Matriz GUT na prática

oi oi gente Seja bem vindo ao canal do três em seu sou Tom Trindade E hoje nós vamos falar de uma nova ferramenta que a matriz de prioridades ou conhecido também como a matriz lute ela foi a vencedora na nossa enquete no Instagram e no Linkedin então se você quer conhecer mais essa ferramenta assista toda essa aula e também não esqueça de deixar o seu like se inscrever aqui no canal se você está chegando agora ó bom então vamos usar para que serve a matriz boot uma crise prioridade era uma matriz que serve para que

possamos priorizar atividades não conformidades problemas riscos encontramos nosso dia a dia e temos e dificuldades de elencar Então o que agir primeiro aonde agir primeiro Qual ação tomar por primeiro é verdade que muitas vezes nós temos muitas e muitas ações acumuladas e não sabemos como agir e por que que ela se chama Então matriz.gut como ela é conhecida g u t na que a matriz de prioridades G Vem de gravidade o de urgência e te dependência essa ferramenta Então ela usa três variáveis gravidade urgência e tendência e na multiplicação dessas três variáveis nós conseguimos então

encontrar aonde nós temos que priorizar onde vamos agir primeiro então o que é é de gravidade na verdade eu vou avaliar o impacto do meu problema da atividade que eu preciso fazer o quê que é o de urgência é o prazo para resolução do meu problema da atividade que eu tenho ela é muito gente ela pouco urgente como que eu avalio essa ação e a e o te de tendência é a possibilidade de agravamento né se eu não fizer nada essa ação ela vai piorar o meu cenário ela vai continuar do jeito que está como

que nós olhamos para isso Então essa ferramenta nos ajudará a priorizar problemas processos riscos ações de não conformidade atividades pendentes situações em que eu preciso então dizer eu preciso começar a agir por aqui porque isso está trazendo problemas ao meu setor está fazendo problemas ao meu comércio problemas nas minhas atividades tá trazendo Muitas dificuldades porque eu não estou elencando atividade correta para agir primeiro e essa ferramenta é de extrema importância gerencial de gestão é de extrema importância para que de fato consigamos agir de forma acertada e de que forma que eu priorizo essas ações através

de notas através de olhar a gravidade A Urgência EA tendência numa escala numérica que a própria ferramenta já nos gatos vamos ver aqui bom então a ferramenta já nos assistiu desta forma para gravidade eu tenho cinco níveis e o que que me disse em cada nível o nível 1 me diz que eu não tenho gravidade para aquela atividade para aquela são para querer problema ela não é grave No Impacto quando ela acontece o 2 já disse que ela tem um pouco de gravidade o 3M diz que é grave o quatro muito grave e os cinco

extremamente grave então você aí que se for utilizar a ferramenta precisa ir lá entrar Quando que você vai dizer que ela está sem gravidade e quando que ela é extremamente grave você precisa com a sua equipe e isso também se faz com equipe multidisciplinar elencar Então qual é o nível de gravidade para você porque isso muda de um estabelecimento para o outro também na urgência nós temos cinco níveis o primeiro nível é não tem urgência nenhuma não preciso fazer isso de imediato depois vem uma nota 2 Oi gente nota 3 urgente depois quatro muito urgente

e cinco extremamente urgente preciso fazer com muita rapidez se não tem um impacto muito grave no meu processo e no Ted tendência também nos avaliarmos em 5 níveis de 1 a 5 sendo que no primeiro nível não irá mudar ou seja se eu não quiser nada não vai mudar o meu cenário no segundo nível irá piorar a longo prazo o terceiro nível ele vai piorar a Médio prazo no quarto nível irá piorar em curto prazo e no quinto milho irá piorar rapidamente ou seja numa nota um Eu não tenho necessidade de mudar com urgência um

mudar com rapidez porque o meu Impacto não é grande e no quinto nível eu preciso agir rapidamente porque senão agir as coisas vão piorar passando possível entender até quinta se você está entendendo deixa seu like aqui para ver que vocês e compreendendo a ferramenta mas também estiver com dificuldade a guarda e um pouquinho porque nós vamos agora para prática entender como funciona essa ferramenta de uma forma prática como que nós vamos fazer então a dinâmica para entender a ferramenta e utilizá-la no dia a dia da mesma forma como nós irmos no PDCA em Luiz tikal

ela serve para você priorizar situações em qualquer cenário seja Industrial seja no escritório esteja no comércio seja numa padaria seja na sua casa aonde você quiser nós vamos utilizar aqui um exemplo de uma padaria porque todo mundo já foi na padaria em sabe como funciona e também já deve ter passado por alguma dessas situações Então nós vamos utilizar ela como um exemplo vamos dizer que na nossa ação nós elencamos que não cenário de reclamações de clientes nós temos cinco ações em que é comum é corriqueiro acontecer mas ainda não sabemos em qual agir primeiro e

trazer um retorno melhor então Quais são os problemas que nós elencamos o primeiro deles falta de padrão no tamanho do pão eu vou comprar o pão às vezes ele tá muito grande ele está muito pequeno e isso me incomoda o segundo exemplo é demora para cortar os frios ou seja eu peço para cortar uma mussarela um presunto outra coisa do tipo e ela demora me entregar demora para cortar isso também cômodas é uma das reclamações uma outra reclamação é de produtos que não estão frescos na hora que eu peço o produto eu percebo que ele

já está amanhecido isso tem incomodado tem gerado a reclamação dos meus clientes a 4ª reclamação é fila de espera no caixa as pessoas estão se incomodando com isso estão reclamando dessa fila na hora de passar no caixa e por fim nós colocamos reclamação de produto vencido tá então este é o cenário é que nós encontramos e agora nós vamos avaliar cada e para dizer Qual ação eu vou agir primeiro em qual reclamação eu vou agir primeiro então como nós já sabemos o problema agora nós vamos pontuar cada situação falta de padrão no tamanho do pão

lembrando lá da nossa tabelinha de gravidade para um para mim não tem gravidade nenhuma e a nota 5 é a mais alta sendo a 3 a moderada a três grave e a cinco gravíssimo assim nós elencamos então falta de padrão no tamanho dos pães Lembrando que eu tenho outros problemas não preciso comparar Então para mim Falta de padrão no tamanho dos pães não é tão grave por exemplo como o produto vencido então eu vou colocar aqui pelo incómodo que gera tal mas ele não é tão grave então vou colocar aqui uma nota 2 Lembrando que

a nota você chega no Brainstorm numa equipe que está junto com você e você faz aí Bom dia você pegar nota mais alta você definir o critério aqui como exercício eu vou colocar a minha opinião para que você pegue o conceito da ferramenta é isso é muito importante porque que aqui eu coloquei então a nota 2 porque a nossa pontuação vai de 1 a 5 eu entendo que não é que ela não tem Impacto Por que já gerou reclamação mas também não chega a ser grave em relação a outros problemas que nós colocamos então o

2 nem me diz que ela é um pouco grave ela gera um incômodo o segundo problema que nós vamos avaliar demora para cortar os frios aí o cliente está reclamando de ter que esperar um pouco mais Então em relação à falta de padrão por exemplo e outros problemas eu entendo também que ela não chega a ser grave tá então eu vou manter aqui ainda a nota 2 Vamos para o terceiro problema produtos que não estão frescos opa ele já é mais grave do que demora para cortar os frios e e falta de padrão e já

tá envolvendo a é do meu produto então aqui eu já entendo que ela não chega a ser gravíssima como um produto vencido Mas ela é grave porque está afetando a qualidade no meu produto então aqui vou colocar uma nota quatro que que disse que é muito grave não é gravíssimo mas é muito grave depois fila de espera no caixa então entendemos também usando os mesmos critérios ela não é tão grave como um produto que não está fresco mas o meu cliente vir pegar fila o tempo todo filho o tempo todo uma hora ele vai deixar

de vir no meu estabelecimento Então vamos colocar uma nota 3 quer grave e por fim produto vencido isso indiscutível nota 5 é o problema mais grave aliás é gravíssimo só que pode fechar o meu estabelecimento então aqui nós plantamos uma nota 5 eu vejo que não sempre como nós conhecemos o problema nós consideramos o próximo problema então avaliamos a gravidade de todos os e vamos avaliar agora A Urgência e que é urgência diante do meu problema dia do cenário que eu tenho com o meu cliente com quem velocidade eu preciso tratar este problema ou seja

falta de padrão no tamanho dos pães eu preciso tratar isso com muita urgência ou não tem urgência nenhuma Lembrando que nota é de 1 a 5 a 1 não tem urgência a dois pouca urgência a três urgente A4 muito urgente EA cinco extremamente urgente e vamos lá falta de padrão no tamanho dos pães Lembrando que eu tenho outros problemas então não entendo que é tão urgente como o produto vencido e também nem tão urgente como produto que não estão fresco Então ela ainda vou manter aqui a nota 2 demora para cortar os frios isso pode

gerar como uma fila de espera já uma reclamação e a pessoa pode deixar de comprar e e lutou de viram Estabelecimento por causa da demora então eu já vou considerar que uma nota um pouco maior produtos que não estão frescos isso gera um incômodo grande né então meu cliente ele já está e clamando disse se ele observar eles com mais frequência isso pode complicar a compra no meu estabelecimento Então vamos colocar em uma nota 5 uma nota alta fila de espera no caixa não é tão grave como o produto não está fresco e nem tão

urgente né como é produto vencido então dá para colocar aqui em manter 13 produtos vencidos urgentíssimo passa ação de forma mais urgente possível indiscutivelmente então nós vamos urgência de resolver o problema relacionando uma a uma agora vamos ver a tendência o que que é tendência se eu não fizer nada se eu manter o cenário que está como vai ficar a questão da reclamação no meu cliente vai ficar o relacionamento do meu cliente com o meu estabelecimento com a minha padaria eu vamos lá falta de padrão o tamanho dos pães a tendência é seu não mexer

em nada isso vai prejudicar uma estabelecimento em relação no meu cliente pode ser que sim pode ser que não é preciso sentir isso com o meu cliente mais olhando para o cenário que eu tenho ela tem uma tendência de não mexer tanto então dá para subir um pouco a tendência disso porque se eu sempre fizer pães de tamanhos diferentes o pode incomodar de fato o meu cliente gerar mais reclamações demora para cortar os frios também dá para colocar no mesmo padrão aqui numa opinião manter aqui a nota 3 porque se toda vez a demorar isso

vai incomodar então uma tendência de mexer logo nisso produtos que não estão frescos aqui nós encontramos um cenário muito próximo do produto de vencimento ao que tem gerado bastante incômodo então e Isso é se continuar oferecendo produto que não está fresco é de que eu venha perder cliente a tendência é de que isso pior fila de espera no caixa isso aqui gera incômodos se o cliente toda vez vi e tem que enfrentar fila uma hora ele vai ele pode escolher por um outro estabelecimento Então vamos colocar aqui uma nota 4 por exemplo não é tão

uma tendência de piora tão grande como produtos que não estão fresco em produtos vencidos mas é algo que mostra que eu preciso tomar providência se não eu posso começar perder quem e por fim produtos vencidos a tendência é essa não mexer nisso eu posso até pensar o meu estabelecimento então nota 5 sem dúvida tá o que aconteceu aqui nós então fizemos as notas para todas as situações nós fizemos a avaliação em equipe Tá e agora nós vamos fazer o quê agora nós temos que multiplicar a idade vezes urgência vezes tendência e isso vai me gerar

uma nota total e vai me dar então as notas todas e isso vai me dar então o cenário de priorização dos meus problemas aonde eu vou agir primeiro como funciona então 2 vezes 2 44 x 3 12 então o meu Total aqui é uma nota 12 2x 366 x 3 18 a 5 x 4 20 x 5 sen3x 39 x 4 36 e 5 x 5 2525 X5 125 Olha que interessante o que a ferramenta nos oferece agora eu tenho a nota de todas as minhas de todos os meus problemas e as ferramentas já me

diz que de todos os meus problemas aonde eu tenho que agir primeiro na nota mais alta anota mais alta é sempre onde que eu tenho que agir primeiro porque na multiplicação de gravidade urgência e tendência ou seja na combinação das três notas ela foi a maior então aonde eu vou vir primeiro aonde eu tiver a maior nota 125 então vou comprar tem vermelho por exemplo é o meu primeiro a primeira ação que eu devo tomar então aqui já está em Foco aonde eu vou agir primeiro uma as o produto sem cílios E aí tá conseguindo

compreender o que nós estamos falando você está compreendendo Então deixa o like aí que é muito importante para saber que está sendo claro para você o conteúdo me diz uma coisa algo já aconteceu com você quando você foi para uma padaria por exemplo ou algo diferente se sim comenta aqui embaixo o que aconteceu com você para gente também saber que este cenário é realmente muito comum e se aconteceu algo diferente Ou de repente se você discorda de alguma nota coloca aqui embaixo para gente também fazer essa discussão em segundo lugar ficou a nota 100 que

é produtos que não estão frescos segundo lugar em terceiro lugar ficou fila de espera no caixa em quarto lugar ficou demora para cortar os fios o E em último lugar ficou falta de padrão no tamanho dos pães en tu lugar Olha que interessante Nós não sabemos aonde agir primeiro então nós levamos em consideração todo o impacto no meu estabelecimento e com o meu cliente agora nós sabemos aonde agir primeiro nós vamos agir primeiro nos produtos vencidos Porque isso pode até fechar o estabelecimento né Isso pode fazer com que eu perco a cliente rapidamente então Opa

tem que agir primeiro em segundo lugar os produtos que não estão frescos porque está muito próximo do produto vencido é ao que já nem cômodo muito alta o meu cliente e depois ele gerou então uma outra sequência então eu vou agir primeiro naquilo que me gera mais impacto no meu cliente pode fechar o meu estabelecimento e por fim eu vou agir naquilo que geram incômodo de leve e não me leva a perder o meu cliente então a ferramenta nos ajuda a priorizar Essas atividades esse problema e não conformidades ações que estão paradas acúmulo de atividades

no meu setor e eu consigo com a matriz Gut a matriz de prioridade enxergar aonde eu tenho maior impacto então aonde eu vou agir primeiro lembrando também que é uma excelente ferramenta para eu priorizar e riscos tá na moda muito comum a gente falar de gestão de riscos nos nossos estabelecimentos na indústria onde quer que eu esteja sempre está olhando de forma preventiva então não vou esperar reclamar eu posso levantar atividades que podem acontecer e dizer aonde eu vou agir primeiro aonde eu vou tomar ação por Primeiro qual é a Então o próximo passo agora

agora é usar um 5w 2 H por exemplo uma nova ferramenta onde eu vou fazer o plano de ação para evitar o produto vencido o que eu vou fazer quem será o responsável Qual é o prazo para tomar essa são a mesma coisa a próxima atividade para produto que não estão frescos Qual é a ação que eu vou tomar quem é a responsável por esta ação e qual é o prazo Lembrando que se ação que ficou em segundo lugar ela é menos grave do que é que ficou em primeiro lugar então o prazo dela pode

tem que ser mais entendido do que a primeira porque aqui está a urgência maior então aqui você consegue ter uma ideia dos prazos a serem utilizados Então você linka o plano de ação a matriz Gut duas ferramentas 5w 2h uma outra ferramenta de plano de ação e você tem um plano completo para você agir e iluminar os problemas do seu processo estabelecimento da padaria que nós analisamos aqui do escritório que você trabalha seja onde for então fazendo um overview da ferramenta inteira como que nós utilizamos eu elenco o problema eu vou dar em relação para

gravidade urgência e tendência eu vou multiplicar os três elementos e ter a nota final depois todas as atividades serem pontuados a nota maior sempre será a minha prioridade eu espero que tenham gostado e entendido da ferramenta e saiba que ela é muito utilizada inclusive para qualquer tipo de instituição seja uma grande indústria como uma padaria como um exemplo nós usamos aqui para você entender então aqui na descrição do nosso vídeo está o link das nossas redes sociais para você também acompanhar os conteúdos estão postados lá e você ainda não se inscrever não deixou o seu

like agora é a hora então grande abraço e até a próxima aula 1