[UFMS Digital] Comportamento Organizacional - Módulo 1 - Unidade 2

[Música] Olá estamos de volta com a disciplina de comportamento organizacional sou Adriane Queiroz vamos agora começar a unidade 2 que vai na verdade terminar o primeiro módulo então o primeiro módulo nós estamos estudando a introdução ao comportamento organizacional E hoje nós vamos olhar para os aspectos introdutórios Relembrando do nosso último encontro a respeito dos elementos como é que eles podem se organizar para a gente entender e estudar gerenciar o comportamento humano nas organizações para isso a gente vai ver os níveis de comportamento organizacional e as suas perspectivas que abordagens nos ajudam a entender comportamento organizacional

abordagem teóricas e que novos desafios a gente tem para entender o comportamento organizacional falando dos níveis quando no último encontro eu falei para você será que existe um modelo que nos ajude a entender que que é um modelo é um conjunto de elementos que de uma forma estruturada é organizam os elementos para nos dar uma compreensão desse conceito de uma maneira didática que você consiga enxergar e distribuir e a partir disso ter metodologias ferramentas instrumentos para colocar em prática esse conceito então no caso do modelo de comportamento organizacional a maioria dos modelos teóricos vão falar

de níveis os três níveis que você vê nesse desenho inferiores uma literatura que inclui Esse quarto nível por isso que na nossa aula anterior falamos bastante da relação com a dinâmica do ambiente externo a relação da organização com a sociedade é isso é tão importante que esse autor nos traz o nível o quarto nível como chamado nível hetero organizacional então o nível hetero organizacional é aquele mais abrangente que vai envolver O entorno das organizações e ele fala muito a respeito de entender como é que a organização se adapta ao meio ambiente ao ambiente é não

só o ambiente competitivo imediato onde ela concorre com outras organizações ou ela participa se for uma organização pública do terceiro setor não necessariamente concorre mas participa com outras organizações ou quando ela tem um ambiente mais distante que são cenários da economia do comportamento cultural da sociedade do desenvolvimento da tecnologia São aspectos que fogem da governabilidade da organização então nessa relação as organizações precisam no seu comportamento que está nesses outros três níveis se adaptar a essa dinâmica externa Então existe um nível mais abrangente que é o hetero E aí esses outros três níveis são os que

a gente estuda em mais detalhes na nossa disciplina e nós começamos pelo micro Então a gente vai começar estudando no nível microorganizacional que é onde nós vemos a questão relacionada ao comportamento do indivíduo então Existem os efeitos desse comportamento na produtividade nas suas percepções todos os aspectos relacionados a ao comportamento individual são estudados no nível chamado micro o segundo nível dessa escala que nós colocamos aqui é chamado de meso meso organizacional ou nível intermediário então depois de estudarmos o nível individual do comportamento estudaremos o nível em grupo então no modelo esse nível mesmo organizacional ele

é um nível que estuda com o objetivo de entender a questão da conexão e da cooperação pessoas que vão formar o conjunto de atividades que que levam ao objetivo da organização e o nível macro que é o nível nessa nesse desenho que está entre o intermediário que estuda o comportamento dos grupos e o nível no entorno das organizações é a onde nós olhamos para a organização como um todo então a organização como uma estrutura como uma cultura e que tem um funcionamento então quando a gente vai olhar para os níveis do comportamento organizacional nós temos

também que lembrar que existe essa dinâmica então abordagem de cada nível ela vai ser ilustrada a partir de uma dinâmica da organização e tem algo interessante sobre essa relação aí do Entorno com as organizações que é o grau que essa organização consegue se relacionar nós falamos no último encontro na nossa última aula sobre a importância desse relacionamento e de atender as expectativas dos stakeholders Então dependendo de como esse comportamento organizacional é gerenciar Então essa esfera de dentro organização a organização vai ter uma capacidade de ter uma abordagem mais sensível ou menos sensível à sociedade Então

esse é um aspecto também interessante para a gente lembrar quando coloca o comportamento hetero organizacional é como pano de fundo do nosso estudo então os autores dizem que uma abordagem de obrigação tem vários estudos que indicam isso né que tem organizações que ela simplesmente atendem a legislação elas fazem de forma compulsória tudo aquilo que precisa ser feito Mas por que que isso o que que explica né um comportamento que não se interessa pela sociedade que não tem um compromisso com o bem-estar da sociedade muitos afirmam que tem uma relação grande com o nível de gerenciamento

do comportamento humano nas organizações então a organização que tem isso mais tímido uma relação mais tímida com a sociedade ela ela tá ali para satisfazer somente as obrigações sociais exigidas pela legislação quando ela tem um comportamento organizacional uma uma adaptabilidade melhor ao seu entorno Ela já tem uma abordagem mais levada para o que a gente chama de responsabilidade social e aí esse autor chama isso do nível da comunidade então uma abordagem de responsabilidade social quer dizer já tem uma satisfação mais de obrigações legais e também sociais que vão afetar aquela comunidade no entorno da empresa

e uma abordagem mais sensível à sociedade ele chama de abordagem sensibilidade social a organização ela vai satisfazer essas obrigações legais sociais aqui que já se preocupando antecipadamente sobre as consequências da sua atuação junto à sociedade então preocupações muito atuais como com o desenvolvimento sustentável o impacto Positivo na sociedade são características de uma de uma organização que tem uma sensibilidade social maior e o comportamento organizacional pode ajudar Nisso porque conhecendo esses níveis internos macromésio e micro esses aspectos relacionados aos comportamentos individual de grupo e dos elementos que vão dar a estrutura e a cultura da organização

essa sensibilidade tende a ser aumentada então visto isso né que existe sim modelo para a gente pensar o comportamento estudar o comportamento organizacional vamos voltar um pouquinho naquele caso que vocês leram do capítulo 1 do Frederico então nós vimos que naquele caso ele consultor vocês fizeram anotações sobre que habilidades ele deveria ter pensamos que as habilidades deveriam Ir Além das habilidades técnicas em como incorporar outras habilidades que nos ajudam a entender e gerenciar o comportamento humano nas organizações E aí olhando para esse modelo dá uma pausa um pouquinho pensa e anota para você ter ao

longo dessa aula a sua reflexão sobre essa pergunta qual o nível de atuação hétero macro meso micro que na sua opinião é o mais importante no caso do Frederico E por que você respondeu isso voltando então da sua pausa Vamos tentar absorver um pouco da sua resposta a sua reflexão agora é explorando esse modelo de comportamento organizacional então nós vimos que o primeiro nível nós temos ali o ambiente externo e o ambiente organizacional interno então no primeiro nível do ambiente organizacional interno nós temos no caso do Frederico as pessoas dentro da sua própria organização ele

pode pensar nos dois aspectos no preliminar quando ele vai vender o seu serviço que é ele conhecer a sua própria organização e quando ele se torna e ganha aquele contrato e vai ser um consultor na sua empresa por exemplo Frederico passa a ser um ator da sua empresa e ele precisa fazer o mesmo também observando aquela outra organização certo no nível micro o primeiro nível é o nível das pessoas então uma habilidade para que ele possa por exemplo falar em termos de programar as atividades e distribuir tarefas é muito importante que ele conheça características individuais

quem tem uma frase muito interessante da área de gestão de pessoas que é a pessoa certa no lugar certo e isso vem de conhecer características individuais então se você conhece que uma pessoa tem um estilo pessoal mais proativo ou uma pessoa que tem um estilo pessoal que a gente chama de mais diretivo você precisa passar uma tarefa para ela senão ela não vai realizar bem e ela realiza muito bem o que você passa é um estilo pessoal ou se o estilo pessoal é mais introspectiva ela trabalha muito bem ali com atividades de concentração elevada ou

outras pessoas que tem um estilo pessoal mais sociável que vão trabalhar é muito melhor e mais confortável com o relacionamento com outras pessoas Então tudo isso vai beneficiar a tomada de decisão do Frederico quer seja para ele montar sua equipe quer seja para ele sondar a sua organização na hora de fazer o serviço para você no segundo nível é existe o estudo e a abordagem aos grupos e equipes Então se o Frederico tem noções relacionadas as características que impulsionam o trabalho em equipe se ele é faz uma uma organização que pensa a respeito dos perfis

de liderança que às vezes não estão retratados na estrutura organizacional só aí ele já tem elementos para ajudar até a organização a melhorar então existem existe conhecimento né observável a partir de variáveis observáveis que vai ajudar Frederico nisso no terceiro nível nós vamos até ter um podcast com esse assunto para vocês ouvirem a respeito de desvendar a cultura organizacional Então a gente vai conversar com o professor é que tem bastante conhecimento nesse assunto e que vai trazer experiência sobre como esse terceiro nível da organização é tão importante a gente conhecer esse desvendar entender elementos de

uma cultura organizacional eu tenho normas eu tenho ritos de passagem eu tenho mitos às vezes rituais São vários elementos que acontecem símbolos dentro da organização que vão dizer a respeito dessa cultura e imagem do seu comportamento Então existe também formas de como gerenciar e que vai dar fundamento informação para um projeto de mudança algo que precisa mudar para eu alcançar aquele objetivo e alinhar todo esse desenvolvimento do trabalho humano na organização com o objetivo eu posso fazer mudanças que favoreçam isso o quarto nível a área estratégica da organização trabalha muito com isso né com ficar

sempre atento e alinhado com a estratégia organizacional são os aspectos essenciais para o desenvolvimento da organização então se você pensou em qual nível seria mais importante eu acho que foi uma pergunta difícil né todos os níveis têm a sua importância Talvez você tenha pensado no hetero Porque como é um trabalho que é Business to Business é um trabalho que você vende o seu serviço para uma outra empresa é razoável a gente supor que a relação com o mercado com seu cliente sendo uma outra empresa eu preciso de muita informação e habilidade com essa dinâmica com

o ambiente externo Mas a gente pode encontrar dependendo de cada caso é força em um dos níveis e vai depender da solução que você precisa naquele momento Então nós vamos ver também até aproveitando e adiantando que o comportamento organizacional utiliza uma abordagem que a gente chama de contingencial é aquele famoso depende então a resposta certa sempre vai depender de uma característica única a organização assim como o indivíduo ela pode ser entendida dessa forma quando a gente fala de cultura é como tendo uma característica única Então nós vamos agora destrinchar esse modelo vamos olhar como que

esse modelo é desenhado para que a gente possa estudar o comportamento organizacional de uma maneira científica né Ele é estudado dessa forma ele nos permite entender a partir do que a gente chama de variáveis variáveis dependentes que vão depender de outra é outro elemento outra variável para ela acontecer e a gente começa pelas Independentes então quando a gente olha para essa primeira parte do modelo é para vocês enxergarem as variáveis Independentes quer dizer elas estão lá ocorrendo a partir das relações e da dinâmica que existe entre os níveis é que vai ter uma consequência E

aí nós vamos ter um encadeamento de outras variáveis que dependem dessas relações então Que isso fique bem claro nesse conjunto de variáveis Independentes nós temos as variáveis que são estudadas nos níveis macro meso e mico Então as variáveis no nível macro da organização começando pelo micro aliás né que é onde a gente faz o crescente do comportamento humano nós temos como entendidas como variáveis que ocorrem podem ser observadas e que vão resultar em algum outro outra variável que a gente também pode medir observar e estudar as diferenças individuais Então eu preciso conhecer se eu conheço

diferenças individuais eu vou conseguir medir melhor um resultado como por exemplo desempenho daquele indivíduo então diferenças individuais é uma variável que acontece nós somos diferentes segunda percepção e atribuição então se a percepção do indivíduo e atribuição do indivíduo independe de outras para acontecer e eu tenho essa medida Eu também consigo entender outras medidas que me interessam na organização são chamadas as variáveis comportamentais E aí eu tenho motivação e satisfação no trabalho no módulo 2 nós vamos estudar a diferença entre motivação e satisfação já no nível dos grupos a gente tem como variáveis mensuráveis equipes e

em powerman que é o empoderamento que se dá a uma equipe de trabalho e dinâmicas de grupo é grupais e intergrupais Então essas são variáveis que acontecem Então se a gente observa como é que acontece o em powermann nessa empresa nessa organização como é que acontece a dinâmica grupal e a intergrupar eu tenho condições de inferir e observar as variáveis comportamentais e no nível macro eu tenho o desenho da organização então é muito inclusive o consultor Frederico se ele trabalha com mudança organizacional como eu já trabalhei que que pode ser que ele faça como a

sua primeira entrada na organização um diagnóstico nesse diagnóstico eu já fiz isso várias vezes a gente entra na organização observa ler e interpreta e tira uma fotografia de como ela está como é o desenho já entrei em uma que mesmo sendo grande não tinha tinha o seu organograma desenhado vários elementos gráficos né dizendo sobre como era as relações entre os funcionários e A Hierarquia mas quando a gente faz o desenho da realidade ele não condiz com o desenho que tá expresso na organização então o desenho organizacional como essa organização está estruturada é um algo é

que é chamado variável independente ele acontece ali na organização da mesma forma a cultura e os processos né naquela explicação do que é organização vocês viram tem pessoas tem estrutura tem processos então esses desenhos essas condições essas variáveis elas ocorrem dentro da organização conhecê-las é o ponto de partida porque elas são independentes se elas vão gerar desempenho engajamento fidelidade satisfação com trabalho e cidadania organizacional Então cinco variáveis comportamentais são estudadas a partir dessas variáveis Independentes no comportamento organizacional ah e para que que me serve conhecer essas variáveis comportamentais então olham olhem esse encadeamento né eu

tenho variáveis básicas naqueles níveis de ocorrência quer Observe ou não elas estão ocorrendo na organização essas variáveis elas vão me gerar variáveis comportamentais quer dizer existe uma ação e reação do indivíduo e dos grupos em relação ao desenho a estrutura a motivação de um a satisfação do outro nesse conjunto de ações e reações eu tenho desempenho como resultado eu tenho engajamento ou não níveis de engajamento eu tenho fidelidade ou não eu tenho satisfação ou não eu tenho cidadania organizacional que é um construto que significa o quanto a gente usa muito essa frase vestia a camisa

né o quanto é o indivíduo desculpem está envolvido ali com aquela organização e o desdobramento dessas variáveis comportamentais é um desdobramento de variáveis que a gente chama de intermediárias quer dizer muito do meu desempenho que é resultante da minha reação vai refletir na minha produtividade o meu desempenho é diferente da minha produtividade produtividade é o quanto eu alcanço os meus objetivos que me foram designados E aí vai depender do meu desempenho do meu engajamento de três questões ali de outros também mas a produtividade na organização os níveis de produtividade vão ser resultantes das variáveis comportamentais

assim como adaptabilidade a flexibilidade a qualidade do serviços a Inovação então o grau de inovação de uma organização Depende das variáveis comportamentais se de repente uma estrutura organizacional não dá estímulo para que os indivíduos sejam criativos isso pode afetar o grau de inovação da organização Então olha a relação disso tudo né de se observar o comportamento humano e o desdobramento desses dessas ações e reações que nós temos né dentro da organização uns com os outros e a satisfação do cliente também é e a gente chama também de variáveis resultantes dessas intermediárias é o quanto a

organização alcança os seus objetivos o alcance dos objetivos organizacionais o quanto de valor econômico é agregado a organização Então tudo isso resulta do nível de produtividade de inovação de satisfação de cliente de qualidade né o quanto a organização é capaz de se renovar e crescer Então essas são as variáveis resultantes então quando a gente fala simplesmente assim ah existe qualidade de vida no trabalho essa organização é competitiva ou ela tem sustentabilidade no sentido de que ela tem fôlego para durar e para perdurar com as suas atividades não é uma leitura que ela vem simplesmente de

uma de uma mensuração mecânica mas se eu conheço o comportamento humano eu tenho como fazer essa leitura e essas medidas de qualidade de vida no trabalho competitividade sustentabilidade é e inclusive colocar parâmetros se está muito baixo em termos dessas medidas eu tenho condições de no nível da organização trabalhar com projetos de mudança e de desenvolvimento organizacional que vão trazer essas medidas para um nível melhor né então assim parece que é um longo caminho mais uma vez que a organização atribui aos seus funcionários que principalmente que são portadores as tomadas de decisão essa cultura de entender

e de medir e gerenciar o comportamento organizacional isso tudo fica muito mais suave e mais possível então como eu já tinha falado é o comportamento organizacional é essa disciplina que é científica e a gente trabalha com mensuração mas o que que explica o comportamento organizacional então o comportamento organizacional ele pode ser explicado por várias disciplinas A gente começa falando aqui de algo que você já estudaram que são as abordagens científicas da administração Então a gente tem tem uma frase de um teórico que ele brincou falando Deus deu todos os problemas fáceis para os físicos porque

os problemas da nossa área de Ciências Sociais são problemas realmente complexos e isso é explicado Quando você vai lá na teoria das organizações e ver que existe desde 1890 passando pela gestão científica de Taylor princípios administrativos de fayol aí as teorias das relações humanas onde é o tomái outros autores foram começar a estudar os movimentos de trabalho mais focados na produtividade e dando atenção ao indivíduo é teorias do sistemas abertos dizendo que essa relação de entradas de recursos processamento e saída levam para para a produção e isso interfere na posição do ser humano então cada

abordagem não crescente foi trazendo essa perspectiva de como considerar o ser humano na organização e acrescentando com as suas descobertas essa essa verdade né Então essa setinha laranja ligando aí para a questão essencial desse crescente nos estudos e que hoje a gente fala que é uma abordagem contingencial do comportamento humano que depende Porque existe uma complexidade do ser humano o ser humano é tem essa característica que nós falamos repetidamente que somos diferentes e únicos mas cientificamente quando a gente fala de observar a gente tem que tomar o cuidado de lembrar que também é difícil generalizar

de uma forma simples e precisa não é como a física que tem princípios universais que podem ser explicados então a gente tem assim que em conjunto a teoria da administração a Ciências Sociais elas vão formar essa base de campo do comportamento organizacional mas a gente tem a mesma com crescente de disciplinas e na atualidade a gente estudando ainda novas abordagens do comportamento organizacional essa complexidade o ser humano sempre será caracterizado Então a gente tem também por essa complexidade se utilizado algum tempo da contribuição de outras disciplinas que são que estão fora da administração nesse quadro

que é do livro da Leitura complementar que vocês fizeram do Robbins os autores nos mostram como que algumas dessas disciplinas contribuem então notem na coluna do meio na terceira coluna tem ali os elementos dos níveis né dos níveis do comportamento organizacional que são os níveis micro meso e macro então quando eu tenho a indivíduo eu vejo como que a psicologia é uma disciplina que ajuda a compreender a questão do comportamento do indivíduo já as disciplinas de psicologia social que trata mais das interações sociais do indivíd uo ela junto com a sociologia vai dar bastante informação

e nos ajudar a entender o nível mesmo do comportamento de grupos e a antropologia que trata de estudo de civilizações de cultura é também traz bastante contribuição junto com a sociologia para entender o nível da cultura organizacional então vocês vão ver que na nossa atividade de check-out tem uma um desafio para vocês bem interessante de vocês procurarem profissionais dessas áreas mesmo que seja um estudante ou algum entusiasta da área que conheça ou um pouco que seja dessas áreas para vocês fazerem perguntas porque nós vamos encerrar esse módulo pensando também nos Desafios que a gente tem

pela frente né Então deixei um recadinho aqui para você explorar esse modelo esse modelo que a gente está estudando e é desenhado de que existem níveis do comportamento organizacional e pensar em todos esses elementos que são mensuráveis e de repente com a contribuição de outras pessoas dessas áreas vocês podem ouvir em sites interessantes para você continuar refletindo sobre os desafios do comportamento organizacional então assim esse é o retrato do conjunto completo de um modelo como a gente chama né do comportamento organizacional e nós temos novos desafios a leitura atual que nos ajuda a estudar o

comportamento organizacional é dirigida por essas perspectivas microso macro e hétero e com esse desdobramento de variáveis básicas que vão se desdobrar em variáveis comportamentais intermediárias resultantes e de resultado final então Será que algum profissional aí tem algo a dizer sobre isso será que você destaca alguma dúvida que você tem alguma curiosidade que você pode acrescentar o seu conhecimento a partir desse modelo Vamos explorar esse modelo e pensar nos novos desafios do comportamento organizacional nós vimos então que as características do comportamento organizacional são essas É uma disciplina específica aplicada quer dizer a gente só com essa

ideia de observar comportamento nós conseguimos fazer a aplicação dessas observações a partir de metodologias científicas que inclusive geram mais conhecimento ela adota uma abordagem contingencial aquele depende Depende de qual organização a gente não tem uma receita por isso né mas cada uma dessas situações como a pergunta que eu fiz Qual nível é mais importante qual variável é mais importante depende de cada situação utiliza método científicos para que todas essas leituras observações sejam realizadas ajuda a lidar com as pessoas nas organizações é isso que é o principal objetivo nosso recebe contribuições de várias ciências comportamentais então

o próprio desenvolvimento da teoria das administração da administração contribuem mas sempre incorporando conhecimento de outras disciplinas da ciências comportamentais e até uma disciplina da administração que desenvolveu muito recentemente que ajudam a entender o comportamento organizacional é o marketing então o marketing tem um campo que estuda o comportamento do Consumidor e que enriquece muito no entendimento do endomarketing que é o marketing dentro das organizações com as métricas que são desenvolvidas naquela ciência e também é uma disciplina que está intimamente relacionada com vários Campos de estudo isso também em conjunto aí com esse quinto item né essa

relação íntima quer dizer Nós também a partir dos aspectos gerenciais que nos interessam levamos contribuições Eu participo de um projeto por exemplo na engenharia em que a gente descobriu que as questões da Inovação que o engenheiro pensa para sustentabilidade são questões que ele ele pensa com bastante propriedade mas quando deixa de considerar quem vai usar né o usuário daquele serviço daquela tecnologia a possibilidade disso ser duradouro e sustentável no sentido de não afetar o meio ambiente a sociedade diminui Então existe assim no nosso campo entendimento de como criar valor compartilhado vem de conhecer da disciplina

de comportamento organizacional E aí existe essa interação com vários Campos de estudo e por fim a gente deixa que essa pensando nesses novos desafios nesse exercício que vocês vão fazer de check-out para entender né Quais são esses esses desafios para o modelo de comportamento organizacional se existem limitações dificuldades né Vocês podem fazer várias perguntas a si mesmos e lembrando que o que a gente já conhece hoje de utilidade do comportamento organizacional Pode até ser ampliado ou pode ser ter se tornado obsoleto então uma abordagem crítica ao que a gente falou até agora é muito bem-vinda

então você pode ler com atenção ali no seu livro essas questões que foram colocadas sobre permitir uma maneira de pensar sistêmica sobre o comportamento das pessoas então isso força a nossa mente só só essa utilidade já é De grande valia para um gestor né você pensar de forma sistêmica a organização esse vocabulário rico de termos direitos que a gente também vai ganhando Quando você pensa na análise organizacional propõe um conjunto de técnicas para lidar com oportunidades problemas e soluções então existem formas de pensar na mudança de uma cultura organizacional no desenvolvimento organizacional criar condições para

tornar essas organizações mais eficientes mais eficazes então Existem várias utilidades do comportamento organizacional e o autor também nos lembra que existe uma abrangência uma amplitude crescente né A partir do momento em que as organizações são vistas com esse olhar com olhar de quem está atento ao comportamento humano que acontece nas organizações então nós ficamos por aqui a gente encerra esse módulo 1 esperando que você tenha cansado e refletido nesses conceitos introdutórios do que é o comportamento organizacional O que explica esse comportamento organizacional e principalmente se desafiar a pensar Além disso para que você tenha um

favorecimento em termos de experiência nesse modelo contingencial se tudo depende e vai depender da unidade que você está analisando então é muito bom que você é possa refletir de forma crítica aquilo que te serve e aquilo que não te serve para você ser mais rápido e rápida nas suas decisões então para o próximo módulo nós vamos lembrar aí que existe a avaliação com uma data prevista já para você realizar o módulo 2 vai ser o módulo sobre o indivíduo então lembrete de quais são as leituras que você vai fazer eu espero que da próxima vídeo

aula você leia aí o Capítulo 9 do que a Renato e nós vamos ver sobre motivação e engajamento e no livro do Wagner e hollemback você vai ler no capítulo 6 sobre satisfação e estresse então nós temos ali a oportunidade de diferenciar os conceitos de motivação e satisfação e vamos já passar também para essa leitura complementar para entender um pouco mais sobre diferenças individuais e personalidade nesse último é as referências do que nós utilizamos está aí disponível também para vocês muito obrigada e até a próxima [Música] [Aplausos] [Música]