A pessoa te mandou mensagem, o que você fala? Esses primeiros 30 segundos de conversa definem se você vai vender ou se vai perder essa venda. E a maioria das pessoas erra logo de cara.
Nessa hora vou te dar o roteiro exato do que falar. Você só precisa adaptar pro seu nicho. Vou te mostrar exemplos reais de conversas, o que funciona e o que não funciona.
Olha esse exemplo aqui do que não fazer. Cliente chega e fala: "Oi, vi seu anúncio, estou interessado. " O que que o vendedor faz?
Oi. Então, nosso produto X faz isso, isso isso, isso e aquilo. Custa R$ 297, tá com promoção agora, bora garantir.
O cliente chegou, falou que viu o anúncio e o vendedor já despejou tudo. Produto, preço, promoção. E qual que é o resultado?
O cliente some. Não teve conversa, teve um catálogo ambulante. Olha como o vendedor deveria ter abordado essa cliente.
A cliente mandou mensagem: "Oi, viu o anúncio, estou interessado. " Vendedor entra e já fala: "Oi, Fernanda, tudo bem? Não dá trabalho você ir lá no WhatsApp descobrir, clicar na fotinha da pessoa para descobrir qual que é o nome dela.
Oi, Fernanda, tudo bem? Que bom que você me chamou. O que você tá buscando resolver?
Tá vendo a diferença? Essa primeira resposta segue uma estrutura simples de três passos, que é o ACV, atenção, conversa e venda. E a Fernanda responde: "Então, eu tô com um problema X e queria saber se funciona mesmo.
" Passo um, atenção, seja humano. Oi, Fernanda, tudo bem? Simples, usa o nome da pessoa, se possível.
Isso já diferencia você de 90% dos vendedores que respondem com mensagem genérica. Nunca, pelo amor de Deus, nunca manda aqueles textão. Passo dois, conversa, acolhimento, reconhece interesse, que bom que você me chamou.
Ou então você pode usar legal que você se interessou, ou então fico feliz que você veio falar comigo. Isso faz a pessoa se sentir bem-vinda. Parece bobo, mas gera conexão.
E o passo três, venda. Passa o bastão para ela. Me conta o que te chamou atenção, o que você tá buscando resolver ou como posso te ajudar.
A pergunta faz a pessoa falar e quando ela fala, você tem informação para vender. Aqui a gente tem uma coisa muito interessante que é o quê? abertura da conversa.
Você percebe a diferença? Na primeira versão, o vendedor falou tudo e a pessoa sumiu. Na segunda, o vendedor fez o quê?
Uma pergunta. E a pessoa começou a contar a situação dela. Agora o vendedor sabe exatamente o que falar.
Eu vou te dar quatro templates prontos para você usar hoje. Você precisa adaptar pro seu nicho e pronto. Tá?
Aqui eu tenho alguns templates para diferentes situações. O template um é lead que veio por um anúncio. Se você anuncia no Google ou no Facebook ou alguma forma que você utiliza para atrair clientes pro WhatsApp do seu negócio.
Oi fulano, tudo bem? Que bom que você clicou. Me conta o que te interessou no anúncio.
Quero entender a sua situação para te ajudar da melhor forma. Ah, né? Eu achei muito corporativo.
Você pode tirar isso aqui, ó. Entender sua situação para te ajudar da melhor forma. Você pode tirar isso aqui, ó, para ser mais humanizado.
Template dois. lead que veio por indicação. Alguém falou do seu serviço ou do seu produto e essa pessoa chegou até você, que que você fala para ela?
Oi, Leonardo, o fulano me falou de você. Falou, falou nada, mas você tem que falar isso. Que bom te aqui.
Me conta o que você tá buscando, assim eu te direciono pro melhor caminho. Isso aqui, ó, cara, isso aqui é muito bom. É muito, muito, muito bom.
Se você entender, talvez você já faça isso. Eu eu vejo que muita gente faz isso. A pessoa que te indicou, ela cria crédito com você e você meio que paga esse crédito com ela, porque literalmente a pessoa falou, me pediu indicação, eu dei indicação e a pessoa de lá falou assim: "Caramba, o Leonardo me indicou ele e o Leonardo foi tão prestativo que ele foi lá no cara que ele me indicou e falou assim: "Ó, fulano vai te chamar aí".
Cara, ser poderoso demais. Template três, lead que mandou: "Quanto custa esse aqui? Se você é do mercado digital e tá rodando algum eh eh eh tá vendendo algum produto que no seu anúncio é a foto do produto, você deve ter pass como que eu contorno isso?
Quanto, oi fulano, tudo bem? Olha, o valor depende muito da sua situação. Me deixa te fazer umas perguntinhas rápidas para te indicar a melhor opção e que faz mais sentido para você.
Pode ser. Cara, eu sempre uso esse tipo, não necessariamente exatamente igual isso aqui que tem que adaptar para cada nicho, mas eu sempre utilizo isso aqui, tá? Oi, fulano, tudo bem?
Olha o olha o valor depende muito da sua situação. Eh, deixa eu te deixa eu te fazer umas perguntinhas, você me responde rapidinho para eu não te indicar algum produto errado. Basicamente é isso.
E cliente chegou do nada no WhatsApp e mandou um oi. Mandou só um oi. Oi, fulano, tudo bem?
Fico feliz em que você me chamou. Como posso te ajudar? Tá buscando algo específico?
É isso, é só isso. Aproveita aí agora, tira um print dessa tela para você utilizar hoje ainda aí no WhatsApp do seu negócio. Percebe que todos os templates terminam com uma pergunta?
Isso é intencional. A pergunta mantém a conversa viva. É sobre engajamento.
Se você não pergunta, a conversa morre. Agora você tem um script da primeira mensagem, o ACV. Atenção, conversa e venda.
Lembra que você tá vendendo a próxima etapa, tá? Não é a venda de fechar a venda. Simples, mas poderoso.
Só que abrir a conversa é o começo. Depois que a pessoa responder, você precisa saber conduzir. Na próxima aula, eu vou te ensinar as perguntas estratégicas que revelam exatamente o que cada cliente precisa e que te colocam na posição de consultor e não de vendedor.
Primeira mensagem dominada, agora vem a arte de fazer as perguntas certas. Vai para a próxima aula.
