[Música] Olá pessoal hoje estaremos falando sobre uma parte essencial do processo de Wax design que acontece Logo no início da nossa jornada em direção ao produto que vamos desenvolver mas antes de colocarmos as nossas mãos na massa vamos estabelecer algumas regrinhas e dicas para entendermos melhor o que será feito tudo tem um começo um meio e um fim o processo de Wax design não é muito diferente e é bastante comum dividirmos esse meio e fim em quatro etapas a descoberta a definição o desenvolvimento e a entrega Aposto que muita gente aqui já ouviu falar sobre
isso e para quem ainda não ouviu vou explicar um pouquinho melhor diferente de um processo desenvolvimento antigo Como era feito há muito tempo atrás O a design não sai por aí criando telas aplicativos sites e experiência na base do achismo é preciso realizar estudos pesquisas protótipos e testes antes de prod produzir qualquer coisa isso garante que tudo que foi feito em o projeto tem um motivo específico visando ajudar quem vai consumir aquele produto tornando a vida do usuário mais fácil e o produto muito mais atraente também bacana não é então para alcançar Esse resultado é
bastante comum que os wx designers US um mapa que se divide as pesquisas estudos e todo o trabalho de em etapas ele é chamado de Double Diamond ou diamante duplo em português vamos dar uma olhada mais de perto para saber como funciona cada etapa deste processo bom aqui nesta imagem Estamos vendo que temos a etapa de descoberta aqui vamos descobrir entender os problemas e os desafios do produto logo apis isso temos a etapa de definição aqui Vamos definir qual problema vamos atacar Depois temos o desenvolvimento aqui vamos começar a pensar em soluções para resolver o
problema ou o desafio e depois temos a fase de entrega onde tudo é testado e depois é entregue para o cliente final para cada fase que acabei de mencionar existem ferramentas que nos ajudam a entender melhor a construção do produto existem diversas ferramentas que podem ser usadas nesse processo Porém para esta jornada eu separei algumas que são bem conhecidas no mercado e que vão te ajudar a iniciar o seu caminho como ex designer Mas se você quiser saber um pouco mais sobre todas essas ferramentas dá uma olhada na grade do curso de exx design da
ebac Lá tem todas elas completas que você vai aprender bom conhecer nas etapas Vamos iniciar o nosso projeto e vamos começar do começo como as coisas devem ser sejam bem-vindos a etapa de descoberta antes de colocarmos a mão na massa é crucial entendermos melhor o que exatamente vamos resolver um produto um negócio um fluxo tem diversos problemas e desafios e o ex designer sabe priorizá-los da maneira correta Sim a gente sabe que não dá para resolver tudo de uma vez só por isso compreender os problemas e o que será feito é de extrema importância para
explicar melhor vou usar um exemplo pessoal esse exemplo que eu vou estar utilizando ele não é o mesmo que o desafio de vocês para saber do desafio de vocês vocês podem entrar dentro do grupo da jornada que vai ter lá o link explicando qual é desafio de vocês esse é o exemplo do meu exemplo eu começaria o meu projeto primeiramente criando um briefing um pequeno resumo sobre o que ele é o que faz e por existe esse exercício é chamado de proposta de valor depois disso vou pensar sobre os problemas que existem no modelo de
negócio e para isso eu vou usar uma matriz CD e após realizar esses dois exercícios farei uma Desk research vamos recapitular essas ferramentas da etapa de descoberta e por vamos utilizá-las primeiramente a proposta de valor ela vai me fornecer os dados essenciais do produto é o chute inicial a matriz csd ela vai demonstrar qu são os problemas do negócio e quais deles eu vou ter que escolher para resolver e a Desk research que seram minhas pesquisas iniciais vou mostrar aqui na minha tela como esses artefatos são feitos pera aí artefato segue a dica Todo o
material produzido em Wax design seja uma pesquisa um protótipo ou qualquer outra coisa é chamado de artefato daqui para frente você já pode se adaptando ao linguajar do mercado o meu projeto será sobre um site para uma assistência a técnica de eletrodomésticos Então vamos para a primeira etapa da fase de descoberta e os resultados das minhas pesquisas iniciais pessoal falando sobre isso eu estarei utilizando o fig Jen e o Google slides para fazer alguns materiais para essa jornada se você não conhece as ferramentas não tem problema nenhum lá no grupo da jornada vão ter links
com os tutoriais básicos mostrando como você pode iniciar nessas ferramentas tudo que a gente vai fazer nessas ferramentas são bem facinhos e são bem adaptados para esta jornada e especialmente para você que está começando sua carreira como x designer bom diretamente agora na minha tela a gente vai entender como que funciona o case de wx Design no princípio como que a gente vai começar el Bom primeiramente a dica principal é que um Case ele tem que ter uma linha de raciocínio ou seja um estudo de wx design ele não vai lá e faz uma tela
bonita no final e fala Olha aqui está pronto a tela tem que ter um mega de um estudo antes e eu tenho que comprovar como que eu obtive aquele resultado então todos os artefatos estudos e pesquisas que a gente vai fazer é interessante que ele fique num lugar só e que a pessoa que estiver vendo essa presentação tem acesso a todos eles então vamos começar com o nosso aqui eu fiz aqui dentro do Google slides que você pode ver lá no grupo que tem um linkzinho tutorial básico de como mexer com ele e é um
lugar bem bom para fazer isso aqui também bom eu vou começar a apresentando a meus slides aqui para ficar um pouco melhor para vocês visualizar fiz uma capinha aqui para ele falando sobre o jornal do exb Case eletromania então meu case Pessoal lembrando que o desafio que eu tô fazendo aqui é o meu o de vocês é diferente vocês tem que ver lá no grupo da jornada vai ter um linkzinho explicando qual que é o tema do desafio de vocês Beleza então vamos seguind Primeira coisa eu vou ter que ter uma introdução isso daí faz
parte daquela ferramenta de proposta de valor que a gente falou na aula introdução a gente vai colocar aqui das bases do negócio Quem é o que faz porque faz como sobrevive financeiramente observações valiosas diferenciais então ou seja esse aqui é o comecinho do projeto essa ferramenta a gente vai dar uma discutida com os interessados no projeto com os donos da empresa com quem já trabalha lá para entender um pouco melhor a empresa a minha ficou assim a eletromania é uma empresa que oferece coner de eletrodomésticos a empresa trabalha com todos os tipos de eletrodoméstico onde
que ela foi criada o que que eles fazem Eles já ganharam prêmios então aqui é um mais ou menos de quem que é a empresa que eu vou estar trabalhando então você pode seguir esse modelinho aqui de quem é o que faz porque faz e como sobrevive ou colocar outras informações que vocês acham pertinentes também mas é basicamente isso eu precisa ter uma introdução depois eu vou falar sobre o problema aqui a gente vai colocar por que você foi contratado e o que que você veio resolver muitos dos cases que vocês vão apresentar aqui são
de produtos que não existe de lojas fictícias de clientes fictícios então é interessante aqui que mesmo dessa forma que a gente fale qual que vai ser o problema que a gente vai resolver ou o ex design ele resolve um problema então tem que ter um problema para ele resolver Beleza então eu coloquei que aqui a empresa não existe no mundo digital e agora quer começar a criar um novo canal de atendimento para seus clientes então eu coloquei eles precisam de um site para que seus clientes consigam saber se a loja tá aberta tipos de isso
que a empresa oferece agendar a visita do técnico no caso de eletrodomésticos grandes e atender melhor empresas tem Serv manutenção programada então é esse o problema que eu tenho que resolver isso é como se fosse a missão que o dono da empresa o cliente tivesse passado para mim beleza bom continuando a gente vai falar sobre a matriz csd agora Matriz csd uma ferramenta útil porque nos ajuda a organizar o que o o o que sabemos o que suspeitamos o que ainda não temos certeza então csd é de certeza suposição e dúvida é um são uma
sigla né então o que que a gente vai ter aqui agora em primeira mão vocês estão percebendo que antes no próprio Case eu já expliquei o que que é a matriz csd é muito interessante que a gente sempre explique antes de apresentar uma ferramenta sobre o que é aquela ferramenta a gente faz isso pelo seguinte motivo a gente não sabe aonde vai par esse case e quem que vai estar lendo ele então como a gente falou no começo que tem que ter uma linha de raci ío tem que ter uma lógica é sempre interessante que
você crie esses textos falando do seu jeito como que essa ferramenta pode ajudar dentro do processo de ex design então eu coloquei aqui que isso nos permite identificar as áreas onde precisamos focar nossa atenção e recursos para ter mais informações é como o mapa que nos guia na jornada do projeto então eu já coloquei aqui eu vou explicar lá mais paraa frente mas não se esqueçam de fazer esses textinhos com com as palavras de vocês do jeito que vocês acham que tem ser explicado isso daí e esse é um exercício muito bom também que ele
memoriza as ferramentas pra gente então vou explicar a Matriz csd Matriz csd ela é dividida em três caixinhas né eu tenho uma caixinha de certezas uma caixinha de suposição e uma caixinha de dúvida isso aqui tudo eu fiz no fig Jen e depois exportei para cá depois vocês vezes no links do grupo lá também vai ter um tutorialzinho básico de fig jan é bem facinho de mexer bem tranquilo eu só fiz aqui por uma questão mais de layout ele fica mais fácil beleza e aí também é um software que Possivelmente vocês vão estar utilizando aí
no dia a dia de vocês como ex designs então o que que eu vou fazer aqui primeiro na minha primeira caixinha eu vou começar a escrever pode ser desse jeito no quadradinho pode escrever em linha isso Tanto faz O importante é muito mais o conteúdo do que o visual qual que são as minhas certezas o que que eu tenho certeza sobre o modelo de negócio lembra que a gente já teve uma conversa com o pessoal lá que saiu a proposta de valor que é aquele modelinho que a gente fez então o que que eu tenho
certeza sobre o modelo de negócio depois suposições o que sabemos mas não temos certezas é quase o que que é um chute e dúvidas o que eu não sei o que não dá para saber lembrando eu vou usar o meu cas aqui que é da eletromania que eu tava apresentando aqui para vocês então vamos um pouquinho mais paraa frente aqui eu vou mostrar as dúvidas certezas suposições que eu coloquei Olha que bacana eu coloquei incertezas que eu sei que existe uma demanda crescente por ser serviços de conserto de eletrodomésticos na região devido a aumento de
custo de substituições de aparelhos essa é uma informação vocês podem ter certeza por est vendo alguma coisa ou que o cliente a empresa já falou para você que isso é uma verdade temos uma equipe técnica totalmente qualificada experiente e estabelecemos parcerias sólidas com forcadores confiáveis de peças de reposição e componentes Ok essas são minhas certezas agora o que que eu suspeito existem outras lojas de eletromédico da área que também oferecem serviços de conserto quais os nossos diferenciais isso eu não sei isso eu vou ter que pesquisar Então a partir de suposições e de dúvidas são
materiais que a gente tem que pesquisar os clientes podem achar os preços de conserto muito caros perto do que foi investido no produto não sei também algumas clientes alguns clientes podem não sentir sa fe após o reparo do produto e não voltar a utilizar mais nossos serviços ok de novo uma coisa que eu Isso aqui é que eu suspeito a agora aqui eu vou colocar S que eu tenho certeza que eu não sei engraçado hein certeza que não sei os clientes podem preferir comprar um novo eletrodoméstica e vem de consertar uma antigo quanto tempo dur
Méia um eletrodoméstico ao chegar ao ponto de precisar de reparos Ótimo então nessa conversa nesse tipo de nesse tipo de exercício a gente começa a entrar um pouco mais dentro do problema começa a entender mais a empresa e começa a entender o mercado Lembrando que o ex designer não trabalha somente com um mercado você vão trabalhar uma infinidade de modelos de negócios diferentes e de nichos diferentes de soluções diferentes então sempre é preciso estudar muito sobre esse mercado estudar sobre o que a solução propõe O que que você vai fazer e o que que tá
acontecendo dentro da empresa Então esse é um exercício muito bom para fazer ele é bem simples assim ele já ajuda bastante a gente beleza bom aí o que acontece depois que eu fiz isso que eu fui e elenquei as minhas certezas dúvidas isso posições É bem interessante porque eu já sei que tem coisas que eu não preciso pesquisar se eu tenho certeza de alguma coisa raramente vou precisar pesquisar ela então eu já vou colocar as minhas pesquisas baseadas exatamente em Pontos onde eu sei que eu não sei que eu não que que eu não conheço
sobre aquele assunto então eu vou fazer uma questão chamada TK research então uma Desk research ela precisa ser baseada numa matriz csd ou em algum estudo anterior então o que que ela des research ela vai me falar o que que eu pesquisei como eu pesquisei e por onde eu pesquisei nisso é bem válido principalmente no começo do projeto que você pesquise no maior número de fontes que você conseguir sobre qualquer coisa o Você pode procurar no Google você pode procurar no Reclame Aqui como eu fiz aqui que eu vou mostrar pra frente você pode procurar
em redes sociais você pode ver vídeo no YouTube Você pode ler TCC pode ir no Google academics e dar uma olhadinha lá tipo sobre sobre pesquisadores da área sites de notícia tanto faz mas só lembrando que é interessante que essas Fontes sejam confiáveis eu vou mostrar as minhas já já aqui pra frente mas beleza que que eu vou precisar fazer aqui agora como eu sei aqui que eu já tenho uma um um monte de dúvidas e suspeitas eu vou elencar algumas delas que vão ser o foco na minha pesquisa por que que eu vou fazer
isso pesquisas demandam tempo e demandam muita atenção também não dá para sair pesquisando tudo de uma vez Toda vez que você pesquisa tudo de uma vez as pesquisas ficam meio ruins elas ficam bem fraquinhas então é interessante você lá e pesquisar uma duas três coisas aqui ou até mesmo o número que você desejar pesquisar beleza bom as minhas pesquisas principais não ser os clientes preferem podem preferir comprar um um novo eletrodoméstico em vez de consertar o antigo e existe outras lojas de eletrodomésticos na área que também oferece serviços de conserto quais os nossos diferenciais ok
aqui eu come a colocar tudo que eu achei no Google que eu fui pesquisando e eu achei bem bacana E que tinha relacionado com minhas pesquisas então eu coloquei aqui uma matéria falando que serviços de conserto de eletrodoméstico crescem com alta inflação G1 de 2022 então sempre colocar o link também e colocar a fonte e qual que é o ano isso é muito interessante Lembrando que isso funciona pra gente não envar nossa pesquisa também porque não adianta eu querer comprovar um ponto de uma dúvida ou de uma suspeita que eu tenho ir lá e pegar
um site que é um pon blogspot num artigo que Escreveram em 2004 e que não tem nenhum reconhecimento acadêmico ou não tem nenhuma autoridade sobre aquele assunto então sempre pesquisem coisas legais coisas bacanas que isso daí consegue comprovar o ponto de vocês e consegue também às vezes tipo melhorar sua questão de pesquisa entre suspeitas e e dúvidas aqui se você clicar ele vai vir pro meu linkzinho aqui ó então ele mostra que tem um videozinho então se a pessoa quiser saber mais tá tudo ok e temos aqui também esse aqui é legal que acho que
até um PDF esse aqui é esse aqui você pode baixar o pdf é um TCC esse aqui da unidade federal do Rio Grande do Sul então dá uma olhada Eu já peguei de vários lugares diferentes aqui também beleza bom aí que acontece aqui estão as coisas que eu achei no Google eu coloquei ó pesquisa de 45% das Eletronic ter feito antes do do de 2 anos de uso conserto elétric dos mos Quais são os sete aparelhos que mais estrago então fiz algumas pesquisas aqui só para mim começar a entrar no problema começar a mergulhar de
cabeça dele e começar a entender todo mundo que está aí na minha volta bom outra fonte que eu pesquisei foi o reclame aqui que eu achei bem legal eu comecei a pesquisar lá e vi que princip os principais problemas que você tem com questão de conserto de eletrodoméstico 55% é sobre mal atendimento lá então tir um print de algumas e algumas coisas assim sobre para mim end um pouco mais como que as pessoas estão lidando com isso ou seja você tem ideia dentro dessa parte aqui vocês podem pesquisar em qualquer lugar ou portanto que a
fonte seja bacana que a fonte seja tenha uma autoridade que seja de verdade Aquela fonte não seja uma coisa muito amadora vocês podem colocar aqui então Olha que bacana eu já tô começando a colocar aqui a introdução tô colocando o problema tô colocando a matriz csd explicando cada passo que eu fiz por que eu fiz isso e agora toda vez que a gente encerra um artefato encerra uma parte dos nossos estudos a gente precisa dessa página aqui ela é muito importante porque às vezes como esse P 155 pode parar em qualquer lugar podemos ter um
eh um cliente podemos ter uma empresa o dono da empresa os interessados no projeto às vezes eles não querem ler tudo aqui então é importante ter a parte de resultados sempre se você fez uma pesquisa se você fez um artefato tem que ter o resultado dele deles não precisa caprichar demais porque essa jornada aqui ela é mais para você começar a entender oo do ex design Mas faça a sua página de resultados que nem descobrir que as pessoas têm interesse em reparar seus elat métricos porém o preço tem que valer a pena precisa ter um
bom orçamento entre 30 e 40% em média de um do valor de um ovo e existe eletromed que são essenciais para o dia a dia das pessoas geralmente parece eletromédico existe uma ansiedade muito grande para realizar concerto geladeira você pode estragar comida tal e muitas pessoas reclamam do atendimento e pós-atendimento então o que acontece se eu pegar todas essas minha parte de trás aqui a gente vai ver que a gente vem até essa questão do resultado então eu explico de uma maneira lógica e com raciocínio direto falando olha eu fiz isso eu pesquisei isso eu
entendi isso e aqui está o meu resultado agora vamos encarar nosso desafio no grupo do curso você encontrará um link com o tema desse desafio para a nossa jornada Com base no desafio proposto sua tarefa é desenvolver uma proposta de valor na qual você apresentará quem é a empresa o problema que pretende resolver criar uma matriz csd que aborde os problemas em questão realizar uma pesquisa de campo incluindo links capturas de tela e resultados sobre o que foi aprendido Existem várias maneiras de compartilhar esses artefatos e todos eles faram parte do seu estudo de caso
para este curso Recomendo o uso do Google slides no grupo também tá um tutorial básico sobre como organizar esses conteúdos aproveite bem os seus estudos e em caso de dúvidas não hesite em consultar os mentores do grupo nos vemos na próxima aula Traga uma ferramenta muito utilizada pelos wx designers [Música]
