Sessão 1: Inovação e Tendências do Marketing

bem-vindos ao fórum o marqueteiro uma jornada online repleta de conhecimento e inovação onde os principais profissionais do marketing empreendedorismo se unem para explorar novos horizontes descubra as estratégias eficientes métricas Poderosas e o impacto da sustentabilidade no cenário de negócios atual vamos juntos desbravar novas fronteiras do Sucesso Olá ouvintes do canal do podcast o marqueteiro hoje é um momento muito especial do nosso canal que é o primeiro fórum de marketing que nós estamos desenvolvendo esse fórum com o nome de o marketing de sucesso desbravando novas fronteiras do marketing empreendedorismo ele foi organizado em quatro sessões Hoje

nós estamos desenvolvendo a primeira sessão do nosso fórum que é inovação e tendências do marketing além desse dessa primeira sessão Nós também vamos ter as métricas e análise de marketing que é a segunda sessão depois nós vamos ter Marketing com propósito e sustentabilidade na terceira sessão e na quarta e última sessão do nosso fórum é o empreendedor como estratégia de marketing a partir dessas quatro sessões nós vamos responder o objetivo do nosso fórum que é verificar o que é necessário ter para que as organizações possam ter uma atividade de marketing eficiente eficaz para que eu

para discutir esses assuntos nós convidamos a valescaute e o Miguel Noronha feio eu vou fazer uma breve apresentação desses nossos dois convidados a Valesca é Doutora em administração e marketing rede de marketing corporativo da atitudes educação com mais de 20 anos de experiência em marketing vendas como Executive docente do ensino superior a autora do livro fundamentos de marketing o Miguel Noronha feio é professor em cursos de Mb marketing em planejamento estratégico marketing especialista em inovação e palestrante e consultor de negócios esta nossa sessão com o nome inovação e tendências do marketing nós vamos discutir as

últimas tendências de estratégias inovadoras que estão impulsionando o marketing de sucesso atualmente os convidados Miguel e Valesca vão compartilhar as suas experiências em sites sobre como aplicar táticas de ponta para alcançar os resultados expressivos para começar esse fórum quero passar para Valesca onde Desde já agradeço né por aceitar o convite e quero saber dela sobre quais são essas inovações e essas tendências do marketing Valesca olá olá zenoni olá Miguel satisfação a gente poder estar aqui conversando sobre essa temáticas que são tão relevantes e que sempre se renovam constantemente a gente precisa estar sempre se atualizando

estar sempre buscando essas informações né e tentando entender essas novas tendências que se apresentam e que são importantes para que a gente possa se destacar no mercado perante a concorrência que é cada vez mais acirrada né o mercado cada vez mais competitivo com a necessidade de que as estratégias sejam muito assertivas né que a gente possa direcionar o nosso orçamento de marketing da melhor maneira possível né então sempre importante a gente estudar e ter esse foco na análise das tendências bom o que eu posso trazer assim como tendências na nossa área é muito a questão

da tecnologia hoje em dia não existe mais uma estratégia de marketing que não seja baseado em automação que não seja baseada numa boa estratégia de s ou uma boa estratégia digital ali o acompanhamento muito de perto dessas ferramentas dessas possibilidades de interação com o consumidor então o consumidor ele hoje espera uma interação mais personalizada mais próxima eles espera uma conexão de valor né porque existem muitas alternativas existem muitas opções ele está soterrado de mensagens e o que realmente faz sentido para ele que ele percebe engajamento que ele percebe que conversa com as suas características com

os seus valores com seu próprio propósito de vida é o que realmente vai fazer sentido e é o que vai se destacar no meio de todo esse mar aí de informação que nós né todos nós a gente está falando do consumidores mas todos nós recebemos né são overdose de informação diária e o nosso como profissionais da área do marketing é no meio de tudo isso conseguir ser lembrado conseguir serviço conseguir ser relevante conseguir criar engajamento né e ser lembrado para que depois a gente possa também ter resultado vamos lá né a gente precisa ter faturamento

a gente precisa ter vendas né então a construção de marcas fortes o investimento em branding pensando numa perspectiva de longo prazo também é algo que é super relevante hoje em dia e cada vez se torna mais importante então é uma tendência também que a gente possa investir cada vez mais em branding na questão da gestão da marca na questão da construção da reputação de uma imagem positiva de associações positivas relacionadas com a marca da empresa com a marca do produto e sempre tendo em vista que isso são investimentos de longo prazo não vou dar retorno

hoje amanhã é como ir na academia né Você vai na academia começa a fazer exercício faz um dia lá olha no espelho não mudou nada né no dia seguinte não mudou nada leva um tempo então a estratégia de mar que ela ela é de longo prazo Mas ela precisa ser começada hoje ela precisa ter começado a imediatamente os investimentos precisam ser feitos desde sempre desde agora não dá para a gente esperar para pensar nisso lá na frente porque daí o trem já passou Então essas são algumas questões assim que eu queria trazer né que eu

penso que são muito relevantes na área de marketing e principalmente o conteúdo né marketing hoje é muito alicerçado na capacidade da empresa da marca de demonstrar sua autoridade né de demonstrar que ela realmente entende sobre aquilo que ela a gente tem propriedade é especialista nessas temáticas né nesses assuntos e a partir disso as pessoas vão poder confiar que podem comprar os produtos dessa marca Então tudo isso né claro que tem n outras coisas né para a gente falar Inteligência Artificial hoje a gente tá com foco muito grande nisso apesar de ser alguma coisa que já

existe há tanto tempo né mas daqui a pouco a partir de novas ferramentas que acabaram chegando no mercado ganhar uma evidência maior mas de uma maneira geral zelone Essas são algumas tendências que eu poderia destacar queria passar agora para o Miguel né ou dar continuidade nessas ideias né trazer coisas novas para a gente muita prazer tá com você com a professora Valesca também é tanto você quanto a professora Valesca já em cinco minutos já colocaram aqui pontos que nós podemos ficar a noite inteira aqui discutir sobre três dias acho que os dois primeiros pontos do

nosso fórum que é a questão da Inovação em primeiro lugar primeiro Deixa claro que a Inovação é uma coisa que ocorre desde que o homem descobriu as mãos e se colocou de pé né Parece que só no século 21 é que a gente descobriu a Inovação não o homem sempre teve a curiosidade de fazer diferente fazer mais rápido de fazer mais barato de fazer melhor isso sempre fez parte da natureza do homo sapiens e nós se você pensar na bússola se você pensar na prensa que você pensar numa Caravela se você pensar na eletricidade se

você pensar como os egípcios colocaram as pirâmides de pé como os romanos colocar os aquedutos a Inovação sempre teve presente na história do ser humano e por estar no nosso DNA de o ser humano nunca estar satisfeito com aquilo que tem a Inovação é algo perene contínuo e que obriga as empresas a entenderem que a Inovação é uma jornada e não um projeto e não um programa né você não não começa um projeto de inovação no mês de janeiro e tá inovando no meio de setembro não é a empresa não acorda do dia para noite

inovadora Isso é uma jornada a segunda palavra que o segundo conceito que você coloca é a questão do marketing eu acho que a palavra marketing é uma das palavras com menor conhecimento da maioria das pessoas a maioria das pessoas mar que tinha propaganda é publicidade marque tinha muito mais do que propaganda é muito mais do que comunicação é muito mais que publicidade é muito mais do que o Instagram Tik Tok né marketing Se você pegar e dividir a palavra marketing ela é mercado em movimento marketing mercado em movimento e as empresas têm que entender o

que que se movimentam ao redor delas é o que a gente chama das pendências então se você pensar numa tendência ambiental não há dúvida nenhuma que a tendência ambiental hoje é de responsabilidade de sustentabilidade Se você pegar uma tendência demográfica no Brasil por exemplo o Brasil tá se tornando um país mais velho então cada vez tem menos crianças e cada vez tem pessoas com mais idade o que muda completamente o nosso mercado e as empresas têm que entender esse tipo de coisa se você pegar uma tendência Econômica e é lógico que na economia nós precisamos

né criar um modelo de desenvolvimento econômico sustentável para evitar o voo da galinha e que o Brasil Continue com processo de sustentabilidade crescendo 3 4% ao ano para garantir né o emprego para as novas gerações que estão entrando Se você pegar uma tendência política existem cada vez mais regras normas e leis em relação à privacidade em relação a dados em relação a assédio em relação a cancelamento em relação a direitos e liberdades Se você pegar uma mega tendência no Brasil que é o aspecto social o Brasil que foi colonizado por europeus né Hoje é um

país que adota um padrão cultural e social como se fosse americano e vocês nota que isso é tão rele que os dados do IBGE já demonstram que em 2030 nós teremos mais pessoas protestantes do que católicos Ou seja você vê a mudança social na questão dos valores e as empresas têm que estar sempre pensando e sempre atentas e sempre monitorando essas variáveis e aquilo que a professora Valesca Falou um grande propriedade é a questão da tendência tecnológica a nós vivemos uma quarta Revolução Industrial a indústria 4.0 ou se você quiser a sociedade 5.0 e pelos

fenômenos da Globo organização Você nota que hoje eu posso comprar o mesmo produto na loja da minha rua física como posso comprar na China eu posso comprar no Vietnã eu posso comprar o Uruguai eu posso comprar em qualquer país do mundo né então você tem um efeito de globalização você tem um efeito Claro nas cadeias de abastecimento que você tem notado agora com uma ruptura devido a pandemia da convivência 19 e também agora pela guerra da Ucrânia e da Rússia Isso muda o ambiente competitivo e a palavra trair que é muito mais do que propaganda

porque a gente tá falando de produto a gente tá falando de preço a gente tá falando de pessoas a gente está falando de processos a gente tá falando de física ou evidências físicas nós estamos falando de promoção estamos falando de Distribuição e etc Então as megas tendências elas são tem que ser monitoradas constantemente Porque o mercado está sempre em movimento isso é marketing e as empresas têm que ter uma cultura de inovação porque é isso que gera vantagem competitiva para as empresas e leva com que o cliente opte pela empresa a em relação a empresa

B ou seja o processo de compra que é um processo existe sempre que a empresa identifica e qual é o fator de decisão de compra do consumidor para aquela escolha empresa em padrão da empresa b e o marketing que tem que entender o que que é valor dos seus clientes Valesca colocou muito forte essa questão do Propósito essa questão do valor e a empresa tem que identificar o que que é valor quem é a sua proposta de valor para que o cliente o seu produto goste e continue comprando crie uma referência nas suas redes sociais

né e tornando então né o cliente como seu vendedor acho que o grande objetivo do marketing hoje é tornar o cliente da empresa no seu principal vendedor seja em qual Ponto dos ponto dos contatos eles estejam é isso e é interessante que a fala a sua e da Valesca Ela traz uma uma duas questões que eu acho importante né primeiro que a Inovação não deve ser tratada como Terra arrasada né porque o chinês e o japonês eles conseguiram mesmo reproduzindo imitando produtos que já estavam Eles foram inovadores nos processos da maneira de atender na maneira

de comercializar enfim Eles foram inovadores tem alguma Etapa desse desse processo então você não precisa para Inovar esquecer tudo que você fez e começar do zero essa ideia Já acabou né uma outra questão é que a tendência ela é construída pelas coisas que nós estamos fazendo agora né a gente não é que existe uma tendência é o nosso dia a dia é a construção do dia a dia que vai transformando isso numa tendência né E essa construção nós temos que entender o seguinte a tecnologia ela tem um impacto exponencial ela cresce exponencialmente né e a

possibilidade de absorção das empresas dessa tecnologia não segue nessa mesma curva ela demora um tempo para que essa empresas elas possam entender como é que devem ser utilizadas estas tecnologias e se Essas tecnologias elas estão adaptadas à cultura organizacional como a Valesca disse o propósito Agora eu tenho uma outra coisa tem uma terceira curva que tem um GAP ainda maior que a capacidade do Consumidor absorver essas mudanças que as empresas fazem baseada nessa tecnologia Então existe gaps ali né não é porque tem um chat GPT que o consumidor vai ali absorver essa tecnologia e essas

mudanças de uma forma tão rápida Além disso nós temos que entender que o Brasil não é Avenida Paulista né porque nós achamos que o a característica e o perfil do nosso consumidor é aquele que frequenta Avenida Paulista e não é quando não somos com o interior quando nós vamos para alguma cidades afastadas asfastadas do Grande centro nós encontramos uma outra realidade pessoas que não usam Tik Tok né pessoas que ainda não compram por aplicativos e que querem comprar apertando a mão abraçando e isso ainda é fundamental para eles né de olhar Olho no Olho isso

é fundamental a gente tem que entender que se nós olharmos esse Globo que eu coloquei aqui atrás e nós olharmos se ele estivesse todinho na a noite né se nós conseguimos ter um mapeamento nós vimos olhar poucas luzes acesas à noite né estaremos vendo um bloquinho aí em São Paulo um bloquinho em Brasília um pequeno bloco numa cidadezinha um pouco maior um bloco lá em Porto Alegre e o resto vai tentar apagado o que significa está apagado né se nós olharmos esse Globo com pouca iluminação significa que não tem energia se não tem energia ainda

não tem uma série de produtos que é possível chegar até eles né então a gente tem que entender que o planeta não tá no mesmo estágio né da Avenida Paulista e a gente tem que entender que a nova inovação ela tem um limite Quem determina o limite a cultura né é o dia a dia das pessoas que precisam ser observados porque que não acontece do tipo ah tá lá no aplicativo Parece que o mundo quem não tem aplicativo hoje em dia tá fora do planeta tem que ir para outro lugar né e tem gente que

não tem aplicativo e falei e aí eu não tenho o aplicativo eu não tenho a rede social eu não tô conectado ao Instagram como é que eu faço eu tô fora do mercado Então a gente tem que tomar um pouco de cuidado com isso Você concorda da Valesca com essa minha fala e pegando também o gancho do Miguel Concordo concordo plenamente e eu acho que a essa sua fala traz uma questão que que a gente também não pode deixar de comentar e trazer como como a tendência como uma necessidade dentro de um planejamento de marketing

aí nas empresas que é a questão da experiência então assim como a gente gosta acompanha né e vibra com uma série de iniciativas vamos pegar o exemplo da Disney né então experiência Disney é uma fora de série né as pessoas que vão para lá 70% das pessoas que vão nos parques da Disney voltam é um índice incrível se a gente cantar no investimento que é né que enfim é longe é caro né exige um envolvimento grande muitas vezes uma família vai deixar de trocar de carro vai deixar de né fazer um outro tipo de investimento

para direcionar para uma viagem para Orlando para né visitar os parques da Disney porém é tão incrível é tão marcante é uma experiência que envolve tantas emoções que as pessoas estão dispostas a passar por esse esforço novamente né que as pessoas querem voltar querem levar depois seus filhos querem conhecer as novidades E aí a gente pega e pode podemos pegar esse exemplo da Disney em relação a Inovação toda hora tem um filme novo tem um personagem novo tem um aspectos novos no parque novos brinquedos tem novos jogos né Tem novos personagens então isso em todo

tempo apesar da gente ter Os Clássicos lá Cinderela né a gente tem as princesas a gente tem o Mickey anime Pateta mas a gente tem sempre personagens que estão surgindo e que conquistam né as novas gerações e que fazem com que a marca continue sendo significativa e sendo marcante e entregando uma experiência que tem aquele efeito uau então cada marca cada profissional de marketing deve parar para refletir de que forma conseguiu oferecer para o mercado esse efeito uau E aí sempre é bom lembrar da Disney nesse sentido né como é que eu posso ser tão

impressionante como um show de fogos ao fim do dia no castelo né E não tem como uma pessoa que enxerga isso não se emocionar né Só se ela sei lá pôr de outro planeta né em qualquer um qualquer idade de enfim qualquer tipo de jornada ali qualquer tipo de experiência prévia vai realmente se emocionar vai arrepiar né vai vai ficar arrepiado com essa cena como é que a gente consegue trazer isso para as nossas marcas de produtos triviais de produtos do dia a dia como é que eu vou conseguir trazer esse efeito uau para o

meu consumidor nesses momentos né então é desafiador é algo que a gente precisa parar para pensar e aí entra a questão desse retorno para o presencial que o que Os anônimos trouxe também um pouco né Tem gente que não tá no digital e a verdade é que depois da pandemia Isso é uma das tendências de consumo que a hieromônio trouxe no seu relatório né anual que é uma tendência das pessoas quererem ir para o ar livre quererem estar nos lugares querendo conviver com outras boas novamente né as pessoas estão querendo colocar a roupa rosa e

ir para o cinema assistir o filme da Barbie e Que bom né porque dois anos atrás a gente tava preso dentro de casa limpando as compras do supermercado com álcool então que bom que a gente pode né Tem gente que critica Mas que bom que a gente pode né ir para uma experiência como essa e ter esse momento e criar esse encantamento Então esse é um Desafio grande e eu quero trazer também para o ambiente digital no ambiente digital a gente também tem que se preocupar com a experiência e aí a gente tem empresas que

são que são verdadeiros assim exemplos nessa criação de uma experiência digital que seja agradável que as pessoas queiram estar lá gameficado muitas vezes olha o iFood por exemplo né experiência de usabilidade ali com usuário que inclusive é estudado nos cursos de design porque eles conseguiram chegar numa facilidade de uso né muito grande e aí a gente tem 5º Andar que iria imaginar né com alugar um imóvel através de uma plataforma olha aquela toda aquela burocracia de ir no cartório de documentação de olhar de olhar lá como é que tá a parede e tudo mais mas

aí entra um outro aspecto é preciso ter coragem para mudar para mudar até o funcionamento de um segmento inteiro de um setor né de dizer Olha só pessoal vocês estão fazendo isso faz mais de 100 anos mas outro jeito aqui que eu posso propor e que Vai facilitar a vida das pessoas que vai trazer mais conveniência que vai estar na palma da mão porque tem coisas que são chatas que são burocráticas e que a gente pode criar uma experiência muito mais complicada e que no final das contas se torna muito mais agradável Então esse Case

do quinto andar acho que é muito bacana para a gente pensar nessa disrupção ainda tem outros cases né o Miguel fala de inovação bastante então Case do Uber o case da do airbnb né são todos os cases de uso habilidade E aí entra essa questão da personalização né hoje a internet criou um mecanismo né tão bem feitos para personalizar né todas as nossas experiências que o consumidor ele já espera isso ele já espera isso não não é mais uma tendência é algo que é importante que seja realizado e pensado né então se eu entro no

Netflix vai aparecer na minha tela alternativas opções propostas de acordo com o meu perfil seriados filmes que eu já assisti usando essa plataforma de streaming e tudo mais se o zenoni entrar vão aparecer outras coisas totalmente diferentes das minhas né Se o Miguel entravam o Netflix o perfil do meu marido é totalmente diferente do meu e a gente mora na mesma casa né a gente janta mesma coisa né a gente tá sempre junto mesmo assim ele consegue identificar as diferenças né de valores de comportamento de preferências e assim por diante Então essa personalização ela pode

ser trazida para as experiências também presenciais né também o cliente que chega numa loja que vai a um evento que vai a um restaurante ele também pode ser tratado de uma maneira diferenciada e customizada desafiador cinza fiador mas são as formas de se diferenciar nesse mercado que onde é cada vez existe maior como a utilização Então as coisas estão ficando muito parecidas a gente precisa encontrar maneiras de ser diferente ter essa coragem de fazer de outro jeito o que todo mundo tá fazendo né a gente poder propor uma maneira inovadora de atender as necessidades as

dores dos nossos clientes é e antes de passar para o Miguel né importante você acabou trazendo o exemplos fantásticos né e muitas vezes quando um pequeno empreendedor Olha isso e fala assim poxa mas isso tá muito distante da minha possibilidade né E quando a Valesca tava comentando eu lembrei de um caso é de uma de uma pessoa que ligou né Por uma lanchonete por telefone ainda existe telefone né então ela ligou e falou assim olha hoje eu quero comprar dois hambúrgueres né Não eu tô acostumada toda vez que eu ligo eu quero é comprar um

mas hoje eu quero comprar dois porque eu tô muito nervosa ela falando porque eu queria assistir algumas programações e a pilha do meu do meu aparelho né de controle remoto acabou eu acabei não comprando e agora Toda vez que eu quero mudar esse canal porque eu gosto de assistir várias coisas simultaneamente é eu não consigo eu tenho que levantar para mudar o canal ali no próprio aparelho e eu tô irritada e eu por isso eu quero dois hambúrgueres e a pessoa quando mandou os dois hambúrgueres mandou a filha também né e falou assim olha não

fica irritada né É como o seu hambúrguer se quiser comer o segundo você come mas tá aqui duas pilhas que você pode colocar nossa no seu aparelho então assim eu tô querendo mostrar que para que a gente possa usar essa tecnologia tem alguns princípios que o Miguel Sempre coloca que são básicos quer ouvir né ouvir o cliente entender a necessidade Qual é a dor que ele tem e não sair fazendo as coisas poderia ser um atendimento extremamente tecnológico e não resolveria o problema que ela tem que era da pilha não era o sanduíche não era

um hambúrguer né Então essa questão de você ter atenção naquilo que o consumidor está falando e você ter uma intervenção no sentido de eliminar as suas dores o seu produto ou de alguma maneira né Miguel eu acho que vocês tocaram em alguns pontos em extremamente importantes né o nosso pai da administração né o Peter Drucker ele dizia que o propósito da empresa é ter clientes né É você pode ter o melhor produto do mundo pode ter a melhor coisa do mundo e não ter clientes Não adianta então o objetivo fundamental da empresa é ter clientes

o Peter Drucker dizia que os dois processos fundamentais em qualquer negócio é inovação e marketing claro que eu tô puxando aqui para minha sardinha para nossa sardinha aqui claro que as outras as outras funções dos outros processos de entrega da proposta de valor são importantes mas se o propósito da empresa é ter cliente a primeira coisa que a empresa tem que entender na sua estratégia mercadológica é quem é o seu cliente essa é a primeira questão a minha mãe tem 85 anos de vida e ela nunca vai ela não vai estar no digital Ela prefere

receber uma mala direta em casa pelo correio porque assim ela consegue descer do apartamento e até a caixa postal abrir a caixa postal e ver que tem uma correspondência para ela que ela se torna então alguém lembrou de mim ou continuo viva e ela compra pelo catálogo e ela vai numa loja física um dia minha mãe perguntou para mim por que que a coca-cola continuava fazendo propaganda e eu expliquei para ela que nesse exato momento estão morrendo série uma série de consumidores de coca-cola então nascendo pessoas que nunca ouviram falar de coca-cola então a coca-cola

ela não fala para o público dela né ela fala para o público que ainda não conhece a coca-cola porque não precisa ser redundante querendo falar para o público que já conhece é lógico que quando ela lança um novo sabor um novo é ficar ou uma nova forma ela informa também o seu público-alvo então eu acho primeira coisa que o profissional de marketing tem que entender é que nós estamos hoje com o consumidores que ainda não nasceram e pessoas que têm 100 anos de idade e outra coisa que a gente não pode esquecer é que nós

temos um mercado de consumidor final mas nós também temos um consumidor organizacional o mercado bicho ele é muito maior do que Obito C então o nosso cliente numa empresa ele também deve ser visto hoje como se fosse um consumidor final E aí aproveitando que a professora Valesca colocou essa questão da experiência ela se torna fundamental Mas eu acredito que nós sempre trabalhamos a questão da experiência acho que hoje ela é muito mais importante em vista da globalização da commoditização do número enorme de opções um consumidor tem a sua disposição para satisfazer uma determinada necessidade a

experiência hoje é tão importante que as empresas não são mais comparadas pelo seu produto ou pelos seus Setor O cliente hoje compara as empresas pela experiência então se eu tenho uma experiência de entrar no site da Amazon e comprar com um clique isso se torna um novo padrão do Consumidor e o consumidor vai exigir de todas as empresas que tenham um e-commerce a mesma facilidade a mesma conveniência se eu chego na Disney caso excitado pela Valesca e eu tenho uma plaquinha que me diz 50 minutos até o determinado equipamento é a gestão da fila isso

se torna processo de gestão de fila para todas as organizações ou seja não adianta você entrar numa loja de uma operadora telefônica falar com tal de Guru eles te daria uma senha com determinado número você perguntar para pessoa Quantos minutos você acha que eu vou levar e o guru diz SDS só Deus sabe então a Disney diz para você que é tantos minutos daquele ponto até o brinquedo isso se torna uma experiência o cliente começa a querer a mesma experiência em todas as empresas que ele passar pela mesma situação Então você nota as empresas não

estão mais sendo comparadas pelo carro a pelo carro B pelo tênis a pelo tênis B pela roupa tal ou pela matéria-prima x ou pelo equipamento x seja no beatb no Beats ou no bitu G as empresas estão sendo comparadas pela experiência que entregam para o consumidor facilitando a sua vida dando mais conveniência E aí eu acho que o propósito é aquilo que eu falo sempre para todas as empresas é o que que o teu produto ou serviço melhora a vida das pessoas porque se o que o produto ou serviço não melhorar a vida das pessoas

ele não tem valor que eu queria colocar aqui também é que se fala muito inexperiência mas a experiência tem que retornar faturamento eu vou dar um exemplo para vocês a livraria cultura e a livraria Saraiva mudaram completamente a experiência de a gente estar dentro de uma livraria quando eu ia numa livraria um livro tava dentro de um plástico que eu não podia pegar que eu tinha que levar no caixa ele só podia abrir quando chegasse em casa Eles colocaram sofás colocar o café se colocar um wi-fi colocar uma nova forma de nós interagirmos com o

livro mas as duas empresas quebraram então a experiência ela é fundamental mas a experiência tem que vir acompanhada de percepção de valor pelo cliente o cliente tem que pagar por essa experiência final uma empresa aumenta os seus gastos aumenta os seus custos e não gera receita eu fico muito grato por tudo que eu passei na livraria cultura e tudo que eu passei na livraria Saraiva eu sou feliz sabe eu pegava o meu filho de 5 anos no sábado levava para Livraria Cultura e ficava uma jovem lendo histórias para o meu filho Fantástico e eu saía

de lá tem que comprar nada você vai numa loja por exemplo como a Centauro e redimensionou as lojas de material esportivo e ela tem vários problemas de poder competir com Netshoes Então a gente tem que ter cuidado com essa questão da experiência experiência é muito legal ela é diferenciadora Ela é fonte de vantagem competitiva ela é sem dúvida nenhuma hoje um objetivo do marketing mas talvez levar a pilha junto com o hambúrguer tenha gerado uma experiência muito mais inovadora do que se de repente ele tivesse feito um hambúrguer né de quadrado um hexágono ou colocasse

queijo de cabra da Nova Zelândia e outra coisa porque você matou a charada Ele identificou uma dor que o cliente tinha naquele momento e criou uma solução é isso que o consumidor dá valor o que que essa empresa com seu produto o seu serviço seu atendimento melhor a minha vida exatamente e infelizmente nosso tempo já bem que o Miguel falou Miguel falou é 40 minutos vai passar em dois né E realmente o tempo é muito curto né Eu quero dizer que tem muitos insights valiosíssimos nesse nosso bate-papo eu vou ter que assistir novamente algumas vezes

é para poder degustar O que foi dito Aqui que teve são joias preciosas quero dizer que se vocês ouvintes querem entrar em contato com a Valesca com o Miguel tem aqui Um QR Code do nosso canal o canal marqueteiro tem um canal de relacionamento vocês podem encaminhar as perguntas vocês podem encaminhar críticas sugestões quero pedir também para aqueles que estão ouvindo em alguma das plataformas que o podcast podcast veiculado né entre elas o YouTube Spotify Google podcast são nove plataformas que o podcast eu marqueteiro ele atualmente está sendo veiculado por favor curtam as nossas páginas

né é compartilhem porque esse fórum Esse bate-papo é construtivo ele tem que acessar muitas pessoas para que cada uma delas possa refletir possa alinhar as suas estratégias né de negócios precisamos né tornar o país e as nossas empresas competitivas E para isso precisa da academia né nossas vezes achamos que a academia não é mais necessária porque nós temos o chat GVT nós temos a luz e a né agora que são novas inteligências artificiais mas não importante a gente ter boas referências acadêmicas como o Miguel como a Valesca Então tá aí o QR Code podem acessar

nossas redes sociais pode acessar as plataformas onde o podcast é veiculado compartilhem curtam né critiquem que é importante né mas façam parte deste nosso projeto Desse nosso grupo que Sem dúvida alguma tem novidades por aí né para o ano que vem nós vamos trazer mais novidades ainda de cursos de livros enfim tem muita coisa acontecendo Eu quero agradecer a Valesca pela pela sua Gentil né aceite seu Gentil aceite do convite para participar do nosso fórum né e quero agradecer também o Miguel né vou passar primeiro para Valesca se ela quer colocar alguma palavra final tá

perfeito os demônios sabe que pode Sempre contar comigo eu fico muito feliz em contribuir com o canal e poder falar um pouquinho do marketing que é a nossa paixão né O que a gente estuda e pratica também no dia a dia acho bem importante a gente não perdeu o foco no cliente o crushmer centrifit né A questão da centralidade no cliente ela é muito premente não só na questão do ponto de vista da experiência mas é como o Miguel falou tem que gerar performance tem que trazer resultado né então para isso também todas as ações

riven que existem hoje a gente consegue monitorar é como falava William Dame aquele nosso Guru da área da qualidade né se você não tem dados você é apenas mais uma pessoa como opinião então assim olhar o cliente olhar o que performa bem olhar o que traz resultado replicar Inovar ter coragem de trazer coisas novas acho que é isso que a gente tem que deixar de recado assim para os nossos ouvintes aqui em relação a Marketing e cada um desses temas que a gente está abordando Nossa daria uma conversa daria para a gente ficar falando horas

sobre isso né então pesquisem mais busquem saber e eu tô super à disposição quem quiser se conectar comigo fique à vontade para a gente poder trocar mais ideia sobre esses assuntos todos primeiro lugar agradecer a oportunidade novamente um prazer tá aqui com vocês dois né como a professora Valesca colocou nós poderemos ficar aqui o dia inteiro dois dias ou três dias né só falando sobre esse tipo de coisa de novo eu gostaria que todo mundo que ouvisse isso primeiro percebesse em qual estágio o mercado a sua empresa está não entre nessa de gurus de que

você tem que adotar todas as tecnologias se coloque no lugar do seu cliente adote os processos os sistemas as tecnologias que fazem sentido e sejam relevantes para o seu cliente é só assim que ele vai pagar o valor a mais pela sua proposta de valor e vai permitir que a empresa tem a lucratividade rentabilidade suficiente para manter e crescer os seus negócios manter os seus empregos pagar os impostos e fazer com que a nossa sociedade seja cada vez mais igualitária cada vez mais justa e que Garanta na vida das novas gerações Muito obrigado pela presença

de vocês obrigado a presença do nosso ouvinte que está acompanhando o nosso fórum não esqueçam de assistir os próximos né Lembrando que esse fórum ele é baseado em quatro sessões todas elas são importantes para que você possa ter uma ideia de como trabalhar o marketing de uma forma eficiente eficaz no mundo com tantas mudanças tão volátil Como é o mundo que nós estamos vivenciando hoje agradeço aos ouvintes e até o nosso a nossa próxima sessão até lá deixe seus comentários sugestões e opiniões e aproveite e se inscreva no canal Olá profissionais de Marketing e Gestão

estudantes e empreendedores você está procurando um podcast que possa ajudá-los a se manter atualizados e aprimorar suas habilidades então vocês precisam ouvir o podcast o marqueteiro nós somos um podcast que fornece em sites e análises de especialistas em marketing gestão e negócios tudo com objetivo de ajudá-los a crescer e alcançar o sucesso cada episódio repleto de dicas e estratégias práticas que você pode aplicar imediatamente em sua carreira ou empreendimento e o melhor de tudo nossos convidados são professores pesquisadores e especialistas de mercado em suas áreas de atuação o podcast ou marqueteiro é perfeito para aqueles

que estão procurando por inspiração e informações valiosas para levar suas habilidades e negócios para o próximo nível e se vocês gostarem do que ouvirem não esqueçam de nos seguir nas redes sociais e compartilhar com amigos e colegas de trabalho afinal quanto mais pessoas ouvirem mais Impacto causará no mundo dos negócios e da gestão Então o que vocês estão esperando vamos ouvir o podcast ou marqueteiro agora mesmo e transformar suas carreiras em empreendimento até o próximo episódio