bem-vindas Ruby Lovers quero agradecer a você por escolher a Rubi te parabenizar por passar no nosso processo seletivo e dizer que nós estamos muito felizes com a sua chegada desejamos todo sucesso para você tá bom para quem não me conhece eu sou a Natasha gerente de operações aqui da Rubi e nesse treinamento de boas-vindas vou apresentar para vocês a identidade da nossa marca e vou acompanhar vocês nessa jornada de entender tudo o que vocês precisam saber para desenvolver um bom trabalho aqui com a gente Vamos falar agora um pouquinho da identidade da Rubi a Ruby
laser é uma marca leve descontraída que aborda diversas classes de estilos de vida com amplo conhecimento técnico e foco na satisfação do nosso cliente a Rubi sempre supera as expectativas entregando além do que o mercado oferece então o nosso intuito como marca é vender para todo tipo de mulher para dona de casa pra professora PR atleta pra mãe e gerar no coração das nossas clientes aquele efeito ual a cada passo do atendimento e a cada etapa na nossa loja vamos falar um pouquinho agora dos diferenciais da nossa marca método de pagamento facilitado é um diferencial
da Rubi a gente tem um crédito recorrente que é algo que o mercado Já pratica mas nós também trabalhamos com pix recorrente parcelado que é aquele método de pagamento que o cliente não precisa de nenhum tipo de cartão ou vínculo com a Rubi para experimentar o nosso tratamento as nossas profissionais são especializadas Quero abrir um parêntese aqui e dizer que é um diferencial total da nossa marca a Rubi não contrata tecnólogo não contrata pessoas sem formação superior para fazer a aplicação do laser além de investir muito em treinamento e na capacitação da nossa junta técnica
processos bem definidos ao longo da nossa jornada vocês vão entender o quanto os processos internos da nossa empresa contribuem pra experiência do nosso cliente que por sinal também é um diferencial aqui da Rubi a nossa marca ela tem o foco total na experiência do cliente produtos de qualidade durante o tratamento que é a ureia e o Smart clorex que a gente vai conversar mais pra frente e nós priorizamos a saúde da pele do cliente acima da estética Esse é um outro parêntese que a gente precisa abrir nós somos hoje a única clínica de laser no
mercado que se preocupa com a integridade e a saúde da pele do cliente além da estética então chegamos um tratamento de qualidade e deixamos o nosso cliente com uma pele suave maravilhosa missão Rubi a missão da Nossa marca é inspirar confiança e autoestima proporcionando uma experiência excepcional com tecnologia avançada profissionais altamente qualificados e tratamentos de alta qualidade para quem não sabe a missão é o propósito da nossa marca visão Rubi a visão gente é aonde a Rubi quer chegar no futuro onde a nossa marca se projeta E é claro você que tá entrando pro nosso
time nós queremos ser a principal referência de atendimento e qualidade no mercado de depilação a laser no Brasil isso é muito importante a gente falar porque vejam bem nós não queremos ser referência somente no tratamento de depilação a laser O Nosso principal foco é a experiência do nosso cliente e por isso nós queremos ter uma referência de atendimento e de qualidade sabe quando alguém pensar assim num bom atendiment a gente quer que o cliente lembre da Rubi como essa referência valores da Rubi esforço contínuo é o nosso primeiro valor encantamento transparência e qualidade Nós acreditamos
que com o foco contino nós vamos conseguir entregar excelência pro nosso cliente no atendimento o encantamento é algo que não pode faltar é aquele efeito a que aquece o coração do nosso cliente faz com que ele deseje voltar transparência a a gente vai falar muito disso ao longo aqui do nosso treinamento e qualidade né que é entregar e superar a expectativa em relação ao tratamento e como que funciona tudo isso na prática é isso que a gente vai conversar agora nós acreditamos que todos os valores começam de dentro para fora eles se manifestam do lado
de fora na medida que eles são cultivados dentro da gente algo muito importante que nós reforçamos sempre aqui na Rubi é que existem dois tipos de clientes Você já ouviu falar um é o cliente interno e o outro o cliente externo quem é o cliente interno o cliente interno somos nós eu e você o time Rubi os nossos colaboradores as nossas colegas de trabalho e o cliente externo são as clientes que a gente atende e converte em Venda isso é muito importante porque tudo que tá sendo conversado aqui todos esses valores missão visão nós entendemos
que a primeira pessoa que nós precisamos praticar os nossos valores é o nosso Cole que tá todos os dias com a gente aqui no nosso trabalho e qual é a expectativa comportamental que nós temos de você que chegou aqui agora que você seja empática moderna confiável eficiente e fascinante você deve pensar meu Deus Natasha como que eu vou fazer tudo isso e assim Primeira coisa eu quero te dizer fica despreocupada porque nós temos um processo seletivo Com base no perfil comportamental e nós já identificamos que você tem tem todas as competências necessárias para est aqui
com a gente e desenvolver esse trabalho incrível e é por isso que a gente escolheu falando de empatia que é nossa primeira expectativa comportamental nós esperamos empatia com o nosso cliente interno que é a nossa colega de trabalho no dia a dia na solução de problemas no apoio e também a empatia com o nosso cliente externo para solucionar problemas para se colocar no lugar do cliente e para trazer assim uma palavra sempre de tranquilidade para nosso cliente e oferecer para ele sempre com clareza e transparência a solução que ele precisa quando nós falamos de modernidade
eh nós estamos nos referindo a estar antenado ao mercado a usar os meios de comunicação atuais responder no WhatsApp então tudo isso que na verdade assim a pandemia ela mudou a forma do cliente de consumir então a Rubi ela tá se adaptando junto com com essa mudança e nós vamos atender expectativas dos nossos clientes tanto presencialmente quanto com venda online confiável isso é muito importante né Nós já Vimos que o valor da marca é transparência e a confiabilidade é algo que nunca pode ser quebrado nós eh prezamos muito isso aqui na Rubi tanto com o
nosso colega que é o cliente interno e o externo então nós contamos que você vai ser sempre transparente em relação às suas escalas em relação ao seu posicionamento preciso trocar de horário não quero a gente prefere que você fale a verdade não quero não posso ten uma manicure tem algo para fazer a a confiança é algo muito importante aqui na Rubi e não pode ser quebrado eficiência eficiência é algo que é primordial pra gente conseguir entregar o trabalho que a gente quer aqui pro nosso cliente né e a pessoa eficiente ela é aquela pessoa que
busca entregar que busca fazer no ritmo correto que não faz corpo mole que é a mão na massa e é isso que a gente espera de todo nosso time aqui na Rubi fascinante essa expectativa comportamental tá l cada ao valor do Encantamento que a gente conversou lá atrás lembra encanta os clientes com uma experiência única e memorável fazendo com que cada passo aqui na clínica o nosso cliente senta aquele uau no coração chegamos ao fim do nosso primeiro treinamento muito obrigado por ter assistido até aqui antes de partir pra próxima aula não esqueça de preencher
o questionário Não precisa ter medo você pode preencher quantas vezes forem necessárias o intuito é você reforçar todo o conhecimento da nossa marca que você aprendeu aqui para poder chegar no ponto de venda e arrebentar então fica comigo para mais um vídeo
