Estamos chegando ao fim da nossa jornada a gente aprendeu como a gente faz uma estratégia pro cliente como a gente utiliza os dados da última compra para poder fazer uma seleção de produtos a gente aprendeu como a gente faz uma estrutura de speit personalizado a gente por fim aprendeu como fazer a seleção de produtos personal Shopper e agora eu vou dar algumas dicas para vocês conseguirem fechar a venda no at [Música] não deixar essa venda fechar para depois porque o cliente no digital ele some gente o cliente para de responder WhatsApp então no nosso quinto
passo o fechamento nós vamos aprender Como contornar objeções como vender o item adicional e como garantir que o cliente compre o produto na hora a primeira dica para facilitar o fechamento da venda é demonstrar claramente os produtos eu preciso garantir os itens da venda e passar confiança pro cliente como eu faço isso primeiro reforço o valor de cada produto importante o cliente entender que você também tá ali numa negociação com ele então você passa o valor de cada produto segundo eu pergunto se ficou alguma dúvida é importante você esclarecer na venda digital todas as dúvidas
do cliente por a gente também não quer troca a gente precisa evitar a troca então é importante se o cliente tem dúvidas e por fim reforçar o item importante a gente falar mais uma vez do item que é uma boa escolha o por O cliente tá comprando aquela peça lembram dos dados da última compra sempre relacionar o reforço desse item com os dados do cliente como eu faço no fechamento para vender um item adicional ou vender um item de maior valor primeiro eu envolvo o cliente com a mesma seleção de produto mostrando como aquele item
adicional pode ficar com as peças que o cliente escolheu eu vou mais uma vez usar estratégia de seleção para envolver o cliente com look adicional na loja a gente não pega reforça a peça do cliente e mostra como ficaria essa nova sugestão Pois é na seleção personal Shopper eu preciso fazer isso também eu reforço se tem algum tipo de promoção algum tipo de benefício alguma idade que o cliente não pode perder a chance de levar aquela peça quando eu quero fazer um upselling ou seja vender um item mais caro do que eu já acordei eu
preciso ter certeza que aquele item mais caro faz mais sentido pro cliente porque senão eu posso perder minha venda Inicial O mais importante na hora de vender o item adicional ou upselling o item mais caro é ter sensibilidade eu preciso saber a hora de parar para não perder a minha venda e não ficar aquele vendedor chato pro cliente mas Paulo o cliente ainda tá indeciso cliente falou que não sabe que não não tá certo da peça gente vamos utilizar uma técnica muito antiga que funciona muito bem Pergunta se você pode ligar pro cliente para reforçar
aquela peça ou pergunta até se você pode fazer uma chamada de vídeo vamos usar a tecnologia ao nosso favor também você como vendedor personal Shopper precisa passar segurança firmeza e ter certeza que aquele look realmente vai ficar bem no seu cliente o cliente disse Paulo Então eu vou na peça experimentar a roupa gente a gente adora que os clientes venham na loja a gente quer nossas lojas cheias de cliente sim ele pode vir na loja experimentar as roupas mas a gente sabe que quando a gente deixa essa abertura pro cliente que já gostou da peça
já decidiu da peça ele pode se perder no meio do caminho ele pode ir pra concorrência e comprar em outra marca por isso é importante se ele realmente gostou da peça se você foi assertivo para mandar seleção você ainda tentar fechar a venda online você questioná-lo se é sobre caimento à dúvida se é sobre o modelo e tentar ainda dar mais informações pro produto e garantir que ele pode trocar esse item vamos lembrar que esse cliente ou Minnie que a gente falou lá no comecinho Ultra conectado ele tem opções de comprar do mundo inteiro se
ele quiser então quando a gente deixa esse espaço pro cliente pensar pro cliente retornar pro cliente vir a gente pode est abrindo para uma concorrência e esse cliente pode optar por outra marca por algum outro motivo vamos garantir que a gente faça o fechamento da venda no online quando a gente tem certeza que o cliente gostou da peça e esse cliente vai voltar sim PR as nossas lojas porque esse cliente foi bem atendido teve uma experiência uma consultoria de moda incrível e vai querer tê-lo como vendedor especial da John johon Paulo mas a gente não
falou do pós-venda a gente falou dos cinco passos mas a gente não falou como a gente continua a nossa relação com o cliente o pós-venda é a chave pra fidelização do cliente a gente não quer que esse cliente só faça essa compra a gente quer que esse cliente volte mês que vem no outro mês e seja um cliente fiel na Jon johon por isso é importante cuidar antes durante e depois da compra do cliente é importante checar se o pedido chegou em ordem se Ele experimentou se ele gostou do look se era aquilo que ele
imaginava para você criar um pouco de intimidade Peça uma foto com l peça para ele te mandar quando ele usar o look isso vai estreitar os seus laços com o cliente e criar um novo motivo para um novo contato chegamos ao fim da nossa jornada entendemos os cinco passos da venda personal Shopper o primeiro passo definir metas definir a estratégia do cliente vocês perceberam que a venda digital Depois desses cinco passos é uma venda estrategicamente pensada preciso ter tempo horário preciso ter uma dedicação especial pros meus clientes no WhatsApp segundo ponto nós entendemos a importância
dos dados da última compra dados que são fundamentais pra gente criar um motivo pro cliente pra gente conhecer o cliente e pra gente saber qual a peça mais assertiva quando a gente vai elaborando uma seleção terceiro passo nós conseguimos entender Qual é a estrutura ideal de um speit deixando a criatividade solta não ficando robotizado deixando livre para poder criar quarto passo que eu considero muito na nossa jornada entendemos como faz a seleção de produtos personal Shopper que a gente não manda muita foto pro cliente que a gente faz uma seleção pensada nos dados da última
compra e montando um look vendendo lifestyle e por fim no fechamento a gente entendeu que a gente não pode deixar o cliente pensar que a gente tem que garantir o fechamento da venda no digital aguarde que em breve nós teremos uma masterclass especial ao vivo para você tirar todas as suas dúvidas dos cinco passos da venda personal Shopp Eu espero que você tenha aproveitado como eu aproveitei esses espaço porque a venda digital Só depende de você como eu falei no primeiro vídeo A transformação digital é feita por pessoas ela é feita por nós a tecnologia
é um film condutor para melhorar a experiência dos nossos clientes e a gente vender muito mais um beijo gente oh [Música] [Música]
