Aula 04 - Taisson Toigo - Fundamentos, Metodologias e Ferramentas da Qualidade

E aí [Música] o Olá bom estar com vocês e mais uma vídeo aula de fundamentos metodologias e ferramentas da qualidade nesta vídeo-aula vamos falar sobre o conceito de gestão da qualidade total esse conceito em que atender a todas as partes interessadas vamos juntos nessa era que a gente viu de hoje de qualidade total Whey faz e como já comentei em outras é vídeo-aulas passa seu cliente então não mais a inspeção no produto ou Foco em processos em controle estatístico de processo por exemplo isso não não cai totalmente está também presente mas o grande foco o

grande objetivo é atender o cliente e diria até mais evoluindo para atender todas as partes interessadas não só o cliente como os fornecedores os funcionários a sociedade em geral e os acionistas entre outros então eu trago aqui algumas e os conceitos aí da da qualidade total e o primeiro deles é seu os cursos da qualidade para um termo também que quem trabalha aí na área mas todos devem conhecer do que se trata a gerente da contabilidade e alguns programas motivacionais que fazem parte também dessa dessa abrangência aí então os cursos a qualidade se dividem em

dois os custos evitáveis ou seja aqueles que a gente deve procurar eliminar são os defeitos e falhas de produtos material sucateado seja desperdiçado hora de trabalho necessárias para se refazer o produto e reparado devido a um erro processar reclamações então o tempo também que se perde nesse na tratativa das reclamações e também entendo faz parte da qualidade de tratá-los simplesmente ignorá-las para não perder o tempo nisso não faz parte de qualidade e o prejuízo financeiro que isso gera um cliente insatisfeito Janeiro um grande então um pouco parecido com o set de desperdícios dolin mas trazendo

aqui um custo da qualidade como um custo evitável nesse caso aqui já alguns cursos inevitáveis são cursos que de fato que tem a qualidade realmente é prevenir é ações de prevenção né ah ah erros ou defeitos e fazem inspeção por amostragem ou por totalidade os história classificação e alguns outros controles de qualidade aplicação de ferramentas até que nos conhecer melhor na próxima semana e não há também é a paralisia defeito em modo de falha que o famoso fêmea também muito utilizado na cadeia automotiva até um é uma cor Tool é uma ferramenta específica da de

normas de da antiga TS né e agora iatf 16949 uma revisão lógica e sistemática de que falha a cada componente pode vir a trazer e o que isso vai desencadear então é é algo prévio é uma análise do que pode acontecer é também uma análise individual de cada componente identificando muito parecido também com fé do que pode vir a falhar E qual é o efeito que isso vai trazer em nível de sistema redundância redundância um termo que vem quando a gente fala várias coisas várias vezes mas a redundância nesse sentido é a utilização de componentes

insegurança em paralelo Então se um falhar o outro vai conseguir cobrir então por exemplo um nobreak pra gente trazer um exemplo na igreja de redundância se alguns cair ele vai continuar a gente tá tá salvando um arquivo a gente Salva no computador mas automaticamente salvo no servidor da empresa também a gente faz uma salvar no pen drive mas também salva na nuvem né então mecanismos de redundância também em sistema de qualidade são utilizados o programa sair de zero defeitos oferecer oferecendo estímulos né Para que o número de defeitos Kyle para cheguei a zero Possivelmente os

famosos cc-15 os círculos de controle da qualidade é um time e também são chamados os times da qualidade algumas empresas que se reúnem voluntariamente normalmente se utilize multifuncionais então numa indústria por exemplo vem alguém de compras em alguém de vendas e alguém da produção alguém de longe o estoque alguém de projeto alguém da direção para fazer então para fazer estudos e resolver problemas que sejam da do interesse da empresa de serem resolvidos né E aí dá gen pacífica em a evolução em quatro horas que a era da inscrição a era do controle estatístico da qualidade

da garantia da qualidade e da gestão na qualidade Então até esse esse quadro aqui ele ele traz aqui uma o resumo Será que a gente pode fechar assim a nossa vídeo aula e também a nossa semana de tudo essa primeira passando aqui dera da expressão que o interesse é verificar e basicamente quer resolver um problema através de instrumentos de medição né e eu vou responsável seria apenas o departamento de inspeção passando por segundo nível que o controle estatístico do processo o objetivo principal é ter controle também é um problema a ser resolvido né uma é

um pro é um processo que vem sendo operado de forma às vezes fora da curva com a gente chama e é buscar uniformidade do produto para poder realizar - expressões é o responsável nesse caso é o departamento de fabricação mas vezes de engenharia ou se é uma empresa um pouco maior também chamado pode chamar de controle da qualidade é um terceiro nível que seria a garantia da qualidade e aí o interesse a coordenar também tem foco no problema mas que talvez é ali antecipado eu você trabalha com proatividade os métodos são programas as certificações sistema

de qualidade planejamento medição e qualidade São são é o papel dos profissionais e responsáveis são todos os departamentos da alta administração inclusive alta administração e Diego isso aqui tá muito focado na um pouco nas normas na ISO por exemplo até a gente chegar na gestão total da qualidade gestão da qualidade total que o objetivo é ter um impacto estratégico que aí a identificar uma oportunidade e tu diferencia da concorrência para você ter para você ser vantagem em relação aos outros né E aí sim todos também na empresa são responsáveis desde a alta administração até toda

a empresa no caso né através de e metas Treinamentos e desenvolvimento de programas específicos de qualidade Se a gente fosse resumir porque a gente falou que a gente tem aqui Um um evolução dos estilos de gestão desde o reativo o corretivo e preventivo preditivo né E aí a gente tem esse monte de sigo aí que nesse momento Pode parecer um pouco um pouco muito um pouco de mais de informações de siglas mas são siglas que a gente vai multi vocês já conhecem mais nada do que a gente não não viu até agora com exceção talvez

de da última curva lá no canto superior direito né que é nível de negócio então a gente fala um pouco de nível de produto a expressão nível de processo com o Controle de Processo nível do sistema um pouco da qualidade total das isos e daí a gente chega no negócio que vão ser objeto a nossa última semana dessa disciplina que daí é o prêmio Nacional da qualidade o programa Gaúcho de qualidade e produtividade o modelo de Excelência em gestão que é aí qualidade na gestão que aí a gente além desses processos que até então se

tinha muita visão operacional produtivo a gente passa por processo de negócio que de fato agregam valor para a empresa e para todas as partes interessadas ou essa foi a nossa primeira semana de estudos agora temos o fórum para trocarmos informações e o Bons estudos a todos e até semana que vem cá [Música]