bom nesta opção outras configurações nós temos algumas outras opções por exemplo menu de botões e listas então podemos aqui modificar a forma que o menu é distribuído para o contato né quando o contato mandar um oi ele vai receber a sua saudação Inicial e vai receber também um menu indicando ali os setores que você cadastrou lá dentro do fluxo Então ele pode fazer a interação de forma vai informando o número adit um para tal setor ou ele pode com o menu de botões e listas simplesmente clicar no setor que ele deseja Ok esta opção usar
like no boot é apenas uma interação na qual o robô vai utilizar para interagir como contato então se eu selecionei um setor ele vai dar um like na na ação daquele do mesmo ali Ok então seria para esta finalidade é uma interação básica ativar departamentos Esta função quando você trabalha com setores que seriam aqueles departamentos criados dentro do fluxo você deve deixar esta opção ativo caso você venha desativar todos os atendentes e setores serão desativados os setores ali só reformulando vai ser desativado os departamentos e os atendentes todos em questão vão ser e direcionados apenas
pro primeiro setor e todo endimento vai cair diretamente apenas naquele departamento sem que o contato tenha ali a opção de escolha de setores Ok permitir transferência automática esta ação você pode utilizar Quando você deseja ter ali Primeiramente um setor com nome por vou citar aqui uma situação Ok para que fica melhor o entendimento eu quero que quando o contato mande mensagem caia em um setor específico que seria ali uma recepção e dali o atendente vai filtrar e vai direcionar paraos demais setores certo nisto vai preservar os demais setores com os os atendentes dentro ali configurado
e o atendimento vai ser direcionado apenas naquele primeiro departamento Lembrando que tem que ser o departamento número um para que esta função ela opere então habilitou aqui que quando o contato mandar mensagem ele vai receber a saudação e vai cair no departamento número um ok ali o atendente vai fazer o atendimento e nisso distribuir pros demais setores internos tag no departamento esta ação ela pode ser utilizada para abertura imediata de atendimento certo para você entender a tag ela é basicamente o nome do setor então se você tem um setor suporte e queira fazer a abertura
ali de forma direta sem passar pelo fluxo selecionar setor simplesmente você deve deve digitar na sua primeira mensagem # nome do setor Ok #sport na primeira mensagem eu não posso mandar um oi e depois mandar tag nisso não vai funcionar então na minha primeira mensagem digito ali a tag referente ao setor desejado e diretamente o bot já vai te transferir para aquela fila de atendimento ok
