[Música] Oi tudo bem pessoal eu sou Bruno Hoje eu estou como gerente de marketing e ecommerce do grupo Zema e temos lá o desafio de est fazendo toda a gestão de marketing do grupo né que hoje e ele engloba vários negócios Hoje as lojas possui 475 lojas estamos aí presente em mais de seis estados grupo Hoje ele tem 100 anos de existência a rede de lges Ema é a maior rede de varejo de minas né só somente em Minas temos mais de 320 lges parceria entre a dito e a Zema começou há 5 anos lá
em 2019 antes ainda da pandemia e nós tínhamos o desafio é da gente otimizar e e padronizar o relacionamento das nossas lojas né de nós como empresa com o nosso cliente então quando nós tivemos aí o primeiro contato com a com a agenda da dito tivemos apresentação nós vimos nós vimos uma grande oportunidade de pegar aquele caderninho do vendedor digitalizar ele e criar esse relacionamento padronizado eficiente e de uma forma mais estratégica e assim de lá para cá nesses últimos 5 anos a gente tem crescido ano a ano e fortalecendo ainda mais essa parceria Oi
pessoal Bom dia meu nome é Paola eu sou gerente da Zema de Ouro Preto vim aqui falar com vocês hoje um pouquinho da nossa ferramenta dito é uma ferramenta que utilizamos diariamente na nossa loja né para est trazendo o cliente é uma ferramenta que lembra o cliente de todas as promoções uma ferramenta que utiliza e que traz o cliente até a nossa loja em datas comemorativas usamos também para fazer promoções pontuais e sim é uma excelente ferramenta pra Zema a ferramenta disso tem sido extremamente eficiente em ajudar os nossos construtores a melhorar o relacionamento com
os nossos clientes e trazendo mais pessoas pra loja a d facilita onde eu tenho intimidade com o fazendo com que traga feedbacks para mim e eu consiga trazer el de volta pra loja hoje o agenda tem se demonstrado uma ferramenta muito importante e essencial paraa operação das nossas lojas né paraa gente aumentar as vendas e potencializar ainda mais a atuação do nosso vendedor junto aos nossos clientes as vendas impactadas do agenda já representam aí 23% do faturamento da a nossa rede como equipe de quase 2000 vendedores né quando você implanta uma ferramenta É muito difícil
você tem um desafio muito grande e o que a gente sempre fez a gente faz constantemente são treinamentos então nós temos aí treinamentos constante reciclagem e acompanhamento hoje temos vários indicadores no no agenda como percentual de contato feito percentual de contato eh impactado e esses indicadores são cobrados em toda a cadeia produtiva das lojas né do regional do gerente e das lojas a gente veio ampliando a nossa eh a utilização da ferramenta né usando o SMS eh usando NPS e agora por último a gente colocou né na a integração do CRM o e-mail marketing o
uso do rfm nos ajudou muito a gente ser mais eficiente na criação das campanhas porque o rfm como ele crasa ali to toda a base Então você sabe quem são os clientes mais potenciais mais propenso para cada ação isso ajuda que a gente seja mais assertivo que a gente seja mais eficiente na construção ali eh das ações eh tanto do agenda quanto do do envio de de de mail marketing quanto do envio de isms parceria entre dito e Lojas EMA ela hoje é uma parceria eh muito importante paraa Nossa operação eh nós evoluímos muito aí
no nosso relacionamento com o nosso cliente o hoje nós temos uma operação crescente no nosso ecommerce temos aí as mais de 475 lojas e é um desafio para nós como futuro fazer a integração desses canais porque nós temos hoje clientes que transacionam apenas no online clientes que transacionam apenas n lojas físicas mas temos clientes que eles transacionam pelos dois canais e temos certeza aí com a ajuda da aito a gente vai conseguir aí eh integrar os canais e oferecer pro nosso cliente sempre uma comunicação e é mais otimizada e mais padronizada F vamos fazer [Música]
[Aplausos] [Música]
