicos da empresa em relação aos seus concorrentes o o que faz aquela empresa ela se destacar Quais são os
objetivos aqui em relação ao posicionamento tá primeiro deles é criar essa vantagem competitiva né ter esse algo a mais que justifica as pessoas escolherem essa empresa influenciar a percepção do Consumidor comunicar o valor único da marca e alcançar um segmento de mercado específico Lembrando que posicionamento Então essa relação da empresa com o mercado e aí a gente pode fazer algumas relações com esses conceitos que a gente estudou a a identidade corporativa ela define o que é a organização né define o que a organização é e como ela se vê estabelecendo a base para o posicionamento
o posicionamento é a estratégia para comunicar essa identidade de forma distinta no mercado visando influenciar a imagem institucional e a imagem institucional é o resultado final ou seja como o público ele percebe a empresa com base na identidade e nas ações de posiciono tá então a gente pode pensar que primeiro eu tenho identidade que é o que a empresa é depois eu tenho essa visão da empresa em relação aos concorrentes e o que ela traz de único e a partir disso né a partir da identidade e também a partir do posicionamento do mercado as pessoas
vão ter essa visão finalística da empresa que resulta na imagem institucional E aí como a gente viu né uma imagem institucional que seja positiva vai trazer vantagem competitiva Vai J A Escolha dos dos consumidores em relação àquela determinada empresa
