fala pessoal como é que vocês estão vamos aqui para mais um vídeo da leadership Academy sou Carolzinha mcvp IX b2b a daec no Brasil Esses são meus contatos podem conversar comigo e aí agora a gente vai falar um pouquinho sobre code Call E aí vou explicar para vocês um pouquinho sobre o que é uma code Call code Call nada mais é do que uma ligação telefônica feita que tem como objetivo iniciar um relacionamento comercial então é identificar os potenciais clientes conseguir agendar reuniões ter ões mais aprofundadas sobre os produtos e aí a observação extremamente importante uma code Call ela passa todas as informações necessárias em 7 minutos no máximo porque se você passar do 7 minutos isso não é uma Coach Call Isso é uma reunião então Tenham sempre isso em mente uma Coach Call não é para ser demorada é para ser estratégica em um curto período de tempo para conseguir garantir o engajamento do seu Lead E aí uma coisa muito importante para vocês terem em mente é que existem dois tipos de code Call e a code Call que eu vou falar com vocês aqui é sobre a cod Call 2. 0 então a grande diferença é a code Call 1. 0 ela tem como objetivo final fazer a venda através de uma ligação Então nada mais é do que o telemarketing a code Call 2.
0 ela tira centralidade na Venda e coloca a centralidade Na necessidade do cliente como foco O que que significa isso quando vocês olham pra code Call a primeira coisa que uma pessoa pensa é ai meu Deus eu vou fazer ligação igual a telemarketing não você vai fazer uma ligação com consultiva que vai colocar como centro a ligação garantir a necessidade do cliente como foco então recomendo muito que vocês tenham isso em mente para conseguir viver o resto da capacitação Porque hoje vamos falar sobre code Call 2. 0 E aí alguns fatos extremamente importantes o intuito de uma code Call não é fechar uma venda mas gatilhar o Lead para que ele feche a venda depois Esse é o principal objetivo de uma code Call é importante que vocês tenham todas as informações do Lead antecipadamente para que você vocês consigam fazer perguntas guias ou até mesmo por exemplo aplicar o Spin celling dentro da sua cod Call que foi a a capacitação que vocês viram aí anteriormente e é importante também que você tenha Claro o objetivo da ligação para induzir a sua Lead a chegar nesse objetivo no final do dia se você faz uma code Call sem um objetivo claro você não vai conseguir tirar nada dessa code Call Porque você não sabe o que você queria tirar E aí e explicando um pouquinho o que é o flow né de uma code Call a primeira coisa que você faz é antes de realizar a ligação Então você se prepara Você conhece a empresa Você conhece o prospecto Antes de ligar e você cria um roteiro claro que seja flexível e adaptável à conversa eu recomendo sim vocês criarem roteiros mas não ficarem completamente furados nesse roteiro Porque se o seu Lead não respondeu o que você espera você pode travar E aí esse não é o nosso objetivo no final do dia falando sobre a fase dois que é a abertura você apresenta você explica rapidamente o objetivo da ligação e você é curto e direto você mantém a e introdução extremamente curta Oi tudo bem Sou tal tal daec tal tal tal e queria conversar com você sobre isso isso e aquilo ponto Essa é a abertura a nível de engajamento é importante que vocês façam perguntas abertas para entender as necessidades e vocês escutem mais do que ouvem então é muito importante que as perguntas abertas elas dão para vocês muito mais informação do que perguntas fechadas dariam e se você tá falando mais do que ouvindo dentro de uma cod Call você tá com objetivo errado dentro dess cod Call porque o seu objetivo é escutar o que o Lead tem para falar aí a gente vai pra fase de apresentação Então você explica os benefícios explica os produtos de forma Clara e enfatiza que você pode sim resolver os problemas daquele prospecto através das suas propostas e vamos para o fechamento que é propor um um próximo passo você em uma Coach Call precisa sair com o próximo passo você em uma Coach Call precisa sair com o próximo passo tenha sempre isso em mente se você não sai com o próximo passo de uma code Call você fez uma ligação e não uma code Call porque se você não tem o próximo passo em uma cod Call significa que você não vai saber como proceder com aquele Lead E aí algumas dicas importantes pesquise e crie rap na venda O que é rap né criar uma uma proximidade ali com o seu consumidor então a pessoa fala sobre problemas Ah entendo realmente tenho muitos parceiros aqui que já passaram por isso e coisa nesse sentido entenda quais são os horários nobres Carol O que são horários nobres horários nobres nada mais são do que os horários com a maior possibilidade do seu consumidor atender para isso você precisa sim entender o comportamento do seu consumidor então por exemplo um dono de empresa ele vai atender e uma ligação no início do dia muito provavelmente não porque é no início do dia que ele tá fazendo alinhamentos com o time dele então quando você você entende os seus horários nobres e os horários nobres dos seus consumidores você consegue garantir uma maior porcentagem de atendimento e uma maior porcentagem de próximos passos dentro das suas ligações entenda Qual é o melhor jeito de conversar com seu público alvo então gente surpresa aqui conversar com uma pessoa que é dona de uma ONG e conversar com o CEO de uma empresa é muito diferente e você precisa entender e ir pra segunda pra terceira quarta dica ali que é alinha um tom de voz e faça perguntas abertas com um objetivo construtivo e natural então por exemplo e alinhar o tom de voz é se uma pessoa te falar com você com mais seriedade significa que você vai estar falando com ela com mais seriedade e faça perguntas abertas como expliquei e com objetivo construtivo e natural um grande exemplo disso normalmente eu não faço cortes nas minhas leaderships academies por quê Porque é pra gente tá tendo uma conversa de capacitação com o Tom consuntivo e natural se a gente faz corte se torna mais padronizado e é concreto Então é assim que facilita o processo de assimilação de informações pelo lado da próxima pessoa é isso que vocês precisam ter em mente também aqui e mapei as possíveis objeções o que é que significa isso significa que se você já começou com essa ess Lead por muito tempo e sabe que recebeu x não por causa de tal problema mapeia a objeção que é o tal problema e resolva a objeção do tal problema crie soluções procure próximos passos em relação à aquilo para que você já ligue com essas objeções mapeadas E aí quais são os principais erros de uma code Call fazer perguntas de sim ou não por se você faz uma pergunta de sim ou não e você fala ah e você gostaria te dar um Open com eec não fim da ligação acabou próxima se você faz perguntas abertas você não tem a possibilidade de de do seu Lad terminar ali a sua ligação você tem a possibilidade de conseguir mais informações faça uma pesquisa prévia no caso o maior erro é faltar uma pesquisa prévia então se você não entende como é o comportamento daquele Lead como funciona e tudo isso como é que você vai fazer perguntas guias para ele ignorar objeções então se você tá em uma ligação e ignora objeções a pessoa ela vai continuar com aquela objeção não vai mudar a diferença é que você vai estar ignorando esse problema e ele vai vir lá no final eh falar mais do que ouvir não ter clareza no propósito da chamada e não sair com próximos passos que foram coisas que eu já expliquei antes e aí Eh falando um pouquinho sobre a prática né na prática como é que isso funciona assim como a de de spin selling eu trouxe aqui para vocês um roteiro e recomendo que vocês tirem print porque isso daqui é um material para vocês estarem utilizando mas não necessariamente eu preciso ler ou explicar para vocês mas eh na prática vocês podem usar um script de code Call 2.
