olá eu sou o nelson jorge e hoje eu vou te mostrar algumas dicas importantes de como evitar alterações nos projetos de móveis planejados [Música] quem trabalha com o projeto sabe que uma das coisas mais desgastante que tem quando a gente vai apresentar um projecto para o cliente e ele começa a pedir um monte de alterações e isso faz a gente perder horas de trabalho fazer retrabalho e muitas vezes ainda assim a gente não consegue chegar a um resultado final que satisfaça o cliente aí a gente se pergunta será mesmo que o problema é o cliente
eu trabalho com projetos de móveis planejados há mais de 18 anos e todo esse tempo todo a construção do meu conhecimento ele foi praticamente de forma autodidata assim como todos os projetistas de móveis planejados a gente acaba agregando conhecimento de um colega de um instalador e dos fabricantes e cada vez mais a gente vai construindo esse conhecimento que nada mais é do que uma colcha de retalhos e por muitas vezes ele é falho a gente não consegue muitas vezes apontar onde estão os defeitos dos quais nos levam a fazer inúmeras alterações aí a gente se
pergunta mas será mesmo que é possível a gente minimizar essas alterações será que isso não depende de cliente para cliente a partir do momento que eu comecei a aplicar essas dicas a assim como eu outros profissionais também as fazem ficou muito claro aonde nós errávamos mas será mesmo que a verdade será que isso realmente existe essa fórmula mágica vamos ver que não é uma fórmula mágica simplesmente são alguns conceitos que a gente aplica na hora de entender e de conversar com o cliente para que aí sim a gente atua de forma mais produtiva e assertiva
um dos principais fatores que contribuem para essas inúmeras alterações é justamente a gente não saber direito o que o cliente quer se muitas vezes nem ele mesmo sabe por isso essas dicas são tão importante e tenho certeza que vão te ajudar pensando nisso elenquei cinco pilares que considero fundamentais para que esse conhecimento se torne aplicável e aí sim a gente consiga trabalhar no nosso dia a dia o primeiro deles é o briefing todo mundo trabalha com grife que nada mais é que nosso auxiliar durante o projeto é na ilha onde a gente faz anotações a
conversa com o cliente específica quais pontos a importantes e fundamentais para o projeto obriga então é uma lista de anotações de imagens de informações de toda natureza pertinente ao cliente e vão conduzir a nossa elaboração do projeto por isso todo o projeto precisa de um excelente briefing nunca faça um projeto sem um briefing bem detalhado ele tem que estar munido de informações de fotos de desenhos técnicos das medições de tudo o que for cercar essas condições de projeto que nada mais é do que o programa de necessidades que o cliente apontou prática naquele momento é
ali que ele vai te dizer o que realmente ele quer no projeto e quanto mais informações a gente coloca no briefing melhor e mais assertivo mais potencial nosso projeto tem para ser aprovado na primeira apresentação detalhe se o cliente não quiser passar informações para abrir eu acho que demora muito ou ainda que isso é uma besteira liga o sinal de alerta de repente ele não tá querendo fazer um projeto contínuo ele está querendo apenas pesquisa preço pesquisar sei lá o quê então assim todos os projetos eles devem preceder um excelente briefing esse brinco dizendo ele
é demorado mas ele é parte fundamental do projeto um briefing resumidamente é a entrega real que o cliente faz antes de fazer o projeto ele te diz ali tudo que ele precisa eo que ele não precisa do projeto sendo assim nunca faço um projeto com briefing mais ou menos segundo pilar duas perguntas mágicas que quase ninguém faz mas que deveria fazer uma das coisas que a gente encontra principalmente quando acompanha os projetistas as lojas e identifica essas situações é uma dificuldade deles fazem essas duas perguntas às vezes por não saberem das quais se tratam e
muitas vezes por constrangimento pergunta número um que você deve deve fazer para o seu cliente qual o problema que o seu ambiente atual tem e que tu não queres que tenha um ambiente novo porque é óbvio se ele tem o problema no ambiente atual dele ele não vai querer repetir um ambiente novo mas a gente só vai saber se a gente perguntar porque muitas vezes a grande maioria das vezes eles não nos falam eles não fazem essa entrega pra gente a segunda pergunta o que você considera indispensável ter no seu ambiente novo isso também é
óbvio ele está construindo ele está projetando ele está desejando ter um ambiente novo para a casa dele ele tem algum ponto com certeza que ele não abre mão de ter e ele só vai te dizer se você perguntar a partir do momento que a gente faz essa entrega eu começaria a projetar a partir daí porque ele já disse o que ele quer e ele disse anteriormente o que ele não gostaria de repetir então essas duas perguntas elas são fundamentais também e elas são essenciais para o bom andamento do projeto o terceiro pilar ou seu cliente
o que a gente mais identifica nessas lojas são profissionais de projeto e vendas dando uma aula para os consumidores finais na hora de apresentar o produto apresentar marca apresentar a quantas camadas de laca tem cima da peça eo parafuso especial de fixação para um pouquinho a hora de ouvir o cliente ela é muito importante porque ali o cliente vai te falando muitas coisas e você tem que estar atento para anotar todas essas coisas porque algumas delas e com certeza vão fazer bastante diferença na hora de projetar ele pode te passar situações das quais gostos pessoais
situações que ele gosta de esporte não gosta gosta de ficar em casa essas coisas muitas vezes ele é feito em uma conversa informal através de um vínculo que a gente cria com o cliente e que se a gente estiver falando no lugar dele a gente não vai saber no então o seu cliente ou só com bastante atenção que ele tem pra te falar já pensou no projeto você coloca um monte de objetos de decorações vermelhas mas o cliente odeio ver meu negócio azul é certo que vai haver alterações pormenores que seja quanto mais a gente
ouvir do cliente melhor para o nosso projeto e melhor pra gente evitar alterações ou o cliente crie vínculo e tente compreender as manifestações das quais ele passa porque muitas vezes são coisas sutis são infecções informações banais até mais que são fundamentais para o processo ouvir o cliente é sinal de atenção de sua parte para com ele é sinal de profissionalismo é sinal de que você está interessado em resolver o problema dele que é construir um projeto de móveis planejados então o seu cliente o quarto pilar pergunta proibida só que não falávamos que os profissionais têm
alguns constrangimentos na hora de conversar com o cliente de fazer algumas solicitações mas tem uma pergunta que talvez ela é a maior vilã de todas na hora do na hora da gente conversar com o cliente e quando a gente não faz essa pergunta o senhor cliente qual o valor de investimento que você tem para esse projeto imagine a gente sair projetando com um monte de informação mas não saber o a verba que ele tem destinada para aquele projeto significa com certeza uma chance muito grande de você trabalhar em vão de fazer projetos que podem ficar
muito aquém do que ele gostaria a maioria dos projetistas esquecem de fazer essa pergunta ou não faz fazem por por alguma vergonha algum algum constrangimento talvez em que o cliente se sinta ofendido esqueçam isso o cliente quer que vocês atendem ao máximo e pra isso essa pergunta é fundamental e esse constrangimento que os projetistas tem na hora de fazer essa pergunta é responsável por mais de 80% da perda da venda na ponta de loja porque obviamente as chances do valor do projeto final ficar muito fora da realidade financeira do do cliente é enorme então assim
pra isso não esqueça dessa dica project com a realidade financeira do cliente não a sua essa também é uma das condições que mais prejudicam os profissionais projetistas de loja porque eles acabam muitas vezes pensando com o bolso deles e esquecem que o cliente muitas vezes é uma realidade financeira totalmente diferente o que mais facilita na hora de fazer um projeto vendável é sim saber quanto o cliente quer pagar por isso e o quinto pilar é extremamente importante porque ele faz uma analogia bastante simples no brasil a gente tem uma dificuldade que os nossos consumidores finais
muitas vezes não vêem o valor agregado em móveis planejados mas eles entendem de uma coisa ele entende de carro então sabendo disso a construir um raciocínio bastante lógico é bastante simples que ajudam a compreender essa situação veja bem se nós pensarmos no modo como funciona uma oferta de automóvel muitas vezes um carro popular ele é ofertado por 29.900 por exemplo aí o cliente quando identifica essa oferta ele se interessa ele vai até a loja e no momento que ele está conversando com o vendedor ele é informado que aquele é um produto básico o produto de
entrada é o carro o veículo de entrada e que ele pode configurar opcionais de acordo com a necessidade dele de acordo com o bolso dele principalmente e aí ele vai configurando ele coloca opcionais e tudo mais e aí no final e saiu feliz da vida com o carro que custou 49.900 20 mil reais a mais do valor original do carro veja bem se o valor original fosse 49.900 que foi o que ele pagou mas que se tivesse estampado como oferta talvez ele nem se interessaria talvez nem iria até a loja porque então que a gente
insiste em fazer projetos mega carlos e cheio de opcionais que muita gente nem sabe se o cliente quer sabendo disso se não seria melhor de começar com um produto com o veículo de entrada e deixar que o cliente também consiga criar esses opcionais juntamente configurar juntamente com a gente o que acontece hoje na maioria dos casos é a gente apresentar o projeto super caro para o bolso do cliente de clô gol de cara e aí ele vai começar de pedir o que eu consigo reduzir no projeto e aí que começa o problema dá pra tirar
o ar condicionado direção hidráulica o kit multimídia o sensor de estacionamento enfim o carro sai por 29.900 qual é a sensação do cliente nessa situação é apenas uma frustração a partir do momento que a gente e mostra o cliente gostou mas que para se adequar à realidade financeira dele a gente tem que retirar coisas desse projeto nós estamos construindo o sentimento de perda nele ele havia gostado do projeto mas como ficou muito fora dos valores que ele poderia pagar ele começa a tentar retirar coisas e se retirar coisas faz com que o cliente sinta assim
esse sentimento de frustração sentimento de perda importante independente do ticket médio de que o cliente faça projetos com que você consiga deixar ele confortável tanto para acrescentar profissionais quanto para reduzir sem perder a essência com isso com certeza você transferir a responsabilidade para ele deixar o projeto mais caro ou não isso quem vai configurar ele porque de início você já deixou um projeto muito legal muito bacana que ele gostou e que ele está seguro que se ele pode fazer a ele pode agregar coisas como ele pode retirar coisas sem perder praticamente nada apresentar um projeto
consistente que permita essas esses ajustes deixa realmente o seu cliente confortável para fechar a venda continua sendo assim espero que vocês aproveitem essas dicas que são valiosíssimas e que aplique no dia-a-dia de projetos de vocês que eu tenho certeza que se ajuda o homem ajudar um monte de colegas profissionais com certeza vai te ajudar também a ser mais produtivo e evitar alterações nos projetos de vocês grande abraço me segue nas minhas redes sociais deixam lá que gostou do vídeo se inscreve no canal toda semana vou trazer um assunto pertinente que vai poder te ajudar bastante
nessa tua rotina de projeto de móveis planejados na descrição do vídeo vai ter um link para baixar o e book grátis que fala dessas dicas que eu apresentei esse vídeo aqui com certeza vai poder te ajudar na hora de fazer seus projetos forte abraço valeu [Música]
