A Qualidade na Operação Logística

Olá pessoal tudo bem nesse vídeo nós vamos falar sobre controle de qualidade na logística aqui embaixo do vídeo Tem um ícone escrito Valeu se os vídeos do canal de logística são importantes e ajudam você Clique no Valeu faça um comentário dê seu apoio ao canal Porque é importante para continuarmos desenvolvendo novos conteúdos Então nesse vídeo A gente vai estar falando sobre qualidade Então a gente vai fazer uma introdução explicando um pouquinho do que que se trata não é o controle de qualidade dentro da logística e depois vamos falar então dos principais indicadores de qualidade que

a gente pode utilizar nas operações logísticas a logística é aquela área aquela atividade dentro das empresas que faz a movimentação armazenagem e a transferência das informações dos produtos e das mercadorias desde o ponto de origem até onde esses produtos foram produzidos foram fabricados até o ponto de consumo né ou seja até o cliente final Douglas Lambert que é o importante escritor e que escreveu um dos principais livros sobre logística né que a o livro administração estratégica da logística na edição de 1995 né Ele disse que poucas áreas de Estudo e trabalho dentro do cotidiano atual

tem um impacto tão significativo no padrão de vida de uma sociedade como a logística então com toda essa relevância com toda essa importância a logística ela precisa garantir um padrão de qualidade no nível de serviço devendo principalmente ser assertiva no atendimento ao cliente segundo algumas pesquisas junto com o consumidores principalmente do Comércio eletrônico né O que que os consumidores dizem que eles privilegiam pessoal eles querem rapidez E confiabilidade então rapidez para garantir menores prazos de entrega justificando a compra né Por esse canal e confiabilidade tanto da confiabilidade você tá segurança não é da transação não

é dentro do site como principalmente do nível de serviço né do vendedor a grande parte né desse nível de serviço é responsabilidade da logística né então a logística com isso ela precisa ser eficiente e precisa ser eficaz quando se fala em qualidade na logística né a principal referência pessoal sempre deve se a percepção do cliente em relação ao serviço prestado quer seja em relação ao prazo quer ser em relação a entrega do pedido nesse caso um serviço eficiente ele vai garantir a satisfação do cliente evitar problemas adicionais como reclamações devoluções desgastes e cursos e custos

a logística portanto ela precisa garantir a efetividade do padrão acompanhar diariamente a qualidade da sua operação através de indicadores através de controle e a ideia aqui do vídeo Então pessoal é mostrar Quais são esses indicadores não é quais são essas métricas que precisam ser controladas e principalmente né garantir que alguns pressupostos anteriores tenham sido garantidos né que são importantes como não é propriamente a utilização de um sistema e na logística o sistema indicado é Where House system é o sistema ter um sistema WMS ajuda bastante também terem equipamentos né tanto equipamentos se movimentação como equipamentos

de elevação em números suficientes ter uma mão de obra não é ter equipes compatíveis com a necessidade da operação e também é importante né ter processos mapeados Então vamos falar agora então de Quais são esses indicadores né que são importantes controlar então para monitorar e manter uma operação com qualidade é necessária acompanhar alguns indicadores que informam e que orientam não é o andamento das atividades de alimento a gente destaca que seis indicadores a gente vai falar um pouquinho do da coracidade do estoque vamos falar do indicador importante que é auditoria das posições Livres como falar

sobre auditoria da Separação do pedido vamos falar também da Auditoria da Carreta da Auditoria do pós embarque e também da qualidade é total do pedido entregue o primeiro indicador não é a capacidade do estoque né esse provavelmente é o indicador mais importante e abrangente pois ele vai informar tanto né a qualidade tanto a coracidade do estoque mas ele também dá uma noção do nível de qualidade da operação logística Ele é medido ele é controlado através de auditorias né que devem ser diárias né é auditoria permanente e que garantem né uma contagem Total das posições do

estoque em um determinado período por exemplo a fórmula dessa dessa auditoria fórmula desse desse indicador não é da curaçaria do estoque é o caixas ou unidades não é dependendo do tipo de unidade de distribuição que a empresa opera né então se for em caixas são caixas auditadas corretas sobre o total de caixas auditadas é um percentual que vai indicar então a qualidade da operação um segundo indicador importante né é a auditoria das posições Livres também chamada da deposições vazias então é um indicador aparentemente simples né E aparentemente sem importância mas que ele pode representar informações

decisivas principalmente pela facilidade de execução é esse é um tipo de auditoria pessoal que a gente pode fazer duas três vezes ao dia por exemplo auditar todas as posições Livres naquele momento então pode ser realizada como eu falei em várias vezes no dia e vai garantir informações diretas imediatas sobre eventuais oportunidades sobre eventuais erros ou falhas na operação então aqui auditoria das posições vazias ou livros né são as posições vazias auditadas corretas sobre o total das posições vazias auditárias também é um percentual que vai indicar que vai dar uma noção da qualidade Auditoria da separação

então a separação das mercadorias ela é uma das quatro grandes atividades da logística né E essa etapa ela trata a etapa de retirar os produtos retirar as mercadorias das prateleiras para enviar para expedição e posteriormente para o cliente então a separação ela é uma operação dinâmica né Principalmente por ser unitizada por ser feita em caixas imunidades uma uma é ou poucas quantidades de cada vez e ela pode envolver uma grande quantidade de pessoas nesse caso o ideal é que uma área independente ela realiza auditorias diárias para acompanhar a qualidade do trabalho do dos profissionais da

Separação por exemplo auditando um determinado palite auditando o serviço que as equipes de separação presta então aqui a qualidade da Separação é um auditoria que vai que cuja fórmula são caixas separadas corretas sobre o total de caixas separadas aqui também é o percentual né que vai dar uma noção não é do nível de qualidade do nível de assertividade da nossa separação um quatro indicador né pessoal é auditoria de carreta né esse processo né ele também é conhecido pela pela pelo ter um inglês né trailer Araldite né auditoria de Trader auditoria de carreta e trata da

forma de auditar e de validar o processo do carregamento do expedição né do do carregamento da expedição das mercadorias na logística é uma inspeção complexa a gente não indica não é como como principal indicador é porque ele é muito complexo é muito trabalhoso e pouco produtivo principalmente se tratasse de cargas é com milhares de caixas por exemplo uma grande quantidade de itens dependendo do porte da operação então é escolhido um veículo aleatoriamente para ser auditado e para identificar aonde existem falhas ou problemas nos processos anteriores auditoria de carreta também é uma fórmula e aqui a

gente tem que comparar os produtos né carregados fisicamente né eu vou ter que auditar vou ter que conferir aquilo que foi carregado e checar então né com aquilo que foi gerado nas notas fiscais para verificar se realmente o carregamento e a documentação fiscal né eles estão de acordo estão estão corretas Uma quinta auditoria né Essa aqui um pouco mais simples e também pode ajudar principalmente na questão da do carregamento da expedição é auditoria do pós embarque então é um modelo de auditoria um pouco mais eficiente e que ele pode identificar falhas principalmente no processo da

expedição também conhecido por auditoria de doca e como o próprio nome diz né é a conferência dos produtos que permaneceram no piso do depósito que permaneceram na doca após o carregamento e após expedição do veículo então deve-se obter aqui um relatório né que informe tudo aquilo que deveria ter permanecido no depósito após a saída do veículo naquele roteiro aqui a fórmula né pessoal do saldo de doca ou da Auditoria do pós embarque não é São a relação dos produtos que permaneceram na doca após o carregamento não é e em relação aos produtos que deveriam né

estar deveriam efetivamente ter permanecido né na doca após o carregamento então aquilo que realmente é fisicamente está lá na doca a contagem desses itens não é checar com o relatório com efetivamente com aquilo que o sistema informa que deveria estar na droga um sexto indicador Então pessoal é a qualidade do pedido então esse é um processo bastante bastante completo e importante e trata da Auditoria do pedido total do cliente verificando se houve a entrega de acordo com o prazo e com a quantidade solicitada aqui não é a rastreabilidade e análise de cada um dos pedidos

é uma forma de acompanhar o resultado do serviço da logística em relação ao principal objetivo né que é a tendência de fazer o cliente então a fórmula do pedido no prazo é o total de pedidos entregues no prazo entregues corretamente no prazo né sobre o total de pedidos entregues ok pessoal obrigado pela participação nesse vídeo então procuramos falar sobre a qualidade sobre os principais indicadores da operação logística muito