Entrevista | Eduardo Gaz, CEO da TTWGroup

[Música] ele tem uma longa história no mercado de turismo e comanda Um grupo com cinco empresas Elas têm atuação em diversos países e foco não só em viagens de luxo mas em experiências exclusivas eu converso agora com Eduardo GS fundador e ce da ttw Group bem-vindo obrigado Sônia bem-vindo Edu eu Ch de Edu que a gente já se conhece faz algum tempo conhec que el estava começando Edu primeiro explica pra gente o que que é esse grupo que você formou esse grupo ele foi se formando ao longo do tempo eu comecei há 30 anos com

uma operadora de esqui e mandando brasileiros esquiar no mundo todo né parecia uma coisa meio maluca brasileiro esquiando e da esqui Brasil a gente pela demanda dos próprios clientes que pediam outros destinos eles gostavam daquele atendimento que a gente dava acabavam pedindo outros Destinos e até no começo né Por uma questão estratégica eu dizia que não mas eu sentia que eh eu eu tinha que evoluir né no negócio aquela coisa de do empresário do Empreendedor Sempre querer crescer e a gente acabou montando uma segunda empresa que é a selections e a selections Fazia tudo que

não era ski mas sempre focado num cliente com altíssimo grau de exigência esse esse sempre foi o nosso foco o nosso DNA e da selections eh também com evolução Em 2014 eu acabei me mudando pros Estados Unidos onde eu moro até hoje e a gente eh criou uma empresa lá que aí foi uma quase que uma uma loucura as pessoas falam mas Você pirou Como assim brasileiro vai vender esqui para americano e foi isso mesmo então a gente montou a esi USA eh baseada nos Estados Unidos e e é e Por que que as pessoas

preferiam a sua agência de um país tropical é do que é é super interessante porque a gente aqui no Brasil a gente tem uma cultura muito forte uma cultura de serviço né a gente e até de novo um dos pilares que a gente tem na na companhia é a questão do relacionamento a gente vai muito a gente privilegia muito o relacionamento e esse relacionamento 360 e com isso a gente levou essa esse expertiza essa experiência pros Estados Unidos isso agradou o público americano nos Estados Unidos a gente trabalha exclusivamente no mercado B tob Ou seja

a gente atende só as agências de viagem nos Estados Unidos né mas não era assim no começo não era assim no começo não era assim é foi mas é uma evolução né uma coisa natural que vai acontecendo e a gente nessa vai vai se adaptando e vai entendendo onde estão as oportunidades de mercado onde onde o mercado tá carente de algum serviço e a gente vai eh desenvolver vem do trabalho ali então dos Estados Unidos aí que acho que foi o mais legal aí que nos Estados Unidos a gente cresceu no mercado americano b2b fomos

depois né Toda América Latina e fomos pra Europa e na Europa Son eu acabei visitando a Rússia muitas vezes né 2019 eu tive cinco vezes na Rússia e levando ski pro mercado Russo então mas e aí eu tinha que eu tinha era um pouco diferente o approach porque eu chegava na Rússia o nome da empresa é ski usa e eu dizia Olha eu apesar de ski usa e tal tô aqui mas eu não sou americano né para quebrar um pouco o gelo eu sou brasileiro e e meu meus avós eram eram Russos eu vim passar

aqui minha lua de mel eu tenho enfim e e e muitas vezes a pessoa do outro lado fala Olha eu não tenho muito eh muito interesse no ski a gente já tá já tá consolidado mas me conta um pouco mais assim de Brasil porque a gente tem interesse porque sabe que o Brasil eh isso é super interessante é um dos poucos países que o Russo pode visitar Sem visto né eles têm uma complicação em relação a visto agora agora Claro tá tudo parado mas até até a guerra né da da Ucrânia eles eles visitavam o

Brasil sem visto era um dos pouquíssimos países que eles podiam visitar então eles têm o interesse eu olhava assim o itinerário e era itinerários que não faam o menor sentido eles começavam a pessoa entrava por pelo Rio de Janeiro do Rio de Janeiro ia para Buenos Aires de Buenos Aires voltava e para São Paulo de São Paulo ele ia para Manaus de Manaus ele ia para era uma coisa maluca então a gente começou a ajudar e eu vi que tinha uma oportunidade e decidi então em 2019 abrir uma empresa invertendo esse fluxo quer dizer trazendo

estrangeiros pro Brasil e trazendo estrangeiros pro Brasil Sônia de um de uma maneira bastante diferente né a gente buscava um turismo é claro que a sustentabilidade é incrivelmente importante hoje principalmente no mercado europeu eles e é uma coisa que a gente precisa tomar cuidado também porque eles levantam a régua então eventualmente a gente tem Uma expectativa de um carro elétrico na Amazonia na no Amazonas então assim é difícil muitas vezes a gente poder entregar isso mas a gente busca né dentro dentro das nossas limitações mas o que a gente busca é um um turismo ético

consciente então a gente por exemplo na na voltando ali né naquela região do do do Rio Amazonas a gente tinha o ribeirinho que ele há muitos anos ele pululava no Rio para pegar um jacaré pro turista tirar uma foto isso não existe mais né a gente de a gente não não nemem o ribeirinho e nem o jacaré nem o ribeirinho não O jacaré tá lá tá lá mas assim a gente a gente né busca sempre esse turismo com ético consciente para que ele não não tenha nenhum tipo de interferência com o meio ambiente e que

ele seja de alguma maneira possa criar eh uma subsistência pra população local isso é super interessante tem um monte de de iniciativas dessa no Brasil no mundo todo mas enfim então a gente começa né em 2019 a gente resolve criar uma uma quarta empresa para atrair o turista estrangeiro pro Brasil vou te dar um numerozinho bobo pro olha olha o tamanho do potencial disso né você pegar a França é o país mais visitado do mundo com 100 milhões de visitantes ano 100 milhões Nossa cação na França sabe deve tá aí eh nos seus 60 milhões

né essa população francesa querei eu Mas e aí você pega o a cidade mais visitada do mundo no ano passado foi Istambul com 20 milhões só Istambul 20 milhões de turistas 18 milhões em Paris e assim vai o Brasil de maneira geral recebe 6 milhões de turistas ano Ou seja é nada é um número praticamente irrelevante né no no turismo global e a gente tem todas essas belezas aqui tem tem um país com potencial incrível inclusive eh além das belezas naturais Existe sim uma infraestrutura a gente costuma Ah mas não tem infraestrutura Tem sim e

a gente tem nos últimos 20 anos explique se tem sim porque eu tenho essa visão que não existe infraestrutura existe a gente teve sim até mais ou menos 20 anos você pegar toda aquela região de nordeste tal não existia uma uma uma oferta hoteleira não existiam infraestrutura aeroportuária né Eh para receber esse turista estrangeiro no país isso vem nos últimos 20 anos vem mudando né a gente tem hoje grupos então a gente sai daquele conceito do resort aquele aquele negócio aquele hotelzon gigante passa a ter então aqueles lodes que são mais exclusivos né com serviço

diferenciado um serviço mais personalizado que é o que busca esse turista de alto grau de exigência eu gosto de falar isso quer dizer eu eu não gosto desse termo turismo de luxo porque o luxo é um conceito experiência né É é é a coisa é a coisa da da da experiência mesmo né e que e que não tá não tá ligado a preço eu vou eu vou te contar uma história daqui a pouquinho interessante disso né Mas eh e e aí a gente então cria em em 2019 a gente conceitualiza essa empresa que que é

a very Latin veio a pandemia a gente parou a gente não Não seguiu isso Voltamos com essa empresa e lançamos ela em 2023 então a selections hoje funciona também eh trazendo turistas americanos e e europeus pro Brasil e e a gente tem hoje inclusive uma política uma estratégia de divulgação do Brasil muito mais assertiva do que já teve no passado Então é isso melhorou muito muito melhorou muito a gente tem hoje uma busca real de de uma promoção sustentável no sentido de de longeva do Brasil não não pontual porque o Brasil tinha uma imagem tem

uma imagem muitas vezes complicada lá fora seja por uma questão da violência né seja eh essa coisa que aparece ah porque tá queimando porque e e a embratur tem feito um trabalho excelente mostrar um outro lado do Brasil com os biomas com todas as belezas naturais e e e as possibilidades gastronômicas mas ainda existe um receio se vir pro Brasil por causa da violência ex existe existe mas a gente né uma vez que a gente consegue est à frente e explicar um pouco para esse para esse eh visitante né as as possibilidades e como como

a coisa de fato funciona ele vê que eles acreditam não só eles acreditam como é é é de fato que a gente entrega né hoje hoje a violência ela tá ela tá no mundo é perigoso usar um relógio em Londres ou em Nova York então Paris Paris então Eh o Brasil tem Claro as suas peculiaridades Mas você sabendo Navegar você não encontra nenhum problema e ele tem uma uma experiência bastante eh agradável aqui no Brasil né Então essa essa foi a a a a quarta empresa e aí o que aconteceu durante a pandemia a gente

fez uma nova iniciativa que que é um o o futuro um pouco do do Turismo porque a gente no passado tinha o agente de viagem que era ali ele fazia o a de um bilhete aéreo ou uma reserva de hotel e e isso arrumava um guia arrumava um guia então isso Isso mudou muito né o turismo evoluiu demais demais nos últimos anos e eh essa explica porque que as pessoas hoje têm que procurar uma agência e não pegar o computador selecionar tudo ali comprar por ali excelente pergunta excelente pergunta eh existe claro uma parcela que

vai sempre pegar o computador e fazer a reserva online e tal e e tá tudo bem mas existe ainda um um público que entende que você poder contratar um expertise contratar uma experiência e mais contratar um relacionamento né que a gente tem seja com hoteleiro seja com com autoridade do destino com Os guias locais e que com isso a gente consegue entender de fato a expectativa daquele cliente naqu viagem durante aquele momento a gente consegue montar né a experiência de acordo com aquela expectativa e você online você comoditização você vai fazer uma uma reserva num

quarto de hotel e vai ficar por ali e não sabe que na hora que você chegar no aeroporto Quanto tempo você vai levar para chegar no no hotel que tipo de coisa O que que tem per ficou e ficou ficou muito complexo de novo Claro você tem uma uma possibilidade de fazer alguma parte disso online mas é mais ou menos como você pensar né num decorador você pode entrar numa loja e comprar um sofá ou Mas será que aquele sofá fica melhor num canto ou no outro em que Cora coma se combina com a cadeira

Então esse esse é o nosso expertise uma harmonização do teu desejo pode ser isso Puxa que bonito é e uma e uma e também uma objetificação que a gente pega uma coisa que é totalmente subjetiva e a gente tem os elementos e e as ferramentas para tangibilizar aquilo numa experiência nos lugares mais inesperados do mundo eu ia te contar a experiência né pr pra gente dissociar luxo de de de preço né e a gente há muitos anos a gente foi a primeiro colocamos o primeiro jato privado no Butão Foi uma foi uma coisa logística complicada

porque o O bão é um país muito fechado pro turismo ainda né e a a a 20 anos atrás mais ainda era super complicado e só a empresa érea butanesa pousa lá que é a dru Air n o dragão e a gente Conseguiu uma autorização especial só que a gente teve que pousar o avião na Índia colocar um piloto butanês porque ele tinha que est a Bordo não que ele fosse voar aeronave eu pessoalmente não a gente acompanha a gente acompanha a distância e esse é um dos trabalhos que a gente faz quer dizer a

gente tá acompanhando a experiência do cliente à distância o tempo todo que mu Às vezes a gente faz a gente vai antes fazer um scouring dependendo do tipo da experiência para ver se de fato o que o cliente vai encontrar naquele lugar é aquilo que a gente espera entregar né então a gente vai ver se o hotel tá em ordem se dependendo do caso ah principalmente para Novos Produtos mas depois disso o acompanhamento a gente faz a distância até para manter ali o acompanhamento como sendo o primeiro voo pro botão deve assim será que vai

sair Será que não vai sair isso não é isso Isso é uma é um é um produto totalmente novo totalmente e vocês conseguiram dos Estados Unidos conseguimos e não foi do Brasil ainda a gente n do Brasil ainda foi para um foi para um um empresário brasileiro e a esposa Brasil que estavam indo renovar votos de casamento eles queriam né renovar num num templo eh budista e e o legal aí de novo né que o a gente conseguiu né e e conseguimos falar lá com com a autoridade do Turismo butanês e e organizar isso tudo

e o mais bonito foi o custo disso né porque isso custou três sacos de arroz não teve não teve uma uma troca financeira monetária mas era foi uma coisa muito mais simbólica que eles fizeram a doação de três sacos de arroz para aquele Monastério para aquele mosteiro para que os pudessem est ali presentes durante um dos Cânticos dos monges tal então É é isso que a gente faz e aí né voltando a gente a gente luxo e experiência custo totalmente dissociado totalmente dissociado o que que é luxo para você ui aí a gente quanto tempo

nós temos luxo é tempo luxo é tempo e aí vem a questão justamente dessa desse desenho de viagem Sônia onde eh a gente o que a gente faz é é otimizar o tempo desse cliente tirando fora tudo que é ruído tudo que não interessa e tendo a certeza que ele vai usar o tempo dele da da maneira mais mais inteligente da maneira mais eficiente possível durante a viagem tendo só as experiências que ele tá buscando né isso que a gente faz eh vocês hoje fazem mais operações B tob né hoje a gente tá muito mais

focado no mercado BB E aí é fado que o atacado e varejo É explica um pouquinho isso E como é que você essa expertise que você acumulou há tantos anos você aplica nesse tipo de relação é é eu acho que a palavra chave é relação né Você usou perfeito a palavra chave é relação a gente mais uma vez privilegia a relação e essa relação e é uma relação eventualmente com os agentes de viagem parceiros no mundo todo E aqui no Brasil a gente começou uma iniciativa que é o futuro que é a questão do host

Agent então a gente durante a pandemia a gente identificou que essas muitas agências de viagem menores né Eh iam precisar de um apoio de um suporte e no no para para poderem de fato sobreviver E aí a gente teve uma iniciativa que é o ttw Lab que vem de Labor de collaboration e de laboratório onde a gente é ah um um Hub para as agências de viagem se acoplar se elas se acoplam aos nossos não só um espaço físico que a gente disponibiliza para as agências de viagem poderem de fato trabalhar com as suas equipes

de um espaço físico nosso Começou assim mas a gente a gente entrega todos os nossos sistemas todos os nossos processos um programa de mentoria eh os nossos contratos que são contratos diferenciados né junto aos todos os provedores a cadeia que são as companhias aéreas a aos hotéis aos representantes locais ali que tão tão entregando o serviço na ponta então a gente a gente acopla agências de viagem para que elas utilizem esses nossos Eh esses nossos processos sistemas e e e equipes e com isso elas conseguem atender o cliente dele também de uma de uma forma

diferenciada e assim elas cres mas ISO você não entrega seu segredo aí ela não vai precisar de você uma segunda vez eh não não tem segredo aí o que tem novamente é o relacionamento e nada substitui não tem Inteligência Artificial não tem internet respondendo de novo aquela pergunta né que substitui o relacionamento que substitui o olho no ol que substitui porque se a gente for assim na última a a realidade aumentada vai acabar com o turismo né eu tô eu tô desde que eu entrei no turismo há 30 anos tô ah primeiro a internet Depois

isso depois aquilo agora a realidade aumentada e a inteligência artificial e assim nada substitui nada substituir o Olho no Olho você tá ali e andando na Savana quando o o o sol nasce entender aquelas cores nunca vai não nada vai substituir isso sentindo o cheiro do Orvalho ali no na relva e e e escutando um leão né a a muitos metros de distância isso é é único e você ter essa experiência ali nada nada substitui isso isso aqui me lembrou uma a agência canadense que chama Butterfield and hobson começou com viagens de bicicleta especializadas etc

e tal até hoje 30 40 anos até hoje eles não têm alguém que consiga copiar eles da mesma da mesma forma mes da mesma forma não isso é relacionamento Ah isso isso é é é relacionamento sim é o entendimento profundo da necessidade do cliente existem outras empresas que fazem também esse tipo de viagem de bicicleta eh mas a burfield foi pioneira nisso faz um um excelente trabalho e ela consegue sim alavancar o relacionamento que ela tem com Os guias locais is eu tô pensando em você alguém copiar é assim eu eu eu não tenho nenhum

problema eu acho que é ótimo a gente ser copiado e a gente é copiado o tempo todo tem uma série de iniciativas que a gente faz e o mercado vem e e Faz igual e isso é o que mantém o mercado de alguma forma eh evoluindo e Buscando Novas soluções é essa concorrência o a cópia É muito difícil você copiar de novo o relacionamento é muito dif isso isso não se copia né É é quase impossível Dudu Qual é o seu segredo nesse sentido primeiro a gente repara aqui né É apaixonado pelo que faz eu

acredito que as pessoas só fazem alguma coisa melhor que os outros quando são apaixonadas por isso eh acrescenta isso a alguma coisa o meu negócio é um negócio de pessoas de pessoas para pessoas acho que todas as empresas no final do dia são de pessoas para pessoas mas eh o meu talvez mais do que outros então eu tive eh um pouco de visão e e um pouco de sorte e e juntando a experiência esforço Sem dúvida mas experiência né que a gente vai ganhando ao longo dos anos para ter a melhor equipe né Eu acho

que eu falo isso com toda Tranquilidade e com toda a confiança a minha equipe é a melhor que tem hoje nós somos eh mais de 300 e uma coisa legal porque essa operação que a gente faz Global né a grande parte da operação apesar de de eu estar no escritório dos Estados Unidos de termos um escritório na Europa eh a grande parte da operação por isso eu venho pro Brasil com muita regularidade é feita aqui no Brasil então a grande parte dos nossos colaboradores atendendo o mundo todo está no Brasil e essa equipe é uma

equipe assim que ela comunga da minha visão e da minha vontade da minha essa essa quase que é é uma coisa né de privilegiar o relacionamento eles entendem a minha equipe entende essa essa questão do relacionamento é relacionamento relacionamento e relacionamento na hora que você vai contratar alguém vamos dizer chego eu Sonia sei tudo sobre a história da China todos os detalhes não sei o que não sei o que lá essa é a primeira coisa que você olha com certeza não com certeza não eu tenho uma máxima que a gente o ate Skill e traduz

é a gente a gente contrata eh o colaborador pela atitude tem que ser muito assertiva essa contratação ela ela é um processo lento né de de contratação e atração de novos talentos e a gente busca um um um certo perfil muito mais do que um certo conhecimento conhecimento a gente vai treinando e a gente vai ensinando e é maravilhoso porque as pessoas TM a possibilidade de novo de viajar o mundo todo conhecer né diversas culturas E assim a gente impacta o mundo é é é uma missão um pouco quase que maior né Não não é

a coisa de você vender uma viagem e e e Checar um um lugar no mapa numa lista que você tem mas é é uma coisa de como você enc me corrige se eu tiver errada Isso parece muito um sistema americano né que é é aquele checklist né olha conhece a capital conhece isso contece queja ah você ter nascido no Brasil e ter essa cultura Tropical te ajudou eu acho que sim eu acho que a a questão do nós somos né via de regra um povo hospitaleiro amável e e mais eh acolhedor e e e a

gente tem essa coisa da flexibilidade então com isso eu acho que a gente acabou trazendo isso pro dia a dia do negócio e transportando isso pro mundo todo que nos dá sem dúvida uma vantagem competitiva Sim ajuda então e você a brasileiro empresário foi para os Estados Unidos fez um sucesso me lembra muito a história de muitos executivos brasileiros que passam por essa bagunça e vão para países mais organizados e conseguem ter sucesso eh qual é a a a forma a que você atribui eh você ter sucedido no mercado Super competitivo que é o americano

super competitivo que é o turismo é que que você diria hoje para alguém querendo começar olha para você e olha e e fala assim olha você tem que eu eu acho que eu acho que a pessoa que vai começar ou que vai tentar não não só no turismo mas eu até depois de tantos anos eu ouo dizer que em qualquer área tem que ter eu eu eu gosto muito do do nizan quando ele fala isso quer dizer ele ele a questão da Estratégia né O que o que você faz o jogo que você joga e

o que você não faz é muito é muito importante você saber onde você vai jogar não adianta você tá num campo de futebol e e achar que você tá jogando basquete Então você tem que ter aqu muito claro qual a sua estratégia e jogar de acordo com aquela com aquele jogo que você que você se propôs lá e aí eu acho que o o levando isso adiante você consegue ter sucesso e entender no mercado aonde quer que seja não tem barreira para isso eu acho que isso é uma coisa que eu eu aprendi também talvez

indo na mesma escola que o niisan né a gente tinha eu tinha um pouco do do um pouco do complexo de vira lata né o o Underdog que você acha que bom eu sou brasileiro eu só consigo fazer negócio aqui em português e e eu provei que não quer dizer eu fui para os Estados Unidos montei a empresa lá empresa lá é é uma empresa de sucesso a gente foi pra Europa também estamos fazendo sucesso então assim a gente não não tem que ter essa essa restrição de saber não eu só faço negócio no Brasil

eu só faço negócio aqui ali a gente hoje o mundo é globalizado mundo ficou muito pequeno né a gente tá aqui e acorda acorda amanhã do outro lado do planeta com muita facilidade e quem consegue enxergar isso e acho que que consegue ter sucesso em qualquer lugar ó pela nossa conversa aqui eu chego a conclusão que você percebe que talento Talvez seja muito mais importante que capital você com talento consegue arrumar capital com capital você não arruma um talento talvez contra tratado mas de outra maneira mas em outro setor que não esse que é Umo

setor de pessoas para pessoas exato me diz uma coisa como é que você vê o Eduardo gaias daqui 10 anos eu como você falou super bem S né eu tenho uma paixão pelo que eu faço né que é servir pessoas no final do dia é o que eu faço e eu comecei minha carreira no one onone com com o cliente final servindo esse cliente hoje eu tô numa posição onde eu sirvo né Muito mais a a aos meus a minha equipe aos meus colaboradores do que o o os clientes em si eles são servidos através

mais fácil eu eu acho que não nenhum dos dois e e os dois eh cada um tem a sua peculiaridade né então mas acho que é a a o impacto que eu consigo fazer e através da da liderança da empresa é muito maior porque ali eu tô eu tô de fato propiciando e dando a enabling dando empoderando as pessoas para poderem fazer melhor e entenderem H Como de fato elas podem chegar num lugar melhor a gente foi super inovador na na companhia Sônia a gente tem hoje 18 sócios que nós trouxemos e não é uma

questão de de PLR nem nada é é uma questão de de equity mesmo onde eu distribuí equity da compania para 18 talentos que estão lá e a ideia é aumentar isso todos os anos né dando oportunidade para essas pessoas melhorarem então eu sinto que hoje o impacto que eu posso fazer o que eu posso criar é muito maior servindo a minha equipe do que servindo ao cliente final olha adorei nossa conversa bom Espero vê-lo outras vezes aqui com a gente no mundo todo no mundo todo muito obrigada obrigada a você gente o programa de hoje

está terminando obrigada pela companhia e até a semana que vem aqui na Band News TV [Música]