¿Cómo hacer un ESTUDIO de MERCADO?: DEFINICIÓN Y 6 FASES | Lorena Ronda | Universidad de Deusto

hola en este curso vamos a aprender qué es la investigación de mercados y cuáles son los pasos para realizar un estudio de mercado que es un estudio de mercado pues es una es un proceso de recogida y análisis de información del entorno de la empresa que nos va a permitir resolver una serie de preguntas o incógnitas relacionadas con nuestro negocio y que también nos van a permitir mejorar la actividad de nuestra empresa y nuestro resultado en base a esa información que hemos obtenido la investigación de mercados o si somos un investigador de mercados que vamos

a dar nuestros servicios a una empresa o dentro de una empresa lo que vamos a tener que hacer es analizar la información y comunicarla nunca vamos a tener que tomar nosotros las decisiones eso lo harán otras personas los directivos de la organización o los equipos de marketing solo tenemos que preocuparnos por analizar y comunicar los resultados que es el foco principal de una investigación de mercados pues resolver una problemática una problemática no es necesariamente un problema algo que haya que solucionar sino que también puede ser identificar una oportunidad vamos a ver dentro de nuestra empresa

si hay algo que mejorar o vamos a ver en el entorno si hay alguna característica o algo especial de lo que podamos aprovecharnos para mejorar nuestro negocio así que cuando identifiquemos esta área de mejora vamos a poder investigar sobre ella para encontrar posibles acciones de mejora por ejemplo si estamos investigando en el sector de los alimentos veganos porque somos una empresa que queremos vender ahí cuando vamos a querer resolver una problemática dentro de nuestra empresa pues por ejemplo para saber qué productos tengo que vender qué productos tengo que retirar saber las razones por las que

un producto no está saliendo bien decidir qué precio pongo ver si de repente soy percibido como muy caro a qué precio tengo que reajustar me explorar los diferentes canales de comunicación para ver dónde me anuncio bueno estos son aspectos de mejora que he identificado dentro de mi empresa algo que puedo arreglar sin embargo cuando identificó una problemática en el mercado es decir una oportunidad de la que puedo aprovechar me tengo otra serie de preguntas que me asaltan que no tienen nada que ver conmigo sino que tienen que ver con el mercado el mercado en este

caso de los consumidores que quieren productos veganos y qué preguntas tendríamos en este caso bueno pues por ejemplo porque esos consumidores son veganos y porque otros no lo son o cuantos veganos predigo que van a ver que va a haber en el 2030 o qué características tiene la consumidora media vegana o qué características prefiere o no prefiere en un producto de esta manera voy a explorar un poco ese mercado para ver cómo puedo aprovecharme de esas características para mejorar mi negocio así que ya vemos que tenemos por un lado resolver una problemática mía mejorar un

aspecto mío en el que yo soy débil como empresa o identificar una problemática del mercado en este caso una oportunidad o entender mejor a esas personas pues para desarrollar mejor mis actividades sea cual sea la pregunta que vamos a responder sea resolver un problema o identificar una oportunidad lo que tenemos que hacer siempre recordamos es analizar esa información y después comunicarla cómo vamos a hacer esto en nuestro estudio de mercado tenemos que seguir una serie de pasos cuál es el primer paso pues el que ya hemos dicho cuál es la problemática que es la cuál

es la pregunta que queremos abordar arreglarnos a nosotros o aprovecharnos de algo del entorno una vez hemos identificado esa área de mejora tenemos que definir los estudios en los objetivos del estudio que pretendemos conseguir o qué preguntas queremos resolver cuándo vamos a analizar la información que vamos a recopilar al definir los objetivos del estudio tenemos que pensar en la problemática como si fuera un iceberg vale la punta del iceberg que es la parte que sobresale del agua sería eso mismo el problema o la oportunidad la problemática y la problemática al ave todo el mundo la

ve la empresa la ve el director general la ve nuestros compañeros de otros departamentos la ven los consumidores la ven los competidores todo el mundo sabe que existe ese problema sin embargo nosotros como investigadores de mercado tenemos que descubrir la parte de abajo del iceberg las causas que ocasionan esa problemática y esos son los objetivos a resolver en nuestro estudio que no los van a ver el resto de personas de la empresa o los competidores o los consumidores así que si las ventas de uno de nuestros productos están cayendo esa sería una problemática y la

ve todo el mundo todo el mundo sabe oye aquí hay un producto que no está funcionando bien que nos van a preguntar a nosotros qué está pasando porque no está funcionando bien así que tendríamos que descubrir la parte de abajo del iceberg las causas ocultas esos son los objetivos del estudio una vez sepamos cuáles son los objetivos que queremos descubrir tendremos que decidir el diseño de la investigación el diseño del estudio hay dos grandes tipos de diseños que vamos a utilizar uno es los diseños cualitativos de investigación y otro es los diseños cuantitativos los diseños

cualitativos son exploratorios y vamos a analizar los discursos o vamos a intentar interpretar la realidad con datos que no son numéricos en cambio en los estudios cuantitativos vamos a recoger datos numéricos y los vamos a analizar estadísticamente cada uno de estos diseños tiene sus ventajas y sus desventajas y se utilizan en diferentes momentos de la investigación en vídeos posteriores veremos las características de cada uno de estos diseños una vez hayamos decidido el diseño cualitativo cuantitativo pasaremos a recoger los datos para recoger los datos primero tenemos que saber de qué personas vamos a recoger los datos

quién va a ser nuestra muestra ideal qué personas tienen las respuestas a las preguntas que nosotros queremos resolver vamos a ir a recogerlos y dependiendo de si nuestro estudio es cualitativo cuantitativo pues utilizaremos entrevistas leeremos comentarios de redes sociales haremos unos cuestionarios haremos unos focus groups depende vale en cuanto a todas estas formas de recoger los datos también tendremos vídeos para explicar cada una de ellas y saber cuando las utilizamos y una vez ya tenemos todos los datos de nuestro estudio listos y tenemos nuestra base de datos preparada los analizaremos y también dependiendo de si

nuestra metodología es cualitativa o cuantitativa haremos un análisis de contenido en la cualitativa o un análisis de datos cuantitativos en la cuantitativa también tendremos otra serie de vídeos para presentar las diferentes formas de análisis de datos y cuando ya hemos analizado nuestros datos y hemos encontrado las respuestas a nuestros objetivos tenemos que llegar a la fase final como investigadores de mercado que es comunicar los resultados acordados que aquí no tomamos ninguna decisión para la empresa sino que la vamos a comunicar a las personas que si toman las decisiones y ellas decidirán si utilizan esta información

o no así que en este punto lo que vamos a hacer es redactar un informe de estudios de mercado donde se va a detallar cuáles sean nuestros objetivos como los hemos abordado cuál es nuestro diseño de investigación cómo hemos recogido en los datos los análisis que hemos hecho y cuáles son los resultados también podemos añadir unas recomendaciones por nuestra parte de que creemos que es lo correcto a realizar en ese punto o por donde tenemos que tirar como empresa que es lo más adecuado para nosotros pero nunca tomar una decisión esta presentación del informe final

puede ir o no acompañada de una presentación también en persona delante de la empresa para la que estamos trabajando o para la que estamos haciendo el estudio de mercado donde iremos con un presentación en power point o en otro formato y presentaremos estos resultados para tener unas claves sobre qué datos comunica en este tipo de presentaciones también tendremos un vídeo al final de este curso donde se darán las claves más importantes para realizar un estudio de mercado antes que nada tenemos que cumplir unos requisitos no saber si conviene o no que realicemos este estudio cuando

vamos a realizar un estudio de mercado primero cuando las personas a las que se lo vamos a comunicar van a estar abiertas a estas recomendaciones y a estas conclusiones para implementarlas en la empresa si la dirección de la empresa no está de acuerdo y hagamos el estudio no va a tomar las decisiones que ya ha pensado en ese caso no tiene ningún sentido invertir los recursos además para llevar a cabo el estudio de mercado por supuesto tenemos que tener los recursos económicos y materiales suficientes para llevarlo a cabo sino el estudio no va a salir

bien y los resultados pues no van a ser lo suficientemente ajustados además tenemos que tener en cuenta que si la información que vamos a obtener del estudio es relevante y necesaria para el mejor funcionamiento de nuestra empresa si somos una empresa o una aerolínea por ejemplo y queremos estudiar el efecto del color de nuestros uniformes en los consumidores en ese caso si es una información relevante y sí que merece la pena realizar este estudio pero si somos una empresa que no tenemos relación con el cliente si somos una agencia de viajes que sólo opera por

teléfono no tiene sentido que hagamos un estudio sobre qué tipo de color llevar nuestros empleados en su ropa por ejemplo porque no va a afectar en ninguna manera al resultado final de la empresa así que en ese caso pues no lo haríamos y por último tenemos que estimar si los beneficios que vamos a obtener en nuestra empresa derivados de la información que vamos a tener del estudio superan o no a los costes en los que vamos a incurrir para realizar el estudio así que siempre realizaremos el estudio cuando estos beneficios estimados superen el dinero que

nos va a costar por recoger los datos y analizarlos y por último los estudios de mercado están muy limitados por códigos éticos dependiendo del sector de nuestra empresa o el tipo de personas a las que vamos a lanzar nuestras preguntas y siempre tenemos que consultar si hay algún código ético que regula nuestra situación en concreto por ejemplo si vamos a hacer un estudio de mystery shopping que significa que vamos a poner una persona que va a ir a hacer como que es un cliente de una tienda para recoger información acerca de cómo funciona el servicio

en esa tienda o cómo se organizan los productos etcétera tendremos un código ético que regula qué podemos hacer y que no podemos hacer cuando enviamos a alguien como mystery shopper otro ejemplo es son los estudios de mercado en los niños vale todo lo que sea estudios de mercado en personas menores de edad va a estar también regulado por una serie de requisitos como que tengamos el permiso de los padres etcétera así que no podemos olvidar antes de empezar a verse algunas normas o códigos éticos que regulan ese estudio o ese sector en concreto si no

hay ningún problema y cumplimos los requisitos para ello lo acabo pues ya podemos empezar a realizar el estudio en los siguientes vídeos veremos las diferentes metodologías de investigación de mercado cualitativa cuantitativa y también la experimental y veremos diferentes formas de recoger los datos para que si queremos llevarlas a cabo pues sigamos los pasos adecuadamente muchas gracias y hasta pronto