eu sou Adriana dos Santos diretora do Itaú personalite aqui no ital Unibanco bom o principal objetivo era tá ainda mais próximo do cliente para que a gente conseguisse antecipar suas necessidades então a gente viu lá em 2021 22 que tinha oportunidade na na revisão da nossa proposta de valor de ter elemento que colocasse a gente de maneira mais frequente mais disponível e do jeito que cada cliente esperava seja de maneira digital seja no atendimento humano Então esse foi o o drive né de todo o projeto eh que envolveu várias áreas do Itaú e a gente
queria ali depois de mais de 27 anos de história continuar à frente eh da experiência do cliente da percepção e de ser a primeira escolha no mercado da alta renda do Brasil e pra gente conseguir essa proximidade acho que citar três coisas aqui Mais relevantes primeiro a forma de servir uma revisão completa do atendimento do nosso gerente em parceria com especialista de investimentos do i a gente reorganizou o perfil de gerente o perfil de cliente foi uma coisa bastante importante o segundo ponto é a gente deixar de falar tarifa anuidade falar de benefícios com o
nosso programa minhas vantagens que hoje tem mais de 1 milhão de clientes usufruindo dos benefícios todos os meses e o terceiro ponto também muito importante eh foi levar uma experiência física através do nossos investment Centers já desafiando uma visão de futuro onde a gente possa ter um espaço super acolhedor o conceito de receber o cliente na nossa casa para oferecer uma belíssima acessoria de investimentos ou em outros temas da vida financeira para ter uma assessoria de viagem com saque dólar e Euro mas também para ter vivências e com palestras e temas que combinem com o
lifestyle do nosso cliente e a gente usou muito dado usa muito dado pra gente conseguir eh ter eventos temáticos que a gente consiga se conectar com toda a nossa base de clientes Então hoje a gente tem seis investment Centers nas principais cidades do Brasil tem mais dois chegando por aí Brasil e Salvador e a gente espera continuar com o nível de excelência que a gente tá aqui nos nossos eventos casa cheia um ponto muito importante da da transformação toda era a gente ter uma força ainda maior na nossa atuação de investimento no mercado com novo
cenário e com comportamento de cliente também diferente então pra gente primeiro foi muito importante ter uma estrutura que pudesse servir o cliente de maneira diferenciada próxima porque o investimento passa por uma relação de confiança importante então a criação da estrutura do I com mais de 2000 especialistas em conjunto com a atuação com o nosso gerente de personal it foi fundamental né a gente levou do anos para completar essa estrutura e o bacana é que assim o quanto a gente voltou a captar acima do da Média que a gente captava no passado bem acima ganhar Market
share e principalmente ter um nível de excelência na avaliação do cliente da assessoria e em investimentos que cresceu mais de 30 pontos Personalité é o é o propósito do Itaú de tá à frente do que o cliente alta renda espera né costumo dizer que se a gente tiver que se o cliente tiver que pedir a gente tá atrasado e é isso que move o time alit para est sempre à frente e fazer jus ao sempre em movimento que é o que assina a nossa campanha e esse ano ano passado e é isso que nos move
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