E aí o Olá pessoal Seja bem vindo a mais um podcast hoje eu estou aqui para Mariana Magri ela é rede de canciones access e o tenho certeza que esse Papa que vai ser incrível então fica frente ao final quem estiver visualizando né que tiver ouvindo aliás pelo Spotify não se esqueça de clicar em seguir se tiver visualizando pelo YouTube coloque lá para enfim se inscrever e compartilhar com os amigos ativa o Sininho aquelas coisas todas que é importante para a gente poder levar a cada vez mais essa mensagem de ex e essa para frente
né Olá Mariana tudo bem com você Como você soa tudo bem Juliana tudo bem com você como é que tá as coisas graças a Deus bem né parede de que vocês vacinas chegando e acelerando a gente tende a ficar cada vez melhor né 100 anos aqui aguardando ansiosamente a eu perguntar para você mas eu sempre gosto de entender como que esse universo né dissesse entra na vida das pessoas é porque a gente às vezes achar Poxa viu Souls essa partir do momento que efetivaram na minha função assim mas às vezes não nos fizeram algo que
desde muito tempo já era Obrigado mas não tenho volta e como que você teve uma conexão com esse Universo de câncer nessa opção em sua calçada eu gosto muito dessa pergunta eu acho que todo mundo aqui ser estar hoje na área de saias e calças de contato é sempre um descobrimento Mas tente um elemento assim importante a gente fala muito de atendimento e a gente fala muito de conversa com quente mas nada se compara a revolução que os serviços sejam marque mesmo então assim é o que que eu gosto de falar que eu foi construída
Holanda publicitária é justamente caminhando para algo como CS né e quando eu comecei ainda na época da faculdade eu comecei a trabalhando ainda numa loja de roupas que eu vendia na época não gosto de acessórios que na época estava na faculdade de trabalhada e eu comecei a perceber alguns pontos ele não atendimento que eu não achava que ficava legal mas assim como eu ainda era menor de idade mas ainda né ela prende Sally estava começando Então tinha muita coisa ainda para eu saber se aprimorar então eu tava quietinha só observando como passar do tempo eu
formei E aí eu me tornei ele dá uma flor publicidade A partir dessa área eu comecei a sentir necessidade de caminhar para comunicação de salsa para nesses uma pós e eu comecei a trabalhar nessa área de redes sociais e comecei a preocupar não atendimento através das redes sociais na novamente eu percebi alguns pontos que eu achava que poderia ser interessantíssimo da se fosse compreendido de uma forma diferente e mesmo assim eu ainda não tinha aquele escrito detalhado configurado em algum livro que eu tenho aqui então foi bastante né como passar do tempo uma amiga me
veio me chamou para conversar e colocar eu tô com uma área super legal na empresa muito legal e a gente está crescendo nessa área do pensamento processo e infelizmente mas o que 15 aí ela é uma forma diferente de atendimento é uma forma muito interessante de atender de entregar o sucesso do cliente e o Finanças eu quero saber disso foi lá no candidato de sua vaga entrei e aí foi quando eu tive minha primeira experiência pois quando eu comecei a comprar os livros Só quando eu comecei assistir os cursos eu fui no Deus era isso
tempo toda acho que ele não se encaixaram eu acho que toda trajetória profissional a gente chega num certo momento da trajetória onde tudo que a gente já fez parece que nos encaminhou para aquele momento e essa coisa falando que eu tive por Nossa parece que tudo que eu vivi e teve muita conexão né é eu tava conversando isso colocou as pessoas né mas vive nessa panela esse ambiente mesmo e 24 teste que hoje para que você a pouco tem aquela unitização demais devem minutos cursos R juntas coisas relacionadas O que é normal né porque tá
tendo uma demanda para é normal é mais cursos aí as preenchendo isso só que deu detalhe uma criança nesse processo que governo necessariamente alinhamento do GT tantas outras coisas assim tudo profissional tem que entender para entregar sucesso que não necessariamente está só entender como que funciona você minha bagagem de Publicidade você não tem ideia comunicação né Isso é um pro Ar Fortíssimo quando você fala que entregar um sucesso valer porque é tudo tava tudo está na comunicação né então a outra habilidade que você de que ele ela digestão um pouco é Aquilo sim é a
sua bagagem para entregar o sucesso do cliente né mas que você vem vivendo né eu achei bem legal e enquanto isso as coisas Você já experimentou que foram somando até achei bem bacana tem acaba que a gente vai caminhando ali né Vai somando sonhar mesmo quando a gente está aprendi a olhar para empatia de uma forma diferente porque a gente nós temos um vício né não entendimento do que é em parte antes e quando a gente começa a perceber o que é aí que não é o que é melhor para gente mas é outra melhor
do cliente é o melhor para a trajetória dele você começa a se abrir para muita coisa inclusive começar a compreender a trajetória de outro sistema de uma forma mais estratégica né porque às vezes a gente tem um uma visão um pouco treinada já para algumas coisas e um ponto importante de a trazendo essas conversa nossa entender que fazer necessidades não tem receita então é trabalhando é fazendo é no dia a dia e aí também peça em que eu expandir Se esse olhar de não só de res é mas também de estratégia é de organização e
tudo isso é área de CS me trouxe para que eu pudesse aplicar não só no atendimento com pacientes mas também com atendimento no geral na minha vida como todo e é ruim porque a gente quando a gente se empenha ali no céu você tem uma coisa que eu não tenho lateral dito que trabalham com atendimento a gente fica cliente podia atendimento a gente vai visitar a gente vai fazer qualquer coisa a gente vai fazer Nossa poderia ter sido assim poderia ter feito daquele jeito tô fazendo propaganda aqui né peguei Esponja de aço e fala Bombril
todos os outros aplicativos enfim foi tranquilo então geralmente lembro mais quietinho mexe no celular e cobre mas aí eu mando de fazer um pics daí eu fiz uma pergunta para o cara se ele me responde o hospital Barcelona aqui né mas que atendimento ruim né não falou nada assim de baixo calão mas a expressão dele já me incomodou Porque fala do jeito muito seco é igual você fala Abrir aí você a terra tantos detalhes é que coisinhas pequenas a gente já passaria a quem sabe a gente já cresça receptar exato a gente sempre que fica
virou uma chave assim que eu comecei a reparar o atendimento como um todo e tem sido legal porque mais do que é uma observação que a gente preso tem gente não tem legal a gente acaba usando isso para aprimorar é alguma coisa Alguma comunicação que a gente faça Olha que ele ficar tendo com isso já reparei que né vezes alguém pode escorregar não como ele assim como a gente aprendeu também a valorizar aqueles atende os bons atendimentos né e fala Denizard falar Nossa gostei muito de falar com você muito obrigada pelo seu atendimento então a
gente Oi Beatriz mas não dá atendimento Não entendi tudo começa aí né você ganha e você perde cliente e aí né da Patativa no atendimento então tem que dar os médicos para quem faz isso com excelência É de fato e tem que dar a mão para quem ainda não conseguiu chegar lá né para poder auxiliar e tudo mais uma dúvida que eu fiquei aqui agora aí eu já quero saber para você que que você acha que é mais relevante tá aí fala um pouco de parte agora o povo na sua opinião é mais importante ter
a visão em um cliente ou até a visão é na onde o cliente está virando porque tem gente que olha para o cliente ou a gente sabe que muitas vezes do cliente também não tem que ele tá tu pára para falar o que a gente entender onde ele quer virar para você qual que é mais importante como que você administra isso quando você que a pessoa sabe quando você quer ajudar a tratar o game é uma ótima pergunta e a interessante eu converso demais então às vezes eu tô com você eu sou eu gosto então
às vezes eu tava só ele conversando então isso lembra muito uma vez de falar então um caminhoneiro tava fazendo fazer uma moça e contando para ele ouve é não você acredita que vem o Fulano aqui Flora eu quero virar ele certinho aí eu fui do cabelo ela ficou brava porque eu não virei artista E aí ele forma coxa eu fiz uma pessoas diferentes então é mais ou menos é só abordagem Às vezes a gente tem que entender todo caminhar sobre o histórico do cliente aonde ele quer chegar e a gente vai se dedicar ao máximo
para fazer com que ele chega onde ele quer o nosso foco é esse mas sempre com clareza eu acho que é informações e transparência nunca é demais então a gente entender e mostrar para ele olha eu entendo que você quer chegar é mas para chegar aqui vai ser necessário isso isso isso para você tá tudo bem é isso esse é o caminho que você quer trilhar ele foi engordou então ele tá ciente do caminho que nós vamos fazer juntos agora se ele entendeu compre a partir de um olhar seu estratégico de Olha tudo bem nós
vamos ver mandar esqueci e ele resolveu se organizar novamente reformulação até de que ele tinha bacana até mesmo dessa gente seja estabelece eu acho que Independente de onde a gente vai eu acho que tu tem que ser combinado e deixado bem claro Olha eu posso te entregar até aqui além disso eu tenho muito parceiro eu tenho uma a outra pessoa para indicar enfim é porque eu fiquei muito feliz não é combinado fica muito no ar fica muito ali Às vezes você cabe mais expectativa que você não vai conseguir suprir Então eu acho que sinceridade acima
de tudo e qualquer coisa chegar e falar olha pode ir vai dar certo se a gente fizer assim não for assim não tem como que e como fica melhor para você porque assim a gente consegue cruzar essas histórias e tem um mal que ele diferente ali de alguém fazer esperava uma mudança radical e tem que ter paciência no caminhar também é tudo quando a gente fala de empresa né A empresa que eu trabalho é do sub então quando a gente fala de um negócio nada nenhuma proposta nenhuma mudança interna ela deve ser feito assim num
piscar de olho a gente precisa de mais café gente precisa de planejamento Então a gente tem isso tudo organizado estruturado fica muito mais fácil da gente entender como nós vamos chegar lá junto e olha só o tanto de coisa bacana que já saiu aqui tipo nos a entendemos que o profissional que interessa ele tem que ser muito Squirtle né isso não esquece que ele tem que entender olhar para o virada onde o cliente Mira e acordar apartamento até porque pode ser cabelo dele hoje não seja a dor de amanhã e você tem que ter isso
sem planeado a passamos aqui Transparência e basta pensar né Mariana que é quando a gente fala de John nada a gente jornada seguinte aplicava até parte da vida toda jornada tem que ser Clara né é tipo seja uma jornada de relacionamento corporativa de projetos você tem que ter em claro então cliente não vai ser diferente tem que saber que que tá acontecendo e você entrou no detalhe que é uma outra parte nesse de só fiz que o que é o planejamento de burro jornada tem que ser planejada né eu sei que isso Você domina que
você faz o amor em né Você também faz o processo de acompanhamento se você puder explicar como que funciona que eu acho que isso é riquíssimo nada demais né e é tudo tem que ter um planejamento inclusive o processo é de acompanhamento desse cliente hoje eu acho que o primeiro passo da gente deixar esse planejamento bacana teria a gente ir trabalhar com essa jornada desse cliente não dá para a gente criar um planejamento e ninguém sem a gente tem um olhar para essa jornada um olhar estratégico né então onde ele veio em vai recepcionar Qual
que é o primeiro passo vai ser a primeira um board e depois um bolo e como vai funcionar o processo de retenção como que nós vamos seguir com aquele cliente Isso foi me faz ser determinado a partir dos pontos de Pontal Então essa estratégia ela tem que ficar bem alinhado com que a empresa é eu que ela vai entregar Como eu disse não tem receita de boa mesmo então a gente vai ter que fazer essa adaptação interna então assim todo o processo é um processo hoje eu sou bem aberta para conversar com quem quiser só
se teste direto as pessoas às vezes pedem alguma informação ou uma dica o Como que você tem feito E aí eu vou conversar aí quando a gente vai trocar a primeira coisa que eu pergunto em épocas eu só fiz ali assim que você trabalha qual que é o processo de vocês vão Do Começo porque se eu simplesmente entregar as informações de como eu estabeleço acesso às vezes isso pode entrar em conflito com que a pessoa realmente precisa E aí a partir disso a gente vai direcionando mas as implementar o que ela tenha já estabelecida a
partir desse momento né então ela decidiu que ela eles foram certo ela ia começar a se organizar com seus clientes ela vai começar a entender também a jornada dele que é importante que ela tem isso marcado Aguiar Santa jornada com a sua Persona mas para tudo isso ela precisa conhecer o cliente dela senão não adianta ela pode criar uma jornada maravilhosa super maravilhosa fora da real e uma pessoa naquela tirou da cabeça e a partir de uma comunicação que isso às vezes não não vai não vai ter caminho ainda para subir é importante que ela
olhe para carteira dela estude aquela carteira entendeu o cliente dela conversa e para caramba Leia e entenda o que que ele faz cão dele quer ir troca uma ideia e aí a partir daquilo aquele conhecimento de todo o processo dele que ele quer a partir do que ele espera de como é a empresa a gente associa suas informações aqui uma jornada bastante exatamente se pegar uma analogia legal não adianta você fazer uma trilha de viagem assim sensacional né para Buenos Aires se o cara deve ter sofrido É verdade tem que ser direcionada a gente tem
que entender que nosso trabalho centralizado é né no cliente e depois tem que ver como é que ele se comporta né de qualquer um dois e assim é você como é que você enxerga essa conexão do comercial essa parte do Sucesso do cliente que quando chega para você é bem linhas de diálogos e tudo mais e tudo no fim para você já trabalhar na jornada dele você tem enfim checkpoints fórum alinhamento dos internos para garantir essa conexão Digamos que de de enfim parâmetros mesmo da sua o seu produto ou mesmo funciona esse de velas que
esse alinhamento interno com comercial é redondinho tem que ser a gente não tem que ser Redonda gente tem que ser demais e como que a gente faz a gente tem um celular mesmo uma organização que a gente tem e como que a gente vai organizar uma agem Como que vai ser e a toda essa jornada do cliente e tudo tem que ser extremamente alinhado não dá para tem que ter sucesso do cliente não é uma mentalidade ainda faz melhor a mentalidade da empresa Então a gente tem para todo mundo ali pensando a mesma coisa querendo
a mesma coisa porque mais do que o comercial e o atendimento eu tenho que contar com o desenvolvimento eu tenho que contar com marketing eu tenho que contar com administrativo tá sempre contar com RH Então a gente tem todo mundo tá nessa mesma mentalidade foi o primeiro no foco e assim principalmente é departamento estamos juntinhos ali nessa jornada a gente tem que estar muito muito alinhado então é minha dica essa programa e reuniões periódicas com entre departamento comercial a linha alguns pontos que vocês acharam importante conversar por exemplo eu acho que a gente pode mudar
isso a gente pode acrescentar isso uma visão estratégica comercial como a mudança estratégica de um pózinho é riquíssimo em cima a gente pode trocar tanta coisa importante e o atendimento além da gente né pertence a opção dele Nós também somos aqueles que acabam centralizando as informações do comportamento diário do cliente então tem muita coisa bacana que dá para gente conversar que dá para gente trocar então assim imprescindível uma boa comunicação então a gente sempre tem festa troca próximas a conversa esse acompanhamento troca de planilha troca de ajuda ele fala assim ah eu não tô entendendo
isso que você acha daquilo e a gente estabelece uma estratégia bacana e unida porque a empresa ela tem que pensar da mesma maneira ela tem que ter o mesmo só porque se tem um desequilíbrio né a área é a gente não consegue avançar todo mundo tem que estar com a mesma mentalidade isso eu não fica focado em liderança é todo mundo então as coisas muito carinho é o tempo todo bom e isso foi bom para encher né Entra no sistema de que o sucesso do cliente ou é um setor isolado né não é uma mentalidade
tipo onde corporativa mesmo você é para você citou bem ao cliente no centro de tudo ali ele tá tipo você ET nessa não tiver é meio tipo de suporte pensando igual eu comercial Neo RH e tudo mais coxa eu vou atrasar entregas de acelerar sim mandar coisa nada a ver com que é o Real claro então né Não adianta quem tem muitas vezes a gente tem que estar sempre pensando a mesma coisa porque eu tô sem reforços eu falo de gente quando você vai conversar com o cliente que você eu não sou a Mariana eu
sou a a empresa onde eu trabalho eu trabalho normal então eu sou a alto então a gente sempre tem que ter essa perspectiva porque você não tô tentando mais você que você está representado uma empresa inteira então do que adianta né eu entregar um bom atendimento cuidar bastante daquele cliente às vezes uma outro contato que ele tenha na empresa é que não tem esse legal isso acaba com que ele desmanche toda aquela imagem que tem da empresa Isso é muito ruim então assim tudo isso é muito delicado a gente tem sabe completamente alinhado e não
só injeções diárias mas também é intenções estratégicas em questões de discurso porque também já peças com fuzis ele vai te achou Aí você fala uma coisa aí você vai me chama eu para o outro que tira uma bagunça a gente tem que ser extremamente alinhado em todas as informações Exatamente isso só que eu costumo fazer quando o que eu falo falo com os clientes tudo mais é aí sempre tem duas vertentes uma de planejamento e uma dica consultoria Sempre ligado em paralelo o sucesso tipo assim tudo tem estrutura e fica com voz tudo que é
essa habilidade geral e com uma sapatilha também eu sempre antes de entrar no Bernabéu falo cara aqui com você e aqui é comidas uma legal discurso junto a gente monta material de um e chega lá aí quando me entra no dentro da área roxa mas vou chamar o João para fazer contigo a gente poder olhar mas nunca um contradizer o outro né e sim de se não gera insegurança entre ácidos e eles vão achar que não é transparente aí que é daquele Pilar que você falou é verdade alguma coisa aí para resolver isso é tem
que ser bastante transparente em tomar muito cuidado com todas as informações que passa e assim é é uma construção de alinhamento de comunicação é uma constante não adianta falar e pronto já fiz um alinhamento Aí agora vai dar tudo certo não é tem que ser uma conversa constante mas tava constante tem que ter um bom relacionamento tem que ser uma é uma boa dinâmica de comunicação e com tudo isso funcionando com todas as engrenagens aí rodando não tem como sair daqui a gente acabou de sair de sai longe está quase saindo não tenho cheque daqui
alguns três meses você sabe era também quer já vai tá assim bem próximo no final assim sabe mais influente viveu período de confinamento Você mudou a nossa Digamos que os nossos pessoas né eles tiveram comportamentos diferentes Nesse caso a gente fez ficaram uma grande fome então mudou eles deixaram de trânsito nem passado até mais do que tinha antes com várias outras coisas mas eu queria saber para você como que foi esse processo e o que que você teve que ajustar os seus pessoas depois que entrou nesse período de isolamento Você precisa fazer muitos ajustes ou
não tipo para você não teve tantas variações é e não não não tivemos tarde às vezes não estamos ajustes não quê que acontece é as nós trabalhamos presencial e a gente não não era um uma uma forma mista de trabalho não é assim por cento presencial ele é igualmente poderia acontecer da gente fazer um nome mas não era tá um é uma algo tão frequente então a gente precisa fazer estar junto o Home Office mas só um ajuste onde não houve sofrimento se não teve nenhum problema Nossa como as vezes as pessoas vocês comentar mas
aí eu vou perder o controle do que as pessoas estão fazendo não é assim sem funcionar não é assim que tem que ser se você está no time vocês tem essa base de confiança de entrega e isso é o que tem que prevalecer né a gente tem para fazer insuficiência e causas continuar entregando então assim não foi nada sofrido é não foi nada desesperador é lógico que tem pessoal que gosta o escritório para conversar para ver gosto para Henrique conviver né ano passado Abraçar só disse a comunicação ela não foi pelo menos a nossa interna
da empresa Lógico que a gente entende que as pessoas e outras empresas foram afetadas todos assim a gente contente existem outros cenários né mas a gente já tinha uma ferramenta de publicar o salão que a gente já usava anteriormente e caçar um que a gente já fazia a prova do essa ferramenta está na remota então assim não ouvi não foi uma rompimento não foi nada sofrido não é o sofrimento que a gente teve mais para realmente no cenário é externo que a gente acaba realmente como atendimento ouvido Mix histórias tristes de pessoas que às vezes
falta a gente complicadas Enfim então o atendimento a gente se tornar um pouco ouvir também um pouco não muito ouvir Mas eu sempre nesse processo a gente teve e essa experiência de ouvir o que que tava acontecendo as pessoas fazer os empregos então foi uma experiência bastante complexa mas no sentido de entender foi para o cenário que o pessoal tava passando e conseguir entregar para ele do melhor que a gente poderia naquele momento mas é porque às vezes a gente liga para alguém a pessoa acabou de perder um parente ou então já aconteceu de da
pessoa mesmo Ligar para tem criança comprar alguma coisa que acontecesse com elas vezes no próximo né então é a gente saber lidar com essa situação né e o cabelo ajudar saber colocar a pessoa para cima entender explicar porque é um cenário muito complicado né e ministro da panelinha a gente passou por aquele momento em que a gente que aconteceu com a Belinha a gente falou não bacana vamos vamos conversar com pessoal vamos dar e como passar do tempo é a quantidade de pessoas foram afetadas pela pandemia foram aumentando Então a gente tem que agir de
forma extremamente simpática entender o cenário saber conversar então eu acho que assim é da nossa adaptação faz um home office não tivemos nenhum problema idêntico nada crítico mas assim ouvir o que as pessoas estavam passando naquele momento como certeza foi um pedacinho bem complicado então vocês tiveram alo dança do pessoa não foi dá esse cuidado a mais o vi deve ser o braço né seu suporte legal legal dar certo falando das ligações né do da sentimento tudo mais assim é como que você qualifica o trabalho de vocês enquanto entrega de sucesso ao frente vamos utilizar
algumas alguma América né algumas métricas para qualificar e quais são elas se vocês e a gente usa muito do NPS Sérgio Fernando auxilia bastante eu acho muito importante até que a gente que trabalha em Sucesso tem esse palco MPS é muito legal a troca e as informações que a gente tem a partir de isso você site também a gente tem cedo poderia estabelecer direitinho ali a comunicação Esse é uma troca próxima uma avaliação de acordo com que a gente tem construído então é importante que a gente tem essa abertura com ele em forma de pesquisa
e na nossa comunicação também então para a gente poder já estrutura alguns pontos e conseguir alguns Dados importantes mas hoje tratando-se de retorno do cliente que a gente tem relatório de usabilidade também tem outras informações que a gente acaba construindo e meio do lequinho alguns termômetros ele dá para saber também mas a gente tem estruturado o e o que que eu gosto de falar isso o que tem muita empresas que aplicam CS mais que às vezes tem receio de jogar essas essas notas acerca entendesse do cliente com medo daquilo que eles podem ver né de
dar uma é uma breve por Neide hoje eu vou deixar o cliente da nota para mim eu vou ajudar esse então é igual falo com muitas pessoas que eu falo com significa que o cara já não tem uma nota na cabeça dele ele já já trabalhou só vai saber carregar você saber é verdade é melhor saber ele já sabe não tem jeito doença é bastante importante para a gente para a gente justamente conseguir fazer trabalhar então de forma bem cor diferente e não adianta a gente tem as vezes problemas que às vezes a gente me
Ah não quero saber se no vídeo a gente tem que saber a gente vai entender Quais são os gargalos faz com as pontinhas melhora o que a gente precisa fazer para se desenvolver naquela área então você tem que ter essas informações O Retorno de Mary que a gente em pedaços né E tem almoço ponto importante Precisa dessas informações para a gente ter tomada de decisão programar o planejamento então enquanto não tem não tiver esse dados as informações onde anda o NPS ele tem que ser Justo E aí para a gente poder entender o que tá
acontecendo não adianta a gente fala assim a vou fechar meus olhos para esse tipo de Beck do cliente porque fica marca fácil não faça a gente tem que olhar bem para você falar que você não quer ouvir o seu cliente É tipo isso é isso não Você não tem embasamento né e para você em ações e consegui uma jornada é mesmo então assim Mariana Quais são os pontos positivos que você enxerga se você já acabou de falar vai para deixar mais claro pra essa galera que dava importante Quais são os pontos positivos de ter essa
informações de dados consistente e assim o quê que vocês utilizam hoje para ter essas pessoas assim sabe tem alguma ferramenta que você recomenda e tudo mais compra vai ser cabelo precisa em fingir algum vazamento de dados e de voz e é bastante importante a partir de dados é você falou é petróleo cidade eles estão por todos os lugares Então a gente tem que é identificá-los e faculdade a gente nós utilizamos algumas ferramentas de comunicação a gente tem uma helpdesk que nos auxilia nisso a gente é uma ferramenta que faz a gente a gente tem uma
ferramenta de seus pais então todas as informações elas estão aí o que que a gente tem que fazer a gente tem que exportar organizá-los que a gente poder criar um planejamento não adianta suas informações de estar em que daí a gente perder esse petróleo Essa maneira porque a gente não vai conseguir estabelecer ações assertivas então assim é usado essas informações que você tem de todas essas plataformas né no caso se você tem uma ferramenta de em tese se você tem um helpdesk como a gente tem dá uma olhada precisado dá uma olhada para ele chamar
e dá uma olhada porque que os clientes têm visto como eles têm avaliado seja a sensação informações que ele passa de espaço não quer bastante importante então assim quando a gente fala até de ferramenta ferramenta que eu tenho que adquirir o que que eu preciso ter para começar falar com o ponto base não é você focar na ferramenta em si a ferramenta lá é importante mas mais do que isso é o que você vai fazer com aquela ferramenta então você pode ter uma ferramenta que faz um milho e mais que algo você com aquele mínimo
você consiga ali estabelecer um uma estratégia bacana entender direito com o cliente quer como você pode ter uma ferramenta super calhas você não olhava Aquele dados da forma que você deveria então problemas militar ali e tratamento daqueles dados como você vai direcionar aquelas informações que seja entendeu então você pegou essas informações por exemplo Health 10 segundos RN tudo bem Você pegou a passagem do seja eu vou ali numa planilha e pronto Esqueceu os nunca mais foi disse assim Nunca mais serviço isso é um ponto que bastante drástico a gente tem que se atentar os pontos
mais do que a ferramenta o pau valores de tal é a gente foi o cálice a gente espera daquela ferramenta e o que que nós vamos querer com ela porque isso também a gente retorna aquele ponto do Set né quando o cálculo cliente ele ficou por empresa ele vai querer alguma coisa com a empresa então para isso você tem que tem isso bem claro porque senão não vai ser ferramenta no que vai te atender e você vai acabar gastando dinheiro aí que não não tinha necessidade tem que ser forte bem claro dados tem que ter
mais do que isso tem que fazer alguma coisa por essa informação é dado sem óculos em ação o enfim é basicamente inútil né se você tem uma informação que não usa para absolutamente nada é algo lute Então eu tenho que te dar você tem que entender se das trabalhar estados tudo mais e falando dos profissionais né que que trabalha no CS tudo mais assim é quais são as habilidades que você entende que sua habilidade é digamos que determinantes para um profissional do TSE o profissional de CS com esse lenço e faz Skills ele tem que
ter para poder fazer um trabalho bem realizado a simpatia é o primeiro aí não adianta a gente conversar com uma pessoa e aí você não trazer nenhum papel nem ponto importante dentro daquela conversa e caísse para você poder ajudar aquela pessoa você tem que ter empatia você tem que simpática para você poder entender o que está acontecendo Depois disso você precisa saber se protege lidar com estratégia e planejamento tem que ser uma pessoa que goste de dados que gosta de saber do que que tá acontecendo de arrecadar esses dados de direcionar o planejamento tem que
tá uma bosta também se planejar e tem que ser uma pessoa que goste de pessoa é não dá para ser uma pessoa não é eu não gosto de pessoas eu prefiro animais aí não dá para a gente ter esse pensamento dentro da quando a gente trabalha com tem que ser uma pessoa que gosta de pessoas que conversar que gosta de interagir de saber o que tá acontecendo de dessa proximidade que tem que a gente não é essa aqui tem base eles como você me segue e me isso tudo vai não vai adiantar a pessoa ser
assim super desenvoltura com outros várias mas não gostar de pessoas a pessoa tem grande currículo tem grandes experiências mas não gosta de perder então não entendi entendeu errado E é o parto daquela premissa de que a gente não sou eu que a gente dá acontecer Às vezes a pessoa até fala assim não eu vou eu vou botar dar um jeito e no dia a dia você percebe que a pessoa não gosta intenção então não adianta adianta você forçar e falar não mas eu vou gostar e tal Porque uma hora a gente não vai dar certo
então a gente precisa querer não é você não consegue eu sou muito mais um time de pessoas às vezes não têm tranquilo mas empática gosta de pessoa dizer que é se envolver no projeto tudo tem força de vontade do que alguém que às vezes tem um grande currículo e não tem mim no vídeo de comunicar de ouvir o cliente em pare de mudar a realidade cenário estarem inseridos Então tem que querer tem que gostar porque é é bastante satisfatório assim é uma área que eu gosto bastante e assim mais do que isso é você enxergará
outra pessoa é só vontade né de entregar para o cliente não ser feliz com a felicidade né De novo uma pessoa de Malta em preso legal é maravilhoso como você funciona uma jornada né essa estrada dá certo que a gente fica felizes tira desce o show acha que não tem 600 S C x e não viveu aí é algo mágico intenção não tem não entendi e a gente tem seus clientes assim de sabe de tudo para vocês né como é é ótimo a é ótimo a gente cria vínculo tem que ser não só não tem
jeito eu sou apaixonada pelos os clientes podem de todos eles e eu falo isso muito nome do time principalmente pelo gente é nós temos que se apaixonar seu negócio de nosso cliente nós temos que querer o bem dele e essa é a força que a gente usa para a gente poder trazer novas soluções trazer inovações então a gente cria essa proximidade essa troca legal a ponto de a gente conversar com quente e às vezes a gente não fala mas subsistema a gente fala sobre Outra área de dentro da empresa dele que a gente pode ajudar
e tem uma troca Ele foi de atendimento por exemplo nossa sai um pouco daquela daquele foco ali do dia a dia da ferramenta mesmo que a gente está né profundo a ele para uma comunicação mais estratégicos em que ele tem ela lá mas tem mais o que que você faz aí Aí eu conto para ele a gente essa troca a gente nessa comunicação mas que cê acha que eu devia fazer eu disse isso olha eu acho que legal se diz aí então a gente tem essa troca com base nas informações que ele traz Fala aí
o meu Zap tão simples que você acha Eu acho que é legal quando o cliente liga para nos saudar a gente vai expandir ou então quando que a gente fala nossa subir de cargo aqui ou não só ferramentas energizadas demais criando mais então é muito bom a gente se sente parte do processo dele e assim gente tem acesso entendi é o momento alto das antigas e Simplex quando ele te reconhece mesmo ali naquele momento que fala assim a sua ferramenta a ferramenta que você me entregou ou enfim para quem trabalha com produtos serviços e enfim
o que você me entregou aqui e deu certo era o que eu precisava salvou minha vida e salvou meu processo hoje eu tenho muito mais faz na minha cabeça hoje eu consigo fazer outras coisas mais e é esse o nosso foco tem que ser em encantar trazer o seu experiências bacanas experiente amar seu cliente porque no dia a dia é o que eu falo direto para o time né no dia a dia às vezes tudo fica muito dessas empresas no dia a dia acaba que fica tudo muito massa acho muito cansativo então tudo que o
cara aqui é às vezes é de uma conversa Bacana agradável entorno daquela solução que se você tá esse problema e às vezes uma visão né que não tava bacana não façam alinhada que ele e isso acaba complicando Então porque não trazer ali uma forma de ajudar uma forma de resolver uma forma de ele crescer ele expandido ele procurar mais então isso tudo é maravilhoso você vai fazer uma diferença na vida de uma pessoa e domingo empresa de uma maneira tão positiva tão bastante é maravilhoso para falar e vocês o topo legais principalmente nessa parte aqui
a fim de fazer coisas interessantes que pode agregar e tudo mais que às vezes a gente entende a levar mais problema aparecer tá com esse problema e fica faz isso não cara leva um queijo algum dente legal para ele também alguma coisa que pode explorar isso digital o cliente que é isso isso tem que ser proativo você não tem que ser aparentemente também não não tem é isso na verdade a gente nem deve nem nossa nossa tem que ser sempre um passo à frente então você percebeu ele uma movimentação você já tem dado seja tem
informação e é o que você falou e a gente tem que entender um pouquinho de tudo ali nesse medo Sérgio então assim se você tá atendendo uma empresa que por exemplo Salão de Beleza se você vai entender se você vai conversar com ele sobre estratégias da vida dele sobre o que ele está fazendo ali dentro daquela empresa não adianta você trazer respostas ou conversas completamente vazias e que o sentido com que ele quer com aquele espera então quem já conversou com o cliente trouxe ali às vezes uma palavra técnica tem a ver com o processo
dele e já percebeu que ele entendeu que você entendeu o que ele vai ver o negócio dele faz toda a diferença então não basta você simplesmente não ter ali no superficial na comunicação a verdade é que não dá não faça isso dia de ar não e aí tudo bom Estava comunicação não tem que ser assim não tem que ser sempre estratégia é uma sempre uma comunicação pautada em algo que você precisa passar em alguns vai engrandecer aquela comunicação se você liga para nada você tá perdendo uma grande oportunidade é o seu Paulo eu amo muito
eu tive meus meninos é que eu falo para vocês por causa gente não dá para gente ter uma comunicação vazia com cliente porque se a gente tem ao longo do período né Você vai perder oportunidades maravilhosos estabelecer a limpo cada comunicação com cliente é uma bom então a gente tem que pegar essa oportunidade e fazer com que ela diz faca para que a gente seja merecedor daquela oportunidade que ele nos deu então ele tá ali estabelecer uma comunicação com a gente então vamos entregar o nosso melhor e às vezes o nosso melhor não não quer
dizer que seja nossos melhor às vezes não tem que sentir o melhor do cliente quando eu falo nosso melhor é sempre pensando no que o cliente quer então a gente tem que entregar o que o cliente espera o que ele precisa onde ele quer chegar o foco do que ele quer o objetivo dele tem que ser sempre o nosso foco se por um acaso ali a gente sugere algo que está fora de que é necessário para falar empresa nós perdemos novamente a oportunidade então o copo dele tem que ser o que nos móveis nos faz
acreditar ali no dia a dia não vai fazendo Como faz são os próximos passos Então fez isso tudo organizado deixo tudo ir e ele quer que aproveitar essa oportunidade dessa comunicação para gente fazer aquele cliente ali para o rumo do Sucesso que ele quer já já estabeleceu o ele Bom Pedaço de Samir legal e assim aí sempre busca né carregar as energias ver alguns algum documentário é uma séria o livro da palestra é uma Shop você na onde que você duas TV contou as suas energias suas inspirações como é que esse processo para você é
é uma uma pergunta bem boa eu me inspiro com muitas coisas só uma pesquisa motiva então assim eu busco inspiração em vários lugares várias pessoas e assim eu costumo buscar inspiração no dia a dia quando eu falo de profissional eu tento buscar ali nas histórias os clientes têm que provar quando a perguntar para gente tava coisa de boa no entanto a história interessante e isso me inspira ver também ao lado assim quando você faz dentro de nós uma empresa você ver toda uma equipe toda uma empresa trabalhando junto com vocês aquele mesmo só todo mundo
pensando ali sucesso é inspira ver só dedicação essa força então é esse essa movimentação isso tudo me inspira faz com que ele de carga é interessante porque quando você tem um time que ajuda a gente me parceiro é você inspira uma outra dentro deve próprio time né Então essa diariamente inspirada pelas pessoas que trabalham que diariamente E assim a interessante como as vezes você paga para ouvir a pessoa que às vezes quando você tá dentro de uma reunião tal e tem algum colega seu falando você tem uns que pessoa magnífica aqui argumentos incríveis e isso
é uma festa maravilhosa Então essa admiração pelas pessoas que você tava o seu trabalho isso me inspira bastante assim todo dia a gente recebe ali um comentário de um cliente um posicionamento a like faça o nosso dia mudar e assim a gente eu tenho muita esse copo né de querer o extraordinário então a gente entrega o que foi acordado mas sempre focando no extraordinário e o que é mais que a gente pode entregar com mais a gente pode fazer e quando a gente tem esse retorno de tem dado certo tal isso recarrega a gente muda
um dia isso é porque você só tem essa opção porque você está conectada no seu presente está observando que que está acontecendo ao seu redor Às vezes a gente tem Gere tão longe foi dar uma boa referência não seja opção mas as pessoas quente né mais espírito já estão do nosso lado né tenta ele Janete que trabalha com a gente tem a próxima nós e não precisa eu sou fã de carteirinha do time querida eu sou fã demais às pessoas que trabalham comigo e eu penso exteriorizar esse o máximo possível porque eu acho que quando
a gente vê coisa sofridas a gente tem que falar a verdade aqui eu tenho você foi muito boa Foi incrível Mas lógico que tem muitas pessoas ali que me ajudaram bastante a início principalmente para entender o GPS né Tem um sinal pele tem obra tem os olhos para várias pessoas que pararam ali dia a dia deles está me ouvindo a minha levada Às vezes uma conversinha você mandava brinquedinho Fala meu Deus como é que faz isso explica como vocês fazem isso quando você constrói tem muita gente ainda que não é produzi e ajuda a gente
de uma forma muito bacana então a gente acaba esperando e pegando essa ajuda eu acho que tão interessante como essas pessoas até que eu e outras mais você tem certeza que dispõe né Ah E até esse tempo todo mundo acho tão bacana as pessoas que tem essa paciência né de parar o que está fazendo vídeo responder essa pessoa aqui que ela tá querendo alguma dúvida tá querendo alguma coisa muito aberta Esse é muito de pessoas que já sabe que a melhor forma de ensinar e aprender mais entendeu isso tudo já tá subindo aberta beijo então
se eu achei um público muito acessível para colocar ai não só enfim falando de alguma coisa Projetada mais para tirar de dentro dias é nunca dos mais caro acho muito legal acho muito mais é interessante mesmo são muito aberto eu fui muito bem recebida quando eu comecei a pessoas que foram bem receptivos bem aberta as mesmas comunicar e assim sem nenhum problema sem nenhuma ressalva assim de parar mesmo falar não deixa eu te ajudar e é por isso que a gente tem que continuar pessoal né e para você variando o que que é sucesso agora
vamos deixar CNPJ de lado algumas pessoas não consegue desconectar tá E até entendo mas assim a para você o que que é sucesso uma pergunta bom né é uma comida nela né a gente fez e para mim como eu te disse eu sou uma pessoa muito muito emotiva e é isso me faz ficar conectado ele desligado ele fica acontece em volta de mim às vezes tem que está acontecendo muitas pessoas e assim é para mim sucesso seria o a gente ter essa para começo de conversa a gente sair dessa pandemia seria o Para mim seria
o significado da desses bem sucedida Mas eu acredito que a gente está com as pessoas que a gente gosta trabalhando assim que a gente gosta entregando o valor né fazendo a gente crescendo cada vez mais eu acho que isso é sucesso eu acho que além de qualquer curso que você possa fazer qualquer título que você tenha né de Neve Doutor em dentro de Independente de qualquer um desses pontos eu acho que sucesso é você está inserido e onde você se encontra né aonde você viver e ali a partir de onde você está com pessoas que
estão caminhando junto com você na mesma frequência e eu acho que isso é sem dúvida nenhuma é Paz de espírito e é sucesso então é só que seu trono inserida no meio como esse como eu te disse e às vezes eu não tenho essa essa análise né de entender o que tá acontecendo com as pessoas a minha volta não ter essa empatia e tal é isso para mim já já sai já tem a ver então vai crescer junto junto e inserido ele não contexto você se encontra trabalhando que você gosta entregando soluções que você acredita
Mariana muito obrigado pelo seu tempo a troca de ideias foi muito legal agora para você ver quase uma hora já foi oi wi-fi eu converso demais agradeço muito a sua disponibilidade tá o seu tempo é uma trajetória incrível eu tenho certeza que pra galera que conseguiu pegava muita coisa legal tem muita muitos Pontos importantes para quem vai construir né uma estrutura né que vai ensinar disseminar essa cultura e festas empresa então foi muito rico eu só agradeço né para você que eu agradeço fica com Deus tá E aí Eu que agradeço o convite Muito obrigada
mesmo foi ótimo redes sociais né Mariana estão aqui na descrição desse vídeo o vídeo também é link da descrição ver se eles podcast que está visualizando aqui está vendo pelo YouTube né então já se escrevo já compartilha aquelas coisas todas e quem estiver ouvindo pelo Spotify também né clique nesse botãozinho seguirem aqui para pegar né os dentes para os próximos convidados né com pessoas brilhantes como esta aqui de hoje né para gente poder garantir não envolvimento e engajamento de todos nesse mundo dissesse é não vai conseguir gente é demais vamos seguir vamos compartilhar manda para
todo mundo vamos conversar com mais um abraço e até breve Muito obrigada tchau tchau
