SEIDOR Podcast | Como transformar o seu PDV

[Música] Olá sejam bem-vindos a mais um sor podcast meu nome é Ana Garini e eu sou a r de comeria no Brasil hoje a gente vai falar sobre um tema muito importante pro varejo que é o pdv eu trouxe aqui para conversar comigo e enriquecer a conversa dois convidados muito especiais de um lado Cicero Lopes que também é da seidor e e é o nosso arquiteto de soluções e Red de pré-vendas da solução comer Brasil de outro Alexandre Cross que tem 10 anos de experiência no varejo logística e e-commerce e também hoje é gerente Sênior

de TI da rede de supermercados dia Alexandre Cícero é um prazer ter vocês aqui com a gente hoje Vamos explorar um pouquinho dessas três letrinhas que às vezes dão medo verdade para quem tá nos Bastidores e na linha de frente do varejo primeira coisa que eu queria perguntar para vocês eh é uma visão geral perguntar para vocês dois na experiência de vocês por que o PDV é tão estratégico pro Sucesso de um varegista nos dias de hoje bom eh Boa tarde obrigado Ana pela pelo pelo convite eh bem-vindo Alexandre obrigado bom ó o que que

é a estratégia e eh de um pdv para um varejo eh gente todo mundo sabe que o pdv lá o ponto de venda é a parte crucial do do mercado do varejo do Varejista eh tanto varejo alimentar quanto varejo não alimentar eh é é precisa de ter um PDV ágil de ter um PDV eh confiável e estrategicamente é a ferramenta que faz com que a empresa consiga eh ter vazão dos seus clientes ter a confiabilidade de preço de de condições de meio de pagamento então estrategicamente é para o varejo óbvio que tem todo um backoffice

que também contempla isso completa também mas é a ferramenta principal pra venda no varejo então por isso a estratégia extremamente estratégico para o varejo alimentar não alimentar porque é a aplicação é é a ferramenta da venda é o que faz o cliente estar satisfeito no momento que ele vai sair ali pagar no momento que ele vai fazer a compra dele e com agilidade com confiança e eh eh tendo uma boa experiência e não enfrentar muitas filas então o pdv sim é uma aplicação uma ferramenta muito estratégica pro pro pro varejo Cross Ana eu vou te

falar que o pdv é o pior momento da vida tudo é legal dentro do Varejo Você tá lá na no varejo de vestuário você Tá experimentando a roupa você prova viu ficou legal você tá no alimentar Você pegou aquele cogumelo você pegou o creme de leite você pegou tudo você tá pensando no prato que você vai montar Então tudo isso é legal dentro do varejo dentro da parte de compra na hora que chega no pdv é a parte chata porque você tem que pegar tudo aquilo que você comprou tirar por em cima da esteira tem

que alguém pegar sua compra passar escanear produto produto depois você tem que empacotar você tem que pôr dentro de um carrinho então ali é onde acontece todo o atrito de uma compra é onde aonde você pode acabar com a experiência todinha do cara que que tava dentro de uma loja maravil linda reformada arrumada você pode acabar com toda essa experiência dentro do na parte do PDV então o pdv é crucial além de ser aonde entra o dinheiro pro varejo né é ali que acontece toda a entrada de dinheiro do varejo então todo mundo passa ali

paga e aonde vai cair o dinheiro lá dentro tem um amigo que ele fala eu sou um cliente muito feliz enquanto eu tô na experiência de compra eu sou um cliente muito infeliz quando eu vou pra experiência de pagamento além de você pagar né exatamente tem experiência de você pagar você tá é exatamente isso é é por isso que que estrategicamente eh precisa de uma ferramenta ágil para que e confiável né porque é o que o Alexandre falou é perfeito é você tá até ali você vive uma experiência muito boa quando você chega no pdv

a maioria das vezes o cliente tá reclamando que demora que então estrategicamente tem que PDV é uma ferramenta que precisa ser além de tudo ter confiança no preço que tá ali dentro exatamente e ali é onde acontece tudo isso se veio uma promoção ele aplicar correta você ter a agilidade de corrigir isso tudo acontece no Per já me deu um gano para perguntar para para falar da minha próxima pergunta eh até alguns anos atrás O PDV era uma ferramenta standalone né Você precisava no fim do dia e ver o que tinha acontecido lá dentro jogar

essas informações em algum lugar de preferência no RP hoje a gente a gente já percebe uma hoje não mas nos últimos anos a gente percebe uma movimentação e o pdv tá integrado com uma série de de outros players Né desde por exemplo eh Super apps para conseguir fazer né a compra e entrega toda vez hoje que você chega no varejo alimentário você percebe que tem um caixa exclusivo ali eh pra saída do super apps e passando pela questão de fidelidade do cliente enfim é na visão de vocês isso enriquece a experiência do cliente ou não

a gente devia deixar o pdv trabalhando Cat Stand Alone e fazer essa essa e ter essas outras essas outras instâncias em um outro lugar ou num outro atendimento porque no fim do dia isso faz com que o cxa Vire a pessoa que fala do CRM né porque ele tem que pedir o seu CPF para conseguir fazer sua pontuação te dizer quantos pontos você tem eh falar do seu cashback e vê se você tá comprando via Super App ou não então assim a gente deu pro cxa uma série de outras atribuições como é que vocês enxergam

isso ó sim primeiro primeiro citar que a tecnologia ela evoluiu muito o Alexandre vai lembrar tem ferramentas teve ferramentas aí que no passado que essa interação de dados de de preços e produtos que iam para o pdv e o retorno da venda era uma vez por dia né esse ponto é um ponto que você analisava D mais um muitas vezes você analisava a venda de ontem hoje então muitas vezes o o varegista quando ele vai ver a margem de lucro dele já tá vendo hoje uma coisa que aconteceu ontem já meio que foi foi eh

a tecnologia evoluiu muito e aí hoje a gente consegue um volume de dados maior de de comunicação com tecnologias melhores eh tá Às vezes muito que online e falando da questão das integrações de algumas outras plataformas outros módulos de próprias aplicações que tem outros módulos eh de CRM de ecommerce aquilo que você falou a a e a colaboradora lá que atende o cliente ou o colaborador que atende o cliente muitas vezes ele já tá ali fazendo um CRM porque ele tá e solicitando um CPF do cliente para verificar se aquele cliente é um cliente fidelizado

ou às vezes o próprio cliente já tem a a a liberdade de falar olha sou um cliente fidelizado olha aqui meu código olha aqui meu CPF e aí disso O PDV já comunica já traz as promoções já faz os pontos que precisam fazer os cashbacks Precisam fazer então acho que não é não tem que ser mais standalone eh O PDV tem que estar conectado hoje o pdv ele precisa estar no meio de de um comércio unificado de um homem que analidade eh O PDV precisa a ferramenta de PDV precisa hoje ela tá online com todos

esses essas outras plataformas é de CRM de e-commerce de super apps de atender pedido e de separar pedido não PDV separar mas ele ter o faturamento feito no pdv no final disso tudo então aquele pdv standalone que era aquele exclusivo cara que se inclusive Em algumas ocasiões parasse a rede Ele simplesmente ou trabalhava muito ruim ou muito deles nem trabalhava então Ana assim essa questão de ser com com a evolução de de muita da tecnologia e das pessoas também evoluíram quanto a ter os seus apps a ter as suas promoções a a o próprio cliente

cobrar do varegista algumas coisas acontece então o pdv ele não pode ser mais stand al tem que ser um PDV conectado eu vou falar uma coisa estranha mas o pdv ele é bipolar eu vou explicar por que ele é bipolar o pdv ele tem que funcionar conectado com tudo hoje então a gente tem que ter o pagamento por facial o pagamento por aproximação o pagamento por digital o pagamento por sorriso até tem um um vídeo do Porta dos Fundos não sei se vocês já viram eu já vi que cada um paga de um jeito diferente

É bem interessante de ver e o pdv você tem tem que ter tudo isso você tem que estar conectado com com com os L mil com iFood com todo mundo e com RP com Uber it você tem que receber o pedido o pdv precisa catar o preço que foi lá não pode aplicar o preço que tá no pdv Então a gente tem que respeitar tudo dentro do do varejo de de bens duráveis lá de geladeira televisão e você tem o atendimento que acontece com com o vendedor e depois o pdv precisa catar isso tudo que

o vendedor fez então ele precisa tá super conectado E ao mesmo tempo se caiu a rede caiu tudo ele tem que funcionar ele tem que dar o desconto ele tem que cobrar exat então por isso que eu falo que ele é meio bipolar né então ele tem que funcionar bem com tudo e ao mesmo tempo ele tem que funcionar bem sem nada totalmente desconectado porque o cliente que tá ali na fila na hora que caiu eh a a internet que caiu a rede que caiu alguma coisa ele precisa ter a possibilidade de passar comprar e

ainda sair feliz pra gente diminuir o que eu falei no começo diminuir aquela O atrito do do fim da compra atrito Então foi uma ótima resposta aí eu eu vou já cair como eu sou uma pessoa ansiosa eu vou cair direto na pergunta que me fez querer fazer esse podcast o que um pdv não faz a sensação que eu tenho hoje a gente conversa com muitos varejistas eu e o Cícero ao longo da das semanas é a de que as muitas vezes a a enorme quantidade de customizações e de cidades de um negócio do varejo

que muda se é material de construção para varejo mole para varejo alimentar para varejo de automóveis ela faz com que eh os varejistas acabem acreditando que o pdv faz tudo e quando a gente vê a gente tá pensando no mini RP e não mais em um pdv de verdade então eu queria ouvir de vocês aqui o que que o pdv não tem que fazer o que não é tarefa do PDV e a gente precisa ter e na retaguarda ou em outros softwares ou no RP ou seja lá onde for o Ana eu acho que tudo

vai depender do tamanho da empresa que você tiver falando eh vai ter empresas em que o pdv ele precisa ser muito mais do que só cobrar e só fazer então ele vai ter que ter eh o o software de RP né ele vai ter que ter uma parte de gestão uma parte de promoção que a que que o tamanho do varejo pede para que isso ocorra porque ele não vai ter isso no RP eh Agora você vai ter eh empresas maiores Aonde a limitação do rp é é ela avança mais então por exemplo toda a

parte de Promoção e o pdv Ele simplesmente recebe e aplica mas toda a gestão toda a parte de controle de como fazer isso tudo tá lá no no RP então Eh tudo depende do tamanho do do do varejo que a gente tá falando e do do segmento que a gente tiver atendendo Então eu acho que não tem o que ele não faz ou o que ele tem que fazer eu acho que tudo depende de como você vai implantar e qual o tamanho e qual o seu segmento é perfeito Alexandre assim eh e aí vai de

encontro o Alexandre falou que algumas plataformas e de RP não contemplam algumas algumas funções como alexand falou por exemplo e não é muito comum em rps uma Plata um motor de Promoção e onde você consegue fazer aquelas promoções de PC promoções por grupo de clientes que também às vezes nem é o papel do r eh analisar CRM essas coisas todas E aí vai do tamanho do cliente da plataforma de pdv que aí tem um CRM acoplado que aí tem um motor de promoção acoplado o que o que talvez eu poderia falar aqui que não é

muito eh do do da responsabilidade do PDV eu eu não eu não cuidaria num num back office de PDV ou num próprio pdv de uma entrada de nota fiscal de compra eh né de uma negociação comercial de compra isso fica a cargo do rp isso Isso é uma tarefa do rp então na plataforma de back office do PDV ou de um PDV onde lá já tem CRM eh onde já tem até tem um controle de estoque você consegue visualizar através de integrações com rps os estoques do de de alguns produtos como por exemplo para mandar

pras super Apps lá para iFood eu preciso ter o stoque do lado do PDV porque é ele quem vai comunicar com a iFood mas ele não el não está controlando ali o estoque da empresa quem vai controlar no final de tudo é o RP mas o que que o pdv talvez não faria sim talvez não Com certeza não faria e não é de responsabilidade dele toda a tratativa comercial de compra então Eh mesmo que seja aí um varejo pequeno médio grande ele ele tem essas tratativas de compra negociação de fornecedor de compra no RP seria

talvez um ponto que o pdv a plataforma de pdv não fosse responsável por fazer isso hoje entendi e Cross você eh já passou por muitos lugares por vários varejistas e tem uma carreira extensa olhando para isso e eu me lembro de estar em reunião com você e você falar eu já implantei muito PDV e já deu muito problema eh quais são assim hoje né se você fosse implantar um PDV novo hoje Quais são as coisas que você acha que tem que ficar de olho Quais são os processos que tem que tomar cuidado aonde geralmente costuma

dar problema normalmente a gente vai fazer faz uma troca de PDV né porque a empresa sempre tem um pdv que ela já tá usando no momento e você vai fazer uma tr troca e acho que o principal ponto é primeiro teste né gente a gente vai ter que pegar esse PDV novo que que a gente vai implantar e testar ele ao extremo Porque qualquer problema que eu falei é o atrito com o cliente na ponta e esse é o primeiro ponto treinamento da equipe isso é crucial porque você muda não importa de qual software para

qual software você vai você muda a operação da loja então você precisa treinar os adores de caixa para que eles aprendam a usar aprendam a saber como é os novos processos e tudo mais a escolha de um a gente precisa escolher um software bom e que atenda as nossas necessidades n na na empresa eh a gente tem pdv de todo tipo no mercado a gente tem um monte de empresas de PDV a gente precisa escolher o que se adequa às nossas necessidades e Tem empresas que precisam de mais integração tem pessoas que precisam empresas que

precisam de menos integração então se você pegar um PDV mais engessado ele vai funcionar bem em uma empresa que precisa de menos customização que trata menos eh alteração que pede menos alteração eh Há empresas que precisam de mais alteração que são mais dinâmicas que precisam de mais alteração Então eu acho que a parte de customização de mexer no pdv de você ter liberdade de criar promoções novas mecânicas novas meio de pagamento novo isso é uma coisa importante que a gente precisa ter é e assim do ponto do ponto onde não deveria dar problema ou Onde

pode dar problema assim completando o que o Alexandre falou eh primeiro que quando quando você tá está fazendo uma nova loja E aí você tá usando o mesmo PDB que você já tem há muito tempo e essa loja você acaba tendo alum tipo de problema mesmo usando o mesmo PDV quando você tá trocando o software seja software pro software B de PDV E aí você levou isso tudo para um laboratório treinou algumas pessoas Chaves passou um tempo maturando a a a a solução testando verificando E aí você vai pra implantação uma das coisas que estrategicamente

deve ser feito e provavelmente todo Varejista faz é não fazer todo o relógio por exemplo eu vou lá tenho cinco pdvs então eu começo com um PDV ver durante algum tempo um prazo razoável trabalho lá dois dias TRS Dias tento fazer todas as operações na verdade quem vai fazer comigo é meu cliente então eu não posso prever a operação quem vai fazer é ele mas eu vou vender com crédito com débito todas as foras de pagamento atender pedido fazer algumas coisas durante três dias sei lá um prazo razoável pré combinado A partir dali eu tenho

mais quatro pdvs vou trocar os outros quatro não pulo um do software antigo coloco mais um do software novo trabalho mais três dias mais uma semanas feito isso aí para evitar uma série de problemas eu troco ali os outros dois para ir para uma próxima loja mas a estratégia de 10 pdvs faz um pula outro eu acho que é uma é uma coisa razoável de se fazer e EV diminuiria os problemas e lógico pessoas Chaves estrategicamente testado em laboratório da empresa varegista não só da empresa de software porque a empresa de software ela vai ela

faz o teste ela tem equipe especi ada ela faz o que tem que fazer mas não é o ambiente do cliente é ambiente do cliente todo varejo precisa ter um laboratório todo varejo precisa laboratório pra ter acho que isso é importante frisar Não importa se ele é grande pequeno mas precisa ter porque precisa testar no ambiente no seu ambiente aonde vai trabalhar aonde com a sua equipe né a maneira com a cultura da sua companhia com a maneira como as pessoas trabalham e que isso você não consegue replicar em nenhum examente o user tá efetuando

a difusão do preço é o seu que user que tá analisando a volta da venda é o seu que usa que tá analisando a funcionalidade do PDV então o laboratório é extremamente importante e um tempo de de maturação é considerável entendeu roteiro de teste de pd script roteiro gigante perfeito é assim a gente teve empresa que eu passei que levava C dias para fazer o roteiro de teste inteiro do PDB porque é muito pesado tem alguns parceiros tem alguns parceiros ferramentas para PDV e tem um scrip de teste também que você leva aí dois TR

dias homologando e tem alguns testes que você não consegue automatizar no pdv porque se você for fazer uma promoção por Bim de cartão você precisa enfriar o cartão ali no Pin Pad para ele ler e falar ah é esse Bin Agora eu tenho que aplicar essa promoção Então tem muito teste que não consegue ser automatizado você precisa realmente ter uma pessoa ter o tester e ele fazer e executar o teste e chegar no final e falar passou ou não passou então tô entendendo que pra gente implantar um PDV além de obviamente ter um bom software

el tem uma boa equipe a gente precisa de disciplina eh paciência né E um bom ambiente um bom ambiente e um bom ambiente propício um bom laboratório Bom Lab para você testar a ferramenta levar PR e assim e ainda assim fazer uma troca é cuidadosa na frente de loja é esse é o mundo ideal você é é o melhor mundo pra gente poder fazer uma troca de é trocar tudo ao mesmo tempo não me parece muito seguro vamos dizer assim no mínimo seguro e aí de novo independe do tamanho do varegista né se ele tiver

uma única loja com 10 PDV você tocar os 10 num dia só se tiver uma única é aí você tá Você tá na mão exatamente Quem que é o Quem que é o maior cliente é o cliente final você simplesmente se você faz um algo que desagrada o cliente final ele vai pro concorrente Pode ser que esse cara você não consiga trazer ele de volta é verdade ô Cícero eu queria te perguntar uma coisa né você que tá eh imerso nesse mundo aí do do PDV do ponto de vista tecnológico o que que você acha

que as empresas podem fazer para tornar os seus pdvs mais ágeis vocês mesmo trouxeram aqui que a gente tem diversas empresas diversos provedores e cada um com uma característica onde é que você acha que dá para aportar tecnologia para deixar esse PDV mais ágil e e sem sem atrito no fim da compra pro cliente sair feliz e de preferência muito rápido para não ter fila naquele caixa sim tem um princípio muito bacana que é o princípio da h canalidade o onde onde o cliente pode iniciar uma compra por exemplo no seu app e terminar essa

compra no pdv num self checkout eh pode iniciar a compra no e-commerce e terminar no pdv Então eu acho que a omnicanalidade é um ponto importantíssimo para você tornar um PDV na loja física um pouco um pouco não mais rápido porque o cliente vai chegar com algumas coisas prontas e vai sair mais rápido a sua loja ele você pode também algumas outras tecnologias como por exemplo eh inteligência artificial com com esteiras inteligentes onde você pode dependendo do seu tamanho físico implantar um um PDV com com a tecnologia onde você possa passar alguns produtos já existe

que é você e eh plugar uma esteira inteligente eh uma com uma integração com PDV onde você ali ganhe agilidade o cliente eh não não não tem não tem nenhum erro de registro de produto porque ele por ali ele faz o reconhecimento do produto Então acho que algumas tecnologias como por exemplo implantar uma H canalidade na sua plataforma e alguma e essas te tecnologias que já estão levando a inteligên artificial a fazer esse tipo de reconhecimento de produto por imagem existir a rfd que que tratava muito disso também mas eu acho que a tecnologia da

da ia que está trazendo agora por exemplo essas esteiras inteligentes onde você pluga e junto com o seu PDV alguns PDV já estão com isso integrado eh e a própria homic carnalidade para trazer uma rapidez na experiência eh de compra do cliente eu acho que que são são Pontos importantes outro que eu posso falar também é a tratativa por exemplo do da comunicação com no caso nosso aqui do Brasil do do de São Paulo até descontinuou o site Mas ainda tem muito que é a comunicação com os servidores do cfaz isso muitas das vezes eh

algumas algumas software House optaram por ter um concentrador entre o e a comunicação com você faz isso torna a experiência do cliente às vezes de 7 a 10 segundos mais lento parece pouca coisa mas coloca isso numa coloca isso numa fila num sábado no dia 23 de dezembro é um mundo entendeu então talvez é lógico dado a devida segurança da sua estrutura eh não fazer os consumos indevidos lá do você faz para não ter problema também uma tecnologia que seria bacana é você otimizar o seu PDV na na autorização da nfce Então acho que homn

carnalidade usar ia como esteira essas essas ferramentas que conseguem registrar os produtos por imagem e e otimizar o tempo de comunicação com o sefas para quem tem a comunicação com CF direto porque o site é um equipamento que e você comunica ali na Mita das vezes ele tá local plugado na máquina ele já é extremamente rápido mas a a comunicação que você faz hoje ela é um problema como também a otimização da comunicação com o seu com a sua van de pagamento com a sua tef também é um outro é é uma outra coisa que

o cliente costuma reclamar Nossa mas tá demorando o pagamento muitas das vezes o pdv também não tem a responsabilidade é só do software de PDV às vezes também tem a comunicação com essa van de pagamento mas otimizar nfce meio de pagamento digital e a home canalidade com uma esteira e com o ia acho que tornaria tudo isso muito mais mais rápido eu acho que concordo com você a omnicanalidade acho que ela é imprescindível para isso porque com ela a gente consegue dar um monte de opções do cliente eh fazer o pagamento da compra dele e

tem cliente que vai na loja ele só vai para comprar pão ele precisa pegar aquela fila inteira pra saída não ele pode simplesmente ali e passa na padaria ele já paga o pão com um PDV móvel que a gente não precisa ter um pdv de gigante hoje com um checkout de vez um você aquele a maquininha pos ela já é um PDV você faz o pagamento ali e ele sai feliz porque ele não teve atrito ele foi rápido para ele tá resolvido tem cliente que gosta de ter o Scan ele vai na loja inteira escaneia

tudo paga esse tem um problema de quebra dentro da loja e precisa ficar tempo com isso mas é uma opção pro cliente o self checkout tem gente que adora tem gente que odeia eh eu prefiro sempre o self checkout eu gosto porque eu gosto de ser atendido apesar de ser mais lento o self checkout do que a operadora de caixa porque ela tem toda a agilidade sabe como passar sabe como fazer e a gente não tem essa essa habilidade Mas a sensação que a gente tem que é mais rápida né então o self checkout é

muito importante eh Papa fila é uma coisa importante que aonde você cria um pré-pedido você escaneia todos os produtos do cliente que tem no carinho no chega no pdv el você já tem toda a compra você só passa então isso ajuda isso em final de ano black friday e são ferramentas que ajudam a agilizar a fila e fazem com que ela ande né Sem contar que a gente precisa também ter dentro do PDV a produtividade do caixa tem caixas que que precisam ter produtividade precisam ser rápido você vai num Atacarejo por exemplo Gente Você vai

no sábado de manhã num Atacarejo as filas são gigantes eles precisam ter agilidade precisam ser rápidos então o pdv precisa ser rápido para registrar rápido para calcular rápido para cobrar e rápido para emitir o pon ele precisa ter toda essa agilidade dentro do do do software é complexo não é uma tarefa não é uma fácil nada fácil nada fácil não é uma coisa exatamente por isso que nós estamos aqui discutindo o assunto porque tem muita gente na mesma situação eh vocês comentaram ambos aí sobre o self checkout eu acho que todos nós tínhamos a ideia

15 anos atrás de que hoje Hoje estaríamos todos fazendo compra apenas estão somente no self checkout e a profissão caixa teria sido e extinta do do do mercado do mercado né mas não é o que acontece a gente percebe aí em cada em cada loja né para cada cinco pdvs você tem um self checkout que nem sempre tá cheio e acho que existe um atrito aí muito né que é o o problema da pecinha né da pecinha que tá tentando passar a a mercadoria ali mas o fato é o self checkout hoje não é uma

realidade do ponto de vista de eh volume em larga escala nos varejos brasileiros como é que vocês acham que vai ser o futuro vocês acham que isso vai melhorar vai ser sempre assim a gente sempre vai precisar de gente né Eu acho bom eu tenho comigo que a gente nunca tem que ir nem tanto ao céu nem tanto a terra o meio termo sempre é bom então e o self checkout É uma opção e o self checkout gera muito atrito também porque ele tem aquela balança de saída que você precisa pôr o peso e o

peso dá uma diferença isso é ruim por isso acho que não tem uma adesão tão grande eh quando você desliga a balança e deixa o cliente passar é você c é e mais agilidade você ganha uma agilidade o cliente fica muito mais satisfeito mas você precisa ter a balança talvez eh a tecnologia que a gente precisa ter é uma maneira de o self checkout a gente conseguir diminuir a quebra dele e sem ter aquele atrito da balança no final então talvez com o ia a gente consiga fazer isso eh para diminuir esse atrito mas eu

eu acho que a gente não vai ter uma opção só o que eu vejo pro futuro é a gente não vai ter uma opção só de ou só caixa ou só selfie ou só scaning go eu acho que a gente vai ter que oferecer pro cliente o que ele quer como você quer você quer pagar você quer ir no selfie você quer ir no cash tem gente que adora você e a gente pega senh horas que são amigas do do da operadora elas vão todos os dias lá elas conversam elas falam sobre cachorro elas falam

elas contam a vida delas pro pro pra operadora então é um momento de socialização minha avó era essa pessoa ela sabia todos os nomes de todos os casos Se não me engano eh na Holanda tem um varegista que ele separam um pdv para aquelas pessoas que querem demorar É sério isso é maravilhoso não é legal mas ass assim indo de encontro ao que Alexandre falou também concordo eh o tem muita coisa também Personalista a pessoa ela ela não é porque ela tem medo da tecnologia não é é porque às vezes ela fala bem assim não

eu vou passar no caixa que eu vou estar com segurança de que se der um problema de um preço por exemplo ela vai resolver mais rápido no self checkout ela tem um receio de de ter algum problema de esperar mais ela talvez não queria esperar tem essa questão do self checkout a gente não ter a habilidade que a operadora tem quando ela tá tratando do caixa dela do PDV dela você demora um pouco mais E aí vai muito do ah nessa loja aqui eu tenho espaço Então eu tenho cinco pdvs para compra normal e dois

pdvs self checkout e às vezes três quatro caixa rápidos que são os 15 volumes com operador que na nossa ideia ISO iria ser substituído tudo por self mas vai muito também dessa questão que Alexandre falou a pessoa como ela não tem habilidade ela fala acho que vou demorar mais lá do que então no o futuro talvez aí se você for falar do que do que está porque as próprias lojas autônomas 100% autônomas Nem todas conseguiram evoluir tanto né porque eh eh tem lógico tem grandes players aqui no Brasil já tem muita coisa acontecendo mas o

que eu acho assim tem muita coisa que carrinho inteligente carro inteligente é uma boa saída que é um carrinho Onde você consegue colocar suas compras Ali e ele vai registrando as suas compras tem uns mais mas eh você lê o próprio tem um scanner acoplado com com a tela você lê que é uma ferramenta legal mas tem aí estudos de que o carrinho você vai ter aquele aquela aquela inteligência de câmera que vai botar o produto ali semelhante que já faz o vestuário hoje eu ia falar sobre is semelhante que já faz o vestuário tem

eh tem alguns de mercado aí que você coloca todas as suas roupas lá eu fiz isso e você sai com cupom eu acho que foi uma das melhores soluções pro self foi muito bacana aqui só que ela é uma solução mais cara pro vestuário a a anteninha de fid ali ela é barata perto do valor agregado que tem uma roupa agora vai pôr isso num suquinho em pó cara ele custa 10 centavos a etiqueta custa mais caro que o suco então Eh pro varejo alimentar ela ainda tem tem uma diferença tem um um peso tem

um custo C quanto pro varejo de moda Cara eu achei que é uma solução que foi muito bem aplicada você vai na loja você pega toda a roupa que você comprou põe ali dentro já sai no pdv tudo isso foi muito legal só confere no LSD lá na tela no visual lá é isso mesmo tá tudo bem vamos embora pagou V embora e aí Ana tem muito do do da questão e da tecnologia também já já já já li algumas matérias de de de uma loja conceito é toda ela e Eh toda ela equipada com

algum alguns equipamentos de câmeras muito mais avançadas que o cliente retira da prateleira E aí ela el ela consegue captar o produto o a pratileira também tem um um sensor então Aquilo é registrado no aplicativo do cliente mas isso pro para um para uma loja Maior você leva isso pro para uma loja Maior isso se torna caro ainda se torna caro Pode ser que pro Futuro essa tecnologia a gente consiga avançar mais como por exemplo a própria reconhecimento do Scan GO ao invés de você ler o Code barra você lê o produto ele reconheceu o

produto se você precisa ficar procurando a barra que é outra coisa que quando você tá no varejo Quem tá lá dentro até muitos produtos sabe que onde tá a barra operadora normalmente ela sabe elas são essas colaboradoras são fantásticas elas geralmente elas sabem onde tá a posição da Barra já gente nós não a gente fica procurando Aí esango você pega com a mão pega com a outra pede um filho para segurar segura aqui mas elas sab exatamente onde tá a barra de muitos dos produtos e aí você usar um Scan go onde ele lendo o

produto sem precisar ler a barra ele consiga identificar o produto também é outra tecnologia que no futuro deve ajudar muito algum comentário em cima disso CR não acho que foi perfeito Cícero aí eu vou fazer uma pergunta aqui sobre o o nosso produto né Eh você falou bastante de omnicanalidade a gente falou aqui de Scan and go a gente falou de promoções dentro de um de um pdv para conseguir agilizar a vida do cliente a gente falou sobre eh você ter um um embarque de tecnologia dentro do pdv para torná-lo mais ágil eu queria que

rapidamente você Contasse pra gente como é que isso se dá numa plataforma de comércio Unificado como é comér bom a coméia comia Brasil ela ela é uma plataforma e não é só um PDV ela é uma plataforma de comércio Unificado Onde ela nasceu um comércio Unificado nosso produto a gente não não fez um acoplamento de um PDV onde a gente viu que era um PDV bom e vamos colocar não não a gente desenvolveu tudo então ela nasceu unificada então isso traz uma Agilidade de de de de experiência de compra do cliente eh Espetacular que é

aquilo que eu tava falando no início da da do nosso bate-papo e eu consigo hoje na plataforma do comeria iniciar uma compra no e-commerce e terminar lá uma loja no fesp para quem pode usar fesp no varejo eu posso começar no e-commerce terminar no Scan go se assim for configurado para pagar no Scan posso começar no Scan terminar no selfie posso começar iniciar no Scan go terminar no pdv então e tudo isso tudo isso é integrado com CRM então eu tenho lá campanha de marketing que eu sou que eu Gero de forma automática pela experiência

do meu cliente Eu faço algumas campanhas de marke tem um assistente de configuração por exemplo não vou falar aqui e de uma apresentação mas eu tem uma tem nós temos um Job lá um robô que você faz alguns ponteiros lá de configuração e ele gera cashback para os clientes delizado que fizeram alguma ação com algum produto determinado tempo que você configurar Então isso é a hom carnalidade do comeria Brasil comeria Brasil é assim Espetacular realmente é muito funcional entendi e aí a última pergunta para você Cross como é que você vê o futuro do PDV

né a gente sabe que os carros serão elétricos bem provavelmente a gente não vai ter mais motorist PDV Dev ser elétrico também boa quando a gente pensa no pdv O que que você enxerga de futuro para esse para esse eh hardware tão importante hardware e software tão importantes para uma operação de varejo como eu te falei a como a gente comentou há pouco né Eu acho que a gente não vai a gente tem que atender a necessidade do cliente eh O PDV ele vai ter que se tornar o que o cliente quer como ele quer

terminar a experiência de compra dele a a omnicanalidade de você poder comprar de casa ir na loja e pegar eh isso tudo passa sempre pelo PDV sempre de de alguma maneira vai passar pelo PDV porque é lá que acontece toda a operação fiscal a gente não vai se ver livre da operação fiscal isso não adianta a gente vai ter ter que passar por ela eh a gente só tem que adaptar ela a melhor opção que o cliente queira tem gente que gosta de comprar em casa buscar na loja tem gente que gosta de comprar em

casa e receber em casa tem gente que gosta de ir na loja e usar o scanning go e se adaptar então a gente nunca vai nem tanto ao céu nem tanto à terra a gente vai sempre tá no meio termo e a gente vai aumentar esse leque de possibilidades de encerramento de compra do fechamento da compra é isso que eu acho que vai ser o futur do PDV cada vez mais adaptado a sua experiência de compra e como você quer finalizar ela para diminuir o que eu falei no começo que é aquele atrito né que

a gente gera no final da compra é existe alguns existe alguns parâmetros Ana que a gente vai conseguir usar em breve por exemplo eh você e nós todos aqui temos um padrão de compra a gente costuma ter um padrão de compra Então todo mundo que vai ao vou falar do supermercado né Eh tem a moda também mas a moda ela é muito mais ela é muito mais da estação do mais o o varejo alimento a recorrência menor né grande recorrência da vida de todo mund mas o varejo alimentar alimentar ele tem uma recorrência e o

pdv sabe o que você precisa ele sabe sim ele pode Em algum momento daqui pouco tempo dizer para você cara posso te mandar o produto você tá precisando posso daqui a pouco eu posso fazer isso eu sei a sua recorrência óbvio que tem alguns clientes que ele tem ele tem uma família menor ele vai mais vezes ao ao supermercado e compra menos porque ele tá ali pertinho aquele aquele o supermercado que que tem aquele atendimento Personalista mais próximo então ele consegue mesmo assim ele ainda tem o timer do cara o pdv vai saber o pdv

vai conseguir saber que a Ana dentro de 40 de 20 dias ela vai precisar de algumas coisas que a criança dela come de as algumas coisas que a Ana come de algumas materiais de limpeza que a Ana usa então ele vai conseguir em breve gerar uma lista de compra e te perguntar posso te mandar que é o mundo ideal preditivo preditivo posso te mandar você vai falar Posso pode então tá vai cair no seu cartão aí vai chegar na sua casa ou pode me retirar entendeu concordo com você acho que você me pôs Numa Fria

agora eu não tava esperando voltar para mim disso que eu perguntei não eu ia perguntar se você quer fazer algum comentário final não Acho interessante essa essa posição do Cícero que é a previsibilidade da compra do cliente eh hoje a gente já consegue saber muita coisa do que o cliente compra com os clubes de de fidelidade e tudo mais a gente fazer oferta eh personalizada eh para porque não adianta eu oferecer para mim oferecer para para minha pessoa fralda que que adianta eu não tenho mais criança em casa eu não vou comprar frauda eu preciso

eu prefiro receber a cerveja eu acho mais legal ex eh Então é isso essa previsão que a gente vai ter eu acho que vai ajudar muito eh com tudo com tudo e e também a gente facilita né quem não tem a listinha ali de casa que fica eu tenho uma lousa em casa que a gente vai conforme vai acabando a gente vai anotando aí eu tiro foto e vou no mercado Então é assim que eu faço a lista eh é isso pode acabar o pdv fazer para você pode o pdv fazer F sua lousa vai

ser o pdv aqui é ele já vai já me manda um e-mail falou ó você deve estar acabando isso isso isso isso ou no WhatsApp né que a gente pouco exatamente eu a gente falou Falou pouco mas o WhatsApp também é ferramenta de uma canalidade gente uma ferramenta de compras fantástica é o WhatsApp porque dá para pagar Dependendo do que você for comprar vai pagar por alá pagar dá para você falar dá para você pedir por ele ver foto né do prodo que você quero foto Exatamente isso é é fantástico realmente What esse preditivo eu

acho que é algo que em pouco tempo a gente vai vai sala talvez já tenha alguma ferramenta que faça eu posso estar desatualizado aí quanto ao conceito mas eh eh essa preditivo que é algo que vai acontecer em breve tá ótimo tá bom bom eh queria agradecer vocês dois muito pelo tempo pela conversa que foi ótima espero que essa conversa consega elucidar várias pessoas que estão aí no mundo do varejo passando pelos mesmos desafios Eh que todos nós aqui Cícero quer fazer algum comentário final assim eh óbvio que é toda essa toda essa parte da

que a gente falou aqui da do avanço da tecnologia isso tem que ter eh só um objetivo que é atender bem o cliente que é o cliente final que o nosso no nosso caso o nosso cliente é o varegista o cliente final acaba sendo o cliente dele é noso cliente final Porque se o falando do noso software se o nosso software faz com agilidade com com confiabilidade um excelente atendimento o vista é Nossa vitrine Então esse é o meu comento final assim comia Brasil é a plataforma ótimo fazer algum comentário Eu acho que o pdv

é o final da compra né É aonde a gente aonde tudo acontece ali pro Varejista eh a gente tem que ter um software estável e que Garanta que a compra seja finalizada com tranquilidade acho que é mais isso acho que não tem muito o que falar mais não acho que a gente falou tudo is aí Tá bom então novamente eu queria agradecer vocês dois pela presença pelo tempo Obrigado pelo convite Muito obrigado convite vamos fazer mais inclusive bom Chegamos Ao Final De mais um episódio do sidor podcast não se esqueça de seguir o seidor podcast

no YouTube e também de procurar a seidor nas redes sociais para conhecer mais sobre as nossas soluções muito obrigada e até a próxima