Dynamics 365 Customer Insights – Data: Visão 360° do Cliente com apoio de IA

Obrigado você bom pessoal Bom dia primeiro obrigado pela presença de todos aqui vai falar isso um pouquinho sobre o na parte de data eu vou dar uma pincelada ali também na parte do journe né que é o antigo C marketing aí para começar quem sou eu né meu nome é felip chicu eu sou aqui da área de dados inteligência artificial na na Smart Consul né tem algumas certificações customer insites é uma dela parte de data Analytics com bi é outra H me certifiquei como ã ai Engineering também pela Microsoft e eu tem última certificação aí

de MVP reconhecido pela Microsoft aí dando sequência Bom dia de hoje a gente vai falar aí sobre customer insights eu vou apresentar o PowerPoint e depois também eu vou abrir o o cust Insight para mostrar para vocês dentro da ferramenta tá H nossa agenda É Então tem um vídeo de 2 minutos falando da da plataforma vou falar sobre o customer insites como funciona aí o passo a passo Desde da obtenção de todos os dados do cliente a gente traz para dentro do C insites eh monta todo o peline monta as as jornadas as métricas e

disponibiliza para o marketing por exempo Tem a parte de demonstração que eu vou abrir a a plataforma para vocês e vou eh ter um uns minutinhos ali finais para perguntas e respostas tá ã eu acho que eu vou ter que dar um share de novo eu sempre esqueço de colocar o áudio eu vou parar min apresentação Vou compartilhar de novo com o som integrado e se não tiver aparecendo o som por favor sinalize para oferecer experiências excepcionais ao cliente é tá um pouquinho baixinho você precisa entender envolver-se com seus clientes em tempo real para oferecer

experiências excepcionais ao cliente você precisa entender envolver-se com seus clientes em tempo real no entanto seus analistas de dados e profissionais de marketing não conseguem acompanhar essas expectativas do cliente devido a dados fragmentados e a criação de conteúdo manual demorada o Microsoft dynamics 365 customer insites agora combina a nossa plataforma de dados do cliente com orquestração de jornada em tempo real para capacitar suas equipes a descobrir novos insights e oferecer experiências personalizadas ao cliente com inteligência artificial de próxima geração e agora com o CoPilot no customer insites você pode aumentar a criatividade com ideias de

conteúdo recomendadas e eliminar Barreiras para suas equipes com acesso a dados e segmentos alvo os analistas de dados podem unificar D transacionais demográficos e comportamentais para obter uma visão holística de seus clientes eles também podem usar fontes de dados de primeira e terceira partes para enriquecer seus dados de clientes para saber mais sobre os interesses uso do produto ou para adicionar dados de mercado dos seus clientes com o CoPilot no customer insites os analistas de dados podem usar linguagem natural simples para explorar analisar e entender os dados do cliente descobrir novos insites sem nunca precisar

usar consultas SQL os profissionais de marketing podem criar facilmente novos segmentos e jornadas de clientes com o CoPilot descrevendo os resultados desejados do cliente com suas próprias palavras eles também podem simplificar a criação de conteúdo com recomendações de texto e imagem que podem ser adaptadas para se adequar a sua empresa Marc público os vendedores recebem uma transição contínua do marketing com uma linha do tempo unificada das interações com o cliente leads priorizados e recomendações de produtos personalizados com visibilidade do valor do ciclo de vida do cliente previsto os agentes de atendimento ao cliente podem priorizar

e personalizar o nível de serviço para oferecer a melhor experiência de suporte o dynamics 365 customer insites estabelece a base para criar jornadas de clientes verdadeiramente personalizadas responsivas e conectadas nas equipes de vendas marketing e atendimento bom Pessoal esse é o vídeo do produto ali do lançamento da Microsoft tá deixa eu só um minutinho aqui então como vocês podem perceber né antigamente customer insights era dynamics customer Insight separado e o dynamics marketing né agora a Microsoft unificou essas duas ferramentas e traz né o dyam 365 Prim insites eh o data que é referente ao os

dados né o CDP eh dos clientes e o Journey que é a parte de marketing né a parte de orquestração de todo o marketing e agora mais o CoPilot que todas as ferramentas Microsoft agora tem CoPilot saiu recentemente até o Office 365 com o CoPilot para ajudar H na criação de medidas na criação eh de ideias ali no envio de e-mails no envio de no EV de mensagens automático ali no journ tá dando segmento falando sobre especificamente customer insites data tá dando uma visão geral da ferramenta como que funciona eh o nosso CDP a gente

tem a conexão com os dados Então vem dados de clientes de vários sistemas tá a gente pode integrar dentro do Custom sites tem conectores já nativo né para fazer isso eh a próxima etapa é unificar esses dados né tirar dado duplicado ã enriquecer dados eh trazer somente as informações necessárias né para o cadastro do cliente e unificar como um todo a gente vai deixar uma base consolidada de clientes e assim que vem novos dados das outras das fontes né que estão conectadas automaticamente no C insites eles passam por todo esse processo de limpeza se houver

dado duplicado de novo ele D duplica e torna torna um um cliente único dentro da base do sistema a próxima etapa é criar os insights criar as medidas dentro do cust tem aplicações de Inteligência Artificial que a gente cria medidas para apoiar nessa toma de decisão tá bom E também para criar segmentações com base Inteligência Artificial a gente cria as análises as segmentações as métricas e já disponibiliza e tendo o o dynamic Mark ou outra aplicação Microsoft também ela flexibiliza isso tá para tomadas de decisão para ações né com o Journey a gente tem as

ações já Integradas então quando eu faço um segmento para uma campanha de marketing esse segmento já aparece automaticamente no Journey Se tiver já eh eh uma jornada criada no Journey ele automaticamente vai disparar o e-mail para aquele segmento criado e isso é orgânico né eu crio uma vez ele vai ficar ali sempre atualizando aquela nova aquele novo segmentação de dados de clientes e disparando as mensagens para novos clientes que aparecem naquela segmentação tá legal pode ser orgânico pode ser fixo também passo Ah eu quero fazer uma campanha eh muito nichada muito específica faço uma vez

cria o segmentos dentro do J do do data e ele vai est disponível ali pro pessoal do marketing criar as jornadas de ação com os clientes tá dentre Outras aplicações que eu posso integrar como a Power apps Power automate para automatizar processos eh e outras aplicativos pode ser dentro da da Microsoft Como pode não ser eu posso exportar para um outro sistema de disparo de ações eh para o cliente tá aí prosseguindo né Qual é o foco do customer insites data é a gente criar esse gênio digital do nosso cliente e trazer as informações transacionais

né que o cliente gera da nas diversas bases da empresa e também demográficas a gente consegue e tendo uma visão desse cliente dentro de uma única plataforma eh Além disso dentro do customer Insight a gente consegue fazer enriquecimento de dados para tornar essa visão do cliente 360 graus eh com todos os data points dos clientes pra empresa eu trago para dentro do c insite e tenho essa visão mais clara de quem é esse meu cliente eu faço esse Twin digital o gêmeo digital dentro do customer Insight tá eh falando da expectativa do cliente né ele

ele espera que a marca acesse ele converse com ele de uma forma muito específica muito personalizada E aí dentro do c a gente faz segment as segmentações personalizadas né com base demografia Com base no comportamento do cliente e aí a gente consegue ter essas esses contatos né esses envios de e-mail envios de push personalizados para aquele cliente tá não eu não jogo um e-mail pra Base toda eu crio eh segmentações jornadas de cliente personificadas tá E aí insites vem eh para suprir essa necessidade ess expectativa do cliente a experiência do cliente hoje em dia não

não não está nesta nesse formato tá então geralmente as empresas fazem contatos com o cliente e e e ele vê que não tá Person ficado e fala pô tô recebendo e-mail de n plataformas disparando para cima de mim é como se fosse um bombardeio né e eu não tenho essa experiência muito eh personificada então a a a minha experiência de usuário de quem tá recebendo e-mail marketing ou qualquer outro tipo de contato de uma empresa comigo ela é um pouco não acaba sendo muito assertiva né então acaba tendo frustrações os clientes acabam deixando né a

a as mar tá então experiência hoje não é tão personificado tá e a parte central de gerenciamento de dados né o o CDP ou sites data ele unifica os dados do cliente numa única plataforma você pode trazer dados de diversas Fontes você unifica aquelas informações e tem mais controle da base dos seus clientes em uma única plataforma tá então a gente consegue ã eh ter essas as conexões com os dados eh e unificar os dados deixando eles dentro do CDP tá legal eh uma visão geral do produto né que é capacite a organização a unificar

e entender os dados dos seus clientes para obterem sites que potencializam experiências e processos personalizados Tá Com base no cliente focado no cliente tá então dentro do c a gente cria medidas pensando no cliente né o tick médio quantidade de compra item que ele comprou eh a gente cria as segmentações com base em demografia com base em padrão comportamental e e deixa isso bem focado eh Mirando no cliente tá e a dentro por C também a gente consegue acompanhar se as jornadas se os segmentos que a gente criou eh ele tá crescendo ele tá diminuindo

eh se eu faço uma uma segmentação de cliente dentro da base do customer insit e passo pro pessoal de marketing Eu posso também ter eh Essa visão se Será que surtiu o efeito então caos efeito a gente pode consegue medir tá bem bem bacana aqui uma visão geral né a gente viu no vídeo a gente cria e o CDP para ter para ter essa visão unificada do cliente né O que que ele comprou o que que ele tá propenso a comprar sugestão de produtos eh com base inteligência artificial eh as métricas do seu cliente dentro

de um único Card específico para ele tá bom Agora vou passar eh de ponta a ponta Né desde a aplicação dos dados até a parte de ação eh todas as partes do do customer insights tá então de novo aquela aquele diagrama que eu já mostrei para vocês então a gente vai passar pros dados a gente unifica eles e depois vai paraa parte de insites e Ação então a parte de importar os dados Como eu disse existe n conectores tá a gente pode conectar com n bases ã se a base de vocês já estiver num dat

Lake por exemplo H A gente só conecta o dat Lake tá a gente não vai trazer os dados para dentro C ins a gente enxerga lá cria uma uma uma uma pon com esses dados e começa a trabalhar pelo pelo lado do d a parte passar então a gente consegue também se precisar eh modelar os dados a gente consegue filtrar esses dados dentro do Power query também é possível né fazer um processo de etl dentro do é o Power query que tem também no no power bi no Excel parte de mapar a gente mapeia Quais

são os eh as características que eu quero deixar nesse meu eh as características do cliente eu quero deixar nessa base do cliente tá E todas as bases que existe características de cliente que eu quero unificar legal Pode ser que ah em uma base eu tenho nome o nome dele a idade o sexo eem uma outra base Eu tenho um complementar né eu tenho dados de ã geográfico do cliente então aqui eu trago as duas bases e e seleciono aquela coluna que eu quero deixar dentro dessa base unificada tá faço esse processo de mapeamento ã das

informações Tem a parte de match então tem uma informação que é nome que tá numem uma base Ela também tem essa informação em uma outra base eu posso fazer esse match tá legal para dar o match do cliente fal Ah já existe o cliente nas duas bases então é é o mesmo cliente é o mesmo cliente Ah então vou considerar ele como uma linha só tá a pra frente a parte de merge que é decidir qual coluna Ah eu tenho o nome de novo em uma tabela e o nome na outra tabela então é nome

é uma é uma única coluna vai ser vai se chamar nome eh eu confio na minha primeira tabela ela tem mais dados Mas se não tiver o nome na primeira tabela considera o nome que tiver na segunda tabela a eu faço um processo também de unificação e de merge dessas informações entre eh eh sistemas tá aqui um processo de enriquecimento né Se tiver alguma base específica de endereços por exemplo eu posso trazer uma base de indereço para dentro do custum insites e mapear H nome Rua CP bair tá aquela pessoa que não tiver H uma

um um um D uma dessas informações essa outra base de enriquecimento vai complementar tá aí Seguindo para os insights né o primeiro que eu trago é inteligência artificial eu posso pegar minha base de clientes e aplicar o modelo de ch modelo de recomendação de produto tá E esses são alguns modelos que já estão prontos né para você para uso se você quiser criar um modelo personalizado você pode conectar com aure Machine learning e trazer um modelo especializado para dentro do customer Insight e fazer o uso desse modelo dentro da da sua base segmentação rápida Ah

eu tenho uma coluna de estado eu seleciono essa coluna de estado eu só quero pegar São Paulo ã clientes de São Paulo ele faz essa segmentação eh só doos clientes de São Paulo para mim tá bem rápido fazer a curva de aprendizado para utilizar o c em S ela ela é bem baixa tá Então a gente tem uma uma ideia voltar voltar de selecionei eh Estado de São Paulo quantos por cento é referente a minha base toda nos clientes de São Paulo ele já dá uma prévia para mim Ah eu tenho essa visão né facilitada

holística do do cliente com C eu posso ter eh ideia do cliente como outor e a parte personalização de mar como comentei né eu trago um modelo que foi treinado lá no aure machine learning para fazer uso Dent també D agora pra parte de ação a gente tem algumas n possibilidades tá essa aqui é a ação no ponto de contato então eu tenho uma loja eu crio uma aplicação em Power apps e eu colo os dados que estão no customer insites né com spar Apps aí a pessoa que tá lá na loja Quando um cliente

chega se ele tiver cadastro ela pode puxar pelo cadastro do cliente e e ter um Panorama geral dos clientes será que eu consigo sugerir algum produto para esse cliente ali na hora personalizado com cliente ah consigo eu tenho recomendação de produto eu já sugiro para ele na hora peço para ele eh avaliar né se faz sentido e muito provavelmente né com modelo eh de Inteligência Artificial apoiando Pode ser que demete e Facilite a vida eh tanto de quem tá vendendo quanto de quem vai lá H comprar o produto tá legal então Essa é uma das

possibilidades uma segunda Possibilidade é a a automação né eu tenho eh uma recorrência ali no power no power eh no power automate sempre que atingi uma métrica x eu eu eu libero um Trigger ali no power automate automatiz algum processo legal com com base nos dados do customer insites eu posso eh conectar com o Power automate e automatizar processos internos com base nessas informações tá e aqui a a parte do do Journey né que é a parte do customer insites antigo marketing H criar jornadas personalizadas com base nas segmentações criadas e pelo customer insides data

tá então eu crio uma jornada vai aparecer automaticamente no Marketing e lá no Marketing Eu tenho esse disparo de e-mail por exemplo e eu consigo enxergar se o e-mail foi clicado quem clicou Tá qual que foi a resposta eu posso fazer um um teste AB dentro do damic marketing eh criar dois templates e agora com tecnologia de CoPilot né eu crio template templates personalizados né com base eh nas informações eu faço esse teste ah será que o e-mail a performou melhor que o e-mail b Então a gente tem toda essas métricas dentro do Real Time

data que é oes marketing tá é o o antigo marketing dar uma olhada aqui no tempo legal bom eh alguma dúvida até aqui agora eu vou abrir o customer insites na web para mostrar para vocês tá Da minha parte não sem dúvidas perguntou SAP RP É um conector possível É um conector possível and a gente pode aham Ah sim a gente tem forma de conectar com com ele isso a minha dúvida era mais para dentro os dados a gente tem né trazendo um pouco para cá alguns processos que vão colocando né vão sendo incluídos constantemente

dentro do SAP E aí quer entender se o SAP é uma possibilidade de conector nessa primeira etapa de de extração dos dados e união dos dados né sim sim é assim super possível tá em n conectores ali a gente traz E aí o SAP é conectar trazer a base de dados para dentro do site se precisar fazer alguma modelagem algum etl dentro personaliz é possível também se não se já tiver certinho a gente só traz e faz todo o processo de eh de de dos dados do cliente e a criação de medidas até a parte

da criação de segmentação tá obrigada nada deixa ver aqui Deixa eu aproveitar esse momento aqui acho que a minha dúvida ela é até bem mais simples não sei se acaba servindo pros demais mas assim e uma coisa que não ainda não tá muito claro para mim e essa migração que a Microsoft fez né o dynamic a gente sabe que ele é tudo modularizado né E quando a gente fechou um contrato lá com a Microsoft faz um ano mais ou menos a gente tinha comprado o módulo de seos e o de marketing né que eventualmente aí

foi migrado agora pro customers insides e tudo mais a minha dúvida é a seguinte e isso daí são produtos diferentes é o mesmo produto eles só Trocaram o nome é é um produto só é customer insides Ou são customer insides e customer insid datas eles são separados a licença dele é separada o que que eu eu não sei direito ainda o que que eu tenho direito entendeu dentro do meu contrato eh essas são separadas tá Cristiano vai ter a você você já tem o marketing beleza é o módulo do marketing lá do dynamics agora se

você quiser oite data é uma outra é uma outra aplicação que você precisa de uma uma nova licença de uso tá Tá mas o Journey por exemplo que o que você tá falando que é ali onde você cria as jornadas Esse daí é o meu antigo Mark é isso isso é isso exato Ah entendi fechou Beleza então tá bom valeu é o antigo marketing trocou de nome é o Journey por isso que mas você tem o marketing Você tem o Journey quer complementar ou ou patrone não é isso mesmo é eh só trocou de nome

eh Cristian agora a Microsoft ela vende como se fosse um combo tá a parte do do customer Insight né e as jornadas né que é o antigo marketing né que é o que vocês compraram tá que vocês não tem é o cust insides né é o que o FIP tá apresentando a parte de data a parte de data parte de tratamento mudando muda nome é mexe com nossa cabeça Diga lá Carl Felipe uma pergunta também da parte dos conectores eu vi que você falou que o Power ele pode ser usado como visualização né e eu

queria saber se ele também pode ser usado como inserção de dados e utilizando me sharepoint como conector se tem como também Sim tem sim tamb mim Eh você vai usar é como se fosse Power bi sabe vai ter um um um por ali no meio você vai mirar ali no seu sharepoint e trazer os dados aqui para dentro ah perfeito viuu éem bem simples mes parte de power query eu tô voltando aqui os slides só para mostrar aqui mas eh powerquery cara é a mesma aplicação que a Microsoft trouxe aqui além dos outros conectores que

vai direto né a gente usa o powerquery tem um específico para data Lake tem um específico para Delta tables tem o powerquery que dá essa Gama de possibilidades beleza aí Só para deixar bem claro né o dynamics 365 customer insit e o marketing eh tem esse nome Dynamics TR mes em customer insites que se divide em customer insites data a gente a gente dá um apilido carinhoso que é C data e a gente dá o outro apelido que é ci Journey né ou ci c j sopinha de letrinha gente é normal beleza bom cas aproveitando

essa imagem aí felip rapidinho eot ele ele já vem acoplado a qualquer uma dessas solu sões aí já já tá acoplado tá eh eh aqui eu vou mostrar para você aqui no no data tá no journe eu não sei como tá funcionando hoje em dia tudo bem sim mas no data ele já tá acoplado Muito provavelmente é a mesma experiência tá é a mesma experência que h a Microsoft que acho que lançou essa semana no 365 no 365 tá vendo CoPilot para toda a organização vai aparecer lá talvez um um Icone Zinho para você clicar

e interagir legal valeu aí ó eu estou aqui na minha home né então se você tem a subscription do customer insites é só acessar www.idam.com entra com o seu login Você já está dentro do cites tem as áreas e igual tem no dynamics tá temes aqui tem dados de dem ação e tem o nosso ambiente dentro do nosso ambiente já tem o CoPilot aqui ó tá vendo iconz ó eu eu consigo perguntar sobre os meus dados para esse CoPilot tá tá em preview ainda eh aqui do lado esquerdo a gente tem toda os dados do

cliente né O primeiro é só um overview de todas as métricas que eu tenho dentro parte de cliente todos os clientes que eu migrei que foram D duplicados que já estão prontos para uso e disponíveis para serem utilizados tá para serem visualizados eh nesse ambiente eu não tenho todas as métricas Tá mas deixa eu mostrar para você nesse outro aqui ó ó eu já tenho para mostrar pro cliente tá aqui são os dados pessoais desse cliente dados que eu quis mostrar nesse painel tá eu posso escolher qual informação que eu posso enxergar Aqui Esta parte

central é a linha do tempo né então por exemplo toda a compra que o meu cliente fez online toda a compra que ele fez na loja física se fosse loja física ia aparecer outra bolinha aqui ia aparecer a bolinha aqui da da data que ele comprou e qual foi a informação que eu quis trazer para cá por exemplo qual é o valor que ele gastou tá se eu tiver alguma coisa como ah reclamação do cliente dentro do site e eu tenho esse dado dentro do customer Insight ele vai aparecer pra gente aqui na linha do

tempo como a reclamação que ele fez na data x e eu posso trazer a reclamação para ele ou o score dessa reclamação Aqui também tá do lado direito Todas as métricas que eu criei para ele dentro C insites então pode ser a quantidade de itens comprados pode ser a quantidade de reclamação que ele fez no mês pode ser ou no período todo pode ser o ticket médio dele legal a pode visualizar aqui a média de compra também como cards que as métricas que a gente criou para os clientes aqui tá essa parte de baixo aqui

são recomendações são aquecimento tá aqui eu trouxe um um eh e aí são dados dos Estados Unidos aqui tá então uma base de seguros né ó seguro de vida seguro plano de saúde e aí Muito provavelmente tá dando mais Fit nesse segmento aqui tá Então esse cliente parece que é um plano de saúde ele é mais propenso a a a comprar por exemplo tá ele vai aparecer aqui porque eu trouxe uma base de dados para enriquecer legal eu trouxe uma base de dados eu vinculei com eh características dessa base de dados de clientes dessa base

de dados com a minha base de dados então com base em perfil demográfico gênero estado n fatores que eu tenho nessa minha base de dados eu faço um vínculo com com a minha base de dados e com essa semelhança de de perfis a gente tem aqui as recomendações que ele que esse cliente está mais propenso a tá legal a gente tem essa visão aqui eh no card do cliente se eu tiver eh uma inteligência artificial que recomende produtos com base na nas compras dos clientes ele vai aparecer aqui a recomendação de produtos também tá eh

indo pro lado direito aqui e aí a curva de aprendizado eu fao falo que bem bem e é bem fácil tá então fontes de dados trago para cá todas as minhas fontes de dados que eu tenho eh informação de cliente e os dados que que o cliente gera pra empresa seja ele compra eh reclamação eh tudo que todo data Point que eu falo todo esse contato que o cliente fez com a empresa que gerou uma linha no banco de dados da empresa a gente Traz essa linha aqui para cá tá todo o contato a gente

traz porque é importantíssimo trazer toda a informação que o cliente teve de contato com a empresa a gente migra para dentro do C para criar esse perfil único e para criar também as recomendações de produto e tudo mais tá ã processo de unificação né todas as informações do cliente a gente traz para fazer esse processo de limpeza D duplicação para entender ah cliente A tá numa base ele tá na outra base tá então eu unifico com ele eu crio eu entendo que é uma linha só não são duas tá parte de enriquecimento se eu tiver

bases eh de terceiros ou minhas próprias bases pesquisa de mercado eu trago para cá né para fazer esse enriquecimento de dados atividades todo eh de novo todo o contato que o cliente fez com a empresa virou uma linha num dia X é uma uma atividade que o cliente fez seja ela compra seja ela reclamação seja ela um clique num site uma visualização alguma coisa que consiga que tenha a data que tenha a Identificação do cliente eu posso trazer para cá em atividade e as atividades aparecem ali na linha do tempo do cliente tá ele tem

uma linha do tempo personalizada que tem toda os contatos que ele fez para com a empresa legal a parte de tabelas tudo que a gente traz pro C ele cria uma tabelinha a gente consegue visualizar ela a gente consegue por exemplo também fazer uma chamada api né eu tenho uma aplicação na empresa que eu quero consumir os dados do cit faço uma chamada Api para uma tabela dessa e trago esse dado para alguma aplicação tá bom as exportações né se não tiver uma integração igual marketing tem integração direta insites eu posso criar uma exportação então

de tempo em tempo ele vai exp ortar para um pro meu sistema y e eu vou ter essa informação do cliente né do segmento do cliente que eu quero exportar e mandar para uma outra aplicação tá a parte de insights primeiro os segmentos né que é um recorte que eu faço dessa minha base né eu falo ó eu quero pegar um grupo seleto de clientes para trabalhar em cima para fazer campanha para fazer email marketing então io regras que faça essa segmentação e passo essas esse grupo de pessoas pro pessoal do marketing pro dynamics Journey

o dynamic marketing tá é o mesmo a parte de medidas né número aqui número de pólice a média de pólice ou ticket médio tudo que eu quiser criar de medidas eu consigo criar Existem algumas formas de criação ã eu posso criar só a minha própria eu posso criar eh eu tenho modelos específicos já pré-pronto né Posso utilizar posso fazer uma chamada quem sabe SQL né pode criar aqui também através do comando skl a parte de previsões eh a inteligência artificial né então modelo de rotatividade chy recomendação de produto ó valor tempo de vida do cliente

como um todo eh análise sentimento entendeu tenho uma tabela aqui que as pessoas ã fiz alguma pesquisa o cliente deixou um feedback eu posso analisar o sentimento se é positivo ou negativo né o score desse sentimento e aí os modelos personalizados aqui que eu consigo trazer a machine learning ou do a synapse ã Deixa eu ver se eu esqueci alguma coisa Acho que não a gente já tá chegando nos no finalzinho tá deixa eu ver se eu esqueci de mostrar uma coisa vou mudar pro meu ambiente tá tá no meu ambiente aqui eu tenho essa

essa essa opção que não tem no de de demo tá que é nos insites descober tá E aí nos insights descoberta tá rodando um uma versão de CoPilot aqui além desse CoPilot que eu tenho na direita aqui para tirar dúvidas sobre o ambiente para tirar dúvidas sobre os meus dados Eu tenho esse botão aqui que chama descoberto que é como se fosse um Cid também eu consigo eh fazer perguntas paraa minha base tá deixa eu ver se ele tem eh Deixa eu ver se eu essa base não tá totalmente preparada tá então quantidade de clientes

isso aqui é é um perigo tá na versão preliminar uma tração perigo funcionar ou não tá gente ainda mais em preliminar ó algo deu errado mas tá inversão preview então é é é normal que isso aconteça algumas vezes ele funciona só quando você escreve em inglês também cara tem esses probleminhas verdade verdade pode ser pode ser o ambiente também não é um é um ambiente Trial tá não mas o que que ele vai fazer aqui basicamente tá como eh a gente estruturou toda a base ele vai olhar todo o header de todas as colunas todas

as tabelas que a gente tem no sistema e vai eh trazer sugestões né sugestões de medida sugestão de segmento junto com a sugestão ele também traz um SQL então a pessoa não precisa saber skl né para aplicar Dent inses é um produto em preview E aí já sabem nem sempre funciona do jeito que a gente quer um momento aqui bom gente eh deixa eu voltar aqui na minha apresentação agora ao momento de perguntas e respostas e também eu vou fazer um pedido para vocês que é deixa eu ir até então fiquem à vontade tá Se

tiverem alguma pergunta eu posso retomar eu posso explicar mais de uma vez sem problema aqui op esse aqui é o a URL de de pesquisa e satisfação tá pessoal a ca vai enviar também no chat para vocês responderem enquanto a gente vai batendo diga Luiz F à vontade Olá bom dia pessoal é ontem tava numa conversa com com Cristiano FZ um uma pergunta talvez já ten até sido esclarecida emquanto à apresentação né que é porque a diferença entre o dynamic marketing que tem lá as segmentações e as segmentações dentro do do Custom insites então Prim

apresentação que você fez aí o que a gente pode dizer é que fazer segmentação dentro do Custom S você tem um uma biometria muito maior de dados de informações Você pode buscar de sistemas diferentes que não necessariamente estão dentro do do dynamics né tem algum ponto para colocar aí Cristiano em relação a isso é na verdade Pelo que eu entendi aí o Felipe Me corri se eu tiver falando alguma besteira mas assim eh a essa questão de tratamento de dados de unificação e tudo o que ele falou é com relação ao ao a parte de

dados que é uma uma ferramenta uma uma Don que a gente não tem o que eu tenho hoje que foi migrado do módulo de marketing pro Journey é a as as questões que hoje a gente já tem funcionando que são as criações das Jornadas e tudo mais então Pelo que eu entendi até é bom para recapitular eh a gente tem acesso hoje pelo contrato que a gente tem com o Journey que é a criação dessa jornada segmento tudo mais agora a parte de tratamento de dado seria uma outra contratação que teria que ser feito com

a Microsoft para poder utilizar essas ferramentas que o Felipe mostrou É isso aí e a segmentação que hoje você faz no dynamics marketing é limitada aos dados que estão ali né aí no Custom site você consegue ter uma flexibilidade maior de dados aí para você eh utilizar aí para formação de kpi né e segmentação E aí o o o dynamic eh o c site data pode gerar um segmento uma lista de de registros dentro de uma campanha lá do do Journey sim com dados é na verdade isso daí para mim hoje não não importa muito

porque o meu dado todo que eu preciso eu já integro lá via api entendeu então o dado que eu preciso ele já tá no dataverse e eu tenho todo acesso ele para fazer a criação da minha segmentação at uma pergunta que eu qu te fazer Felipe eh lá dentro do do dessa parte de dados eh essa essa configuração isso daí Pelo que eu entendi parece meio que um etl na nuvem né aonde você tem uma conexão para pegar o dado de de n eh locais jogar dentro de de alguma área de Stage e fazer um

tratamento para sair com ele do outro lado já tratado sem duplicidade filtrado com a necessidade que você tem esse esse modelo ele funciona todo na nuvem então assim eu tô imaginando que tudo que você cria ele fica hospedado aí na na infraestrutura da Microsoft no ure não sei onde que ele fica consumindo os dados que estão no dataverse e ou pegando algum dado que esteja hoje localizado dentro da minha infraestrutura por exemplo da onde eu trabalho então eu consigo criar uma conexão pegar um pouco de dado uma porção aqui colocar ele sei lá dentro do

datav para poder ser tratado e tirar os insites que eu quero também é isso perfeito perfeito aqui a gente traz todas as as fontes de dados né distintas fontes de dados para dentro da ferramenta as as transacionais transacionais eh faz esse processo de unificação né que é unificação das informações do cliente tá dados nome CPF eh demográfico onde ele mora posição e do cliente então a gente ficar ele né base com características do cliente e as outras informações né de transacional a gente traz aqui também para fazer e eh as tabelas né eu tenho né

a dimensão cliente que vai ser uma linha para cada cliente e os transacionais aqui ao redor pra gente fazer Ah quanto comprou ou quanto reclamou tabela de reclamação tabela de compra tá E aí a gente cria todas as métricas deixa ela ela pode ser estática ou ela pode ser dinâmica então criou uma vez ela fica aí pro resto de uso né já fica automático a criação legal mas é isso mesmo perfeito legal tá É isso mesmo E se for dinâmica atualiza automaticamente né atualiza automaticamente exatamente a gente pode pôr a regra de Ah já teve

o contato lá na ponta já teve um contato e eh essa informação de já teve o contato volta para dentro do customer insites e a gente atualiza esse segmento tirando essa pessoa desse segmento para que ela não receba de novo novo contato a gente pode deixar de tanto tanto tempo ela pode entrar nesse novo segmento tá pode criar regras personalizadas assim só queria mostrar isso daqui também que é no segmento criado a gente consegue aqui não tem né mas a gente consegue acompanhar ao longo do tempo se esse segmento tá crescendo ou se esse segmento

tá subindo Tá e vai fazendo um traqueamento desse segmento que é Vivo tá legal bom alguma dúvida pessoal aí a a ca colocou no chat eh a pesquisa de satisfação se quiser escanear o QR Code com o celular também F à vontade tranquilo pessoal pergunta eu pode parecer um pouco boa mas é porque tudo bem ess que a gente já estourou é que eu é o dynamics para mim eu só ouvi falar assim eh tá sendo bem novo e obrigada porque achei incrível tô encantada com todas as possibilidades uma dúvida que acho que é bem

iniciante assim mas só para eu para eu saber mesmo quando eu faço qualquer coisa essas interfaces vou fazer por exemplo uma interface com algum Power apps alguma coisa assim eh as outras pessoas que vão utilizar elas não precisam estar inclusas na licença do dynamics né É só eu que vou fazer o desenvolvimento que preciso ter essa Licença ou ou todo mundo que for utilizar o o o o vamos supor alguma inovação que vai fazer precisa ter essa licença para acessar aquela interface e Felipe se me permi eu posso por favor complementar aí e Adri que

acontece né o licenciamento do do Power apps e e ele tem algumas coisas que que permite o direito de uso então por exemplo se você tem dynamics é você tem o direito de uso Power no contexto do dynamics para você customizar o dynamics e estender o dynamics se você quer desenvolver uma solução em Power apps que você não não vai ter nenhuma relação com o dynamics E aí você não vai conseguir evoluir nesse sentido você teria que ter um licenciamento de de power apps específico tá Premium né aí o inverso né então você tem lá

uma solução em Power apps que você quer gravar um dado dentro do dynamics né esse usuário ele ele tem que ter aí um um licenciamento uma licença de de dinâmicas dependendo do processo que tá montando aí é claro né você pode trabalhar ali com as apis também né E aí são os usuários de serviço que normalmente você consegue aí tirar dependendo da situação e do processo consegue tirar essa obrigatoriedade aí do Ah sim do usuário entendi Luís muito obrigada isso obrigado luí obrigado pela pergunta bom gente acho que é isso queria agradecer Ah quer falar

AD queria falar aqui Felipe rapidinho com a Adriele só complementando o que o Luiz o luí comentou eh O que foi apresentado aqui pelo Felipe Adriele e que é o o módulo né Vamos chamar assim do customer insights e da Journey né que são esses dois vamos dizer assim esse ess essas duas aplicações aí que estão dentro da plataforma o licenciamento e ele não é por usuário tá então vocês adquirem por capacidade E aí vocês podem utilizar isso com uma quantidade ilimitada de usuários né vocês que vão definir esses usuários tá então e funciona mais

ou menos assim é quantas pessoas vocês querem quantos clientes de vocês no caso né que vocês vão querer fazer essa análise do do perfil tá então é é por essa essas faixas de de de perfis né Vamos chamar assim que vocês fariam a contratação né e as integrações essas ferramentas aí que o luí eh comentou já estariam inclusas dentro dessa desses recursos dessas funcionalidades que você teria dentro dessas duas eh desses dois aplicativos tá então aí não impactaria em termos de usuário né E aí e sim na quantidade de de perfis que vocês querem gerenciar

conforme FIP mostrou tá entendi entendi então poderia ser por exemplo paraa Corporação toda se fosse o caso né Vocês têm 10.000 funcionários pode ser para esses 10.000 funcionários né Lógico que não vai ser para todos mas eh cada cada usuário né dessa dessas duas aplicações poderiam ter uma poderiam estar licenciados tá e obviamente cada um com perfil diferente né ou cada área com perfil diferente com uma atuação ali restrita para eh para ter essa governança vamos dizer assim dentro da da aplicação tá Uhum entendi Obrigada imagina alguém mais pessoal tem alguma dúvida de licenciamento uma

dúvida técnica aí que o Felipe também possa esclarecer acho que não né para mim tá tranquilo Maravilha obrigado mais um mais uma vez pessoal a já colocou alguns links aí para vocês a gente tem bastante material com Smart a gente faz alguns treinamentos também de aplicação app na Day com Power apps com Power automate mais para frente vai vir com o Fabric tá sendo preparado tá então fiquem de olho aí nas redes sociais e nos links que as C enviou eu queria agradecer de novo quem quiser fazer contato comigo via LinkedIn também só ahar ou

deou mandar uma mensagem por lá eh estou disponível também tá fora do horário de trabalho ou no horário de trabalho fiem à vontade Valeu pessoal obrigado bom dia para todos muito obrigado muito obrigado pessoal incrível o a sessão Muito obrigada tchau t Tchau pessoal obrigado boa tarde a todos aí tchau tchau Prat