Fala galera começando mais um Don cast ou podcast né galera podcast Inter hoje a gente tá recebendo dois amigos além de parceiros aí do Dom são amigos sempre estão com a gente pessoal da a Fit oley e o i prazer Valeu rapaziada galera hoje é porrada hoje a gente quer que vocês abr a caixa preta hein exatamente não tem esse negócio aí de pergun filtro ele já se arrependeu de vir já ele falou mas o Paulo falou que eu não ia ter que abrir nada segura galera vou falar tudo qualquer coisa corta É isso aí é qualquer coisa a gente edita [ __ ] nenhuma né cara vocês TM uma operação a gente sempre fala isso e usa vocês como exemplo pra galera ali que roda no Dom PR a gente tem um programa de aceleração também sempre que a gente falta fala de pós-venda a gente dá o exemplo de vocês que vocês são muito [ __ ] mesmo nisso não só nisso a estrutura de vocês a operação de você ela é muito encaixada então a gente percebe principalmente pessoal do Drp pouco profissionalismo Em certas lojas a galera às vezes tá P atrás de uma cadeira no quarto fazendo alguns milhões ali mas não tem estrutura de empresa não olha como uma empresa então primeiro eu queria que vocês contassem um pouquinho da operação de vocês o que que é a operação de vocês e como é que vocês lidam com a operação de vocês para deixar ela máximo mais profissional possível Beleza vou contar um pouco aqui da minha parte co suplementa se faltar alguma informação e a gente é dar o suplements então para começar se alguém ficar com dúvida na no processo de pós-venda já pode comprar no nosso site Vocês já vão ver um bom processo de pós-venda já começou vendendo já isso aí é a nossa estrutura hoje a gente não é drop né a gente é uma marca própria já temos mais de 40 sku quero chegar a mais de 80 até o final do ano para ter uma grande variedade a gente pode entrar nesse ponto de variedade depo também a gente tem um stoque próprio e nosso foco Total eu falo que a gente por ser e-commerce né somos uma operação praticamente de logística porque o cliente entra no seu site compra e você tá disputando com grandes varejistas nacionais E você tem que ser ou igual eles ou melhor que é muito difícil porém a gente tenta chegar o mais próximo possível porque isso faz parte do pós vender não é só conversar com o cliente falar Boni fazer a venda não é entregar o produto bom entregar o produto rápido e otimizar o máximo possível e melhorar a questão de produto que ele vai comprar posteriormente Então esse é o nosso Foco hoje foco de vocês é LTV totalmente LTV é entrega de um produto bom de qualidade com atendimento e também todo o processo todo o funil né a gente não pode só vender o produto mas tem que ter uma entrega de qualidade igual o i falou né Pô pessoal que é uma uma entrega rápida quer ter certeza que vai receber o produto né porque às vezes tem uns drop aí que é meio sem chip né É só o drop só drop né isso [ __ ] exatamente e essa parte Cara vocês são monstro em LTV não adianta recompra ali e a retenção de base de vocês é é absurda eh O que que vocês acham que precisa ter para reter o cara e para fazer o cara recomprar e aumentar L TV e ele ser perseguido por vocês até o final da vida dele como é que como é que vocês fazem isso tá é é um compilado de tudo isso que a gente comentou agora então para trazer mais dados para pro pessoal ficar mais ciente por exemplo por mês a gente tá fazendo em média 20. 000 pedidos e se entrar no nosso reclame aqui hoje três reclam aqui por mês que loucura é isso faz parte da experiência é diferente Isso faz parte do LTV então a gente também tem que enxergar não só como os outros vão ver nosso produto a gente tem que ver como que a gente é como cliente por que eu volto para uma loja comprar novamente por que eu volto para uma marca comprar de novo por que eu indico uma marca pro meu amigo ontem eu indiquei uma marca e eu fiz a venda daquela marca Jorge nosso amigo então é um produto bom é um produto de qualidade tem que ter garantia tem que ter um preço justo não tem que ser um preço muito acima nem muito abaixo tem que ser um preço justo e o principal que eu falo é variedade LTV a variedade porque o cara pode comprar uma mochila com se com você hoje mas cara que que ele mais ele compra uma mala Então você já Adiciona uma mala na sua linha toal são coisas para ele não olhar pro lado né você tem que ter uma gama de produtos dentro da sua da sua marca ou da sua loja né e no teu caso ainda ele compra cara uma vez ao mês né Isso aí é é cara é lindo né porque eu uso né os produtos deles e é por isso que eu sou Fit e cara é todo mês uns 400 a 500 conto que eles me levam então assim eu comecei a usar e eu não fico mais sem entendeu porque realmente é bom o produto é bom um outro ponto que eu acho que é muito [ __ ] também é cara o suporte de vocês né o atendimento Eu acho que isso aí é um diferencial absurdo que vocês têm o sla de vocês os horários que tu atende Se tu é dá uma visão Geral de como é que funciona lá vocês atende de que horas a que horas hoje a gente atende das 8 da manhã às 10 da noite O sla tá em torno de 3 a 5 minutos Depende muito do horário excepcional isso é no máximo 5 minutos Isso é se você estiver assistindo esse podcast não vai lá porque sen não vai lotar o Sporte mas se você mandar uma mensagem 9:30 da noite dentro de 3 minutos vai ter uma atendente te respondendo tirando suas dúvidas e fazendo a venda para você e o teu público ele necessita disso bastante muito mais isso é um público que precisa de mais atenção eles precisam de mais auxílio para fechar uma compra sim tá cara mas sempre foi assim porque tipo assim beleza vocês falaram de 20. 000 pedidos vocês falaram de de LTV e tudo mais mas pô a gente sabe que no começo a galera quer vender [ __ ] eu quero colocar gente para dentro ou não você já nasceram com essa cabeça de LTV como é que foi o o início a Ramp de vocês ali eu acho que a gente já chegou a gente sempre trabalhou pensando no no produto de qualidade né acho que por consequência a gente sempre f a gente já pensou em LTV só que no começo foi bem diferente disso né Tem tem um ponto que foi uma virada de chave digamos assim e porque diferente do Drp no e-commerce para você faturar não é só vender é toda uma entrega por trás sim envolve stock você tem que aprender de supply chain envolve muita gente você tem que saber como lidar com a equipe lidar com pessoas fornecedores então é uma cadeia muito extensa não dá para crescer sozinho né não tem como tecnologia né pô Os caras estão com que lá hoje 10 devs Ah eles são em 10 programadores 10 desenvolvedores isso dentro da equipe atendendo a equipe e atendendo os cliente no sentido de facilitar a eficiência todos os nossos desenvolvimentos próprios é para aumentar a eficiência diminuir clique e não precisar aumentar mão de obra que é muito falha é caro todo empresário sabe disso e é fá é fá esses 10 desenvolvedores provavelmente substituem uma mão de obra manual de pô uma porrada de colaborador ex e erro humano muito muito muito n vocês minimizam mitigam muito erro humano também com essas automações exato É eu não consigo dar os dados certinhos sobre isso mas é muita diferença Mita muito é isso é legal porque a gente tá numa feira onde tem muita ferramenta tu vê muita ferramenta de integração RP não sei o que GAT de pagamento checkout mas muitas vezes não existe uma unificação disso Isso não é condensado em uma ferramenta ou então [ __ ] é necessário que o e-commerce veja esse lado de tecnologia também porque querendo ou não beleza Vocês são e-commerce vocês tratam de vendas mas são Dados certo aí a gente volta discussão Até que a gente tava falando com o Gal né que vocês conversaram com ele cara é dados se vocês sabem manipular aquilo ali venda é a consequência né Tá mas eu queria voltar um pouquinho só um pouquinho porque beleza Hoje eu sei tem problema falar faturamento hoje ah ah vocês quer ó M atualmente a gente vai bater aí mais ou menos 3 milhões mês agora cara galera 3 milhões 3.
2 é Mas vocês já perceberam que quem tá vendo que não é só vender e [ __ ] dispensa LTV tem tecnologia por trás tem 10 desenvolvedores atendem das até às 10 da noite mas tá E para chegar nisso e já foi assim foi um estalo acertou de primeira eu vou voltar no ponto do da questão de estrutura porque eu vou deixar uma Puga atrás da orelha de quem tá escutando por exemplo hoje a gente fatura três e com certeza todo mundo queria tá fazendo isso ou mais out já tem que faz mais e mas se você ainda não faz isso eu te pergunto se eu te entregar 3. 2 milhões de faturamento esse mês que que vai acontecer com essa operação vai atrasar tudo não vai ficar pronto produto onde que tu vai reinvestir o que que tu vai fazer com esse dinheiro cara na real você não consegue nem conquistar esse dinheiro porque vai voltar tudo vai dar charb vai dar estor se não tiver estrutura para enviar os né entrega fábrica não tem tecn não tem sistema não tem atendimento não tem produto não tem conversa com o fornecedor então o principal ponto é você analisar Onde você quer chegar e Qual estrutura que você precisa para receber o que você quer então a gente Analisa isso todo dia a gente aprende isso muito na prática né errando várias vezes o que a gente mais fodeu é quando a gente saiu de 200 1 milhão em mês e a gente atrasou tudo aconteceu tudo isso essa história aí é aquela lá do que envolve também o Facebook ads Que Vocês pegaram uma linha de crédito Facebook socaram ads Venderam para [ __ ] não foi só isso Eh a gente tem uma linha muito grande no de crédito no Facebook mas o ponto principal foi que a gente pô tá vendendo vou escalar a maioria da da Galera faz isso né pô depois eu vejo como é que eu vou entregar eu vou é vender aqui V até onde vai a gente saiu de uma estrutura que aguentava 200. 000 fizemos 1 milhão atrasamos 40 dias tinha Desembargador me mandando mensagem juiz policial sei bem que isso então aí a gente aprendeu na prática mas sempre com muita responsabilidade tornamos todo mundo tomamos chargeback mas não deixamos de enviar nenhum pedido enviamos para todos com ATR ah fizeram chargeback também a gente enviou é todosos até chargeback e também e no e-mail eu disparei o e-mail para toda a nossa base de cliente falei cara tá atrasado Esse é o meu contato tinha galantia então dessa vez tinha galantia é porque normalmente não tem galantia o Paulo falou eu sei bem o que é isso porque aconteceu um negócio parecido com a gente quando a gente vendia também né E até acho que pandemia Ino da pandemia ali que tava vendendo ainda e a gente vendeu demais demais demais demais só que a gente trazia da China com drop né E aí tudo fechado os o aviões que fritava não não vinha mais ficou 4 meses cara ameaça de morte de ação coletiva de foto da fachada da da minha casa eu sou do PCC ou tu me devolve esses R 120 ou vou mandar o PCC te buscar então gente sabe o que que é isso porque não foram 40 dias foram 4 meses e foi cara Infernal então a gente sabe um pouquinho do que que que que vocês passaram ali mas é isso e outra galera não é só porque tem uma linha de crédito que vai socar venda lá e né [ __ ] Exatamente é [ __ ] é [ __ ] e o que que foi tipo tu falou de uma virada de chave né mas o que que vocês consideram na jornada de vocês até aqui que foi e aquela game Change mesmo foi virada de chá pode ser mais de um momento mas que pô deu vocês olharem e falarem não agora agora mudou foi mais a questão de eventos é um dos se for considerando e a gente também né pessoas como sócios foi os eventos também a partir do momento que a gente participou do primeiro evento foi para um outro que nesse Sim a gente teve contato de perto com nossos parceiros a gente conseguiu ter uma troca muito mais rica né a gente conseguiu entender muito mais o mercado que a gente ficava naquela bolha só de V pela internet V vídeo no YouTube ou vendo os os gurus isso exato aí quando a gente viu conhecendo cara a cara com o pessoal do Meio mesmo a gente ficou Pô a gente tem muito que fazer ainda né a gente abriu nossa mente evento é [ __ ] mesmo cara evento pessoas ambiência tu volta PR casa tu pensa [ __ ] Por que que eu não pensei nisso antes eu não tô fazendo isso ainda meu Deus precisamos acelerar PR [ __ ] agora é às vezes até aqui o exemplo da vtex Day conhece tem tem tem tem gente que tem soluções aqui que eu de cabeça conhecia duas três empresas e aqui tem quê 20 30 do mesmo segmento Tu nem imagina que existe né então pode pode criar parceria que tu nem imagina que existe experiência que tu nem imagina que existe [ __ ] essa troca é animal e eh é eu ia perguntar o pior momento para vocês tipo assim momento que vocês olharam e falaram a gente tá na merda não sei se é esse da de 200.
000 a 1 milhão não você bem perto aí teve piores um um que vocês e falou assim não fodeu a gente vai vender aguinha na praia lá milho e é isso vender flango nada contra quem vende água e milho na praia né mas pô mas teve para mim na minha cabeça teve duas ocasiões uma foi um fevereiro que a gente tinha a gente iniciou a empresa em abril aí deu fevereiro do outro ano a gente vendia sei lá 7. 000 por mês na época certo isso há 4 anos atrás certo bateu fevereiro a gente fez 2. 000 naquele mês Caraca cara um ano inteiro tu tava ainda essa faixa de de faturamento Caraca T V resiliência galera resiliência não aí a gente fez 2000 naquele mês ele falou fodeu a gente tinha uma agência de marketing para pagar Tinha já fun 3500 RD Station para Zero ldos no e-mail R 700 carac por causa da agência que merda a que foi o outro falou o outro outro foi desse nesse evento que eu comentei também é que a gente foi lá para conhecer o acho que o nossos fornecedores chegou chamou a gente também né ah não foi outro momento né é isess daí foi bom eu acho que foi ruim foi no março do ano passado também que deu merda que não adianta né Sempre tem vários moment Tod dia tem uma merda diferente para resolver mas qual como é que foi essa outra merda foi quando a gente faturava na época sei lá 1.
600 por mês e deu o outro mês fez um caiu 600.
