[Musik] Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh Apa kabar sobat Unnes semoga baik dan sehat selalu ya kali ini kita akan berbincang tentang pemanfaatan e-commerce dalam kehidupan keseharian bersama saya bayi Bagas kita mulai dari pertanyaan yang masih Mungkin kalian Ingat masih suka berbelanja online ya Ini pertanyaan penting karena tentu hal ini menjadi sesuatu yang banyak diminati oleh banyak kalangan termasuk Mahasiswa juga saya yakin banyak diantara kalian yang suka berbelanja online Kenapa karena mudah bisa dilakukan 24 jam dan hanya tinggal klik maka barang sudah tersedia di depan pintu rumah atau pintu kos kalian ya ini tentu sesuatu yang menarik dan
menjadi trend baru di dalam dunia bisnis saat ini kalau kalian lihat ini beberapa situs e-commerce yang menawarkan produk-produk yang mereka tawarkan ya tentu kalian kenal dengan istilah si hijau si Orange dan lain-lain maka tentu kalian sudah sangat familiar dengan ini namun pertanyaannya adalah Apakah kemudian e-commerce ini menjadi sesuatu yang betul-betul berbeda dari sisi konsumen ketika melakukan pengambilan keputusan dalam membeli atau membeli sebuah barang atau jasa yang kita akan bahas kali ini adalah Bagaimana pengambilan keputusan atau consumer decision proses di dalam mengambil keputusan pembelian di barang yang tersedia di dalam e-commerce secara garis besar kita akan
bagi pengambilan keputusan konsumsi ini akan dipengaruhi oleh dua jenis marketing communication yang pertama kita akan bahas dalam Sisi online marketing communication di dalam organ marketing communication ini maka terjadi produsen akan mencoba menggaet minat Sisi konsumen untuk berbelanja mengambil keputusan dan akhirnya membeli barang dari sisi online tetapi tidak hanya itu produsen juga melakukan yang disebut sebagai offline marketing communication kita akan bahas satu persatu tetapi secara utuh secara general kita akan bicara prosesnya tetap dimulai dari bagaimana produsen itu menarik awareness ya menarik kesadaran konsumen bahwa mereka membutuhkan barang itu salah satu caranya adalah dengan memberikan need recognition
atau sesuatu yang tiba-tiba seakan-akan konsumen itu butuh padahal belum tentu itu mereka membutuhkan hal itu strateginya banyak sekali yang bisa dilakukan oleh perusahaan atau penyedia jasa layanan e-commerce kalau kita mulai dari bagaimana mereka memberikan umpan begitu bahwa ini sesuatu yang dibutuhkan salah satu taktiknya adalah dengan cara ini barangkali ada ekstrim ya dengan menakut-nakuti atau memberikan kesan bahwa barang ini limited edition ya salah satunya misalnya atau terkesan barang ini hanya bisa dimiliki oleh konsumen yang beruntung begitu maka tentu itu seringkali kita melihat di dalam baik berupa iklan atau tawaran-tawaran di media sosial kita akan melihat ya
limited office penawaran yang terbatas gitu atau misalnya hari hanya hari ini ya bisa limited barangnya atau yang dibatasi adalah diskon-diskon yang kemudian ditawarkan hanya pada hari ini tentu kita masih ingat hari ini diskon besok harga naik Nah itu Bagaimana strategi consumer untuk menarik yang disebut sebagai need recognition bahwa yang tadinya tidak butuh karena ada hal tersebut maka seakan konsumen tergugah bahwa hal ini menjadi sangat penting dan akhirnya konsumen melakukan keputusan pembelian tetapi tentu akan ada begitu banyak hal yang harus dilewati ketika konsumen itu akhirnya membeli barang ketika mereka memulai memikirkan bahwa Oke saya butuh barang
ini maka secara otomatis di dalam dunia e-commerce kita melihat konsumsi itu akan melakukan pencarian ya Kalau tadi di dalam net recognition produsen bisa membombardir konsumen dengan cara kita bahas yang pertama online marketing communication dengan cara tarik jetet display Ads jadi display display itu kemudian di please atau ditempatkan di lokasi-lokasi strategis di dalam sebuah Wattpad ya atau ketika itu juga dilakukan di dalam sosial media yang seakan itu konten tapi ternyata iklan ya Jadi hal yang kemudian ikut membangun sebuah rekomendation tidak hanya itu offline marketing juga dilakukan dengan Misalnya menggunakan media massa seperti TV Radio rinmedia jaringan
sosial yang berupa komunitas misalnya ya itu kemudian dilakukan oleh perusahaan setelah konsumsi merasa mereka Membutuhkan bank tersebut maka dari sisi konsumen mereka akan mulai melakukan pencarian dari sisi konsumen dicarilah barang yang mereka merasa membutuhkan Itu dari sisi produsen itu dengan mudah mereka mensiasati bahwa ini consumers akan melakukan pencarian di situs internet misalnya dengan search engine yang begitu banyak service-service yang ditawarkan oleh para perusahaan layanan jasa di internet Google yang paling terkenal diantaranya maka dari itu salah satu strategi Google dalam menarik pendapatan yang cukup besar salah satunya di search engine itu ketika Google Ads itu di
lakukan oleh perusahaan maka misalnya kata Konsumen akan mencari satu jenis barang misalnya sebut saja sepatu misalnya maka ketika menyebut kata sepatu begitu di sebuah search engine muncul Tuh beberapa kategori atau beberapa barang yang muncul biasanya di pilihan yang teratas satu atau dua itu adalah berupa iklan tetapi survei atau sebuah riset pernah dilakukan di Eropa di Eropa bahwa 60% pelanggan itu tidak menyadari bahwa pencarian teratas ya itu merupakan bagian dari iklan ya meskipun sudah disebutkan itu iklan tetapi tidak banyak menyadari bahwa itu bagian dari iklan tetapi ini sesuatu yang kemudian menjadi satu strategi yang dilakukan oleh
perusahaan kemudian ada juga online katalog ya Beberapa katalog berisi barang -barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan itu juga seringkali dicari konsumen terutama berkaitan dengan kelengkapan barangnya fitur-fiturnya kemudian varian barangnya dan seterusnya berikutnya adalah zat visit ya juga target email dan sosial Network ini menjadi pencarian yang kemudian harus disiasati dengan benar bahkan beberapa perusahaan memberikan perhatian khusus dengan menempatkan manajer khusus di misalnya di sosial Network atau di service yang memang harus diberdayakan secara maksimal kondisi ini penting karena perubahan perilaku konsumen dalam berbelanja online itu tidak lagi sekarang konsumen datang dari toko Ke toko cek toko sebelah
kan tidak begitu sekarang sekarang konsumen itu mencari hanya dengan search engine atau melalui sosial Network atau dan sebagainya nanti kita akan lihat yang seterusnya dari sisi offline marketing communication maka kita akan melihat itu ada print media massa kemudian ada sales people yang mendekati secara personal yang biasanya mereka akan menanyakan dulu kebutuhannya apa produk yang diminati Seperti apa kuantitas fitur dan seterusnya itu mereka akan tanyakan tuh kemudian juga termasuk produk dan Store dan seterusnya ke evaluation of alternatif ketika mereka searching maka tentu tidak hanya langsung memilih ya tentu Mereka akan memberikan mereka atau konsumen memerlukan umpan
umpan balik atau perbandingan alternatif alternatif yang tersedia di pasar dan ini dilakukan ya dengan hal yang juga hampir sama dengan pencarian hanya saja mereka melihat beberapa produsen yang menawarkan barang dan jasa di e-commerce tentu dengan membandingkan harga dengan sangat mudah sekarang kemudian selanjutnya adalah di offline marketing communication kita akan melihat ada beberapa komunitas yang kemudian diberdayakan bahkan memberikan reference ya reference group istilahnya kemudian ada yang disebut sebagai opinion Leaders ya kalau kita lihat video ini bisa berupa para influencer atau misalnya berupa para ahli yang memang ya bisa memberikan opini yang dianggap dapat memberikan influence atau
pengaruh kepada konsumen seterusnya ketika akhirnya konsumen siap untuk membeli nah dia membeli kemudian lihat tuh Apakah di sana ada konten promotionnya ada diskon nggak ya sedang kita di apa sedang promo misalnya biasanya kan ke promo kemerdekaan promo tahun baru promo Idul Fitri dan seterusnya ya jadi promo-promo itu menjadi alasan konsumen membeli juga ya karena dengan promo biasanya sales itu meningkat Meskipun tidak jaminan bahwa Konsumen akan membeli ulang tetapi setidaknya dengan adanya organ promotion diskon khususnya itu menarik konsumen untuk membeli barang dan melakukan keputusan pembelian ya termasuk juga target email flash sales dan seterusnya ini Saya
yakin kalian sangat familiar dengan ini facial biasanya diskonnya besar-besaran tapi ingat ya yang namanya facial itu kan sebuah media promosi biasanya meskipun diskon facial satu unit barang Rp1 unitnya cuman 10 unit doang misalnya ya Jadi untuk tidak terlalu berharap banyak terhadap perusahaan-perusahaan ecomas yang menarik itu tetapi itu menarik saja untuk diikuti ya Kemudian dari sisi offline marketing promotion kita ada promosi yang kadang juga dilakukan dengan direct mass media print media dan seterusnya setelah itu terjadi maka Apakah ya Pertanyaan selanjutnya adalah apakah konsumen itu akan menjadi loyal nah ini tergantung dari bagaimana sebuah ekspektasi yang dilakukan
oleh konsumen dibandingkan dengan apa yang mereka terima ketika mereka melakukan pembelian ya ketika akhirnya mereka menemukan bahwa barang yang mereka terima itu lebih ekspektasi dari yang mereka dapatkan Artinya bahwa mereka merasa bahwa ini worthed dengan uang atau nominal yang mereka belajarkan Maka mereka akan menganggap itu sesuatu yang oke Puas dan barangkali mereka akan membeli lagi ya ini kita bahas sejenak tentang bagaimana mode perilaku konsumen online maka secara umum ada beberapa hal yang juga turut di perhatikan beberapa produsen karena tidak hanya kembali tidak hanya berdasarkan fitur tapi Konsumen juga akan mempertimbangkan dari sisi ada mereka pertimbangan
budaya norma sosial psikologi calvator kemudian background dan seterusnya itu dibungkus dari sisi produsen dengan kemasan yang berupa brand atau merk secara umum merk itu kan janji kualitas terhadap barang yang ditawarkan konsumen valuenya tuh segini begitu ya itu juga di biasanya diiringi dengan marketing komunikasi stimuli kemampuan perusahaan kemudian websitenya skill dan seterusnya dan akhirnya itu berujung pada control dan sosial Network berujung pada klik screen happy ya Bagaimana perilaku konsumen dalam memilih keputusan ujung-ujungnya adalah mereka melakukan klik dan melakukan pembelian demikian yang bisa saya sampaikan berikut referensi yang bisa dijadikan rujukan untuk pembacaan lebih lanjut Terima kasih
Sekian dari saya Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh [Musik]
