G1 [Música] o Olá seja bem-vindo a décima quarta aula da disciplina de estratégia inteligência competitiva e bsc nessa unidade estamos trabalhando o acompanhamento e o controle do planejamento e nessa aula abordaremos um tema fundamental Para viabilizar esse monitoramento que são os indicadores de desempenho para que o cumprimento dos objetivos seja acompanhado é importante que se tenha uma forma de medição do seu desempenho Joseph juran ficou conhecido por pronunciar a frase quem não mede não gerencia essa afirmação significa que somente é possível acompanhar o desempenho de uma organização ou de uma equipe ou de um colaborador
se for a mensurar o resultado produzido a partir da implantação das suas ações por isso na alma em que abordamos os objetivos estratégicos salientamos a importância de estipular metas aos objetivos e as metas serão fundamentais para o acompanhamento e controle do planejamento vamos ver um exemplo para ficar mais claro se tivermos o objetivo de conquistar 3 mil novos clientes Até abril de 2025 não vamos esperar até o prazo final para verificar se esse objetivo foi cumprido ou não vamos estipular prazos intermediários para monitorar o seu cumprimento então podemos chegar em abril de 2021 quantos novos
clientes foram conquistados em seis meses nós podemos retomar esta verificação e assim sucessivamente essas Xê tagens intermediárias que permitem verificar se o número de novos clientes que está crescendo e oferece uma previsão quanto ao alcance do Objetivo no prazo final para esse objetivo portanto utilizamos como indicador de desempenho o número de novos clientes por outro lado se não tivéssemos uma meta definida não seria possível acompanhar o objetivo os indicadores de desempenho são Dados mensuráveis que demonstram a eficiência com que uma empresa conduz suas estratégias para o atingimento dos seus principais objetivos do negócio nada mais
são do que um conjunto de medidas que uma empresa usa para avaliar ou comparar sua Performance em termos de cumprimento de metas e estratégias táticas e operacionais dentro da própria organização cada departamento ou Setor usar a diferentes tipos de indicadores com base em metas e objetivos específicos escolher os indicadores corretos é a chave para o negócio para isso é importante considerar o segmento de atuação o porte da empresa o mercado em que está o e principalmente os seus objetivos estratégicos e os indicadores de desempenho são estabelecidos tanto em nível estratégico quanto operacional os estratégicos são
comumente usados para acompanhar as métricas de desempenho em relação aos objetivos macros traçados pela diretoria como resultado esses indicadores tendem a resumir o desempenho em períodos de tempo definidos como mês trimestre o ano são exemplos de indicadores de nível estratégico a receita total da empresa ao lucratividade geral o nível de satisfação dos clientes o volume de vendas os custos totais entre outros já os indicadores de nível operacional articulam com clareza informações detalhadas e um fortunas que e nada para tomar decisões cotidianas um tomar ações corretivas sobre processos esses indicadores geralmente são complexos por usarem formas
com dados de várias origens que os gestores devem acompanhar para medir a performance de suas operações são exemplos de indicadores de nível operacional tempo de produção de determinado produto horas trabalhadas por colaborador tempo de atendimento ao cliente taxa de rotatividade de colaboradores prazo de entrega de pedidos índice de produtos com defeito taxa de material desperdiçado índice de reclamação de clientes tempo médio da mercadoria estoque índice de recompra número de visitas ao site institucional a conversão entre outros como podemos ver os indicadores de desempenho são essenciais para o cumprimento do planejamento e acompanhamento dos objetivos e
metas traçados inclusive para o monitoramento do bsc a proposta é construir um conjunto de medidas financeiras e não-financeiras por meio de uma linguagem que Facilite a comunicação e compreensão por parte de todos os colaboradores da organização acerca da estratégia adotada pela empresa a definição dos indicadores de desempenho Pode parecer simples porém exige alguns cuidados Por parte dos gestores e responsáveis pelo planejamento parte a definição dos indicadores seja bem sucedida é importante que se utilize como ponto de partida os objetivos estratégicos Se considere a situação atual da organização e acima de tudo que se Estabeleça indicadores
chave que retratem as prioridades em vez de buscar medir tudo Eu espero que você tenha gostado desse conteúdo e até a próxima aula 1 [Música]
