fundamentos da comunicação não violenta com o Dr Marshall B Rosenberg parte 3 ouvir os outros com empatia H apenas duas coisas que os seres humanos estão sempre a dizer por favor e obrigado S isso que todos os seres humanos estão sempre dizendo o aprenderam a dizer por favor de uma forma suicida pensem nisso por um momento o que mais os seres humanos estão sempre a dizer eceto por favor estás a comportar-se de uma maneira que não estás a atender as minhas necessidades ou as minhas necessidades não estão a ser atendidas por qualquer outra coisa Poderias
por favor fazer isto para atender as minhas necessidades precisamos saber como dizê-lo para sobrevivermos no mundo quando as nossas necessidades não estão a ser satisfeitas precisamos de saber como dizer por favor de uma forma que faça com que seja agradável para as pessoas dar-nos isso tudo bem esta manhã aprenderam como fazer isto aprenderam exatamente como dizer o que estão a sentir e a necessitar e a fazer um pedido Claro certifiquem-se de que não saem palavras de vossa boca que impliquem que as outras pessoas estejam a ser incorretas Façam tudo o que puderem para promover nas
pessoas a confiança de que quando fazem um pedido é um pedido e não uma exigência e isso aumenta a probabilidade de elas virem a gostar de vos dar então estudamos e esta manhã agora a outra metade do processo é como receber de outras pessoas o que está vivo nelas e o que estão elas a necessitar para tornar a vida maravilhosa e como receber isso sem ouvir qualquer crítica ou exigência apenas ouvir o que está vivo nelas e precisamos de aprender como fazer isso mesmo quando Estas pessoas estão a dizer por favor dessa forma estranha em
que fomos educados a dizer por favor sabem todos vocês estiveram a falar perfeitamente girafa durante cerca de um ano por isso o que vos estou a ensinar agora não é realmente uma segunda língua é na realidade a vossa primeira língua estou a trazer-vos de volta à vida à natureza a vossa primeira língua então agora a segunda metade como respondermos um por favor de um Chacal quando o Chacal estar a expressar o por favor desta maneira o seu problema é que você é muito isso é por favor essa pessoa está a sofrer essa pessoa tem uma
necessidade que não está a ser satisfeita e não é triste que elas só conheçam Essa maneira de requerê-la não é trágico para esta pessoa estar a dizer por favor de uma forma que quase garante que não vai conseguir o que querem ou se conseguirem vai ser motivado por medo culpa ou vergonha e vocês vão pagar por isso como é triste ser educado desta maneira e agora claro será ainda mais triste se quando a pessoa disser por favor desta maneira não ouvirem o por favor ouvirem uma crítica é quando temos guerra uma pessoa em sofrimento faz
o seu melhor para ex a pessoa do outro lado ouve uma crític deix diz o que a pessoa em que estiveram a trabalhar esta manhã todas as mensagens que ouvi relatarem o que previram que elas poderiam responder aqui está o que ouvi a pessoa dizer ouvi a pessoa com quem estavam a falar responder isto estou a sofrer tenho uma necessidade que não está a ser satisfeita está bem isso é o que a pessoa estava a dizer na mensagem que escreveram estou a sofrer porque uma necessidade minha não está a ser satisfeita agora Ouçam isso coloquem
as orelhas de girafa e digam isto de volta pessoa a sentir e o que essa pessoa está a sentir quando diz o que disse necessitar de e qual é a sua necessidade estou pedir menag quece de volta quero que Imaginem que a pessoa realmente vos diz isto e agora Se tiverem as orelhas de girafa esta será a vossa reação está a se sentir adivin o seu sentimento porque estás a necessitar de adivinha a sua necessidade com orelhas de girafa tudo que podem ouvir são sentimentos e necessidades não consegu ouvir alguns anos atrás estava a trabalhar
com um grupo de mulheres na vida Religiosa e elas tinham um conflito H cerca de 15 meses que estava a criar grande desconforto dentro da sua comunidade e piram que as aass a res que necessidades vossas não estão a ser satisfeitas nesta situação e depois da segunda palavra a primeira a falar pude perceber que após 15 meses não só não tinham sido capazes de resolver o problema mas por estava a causar desconforto crescente alguém consegue adivinhar Qual foi a segunda palavra Mas qual foi a segunda palavra A primeira foi eu penso sim assim que ouvi
a segunda palavra P perceber Por notem que a minha pergunta foi que necessidades vossas não estão a ser satisfeitas e em vez de uma resposta eu soui mensagem dizia penso que se queremos seguir a vida religiosa devemos levar a sério os nosssos compromissos e vestir de forma adequada vem perguntei por uma necessidade Isso foi o que obtive e depois outra irmã disse irmã concordo mas eu penso estão a ver 15 meses qual era o problema o problema era usar roupas tradicionais ou não era este o problema 15 meses não foram suficientes para resolvê-lo na verdade
grande desconforto desses 15 meses a comunidade estava dividida mas perguntei o que estão a necessitar e obtive pensamentos pensamentos estão a ver então levei algum tempo para ensiná-las a nunca ouvir os pensamentos não ouvir os pensamentos usem apenas os pensamentos como uma janela olhem através dos pensamentos para as necessidades que estão por detrás Ouçam as necessidades por detrás será um mundo totalmente diferente não Ouçam os pensamentos finalmente conseguiram finalmente começaram a olhar através das palavras dos pensamentos para o que estava por detrás e então foi espantoso como num curto espaço de tempo resolvemos o conflito
a minha parceira ruber estava comigo nesse momento e viu este milagre que surge sempre que ouvimos através das palavras o que está por detrás delas sinto-me tão condenado pelas tuas palavras sinto tão julgado e [Música] rejeitado antes de ir gostaria de saber foi isso que quis dizer antes de avançar em minha defesa antes de falar com dor ou medo construir esse muro de palavras diz-me eu realmente ouvi ISO as palavras são janelas ou são muros elas condenam ou libertos Quando eu falar e quando eu [Música] ouvir que a luz do amor brilhe através de [Música]
mim há coisas que preciso dizer coisas que significam tanto para mim se as minhas palavras não forem Claras vais ajudar-me a ser livre se pareceu que te humilhei [Música] se sentiste que eu não me importei tenta escutar através das minhas palavras os sentimentos que Compartilhamos as palavras são janelas ou SOS elas condenam ou libertos Quando eu falar e quando eu ouvir que a luz do amor brilha através de mim com as vossas orelhas de girafa ouvem os sentimentos por detrás das palavras ouvem as necessidades a cada momento temos sentimentos e necessidades então estamos a ouvir
a verdade o que que está realmente vivo nesta pessoa agora é melhor para vós que Ouçam apenas isso porque assim não vivem no mundo de críticas e julgamentos tiram todo o poder às outras pessoas de vos desumanizar quando T orelhas de girafa nunca precisam se preocupar com as reações de outras pessoas ao que vocês dizem podem ser honestos sem medo porque sabem não tenho mais o que me preocupar com o que o outro vai responder apenas com as orelhas que tenho para responder à sua resposta Mas eu posso controlar isso não posso controlar como os
outros respondem e se vou me preocupar com algo que não posso controlar vou me tornar uma boa pessoa morta vou ter receio de me revelar por medo e se eles disserem isto que importa o que eles dizem Se tiverem orelhas de girafa é um dom tudo o que estão a dizer é por favor por favor então vamos ouviro por favor por trás da mensagem que ouve primeiro lei uma mensagem e depois vamos ouvir como ouviram os sentimentos e as necessidades por detrás delas particip O que presumi que a minha filha diria foi não consigo controlar
quando estou tão irritada Marshall não consigo controlar quando estou tão irritada participante e quando pensei sobre isso Achei que poderia dizer está a se sentir frustrada porque está a precisar de algumas outras formas de expressar tua raiva mar foi isso que pedi que fizessem Tent ouvir os sentimentos e necessidades e mesmo que não tenha sido exato Repare no que faz mesmo que esteja errado demonstra um valor demonstra que valorizam o que está vivo nesta pessoa que estão a dispensar tempo a tentar conectar-se com o que está vivo nesta pessoa quando as pessoas Confiam que é
isso que vos interessa Já conseguimos resolver alguma coisa estão a ver o que torna difícil de resolver as coisas é quando as pessoas sentem que outra pessoa só está interessada em ganhar eles não se importam comigo só querem mostrar que eu não deveria fazer isto mas ao apenas pararem e tentarem conectar-se demonstram um valor poderoso que valorizam o que está vivo nela está certo mais um sim participante em relação ao meu filho estás a sentir-se estressado confuso Porque estás a precisar de ajuda Marshall é essa a ideia de novo mesmo que não esteja correto notem
que mesmo que não esteja correto chama a atenção da outra pessoa para as suas necessidades dando-lhe a oportunidade de corrigir é melhor enganarem-se a ouvir Qual a necessidade de uma pessoa do que ouvirem o que elas pensam quando estão a tentar conectar-se com as necessidades dela vão estar a viver num mundo diferente daquele que vão viver se ouvirem o que ela pensa participante preciso de ajuda na abordagem dos sentimentos e necessidades por detrás da resposta que obtive que foi uma das coisas que disse antes do almoço que pode ser a mais perigosa Quando alguém faz
um pedido e a outra pessoa diz sim vou fazer isso Maro sim participante pode ajudar-me quero dizer eu podia adivinhar o que escrevi foi estás a sentir dor porque estás a necessitar de reconhecimento pelo trabalho que estás a fazer Marshall está bom gosto disso participante mas parece que há um enorme salto entre a resposta sim vou fazer isso e eu fazer essa pergunta Marshall sim você está a tentar percepcionar o que está realmente por detrás disso Essa é uma das duas formas girafa a outra possibilidade que também seria girafa é dizer treta em girafa participante
como é que diz treta em girafa mar estou a sentir-me desconfortável com o teu está bem gostaria de poder confiar nele mas não confio gostaria realmente que tirasse um momento e me dissesse se estaria a atender as tuas necessidades fazer como te pedi Então isso é o que faço quando acho que está bem não é realmente estar bem portanto é assim que diria treta girafa as girafas não são simpáticas Tanto que acho que acia no mundo é criada por pessoas simpáticas por isso não confundam o termo não violência com o ser simpático participante está a
se sentir abandonada Marshall não é um sentimento é um pensamento não encorajem chakis a pensar dessa forma participante está a sentir medo Marshall agora estamos lá participante Porque estás a necessitar de segurança agora estamos lá participante de que não vou desaparecer de que as tuas necessidades serão levad da out elas podem viver vocês todas as suas necessidades podem ser satisfeitas sem vocês participante como poderia satisfazer as tuas necessidades Marshall Isso é uma pergunta Chacal esse tipo de pergunta se a outra pessoa for esperta invocará a quinta emenda particip uma resposta a quando a minha filha
disse falas como se estivesse a ler um livro Mar falas como se estivesse a ler um livro participante e eu diria estás a se sentir assustada separada alienada e estás a necessitar de uma resposta de maneira sincera e genuína sim mas estás a fazêlo outra vez quando fazes isso então com chac desses por um tempo até que deixe Claro porque está a fazer isso e eles tenham menos desconfiança disso Faria exatamente como disse mas em silêncio participante em silêncio mar sim não pense que temos que fazer isto em voz alta para que seja poderoso pode
ser poderoso mesmo se não dissermos uma palavra desde que o lugar onde a nossa atenção esteja seja aqui está a ver pode ter ouvido precisamente isso mas talvez não tê-lo dito em voz alta isso é tudo que pode ouvir com as orelhas de girafa e pode ouvir isso mesmo que esteja em silêncio não tem dizê-lo em voz alta pode apenas T escutado Mas vai mostrar que a sua atenção está aqui a partir dos seus olhos porque quando estamos a ouvir o que está no coração de uma pessoa os nossos olhos são diferentes do que quando
estamos a ouvir uma crítica ou quando estamos a fazer uma crítica então estão a ver os nossos olhos não é Subtil agora a vantagem de ser capaz de dizê-lo em voz alta é que a pessoa pode corrigir se não estivermos certos mas mesmo que não digamos em voz alta vivemos num mundo diferente quando estamos a conectarnos aqui do que quando estamos a ouvir críticas participante isto é uma pergunta séria O que teria perguntado Seria algo como eu gostaria que me pedisse ajuda se precisares mar sim e depois a pessoa responde participante tenho receio de me
tornar um fardo agora é uma é quase uma resposta girafa Então como respondem a esta pessoa tenho medo de me tornar um fardo agora se fosse um Chacal diriam não não serias um fardo se forem um Chacal vão tentar tranquilizar os chacais tentam Curar as pessoas em sofrio tentam dar tranquilidade tentam torná-lo melhor eles não suportam a dor eles imediatamente pioram a situação tentando livrar-se da dor no livro quando coisas más acontecem a pessoas boas do rabi Harold Chris ele fala sobre uma altura muito trágica na sua vida quando seu filho mais velho está a
morrer e ele disse o que poderia ser pior que ver o meu filho morrer O que poderia ser pior foram as coisas que as pessoas boas estavam a dizer-me para me fazer sentir melhor que me fizeram sentir pior e o que poderia ser ainda mais horrível que isso o que elas estavam a fazer o que elas estavam a dizer que me fez sentir pior eram exatamente as coisas que eu tinha estado a dizer a outras pessoas durante 20 anos no meu papel como Rabi ele tinha estado a responder tentando melhorar as coisas então não queremos
fazer isso agora Esta é uma mensagem importante bem tenho medo de vir a ser um fardo vá coloquem as orelhas de girafa o que está esta pessoa a sentir e a necessitar quando diz isso participante estás a sentir Marshall medo Já vos disseram o sentimento isso é fácil então estás a sentir medo por quê Por que estão elas com medo participante que não confias na minha oferta para ajudar Marshall agora expresse Isso numa necessidade precisas de alguma garantia participante de que eu vou realmente estar lá mar não preciso da garantia de que se estiveres lá
vai estar a fazê-lo por ti e não por mim percebem elas querem ter a certeza de que se vocês estão a dar estão a dar por a Plenitude não negação participante Mas e se você não estiver 100% Marshall não o faça sugiro que siga o conselho de Joseph campel quando ele tendo escutado todos os mitos básicos do mundo e as religiões básicas concluiu que se há uma coisa sábia que parece presente em todas as religiões básicas é esta não faças nada que não seja divertimento sim não faça nada que não sejas divertimento e será divertimento
Se estiverem a satisfazer as vossas próprias necessidades por isso não façam coisas por outras pessoas participante bem a única maneira correta para mar espere espere Espere as suas orelhas caíram coloque as suas orelhas de novo porque se tiver as suas orelhas nunca ouvirá a palavra correto ela não existe se ouvir a palavra vai ser tóxico nunca nunca ouça outra pessoa dizer-lhe O que é correto não é bom para elas não é bom para si bom então ouça apenas sentimentos e necessidades já te disse 30 vezes você não ouve meu Deus não consegue ver esta cama
participante faz tu mesma outro participante eu ouou para agora que não ouve se estivesse a ouvir não dirias eu ouço participante não é engraçado como ele entra sempre em cena mar Então o que esta pessoa está sentindo e necessitando deix ajudá quer que eu ajude com este Chacal deix colocar aqui umas orelhas de girafa bem ch o que se passa é que é frustrante quando se tem um certo sentido de ordem e realmente se gostaria de ter essa ordem mantida na casa bom isso é uma parte do problema mas não é só isso é que
eu lhe disse tantas vezes Ah então você se sente magoado porque tem a necessidade de sentir que suas necessidades importam sim é como se o que eu digo não significasse nada para ele ele não se importa Hum então o que realmente te magoa iso é a sua necessidade de sentir que você conta que as suas necessidades contam sim então como se sente quando ouve o chakal dizer isto participante sinto-me Hum como se não ó Isso não é um sentimento mar fico contente que tenha anado participante confuso confuso e principalmente porque não consigo identificar as necessidades
que estão a ser expressas Então gostaria mesmo de poder ouvir uma necessidade como esta quando ela de fato a acontecer particip Sim gostaria disses como se goass Calma isso não Vai facilitar as coisas para você isso não Vai facilitar as coisas é difícil acreditar que ele se importa o suficiente com O Que Realmente Importa sim sabe porque eu disse a ele repetidas vezes então é realmente para ti uma questão de saber se as tuas necessidades importam participante sinto que não é tanto pelas camas ou a louça sinto que é outra coisa acabei de te dizer
que é receio necessidades não importância para ti como se sente quando chacau lhe diz isso participante ainda confuso mar o que o faz confuso em relação a isto participante porque não sei como responder a essas necessidades mar o que seria necessário é apenas empatia se ela pudesse pelo menos sentir a empatia que eu acabei de lhe dar se lhe pudesse apenas dizer estás a se sentir magoada porque tem a necessidade de garantir que as suas necessidades importam sim tentei dizer isso durante tantos anos você não ouve participantes Suponho que agora Ainda me sinto triste porque
ainda não estou entendendo as necessidades mar contenha a sua tristeza ela necessita mais de empatia Isto é o que acontece muitas vezes chegamos aos nossos sentimentos muito rápido com a minha ajuda nós apenas começamos nós apenas isto não é o fim há muito mais dor para a qual ela precisa de empatia antes de ela conseguir ouvir a sua tristeza então chakal estou a ouvir que para ti a verdadeira questão dolorosa aqui é não estares confiante de que as tuas necessidades importam as minhas necessidades nunca importaram em nenhuma relação não na minha família e não agora
então o que é realmente doloroso para ti é sentir que as tuas necessidades importam e isto já se passa há muito tempo S tenho feito tudo que posso tenho lhe dito vezes sem conta então fazes tudo o que sabes e quando as suas necessidades continuam sem ser atendidas realmente dói sim agora vejam não tem sido fácil para mim dar a empatia a este Chacal estava a querer agarrar nele e educá-lo Mas a forma como estás a pedir isto acho que faz com que que seja mais difícil dar-te isso percebes queria dizê-lo a todo momento então
tive que respirar fundo e focar-me conexão empática antes de educação agora não é o momento de Educar que a forma como estás a pedi-lo vai tornar muito difícil que alguém sem orelhas com super poderes de girafa possa ouvir as tuas necessidades participante uma pergunta sobre isso a situação não exige algum tipo de resolução ou solução mar Sim sim e a resolução a solução vai encontrar-nos quando a conexão estiver lá que conexão veja aqui estão de sua esposa e aqui estão as suas necessidades quando ela ouve as suas necessidades e você ouve as necessidades dela sem
ouvir qualquer crítica ên a solução vai encontrar oito si precisa realmente de ser resolvido mas o que a maioria de nós faz é saltamos isto e vamos direto para aqui por exemplo por vezes faço workshops apenas com casais ou outras pessoas que vivem juntas numa relação amorosa e o que fazemos para começar o workshop identificamos o casal que teve umito o conflito pendente mais longo que não pode ser resolvido e eu faço uma previsão e está certo a minha predicação tem sido precisa em todos em Talvez tenho a certeza de que em pelo menos 75%
dos casos a minha previsão é a seguinte que vamos resolver o conflito em 20 minutos após 20 minutos a partir do momento em que ambas as partes me conseguem dizer o que outra pessoa está a necessitar está bem agora uma vez encontramos um casal com 39 anos de casamento 39 anos em conflito não tinham sido capazes de resolver este conflito a pessoa disse-me mar posso dizer-lhe agora mesmo não vamos ser capazes de resolver isto em 20 minutos temos um bom casamento comunicamos bem mas esta é apenas uma daquelas coisas em que somos pessoas diferentes e
simplesmente temos um confito Então eu disse deixe-me corrigir uma coisa não disse que vamos resolvê-lo em 20 minutos disse que dentro de 20 minutos a partir do momento em que ambos conseguiram dizer-me o que a outra parte necessita ah disse ela Marshall estamos casados há 39 anos e Temos conversado sobre a algo quase todos os dias posso dizer-lhe nós entendemos O problema não é esse somos apenas duas pessoas diferentes no que toca isto bem disse eu já me enganei antes posso Com certeza estar enganado desta vez mas vamos ver vamos descob em 20 minutos portanto
primeiro diga quais são as necessidades dele nesta situação ele não quer que eu gaste dinheiro nenhum ele responde imediatamente isso é ridículo 39 anos de comunicação agora em primeiro lugar não quer que eu gaste dinheiro nenhum não é uma necessidade Pris de ser separadas eles têm estado a falar sobre quanto dinheiro ele ela poderia ou não gastar Mas a questão mais importante era quem toma conta ou não do livro de cheques ele controlava unilateralmente o livro de cheques que era na realidade o principal problema entre eles mas isso é estou a dizer nem quero ainda
o casal a falar sobre as estratégias e as soluções Até que a conexão esteja lá quando a conexão está lá os conflitos geralmente resolvem-se por si então assinalei lhe Não isso não é uma necessidade e mesmo que fosse repare que ele está a dizer que não é correta ela vai Está bem deixe-me então dizer-lhe Quais são as necessidades dele Marshall está a ver ele é tal e qual o pai dele ambos têm uma mentalidade depressiva quando se trata de dinheiro ah disse eu pare pare agora estou a ouvir um Chacal psicanalítico agora vai demorar outros
39 anos se entrar por aí não não estou a pedir uma análise da personalidade dele estou a perguntar Quais são as necessidades dele ela não sabia Depois de 39 anos ela não tinha noção consciência das necessidades dele então disse-lhe a ele Bom ela não sabe por que não lhe diz Bem Marshall deixe-me dizer-lhe Quais são as necessidades dela veja ela é uma mulher adorável uma mulher encantadora uma mãe maravilhosa uma esposa maravilhosa mas quando se trata de dinheiro é completamente responsável aqui vem outros 39 anos estão ver eu perguntei por uma necessidade e ele deu-me
um diagnóstico e claro ela imediatamente diz isso é injusto eu disse esperem esperem esperem bom podia ver que eles não tinham uma literacia sobre necessidades Por isso tive de emprestar-lhe as minhas orelhas com orelhas de girafa Claro que estou consciente de que todos os juízos ela é totalmente responsável são uma expressão trágica de uma necessidade não atendida estão a ver então se ela tivesse tido estas orelhas teriam sido capazes de resolver isto no primeiro ano de casamento deles mas não as tinha ela estava a levar a peito por isso deles uma ajuda eu disse quando
diz que ela é irresponsável sente-se assustado e precisa de assegurar que a família está protegida economicamente ele disse é exatamente isso que quero dizer bem não era o que ele tinha vindo a dizer há 39 anos mas ele não sabia como falar dos seus sentimentos e necessidades Ok então tenho as necessidades dele identificadas ele estava assustado queria proteger a fam economicamente virei-me para a mulher dele e disse poderia dizer-me o que ouvi dizer mas por eu sabe uma vez passei um cheque sem cobertura quando nos casamos sabe agora ele pensa desculpe Espera aí notem que
a primeira palavra que ela disse foi mas vejam ela não sabe a regra girafa fundamental nunca coloquem o verbo mass perante uma pessoa irritada eu disse Quais são as os sentimentos e necessidades dele mas não não não não não Quais são os sentimentos e necessidades dele quer que eu repita sim ouço dizer que está assustado bem mas espere acalme-se ouça os sentimentos e necessidades dele mas vejam que depois de 39 anos de imagem de inimigo não é fácil para alguém mudar estas imag uma vez que tenhamos uma dessas imagens na nossa mente de incorreção por
parte da outra pessoa mesmo que elas estejam a expressar as suas necessidades não as ouvimos essas imagens de inimigo são difíceis de largar percebem Então ela tem estado a vê-lo como forreta e tendo esta mentalidade depressiva durante 39 anos portanto ela não consegue ver o ser humano por trás da sua imagem eu disse deixe-me Repetir outra vez dizer que está assustado porque necessita de proteger a sua família economicamente poderia dizer de volta sim ele acha que sou irresponsável vamos tentar de novo depois de mais três repetições finalmente ela conseguiu ouvir as necessidades e sentimentos dele
separados dos seus julgamentos sim participante tentou criar empatia com ela em algum momento ou simplesmente ficou a repetir a necessidade dele e a tentar fazer com que ela March sim depois de ter tentado duas vezes levá-la a ouvi-lo consegui perceber que ela estava a sofrer demasiado para ouvi-lo então tive de fazer o que acabei de demonstrar Assim na verdade precisei de lhe dar alguma empatia de primeiros socorros antes que pudesse puxá-la pelas orelhas para levá-la a ouvi-lo se depois de tentar duas vezes puxar o Chacal pelas orelhas É difícil fazer isso porque Eles continuam a
tentar morder então recuei Então realmente dói quando ouve críticas sim sim quer dizer blá blá BL BL BL BL BL blá sim então realmente necessita que confie em você sim blá BL BL agora gostaria de repetir o que ele disse e gostaria que me dissesse o que ouviu então tive de limpar um pouco a bagunça antes que pudesse vejam cada imagem que Ela ouviu no passado cada crítica que ela tinha ouvido durante anos de que ela era irresponsável agora é difícil para ela ouvir a necessidade estava a ser expressa desde o princípio por detrás disso
Então finalmente levei-a a ouvir os sentimentos e necessidades dele bom estamos a meio do caminho agora isto quase me levou uma hora agora tento ajudá-la então poderia dizer-me Quais são as suas necessidades bem Apenas porque eu passei um cheque sem cobertura antes não significa que eu vá fazê-la outra vez e ele disse sim mas entretanto podíamos ficar sem dinheiro desculpe-me desculpe-me então já se sente frustrado e se euv corretamente tem uma necessidade de um pouco de confiança de que pode aprender a gerir o dinheiro sim está bem marido poderia dizer-me de volta sim vamos ficar
sem dinheiro até lá com licença com licença poderia dizer-me Quais são os sentimentos e necessidades dela gostaria que eu repetisse sim está bem cerca de mais três repetições ele ouvea não demorou 20 minutos a resolvê-lo a partir deste momento sempre que entro em situações onde houve uma série de conflitos nem permito que as pessoas falem em estratégias até que estejam conectadas ao nível do coração estive a trabalhar com duas tribos no norte da Nigéria uma tribo Cristã e uma tribo muçulmana um quarto da população morta num ano uma em cada quatro pessoas mortas levou a
minha colega m a consir que eles concordassem a entrar numa sala juntos durante esses meses 60 pessoas morreram ou seja durante o tempo que demorou a conseguir tê-los todos juntos numa sala 60 pessoas morreram agora não é o marido e a mulher que ten em extremos opostos da mesa os chefes de duas tribos comecei da mesma maneira que fiz com o marido e a mulher gostaria de ouvir expressar as vossas necessidades que necessidades não estão a ser atendidas estou prestes a adivinhar antes do tempo que não vou obter uma resposta à minha pergunta porque se
as pessoas tivessem estado a comunicar ao nível da necessidade não teriam sido mortas sem pessoas então não fiquei surpreendido quando em vez de obter uma resposta à minha pergunta obtive ISO essas pessoas são Assassinas vocês T tentado nos dominar vejam perguntei por necessidades recebo diagnósticos então exatamente como com o marido e a mulher coloco as minhas orelhas truso cada afirmação numa necessidade levo o outro lado a ouvi-la não foi fácil que realizar um um monte de empatia de primeiros socorros para conseguir pois quando tem um homem com esta imagem de assassinos Foi algo como então
está com medo de qualquer uso de violência para resolver conflitos e quer algum acordo para resolvê-lo de uma outra forma sim exatamente está bem poderia dizer de volta o que ouviu Então por que matou meu filho portanto não foi muito fácil mas de qualquer maneira levou-me a cerca de uma hora de novo para conseguir uma necessidade expressa uma necessidade ouvida e um dos chefes que não tinha ainda falado disse-me se soubermos como nos comunicar desta forma não teremos de nos matar uns aos outros vejam que só levou uma hora para perceberem que se conseguirem estar
simplesmente conectados ao nível do coração ninguém tem de morrer há uma abundância de recursos para atender as necessidades de todos mas perdemos isso quando nos metemos nas nossas cabeças e come comeamos a analisar em termos de erro sim participante Será que este entendimento de necessidade se desenvolve numa bem numa espécie de de dar e receber mas uma pessoa iria ceder às necessidades de da outra pessoa mar não não se trata de compromisso em girafa não é necessário comprometer-se as necessidades de todos podem ficar satisfeitas ninguém tem de ceder ninguém tem de abdicar de nada participante
porque eu concordo com o que tem a dizer e Especialmente quando se trata de fazer coisas pelas outras pessoas porque a minha teoria é se eu fizer alguma coisa por alguém isso dá a pessoa poder sobre mim Marshall bom deixe-me colocar desta forma se fizer qualquer coisa que envolva ceder ambos pagam por isso não foi resolvido vai criar problemas participante então há um diálogo de necessidades ou uma literacia de necessidades que mencionou que mar tem uma literacia de necessidades no meu livro e se quiser desenvolver a sua literacia de necessidades sugiro lhe que faça a
seguinte atividade primeiro identifique o seu chacais mais frequentemente utilizados aqueles que usa mais depois aqueles de que tem mais medo faça-o dessa forma primeiro faça uma lista de como fala para si mesmo quando é menos que perfeito e aqueles de vocês aqui que disserem que são perfeitos terão de saltar esta parte mas para aqueles que não são perfeitos façam uma lista de como é mais provável falarem para vocês mesmos que são menos que perfeitos Então essa é a lista chakal número um de seguida faça uma segunda lista Quais são as mensagens chakal que o invadem
quando está com raiva de outras pessoas então quando está a julgar outros e está com raiva O que é mais provável estar a dizer a si mesmo ou em voz alta sobre outra pessoa então essa é a lista chakal número dois lista Chacal número três Liste aquelas coisas que quando outras pessoas as dizem no momento responde defensiva ou agressivamente e coloque nessas listas coisas de que T tido tanto medo que as pessoas possam pensar de si que se tornou numa boa pessoa morta para evitá-los por outras palavras coloque nessa lista não apenas o que as
pessoas têm dito que o deixaram na defensiva mas coisas que o aterrorizam que elas possam dizer bom Agora faça esse exercício para construir a sua literacia de necessidades retorne a essa primeira lista de que diz para si mesmo quando é menos que perfeito agora para cada julgamento Pense no que possa ter sido o estímulo para isso temos de relacionar cada um deles H uma a um contexto específico Então diga para si mesmo Digamos que a primeira coisa que tem na sua lista lista número um que coisa estúpida de se fazer certo pense no que possa
ter feito para estimular isso certo em seguida coloque orelhas de girafa e Ouça a necessidade por trás do estúpido estou a dizer que todos os julgamentos são expressões trágicas de necessidades não atendidas pergunte a si mesmo quando digo a mim mesmo naquela situação que estúpido que necessidade estou a expressar através desse julgamento que necessidade minha não está a ser atendida e é aqui em que pode usar a primeira lista no meu livro Se não conseguir descobri-la por si mesmo basta olhar para a lista e o seu corpo diz-lhe a quando estiver perto realmente porque Ah
sim é esta que é a minha necessidade Veja a necessidade chega muito mais perto da verdade do que qualquer julgamento que faça sobre si mesmo então faça o mesmo para cada item da lista segundo o que diz a si mesmo quando está revoltado com os outros de novo identifique concretamente o que a outra pessoa possa ter feito para estimular isso depois pergunte-se a si mesmo quando julgo pessoas como idiota por fazê-lo que necessidade minha não estava a ser atendida naquela situação novamente tente adivin sem a minha lista mas se não conseguir encontrá-lo Olhe através da
minha lista para encontrar o que mais se aproxima a terceira lista o que os outros lhe Dizem que o tornam defensivo pratique colocando as orelhas de girafa Imagine o que fez para estimulá-lo e nessa situação adivinhe quais eram as necessidades da outra pessoa que não estavam a ser atendidas então está a ver é apenas aprender uma nova linguagem aprender a em cada vez que há este julgamento Chacal tão rápido quanto possível trazer de volta à Vida ou Mais especificamente conectar-se às necessidades necessidades são vida sim participante a minha pergunta é eu nunca sei o que
fazer quando sei que nunca vou atender as expectativas de outra pessoa em relação a mim mar sim bem Primeiro de tudo nunca ouça Uma expectativa isso são pensamentos as expectativas são pensamentos não os ouça Não ouça sequer expectativas oua aquilo que é a necessidade Qual é a necessidade a que a pessoa lhe está a pedir para atender não quer viver à altura das expectativas mas é divertido atender as necessidades participante acha que os seres humanos podem sempre satisfazer as necessidades de outras pessoas se elas forem reais mar todas as nossas necessidades podem ser satisfeitas não
penso que tenha de o fazer há vários bilhões de outras pessoas que podem satisfazer as necessidades da outra pessoa mesmo que pudesse fazê-lo pode escolher não fazê-lo e isso não será um problema a outra pessoa pode Ouvir um não se primeiro sentirem empatia pelo seu sentimentos e necessidades isso vai deixá-la sentir que pelo menos os seus sentimentos e necessidades importam participante certo faz sentido sim mas novamente tem de saber como dizer não em girafa participante seria bom para mim aprendem deix ajud Nunca use as seguintes palavras quando estiver a dizer não em girafa não posso
não quero não tenho tempo não é poss não fazê-lo certo agora aqui vai como fazê-lo para dizer não em girafa precisa de ter a noção de que um não é uma expressão fraca de uma necessidade Então diga a necessidade que a impede de dizer sim pedido inaudível resposta de Marshall não então se tivesse orelhas de girafa neste preciso momento não me teria ouvido dizer não teria dito Qual é a necessidade do do Marshall que está a impedi-lo de dizer sim e poderia terme dito de volta Marshall está a necessitar de concluir outras coisas que gostaria
de fazer agora está a ver teria tentado ouvir a necessidade por detrás do não então o que disse foi todos os nãos são expressões trágicas de uma necessidade portanto Diga a necessidade que a impede de dizer sim não diga não participante da maneira que tenho isto enquadrado sinto como se fosse respondendo às expectativas de uma pessoa portanto é um ambiente de trabalho sente medo de ser responsabilizado pela qualidade e quantidade de trabalho que estou a fazer e isto é para um supervisor Marshall sente-se assustado e necessita de se proteger essa poderia ser a necessidade que
o ouço adivinhar sente-se assustado e necessita de se proteger desta maneira participante acho que quando ouço isso sinto medo porque estou a inferir que há um perigo e que eles têm receio de algum perigo Marshall se isso é o que está a adivinhar que está vivo neles não está a dizer que está certo nunca dizemos estás a se sentir dizemos sempre estás a se sentir podemos estar errados mas estamos a tentar clarificar o que se passa com esta pessoa sente-se assustado e necessita de se proteger participante e tirar a parte do meu desempenho fora disso
mar sim sim participante está a dizer para tirar o eu para fora das orelhas de girafa Marshall sim ouça apenas os sentimentos e necessidades sem se incluir sabemos o que isso é nesta situação estão a referir-se a algumas coisas que você tem feito ou não então no contexto Estamos bem Seguros do que se está a passar o que queremos ouvir agora são os sentimentos e necessidades deles sente-se assustado e necessita de se proteger desta maneira agora se isto se passa em muitos cenários onde as pessoas não estão acostumadas a ser abordadas sobre os seus sentimentos
a outra pessoa pode ficar muito chateada por estarem a falar sobre os seus sentimentos nesse caso faça-o em silêncio Mas se for uma girafa ouve sentimentos e necessidades em cada mensagem quero o faça em voz alta ou não politicamente nós adaptamos Quando poderemos fazê-lo em voz alta mas não permitimos nada mais na nossa consciência além dos sentimentos e necessidades desta outra pessoa participante penso no que disse anteriormente que não há nenhum compromisso em comunicação giraf e então eu acharia ducativo saber como foi resolvido o problema entre o marido e a mulher e de que modo
foi uma situação benéfica para os dois primeiro uma vez que H empatia as pessoas sentem que os seus sentimentos necessidades importam o que é feito através da empatia não tem a competitividade não tem a carga então foi Assis ambos se terem ouvido um ao outro ele soube que seria realmente doloroso para ela que ele não confiasse que ela poderia aprender e uma vez que ele se sentiu realmente compreendido o quão assustado estava com a possibilidade de ela vir a fazer o que fez quando se casaram e a conta ficou a descoberto ela conseguiu ouvir que
ele queria proteger a família penso que a maioria das crianças de 6 anos poderia resolver os conflitos que levam as nações a entrar em Guerras nas quais milhares de pessoas mortas se esse a criança de 6 anos dizia aqui estão as necessidades de ambas as partes aqui estão os recursos estou confiante de que a maioria aos 6 anos poderia resolver o conflito portanto nisto não é preciso um gênio o que eles fizeram ela disse quero um período de teste para aprender a fazê-lo primeiro ele disse tenho medo porque sabes podias desperdiçar muito dinheiro a aprender
Então ela concordou que durante o período de teste ele a supervisionar até que estivesse seguro de que ela sabia como fazêlo bom isso Demorou cerca de 7 minutos mas eles não haviam sido capazes de lá chegar em 39 anos por causa de todas as imagens de inimigo da dor e assim por diante participante como lida com uma situação onde tem necessidades similares e tentam expressá-las um a outro e sente a medida que as emoções se acumulam dada vantagem competitiva aparente a trabalhar que as nossas necessidades mútuas não estão a ser ouvidas por nenhum dos chacais
então precisa de um terceiro para dar a ambos a empatia que necessitam para se ouvirem um a outro pessoas estão a sofrer elas não sabem como dar empatia suficiente a elas próprias para que sejam capazes de ouvir o outro lado então precisa de obter um terceiro para dar a empatia a cada uma delas para que possam de seguida ouvir-se uma a outra participante e esse terceiro deve estar juntamente com estes dois indivíduos ou separadamente mar Há diferentes maneiras de fazer isso se estiverem juntos há algumas vantagens mas poderia-se dar a empatia a ambos os lados
separadamente e depois ajudar a cada lado a ouvir o outro lado e depois uni-los participante obrigado
