Que alegria! Nós chegamos na primeira e tão sonhada primeira sessão. Vamos entender melhor, com bastante cuidado e atenção.
Sabe por quê? Essa sessão é a mais importante de todo o tratamento. Por um simples motivo.
Se ela não for bem-sucedida, na maioria das vezes você não tem uma segunda chance. E ela é resultado de um agendamento adequado, de uma primeira etapa cumprida, que foi o atendimento e o agendamento do seu cliente. E para que essa sessão ela aconteça da melhor forma, o ideal é que o seu cliente já tenha pago antecipadamente pelo atendimento por um simples motivo.
Quando você chega para uma consulta e você ainda não pagou e você vai decidir se você continua o processo, a tendência a haver uma resistência em se abrir, em se entregar. É claro que aqui eu tô falando de forma inconsciente, né? Mas quando a pessoa pagou, ela já vai disposta a resolver.
Eu lembro de um cliente falando para mim assim no consultório naquela época, né, gente, lá atrás, quando você trabalhava com cheque, ele falou: "Ei, Mirela, quando eu terminei de assinar aquele cheque, eu pensei assim: "Eu vou chegar nessa sala, eu vou tirar tudo dessa psicóloga". O que que isso significa? Eu costumo dizer assim, ó, é igual quando você vai numa cachoeira e a água tá muito gelada, muito gelada.
Se você põe o pezinho lá, você vai pular depois. Fala para mim, você vai querer dar uma de ponta e ficar lá? Se você perceber que a água tá lá lá em Goiânia, a gente fala trincando.
Não vai. Em contrapartida, se você já chegar e pular, você vai sair? Não, já molhou inteiro, já pulou, você acaba não saindo.
Você pensa assim: "Eu vou bater braço, vou bater perna, mas vou me aquecer". Então aqui o pagamento antecipado ele é estratégico pro resultado do seu cliente. Tem a garantia de que você estabeleceu um processo bem claro com quem está realizando o primeiro atendimento.
Se for você, seja cauteloso nisso. Se for a secretária, explique, treine e oriente detalhadamente para que o cliente pague e entre nessa postura que o meu cliente entrou, querendo tudo daquela sessão. Assim, você vai ter liberdade de entregar para ele o que ele precisa e não o que ele quer.
Porque é muito comum quando você ouve o que você não quer, você querer escapar. Mas se você já pagou, se você já se responsabilizou, então é difícil voltar atrás. Então o que que eu estou te dizendo?
O pagamento da sessão é o momento em que a pessoa realmente decide se envolver. é o momento em que o seu cliente se responsabiliza pelo processo. Eu costumo dizer assim, é o momento onde ele sai da postura infantil para entrar na postura de responsabilidade de um adulto para outro adulto.
Sabe como que funciona a sessão que o cliente não paga antes? Assim, o cliente chega, ele tá com problema sério, ele pôs pressão no agendamento, ele pediu para você antecipar a consulta, ele disse que tava com urgência, só que ele chega, ao invés dele falar do problema e te pedir orientação sobre a solução, o que que ele faz? Ele começa a te analisar.
Ele quer saber o seu currículo, aí ele quer saber eh se você onde você especializou. Aí ele começa a te entrevistar mais ou menos assim: "Eh, eu estou avaliando para saber se eu vou continuar com você". Não tem problema nenhum seu cliente fazer isso, mas de preferência que ele faça isso antes de chegar no consultório, né?
Porque afinal de contas, se ele usar a sessão para isso, ele vai impedir que você trabalhe verdadeiramente e que ele tenha resultado. Então vai ser uma avaliação um tanto quanto injusta, porque ele vai est supondo e não recebendo o que você tem para entregar para ele. Então o cliente pagou a sessão, entrou, sentou na sua frente e agora qual é o próximo passo?
Nessa sessão você tem alguns pontos essenciais de desenvolvimento. O primeiro deles é compreender que a base para um tratamento bem feito é um diagnóstico. E o diagnóstico, é claro que na primeira sessão você faz um diagnóstico, mas você continua desenvolvendo ele na sessão seguinte.
Na seguinte, na seguinte. Por quê? Porque o ser humano ele não é estático, né?
Ele muda, ele tem movimento, a vida dele é dinâmica. Então você não consegue pegar tudo do que se refere a uma pessoa na primeira sessão, mas o essencial e o principal você precisa estar preparado para saber, tá? E o diagnóstico, eu quero te lembrar assim, quando a gente fala diagnóstico, a gente não tá falando de criar rótulos.
Nós não estamos falando aqui de de ideias preconcebidas. Não estamos falando disso. Nós estamos falando aqui da identificação das necessidades principais do seu cliente, do foco essencial dos principais desafios e da solução que ele precisa alcançar.
E como é que nós vamos fazer o diagnóstico para compreender a necessidade do cliente sem rotular, né? Diagnóstico aqui não é como na medicina. Tá?
Na medicina a gente pega lá um conjunto de sintomas e aí a gente coloca aquele conjunto de sintomas na classificação de uma patologia. Aqui não é assim. Aqui você vai pegar a história do seu cliente, ouvir, né?
E a partir daí identificar onde está o sofrimento e quais são as mudanças necessárias. sem uma classificação no final. E como é que nós vamos fazer isso?
Como é que se faz um bom diagnóstico? E eu quero lembrar você que o cliente ele vai decidir se ele segue com você ou não maioria das vezes nos primeiros minutos da sessão. Isso tem a ver com o impacto que ele vai sentir na sua presença.
O que você fala é relevante, mas ele reage por aquilo que você transmite inconscientemente nos seus sentimentos. É importante lembrar disso, porque às vezes você foi impecável na estratégia da sessão, mas existe algo dentro de você que comunica com o cliente que você não está tão disponível para ele, que você não está tão aberto para ir com ele na dor que ele te traz. E o cliente, ele não sabe explicar isso.
Às vezes ele gostou de você, às vezes ele achou sua estratégia maravilhosa, às vezes ele ouviu de você o que ele nunca ouviu de ninguém e ele resolve ir embora. Aí você pergunta para ele, mas por quê? Ah, não sei.
Foi alguma coisa? Ah, alguma coisa. Eu senti um desconforto, eu não sei.
Não tô segura, eu não tô seguro para continuar. E aí o cliente simplesmente o que que acontece? ele vai embora, tá?
Então, acho importante você lembrar que a segurança que o cliente sente, que aquilo que ele busca precisa com certeza, com certeza, ser resolvido primeiro no seu inconsciente. Vamos falar do diagnóstico no próximo vídeo.
