6- Chatwoot: Custom Attributes e Filtragem por Atributos e Tags

Agora eu quero mostrar para você uma um lugar que você pode organizar suas labels aqui sem ser lá diretamente na conversa, né? Aqui você tem uma visão geral, a gente já viu aqui e sobre as labels, né? Mas eu quero mostrar para você ela aqui dentro da engrenagem, ó.

A gente estava vendo ela aqui em all conversations que a gente precisava entrar em uma conversa pra gente poder mexer nelas aqui, ó, que seria aqui no conversation labels, né? Eu quero mostrar para você isso aqui dentro das serings, que é um campo mais visual para você poder organizar, né? e editar aqui as suas labels também.

Então, a gente tem a opção aqui de ed label, ó. E aqui você pode escolher as suas as suas tags, como você quiser chamar, label ou marcador ou etiqueta, tá? Então aqui eu vou dar um exemplo, por exemplo, de vendido, né?

Então, digamos que que um que um usuário aqui já fez a a compra dele, então a gente já tem aqui um usuário que tá vendido já, ele já já comprou, né, com a gente. Então, a gente vai viria aqui, ó, e taguearia esse cara com a tag vendida, tá vendo? A gente já deu uma olhadinha nisso, mas a gente vai reforçando, né, tudo para poder ficar bem claro para você.

E a gente consegue criar filtros aqui baseado nas tags, né? Então, por exemplo, se eu quisesse ver somente os os usuários que têm a tag vendido aqui, a gente viria aqui no filtro, ó, e a gente mudaria aqui o status, ó, para labels. E a gente colocaria o vendido aqui.

Quando a gente aplicar, pode fechar aqui, ó. Quando a gente aplicar lá, vai aparecer só a os usuários que t essa tag aqui. E você também pode salvar isso daqui, ó.

Então, a gentearia salvaria como vendidos, ó. Pronto. Sempre que eu clicar aqui em vendidos, eu só vou ver os usuários que têm a tag vendidos, né?

A gente pode fazer o mesmo para pausar atendimento. Por exemplo, ó, voltamos aqui em all conversations e vamos adicionar um filtro, ó. Vamos colocar labels igual a pausar atendimento.

Mesma coisa. Vamos salvar como a pausados. Ó, salvei o filtro.

Agora eu tenho filtro pausado aqui que só vão aparecer as pessoas que estão com o atendimento pausado. Vamos trocar aqui essa label também, ó. Pausar atendimento.

Atribuir a le pausar atendimento. Clicamos em pausados, ela já tá aparecendo aqui. E também aparece a etiquetinha aqui pra gente, tá vendo?

Extremamente útil. tag, label, etiqueta ou marcador. Isso daqui é imprescindível para qualquer qualquer cliente seu.

Esse daqui, essa daqui é uma funcionalidade que qualquer cliente seu vai usar, eu garanto para você, nem que seja para causar o atendimento, por exemplo, tá? E vamos ver também agora um que eu gosto muito, que é que são os atributos personalizados. Eles funcionam tanto para contato quanto para conversa, tá?

Vamos criar aqui um pro contato e eu vou dar um exemplo aqui do nosso do nosso curso, nosso curso rápido de a que a gente libera, né, umas algumas aplicações pro aluno e ele recebe um número. Esse número é o identificador dele aqui no nosso sistema. Então eu vou criar um campo personalizado aqui como, ó, número número do aluno.

Perceba que ele me permitiu ter um display name diferente do meu key. Por quê? O que, ó, eu só não deixou aqui o se bem que eu posso mudar, né?

Eu posso deixar número aqui, ó. E aqui eu posso colocar o um minúsculo. Isso aí o acento.

Tá vendo? Por quê? Isso daqui, lembra que eu falo para vocês, evitem de colocar caracter especial, tipo acento e espaço nas coisas, porque tudo que a gente for usar AP e for usar alguma requisição, não pode ter caracter especial nem em espaço.

Então, a gente acostumou já a usar um underline no lugar do do dos caracteres especiais. ou dos dos espaços, né? Ele permite a gente colocar uma descrição aqui.

Então, vamos colocar número de referência do aluno no treinamento. Beleza? E aqui o tipo e são os tipos de de campo, né, que podem ser texto, número um link, uma data, lista e checkbox.

Gente, isso daqui é é aquilo eh número de matrícula, eh uma identificação, um CPF, um CNPJ, eh endereço, isso aqui é uma infinidade de possibilidades que você pode criar aqui de de custo atributos. Então assim, eh qualquer demanda que o seu cliente tiver necessidade de salvar algo de um contato de um usuário específico, é aqui através do custo atributo que você vai fazer isso. Ah, um detalhe aqui, o checkbox nada mais é que o bullying, que é o verdadeiro ou falso, tá?

Então, sempre que você marcar checkbox aqui, quando você for eh mexer nesse curso atributos, ele vai tá verdadeiro ou falso para você, tá? Vamos deixar numérico aqui, que nesse caso aqui é numérico. Create.

Pronto, ele tá criado. Por que que a gente não tá vendo ele aqui? A gente tá na conversation, a gente criou para contact, então ele já apareceu aqui, ó.

Qual a diferença na prática? Aqui um é atribuído ao contato, então qualquer conversa que esse contato tiver naquele inbox, ele vai tá com esse campo atribuído a ele que você configurou. Já conversa, quem trabalha com ticket, por exemplo, pode ser que exista um contato com mais de uma conversa.

Então, um contato sendo atendido por mais de um atendente, ele tá ele tá com atendimento no suporte e tá com atendimento também no comercial, porque ele tá migrando o produto dele. Então ele pode ter mais de uma conversa no mesmo no mesmo inbox. E aí, que que é que é interessante aqui, você vai ter um campo que é para aquela conversa específica e você vai ter um campo que é pro contato.

O campo do contato vai ficar colado nele. Não importa quantas conversas ele tenha, ele vai ter lá o número dos alunos dele. Já o campo convers eh no no campo, o atributo eh custo atributo na na conversation, ele vai ser atribuído só naquela conversa.

Então, por exemplo, o suporte, ele pode ter um custo atribut pra gente poder saber qual que é o problema desse cara. Então, vamos criar aqui um, por exemplo, ó, eh, na conversation vai ser demanda. Demanda.

Qual demanda desse usuário? A gente pode botar aqui em lista, por exemplo, e colocar algumas coisas aqui, como qual a demanda dele? É técnico.

Problema técnico é uma. Aí dei enter. Ó, ele salvou.

Problema técnico é uma eh problema de roteamento, dúvida sobre aula, entende? Então você pode colocar listas aqui, ó, que vão ser atribuídas àquela conversa. Então, quando esse usuário chamar outra outro setor ali, um suporte, por exemplo, ele não vai tá com esse com esse com esse custo atribute demander, porque ele tá esse custo atribut ele é ele fica, ele fica tagado, ele fica grudado só naquela conversa.

na hora que ele abriu uma nova conversa, ele já não tem mais aquele custo atribut atribuído ali. Outra outro outro agente, outro atendente vai poder colocar um outro custo atribute aqui para ele. Mas a o que foi usado naquela conversa anterior não vai ser migrado para essa nova conversa.

Já no contato, tudo que for conversar, tudo que for atribuído àele contato ali, quando chegar lá no suporte vai aparecer e quando chegar lá no comercial vai aparecer também, tá? Vamos dar uma olhadinha lá no inbox mesmo, como que funciona isso. Vamos aqui na Evolution e a gente vai clicar aqui em atributos, ó.

Aí você perceba que já apareceu aqui o nosso número do aluno e a gente pode editar esse cão. Então a gente pode botar aqui, ó, um número. Pronto, foi atribuído esse esse número aqui.

E a gente tem também o atributo da conversa, lembra aqui, ó. E e um vai aparecer no contato e o outro vai aparecer no conversation, ó. Então aqui a gente poderia trocar também para o problema técnico, tá?

E como sempre a gente consegue também colocar um filtro aqui por atributos, ó. Lá ó, ó o atributo aqui, ó. Demanda.

Então, ó, a gente consegue filtrar pela demanda. É problema técnico. Apliquei.

Tá aqui só o que tem custo atributo de problema técnico. Ah, Fabrício, mas e o o atributo aqui do contato, por que que não apareceu lá? Porque é aqui, ó, você tá na aba conversations, tá vendo?

Aqui você entra na aba contatos. Aqui sim você vai conseguir colocar esse filtro, ó. Filtro, número do aluno.

1 2 3. Pronto, filtramos aqui. Então, ó, AVA contato para filtrar atributos de contato.

Conversation tra filtra atributos de conversations.