Washington Botelho

liderar já é um grande desafio e imagina quando o mundo vira de cabeça para baixo e nessa que a gente tenta equilibrar estratégia com propósito é um grande desafio vamos conhecer essa história [Música] [Aplausos] hoje Fala galera sejam bem-vindos a PQP performa que pode eu sou o Leonardo Tristão e tô aqui com o meu sócio e amigo Samir Caran hoje pela primeira vez recebendo no PQP pai e filho duas gerações aqui simultâneas né Falando com a gente agradecer aqui primeiramente a presença Washington Botelho presidente latan da jll e Vinícius Monteiro diretor de marketing na setf

galera muito obrigado pela presença uma honra aí ter essa combinação de gerações pra gente falar desse assunto que envolve todas as gerações né Washington Pais Filhos netos bisnetos liderança né como é que a gente leva as empresas é como é que a gente define estratégias desdobra aprende e lidera pessoas para atingir um propósito maior não é verdade obgado P prazer prazer enorme est aqui com vocês enfim adoro o trabalho de vocês e acho que vai ser um privilégio ter meu filho aqui também pra gente conversar um pouquinho mais vai ser ótima essa essa conversa boa

e o Vini foi pego de surpresa né Vini nem sabia já falou não já falou muito falou da GE falou de cron senta aí vamos quero ouv essa história hein quero ver essa história pode ter certeza que se tem uma coisa que eu aprendi que vocês vão perceber aqui durante todo o episódio é que se eu tô com o meu pai eu tem que est Pronto pro que vai acontecer então cara é trabalhando com ele a gente tem percebido isso mas vamos vamos lá vamos ex ex vamos adiante go Então acho que você quiser iniciar

conta um pouquinho pra gente da da sua história da sua carreira né você não nasceu aí né Presidente né de divisão então queria que você falasse dentro dessa sua trajetória Quais foram os momentos mais marcantes né os momentos que você entende que construíram o caráter a personalidade que você tem hoje e essa habilidade que você tem de liderar pessoas bom eu acredito que a história da gente Ela começa muito cedo eu me recordo que a minha mãe e essa é uma história interessante a minha mãe foi uma mulher que criou cinco filhos sozinha e ela

falava três coisas sempre eu vou falar três diversas vezes na nossa conversa porque eu adoro três Eu costumo dizer que eu sou casado com a mesma esposa h mais 40 anos TR e só tenho essa é a única coisa que eu falo de dois casado com três tamb brincadeira brincadeira hein então el minha mãe dizia interessante porque ela dizia olha vocês a gente nunca pega uma coisa que não pertence a você uhum is era uma coisa né a simplicidade delao a segunda coisa é que nós somos uma família a gente tem que cuidar um do

outro legal e a terceira coisa é o seguinte qualquer coisa que você vai fazer na sua vida faça o seu melhor interessante isso não isso tô falando de criança ainda 10 12 anos de idade isso perpetuou minha vida inteira sempre entender que você faz as coisas com excelência que você trabalha em time e que você não pega o que não te pertence que é o princípio básico de ética sim ator acho negócio muito interessante uma coisa assim de uma pessoa sem uma cultura uma mulher que mal tinha o primeiro grau mas que criou cinco filhos

dessa forma acho que isso é uma coisa muito importante na formação da cultura robora a tese de que Inteligência é diferente de instrução sua mãe podia não ter instrução mas era uma pessoa extremamente inteligente genial e é muito interessante acho que essa é uma das coisas que eu mais aprendi na minha vida e vem um segundo ponto que você falou que é escutar aprender com as pessoas que são pessoas eu costumo dizer que existem muitas pessoas que são simples são normais que trazem contribuições extraordinárias é como é que você ouve como é que você escuta

e essa jornada minha Jornada ao longo da minha vida eu passei 22 anos na Xerox a gente vai falar um pouquinho sobre essa história e eu vi tudo eu vi uma xerox brilhante vibrante excepcional disruptiva e depois vi uma emesa que perde deu o timing quando ela tinha que mudar ela não mudou interessante e eu entrei no mundo depois de turn rounds fui fazer turnar e virei um especialista turnarounds e virar o jogo né até virar o jogo eí eu acho que ass essa essa essa congruência de informações de família trabalhar numa organização ter muito

sucesso viver um insucesso Dea organização trabalhar um as empresas que estavam doentes e depois vem a pandemia vou até o JL e e temos a pandemia Talvez o maior maior aprendizado que eu tive na minha vida vi foi eu tive durante muito tempo que resolver problema de empresas doentes no mercado saudável que são as empresas que precisam de T normal e de repente você vai a pandemia traz um mundo doente com empresas saudáveis Então essa lógica de você tá vivendo constantemente mudanças pensado n elas fazem você elas fazem você repensar as suas concepções Eu acho

que isso faz de mim esse baby boomer que tem uma cabeça de de gente mais jovem que tá num constante movimento de Milênio acho que ess é um pouquinho desse contexto será que isso E aí eu queria que você Contasse essa essa história da da Xerox assim obviamente né numa sinopse eh essa sua habilidade né de ambidestria né vou chamar aqui de entender todas esses contextos esses momentos de empresas dando muito sucesso e não tendo sucesso você atribui a ter vivido né esses momentos de ascensão e declínio por exemplo na chão eu acho que isso

é muito importante o sucesso é muito perigoso uhum porque o sucesso remete a você entender que o que você tá fazendo tem que ser mantido c e que não precisa mudar acho que a lógica da gente perceber a necessidade de mudança constante Primeiro ela é Ela é difícil vamos combinar que se eu pedir vocês para cruzar os braços de um jeito cruza Uhum agora cruza ao contrário cara é esquisito cruzar o braço ao contrário ah não vamos fazer mudança vamos fazer mudanças vamos fazer mudanças eu é faixa marrom pra direita e branca pra esquerda não

e a gente a gente a gente subestima o impacto da mudança então se você não viver constantemente entender que sair da zona de conforto eu brinco muito que a vida é sobre sair da zona de conforto mas não entrar em Pânico você sai do conforto entra na expansão mas se dá Pânico você você errou na medida isso então acho que isso é muito a gente tá sempre tentando estender a nossa capacidade de equilibrar e está constantemente se questionando perguntando Tem uma frase frase do Presidente Wilson que eu que eu amo de paixão que é por

que não e a gente tende muito a dizer Ah eu quero fazer uma coisa diferente por que que você quer fazer diferente por a lógica do porquê é um pressuposto de dúvida sobre o ponto e manter a sua visão sobre aquilo e o por não é uma perspectiva de abranger outra perspectiva que você não enxergou Então para mim isso é uma coisa que norteou minha vida inteira É sempre o por não tá sempre pensando por que não quando você ouve alguma coisa distinta porque ela pode modificar sua maneira de ver e essa contribuição leva você

at fazer sinapses distintas daquela que você tinha até então legal o o Vinício solt uma bomba no teu colo agora o Washington começou trazendo reflexões que ele trouxe da infância que perpetuaram a vida dele até hoje e o que que a convivência com um cara tão sábio como seu pai e e e eu considero seu pai um cara extremamente sábio eu adoro bater papo com ele eh O que que perpetuou a convivência com ele cara ess é uma pergunta que assim eh eu acho ela ótima porque a gente tem poucas oportunidades para falar disso aham

é eu brinco com meu pai a gente tem que escrever um livro é do ponto de vista dele vai ser ele é um pai executivo e eu vou escrever que eu sou um filho de um executivo que essa é uma vivência que eu acho que muita gente que tá nesse mundo Precisa ter eh aqui a gente vai falar das experiências eh dos o que o meu pai falou dos turn arounds etc só que tem muito bastidor né em tudo isso e a gente abdica de muita coisa como família então assim indo para um lado pessoal

como pai e filho hoje a riqueza que a minha criação me trouxe que a convivência que o meu pai me trou me faz um ser humano muito melhor eh falando meu pai falou um pouquinho ali da da da infância dele nós passamos até os meus 17 anos nós passamos um máximo de 3 anos em uma cidade Caramba então assim eh mudá vamos o tempo todo a gente mudava o tempo inteiro pela empresa mudamos nove vezes meus meus filhos mudaram nove vezes na shero que você era era Sher tá E aí você vira e fala assim

ah qual que é o impacto disso na vida de uma criança Qual que é o impacto disso na vida de um adolescente ao mesmo tempo hoje eu olho isso falo cara que bom que meu cérebro é plástico desse jeito exato que se adaptar o tempo todo adaptabilidade você nasceu num contexto de adaptabilidade cara ah você vai chegar num num local e v falar ah você vamos participar vamos conversar cara não tem problema porque assim eu fiz isso desde os meus TR 4 anos de idade toda hora você tava chegando num lugar no precisava conv chegando

conhecer gente nova se enturmar e ter essa habilidade né de cara não isso para mim assim hoje pess ISO aqui é uma terça-feira como outra qualquer né G exatamente Então cara assim é é é o é o que eu respondendo assim a à sua pergunta Exatamente é um aprendizado constante legal e é legal de que assim eh a gente vai vai se formando como pessoa como adulto como profissional e a gente começa a ver a gente vai falar aqui né sobre eh eh gerações e trocas né que essas gerações precisam ter no ambiente profissional cara

tem isso dentro de casa é muito rico porque vê evolução eh se você perguntar para mim quem era o seu pai 10 Anos Atrás a minha resposta é uma há 5 anos atrás a minha resposta é outra há três meses atrás a minha resposta vai ser outra então a evolução que o meu pai está tendo como CEO como uma pessoa que poderia estar posicionada como o sucesso é confortável Uhum é exponencial Então isso é muito gostoso de ver de ter essa evolução E aí me coloca num modo de Aprendizagem constante que eu acho que é

raro inclusive mesmo para gerações que estão mais propícias a ter essa visão é você entender como é o processo do outro de transformação é muito legal a gente corroborando com o que você disse O Vinícius é eh confirmou aqui tava rodando um workshop em um dos nossos um dos nossos grandes clientes eh empresa top hoje né dentro do seu do seu do seu setor na Indústria Farmacêutica e e uma das frases que surgiu lá no workshop foi assim o nosso maior problema é o nosso sucesso aí você para para pensar Como assim sucesso é problema

Samir Desde quando mas assim a a dinâmica que a gente tava conduzindo levou de uma forma consensual a a todo mundo mundo né eram mais de 40 50 pessoas envolvidas chegar nessa conclusão por quê Porque a empresa tava enfrentando alguns desafios de crescimento de processo não sei o qu que só e e apareceram porque ela ficou muitos anos líder de mercado e aí e eh eh estamos né conduzindo um processo de transformação de inovação que aquela história não por que que eu vou mexer em time que tá ganhando E aí queria fazer uma pergunta para

você Washington dentro do seu da sua história quando você chega no round Beleza o time tá perdendo Então você tem uma um um um uma carta branca impulso sei lá que a galera Cara vamos mudar Beleza e como é que é tentar mudar numa empresa que tá ganhando essa eu acho que essa pergunta ela é isso isso dá um livro né que todo mundo ia comprar pass se a gente tivesse a resposta mas eu acho que o ponto é uma coisa que eu aprendi é que a criação do chamado da chamada Burning platform ela ela

é fundamental para você fazer isso você falou um pouquinho sobre ambidestria esse é outro aspecto fundamental para que você consiga criar dentro da organização células que estão de alguma forma buscando novo mas você tem lá os seus Cash Call que vão mander a sua companhia sempre viv Viva por um por um determinado espaço de tempo mas a transformação e mudança el ela é uma coisa muito difícil de você criar uma plataforma quando as pessoas entendem que o tempo tá a favor delas você não imagina que vai bater a sua porta uma mudança amanhã eu vivi

por exemplo na Xerox isso aí a gente sabe 94 já falamos sobre a internet em 2000 era o bug do milênio o mundo vai acabar tudo vai transformar e para nós executivos ess maor fiasco da tecnologia foi o bug do milênio né e para nós executivos nessa época começamos a falar de conectividade acho que pra gerações mais jovens é uma é isso é um absurdo né conectividade era uma coisa mas sim você tinha golpeador impressor scanner fax telefone tudo era separado físico separado e de repente vem as empresas japonesas criam os equipamentos multifuncionais que se

conectavam e a xerox era aquela empresa de de monstros né mas uma empresa que entregava margem de 60 a 70% tínhamos tínhamos 75% de market share no Brasil Caramba como que vai falar de não estamos fazendo errado famos fazendo errado mas quer dizer ao mesmo tempo a empresa vinha com modelo de distribuição de resellers a gente só tinha venda direta quer dizer o custo da venda era alto custo de aquisição era alto a gente tinha um problema que era os equipamentos isolados que ocupavam espaços enormes e os Japoneses tinham um modelo de distribuição mais ágil

e o preço que era 20 30% do que era o preço da da Xerox nos obrigou a fazer uma transformação e eu vou lincar essa sua pergunta com uma história que aconteceu comigo que eu acho que essa história é muito interessante que e remete ao que a gente conversou um pouco sobre aprendizado Eu tive uma conversa com com copista copista era aquele cara para quem Para que tem nas universidades tinham aquelas grandes copiadoras em em que os professores falavam assim na hora do intervalo deixei na estoc você na hora no intervalo e pega a sua

né as cópias do que que você quer aí eu fui conversar com o copista ele era ele tinha tinha copiadora xerox ele diz o seguinte was meu problema é o seguinte eu tenho um pico na hora do intervalo que vem todos os alunos para cá isso e eu não consigo atender todo mundo então as pessoas saem muitas vezes meu cliente sai insatisfeito e eu fico com os meus equipamentos sosos o dia inteiro para ter pico às entre 9 e 10 horas da noite então eu tenho que ter muita gente De 9 e 10 horas da

noite e eu fico ansioso aí ele disse eu vou mudar meu modelo de negócios olha só ele não disse modelo de negócios eu vou mudar minha forma de vender eu vou parar de vender input ou seja cópia e vou passar a vender output eu vou vender apostila eu vou agregar valor o que ele tava dizendo o seguinte esa aí eu tô mudando o meu modelo de negócios para valor agregado eu vou colocar capa espiral espiral vou fazer uma coisa bonitinha e tal e vou gerar valor e vou vender mais caro e mais eu vou pegar

com os professores o que que eles vão fazer antes antecipa a tarde inteira eu produzo todo o material chega aqui eu só trabalho o cara que vem na conveniência aí eu falei pera aí cara pera aí genial genial né cara de novo a inteligência e genial aí que que tava acontecendo comigo ia você ia perder todo o meu mercado que que que que eu criei aqui no Brasil a zero Global Services no Brasil que que era isso eu tinha 240.000 máquinas instaladas eu conhecia o que o cliente consumia de T de serial tudo 65 75%

de market share pera aí seu cliente você não precisa de comprar nem da Xerox nem da Canon nem da Record da Mita você não tem que comprar nada de ninguém eu vou entregar para você o seu serviço e mais ao invés de você fazer uma compra que é ativo é leasing operacional ou é custo que deduz o teu teu Imposto de Renda nós matamos quase todas a concorrência e eu fui promovido a partir dessa quer dizer o que eu costumo dizer quem me promoveu foi um copista olha só que me deu uma ideia de d

o meu modelo de negócio no Brasil e nós transformamos o Brasil na terceira maior operação do mundo em três anos a gente saiu de perder mercado. mil máquinas 240.000 máquinas instaladas no Brasil então eu eu conseguia saber hábitos de consumo volume de produção Venda de Material de consumo serviços técnicos eu tinha tudo na mão mas eu tinha um problema eu não tinha produto Uhum que o meu concorrente tinha modelo de distribuição que o meu concorrente tinha e preço mas olha só preço produto e modelo de distribuição não bateu a nossa capac de reinventar o modelo

de negócios sim que eu acho que é uma das coisas mais brilhantes desse mundo moderno é é revisitar o seu modelo de negócios que não é necessariamente a criação de um produto novo mas é a lógica de revisitar modelo de negócios que gera outro outro volume de negociação outra forma de de de perspectiva de você ver o negócio eu acho que essa é uma história genial de um cara que eu costumo dizer uma pessoa normal que me que mudou a minha vida e E você tava e eh você conversou com ele pela xerox assim você

tava lá quero ver no cliente final ali como US tava lá vendendo eu queria vender máquina para el vender máquina para ele entendi Olha como importante a gente ouvir o cliente né Eu acho que eu queria pegar esse gancho porque é uma coisa que a gente fala o tempo todo né Léo de tá próximo dos nossos clientes eh de não se apaixonar e eh por nossa solução e se apaixonar pelo problema do cliente você foi lá entendeu o problema dele você foi lá e e e e sentiu na pele e Vinícius é um pouco do

que você você atua do que você acredita também e nesse sentido né que hoje você atua também né na área de marketing o quanto você acredita que isso pode ajudar a Inovação eu acho que é fundamental sendo muito sincero hoje eu tenho uma uma frase que eu sempre brinco com com a minha liderança de que hoje marketing ele virou ferramenta isso é um pecado marketing não é ferramenta marketing é geração de valor pro cliente boa ponto boa para você gerar valor pro cliente você precisa conhecer seu cliente exemplo bobo eh eu posso achar que eu

tenho uma ótima ideia eh de vender eh açaí com carne sei lá devanei delícia ótimo aí é o monto maior parar o açaí é o açaí que é consumido com carne viida salgada tamb Agora sim qual que é a entrada isso no mercado o que que isso acontece eu desenvolvo o melhor plano de marketing desenvolvo coloco 10 15 milhões em cima disso ótimo vai aparecer em todo lugar as pessoas vão ficar curiosas tal Se você não souber o que seu consumidor quer se você não tiver produto pronto acabou matou matou a Brilhante campanha de marketing

brilhante modelo de negó exato Então hoje a gente vira e fala assim ah não mas é as métricas de Instagram as métricas de hoje em dia de de de tiktok de Google ADS Mas e o seu cliente então o que que tá fundamentando o seu objetivo de crescimento o que que tá fundamentando o jeito que você produtização que fez muito sentido para outras pessoas que isso rou não é Fazer o que o cliente pede é entender o que ele precisa acho que grande eu acho que esse é um ponto muito interessante porque é um dos

maiores erros que a gente comete e eu falo muito o ano passado eu fui estudar eii bo Então tava Washington lá com 63 anos de idade aquela garotada toda de 20 30 40 anos eu Ero foi fazer um curso não eu não era eu não era o o o o tiozão Eu era o vovô da Tur história de tiozão cara era o vovô e o que que eu fazia eu ficava quieto lá escutando para caramba que eu tava lá para aprender eu tô lá para escutar e não e aí eu comecei a me encontrar e

foi uma das aliás uma das melhores coisas que eu fiz na minha vida foi começar a entender Qual é o meu papel em função do nível de conhecimento que eu tenho para contribuir com essa coisa Espetacular que é a geração uhum como tem pessoas brilhantes excepcionais de 20 30 40 50 60 anos e o somatório dessas diversas experiências culturas formações trazem um produto final Espetacular que não pode você não pode se abster de ter determinadas competências nesse processo não muitas vezes você ter o conhecimento e a sabedoria remeteu muitos de nós executivos a serem as

pessoas que TM as respostas o mundo vai acabar Então qual é a resposta senhor presidente a gente tá com uma dificuldade Qual é a resposta senhor presidente até que chegou o momento que a gente não tem resposta mas a gente tem que ter habilidade de fazer perguntas eu acho que esse é o ponto fundamental que você colocou essa questão de que vocês têm muita habilidade de fazer perguntas que levam com conclusões distintas e que questionam as verdades de uma organização per si acho que essa é a beleza dessa do trabalho que vocês da performa fazem

legal é nos provocar naquela naquilo que que pode ser uma percepção de uma verdade de um Horizonte que não contempla outras variáveis que vocês vão trazer pra mesa e aí vem a história do Presidente Wilson do por não pera aí eu não vi essa possibilidade eu não pensei nessa alternativa aí vem a história do somatória uma das coisas que a gente fala bastante que é a questão da do cocreation que é a questão na hora que a gente identifica até on onde você tá e como é que a gente juntos vai construir uma coisa colaborar

para uma coisa maior eu acho que esse é o ponto esperar que vocês tenham respostas eu acho que é um erro esperar que vocês cocri é uma coisa fundamental que é a ajuda que você muitas vezes precisa porque você pode est no seu contexto de organização no seu contexto de perspectiva de vida que remete você a tomar decisões e posições que não são necessariamente as melhores eu acho que essa oxigenação quer seja de ecossistemas de inovação de outras organizações fazem e criam um ambiente muito propício para você criar e fazer coisas melhores a gente pra

gente isso é natural né mas eu tava com outro cliente semana passada e e e infelizmente a gente vê que ainda nem todos os lugares uma empresa muito tradicional também Centenária e a gente marcou uma reunião primeira reunião era uma reunião de Brainstorm né pra gente pô vamos cocriar vamos pensar no produto pessoal entrou super reativo A tá falando assim não pera aí você não é a consultoria sim mas a gente não então eu contratei vocês para vocês me dizerem como tem que ser não sou eu que tenho que falar aí eu falei não gente

a gente tem o conhecimento de mercado das Ferramentas da metodologia dear dear ainda mas a gente quer ouvir vocês para fazerem parte da solução não a gente não quer Página em Branco Cancela a reunião Vamos marcar com já a sugestão pronta de vocês isso foi semana passada não foi há 10 20 anos atrás então ainda é Um Desafio Washington a gente ainda enfrenta eh a gente que vê várias realidades todo dia às vezes falando com três quatro cinco empresas diferentes eh tá mudando mas ainda acho que é Um Desafio sabe a gente de fato deixar

claro que as melhores soluções são criadas em conjunto né são criadas quando você consegue combinar um pedacinho do conhecimento da cabeça de cada um para criar de fato uma inovação eu acho que esse talvez seja eu falo muito que o sonho meu sonho é que você muitas vezes vai numa você vai numa reunião que tem pessoas brilhantes se você sair da reunião menor do que você entrou já aconteceu isso com vocês uhum uhum hoje é hoje duas vezes agora nessa mesa e e e deixa eu te falar ost eu tenho uma frase que eu eu

fico super feliz quando eu percebo que eu sou mais burro da mesa sabe por quê eu tô aprendendo um monteo o tempo todo se eu sou o mais burro da mesa se eu reconheço em todo mundo esse do mais burro é é uma brincadeira obviamente né mas quando você reconhece em todo mundo que tá em volta algo que te complementa você está menor ali mas você sai muito maior né eu gosto desse s de não ter as respostas né E depois eu vou eu vou até trazer um momento que talvez a gente tenha vivido em

comum olha só que interessante eu falo muito com com meu filho com meus filhos né com a Bárbara também que é a lógica do do claviculário né hum eu adoro essa lógica que é assim eu acho que ser um executivo é que você tem muitas Chaves e as chaves são respostas ou sinapses para determinados problemas mas a situação define a resposta então o teu a tua capacidade de fazer sinapse é que você vai juntar a com z com x com e e pode ser não a com B com c com d a lógica de você

ser capaz de entender que a situação define eu brinco muito como se você perguntar para você qual é a pessoa que você mais ama na sua vida vai passar por mãe esposa e filho via de regra Mas se você tiver um ataque do coração quem que você quer que te opera é Ah é o melhor médico da cidade o melhor cardiologista do mundo então a lógica de ter o conhecimento a lógica de ter ela é mais relevante do que ter a confiança do que ter o relacionamento Então quando você começa a ser capaz de buscar

quem tem o conhecimento que vai agregar mais a resposta eu vou operar o coração é a sinapse que você tem que fazer naquele momento que seu problema é dor no coração uhum e outro erro é que pode ser que a mesma pessoa numa situação ela tem maturidade altíssima e numa outra situação ela tem maturidade baixíssima eu tenho por exemplo o meu time de Finanças Eu tenho pessoas em em Finanças de comunicação com em relações e com a imprensa relações com investidores mas não são necessariamente expertos em gestão de pessoas Então aquela pessoa que tem uma

habilidade enorme de liderar a informação e ele é maduro e eu tenho que dar ele Total empowerment quando se trata de pessoas eu quero saber o que ele tá fazendo com pessoas então a gente fala assim não esse cara é muito bom deixa ele fazer tudo ele é muito bom em qu Em que situação ele é muito bom Como é que você contribui sobre o aspecto de liderança para que as pessoas sejam para que você tenha sempre respostas pro problema que se configura aí vem a lógica que você acabou de falar não tá não dá

para ter uma fórmula de bol senhores Essa é a resposta para vocês porque em que cenário aquela resposta se aplica para que você consiga de alguma forma desenhar da gente ter da gente ter as respostas o wason até repia cara é março de 2020 Hum eu vim AL fatídico eu vinha liderando a performa numa boa empresa crescendo etc etc e e um dia a dia o dia a dia de uma empresa de tecnologia ele Ele é dinâmico né E principalmente uma empresa de consultoria aí eu nem digo tecnologia eu vou mudar minha frase o dia

a dia de uma empresa de consultoria Ele é dinâmico uma hora eu tô no cliente a depois no cliente B depois no cliente c não que numa mesma empresa não seja Mas você acaba circunscrito aos teus problemas ali daquela daquela emesa a gente vivia os problemas de todos os nossos clientes porque a gente estava lá justamente para ajudar eles a resolver problemas né E fica essa do tipo cara que que a gente vai fazer cara até que a a gente começa a ver A Escalada né do do covid né aquela história do distanciamento e eu

Falou cara não existe distanciamento meu negócio é dentro do cliente eu vivia dentro do cliente eu vinha para São Paulo segunda-feira e embora sexta com a empresa em Campinas né Tinha dia que voltar falou eu cheguei aí voltar duas vezes vinha para São Paulo voltava para Campinas [ __ ] Léo você não consegue vir aqui que é uma reunião importante tô indo vinha para cá de novo cara e de repente a gente viu que isso ia acabar e começou a liderança da empresa me perguntar eu eu sou o o CEO da empresa Léo e aí

que que a gente vai fazer Car eu falei com a maior tranquilidade do mundo eu não tenho a menor ideia do que a gente vai fazer vamos voltar pro escritório a gente vai não sei o que que dia que a gente volta né o pessoal queria uma data não não mas me fala a data eu lembro disso não mas vai ser duas semanas fala um número guru cara eu falei gente não sei aí e você começa a ler pesquisar e tudo e aí você via que a galera que tinha ido para confinamento ainda não tinha

voltado na China já tava 2 meses e meio é com o pessoal com restrição a gente aqui no Brasil achando que iam ser duas semanas teve uma teve um diálogo na perform bizarro um pouco do que a gente tava conversando antes de de entrar no ar bizarro diálogo pro que a gente tem de informação hoje hoje é porque eu tinha de informação no dia a gente desmobilizou dia 17 de Março a gente deve ter tido essa conversa mais ou menos dia 14 né eu Samir e André o André o nosso outro sócio a gente eu

eu trazendo um cenário catastrófico falei gente ó é sério o que tá acontecendo Então se preparem porque a gente vai ficar um mês em casa mas eu já dei a notícia assim cenário catastrófico Cara não sei como é que vai ser vai ser um mês difícil o André noss você tá maluco aqui é Brasil cara a gente não tem nem disciplina para isso né Foi um período de aprendizado todos errar as pris todo mundo e virou acho que talvez a maior cocriação da história da performa a gente tinha a nosso favor né Vamos lá a

gente tinha uma coisa a nosso favor em relação a alguns dos nossos outros clientes né Eh a gente já tinha uma cultura de trabalho remoto mas não por Home Office não era por isso apesar de um dia ou outro alguém ficar em casa é porque algumas vezes os nossos clientes precisavam de apoio fora de hora então o cara tinha que ter uma uma estrutura na casa dele para conectar para entrar no ambiente do cliente e tal enfim então eu já estava preparado para o trabalho remoto então não tive nenhum desafio de infraestrutura daí pra frente

eu tive todos como é que foi para você liderar esse momento eu acho que a gente eu falei um pouquinho no início que eu acho que O Grande Desafio Foi para mim foi quando aconteceu foi a lógica de felizmente realizar muito cedo que o mundo tava doente a minha empresa tava saudável uhum acho que Esso é uma Isso é uma uma verdade absoluta é como eu ah time em turn around beleza a empresa tá ruim você traz a empresa de volta isso mas o mundo o mercado Tá bom você tá mal Isso aí de repente

inverteu a minha empresa tá super bem então qual é a lógica de uma empresa super bem no mercado doente tem que cuidar da saúde da organização interessante isso isso tem algumas ações pragmáticas que a gente teve que tomar resiliência teve temos tomar ações com relação a à parte de doenças mentais que que se avolumaram ao longo do ciclo uma uma preocupação maior com o indivíduo a gente tem uma lógica de sociedade né Eu costumo dizer que a gente sei lá a gente é 8 bilhões de pessoas 400.000 gatos 400 milhões de gatos e 600 milhões

de cachorros mas quando a história do mundo começou a gente tinha a gente tinha uma quantidade de tigres e leões que eram muito próxima da quantidade de humanos interessante ao longo hoje nós temos 4.000 tigres que vivem em cativeiro praticamente por uma população de 8 bilhões pessoas e e 600 milhões de cachorros e 400 milhões de gatos que que eu quero dizer com isso quem se associou ao ser humano na lógica da comunidade prosperou e os outros não e não obstante a lógica da vida era de que o predador vai ser o Predador é quem

vence né interessante Então quer dizer quando você olha assim a lógica da gente e você fala de repente de repente eu estou em casa não tem convivir social as doenças mentais foi indiscutivelmente a maior preocupação que a gente teve associado a isso foi discutir e avaliar com os nossos clientes como de que maneira nós estaremos próximos aos nossos clientes principalmente em mercados como Life sciences como plataformas outras áreas em que aquilo o serviço contínuo se Manteve continuou né então hav houve aquela lógica de e claro eu não posso negar houve a questão preocupação grande que

era o Cash Flow isso sim então eu tô sendo um pouco mais pragmático na resposta que era a minha grande que era a grande dor naquele momento porque eu tava vendo nossos clientes fechados isolados im um cliente nosso varegista fechado fechado loja fechada não não Varejista alimentar to cara que que que que esse cara vai fazer n tudo bem mas foi a mesma lógica na época o CEO dessa empresa a mesma lógica sou Pô minha empresa tá saudável o mundo ainda não vou cuidar do mundo mas vou me preparar dentro de casa para quando as

coisas voltarem eu tá na frentea realidade aí e várias empresas começaram a pedir nos ajuda nesse sentido né verdade a gente a gente de tamanho né Eu acho que T interessante que talvez esse seja esse talvez esse seja o aspecto mais positivo do que aconteceu essa aceleração que levou a uma revisão completa de modelos de negócios de de que que vai acontecer existe uma nova dinâmica existe uma nova ordem no mercado eu costumo dizer que você muitas vezes você você começa de uma forma você começa a ter ganhos incrementais incrementais incrementais até que você chega

num platô não há mais como evoluir incrementar você tem que criar um novo Break e de alguma maneira a esse momento trouxe o novo breakthrough uhum a criação de um novo modelo ela Zerou muitas coisas vocês fal começamos o jogo de novo é a história a história do web3 que estava falando ela ela ela nivelou no novo patamar isso agora é hora de quem não é a hora do Ketchup para quem de alguma forma ficou para trás e é espetacular quando você tem essa perspectiva e eu eu tenho uma eu eu tenho uma uma uma

uma uma frase que eu aprendi na verdade é uma é a diferença entre você ser eh em você ser adaptável e você ser flexível acho que a lógica da de covid ela trouxe uma revis ela ela revisitou a lógica porque flexibilidade para mim o melhor exemplo de flexibilidade é você pegar um coqueiro num dia de chuva intensa e ele tá lá Se você olhar aquela imagem de coqueiro naa praia ele quase quebra e pendula pro chão quase quebra pendulo pro outro lado mas ele não muda de posição mas ele é altamente flexível mas ele não

muda de posição mas ele quase quebra uhum Qual é a lógica da adaptação é que se um coqueiro pudesse mudar de posição a luz do vento é então a lógica da adaptação é como é que a gente se adapta ao novo para que você tenha que pendular menos Uhum Então você ganha essa habilidade de se então eu acho que a lógica de flexibilidade ela é relativa porque ela tá muito mais em eu mantenho a minha raiz e eu tenho força para aguentar o tranco de um lado e do outro e a outra é por que

que eu tenho que aguentar o tranco do lado do outro porque que eu não mudo a minha posição Mud totalment eu vou ter que pender menos Então acho que acho que o que esse cenário mostrou pra gente é a nossa capacidade de você se adaptar e não necessariamente você ser flexível porque a lógica e eu vejo muitas empresas que falem tem que voltar o que era antes tem que voltar o que era antes e e nós nunca mais seremos Tando pendule a limite lado mas não quero mudar minha posição quo mudar quero voltar volta todo

mundo para cá aí você vê que o mundo tá demando a gente para mim O mundo nunca mais vai ser como era do tipo de todo mundo no escritório eu sei que algumas empresas estão fazendo esse tipo de movimento mas ele vai ele vai ser Custoso e em outros em outros sentidos E aí fazendo um gancho com com com Vinícius durante essa essa nossa adaptação ao novo na época do covid eh pela natureza do nosso negócio o nosso convívio era com pessoas de uma geração completamente diferente da nossa a gente tem líderes na empresa com

25 26 anos que são líderes de tecnologia né o cara tem 26 anos mas trabalha com com tecnologia desde os 16 o cara com 26 tem 10 anos de experiência e manja muito do que faz né mas de administração de de tocar o dia a dia de um negócio nada e dessas cabeças vieram excelentes ideias de como a gente ia se organizar né a cocriação né da gente botar um problema na mesa beleza galera Cultura como é que a gente vai fazer com a cultura da empresa de foco no cliente de de eh eh eh

um um apoi outro a gente começou a a extrair muito da diferença geracional que existe entre eu Samira e o André e o restante da empresa que normalmente são pessoas eu eu acho que hoje eu sou o mais velho da performa Olha que eu tenho 48 anos e eu sou o funcionário mais velho da performa né e eh Então essa convivência geracional na na pandemia pra gente foi excelente né isso somou bastante na hora da gente tomar decisões on Onde você tava que que você tava fazendo como é que foi para você viver esse momento

Vinícius foi uma acho que talvez tenha sido a maior transição que eu fiz de carreira foi durante a pandemia né eu passei quase 10 anos na ge na geletric então assim é uma educação corporativa que é quase um chip né que eles colocam aqui já falamos sobre isso né Eu sou muito fã da G cara exatamente então assim eu sou formado em Croton viu tem toda a educação e de uma corporação que é basica tem o PIB de um país né o resumo da obra eh durante a pandemia eu queria testar eh o mercado de

varejo uhum fui pra Pet Love Petlove na época não era o que é hoje por que não era o que é hoje porque não existia uma pandemia em que você não podia comprar coisas em loja física Petlove hoje a Petlove por decisão de negócio abriu lojas físicas na época a Petlove era somente online então a Petlove teve uma transformação ali de crescimento de mês é ou de trimestre que você quase triplicou de tamanho da empresa no trimestre em coisas assim que era uma coisa assim ou de unidades de negócio né dentro da empresa por quê

você pega os números de adoção de gatos adoção de cachorros e de cuidados que você começou a ter com a única companhia uhum associada que você tinha durante a pandemia você começou a prestar mais atenção você começou a sentir que você precisava dar mais estímulos ou cuidar melhor daquele daquela daquele companheiro e e nesse meio tempo a gente estava fazendo um lançamento de marcas e produtos na Petlove é marcas e produtos com matérias primas vindo de outros países por exemplo a China então pra gente foi um exercício muito grande eh de entender e para mim

foi um exercício Espetacular de entender que eu vinha de um dinossauro gigantesco que se movia e tentava se e modernizar e com grande sucesso fez grandes movimentações e em prol dessa modernização ao mesmo tempo eu fui para uma organização que ela era muito ágil e a liderança tinha uma flexibilidade imensa por quê Porque eu chegava com um plano de negócio e falava assim ó o custo do contêiner é cinco passava três dias ainda parou o navio lá no canal do suz enfim todas essas coisas aconteceram não sei se vocês lembram no dia que a gente

foi fazer um lançamento de marca a gente teve aquele primeiro blackout de Facebook Instagram sim então a gente tinha influencer eh engatilhado foi naquele dia foi naquele Nossa então assim que que acontecia nessa época a gente tinha que virar pra nossa liderança e falar cara eu não sei o que fazer Uhum meu plano de negócio mudou completamente custava um agora tá custando cinco Uhum E foi muito bom a gente ter a recepção da nossa liderança mais ou menos nesse sentido tipo Nós também não sabemos o que fazer vamos sentar fazer algo acontecer legal e eu

acho que assim essa foi a maior razão de que as as iniciativas que nós tivemos tiveram sucesso porque nós tivemos essa interação com uma liderança aberta que soube cocriar abrir a cabeça não achar que Poxa você não sabe tal coisa né então verdades absolutas eu queria puxar um tema galera de tecnologia né Você tá trabalhando com inteligência artificial hoje e Washington você falou que foi lá fazer o curso eu tava essa semana no evento do gartner né e e eh assisti uma palestra né da da da Marta Gabriel inclusive né só para contar que foi

no gart né Ele é exibido para car eh não mas foi foi um evento só para dar credibilidade porque eu vou falar agora e E aí um dos pontos né que foi trazido né alguns tendências que ele sempre trazem né algumas visões Queria ouvir sua visão sobre is isso eh uma das palestras lá pessoal trouxe eh que algumas empresas já estão adotando ceos de a ou co ceos de ia é uma inteligência artificial alguma no Japão tem uma que é é já é um CEO Inteligência Artificial e tem um que é um é uma tem

parte no board tem uma ia fazendo parte do board qual a sua visão sobre isso aon é futurismo você vê que isso pode é é se tornar uma realidade como é que você vê a tecnologia avançando nesse sentido de tomadas de decisões da empresa bom primeiro é assim a gente percebe que a rapidez da mudança tecnológica e a capacidade humana de absorver ela tem um GAP e depois a capacidade de uma vez absorvido transformar em realidade de negócios é um outro GAP Então existe uma curva natural e um tempo que felizmente conspira a nosso favor

em buscar o conhecimento para você se preparar para isso o que que eu particularmente estou fazendo eu tenho data scientists que reportam a mim hoje tá é como se fosse braço direito eu converso com os caras sobre a data Analytics converso com cara sobre o que que os clientes estão querendo fazer tem um grupo em que me oxigena com relação à visão e perspectivas de para onde a gente vai caminhar então foi uma das coisas que eu aprendi nesse nessa minha jornada que aquelas a se eu não me conecto eu enquanto seo não me conecto

eu não sou capaz de gerar uma transformação porque eu sequer entendo determinadas dores sim e o outro foco muito importante para que eu que a minha percepção hoje aí vocês seguramente tem uma visão maior do que a minha é que a ai ela tem um impacto muito maior em otimização de processos e melhoria do que o impacto na minha organização do que o impacto de disruptivo de criação de de de Novos Produtos eu vejo que a minha resposta tá mais vinculada a revisitar modelo de negócio fazer ganos incrementais otimizar o uso da ferramenta reduzir o

meu custo de meu curso de servir e consequentemente prestar melhor serviço ao cliente por isso é que a minha meu Pilar mais básico da organização é client centricity boa você deve ter visto a gente já conversou com isso eu tenho uma lógica de pirâmide invertida muito clara para mim eu acho que eu sou a pessoa menos importante na organização então a minha pirâmide é quem tá lá embaixo eu eu brinco que eu tenho que ter as costas largas porque para segurar uma organização você tem que ter costa larga para segurar Mas no fim do dia

sobre como é que você prepara uma organização para que quem está atendendo ao cliente seja a pessoa mais importante da organização e no fim do dia você entrega alguma coisa cois então quando eu olho sobre essa perspectiva de negócios e que essa contribuição melhora substancialmente eu vejo isso com certo futurismo ainda quando eu penso no meu negócio que é 250 220 anos de mercado de real estate super tradicional que é um mercado ainda em que blockchain começa a a a a mudar as relações a a empresa de algumas empresas já do b2c do mercado imobiliário

já estão fazendo revoluções Você já consegue escolher um apartamento escolher onde você vai morar virtual uhum sim uhum ou seja ele diminui aquela lógica a questão transacional com blockchain você passa a ter menos intermediação questão jurídica redu então é um mercado em transformação mas o meu principal negócio que é o negócio de transformação do ambiente de escritório que sim foi afetada pelo pelo mundo híbrido É talvez o impacto mais importante mas a gente acaba evoluindo muito por pela pela mudança então se você me perguntar covid o que que aconteceu reduziu a taxa de ocupação dos

escritórios substancialmente mas para mim um redesenho do escritório é os escritórios hoje são completamente distintos sim sem paredes são charmosos são sexis então a minha receita ela shift de menos transação para mais receita recorrente uhum a receita recorrente traz margens menores trazem margens menores Mas ela me deu ainda mas traz uma Constância De Cash Flow uma Constância De Cash Flow que era um dilema enorme da da mudança Então eu acho que a gente conseguiu de alguma forma se adaptar a essa mudança e a empresa vai super bem nesse sentido mas objetivamente eu concordo que essa

esse é eu eu vejo c o ainda uma coisa distante sim sim da minha realidade Mas na minha realidade eu vejo que não há como você ser um coo e você não ter cabeças pensando em Ai que não é a lógica de tecnologia enquanto servir uma organização sobre perspectiva de sistemas e e processos mas olhar sobre a perspectiva do que a gente entrega pro cliente final é mandatório hoje que os seos tenham pessoas com esse mindset que se que se reportam ou que estejam trabalhando diretamente com ele legal gostei muito dessa desse desenho que você

e e eu tenho uma crença muito parecida ainda atuar Como cocio eu vejo muito mais a ia nesse momento atual de novo a estamos falando de 2024 né nesse momento A Iá ajudando a gente no H1 ali nas nas inovações e e incrementais de curto prazo para eu aumentar produtividade aumentar a lucratividade do que no H3 que é transformacional né do tipo a i ajudando a gente a Gerar Novos Produtos e criando novos produtos e serviços a and como um copiloto aí sempre né porque você tem alguém para para para expandir sua consciência deixa eu

dar um exemplo deixa dar um exemplo que eu fiz eu particularmente fui fui estudando e tal e eu precisava de que que eu queria eu queria ouvir os diretos dos meus diretos são 80 pessoas que reportam o meu time eu fui usar ai para me ajudar a desenhar como eu ia abordar essas pessoas planejar essa ação legal eu construí praticamente sozinho isso em 3 horas e eu não conseguiria fazer isso em 3 horas 19 perguntas paraas pessoas como eu ia abordar essas pessoas de que maneira ia fazer o deployment como é que eu ia contactar

todo mundo e eu desenhei Eu desenhei como parte do meu projeto do que eu estava aprendendo eu fui utilizar isso né e eu falei com 70 esse isso me as pessoas demorariam 30 45 minutos para responder 19 perguntas e eu tinha uma lógica de pergunta relacionado a os seus objetivos pessoais a o foco no cliente a nossa estratégia e o que que a gente tinha que fazer para ser uma empresa para perpetuar a nossa organização uhum era dividido em quatro blocos eu usei eii para concluir as 19 perguntas imagina quando eu conversava com cada um

uma das pessoas eu tinha um sumário do que ela dizia e por sumário eu atacava primeiro os objetivos pessoais então eu começava uma reunião com alguém do tipo um uma pessoa no México dizendo tô muito feliz de ouvir que o cliente xpto falou tal coisa boa do teu trabalho e tal a lóg já personaliza e buscava a atenção do cara e a me ajudou a fazer isso agora você imagina como eu iria conseguir falar com 80 pessoas falar com 80 pessoas analisar resposta de 80 pessoas vezes 80 pessoas e depois quanto tempo ia ser envolvido

para isso mas o tempo que isso ia te tomar Talvez inv viabilizasse porque você tem outras coisas a fazer no teu dia a dia não é uma tarefa exclusiva sua né você conseguiria mas e olha que negócio interessante a partir desse sumário uma série de coisas aconteceram por exemplo a criação de comunidades que que a gente percebeu eu percebi que havia uma inteligência na empresa não explorado enorme por exemplo tinham cinco data Scientist quatro pessoas especializadas em design Thinking seis pessoas em indústria 4.0 mas quer dizer pera aí agora essas pessoas e ao mesmo tempo

eu tinha pessoas que querem conhecer mais outras áreas que que a gente começou a criar comunidades entre aquelas pessoas que é que é o meu eu acho que o meu grande sonho é como é que você como é que você é viral né esse é o grande sonho que eu tenho sonho de consumo É como tenho 5000 pessoas na empresa como como ficar viral outra hora a gente conta a história do Jack wels que ele foi viral na década de 8090 mas enfim é uma coisa interessantíssima que é o meu sonho de como é que

a gente consegue fazer isso e através dessa ferramenta a gente começou a tocar outras pessoas porque a gente criou uma lógica de comunidade que tem alguma coisa em comum não é assim um t h de um cara de 60 anos vai est lá falando quera dizer pô Que merda o Washington tá aqui eu tô com 25 anos esse cara tá ali falando do do resultado da empresa no trimestre tá o cara de 50 e poucos anos da minha idade fala Washington foi maravilhoso aquele seu Tom h o cara de 25 anos ele não quer nem

saber ele mal tá ouvindo o que eu tô dizendo Então eu tinha 23 anos de idade eu trabalhava dentro eu era terceiro dentro de uma fábrica da GE né E quando me convidaram a primeira vez para eu participar da exposição do presidente que ele ia apresentar para todo mundo e falou não Léo vamos lá participar também você tá sempre aqui com a gente eu troquei de roupa no dia fui com roupa tirou boné bonitinha penteei cabelo fiz bar era para mim foi assim cara eu vou ter oportunidade de ver o presidente hoje é o que

você falou o cara falar um monte borracha aí deixa ficar fazendo meu trampo aqui coisas mudaram um pouco gente olha infelizmente a gente vai precisar terminar esse esse bate-papo Concordo a gente precisa refazer pra gente falar um pouco de ge do Pô a gente tá na bancada com um cara que conheceu pessoalmente o Jack wels para mim minha maior referência em em em em gestão né e eh eu achava ele brilhante né E cada vez que eu leio algo dele eu saco alguma coisa nova o cara realmente era muito acima da média mas eh eh

Washington Vinícius cara eu queria agradecer muito vocês pelo tempo por esse bate-papo incrível é é é legal ter essa essa visão e e eh complementar n complementar né do que do que do que a pandemia do que os trabalhos do que as experiências significaram para cada um né então de novo muito obrigado pelo tempo de vocês e com certeza a gente vai ter um outro bate-papo desse aqui porque a gente ainda ficou com muita coisa prto PR PR deixa um gostinho de parte dois obrigado viu ó prazer muito obrigado um papo muito muito legal beleza

entãoa oportunidade de conversar com vocês estamos juntos estamos junto galera e já sabe para você que ficou com a gente até o final curte compartilha ativa o Sininho se inscreve no canal porque aí você vai ser comunicado das coisas e toda vez que você interage você contribui pro nosso objetivo que é Compartilhar esse conhecimento com o maior número de pessoas possíveis quem tiver alguma dúvida bota aí nos comentários a gente faz chegar em quem precisar devolve a resposta vamos fazer desse podcast algo bem interativo beleza aprendi um monte hoje de novo né para variar a

gente Tod todo papo é eterno PQP performa que pode que você pode performar um abraço galera cho cho [Música] [Aplausos]