agora nós vamos nos conectar ao sucesso e vamos conhecer um pouco da marca drops de menta que vai trazer ao palco do hino aviação as suas inovações no modelo de gestão e que explicam o sucesso dessa franquia de moda e acessórios que Encantam as mulheres em todo o Brasil vamos convidar ao palco a se outra da Drogas de menta Márcia Costa [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] Olá pessoal Bom dia moça que plateia linda que tá aqui meu Deus é uma felicidade incrível tá aqui com vocês hoje e ter sido a empresa escolhida para comprar nosso Case
aqui para vocês de pessoas inovadoras de pessoas que querem ação e daí eu pensei eu vou contar os momentos de verdade que eu tive com uma empresário né eu vou contar aquilo que deu certo dentro da Drogas até hoje na empresa pode ser assim então tá bom Primeiro lugar eu queria me apresentar né Eu sou Márcia Costa Silva comecei a trabalhar com 13 anos Depende de uma família bem humilde comecei a trabalhar como entregadora de flores que uma floricultura sou de Caxias do Sul e aos 15 anos eu me tornei sócio desse pequeno negócio e
aos 17 eu abri a primeira loja 34 Uma loja bem pequenininha de Caxias se chamava Catita depois veio tudo perfeito e daí lá Contando um pouquinho da história da Drogas para vocês lá em 1996 surgiu a droga que já cresceu com o intuito de crescer em forma de franquia e já vou para casa a gente foi ganhando cliente trancado né pessoas que admiravam a nossa marca E aí fizeram parte da nossa história em 2009 a droga chique aqui do sul do país na loja de seis andares né que tem um contexto todo novo e hoje
é um prazer na festa de inauguração e que tem mais pessoas convido a todos que quiserem ir lá passar lá tomar um café com a gente eu trabalho no quinto andar desse prédio também depois desse tempo né a gente foi ganhando outras lojas né outras franquias e para nós é um prazer enorme né Cada franquia cada cidade aqui recebe a nossas franquias com tanto carinho a droga também teve as maiores premiações do seu setor né a nossa comunidade sempre foi muito presente conosco e é uma alegria enorme né Você sabe que a gente já ganhou
quatro prêmios ele relaciona também né Carolzinha já ganhamos 0 kms internacionais também isso tudo é muito prazer a cada cada história que a gente tem cada coisa muito boa tá recebendo esse carinho da nossa comunidade Mas agora vamos ao que interessa né o que eles passaram Bem brevemente a história da Drogas para contar para vocês os momentos de verdade as minhas crenças aquilo que eu acredito e o que tem dado certo dentro da minha empresa primeiro é isso gente regras ajudam na busca da qualidade mas é muito importante que o propósito seja em primeiro lugar
seja no coração de vocês seja no coração das pessoas que trabalham com vocês isso é o mais importante para mim o Nosso propósito hoje né nestes pessoas de conceito de atitude por conceito de moda e fazer com que esse atendimento se transforma numa experiência agradável a gente sempre tem que pensar nisso principalmente proporcionando felicidade felicidade para o nosso público interno para o nosso público externo para nós né porque quem não tá em busca de felicidade todos vocês aqui hoje deve estar nisso e esse costuma ser o nosso propósito outro momento de verdade que eu sempre
compartilho inclusive com meus pecados os meus gestores é que o líder deve fazer parte da soluções uma empresa a gente não quer um líder para ficar resolvendo problemas uma empresa que é um líder para que ele não para fazer com que a empresa não tenha problemas então a gente tem que pensar no planejamento nas soluções antes de passar por percalços né Às vezes a gente erra a gente aprende errando mas tem coisas que a gente não precisa a gente pode pensar no planejamento e a minha teoria é essa outro momento também que a gente usa
muito são umas técnicas de design fink né Você sabe que hoje não aplicar isso é um risco muito grande porque todo mundo quer ser inovador todo mundo quer criar mas assim nem sempre a gente precisa Reinventar a moda de tudo certo a gente precisa ter essas três coisas na mão ao lançar um produto ao lançar um produto ao abrir uma loja ou lançar um serviço né ele ia falar a gente precisa saber se o mercado Deseja esse produto se ele deseja o nosso serviço depois a gente tem que pensar se ele é viável porque a
gente não pode ficar correndo risco né a gente as coisas têm que ser medidas e assim eu sempre digo o empresário ele não pode correr perigo ele pode correr risco Você sabe qual é a diferença de risco e perigo o risco é medido e o empresário precisa medir para saber até onde ele vai e até onde ele pode conseguir dar volta se alguma coisa não der certo e depois a prática habilidade também né as pessoas querem eu vou conseguir fazer Tá certo isso para que a gente não comece a criar novação sem valor né daquelas
que a gente vai criar vai achar que tá lindo maravilhoso mas não é aquilo que as pessoas precisam não é aquilo que as pessoas desejam e nem uma coisa prática de usar a outra coisa que eu acredito compartilhar aqui com vocês que é importante é que o perfil do Consumidor Hoje ele mudou muito né Principalmente pós pandemia e as pessoas hoje estão querendo consumir menos melhor então se perguntam se os produtos de vocês estão com propósito se eles têm uma história que vocês podem contar com o trabalho e serviço enfim ou empreendimento de vocês se
tem alguma coisa que vocês podem contar e que vai impactar na vida das pessoas isso é muito importante que é o que elas querem hoje por exemplo no nosso caso a roupa precisa comunicar ela e você sabe né a roupa chega primeiro do que a gente não quer ligar né então é muito importante que a gente Pense os trabalhos de vocês como é que estão eles conseguem empatar né Vamos pensar nisso a outra coisa também que eu sempre me pergunto e esse é o momento de verdade bem meu que eu gostaria de compartilhar aqui com
vocês hoje que a pergunta que eu mais me faço é assim e que faz parte do meu propósito de vida também é saber se o que eu faço impacta positivamente a vida das pessoas eu faço alguma diferença que nem hoje nem acordei às 4:30 da manhã para vir aqui para que vocês mas a minha maior felicidade é saber se eu consigo impactar positivamente na vida do meu colaborador do meu cliente onde qualquer pessoa que possa estar isso acaba sendo um propósito que acaba deixando a gente muito mais feliz ao trabalhar e você sabe que falando
a verdade eu sou uma pessoa muito realizada eu sou realizada pessoalmente né minha família maravilhosa eu sou eu sou realizada financeiramente né hoje eu tenho tudo que eu desejo eu sou realizada profissionalmente mas chega na hora H essa pergunta aqui que eu que me deixa muito feliz sabe gente eu quanto eu tô impactando na vida de alguém a outra coisa importante também tem muita transparência passar as informações sabe tipo sete dias né as vozes mentira tem perna curta e hoje uma empresa não pode mais viver sem transparência tá gente agora eu vou responder as perguntas
que todo mundo me faz né hoje aqui não vai ter pergunta é rapidinho Mas qual é as perguntas que as pessoas costumam me fazer massa como tem um negócio desejado lucrativo porque é isso que eu trabalho o tempo inteiro eu quero ter um negócio desejado para as pessoas que estão comigo para os clientes e eu quero ter lucrativo ao mesmo tempo então eu trouxe aqui a tela do que eu acredito tá gente que são três coisinhas para a gente fazer para a gente ter isso né ter um negócio que seja bom que seja nosso amor
que é pesquisa né saber o comportamento que as pessoas querem segundo é números gente porque a gente não pode administrar sem números tá a gente não pode administrar seu resultado Então isso é muito importante números são melhores para qualquer coisa né quando chegar lá na última linha e também a intuição o gosto no ralo aquilo que vocês realmente acreditam que vai dar certo agora se a gente ficar só em uma delas dessas três a gente não costuma acertar muito tá porque tem muita chance de erro então não procure isso só no rosto ou só na
pesquisa ou só porque o da empresa de vocês vai falar tem que juntar umas três que vocês vão ter a decisão mais acertada saber também que o sucesso do passado não garante o sucesso no futuro né por isso que vocês Nossa aqui eu sei que todo mundo entende isso né porque todo mundo tá aqui no evento para buscar Santo para ter inovação outro momento de verdade também é criado o desejo criado o cliente interno desejo de pertencer o cliente interno e externo também essa que é minha turma ó maravilhosa né linda da administração Lá da
empresa da nossa franqueadora e é uma coisa que eu trabalho sempre sabe que as pessoas queiram fazer parte que as pessoas têm orgulho daquilo que fazem e principalmente da empresa que trabalha então a pergunta que eu acredito que vocês tem que fazer com os colaboradores de vocês também acredito que a gente deve remunerar pelos resultados e também deve conhecer os colaboradores pense bem se vocês conhecerem as metas individuais pessoais deles vocês vão trabalhar junto com as metas da empresa para que atingindo as metas entre eles atinjam as metas pessoais deles então o líder tem sempre
pensar nisso como é que tá as metas dos meus colaboradores para com as metas batidas da empresa vai chegar neles também vai dar uma realização e essa meta a gente às vezes é dinheiro às vezes é realização às vezes é posicionamento leveza mas vocês tem que entender quais são né porque os indivíduos hoje são muito diferentes confraternizar com a equipe sempre né E fazer aqui quem a gente faz em pontos a gente leva todas as famílias os colaboradores em eventos premiar nós temos pessoas com muito tempo de casa hoje na empresa né Tem pessoas que
já são sócias hoje da empresa comigo tem pessoas que começaram conosco eu já são nossos franqueados também então é muito importante que a gente esteja sempre comemorando com as pessoas né todo sucesso por menor que seja eu acredito que eles têm que ser comemorado marketing de relacionamento também acredito que é muito importante que eu trouxe uma foto para vocês que eu peguei no YouTube olha tá com 700 mil views né mais de meio milhão de views uma pessoa que postou um vídeo lá numa festa numa direção setinha na droga Então assim trabalhar no marketing em
relacionamento que não depende do que eu tô aqui com vocês hoje né é muito importante para o nosso negócio também criar expectativas positivas no cliente né como é que a gente vai fazer isso de criar coisas diferentes para eles então a gente tem eventos um dois três por mês vão ter meia por exemplo aqui a gente tá fazendo um desfile com as mães né onde as mães desfilam com os filhos na passarela para aquela integração a gente faz coleções com essa última filha que a gente conta a história da coleção para o cliente que está
presente dentro da loja que a nossa loja Nossa flexível por dentro outra coisa também que nós se envolvemos muito que dá certo é se envolver em ações sociais de todos os tipos né Toda hora a gente está envolvido em relação social por exemplo aqui diz que um deficientes a gente fala também para inclusão social drive Graças a Deus né Carolzinha Nossa desse ano já foi bem feito as outras já inclusive já foram distribuídas né as roupas já foram entregues inclusive para os pais necessitados que a gente fez ações com a liga de combate ao câncer
com essa que tá aqui atrás de mim onde a gente durante todo o mês de outubro arrecada leite ou melhor o cliente já dou automático qualquer compra feita na androxi de menta automaticamente já dou um litro de leite para as crianças carentes com câncer assistida pela língua então isso me faz muito feliz também sabe eu acho que cada coisa que a gente puder engajar e às vezes você não precisam fazer todos vocês podem fazer parcerias com entidades parceria com outras pessoas isso reforça não colaborador para crescimento dele e dos clientes também acaba tendo um agrado
bem grande nisso ah essa que eu gosto de compartilhar tá essa aqui gente procure uma empresa de vocês trocar a palavra problema pela palavra fato e para cada pessoa que for apresentar o fato para vocês já testa para ela trazer duas alternativas de solução Isso facilita a vida da gente a gente porque muitas vezes ela já resolvem antes de chegar para mim né porque já tem que pensar uma solução já resolve ou quando chegam que ainda não conseguiram resolver ainda tem duas alternativas ali que eu já posso partir de alguma coisa isso é muito bom
outra coisa também que eu queria falar sobre amor incondicional aqui é o meu filho Mateus Augusto 12 anos a bonequinha né ah não tem amor quem aqui é pai ou mãe sabe não existe amor mais em Queria falar um pouquinho sobre esse Amorim com as empresas e no trabalho de vocês um amor incondicional de uma mãe ela nunca diz assim não te quero mais não sou mais sua mãe eu desisto de ti né é uma coisa que a gente luta a gente melhora a gente tem que ser E é isso que a gente precisa como
profissional na nossas empresas também é não saber que quando a coisa tá difícil né para o lado da marca só que a coisa mais fácil sabe quando a gente tem amor incondicional um filho faz a cor do desenho o Rabisco mais feio do mundo não é uma obra de arte para vocês é né e quando a mesma coisa na empresa quando alguém elogia nossa empresa que nem hoje aqui o tecido escolhida para contar o que eles da grossa nossa é uma felicidade sem tamanho disso aqui com você gente Porque eu depositei muito amor e consigo
ver de volta isso com qualquer colocação queria compartilhar também uma frase uma pessoa que eu sempre achei que me marcou muito que eu levo hoje para todas as nossas reuniões de integração o astronauta brasileiro que nós já tivemos e a dona Zuleica quando ele contou né Para nós que quando ele era lá menino humilde né sem condições da mãe dele ele diz assim Mãe eu quero ser astronauta e a dona zulei que dizia tu pode também estudar trabalhar persistir e fazer mais do que as pessoas esperam de você e não é isso que nós temos
que fazer como empresários não é isso que a nossa a empresa precisa fazer é isso que eu tenho que fazer para o meu colaborador para o meu cliente e sim gente a gente tem que estudar persistir principalmente né e fazer mais do que as pessoas que querem de nós porque no meu ver a diferença entre um ganhador e o perdedor tá no exato momento que um deles resolve desistir sabe então pensem nisso que realmente a vida não é não é de não é fácil né Às vezes o empresário vai desafiadora não foi uma nem duas
vezes nem 10 vezes que eu tive que virar a noite que acordei na terça e só fui dormir na quinta né porque tinha que inaugurar uma loja para gente fazer um plano de contingência porque tinha alguma coisa muito séria acontecendo que eu tinha que ver tudo aquele material que era de fazer então assim as coisas não são mas quando a gente tem amor ali a gente não vira a noite de um lado do lado de um filho com febre então a gente faz a mesma coisa a gente tivesse amor pela nossa empresa também Mas eu
acredito piamente sabe gente que quando a gente faz parte de algo de uma família uma comunidade uma cidade um setor Não tem melhor maneira de pensar em si do que pensar no todo né porque a gente vai estar voltando isso para nós também e daí eu compartilho com vocês também que diante disso tudo o envolvimento com as entidades nos ajudam a não precisar Reinventar a obra é fazer um bem que marketing porque a gente tem que ser inovador Mas eu acredito muitas vezes tá gente é melhor ser o segundo rápido do que o primeiro inovador
façam super causas que a gente deixa de ser causa que a gente não precisa ter mas pensem nisso seja renovadores mas não precisam Reinventar a roda do que já tá pronto hoje Se vocês quiserem ser especialistas de controle remoto É só virar uma noite ali que você já sabe tudo sobre isso né tá fácil e a grande pergunta essa aqui é uma pergunta que eu uso em qualquer momento né A Carol tá aqui comigo sabe a gente sempre faz essa pergunta quando colaborador chegando não tem solução não consigo não dá certo já tentei daí eu
faço a mesma pergunta O que você pode fazer que você ainda não fez para resolver essa situação que é muito fácil então o que que tu fez para o outro mudar de ideia o que tu fez para ele ter um novo comportamento então gente eu compartilho isso aqui com vocês sobre o dia vocês tiverem um problema o fato né na vida de vocês usem essa pergunta para vocês mesmo aqui que dificilmente ela dá errado e agora também trouxe outra pergunta que as pessoas costumam me fazer aqui com vocês como eu posso fazer para ter uma
empresa com Resultado positivo Resultado positivo É que geralmente a gente fala em lucro né em ter uma empresa rentável Mas pode ser que para alguns o Resultado positivo seja uma realização profissional Pode ser que seja alguma outra coisa mas no momento eu vou passar aqui como ter os resultados que mesmo que seja uma ONG que vocês trabalham que não tenha resultados também é importante ela vai ter um desafio ela vai ter uma meta se atingida né tantas pessoas atender então pensem comigo aqui se faz sentido para vocês isso eu uso desde 1996 tá desde que
eu me informei a administração por isso que eu trouxe para compartilhar a gente precisa ter visão quem eu sou para onde eu vou aonde eu estou agilidade que uma vez a gente era os grandes que engolinhas pequenos hoje não hoje é os rápidos que engole os verbos né Então pensa que a gente está com agilidade suficiente depois é a qualidade que não é qualidade que eu acho é a qualidade que o meu mercado que é é a qualidade para quem eu tô ofertando meu serviço quer não é o que eu quero isso porque meu público
quer se a gente quer ter sucesso com o resultado e depois medir os resultados E se esses resultados não são o que vocês querem se vocês não estão felizes se vocês não têm dinheiro se não tá dando bons lucros né Vocês tem que rever esses lá de cima vocês tem que rever porque a visão pode não tá certa agilidade não é o que o mercado quer de vocês e a qualidade não é o que as pessoas esperam daí vocês vão ter que voltando voltando até chegar no resultado que vocês querem bom e chegando ao fim
aqui né da minha apresentação Só Queria Dizer para vocês assim que eu vejo que a maioria das pessoas e muitas que eu trabalho que eu convivo nas minhas entidades sempre querem ter muita coisa elas querem ter milhões no banco elas querem ter vários carros importados elas querem morar numa mansão elas querem ter sucesso e fique ela inteiro a gente não existe como ter sem antes a gente fazer sem ação por isso que eu me animei com o nome hoje nesse exemplo aqui né ação achei ótimo então assim primeiro a gente tem que ter uma ação
tem que fazer alguma coisa e depois de fazer o que for preciso porque a gente Às vezes tem que fazer o que for preciso então que a gente quer eu sempre digo assim que a gente não tem que fazer só o que gosta a gente tem que gostar do que faz que é muito mais e depois Sim a gente vai ser daí seja um grande profissional e depois tenha tudo que vocês merecem então eu desejo que de coração tá que vocês todos façam muitas ações em prol daquilo que vocês querem que você seja sempre você
que ele já tem grandes profissionais que vocês possam sempre ser grandes profissionais e que possas possam ter todo sucesso que vocês merecem aqui também as redes sociais tá bom gente fica à disposição aqui na hora do almoço ainda se alguém precisar de alguma ajuda ou nas redes sociais se quiser me chamar meu Instagram vejo meus seguidores mas eu costumo responder a todos pessoalmente tá então não fica à disposição aqui de vocês gratidão e obrigada por estar aqui e que vocês tenham muito sucesso obrigada [Aplausos] [Música]
