Captação, Fidelização e Experiência do Paciente | Módulo 4

a [Música] Nutri chegamos então no módulo 4 em de verdade eu espero que você esteja aproveitando muito esse conteúdo para começar a captar paciente Quem já tem também uma agenda legal né Consegui aumentar ainda mais esse número de pacientes lembrar que a gente tem né pontos de conexão né que a gente pode tanto tá catando contar fidelizando o paciente longe toda aquela cadeira que eu falei para vocês desde o início eu espero que seja realmente tendo muito aproveitamento esse curso que vocês cresceram muito proveitoso e que vocês tenham muito sucesso colocando todas as dicas em

prática bom chegamos então no módulo 4 né E aí a gente fala que a civilização começa aqui porque aí o paciente ele já chegou né para ti mas Lembrando que todos os aspectos que eu falei anteriormente ajuda na finalização hoje está online no Instagram e a gente tem realmente o repertório né para o boca-a-boca ficar mais efetivo tudo isso realmente obviamente lá nos ajuda na fidelização e bora para a gente agora realmente é um ponto mais chave ainda hoje a gente coloca mais foco nessa questão da fidelização porque eu paciente vai ter chego aqui já

no nosso consultório né então a consulta foi marcada né e agora que que eu faço a primeira questão que a gente teu planejamento da consulta Se tu vai atender pela primeira vez eu aconselho fortemente que tu faça uma consulta teste com alguém pode ser comigo pode ser com familiar para entender que se as perguntas que tu vai fazer fazem sentido se a pessoa se sente à vontade respondendo algumas coisas quanto tempo demora essa consulta Como que tu se sente né fazendo as perguntas e tendo que eu vi entendo que anotar tudo ao mesmo tempo isso

início né nos bate uma certa certo medo uma certa insegurança nos ajudar contra a gente consegue eu então faça realmente um planejamento da consulta de vocês e coloque em prática realmente um teste caso ainda vocês não têm atendido Ninguém chega o momento de uma consulta em real né com paciente que nos contratou a gente tá realmente é um pouco melhor tá uma coisa eu gosto de falar também para vocês não tem tanto fazer com esse tema aqui mas as nossas primeiras consultas gente elas nunca vão ser maravilhosas tá transformadoras que o paciente às vezes dá

Sorte de acontecer isso né mas não é o comum assim como a nossa primeira Live né maravilhosa mas primeiro post não é mas a gente não tiver feito essas coisas pela primeira vez como que ele vai aperfeiçoar ninguém aperfeiçoou aquilo que não existe ainda né então primeiro a gente executa e depois a gente vê naquilo que a gente pode melhorar né Eu brinco com as vezes que eu gostaria de atender de novo todos os pacientes que eu atendia lá que meu primeiro ano porque com certeza Hoje eu sou outra nutricionista né que bom quer dizer

que a gente tá realmente evoluindo muito mas a gente eu cometi erros né obviamente Então tinha coisa que me indicaram que a gente amanhã tipo de forma nenhuma ou realmente formas assim que eu fui aprendendo né e eu já tô passando para vocês que como eu falei né eu errei muito longo você na trajetória e por isso eu consigo este repertório para ajudar vocês nem eu sei o que que é Errar é realmente não consegui captar paciente fora É eu sei o que funciona agora né nas fechando esse parentes né lembrem sempre de farejar muito

bem a consulta de vocês isso vai fazer você chegue muito mais seguras né Para o atendimento tá momento que o paciente fez o agendamento ele tem que ter uma mensagenzinha né de pré-consulta então eu divido principalmente em duas questões principais a mensagem de pra consulta a primeira delas é obviamente a partir da confirmação né infelizmente não é que a pessoa ajudou contigo que realmente é uma consulta tá confirmada Pode parecer estranho isso mas é o que acontece muitas vezes a pessoa esquece a o funcionamento Às vezes a prioridade dela de pagamento naquele mesmo dia ela

não consegue fazer a consulta então mandem sempre uma mensagem de confirmação tem algo que eu faço também já há muitos anos e era outra coisa que eu errava no início e umas de vários anos para cá tem feito eu indico fortemente todo mundo passa é pedir realmente o pagamento antecipado da consulta é isso não garante com certeza que paciente ele vai aparecer mas diminui muito muito muito aquele paciente era um fantasma nunca mais aparecer que ele tem orado está todo quebrado ali na sarjeta Esse é o primeiro certo o outro aspecto da organização eu atendia

eu não tinha dinheiro né para ter consultório quando eu comecei atender então eu atendia a domicílio então como eu fui crescendo né eu ficando vários passeios ao longo do dia e confesso né que era uma demanda com a mente pesada exaustiva para mim e às vezes eu me perdia em quem tinha me pago e não tinha eu sei que era fácil é só dá um cheque assim né mas às vezes a gente no deslocamento do paciente outro isso se perdia né então muitas vezes eu nem sabia quem que tinha pago quem não tinha né Ou

seja eu era as organizadas Sem dúvida mas o meu método também não era efetivo para mim organização então quando eu virei essa chavinha né e comecei a cobrar minha consulta antecipadamente tudo isso mudou o meu controle financeiro Melhorou a cismar a reduzir um assim o máximo pensa assim que olha eu posso contar em uma mão eu acho Quantos pacientes que eles marcaram depois desse método assim para nunca mais aparecer né então não é o que acontece o como realmente o paciente pagar e ele entender já que ele compromisso aquele horário E literalmente o compromisso de

oferecer ali na naquele horário combinado com entre vocês então faça uma confirmação hoje em dia né já um tempinho foi para vocês a minha confirmação é feita com 48 horas de antecedência e isso me dá né uma liberdade de escolher o que eu faço aquele horário caso o paciente precisa trocar aquele horário que ele me diga que vai atrasar o que tem que antecipar hoje tem Qualquer mudança não esperado ali na agenda né 48 horas dá tempo que eu contratar alguém que está na lista de espera para conseguir antecipar eu consigo me programar para marcar

alguma outra coisa naquele momento eu simplesmente não fico na mão no paciente e determinar minha agenda sou eu que determina a minha agenda isso é muito importante tenho esse empoderamento quando a gente faz isso a gente organiza muito melhores eu ti o tempo tá principalmente Claro quando atende a domicílio né que aconteceu comigo antes porque muitas vezes eu já tava em deslocamento quando o paciente dos Macacos isso era péssimo para mim né então eu já tava tendo aquele gasto no meu deslocamento EA pessoa simplesmente dizer que ela não ia mais fazer a consulta então tive

que mudar meu metro e quando eu consegui ter meu consultório o seguinte esse mesmo método que realmente aquela parte da organização muito bom tá então manda uma mensagem confirmando e se sentir à vontade de fazer esse método Como eu faço né tô dividindo aquele com vocês bom e obviamente também é importante extremamente importante né que a gente tem as informações essenciais da consulta para a gente passar para o paciente né teu endereço completo né relembrar atender os completo Se a pessoa vai fazer avaliação Qual é a vestimenta que ela tem que trazer o que ela

tem que estar né Quais são as condições com a tem que dar para essa avaliação por exemplo a mulher não pode estar menstruada o ideal realmente é que as pessoas não tenho treinado no dia da avaliação física as pessoas têm que ser usadas disso é só tem que tá em jejum não tem que estar só tem que fazer exames né então todos esses aspectos que a gente tem que avisar para o paciente né comercial o cabelo se preparar né para chegar para consulta por isso eu gosto muito de fazer a confirmação com intolerante 48 horas

de antecipação da consulta pelo menos para tempo Neto Faz Tente se preparar a buscar os exames né saber mulher nós troca tá menstruada ou não se programar para não fazer atividade física naquele dia então tanto para mim organização contra do paciente né É legal que a gente tem realmente né esse método né de antecipação de fazer essa confirmação aí a consulta com o entorno e de pelo menos umas 48 horas tá eu tô dividindo com vocês aqui né vários insights e várias viradas de chave para mim mas você tá uma das principais assim sem dúvida

nenhuma agora que é o que a senhora para consulta gente quem ainda não faz questionário pré-consulta para quem chega com um paciente ali tem que perguntar tudo do zero para ele olha experimento tem que fazer esse questionário que a gente está sem dúvida nenhuma de trás muita segurança então que quem tá começando que na hora que a consulta é que ele tem básica começar Então somente aquele questionário Aonde tu vai adaptar sua anamnese como colocar perguntas que sejam tranquilas fáceis o paciente responder sozinho e depois tu complementa contra as perguntas que aquele questionário vir é

só na amnésia né então a gente tem exemplos né que a senhora para consulta no posto check list né coloca aqui embaixo para vocês se você quiser participar desse curso também tem geralmente relevante importante para quem está começando para quem quer né otimizar aí todas suas consultas e o pensar que a consulta ele traz também bastante agilidade no momento da consulta né então momento que o paciente ele sinaliza pontos principais é ali que eu coloco mais foco na consulta Ou seja eu tenho mais tempo de conversar com ele sobre aspectos que são importantes e relevantes

que ele me trouxe um questionário né então mandar o restante também que uma certa antecedência paciente responder parte de forma completa tu da uma lidinha diante da consulta é algo que agiliza muito e para quem né se sente aí nem segura para os atendimentos que é muito comum e início né todo mundo acho que se sente assim eu me sentia também nos traz uma segurança porque eu vou saber aquilo que o paciente ele tem aquilo que ele já tá e demandando por exemplo medicações a gente então eu não sabe o que quer dizer cada medicação

né eu passei estava secando ali na frente a medicação estão de Fiz até de entender o que que é né E se ele já digitou ele parte direitinho que quieto já vai dar uma pesquisada interesse em alguma atração por que que ele toma aquilo ali né porque que tem que ler você dentro da nutrição né que a medicação que ele toma se ele tem uma doença prévia também né eu comecei também a fazer isso porque realmente eu comecei pegar pacientes assim como doenças que eu nunca tive na minha vida tem doenças autoimunes gente que a

gente não aprende durante a faculdade sabe como é que se especialize a pessoa te procurar por outro objetivo por exemplo emagrecimento ou para ganho de massa como a maioria dos meus pacientes eles não são só aquele problema de cima foi para você no módulo anterior né eles têm realmente várias outras coisas Muitas vezes então são faz tempo que vem com questões que às vezes a gente não sabe o que que é então se tem fechado que a consulta né descreve É uma doença na situação que ele tenha tu tem tempo de pesquisar tão tá na

frente dele ali né Oi me manda pensava que a consulta tolerantes pesquisa né Queria um repertório para conversar com ele sobre aquilo ali e aí vai tá muito mais preparada né para consulta e óbvio que a consulta também ficou muito mais ágil não é uma consulta realmente que tu foca os principais problemas dele por exemplo se ele não se tornando ali não sinalizou nada que tem azia o que tem um problema assim né eu coloco no continuar assim várias opções eu já nessa nesse assunto né então eu realmente nos assuntos que são mais pertinentes que

aquele paciente ele te ajudar ele de uma forma bem efetiva finalizamos Então esse módulo né Como sempre quero que vocês reflitam sobre os principais insights que vocês tiveram na sala né E que ela também que vocês pensam que que você consegue mudar hoje já não condutor de vocês né ou que você consegue colocar em prática e para quem ainda não começou certo espero vocês não faço