[Música] técnico em qualidade mapeamento de processos e suas vantagens e a melhoria de processo mapeamento de um processo os passos para o mapeamento dos processos de uma organização são identificar os processos principais de apoio e de gestão desenhar o modelo atual do mapa de processos conhecer os processos organização incluindo seus clientes e fornecedores identificar os gargalos e as oportunidades de melhorias descrever os processos e suas instruções de trabalho elaborar indicadores para o controle do desempenho dos processos propor melhorias desenhar um novo mapa de processos e apresentá-lo promover a capacitação de todos os envolvidos vantagens do
mapeamento de um processo [Música] pelo mapeamento conseguimos identificar os processos que são fundamentais para o desempenho do negócio distinguindo os principais dos de apoio de gestão realizando o mapeamento dos processos podemos identificar os pontos que restringem o fluxo dos processos o que prejudica o desempenho geral da empresa esses pontos prejudiciais dos processos são chamados de gargalos eles estragam o fluxo o andamento de muitas etapas do processo melhoria dos processos os processos devem ser estabelecidos com visão de melhoria contínua redução de custos e aumento da produtividade para isso é essencial a implantação de manuais próprios e
de procedimentos padronizados o sucesso dessa implantação no entanto passa pelo entendimento e pelo envolvimento de todos os organização desde a direção até o colaborador novato então é importante que a direção da organização além de propor o controle dos processos prepare todos os colaboradores com instruções baseadas nos critérios de qualidade para o trabalho além de repassarem indicadores e metas todos definidos previamente quando a padronização dos processos a organização tem total controle gerencial o conhecimento geral das rotinas de trabalho descritas nos processos permite monitorar seu desempenho por meio do uso de indicadores Além disso todos os colaboradores
compreendem a sua parte no fluxo de de trabalho e se sentem responsáveis pelo alcance das metas traçadas então não conformidades e problemas passam a ser evitados com mais eficiência a partir de medidas preventivas Por parte dos envolvidos ressaltamos que terem foque na diminuição de custos é essencial mas não podemos esquecer a parte mais importante do negócio o cliente é crucial saber o que realmente o cliente quer do que precisa para adicionar a sua necessidade podemos fazer isso a partir de Pesquisas específicas quando fazemos o mapeamento e a revisão dos processos devemos estar atentos à presença
da perspectiva do cliente Pois é ele quem avalia os produtos e os serviços e quem percebe o seu valor e essa percepção em geral é pouco influenciada pelos aspectos internos da organização para incluir o ponto de vista do cliente precisamos inserir monitoramento de indicadores relacionados às atividades de marketing como vendas fidelização de clientes e produtos comunicação e preço com isso garantimos o alinhamento com os indicadores de gestão o ponto ideal é buscar o equilíbrio entre processos internos voltados para otimização de custos e processos com foco no cliente dedicados a melhorar o desempenho da empresa no
mercado por isso o mapeamento deve ser completo e utilizar indicadores e metas que garantam a visão dessas duas perspectivas analisar e identificar os gargalos e as oportunidades de atuação permite criar estratégias mais eficientes para a organização [Música] [Aplausos] [Música]
