Design Thinking: 5 etapas para aplicar na área de TI (passo a passo com exemplos)

a falar com mulheres HDMI tudo bem com vocês Espero que você esteja bem um vídeo de hoje falaremos sobre design Thinking para serviços de ter roda a vinheta editor e Olá pessoal antes de entrarmos no tema do vídeo de hoje eu vou pedir para vocês Uma gentileza que acontece vou até explicar o porquê que a gente pede isso o algoritmo do YouTube para ele poder entender que nós somos relevando-se que nosso conteúdo relevante e para que se chegue a mais pessoas da nossa área eu vou pedir para vocês a gentileza de se inscrever no canal

no botão vermelho subscribe se tiver assistindo pelo LinkedIn é só posicionar o mouse aqui em cima no logo do HD que vai aparecer a opção para se inscrever também se possível dê um like no nosso vídeo e Ative o Sininho para você receber as notificações de novos vídeos e também deixe seus comentários pensar como um designer para entender como os clientes se comportam e adaptar seus produtos e serviços a eles e não contrário é uma prática Tem cada vez mais espaço e adeptos no mundo corporativo Mas afinal o que é design Thinking para que serve

Quais as vantagens de adotar o design assim que no seu negócio ou na sua empresa o design Thinking é uma filosofia Com base no pensamento criativo e que busca através dessa criatividade encontrar soluções eficazes para os nossos clientes usuários e pessoas em geral essas soluções são desenvolvidas de forma colaborativa e as pessoas são fundamentos uma base desse processo fica comigo até o final do vídeo eu vou te contar um pouco como design fim pode transformar sua empresa e também a sua vida hoje a gente pode dizer que no mundo corporativo o design um divisor de

águas pois explora o melhor das suas equipes para buscar soluções inovações e o melhor de tudo isso é que o design Thinking é flexível e a gente pode usar qualquer empresa departamento como aplicação nas áreas de tecnologia por exemplo em suma a gente pode dizer que o design cinco é baseado em três pilares empatia para trazer esse cliente ou nosso caso o usuário de tecnologia para o centro do desenvolvimento de um determinado projeto ou seja de se colocar de fato no lugar dele entender realmente o que ele precisa dois criatividade para criar soluções novas a

partir do exercício da empatia e três racionalidade para ver se aquela ideia realmente faz sentido dentro do contexto estudado uma outra característica fundamental do Design Tank é que ele é interdisciplinar ou seja são vários departamentos funções cargos enfim em busca de resolver um único problema o mundo hoje totalmente internacionalizado no trabalho com entendimento da diversidade Como ativo estratégico e com a chance cultural das empresas entenderes que a diversidade obviamente aumenta o seu potencial Criativo o design tem que entra como uma então para ele funcionar é fundamental que a gente reúna pessoas de diversas áreas e

funções Para que sejam diretamente envolvidas em um determinado problema que a gente queira solucionar porque a diversidade de pensamento é fundamental Então como a gente pode desse conceito de design Thinking aplicar nas áreas de serviços de tecnologia ou nas empresas de tecnologia como a gente tá falando aqui de uma maneira estruturada de solucionar algum problema ou criar algum tipo de novo usando design Thinking eu não posso deixar de citar que o design cinco sugerido na maioria dos casos os cinco etapas para que você chegue nessa posição que fica um pouco mais claro com e eu

vou explorar a definição daquela etapa o que ela contempla quais ferramentas a gente pode usar para executar tal e tal e música em um caso da vida real para ficar um pouco mais claro o exemplo que eu vou usar aqui é de um serviço de tecnologia essencial dentro de uma empresa fabricante de bebidas Mais especificamente falando no sistema de pedidos de venda que obviamente é super crítico para a empresa Então vamos lá o contexto é o seguinte o gerente de suporte service desk identificou os vendedores na responsáveis pela Receita da nossa empresa estão reclamando com

muita frequência de lentidão o sistema de pedido muitos tickets abertos em relação a esse tema ou seja o bate-papo de corredor ou que ele ouvia das equipes de vendas e nos usuários se confirmou Quando Ele olhou o sistema de gerenciamento de serviços e percebeu O Chamado que estavam abertas a área de tecnologia foi conversar com a área de negócio o percebeu que era preciso realizar uma rápida mudança no sistema para ser mais veloz mais simples porque inclusive alguns vendedores estavam chegando ao ponto de substituir o sistema EA aplicação borboletas e notas fiscais em papel isso

naturalmente vai fazer com que a produtividade da equipe de vendas caia vendas - demore mais para liberar o pedido EA entrega para o cliente pior a experiência do cliente comprador de com o nosso atendimento comercial em muitos casos os caminhões de entrega ficam parados mais do que o necessário aguardando a liberação do sistema para executar as entregas percebe a cadeia que está sendo prejudicada desse disso então usar o design Thinking para resolver esse problema vamos lá etapa número um se exercite a empatia é preciso entender aqui o que o nosso usuário ou nosso cliente de

tecnologia realmente preciso ir para isso a gente precisa se colocar no lugar dele de fato e essa etapa por cellucor no processo de design Thinking pode ser dividido em duas fases definição da Persona e criação do mapa de empatia para quem já é familiarizado com alguns conceitos de marketing Persona é representação fictícia no seu cliente ideal ela é baseada em dados reais sobre o comportamento e características demográficas dos seus clientes usuários traz também uma criação de suas histórias pessoais motivações objetivos sonhos preocupações e etc trazendo para o nosso mundo de tecnologia a Persona é igual

ao perfil do nosso a gente define essa pessoa é necessário que a gente faça um exercício em campo para isso você pode utilizar algumas técnicas ou ferramentas uma delas por exemplo são as ferramentas de outros formação tem como o nome já diz é o vá até o seu cliente usuário e tenta entender como ele se comporta diante dos problemas de te e apresentados e faça anotações sempre de maneira silenciosa sem alarme e sem grandes críticas apenas observando e por favor tem que ficar com raiva dos olhos nessa hora em uma outra ferramenta importante são as

entrevistas Você pode conversar com técnicos que atendem esses usuários e clientes líder e da central de serviços de ter que também atendem esses clientes mas principalmente usuários e clientes finais Ou seja você não precisa ter apenas uma Persona geralmente em problema de serviços de t.i. ou ações de inovação Você pode ter mais uma pessoa tanto do lado do usuário cliente pouco do nosso lado do departamento de t.i. os técnicos hoje todos são envolvidos nessa busca incessante pela solução de algum problema então olhando para nossa fábrica de bebidas em nosso exemplo real as pessoas que a

gente pode definir por exemplo são a Persona do usuário o cliente da solução que seria no nosso caso o vendedor externo que atende estabelecimentos pequenos e médios têm no mínimo 10 anos de experiência na área comercial possui cursos o completo salário de 58 mil réis por mês por ele pode dobrar um salário se ele bater meta 10 meses dos 12 meses do ano ele não tem grande apreço ou paixão por tecnologia e inovação mas ele quer que o sistema de vendas funciona bem para que a tecnologia ajude eles a bater a meta geralmente é um

profissional bastante ocupado e que se importa com o bom relacionamento interno na empresa com seus colegas e também preza pelo ótimo relacionamento com seus clientes uma segunda pessoa que a gente poderia traçar aqui que faz parte dessa solução é o analista de suporte essa pessoa não profissional analítico tem no mínimo três anos de experiência na área possui o ensino médio completo alguns cursos e certificações técnicas igual parte curso superior completo também é um salário médio de 2 assim como o resto por mês e é um perfil do gosta muito de inovação Além disso eu gosto

de ajudar as pessoas a resolverem problemas através do seu conhecimento técnico Ele sonha em ser proprietário de uma Startup ou pela sua própria empresa de tecnologia precisa dizer é e para poder evoluir o trato com os clientes e finalmente ser um profissional de UTI que se importa com a experiência do seu cliente e gosta de lei estudar nas horas vagas legal definimos as pessoas não agora fazer dois da primeira etapa é a criação do mapa de empatia aqui nessa fase trabalhamos o que a sua Persona pensa diz faz e sente aqui nesse mapa a gente

consegue identificar diversas questões como o tipos diferentes de reclamação comentários problemas etc aqui no mapa da empatia é preciso que a gente Trace a jornada real do nosso usuário com o nosso serviço e olhar em cada fase nesse mapa ou está depois dessa jornada O que é Nossa pessoa na faz o executa o que ela pensa e como ela se sente nesse processo todo nesse exemplo que a gente tem citado a jornada Nossa Persona ou das personas engloba desde o momento que ele abre o sistema o aplicativo no seu computador ou no seu celular ele

aplicativo as vendas lembra E então executa uma série de ações dentro desse sistema que faz parte da jornada dele com a nossa área de tecnologia como por exemplo preencher dados de clientes usar o scanner de código de barras preencher formulários é o momento de emitir uma nota fiscal por exemplo ou liberar o caminhão para entrega dos produtos geração de relatórios entre outros a gente sabe que a qualquer momento seja uma dúvida ou até um problema ou incidente dentro dessa plataforma ele vai entrar em contato com a gente ele vai chamar tem o suporte e foi

então desenhando essa jornada olhando esse está dispõe que a gente tem que ficou que a principal reclamação dele dentre toda essa usabilidade era a tal da lentidão Mas a gente pode constatar não era propriamente do sistema esse aí sim da quantidade de telas informações etapas que a nossa Persona precisa enfrentar para conseguir efetivar uma venda isso faz com que o nosso usuário ou Persona acho que o Sistema lento mas na verdade forma como ele o ouvido indisponibilizado tá atrapalhando os negócios Esse passo a passo todo está satisfazendo áreas de comprar em si áreas financeiras com

essas informações mas não está satisfazendo a área de negócio que ficou muito lenta para finalizar um ponto de venda USA for Business tem que ser muito mais rápido então pessoal quando a gente calça um sapato do nosso usuário e entende de fato Qual que é o problema dele e depois a gente mapeia isso dentro de uma jornada fica muito mais fácil de encontrar que eu tão real problema e é um gente vai ter que atuar porque Lembre se o usuário não é técnico para eles lentidão o interessa de onde vem cabe a nós realizamos Esse

passo a passo conseguimos achar a melhor solução que é o que a gente tá olhando aqui nas etapas estão indo agora para ir para dois nós vamos definir a necessidade da Persona Então nesse ponto a gente transforme o exercício da empatia que a gente acabou de fazer em sites aqui a gente começa a delimitar o problema o ouvido nessa jornada real que a gente e o sapato que a gente calçou do nosso usuários a gente pode conhecer os famosos tampões ou pontos de dor dentro dessa jornada e para que a gente possa resolver esses pontos

de dor o ensaio diferente buscar essa solução é importante que esses sites sejam Tecnicamente possíveis e ser executados de fato usuário a prova e ele deseja essa solução e que seja financeiramente viável também se não adianta nada não trazendo esse conceito acertar para 2 para o nosso exemplo real temos as seguintes necessidades identificadas e definidas Diminuir a quantidade de tela as informações a serem preenchidas pela nossa Persona ou usuário reduzindo o tempo de venda em loco e sessenta por cento uma outra necessidade é garantir tá velocidade de liberação do pedido para entrega melhor em cinquenta

por cento do tempo porque isso naturalmente vai fazer nossos clientes mais feliz e recebendo mais rápido estamos confirmar que essa mudança no sistema e está sendo previsto agora não terá nenhuma necessidade de Extra de orçamento Buffet Extra da área de TI e precisamos também garantir que as informações enviadas continue sendo satisfatórios para a área de compliance porque vamos combinar né pessoal não adianta a gente cobrir a cabeça descobrir o pé bom uma vez precisa em sites e necessidades levantadas podemos partir para a etapa 3 que é o processo de haidê ation o ideia são basicamente

esse processo consiste em criarmos ideias em prol de buscar soluções para essas necessidades identificadas no Passo anterior pelo conselho aqui pessoal que é muito importante não confunda bem Storm com o processo de ação é porque dentro do conceito de design Thinking o ego fica de lado não tem espaço para quem quer ser melhor ou para qualquer tipo de soberba dentro de uma reunião de ação em uma reunião comungue Bridgestone em por exemplo geralmente algumas vozes hierarquicamente mais fortes o pessoas mais extrovertidas acabam levando vantagem porque não existe uma ordem uma regra E aí nesses casos

as pessoas mais tímidas muitas vezes não contribuem ideias incríveis ficam represadas é importante que você dê voz aqui é mais tímido incentive a participação uniforme que nesse momento você vai destruir post-it um pedaço de papel para cada pessoa que está participando do processo de de ação e lembra com pessoas de várias áreas funções e cargos diferentes é hora de colocar em prática a diversidade de pensamento o mediador ou facilitador ou Design Center tem que prestar muita atenção evitar qualquer tipo de julgamento manter sempre um clima igualitário entre as pessoas e incentivar para aqueles coloque no

papel nos postiços eles quiseram depois disso eles entregam esses post-it vai fazer anotações pro facilitador E aí então cada um deles vai ter o seu momento de fala com o tempo pré-determinado exclusivo e único para expor um pouco da ideia que ele desenhou sem interrupções ou críticas aí sim você vai conseguir entender o tamanho do resultado que essas práticas vão te trazer depois da exposição de ideias de batata uma Connect as ideias use como se energia você pode usar ferramentas como grade de priorização para começar a selecionar as ideias que vão à frente em busca

de resolver os tempos são os pontos de dor basicamente as ideias a serem implementadas juntamente com a avaliação financeira para aplicação de Tais ideias combinado com a relevância para a Persona serão os principais critérios combinados para que o time decida entre os a ideia saber se aliás falando na nossa Persona vamos trazer de novo Nosso exemplo real parece etapa que seria ideias como purificar o banco de dados do CRN diretamente no sistema de pedido de venda para que a gente consiga diminuir o tempo do vendedor ao preencher dados excluir a necessidade de coletar dados que

não conste na Nota Fiscal ou que não são necessários para nota fiscal ou seja informações que no fim são inúteis para venda e só atraso o nosso atendimento criar um dashboard to e é atualizada em tempo real e entre as áreas comerciais e logística para que a entrega se preparada de imediato após a venda fazer um upgrade a capacidade de processamento no servidor que hospeda o sistema nota fiscal deve ser enviada ao cliente e ao mesmo tempo deve ser enviada para a área de compliance E assim a gente diminui a necessidade de uma coleta excessiva

de dados e por fim quero um canal de suporte vi parece vendedor volante ou seja vender o que tá na rua ou na Linha de Frente resolver problemas essenciais relacionados a vendo o faturamento quando ele está na frente do cliente bom legal pessoal Estamos quase lá já exercitamos a empatia profundamente definimos hipóteses e problemas tivemos nos insights para poder resolver esses problemas passamos pelo processo de de ação que é montar ideias para já buscar essa solução que a gente está atrás e agora vamos para a quarta etapa é a criação do produto é basicamente protótipo

é transformador dessas ideias em passos para executar uma solução basicamente a simulação do produto final no nosso exemplo da vida real precisaremos basicamente desenvolver no passo a passo de como funcionaria o desenrolar dessa solução executando as ideias desenhadas Ah e assim simular aos envolvidos e responsáveis pela produção atualização customização do sistema como essas idéias aconteceriam na prática porque assim ao desenvolveram uma solução e chegaram um protótipo na nossa mão de fato podemos ir para o próximo etapa que é o teste então etapa 5 testes precisamos testar exaustivamente os protótipos da solução com as pessoas e

o nosso as pessoas essa etapa de teste é essencial para que a gente consiga achar solução adequada e tem o objetivo de entregar para o nosso usuário ao cliente para que eles possam usar e apresentar os feedbacks na nossa empresa de bebidas que usamos como exemplo conseguimos depois de duas rodadas de feedbacks e revisões disponibilizado pela equipe de vendas o aplicativo de pedido de venda mais enxuto 1 - telas mais rápido e com algumas integrações que a gente precisava fazer ou seja utilizamos o que a gente tinha dentro de casa para também não estou hoje

essa forma de conseguir aumentar para utilizar os vendedores diminuir o chamado os críticos um suporte E no fim melhorar a vida das pessoas que é o que dizem assim que propõe o processo de design Thinking ele consegue criar uma sinergia entre solucionadores solucionado e usuários se sente co-responsável por tudo aquilo que está sendo proposto e executado com base no que ele mesmo de demonstrou quando você estava definido a pessoa ne-yo e levando em suas operações Então como Conclusão o design tem que no fim das contas é uma insetos é uma questão Cultural de uso é

porque uma vez sim essa cultura do velho assim que implementada você passa a viver continuamente a filosofia então use empatia para buscar os seus melhores resultados e sempre tem em mente que cuidar assim que resolveremos os problemas humanos em primeiro lugar Pessoal espero que vocês tenham gostado do tema dos conceitos das correlações que a gente fez aqui das comparações vou deixar aqui uma série de link para que vocês fiquem Leia outros artigos relacionados ao tema que estão no nosso blog em outros lugares mas pessoal Muito obrigado pela audiência um grande abraço fui eu