Linguagem não-verbal em inside sales: Parte II - Reev & OTB | Flipchart Friday #73

e fala galera essa é a parte 2 do flip chart de como desvendar a linguagem corporal dentro do seu processo de vênus se você não viu a parte 1 para esse vídeo agora e vai lá assistir que você vai aprender o que é linguagem não-verbal quais aspectos que compõem esse tipo de linguagem e quais os elementos de cada um dos aspectos dentro disso bacana a gente deixa um desafio também para você colocar isso em prática até essa parte 2 sair espero que você tenha conseguido fazer tudo certinho porque a partir de agora você vai ver

como a gente pode esse processo aqui mesmo solta a vinheta henrique e e aí e agora a gente vai aplicar isso na prática aplicar em seus ingredientes aplicar de ponta a ponta no seu funil legal o primeiro exemplo que eu quero usar é a cold call cara na cold-call tem duas coisas que você tem que prestar atenção com relação a linguagem não-verbal a primeira é se diferenciar do seu mercado então cara se o cara tá acostumado a receber uma ligação e ter alguém com uma prosódia monótono né literalmente monótona um tom né uma tonalidade só

e não tem um volume de voz que é alto um ritmo que é empolgante cara você precisa trabalhar nesse das pectus para se diferenciar que na hora que o lídio atendeu o telefone ele ouve a sua tonalidade de voz ele sentir a energia que você tá passando para ele ele já vai ficar curioso porque ele não tá acostumado a passar por esse tipo de ligação a ter esse tipo de conversa que o seu gatilho para chamar atenção dele logo na abertura legal outra coisa bacana que que é boa de fazer mas antes da cold-call é

trabalhar sua linguagem corporal igual eu falei ela e ela afeta também o seu estado mental então cara quando você tiver fazendo aquela pesquisa sobre o lídia os 35 minutinhos antes de ligar aproveita para ficar sentado ou para ficar em pé em uma posição de confiança igual eu falei com as pernas abertas ocupando espaço ou até mesmo sentado você pode cruzar sua perna colocar as mãos aqui atrás e se mantenha nessa posição vai ser um pouco desconfortável você vai sentir que você não tá na posição mais confortável mas isso vai fazer com que seu cérebro libere

os neurotransmissores que vão te fazer sentir essa confiança e isso vai fazer total diferença justamente aqui na entonação de voz quando você pegar o telefone lembra então eu influenciei o meu estado o nome a linguagem corporal e pula está em um estado mental de confiança a minha entonação de voz já passou essa confiança naturalmente beleza entrando aqui na paz de compromisso você tá terminando a com kelly aos próximos passos conlid ou até mesmo já quer fechar a venda ali mesmo como que você pega esse compromisso do lide nesse caso você já teve todo uma conversa

com ele né já utilizou da sua linguagem não-verbal ali pra engajar ele naquela conversa mas chegou um momento decisivo na hora de bater o martelo você vai almoçar no funil você vai virar um cliente nosso o que que vai acontecer nessa hora você precisa de preferência está numa linguagem corporal de confiança para te dar esse apoio aí no seu discurso mas você tem que prestar atenção na sua entonação de voz de preferência use o registro peitoral com uma voz mais grave que passa autoridade fale é devagar pausadamente que dá uma impressão que é uma coisa

mais importante e até mesmo você pode falar um pouco mais baixo e quando a gente fala assim a pessoa acaba prestando mais atenção no que a gente tá falando porque ela tem essa sensação de que alguma coisa importante e que ela precisa dar mais foco a isso se não ela não vai conseguir entender objeções a gente já sabe aí né dos mestres aspirina e do aspira também que assim que você recebe uma objeção a primeira coisa que a gente tem que fazer é perguntar como assim né para entender melhor essa objeção mas depois que esse

vídeo explicou e agora você tem certeza de qual é a objeção dele você precisa ter um posicionamento um pouco semelhante ao do compromisso você precisa manter a sua tonalidade de voz o mais grave possível sem ficar esquisito e também você precisa se mostrar e quando a gente está calmo a gente não fala numa velocidade tão rápida a gente não tem um tom de voz tão alto justamente porque você está tranquilo e o que que o link vai absorver do lado dele quando vocês posicionar assim que você já passou por isso antes que você tá acostumado

com essa situação que ela objeção dele não é nada demais justamente porque você não se demonstrou estar afetado por aquela objeção e você demonstrou isso para ele com a sua entonação de voz com a sua linguagem corporal e principalmente com seu comportamento que aí é justamente a junção dessas duas coisas tá então a gente chegou na parte de negociação normalmente quando é uma negociação mais difícil eu sugiro usar esse mesmo mais 7 de objeções e compromisso firmeza e confiança porém serenidade mas no começo de uma negociação quando ainda tá aquele papo amigável e tu eu

não tenho necessidade de se comportar assim isso é realmente quando lady tiver te apertando naquela negociação é a hora de você parar mudar a sua tonalidade de voz mudar o ritmo da sua fala talvez até mesmo volume e mostrar para ele que não vai ter como fazer isso para você infelizmente e aí você pode se colocar do lado dele mas na hora de dar um não decisivo para o lied você tem que ser firme mais demonstrar essa serenidade também vou dar um exemplo bem rápido para você o lide me pediu um desconto agora o andré

poxa cara e aí você consegue dar uns quinze por cento de desconto para gente nessa questão polir de cara adoraria mas a gente não trabalha com essa política aqui atualmente é inclusive você é um ótimo que você vai ser um ótimo cliente para é mas eu não consigo para você nem entonação de voz estava normal é alguma em alguns momentos ela ficou até mais aguda né o contrário do grave que eu tava falando para você mas ainda estamos que ele continua insistindo ou até mesmo ameaçou não fechar se não tivesse condição especial para ele aí

já muda totalmente a situação lide eu entendo que esse desconto seria muito relevante para você e eu entendo que vocês tiraram muito valor da nossa solução é mas da mesma forma eu entendo que a gente vai conseguir gerar muito valor no seu processo e eu acredito piamente de que a gente vai te trazer um retorno sobre esse investimento que você não vai nem lembrar que você queria se desconto para começo de conversa já percebeu como ficou muito mais sério apesar de ser e no a tonalidade a cadência da minha voz nessa nesse segundo momento provavelmente

na col você vai sentir essa mudança de clima só por você ter mudado a sua entonação esse é o pão impactante que a linguagem não-verbal é na nossa venda a e agora para finalizar eu vou te dar algumas melhores práticas para como treinar otimizar e fazer acontecer utilizando a linguagem não-verbal dentro do seu processo os caminhos mais fáceis né e mais frequentes que a gente pode usar para treinar isso são o rum play né que é uma situação de simulação controlada onde você pode treinar diferentes entonações de voz sem arriscar ofender o perder um lide

e também tem os próprios exercícios vocais né aquele os atores fazem muito de ficar lá lá esse tipo de coisa te ajuda a ter mais controle sobre situação aí nessas partes você só precisa ter cuidado porque estes são ambientes controlados você tá treinando a sua entonação de voz mas você não tem nenhum estado mental ou situação crítica ali que tá afetando os internação de voz e é legal para você desenvolver o controle mas quando você chegar lá cole de verdade e tiver sobre pressão existe a probabilidade de você não conseguir colocar em prática o que

que você treinou então o que que você tem que fazer para fechar esse ciclo lhe garantir que você tá trabalhando o seu linguagem não-verbal em todas as frentes possíveis uma coisa só gravar as suas costas isso mesmo seja você um gestor ou seja você um vendedor a gravação de com vai ser a sua arma para ver como a sua linguagem não-verbal está se desenvolvendo ao longo do processo você tá usando sua entonação de voz nas etapas corretas da forma correta e principalmente e aí para você vendedor agora pegar os sinais não-verbais que lhe deu naquela

call quando você tá conversando com ele cara prestando atenção nas informações que ele tá e tomando notas para não esquecer depois utilizar isso na sua cadência no seu processo de ser os ingleses mas você não tem tempo você não tem capacidade cerebral para prestar atenção naquilo e ainda analisar a linguagem não-verbal do líder isso é muito difícil e exige muita prática então a gravação da col vai ser aquele momento onde você vai pegar tudo aquilo que faltou de informação e você ainda vai fazer aquela validação então você está ouvindo aquela parte da com que o

link está falando sobre o problema dele e aí você vê que teve um momento que ele diminuiu o tom de voz dele ele começou a falar mais baixo parecendo até como se ele tivesse triste poxa cara isso talvez indique que esse problema está afetando ele mais ainda do que se imaginava será que não vale a pena aprofundar um pouco mais entender como que ele tá se prejudicando com esse problema é esse tipo de coisa que você ah tá ao ouvir a gravação da sua col e você gestor esse tipo de coisa que você vai conseguir

passar para o seu vendedor e falar para ele mudar o discurso dele para ele mudar o posicionamento quando ele receber certo objeção ou para ele trabalhar melhor o ritmo de voz dele a prosódia o registro você vai conseguir ponto a exatamente quais são essas etapas que precisam de melhora que precisam de mudança então o pessoal eu sei que não é todo mundo que consegue gravar ascons mas tudo que você puder fazer nesse sentido não tenha dúvidas que vai ser um ponto-chave para você trabalhar sua linguagem não-verbal e realmente engajar os seus líderes de ponta a

ponta no seu frio então o pessoal esse foi o flip chart de hoje antes de te deixar eu queria só fazer esse último alinhamento que linguagem não-verbal ela é situacional gente ela é relativa e ela depende muito do contexto em qual ela bom então cara vai depender da etapa do funil que o seu need tá vai depender do tipo de fluxo de cadência que esse vídeo tá rodando e até mesmo da estátua do fluxo que se a gente tá então esse tipo de personalização é fundamental para você conseguir realmente impactar o lide com a sua

linguagem não-verbal você não vai estar sendo coerente você vai estar falando é palavras que não batem com a entonação de voz que você tá dando a elas ou até mesmo com a sua linguagem corporal naquele momento então você tem que entender o contexto em que você está inserido a etapa do seu processo de vendas que você está inserido para você ajustar e adaptar a sua linguagem não-verbal a essa etapa curtir o conteúdo deixe o seu like aqui para gente nesse vídeo segue nosso canal e não esquece de ativar o sininho que toda semana tá saindo

conteúdo novo e ele o direto aí para você ficou com alguma dúvida do que a gente passou aqui acabou que foi muita coisa né pode deixar seu comentário também a gente vai responder o mais rápido possível e se você tiver interesse de realmente aprofundar nisso pode conversar com os nossos consultores também que vai ser um super prazer trocar umas figurinhas aí sobre o seu processo contigo o abraço e até a próxima um e aí