sabemos que os gatilhos mentais eles são essenciais para toda a para todo o setor de vendas da empresa não são utilizados apenas pelo pro SDR e Mas eles são muito importantes para SDR para garantir que eles tenam uma comunicação eficaz com os leads alguns pontos importantes sobre o uso desses gatilhos mentais aqui no setor de pré-vendas é recomendado que o SDR tenha uma tabela com os gatilhos mentais de cada um dos emprend entos de muito fácil acesso que seja no seu monitor ao lado do monitor que seja no monitor da sala porque esses gatilhos que
vão garantir uma comunicação eficaz com o Lead então ele precisa ter isso ali muito fácil muito fresco na sua mente e essa tabela deve conter os principais diferenciais dos Empreendimentos limitados ali a em torno de uns seis pontos Chaves por exemplo como uma localização próxima ao shopping o bairro é bem localizado é o tamanho da planta do imóvel por exemplo aplicar esses gatilhos sempre de forma estratégica o SDR Deve estar muito bem treinado para entender que esses gasos eles devem ser utilizados em momentos específicos da conversa com o Lead para superar algumas objeções algumas hesitações
do cliente para retomar o interesse do cliente por exemplo o SDR deve também ser sempre focado em compreender o cliente para que ele saiba o momento ideal de utilizar cada um dos gatilhos e sem ser excessivamente pessimista ou otimista nos casos com esse equilíbrio é onde ele vai conseguir gerar e Conexões com os clientes é onde ele vai conseguir conectar esses gatilhos mentais com algum desconforto com o cliente ou com alguma necessidade que esse cliente tá trazendo ali no naquele momento é importante também lembrar que os gatilhos são sempre adaptados ao público para Empreendimentos minha
casa minha vida por exemplo os gatilhos eles abordam questões como subsídios governamentais a facilidade de aprovação de crédito realizar o sonho da casa própria e a segurança envolvida em ter a casa própria já quando eu falo de público de médio alto padrão os gatilhos eles devem abordar temas sobre uma localização privilegiada área de lazer a planta do apartamento os diferenciais daquele prédio já quando eu falo para empreendimento de médio al padrão os gatilhos eliz devem abordar pontos sobre a localização privilegiada do empreendimento por exemplo as áreas de lazer disponíveis no condomínio a metragem do apartamento
varanda Gourmet os pontos que realmente vão conectar ele com o LD e por isso é muito importante a gente ter uma rotina de treinamentos contínua focada também nos gatilhos mentais do dos Empreendimentos não só porque o colaborador tenha os gatilhos mentais e frescos na mente tem eles muito bem decorados mas para também que ele saiba Quando utilizar Quando eles vão ser eficazes em cada uma das situações passando aqui pra trilha de atendimento ela é o roteiro estruturado que guia o SDR durante toda a interação com o Lead ela vai garantir que a gente tenha um
processo consistente e eficaz aqui a gente tem alguns eh elementos chaves dessa trilha de atendimento assim como os GES mentais é importante que ela também seja de fácil visualização que ela esteja ali no monitor e que ela at esteja de fácil acesso pros colaboradores na estrutura da conversa ela deve abordar todos os pontos que devem ser abordados com o cliente desde o primeiro contato até o segmento da visita Claro nunca de forma fechada nunca deve fazer ali um copia Cola colaborador ele deve ter ali um guia para entender Qual que é a melhor forma de
Guiar a conversa com o cliente a melhor forma de conduzir ali o cliente para para que seja pro agendamento ou paraa transferência pro pro atendimento com o corretor mas ele deve sempre lembrar de adaptar a sua comunicação pro cliente em questão essa trilha também deve ser focada em dar suporte ao colaborador para que ele consiga ter uma conversa objetiva e produtiva com o lead para que ela seja a mais eficaz possível e ali uma conversa Inicial ela não deve passar muito do 5 minutos do SDR com Lead já focando nos pontos essenciais em tanto das
informações que o SDR deve passar para o Lead quanto do que ele deve compreender a trilha deve prever também as possíveis reações emocionais de um cliente Euforia medo empolgação e fornecer para o SDR a orientações sobre como lidar melhor com cada uma delas utilizando os gatilhos específicos para cada um dos momentos que ele conseguir identificar com o Lead para que ele retome o interesse para que ele quebre alguma algum tipo de hesitação algum momento que o lid sentiu medo e para que ele estimule ali uma empolgação o Deve estar muito bem treinado para utilizar esses
gasos nesse momento e identificá-los tá quebrando também algumas objeções ou convencê-lo aí para uma visita com especialista embora estruturada essa trilha jamais deve ser rígida ela deve permitir adaptação da conversa do SDR com Lead porque lembra que o foco aqui é sempre o atendimento humanizado a gente vai compreender o cliente a gente vai garantir a melhor qualidade de atendimento para esse cliente então o SDR ele deve conseguir adaptar a trilha de atendimento para o perfil e as reações de cada um dos leads durante toda a conversa o SDR deve estar atento às informações que qualifiquem
os leads lembra em cada tipo de resposta em cada resposta em cada retorno do Lead Ele tá te dando ali informações sobre ele então todas essas informações devem ser registradas dentro do CRM elas são muito valiosas tanto pro comercial quanto pro marketing essa trilha deve guiar o SDR para o encerramento estratégico da conversa como reforçando o compromisso de agendamento ou preparando o Lead para o próximo contato do corretor por exemplo e deve devemos sempre focar em feedback e melhoria contínua onde a trilha de atendimento ela deve regularmente ser revisitada e revisada e atualizada Com base
no feedback de toda a equipe dos resultados os quando a gente integra efetivamente os gatilhos mentais e a trilha de atendimento o SDR vai estar muito bem equipado para conduzir as conversas de forma produtiva aumentando as chances de agendamentos e visitas e consequentemente de vendas para os Empreendimentos falamos nessa aula sobre como integrar efetivamente os gatilhos mentais à trilha de atendimento permitindo que o SDR esteja bem equipado para conduzir as conversas de forma produtiva aumentando as chances de conversão de visita e consequente PR venda na próxima aula a gente vai falar um pouquinho sobre as
evoluções desse setor uso de Tecnologia de inteligência artificial no SD
