Olá pessoal sejam bem-vindos esse é o nosso sexto encontro da disciplina estratégias empresariais E como sempre eu vou começar com uma pequena revisão da nossa última aula bom nós estávamos trabalhando a análise do ambiente interno na nossa última aula fizemos a análise externa e análise interna trabalhamos pontos fortes pontos fracos e pontos a melhorar nesse nosso último encontro ou seja tudo aquilo que ajuda ou que atrapalha o desenvolvimento o sucesso de uma empresa sob a ótica interna da organização e hoje o que que nós vamos ver nós vamos continuar vendo a análise interna utilizando uma
outra ferramenta de análise que é o gráfico radar Então nós vamos entender o que é esse gráfico radar e como fazer como construir Quais são os indicadores de performance que são os 10 MS do diagnóstico vamos lá bom Primeiro vamos entender o que é esse gráfico radar o o gráfico radar ele é utilizado para vários fins e também para avaliação de desempenho organizacional ele é conhecido também como teia de aranha vocês já devem ter visto muito esse gráfico para uma série de outras finalidades mas aqui a gente vai entender esse gráfico Colocando vários indicadores de
performance entendendo Como avaliar cada um deles e depois construindo esse gráfico né até vou dar uma orientação Zinha para ser feito no Excel pode ser feito em outras ferramentas mas o Excel funciona muito bem para isso e eu sempre digo pros meus alunos O gráfico radar é uma ferramenta muito boa paraa visualização do dos pontos mais vulneráveis que a empresa tem das maiores urgências que a empresa tem na hora de corrigir possíveis lacunas ou possíveis problemas internos que a empresa possa ter então é uma ferramenta muito importante eu utilizo isso na consultoria sempre que faça
um diagnóstico e e é uma ferramenta que pro empresário deixa muito nítido deixa muito claro por onde começar um processo de mudança um processo de profissionalização e de transformação estratégica então e quais seriam esses indicadores a gente chama de 10 MS do diagnóstico são 10 expressões que começam com a palavra com a letra m e e que a gente vai pontuando cada uma dessas desses indicadores e ao final a gente constrói uma tabela e dessa tabela a gente transforma no gráfico radar então o primeiro m qual seria o m de Management ou M de gestão
Então quando você vai fazer uma análise vai entender como é o funcionamento de uma empresa a primeira coisa o primeiro indicador que a gente precisa perceber é como é a liderança como Essa empresa é administrada Qual é o perfil desse gestor como funcion os mecanismos de delegação de tarefas Qual que é o estilo desses líderes ou da liderança né da alta liderança e da Média liderança da empresa são mais Democráticos eles incentivam a participação do time na tomada de decisões eles aceitam bem quando alguém algum membro da equipe traz uma ideia ou são líderes mais
centralizadores mais autocráticos ou são aqueles líderes liberais que deixa tudo que permite tudo e que depois acaba se sofrendo por não conseguir ter o controle né Por não conseguir dirigir de fato a empresa então numa nota de zero a 10 é necessário que se avalie segundo esses indicadores e outros indicadores mais aprofundados como é que funciona a gestão da empresa se a empresa tem problemas de liderança Muito provavelmente essa empresa vai ter problema no resultado financeiro vai ter problema comercial vai ter problema de Recursos Humanos vai ter vai impactar em muitas outras áreas né porque
sempre eh é a cabeça ou quem está na gestão quem está na liderança é que vai determinar o rumo e o ritmo da implantação de qualquer ação que fori feita dentro da empresa Então esse primeiro M fundamental m de Management o segundo M mão de obra como é que funciona o departamento de Recursos Humanos da empresa como é feita a seleção Como é o processo seletivo então Eh os indicadores como é que você seleciona como é que é o perfil como é que é a análise de perfil como é que é a entrevista como é
que esse colaborador É admitido e depois quando esse colaborador entra na empresa Como é o processo dele de entrada de Treinamento inicial de acompanhamento de programa de desenvolvimento individual e todo esse trabalho que é feito para que o que o colaborador se sinta parte daquele time e de fato possa trazer contribuições reais pro crescimento da empresa depois do processo de admissão como é que funciona o processo de de capacitação no sentido de desenvolvimento humano e profissional dessa equipe e a empresa tem um programa a empresa tem um uma empresa que vende de fora e faz
a parte de desenvolvimento humano e profissional existem análises de comportamento de desenvolvimento de performance Profissional ou uma análise 360 como que é a avaliação como é a política de reconhe e de recompensa porque o reconhecimento é dizer ah o Joãozinho fez um ótimo trabalho ele é um cara incrível reconheço ele publicamente isso é muito bacana mas a recompensa também faz parte do reconhecimento que é quando eu vou remunerar ou premiar indicadores bons de performance resultados financeiros resultados comerciais resultado de produção resultado de não ter erro de não ter retrabalho em qualquer departamento da empresa Aí
sim esse sistema de recompensa acaba sendo muito eficaz e depois Como é o clima Qual que é o índice de satisfação dessa dessa equipe de colaboradores eles estão muito satisfeitos mais ou menos satisfeitos insatisfeitos e Normalmente quando a equipe está insatisfeita a maior parte do problema está relacionada com comunicação com a hierarquia com a parte de gestão com uma série de fatores né a possibilidade de dar ideia de colocar projetos próprios de ter possibilidade de crescimento plano de carreira dentro da empresa tudo isso eleva ou diminui o nível motivacional da equipe também Um M fundamental
o terceiro m do diagnóstico são máquinas Como estão os equipamentos os sistemas os software os aparelhos necessários para operação dessa empresa primeiro existem equipamentos suficientes existem tecnologias suficientes para aquela operação entregar um serviço ou um produto com excelência se sim existe uma boa manutenção desses equipamentos eles estão em pleno em pleno io quando é um software quando é um sistema as pessoas que estão estão habilitadas para trabalhar com esse sistema Elas têm treinamento Para isso elas são desenvolvidas para isso e elas conseguem entregar um trabalho bom utilizando essas ferramentas esses equipamentos e esses software esses
sistemas a empresa Será que utiliza todos os recursos que o sistema disponibiliza ou ela faz ali o arroz e feijão e pronto então ela sub utiliza ela tem o recurso mas ela sub utiliza porque também não adianta eu ter n um sistema bom um equipamento bom se eu não tenho pessoas Preparadas para utilizar esses equipamentos ou esses sistemas e tudo mais então A análise tem que ser feita não só na qualidade na manutenção das máquinas dos equipamentos como também no uso dos mesmos o quarto m qual seria m de marketing e aqui no radar o
objetivo desse m do marketing está muito vinculado à oferta ou seja ao portfólio de produtos e serviços então será que essa empresa está certa de que os as soluções que ela tem os produtos que ela tem atendem de fato a necessidade do cliente a necessidade do mercado como está a parte comercial dessa empresa a equipe de vendas o nível de agressividade comercial Como anda a prospecção da empresa Como anda o tráfego seja ele orgânico pago digital virtual real mas como anda a abertura de oportunidades que essa empresa tem para aumentar o nível de performance para
aumentar o nível de vendas Então seja ele ã de abertura de novos pontos de de venda de abertura de novos clientes de conquista de novos leads aí não importa depende da Estratégia da empresa mas quando a gente fala de marketing a gente fala da composição desejo ou necessidade ou dor do mercado com a oferta que a empresa tem se são compatíveis ou não segundo como é a área comercial dessa empresa e quais são os fatores de diferenciação ou seja por que será que o compraria da minha empresa e não compraria de outro Então quais são
os fatores que me fazem destacar do mercado quando eu tenho um marketing forte eu consigo ter um propósito que me conecta com o mercado então eu consigo ter um posicionamento bom no mercado eu consigo ter uma imagem positiva diante do cliente diante de todo todo o mercado como de uma forma geral então o marketing aqui ele está muito voltado para isso vocês percebam que não tem muito a ver com a parte de propaganda de Publicidade de comunicação e sim muito mais de posicionamento mercadológico e de resultado comercial tem um outro M específico pra parte de
comunicação outro m materiais primeiro existe matéria prima disponível acessível fácil de encontrar Sem muitas oscilações de preço Ou de oferta demanda e tudo mais é uma matéria prima tranquila que eu trabalho toda a parte de suprimentos Ok eu tenho facilidade eu tenho dificuldade em buscar os suprimentos E os fornecedores Ah mas será que é importante eu avaliar os fornecedores eu já tive na consultoria empresas que fecharam porque os fornecedor inviabilizaram a operação da empresa então é uma situação bastante séria dependendo do tipo de produto do tipo de serviço do tipo de negócio que a empresa
atua ter uma parceria sólida com fornecedores e não ficar na mão de um único ou de poucos fornecedores é essencial é estratégico paraa sobrevivência da empresa outro M meio ambiente bom com todas as iniciativas que existem em cima de posicionar a empresa como uma organização preocupada com o meio ambiente não só no discurso bonito mas também nas atitudes na cultura interna voltada paraa preservação do meio ambiente é uma uma situação que também coloca a empresa numa posição de destaque diante da concorrência Então essa empresa utiliza práticas sust áveis ah nossa né tá lá no na
minha missão na minha visão nos meus valores zelar pela sustentabilidade pela preservação do planeta mas aí a utilização de copo descartável é enorme existe um desperdício de água enorme Então significa que a minha atitude não é compatível com aquilo que eu disse que eu era e isso acaba virando uma propaganda enganosa e o cliente percebe quando a gente não consegue colocar verdade naquilo que a gente fala significa que a nossa atitude não é coerente com aquilo que a gente tá dizendo pro mercado e aí a empresa perde credibilidade enfim perde posicionamento se preocupa com ter
energia outras fontes de energia limpa Solar de repente utilizar outras possibilidades para minimizar perdas de matéria-prima de água de de desperdício de toda ordem então quando a gente fala de Meio Ambiente toda essa cultura de zelar pela pelas coisas da empresa pelas matérias primas da empresa pela água pela energia pelo ambiente que está no entorno da empresa então toda essa preocupação né com eh a coleta seletiva de lixo e o depois o descarte de também ã produtos aí ou que resíduos de produção toda essa questão do meio ambiente precisa ser avaliada o quanto a empresa
está desenvolvida ou não desenvolvida Nesse quesito outro m o meio físico um aspecto fundamental para também mostrar o nível de qualidade que uma empresa tem e o quanto ela precisa de trabalho em algum dos pontos aí em algum dos indicadores do do dos 10 MS né do gráfico com o radar o meio físico ele pode ser uma uma questão importante na produção na produtividade da equipe no resultado comercial na agilidade dos processos então toda a parte de instalações o acesso o layout o conforto ah mas tem que ser confortável tem que ser ergonômico Poxa para
quem fica 8 10 horas no lugar tem que ser tem que haver algum nível de conforto tem que ser pensado em ergonomia e tem que ser pensado em funcionalidade em reduzir Tempo Perdido de trânsito de de de Delis de demoras e tudo mais então são uma série de questões aí no meio físico que precisam ser avaliadas eu fiz um treinamento uma vez para uma empresa que era vinculada a um órgão público e era um treinamento muito eh na questão de humanizar o atendimento dos atendentes que eram bem jovens bem inexperientes e eles precisavam lidar com
situações de estresse gigante de quem tava do outro lado né dos dos usuários desse serviço E aí olha que curioso a a uma das pessoas que estava lá passando pelo treinamento acabou colocando lá no grupo que ela trazia a cadeira da casa dela porque não tinha cadeira suficiente para todo mundo as o que tinha tava muito quebrado tava muito né deteriorado ali Detonado por outros colaboradores e ela teve que pegar cadeira e outros equipamentos da de casa para poder levar pro trabalho então é uma questão aí que o meio físico deixa desejar e contribui negativamente
pro sucesso da organização depois desse diagnóstico é claro que essa organização tomou providências e inclusive mudou de prédio e hoje o meio físico desse lugar é muito interessante muito bacana muito bem pensado e tudo mas naquela época realmente deixava muito a desejar outro m m de número oito são as mensagens aqui sim a parte de comunicação interna e externa então de que forma que a empresa faz o fluxo de comunicação dentro da empresa então desde eh passar informações avisos eh determin mudanças da empresa internas como principalmente a comunicação com o cliente a comunicação com o
mercado o que eu vejo um erro grande que eu vejo as empresas cometerem é que elas tratam tudo como se fosse Óbvio e o cliente não tem obrigação de saber como a empresa funciona não tem obrigação de saber ã ser um tutorial como faz para usar o produto como faz para montar o produto como faz para levar esse produto para casa tudo tem que ser explicado pro cliente por mais óbvio que pareça pro pra empresa o cliente pode não saber então esse nível de comunicação e de transparência e de diálogo entre empresa e cliente acaba
se tornando cada vez mais fundamental pro Sucesso de uma empresa e nessa comunicação não dá para enganar trouxa então antigamente era fácil você falava qualquer coisa e se aparece esse num veículo de comunicação aparentemente era uma empresa boa era uma empresa bacana hoje não se a empresa não tiver transparência verdade integridade no discurso e coerência com o que se pratica lá na empresa ela é uma fraude aí internamente até os colaboradores passam a não acreditar na empresa e vira uma corrente do mal então trabalhar a questão da comunicação interna e externa com muito Tato com
muito cuidado é muito estratégico também o m de número no são os métodos ou seja como funciona essa empresa são os processos internos e eu sempre digo que numa empresa não adianta ter Bom atendimento não adianta ter uma boa equipe bem contratada bem treinada se as coisas não funcionarem tudo na empresa precisa funcionar todo ponto de contato com o cliente é motivo de encantamento ou de desencanto pro cliente mas não só pro cliente internamente as coisas precisam funcionar senão a empresa vira uma roda quadrada ela vira um problema então a operação da empresa vira um
peso já com processos bem definidos quando a pessoa entra ela sabe exatamente o que ela precisa saber fazer qual é o papel dela toda a parte de documentação de sistema de qualidade a organização do trabalho dá uma clareza de rumo que cada colaborador tem que ter então ele sabe onde a empresa deseja chegar e qual é o papel dele nesse plano de crescimento da empresa e isso é uma coisa muito difícil de se ter clareza no propósito e clareza em qual é o papel de cada colaborador muitas vezes o gestor pensa que sabe mas o
colaborador tá ali Uhu ele não sabe nem que ele tá fazendo na empresa Ele só sabe ali o o dia a dia dele ali o arroz com feijão a partir do momento que ele entende a parte dele num processo e a importância do papel dele ele começa a assumir mais responsabilidades e começa a ter uma produtividade maior também então se uma empresa tem um monte de coisa boa mas o método a parte de procedimento de processo não for boa também ela vai ter algo que vai atravancar o crescimento e o último mas não menos importante
eu diria que seria o mais importante monee como é que funciona a gestão financeira dessa empresa primeiro utiliza capital próprio utiliza capital de terceiro tem endividamento qual é o nível de endividamento dessa empresa Como estão as Finanças como é que se faz o fluxo de caixa dessa empresa a margem de lucro Tá OK Tá bem calculada tem lucro porque senão quanto mais o marketing trabalhar o comercial mais rápido a empresa vai entrar em dificuldade financeira se os custos e e a margem de lucro não tiver bem dimensionada então são feitos relatórios são acompanhados os relatórios
e as decisões são baseadas em números em Fatos e são feitas de forma profissional como é que a a parte contábil dessa empresa como é que funciona a gestão contábil isso tudo levantado forma um raio x da empresa como um todo então se você vai fazer um projeto dentro de uma empresa se você vai fazer uma consultoria ou se você for colaborador e líder da empresa esse Panorama geral da empresa feito pelo pelo gráfico radar e pelos 10 MS do diagnóstico ele mostra de uma forma muito clara onde a empresa está mandando bem e onde
a empresa precisa de um trabalho de fato e como é que funcionaria isso Qual que é o resultado disso o resultado disso é um gráfico onde os 10 MS estão bem colocados e depois de acordo com as notas que são atribuídas para cada um desses indicadores é só pontuar no o gráfico e ligar os pontos então se a gente olhar essa empresa fictícia aqui que foi feito esse gráfico ela tem onde ela tá ali no roxo ela tem grandes problemas financeiros e gerenciais corretos Então as maiores urgências que essa empresa tem na hora de atuar
de fazer uma mudança de implantar algo é pensando na parte financeira e na parte de gestão Tá lascada essa empresa né Se for fosse real depois questões muito importantes e também assim que precisam ser tratadas de uma forma muito H rápida é a parte do meio físico e o marketing que estão aí na na faixa vermelha né tão logo tenha cuidado da parte de gestão e financeira vai ter que se olhar pro marketing e pro meio físico até que o marketing pode até ajudar a parte financeira Né desde que ela esteja ali bem dimensionada agora
você pode estar se perguntando Ok mas como é que eu construo Isso você pode construir isso no Excel Então como é que você faz um gráfico radar no Excel por exemplo então você pode criar uma tabela simples como essa que você tá vendo aí E E você vai colocar os 10 MS na primeira coluna né os os 10 indicadores e depois na segunda coluna você vai pontuar de acordo com tudo isso que foi explicado uma nota de 0 a 10 para cada um um desses indicadores então a gente olha a nota 10 é o que
não precisa de nenhum ajuste e a nota zero é aquilo que tá assim Detonado e que precisa de eh ações emergenciais ou seja precisa ser visto agora tá na UTI então e depois as notas do meio né com mais urgência ou menos urgência são questões que também precisam ser olhadas a partir daí botou fez a planilha lá no Excel fez a tabelinha lá no Excel você vai fazer o quê vai selecionar essa planilha vai em gráficos escolhe opção radar E aí você vai eh depois disso o o próprio Excel vai construir o gráfico radar pode
acontecer de os valores saírem invertidos Então você é só você mudar a ordem dos valores porque eu gosto de apresentar o gráfico radar com as piores notas do lado de fora do radar para explodir Onde está o problema ou então às vezes se dependendo de como você selecionar Pode ser que o Excel faça o contrário mas é muito importante que você olhe e faça essa leitura aí É só inverter a sequência dos dados lá então aqui por exemplo é como o o Excel vai apresentar o o gráfico radar pra gente então a gente tem lá
nas extremidades a nota zero e no meio do gráfico a nota 10 que que isso significa o que tá est é onde existem os maiores problemas dessa empresa então no caso dessa empresa onde estão os maiores problemas dela os maiores problemas dessa empresa estão na gestão no Marketing e no meio físico é onde o gráfico estoura né onde ele explode né onde onde tá mais onde a seta e aponta pro pro problema de fato Então quando você mostra isso para um empresário fica muito nítido fica muito claro por onde ele tem que começar porque uma
empresa que tem dificuldade ela pensa que ela tem problema em tudo e muitas vezes ela tem problema em tudo mas ela tem problemas urgentes em algumas áreas e problemas importantes em outras áreas não é que você vai abandonar o importante mas né se uma pessoa tomou um tiro e ela também se ralou toda e vai ter que tomar ponto se não cuidar do Tiro primeiro não vai adiantar dar ponto aqui porque ela vai morrer por conta do que é mais urgente e na empresa é a mesma coisa a empresa pode morrer porque muitas questões que
são mais urgentes não foram tratadas não foram bem cuidadas e pode acontecer ah eh é um problema não é um aprendizado pra empresa o empreendedor ele ele sempre ganha ou ele ganha de fato Ou ele aprende paraa próxima experiência porque quem está picado pelo bichinho do empreendedorismo vai acabar empreendendo de novo ainda que tenha tido um resultado ruim uma empresa que deu se deu mal uma empresa que faliu que fechou que enfim é uma coisa que acontece os grandes empresários que eu conheço já tiveram aí pelo menos uma falência na vida então é uma coisa
que que é que faz parte da vida do empresário e assim nós terminamos esse nosso encontro de hoje eu vejo vocês na próxima aula muito obrigada e até breve l
