[Música] para o atendimento as pessoas em situação de rua é fundamental uma boa receptividade em seu dia a dia essas pessoas já sofrem incontáveis situações de discriminação e rejeição receber bem é acolher é antes de tudo superar qualquer barreira e preconceito e compreender que a sua frente está o indivíduo um cidadão que busca alguma resposta para algum desafio não é raro nos locais em que as pessoas em situação de rua buscam ser atendidas serem encontradas situações que as librem e as constrangem essa é uma população que carece demais de informação e orientação qualificadas por muitas
vezes são muitas as queixas de empurração ou seja antes de qualquer escuta e compreensão da sua demanda a pessoa já é direcionada encaminhada para algum outro lugar parecendo ser indesejada a presença daquela pessoa ali atenção eixos verbos acolher escutar dar atenção verdadeira e compreender a demanda ou a solicitação trazida é algo fundamental para uma boa receptividade chamamos comomente de população em situação de rua algo que pode por vezes homogeneizar este grupo de pessoas bastante heterogêneo há homens e mulheres negros brancos indígenas heteros gays e trans jovens idosos filhos de longe refugiados bem como moradores da
própria cidade por trás de cada um há uma biografia uma história de vida complexa e muito marcada pelo sofrimento e a exclusão e se chegam até nós se chegam até a justiça com certeza trazem um Anseio para resolução de um problema que pode ser inclusive o fator que o fez e permanecer nas ruas em meio a essa diversidade e heterogeneidade como atender especificamente cada pessoa ou cada grupo vamos alguns exemplos e situações chegam até nós O senhor já bastante idoso bastante desgastado pela vida nas ruas sujo suado por ter andado tanto com o saco onde
carrega seus pertences como roupas documentos e remédios olhar baixo voz baixa acanhado e fadigado encontrou o porteiro ou recepcionista e as pessoas ao entorno que também buscam atendimento se incomodam com a sua presença ele apresenta um papel amassado com algo incompreensível escrito e balbucia alguma coisa o que fazer parece Óbvio mas a tendência muitas vezes é ignorar ou colocar dificuldades e mandar embora aquele sujeito inclusive justificando para si próprio Ah mas ele traz um documento rasurado e não consegue nem dizer o que quer realmente não sou obrigado atendê-lo a outras pessoas também necessitando de atendimento
isso vai demorar não chegam outras jovem dessa vez extremamente agitada talvez tenha tomado alguma bebida alcoólica mais cedo está desarrumada Fala alto gesticula grita pedindo que quer que vejam para ela o seu processo está ansiosa quer ser atendida prontamente trazem sua fala um sentimento de ter sofrido alguma injustiça pede-se para ela ter calma uma duas três vezes ela escuta em silêncio mas volta novamente a querer ser atendida com uma voz e jeito mais agitados ainda deixa escapar uma palavra entre tantas que fala quero minha filha de volta chora quem está no atendimento se desespera com
essa cena como controlar essa mulher melhor que fosse embora e assim vão com certeza diversas situações concretas que acontecem diariamente em locais em que pessoas deste grupo que convencionamos chamar população e situação de rua busca um atendimento a tentação ante em situações inusitadas que aparecem é afastar o problema resolver rápido sendo que muitas vezes a primeira opção é mandar embora tirar dali daquele espaço a situação Inconveniente mas não é legal fazer isso como profissionais Eis aí o desafio que temos que vencer juntos como podemos juntos como equipe atender da forma mais digna e eficiente essa
espessuras como além de bem recebê-las Podemos compreender a demanda que trazem para que realmente consigam encontrar respostas para as questões que trazem não existe uma resposta pronta mas a experiência Nossa que atuamos junto a esse público nos mostra que antes de tudo devemos enxergar em qualquer pessoa um sujeito que busca a garantia de algum direito e não cabe a mim contribuir para que mais um direito seu seja cerceado retirado é preciso compreender e ter a capacidade de ouvir bem com paciência muitas vezes a demanda o desejo de resposta que cada um traz se a pessoa
em situação de rua chegou até ali com certeza traz alguma questão e sem dúvida muitas barreiras Ela deve ter enfrentado para chegar até ali acolha bem nos prédios e locais de atendimento do TJMG quando oportuno ofereçam o uso do banheiro o acesso à água a possibilidade de poder guardar protegido seus pertences e sacolas não se trata de um atendimento exclusivo mas sim de compreender as necessidades de cada pessoa e público que nos chegam buscando atendimento passa o seguinte e fundamental é saber direcionar e orientar a partir da demanda apresentada a rotina pode nos colocar em
um piloto automático como a resposta rápida pronta e para quem vive naquele ambiente todo dia óbvia Vá para a esquerda pega o elevador subata ao andar vire à direita pegue a senha preenche o formulário nada disso sair do automático é necessário buscar ouvir e como devemos repetir para nós mesmos este verbo é essencial e saber comunicar comunicar de verdade efetivamente garantir atendimento Digno e acesso à justiça para quem está em situação de rua é um formidável avanço para a sociedade por muito tempo essas pessoas estiveram invisíveis ou eram tão lidas de aquele espaço vencer preconceitos
não é fácil mas é necessário contribuir para que essas pessoas possam exercer de fato sua cidadania não é favor ou caridade é poder dar nossa contribuição para o mundo mais humano e justo Ficamos felizes com os esforços e ações que vem sendo tomadas é um esforço coletivo que valerá a pena
