Captação, Fidelização e Experiência do Paciente | Módulo 5

oi oi [Música] nutrientes Vamos então para nosso quinto módulo né Então esse é o último módulo programado do curso depois tem aquele Bônus ainda que eu falei que eu programei para vocês e esse módulo trata ainda mais sobre a fidelização né então tem toda aqueles pontos de contato com o paciente como eu falei para vocês Alguns são mais focados em captação outros mais focados em fidelização a asma é repetindo que em todas as oportunidades que a gente puder né casar tanta captação quanto a fidelização a gente entrega realmente muito experiência né que o paciente a

gente entrega o experiência positiva né da nossa imagem e né do nosso atendimento aqui nesse módulo né no módulo 5 é realmente primeiro encontro né com paciente aquele momento da consulta mesmo né então a gente já fez a questão de enviar o caixão pra consulta acho mandou as informações fez a confirmação tudo que a gente combinou lá né no módulo anterior agora chegou realmente um momento né de tu fazer a consulta como falei também o anteriormente né eu vejo que muitas lutas muitas pessoas no geral assim né que trabalham com cliente ou com pacientes focam

muito na captação e depois esquece nessa parte lembrem de valorizar demais aquele paciente que chega até vocês né E essa valorização Na minha opinião e cada vez mais fala muito também sobre a questão do ambiente que tua eu acho que é preocupação com o ambiente é algo que tem que existir para vocês né como eu falei Pode ser que a gente não tenha naquele momento condições de tá pagando realmente um local né maravilhoso como a gente vai poder pagar né futuramente tem como hoje em dia eu posso pagar uma explicação atenção existirem vocês você estar

atentas a isso né então paciente ele chegar e poder oferecer um cafezinho para ele uma água no ambiente bonito que enche os olhos dele faz parte de uma ótima experiência né infelizmente não tem como a gente cuide disso tá alguns estudos dizem que essa questão do ambiente corresponde em torno de quarenta por cento da experiência do paciente então mesmo e os seus cem porcento ainda assim vai ser só sessenta por cento da experiência do paciente então tem um quase metade aí realmente que vem do ambiente né então é importante seja um ambiente bonito acolhedor né

que tenha o teu jeitinho que tenha realmente uma relação com aquilo que tu entregar para o paciente Então esse é um aspecto as vezes que a gente né que passa desapercebido né mas que é muito importante que a gente tenha esse cuidado receber o paciente né ou no melhor lugar do mundo no lugar simples que hoje em dia tu pode pagar vai ser sempre algo importante mas nada é mais importante do que este método aqui que é o método de acolhimento e a gente criou Então esse método de acolhimento aqui na Duque aumento no pé

é o método de Celebrar e escutar e entender o que a gente quer dizer com isso então a questão de Celebrar é que eu falei para vocês de anteriormente também de ter o reforço positivo quando aquela pessoa vem aqui então pessoal ela tem que tar sabendo o quão feliz a bela tu tem que receber lá na porta tu tem que dar um sorriso para ela ela tem que entender o tom da tua voz nos teus olhos que tu tá feliz a batalha o paciente a gente ele tá ali ele não pode ser só mais um

ele tem que entender como ele é especial e esse método de acolhimento serve para qualquer situação pensa em vocês chegando numa festa um lugar totalmente desconhecido né pense essas Três Palavrinhas aqui não mudam tudo né pode tá sentindo super deslocados para chateado aí eu vi celebra sua chegada escuta que eu tenho para dizer entende a situação que tá passando e te acolhe é algo que transforma no transforma então é a mesma coisa algumas pacientes muitos ele está chegando a Quadro porque daqui a pouco médico que falou que ele precisava vir outra vez que já seja

a 15ª nutricionista dele e ele está realmente seguro e passar de novo por um processo que ele pensa que vai cortar tudo Enfim nem sempre a pessoa chega extremamente aberta feliz e contente mas é o teu papel também deixá-la super à vontade né e é tão celebre a chegada dele façam que ele entenda que estão muito feliz de receber ele escute escute muito a escuta ela tem que ser ativa né mas a gente super Pensa em se prepara muito muito muito para consulta e ter um super repertório e esquece principal que escutar muitas vezes a

gente o paciente ele não tá ali só para resolver aquele problema que ele colocou no restante para consulta ele tá ali porque ele tá com problemas pessoais que ele quer compartilhar com alguém e por mais que não seja o nosso papel de ver mente a parte da Psicologia nas vezes até o único profissional que está procurando então tem uma expectativa e tenta escutar além daquilo que ele tá falando quando a gente escuta de verdade paciente a gente consegue ter uma conexão verdadeira com ele e isso impacta em tudo gente pode atrasar absoluta que vocês podem

não conseguir resolver 100% problema dele talvez por exemplo de emagrecimento só mesmo emagrecer como que ele tá esperando mas tem um escuta carinhosa ativa e tu consegue acolher ele pode ter certeza que a marca ele demais eu tenho exemplo para passar para vocês eu tava conversando com parceiro né de trabalho a gente tava fechando uma parceria ele falou que teve experiências né com outros profissionais que foram realmente muito legais e ele passou por consulta né a esposa dele passou por uma consulta com um profissional super renomado aqui onde eu atendo eu atendo eu sou de

Porto Alegre tá E esse profissional reconhecido no Brasil inteiro né E quando ele falou o nome dessa pessoa então foi uma professor né então eu conheço eu perguntei né não dele é Matheus Eu perguntei Mateus como é que foi consultado com né o profissional x assim né como é que foi para ti me conta a experiência tua e da tua esposa e ele falou olha ele foi maravilhoso ele conseguiu ajudar a questão né da minha esposa ela tem uma benção Simone e Mas sabe que tu mais marcou que foi principal assim para mim foi no

final da consulta ele virá para gente falar que ele tava à disposição e com certeza absoluta ele ia conseguir nos ajudar aquilo foi um abraço e meu é muito inseguro com o problema da minha esposa ela também tava e foi o primeiro profissional que não nos olhou realmente nos olhos falou isso esse é meu professor gente ele é uma criatura que tem muito conhecimento para passar tenho certeza que ele deu uma aula para esse meu parceiro tua esposa não tenho dúvida disso que ele realmente ele transforma consulta na maior diferença do mundo mas o que

mais marcou foi o alimento então não esqueçam isso vocês estão lidando com pessoas e não com os problemas dela então entenda os problemas saibam trabalhar isso mas nem o passo além faça um acolhimento que se transformador seja para quem já tá começo meu professor aí super Roubados no Brasil inteiro seja para quem está recém começando E aí né a terceira questão é do método de acolhimento Será que eu trouxe para vocês é entender então realmente entender daquele paciente não tá preparado naquele momento para mudar algumas coisas entendeu que ele tá te falando porque talvez eu

tenho repertório parecida ali com ele mas trajetória parecida então o entendimento faz parte do acolhimento a pessoa se sente compreendida né então faça o que eu consigo compreender as dúvidas dificuldades daquele paciente existe uma questão também que a gente fala muito que da comunicação não-verbal né Então faz sentido que ele chega nem precisa mulher né com a bolsa cheia de coisa assim e coloca tudo no cole fica assim né uma posição assim na defensiva muitas vezes é isso que ela tá querendo dizer né que ela não tá muito receptiva aquilo que você tá falando então

de novo faça um de tudo que aquela pessoa ficar vontade né Quanto mais relaxada ela tiver na cadeira pedir para ela deixar a bolsa do lado né Tem um espaço para aquela larga os materiais muitas vezes o homem chega na com carteira puxei de coisa na mão pode falar que ele pode colocar as coisas na tua na tua mesa para ele sentir à vontade façam né isso para essa entenderem nessa comunicação não-verbal que a gente não vai verbalizando Experimente que ele não tá vontade mas tem um similares que ele nos dá realmente por exemplo na

questão de tá com os braços cruzados tempo inteiro cheio de materiais às vezes né no colo isso realmente gera um certo distanciamento de um façam de tudo para ela pessoalmente sentir à vontade de contigo né e essa forma tu não só trata paciência na questão que ele veio te procurar mas tudo gera realmente acolhimento muito maior né atenção plena pode parecer bobagem né Pode parecer uma coisa muito óbvia mas eu já fui em profissionais que estavam Solar do lado aquela para cima e qualquer notificação pessoa segue olha aí olha que ela não tá conectada contigo

não tá tendo atenção perna Então seja essas pessoas o meu celular normalmente fica em cima da mesa porque muitas vezes eu mando coisa já no WhatsApp ali paciente ou ele me mandou eu preciso consultar Eu Quero mostrar alguma coisa para ele eu entro no Instagram de pelo celular e mostro para ele então eu uso o meu celular tá isso mas ele tá sempre viradinha tão pensa em isso pode ser uma bobagem isso pode parecer um detalhe muito muito bobo mas isso mostra uma atenção plena né A questão também se distrair com outras coisas né então

sempre importante é o paciente entender que ele é a prioridade para ti naquele momento né e afinal de contas uma coisa bem comercial ele pagou para aquela hora né então tu tem que estar realmente não só feliz e bem disposta vai falei com ele mas tentar com atenção plena novamente aplicações que ele tá trazendo né atenção para ela também é não ficar repetindo pergunta se for já fez né não ficar realmente repetindo coisas que ele já te respondeu também né então tenho atenção a nota e Façam tudo com calma que vos conseguir realmente passar eu

transparecer isso né para o paciente Um detalhezinho que eu gosto muito de trazer é a questão do nome de quem certa aquele paciente né então você paciente por exemplo puxando para consulta ele colocou que mora com a esposa e com os filhos eu faço questão de saber o nome da esposa dos filhos porque ao longo da consulta com certeza vai falar de novo essas pessoas nessa pessoas que estão secando ele então eu quero saber o nome da pessoa também chamar ela pelo nome eu não vou ficar falando o tempo inteiro assim ó ai na sua

esposa sua esposa não eu já trata ela como enfim chuta Juliana né Isso me aproxima muito mais paciente isso sem dúvida nenhuma e coloca dentro ali da rotina dele né gente entende que apesar de eu não conhecer eu tenho já uma certa proximidade com as situações dele né muitas vezes né eu recebo aqui paciência executivos e que tem aquela secretária que ajuda muito ele que me trazer ela que faz o agendamento ela que curva até as coisas que ele comer ali no dia a dia no escritório dele eu quero saber o nome dessa pessoa eu

não vou ficar chamando ela de secretário tem que ter né então eu preciso ter essa proximidade por uma questão de carinho de consideração novamente né então isso fidelizar também muito paciente mulheres né Tem filhos é muito importante que a gente saiba o nome dos filhos né muitas vezes na consulta ela relata que teve algum problema de organização porque enfim o filho teve febre o filho tá fazendo com uma adaptação na escola a nossa isso a nota em nome da criança ou o fim do filho pode ser mais velha assim a nossa em o nome dos

filhos e perguntem como estão eles na próxima consulta isso também ao carinhoso a última consideração não só pelo paciente mas que uma pessoa né E aí Fulano como é que a adaptação do fulano né como é que ele ta e me conta isso já quebra o gelo gente é muito importante então a gente coisas assim realmente não técnicas né coisa a gente não aprende na faculdade e que fazem toda a diferença pra gente ter pacientes fidelizados e felizes né que nossa conduta bom não tenho a falar de fidelização para vocês sem falar de autoestima intelectual

que quero dizer com isso assim como a gente tem a nossa autoestima né em questão física né está se sentindo bem de gostaram não se arrumar enfim né que as suas mesmo de aparência e quando a gente né tá dentro disso que a gente gosta a gente se sente melhor a questão da auto estima intelectual também fala disso quanto mais eu entendo que eu consigo ajudar as pessoas quanto mais eu estudo quanto mais eu vou atrás quanto mais eu participo de cursos e aproveito com todas cursos mas eu vou mim poder ano de que eu

sou capaz de ajudar as outras pessoas Isso fica muito nítido pra todo mundo é muito lindo daquela pessoa que ela tem uma insegurança gigante e aquela pessoa que ela tem essa autoestima elevada aqui por mais que daqui a pouco e saiba sobre tudo que tem ninguém sabe sobretudo aquela pessoa que vai te falar que ela vai atrás né que ela vai realmente pesquisar mais caso ela não saiba é aquela pessoa que tem assunto contigo né esse daqui a pouco paciente fala sobre dificuldade de sono tu já consegue ajudar ele a fazer isso daqui a pouco

não sei a tua área né ou se ele fala de uma dificuldade em fim de outro aspecto tu consegue ajudar eles então por isso que ele porque a gente tem obviamente não seguimento né como eu falei para vocês que a gente tem uma linguagem mais próxima uma conexão mas essa última intelectual mas também é feita em relação a coisas que estão secando também aquele segmento né porque de novo né João tá tratando só problema do paciente não é só a questão principal a gente lida com ser humano completo então sempre desenvolva essa desembolo essa autoestima

intelectual de vocês que Sem dúvida nenhuma faz toda a diferença para fidelização daquele paciente uma a se né Tem uma ótima autoestima intelectual né E tem muito repertório tem muito conhecimento para passar não quer dizer entregar todo esse conhecimento é uma e ninguém consegue gente absorver muita coisa em uma hora uma hora e meia então assim não dei aulas absurdas durante a consulta de vocês foquem naqueles naquelas primeiras metas naqueles primeiros problemas que o paciente está se passando né a gente vai gostar são os tipos eu poderia ter falado muito mais coisa sim poderia mas

se o paciente não absorver tudo aquilo não faz diferença nenhuma você falar é prefiro ele fale menos coisas e que ele absorva mais consegui colocar em prática para acionar o conhecimento não é se negará a falar as coisas que paciente ou ficar isso eu vou deixar para falar re consulta Não é isso é realmente entender o que que levou espaço falar naquele momento uma coisa muito importante tenta estruturar sempre o plano do paciente na hora tá eu não tô falando de entregar o tolo na hora isso é maravilhoso quando a gente consegue tem vários profissionais

que consegue Mas começar o plano do zero na tua casa é algo que pode distanciar muito aquilo que vocês combinaram aquilo que a gente tá esperando e daquilo que efetivamente vai ser entregue quando o ano que a marca consulta eu pergunto para ele os hábitos deles né então tem divididinho ele separado café da manhã almoço lanche da tarde jantar quando o paciente retorna com aquela porque deixado já tá enchido aquilo se transforma na minha na minese eu acrescento outras perguntas e já abro uma terceira a linha ali né na favelinha onde ele estou para mim

todas as refeições para ele e conforme a gente vai conversando eu já vou colocando a sugestões ali do lado então quando o paciente recebe o plano Ele não recebe um plano que ele nunca ouviu falar de uma crepioca na vida que ele nem gostava de comer ovo de tarde o que nem era possível comer ovo de tarde tu colocou para ele então quando a gente estrutura na hora com o paciente a gente vai validando com ele as opções que ele gosta Isso é uma questão que traz também protagonismo para o paciente ele entende que ele

fez parte do processo de construção daquele plano alimentar área que foi sempre sendo personalizado para ele então tenta esse procuro na hora a atualização e claro falando de uma questão também né de nutrição nutri é muito cansativo começar um plano alimentar do zero em casa depois que tu Teoricamente a recebeu para aquele paciente né então se eu fosse está estruturado tu vai realmente fazer algumas adaptações em casa se tu faz cálculos estão alimentar tu vai calcular aquelas ideias ali que tu tinha estruturado Ele para Ele organizar tudo e mandar fica muito mais prático foi muito

mais fácil tá lembrem né de aproximar o ideal do possível a gente cai nesse erro Principalmente quando a gente tem se formou de querer fechar tudo milimetricamente né no cálculo porque nossas aulas a gente tinha que fechar né o sódio potássio nos zero ele tinha que ficar sem por cento isso não é a realidade dos nossos pacientes ta Inclusive tem também um curso onde a gente fala sobre isso né que é como estruturar um plano alimentar Como calcular um plano e eu falo muito sobre o plano híbrido que é onde a gente consegue horrivelmente ter

uma noção de quantidade do paciente né de macronutrientes mas não é um plano milimetricamente calculado porque eu nem a alimentar hoje em dia e eu consigo também aproximar muito mais do paciente da realidade dele né então consigo montar um plano que tá próximo da realidade dele que ele consegue executar que eu já validei com ele e aí vocês vão se aproximando cada vez mais talvez entre as produtoras dela nas próximas consultas né então sempre tentem fazer essa aproximação e Não estranha que às vezes um plano anterior do paciente né Teve outra nutricionista o quê que

foi colocado ali porque pode ser que são deficiência têm Essa visão né Isso é muito interessante mas o paciente chegou comendo três fatias de pão de amanhã com a tia de pão branco e tu vai estranhar se no plano dele ele tem uma ou duas fatias de pão e aí daqui a pouco eu passei não poderia tá comendo pão mas é uma evolução para emendar está comendo três tá comendo de uma duas né então lembram disso de ir aos poucos né e fazendo realmente o passo a passo junto com o paciente isso afasta o paciente

a questão de colocar já o ideal logo de cara para ele né não tu tá com muita a cortar esse pão né mas tem que ser tal coisa não dá para ir devagarinho isso filho de linhas o paciente porque ele também vai querer voltar para acompanhar e para evoluir estratégias dele né Então vem vai ser disso uma coisa que pode facilitar muito também né é trabalhar ao todo alimentar imagens né o seja se tu vende carne o gurt mostra para ele como é que a embalagem nesse iogurte vai ser muito mais fácil ele encontrar ele

quando ele chegar no Supermercado né ou então o fracionamento você vai trabalhar daqui a pouco com medidas né ao invés de tá trabalhando com gramagem mostra para ele como é que há mais ou menos a proporção né das coisas que tá passando para ele tem um repertório realmente é de imagens né de embalagens para ele pode ser tudo feito no campo também precisa ter isso fisicamente né mas o plano traduzido em imagens ela muda muito a percepção do paciente porque para a gente né nossa outros também quando a gente fala assim de ovo banana e

aveia a gente já pode uma João porque aqui é maravilhosa que a gente coloca Cacau também e que ela fica mais um saborzinho de chocolate eu que a gente coloca uma Canelinha por cima a gente vai imaginar ela bem feit a lei torradinha assim né e Diamantina muitas coisas né quando é que eu vou com três ingredientes para o paciente gente não maioria dos casos é só um ovo separado com uma banana separar de uma vez separada paciente não tem noção que ele pode fazer com isso então trazer também as opções que ele pode fazer

para aumentar o repertório do plano alimentar é muito interessante vocês podem fazer isso imagens tá algo muito relevante a gente sempre alinhar metas e expectativas tá muitas vezes paciente ele sai frustrado porque isso não foi abordado durante a consulta e ele acha né na reconsulta pessoalmente pessoal do dele foi mediu o resultado realmente abaixo né do que ele gostaria então sempre a linha e com ele a senhora que que tu espera tá ok mas dentro dessa condição atual que a gente conversou ele se todo quem está estruturando a expectativa é difícil Ok para ti Aline

isso tá a gente não perde paciente Por falar em deixar tudo isso muito claro mas a gente perde quando as coisas ficam nas Entrelinhas assim eles se um pouco abaixo aquela expectativa ali que vocês tinham aquele tratamento então sempre a linha o que ele tá esperando e o que Possivelmente vai acontecer com aquele plano tá que quis fazer essa provocação aqui para vocês né qual foi a última vez né que você nutre foi em um especialista qual foi a última vez que tu foi no profissional porque eu não tinha ideia daquilo que ele tava falando

essa experiência é muito boa da gente ter tá porque isso nos coloca no lugar de paciente e aí a gente entende o quanto pode ser confusa uma consulta nutricional o quanto é importante a gente se colocar no lugar de leigo assim como elas paciente o quanto é importante a gente mostrar o plano imagens a gente explicar direitinho o plano depois está bem estruturado tu se colocar à disposição daquela criatura para ela poder te perguntar o que ela precisar qualquer momento isso para mim gente é o básico da finalização é o paciente de ter um meio

de contato contigo para fazer as perguntas que ele quiser claro que é importante deixar claro que o aumento do que tu se sente mais à vontade que fazem contato ele por e-mail outras provas WhatsApp enfim Quem determina aí somente é a profissional né mas é importante para a gente saiba que me ele pode recorrer precisar é importante que tudo esteja muitos meu sábado aqui de novo né Pode ser que pra gente seja muito lá esse quarto ali e para o paciente ao totalmente novo que ele nunca viu falar então se coloque no lugar realmente da

pessoa a lenda que não cursou quatro anos pelo menos nutrição que não fez nenhuma especialização ele não sabe muitas coisas que tá falando né lembrem né quando vocês estão especialista que vocês não sabem nada que ele tá falando quanto mais ele tem o alimento Mas eles fica devagarinho mas ele explica realmente traçando as metas devagarinho com vocês mas somente se tem vontade Você consegue efetivamente fazer o tratamento que ele tá pronto nesse momento da consulta tanto que a senhora para consulta conta na anamnese colhão todos os dados que vocês podem coletado paciente porque se a

gente se baseia em dados só numéricos para fazer algum tipo né e são com paciente a gente pode estar perdendo também aqui esse paciente se por exemplo ele não emagreceu não é a massa como ele tá esperando e o paciente pode ter passado por processos percalços né ao longo daquele período entre a primeira consulta é consulta que vocês combinaram Então ele pode não ter atingido aquele resultado que vocês esperaram juntos mas se tu tem dados por exemplo da qualidade do Sono dele dá azia que ele tem da dor de cabeça ele tem que a continente

tu consegue conversar com ele sobre outros aspectos tão relevantes quanto aspecto muitas vezes estético e que ele conseguiu efetivamente melhorar mas se tu não perguntar isso não tem como tu não serás ele melhorou não então foi isso que é muito importante você coletar em bastante da realmente essa esse assunto para consulta essa anamnese serem completas a ponte vocês conseguirem ter esse comparativo depois e vocês não basear em só uma consulta de nutrição pelo número ou não que aquele paciente teve né de perda ou ganho tá isso é muito frustrante para as duas partes é tanto

para o paciente quanto para gente então coleta muitos dados para conseguir literalmente essa comparação e consegui mostrar né o quanto ele conseguiu evoluir em outros aspectos se você não tem evoluído né no aspecto principal toda vez que eu tenho te buscado na primeira vez aqui tem um aspecto bem interessante né que eu entendo também que uma grande dúvida dificuldade de vocês é muito importante de criar um repertório a gente não repertório para oferecer para o paciente justamente também que ele não se frustrar caso ele não tem o resultado então assim a gente tem que deixar

claro para ele que existem planos diferentes que existem protocolos diferentes que a gente pode usar que existem programas nutricionais que a gente pode colocar aquele paciente e que ser daqui a pouco aquele modelo Aline Só não deu certo tem outras para oferecer para ele isso tranquiliza ele também né então eu tô falando de planos alimentares diferente é isso é tu por exemplo tá sabe os hotéis de um paciente Deixa claro para ele conversar com ele olha falando a gente nada que a gente tá falando aqui é o martelo batido sempre fala sobre essa frase que

os nossos pacientes assim não martelo bate ele tem que ser exatamente isso e. A gente vai dar ficando que precisar se essa estratégia talvez não funcionar contigo a gente tem várias outras que a gente pode usar Então conta comigo para ir te ajudando e essa técnica resultado eu tô aqui para ti quem isso é importante e outras peças trouxe aqui no repertório é também a gente tem programas nutricionais para oferecer o que que é isso né ao invés de ter consulta as únicas é importante que tá sem saber que tu tem repertório talvez de ele

já deixar uma consulta agendada ele já tem realmente um programa nutricional daqui a pouco de três quatro cinco consultas agendadas contigo né que muitos pacientes Eles não têm realmente há a questão de melhor em uma consulta só eu até acredito em consultas únicas a gente eu até acredito que alguns pacientes se beneficiam de uma consulta só umas regras paciência e precisa de acompanhamento é legal que o deixe Claro que existe tá só lembrando né que tanto planos nerd de atendimento quanto programas eles não são pacotes exclusivamente para tirar desconto paciente não é que a gente

tá falando tá É sim um ciclo de intervenção com fases estratégias ou seja o paciente ele tem que entender que as re consultas elas estão ali incluídas porque existe um porquê né e é uma ferramenta bem exclusiva aqui pra você uma ferramenta boa noite pra gente conseguir mostrar isso que faz sente tá na nossa ofereça vantagens para agregar valor no atendimento né então por exemplo a pandemia o meu número de pacientes deu uma leve reduzida comparado que eu tava acostumada porque horas pessoas estão estavam super preocupadas né e sabe o dia de amanhã então deu

aquele bom assim para todo mundo né que ela estranheza o que que eu fiz para tentar reverter isso né eu comecei a oferecer vantagens que eu Não ofereci antes então com o mesmo preço da consulta naquele período né mais críticos com anemia o mesmo preço de consulta o paciente ele tinha uma consultoria comigo em torno de duas ou três semanas né ele podia escolher para gente ter uma conversa online né então como a gente tava no luz online não tinha que ter deslocamento nem nada para mim era muito tranquilo e oferecer isso para eles então

eu tinha ali 15 a 30 minutos na minha agenda dedicados para aquele paciente que eu tinha atendido de algumas semanas anteriores para bater um papo com ele e aí falando com se organizar e as coisas tá com alguma dúvida posso te ajudar Isso é hora de vender a minha consulta estava altamente bem escrito isso né quanto que a gente me procurava para os pacientes antigos Eu também comuniquei isso e isso gente foi um bom a gente a minha agenda realmente não teve prejuízo possa ter feito isso né Se eu tivesse acomodado e cansa não mas

academia né tá tudo certo e possivelmente eu não ia ter conseguido captar e fidelizar aqueles pacientes Mas com esse só que esse Insight eu já consegui manter minha agenda como ela era anteriormente tá então sempre ao invés de pensar assim aí vou fazer um super desconto muitas vezes que a gente está mais interessado em ganhar mais né talvez ganhar um homem um outro momento ele contigo é ganhar o material gratuito é participar de algum programa online contigo entrar para algum grupo muitas vezes Está mais interessado na vantagem no que não desconto então aproveitem isso né

e oferece muito mais vantagens o que realmente a questão financeira tá até porque ele também também também tem aquela máxima net quem vem por o valor mais baixo também vai embora em baixo né se o paciente está contigo só que eu tô consulta mais barata momento que surgiu a nutricionista cobrando r$ 15 a menos Possivelmente vai mudar então é muito importante que a tua consulta Não seja baseada atualização seja baseada em uma questão de valor tá assim em toda a transformação que consegue fazer por ele bom se tu ficou interessada né em criar um plano

de acompanhamento mas não sabe por onde começar também trouxe um método pra ti tá tem umas perguntinhas que a gente pode fazer para nós mesmas né Na hora de estruturar isso e conseguiu montar algo bem legal bem redondinho ali para passar para o paciente Então pergunta um para a gente questionar Qual o passo a passo para a pessoa atingir o seu objetivo pergunta 2 O que que eu preciso fazer então por exemplo passo a passo para pessoa atingir o objetivo do emagrecimento ela criar um cardápio pegar a consciência organizar melhor ela que é uma lista

de compras ela lembrar que ela tem que ela tem que fazer por exemplo um maior consumo de água ou consumir suplementos dela e o fracionamento enfim o cancelamento de proteína longo do dia dela só que eu já falei para vocês três ferramentas que eu posso entregar fica ciente né o check-list de hábitos uma lista de compras umidade cardápio para ela então passo 2 já é respondido pelo passa um tá então então faz quatro também e não faça o preço é quanto tempo isso vai levar talvez eu entenda que aquele paciente ele vai precisar de três

consultas para que isso consiga né ser colocado em prática talvez aquele paciente preciso duas Talvez o acompanhamento Então vai ter que ser feito em cinco consultas tudo vai depender do objetivo do paciente tá então vocês podem estruturar isso de uma forma individualizada mas na hora da contratação é na hora que você tem que saber quais são os seus valores dos mais tu conseguiu oferecer além de uma consulta individual essa ideia de programa também que a personalizado conforme paciente bom quando eu falei para vocês né dessa questão do paciente saber o passo a passo saber qual

a importância dele voltar para você consultas eu falei que teria uma ferramenta bônus eu trouxe ela aqui para você está essa ferramenta ela chama de e são nutricional EA uma ferramenta que inicialmente eu aprendi na nutrição esportiva tá Não precisa para tiver muito comuns pode priorização mas eu vi uma colega né a Jéssica mazzocchi um dos cursos que eu participei que eu participo de muitos cursos e a Jéssica enfim mostrou essa ferramenta e eu adorei porque ela também fez após em esportivo assim como eu e ela migrou e isso para um acompanhamento tradicional ela não

me grosso só para acompanhamento realmente de um atleta então na atualização nutricional mostra para o paciente os próximos passos dele tratamento então eu vou dar um exemplo aqui para vocês entenderem melhor e essa ferramenta vai estar aqui embaixo também disponível para vocês baixarem e usarem nos pacientes de vocês então vamos supor que o objetivo do paciente que te procurou por uma questão de emagrecimento que eu vou colocar as metas de vocês aqui então por exemplo a questão de melhor hidratação fazer as compras da semana fazer realmente o pensamento que eu tenho longo do dia coloque

as mechinhas porque algo meio visual para ele ó e aqui uns meses você podem sinalizar então estamos em março né então em março a gente vai dar o primeiro passo esse objetivo só que Fulano também relatou também uma questão de problema intestinal né gente tem que melhorar a tua disbiose a gente tem que melhorar realmente a questão da tua saúde intestinal no geral então eu gostaria que tu voltasse aqui em abril pra gente rever alguns pontos e começar com a modulação intestinal o que que tu acha o paciente vai estar ciente do motivo deve retornar

a gente vai estar ciente da do passo a passo que tá tratando com ele né ou então Claro contrário né Daqui a pouco eu primeiro preciso tratar falando essa questão x que tu me relatou problema do teu sono que aí sim tu vai conseguir ter emagrecimento mais efetivo então agora em março a gente trabalha toda tem Gene do Sono toda a suplementação voltada para isso em abril tu volta aqui pra gente realmente dá alto segundo passo para esse objetivo e vocês vão fazendo isso conforme os meses né claro que está passando também conforme fizesse sentido

para tratamento e às vezes faz sentido paciente volta a cada dois meses a cada três meses né então vocês vão traçando juntos esses objetivos mas fica isso com um paciente né traçado a meta e todas as metas né para esse tratamento talvez tu saiba que tu vai precisar de em torno de cinco consultas para ajudar ele sinaliza assim consultas aqui no calendário ele vai Possivelmente ter muito mais motivação para retornar eu adoro ferramentas para vocês vim bastante lembrem sempre gente fidelização e quando a gente consegue que o paciente seja protagonista do processo dele que ele

gosta daquilo que está entregando para ele não pode ser nada tão passivo como eu comentei com vocês anteriormente né usando acreditação nutricional que essa ferramenta que eu adoro que eu sempre uso com os pacientes é uma questão também dito conseguir entregar Soluções em conjunto para ele então ele é protagonista do processo mas ao mesmo tempo que consegue dar esse suporte para ele mostrando todo passo a passo então lembre que entregar Soluções em conjunto é uma das principais questões a redação né porque as dificuldades do paciente se resolvem com um bom plano de ação e não

tem como a gente fugir disso né o paciente a gente procura para ter resultado Então tu é responsável né Por ter um ótimo plano de ação com ele e aí a gente tem que deixar isso muito claro né Qual é o nosso plano de ação como é que a gente vai executar aquilo ali para ele como que ele vai conseguir ter resultado então bastante procura para isso sem dúvida nenhuma que é assim entrega filho fidelizar demais tá sempre também é sobre isso né O que que o paciente estava esperando o versus o que eu entreguei

as vezes paciente já tava esperando realmente uma consulta nutricional eu entreguei para ele foi um super acolhimento foi tu virar para ele no final do console de falar falando pode ter certeza que vai dar certo pode trazer que eu tô aqui para te ajudar eu entreguei além da consulta que tava esperando uma alimento um carinho Um Olhar especial para ele né ou entreguei realmente a minha disponibilidade para ele ao longo do mês para mim fazer quantas perguntas ele precisasse né então lembrem sempre de entregar algo a mais e às vezes e agora sinceramente encher de

material às vezes é porque a gente pode adorar receber book receitinha check list de hábitos enfim em todas as ferramentas que a gente pode trabalhar um as também pode ser realmente tem uma polimento maior tem uma flexibilidade no plano alimentar dele que talvez com outro posiciones ele não tinha tem uma personalização total da rotina dele também isso pode ser entrega muito legal então tem o que a gente ama né de obra delivery é quando realmente a gente tem uma entrega Além de que o paciente está esperando e além também do que prometeu né Assim como

nesse curso agora entregar para vocês a parte da re consulta só entregando ovo e livre para vocês mas entraram aqui pensando né em captação fidelização experiência do paciente a gente não tava falando Experimente de recons ulta então é sempre um presente é uma surpresa legal que quem tem consideração por a gente né que a cada um presente Dalva mais então tenho esse comportamento também com a entrega de você seja um paciente seja com seguidor né Sempre tem que entregar um pouquinho mais que a pessoa tá esperando né pode ser vez que são conceito muito usado

por grandes instituições como o um exemplo e faz toda a diferença para o sucesso das empresas Sem dúvida nenhuma para o sucesso também consulta feita não esqueçam de alinhar o retorno né como eu falei para vocês ali naquela fertilização nutricional talvez não queiram usar nesse primeiro momento e tenho consulta a sua únicas né lembrem do paciente não sair da consulta sem ter a noção de quanto que ele vai voltar né Ou pelo menos a noção de que estou fazendo precisa e voltar não deixa impaciente insegura em relação a isso né então ali com ele o

retorno final da consulta conversa olha falando por ter objetivo Possivelmente daqui três meses a gente vai conseguir o resultado bem legal tu pode dar esse passamento e a gente se fala de novo no mês tal que que tu acha ou não olha falando porque objetivo acho muito importante que a gente se veja Daqui uns 30 dias para ter viável o que que tu pensa sobre isso porque eu gostaria de trabalhar com isso esse isso contigo claro que a gente mostra aquela ferramenta da televisão fica mais fácil do paciente entender né mas caso não queiram usar

Lembra pelo menos de minimamente alinhar esse retorno com ele ao look é importante também que a gente ter mensagens pós-consulta então não lembro que tu faz entrega para o alimentário paciente manda uma mensagenzinha para ele plano tudo certo quando o recebimento dos materiais foram recebidos Tu conseguiu entender tem uma dificuldade para eu posso te ajudar agora passou uma duas semanas pergunta como ele tá né ele conseguiu colocar alguma coisa em prática ele tá com alguma dúvida ele tá com uma dificuldade muitas vezes paciente sente receoso de ele dá esse primeiro passo muitas vezes a gente

deixa super Claros na consulta ele fica com receio ainda assim então Quebra esse gelo com as consultas né se mostrem realmente sempre bem disponíveis bom indo para o final Então desse módulo não é do nosso último módulo agora tiver módulo bono como sempre quero saber quais foram os principais insights que você tiver essa aula quero saber aí Quem já tem gente que como vai conseguir mudar e os atendimentos para conseguir fidelizar ainda mais pacientes e o que que tu consegue colocar já hoje em prática né para melhorar para utilizar sua finalização Nos vemos no módulos