ehm ancora andiamo quindi sul tema della giornata quindi guidare l'efficienza disegnando i processi con Arc Evolution con una novità anche però con il fatto che questo può essere fatto anche in mobilità Ma adesso Una cosa per volta andremo a vedere tutti questi dettagli Nel frattempo io tolgo il video in modo da essere tranquilla anche sulle prestazioni e procedo appunto con con la presentazione Come mai andiamo a parlare di processi andiamo a parlare di processi perché sono la vita concreta dell'azienda e in questa occasione non mi sembrava opportuno fare delle questioni teoriche su quello che è
un processo quanto invece andare proprio a parlare concretamente della vita aziendale e vederla applicata sul nostro Erp perché questo perché è un processo appunto è l'insieme di azioni coordinate Ma che hanno uno scopo ben preciso che è qu di raggiungere una l'altra la combinazione di molte gli scopi aziendali quindi c'è grandissima concretezza che è quella che io oggi Spero di darvi e l'incontro di oggi non vuole essere una visione esaustiva di tutto anche un percorso diciamo tecnico e di configurazione L'idea è quella di darvi proprio degli assaggi delle delle comunque delle idee anche su quello
che si può fare con l'idea che siate poi voi a pensare come questo questo tipo di strumento vi può essere utile anche in azienda Quindi partiamo dallo strumento lo strumento è Arc Evolution la gran parte di voi lo conosce se c'è qualcuno che ancora non è un nostro un nostro cliente Speriamo di sollecitare anche la sua curiosità perché partiamo da questa visione di insieme delle caratteristiche delle funzionalità di Arc Evolution perché in realtà già nella gestione che Mamo la classica del gestionale dell' irp ci sono sono tutta una serie importantissima di processi che vengono gestiti
tipicamente dagli RP basti pensare ai flussi documentali a tutto quello che è il mondo che appartiene alla gestione sia della parte Finance che vedete qui rappresentata nella parte alta la parte commerciale e anche di gestione acquisti e magazzino quindi quella che vedete nella parte di destra e naturalmente anche nella produzione però abbiamo anche un altro un'altra possibilità Ovvero quella di andare a ragionare con una gestione processi che è proprio una funzionalità di Arca che mi permette di andare un po' di più nel dettaglio andiamo a capire che tipo di dettaglio Quali altri processi qui io
ho fatto veramente un elenco che non vuole assolutamente essere esaustivo però in particolare sono tutti quei processi che tipicamente in azienda si fanno Ma magari non hanno una loro struttura concordata e condivisa Isa all'interno appunto del percorso poi li vedremo comunque con più precisione perché digitalizzare i processi Aziendali e questa questa cosa qui per me è molto importante anche sapendo cos'è vivere in azienda ragionare no E quante volte facciamo in azienda delle cose senza che siano state effettivamente pensate capite e senza che si sia andato a fondo di quali sono gli elementi fondamentali quindi senza
magari dargli delle caratteristiche anche di concretezza sotto un punto di vista di dato in pratica mi rifaccio alla frase consueta di dire ma Oddio l'abbiamo sempre fatto così e in questo modo ci troviamo bene però spesso resta cose ad appannaggio di singole persone e non di tutti quanti Quindi informazioni che restano su Excel e quindi sono accessibili solo a poche persone e processi aziendali che in effetti vengono svolti Ma magari sono sotterranei cioè vengono fatti ma non sono veramente percepiti altri processi invece che effettivamente ci sono magari sono anche riconosciuti ma non è detto che
siano effettivamente monitorati e misurati Ecco quindi quello che vogliamo fare nel digitalizzare dei processi attraverso arca è aumentare l'efficacia quindi il raggiungimento dell'obiettivo e farlo con efficienza quindi raggiungerlo nel nel miglior modo possibile e cercando dipendere meno risorse possibili arrivare al risultato nel modo migliore quali processi digitalizzare Ecco qui chiaramente ogni azienda conosce se stessa e trova diciamo i suoi spunti in quelle che probabilmente sono anche le sue criticità cioè le cose che in qualche maniera si rende conto che avrebbe bisogno di gestire Però proviamo anche qui a dare qualche spunto Quali sono i flussi
che vale appunto la pena di gestire sicuramente quelli che sono importanti importanti Nel senso che hanno una grande rilevanza e non solo economicamente sto pensando a per esempio il tracciare le richieste dei clienti in maniera condivisa in maniera che effettivamente tutte le persone in azienda siano in grado di vederla altri flussi invece sono processi importanti perché è l'azienda che li vuole definire cioè l'azienda ha bisogno di definire determinati passaggi per fare le cose nella maniera che ritiene adatta e quindi questo è un elemento molto importante Cioè è proprio una configurazione un'idea che l'azienda dà ai
suoi collaboratori di come vanno fatte le cose anche in che modalità la condivisione è chiara ne abbiamo già parlata la previsione di interazione con persone reparti diversi questo entra proprio nelle logiche Generali dell irp dove l'interazione tra le persone la collaborazione la disponibilità specialmente dei dati diventa importantissima per evitare errori per risparmiare tempo in pratica per dare assolutamente efficienza altra cosa molto importante Possiamo aver bisogno di misurare alcune cose quindi magari capire numericamente come siamo ehm che tipo Insomma di di traffico c'è in certi processi e anche possiamo avere esiti differenti Quindi abbiamo bisogno di
monitorare degli esiti l'esempio qui è proprio quello classico che mi viene da fare eh il più il più banale se volete magari però probabilmente quello che ci prende dentro un po' tutti qualsiasi attività facciamo è quello per esempio della gestione di un'offerta è stata vinta è stata persa e perché E quindi ecco andare a guardare anche veramente i dati qualitativi di questa situazione come procedere concretamente identificare i processi immediatamente la cosa importante è proprio questa quello è anche quello che facciamo quando veniamo nelle vostre aziende e cominciamo a parlare con voi del vostro progetto di
digitalizzazione con Arca e quindi andiamo a fare una un'analisi di quelle che sono i processi e andiamo a definire quelli che sono cruciali nelle diverse aree Ma in questo caso qui andiamo ulteriormente a guardare oltre a quelli che possono essere quelli chiamiamoli normali e legati al mondo magari commerciale e a quello ehm amministrativo e chiaramente identificare anche le persone coinvolte qui già ci stiamo dicendo un sacco di cose già con queste frasi la prima che nell'azienda potremmo fare delle suddivisioni in aree m Quindi anche legare Poi le persone coinvolte a determinate aree o meno perché
anche qui sarà importante come sempre all'interno delle nostre organizzazioni capire chi deve fare cosa e chiaramente questa è una cosa possibile e quindi andremo poi a vedere comunque in Arca cosa Questo significa l'immagine che ho messo sotto con una mano che disegna rispecchia forse anche un po' il modo che che che anche piacevole No nel momento in cui si lavora assieme si comincia a ragionare di solito si prende carta e penna e si fa un bel diagramma cosa accade che quello che riusciamo a mettere sulla carta a sistemare a combinare poi lo possiamo fare diventare
un diagramma magari combinato anche con qualche strumento informatico però quello che poi a noi interessa assolutamente fare è andare a digitalizzare Quindi per noi entrare in Arca e andare veramente veramente al punto che ci interessa principalmente Allora vi porto ora in Arca Premettendo appunto Anzi come ho già premo senso che non faremo un lavoro di super dettaglio ma andremo un pochino qui e lì per capire quelle che sono le G interazioni che ci interessano e particolarmente e quindi andiamo a guardare un il mio menù dei favoriti Voi sapete che Arca ha una serie di caratteristiche
tra cui appunto oggi l'ho utilizzata per farmi un po' come dire da spina dorsale della mia presentazione la possibilità di creare in Arca Un menudi favoriti e così cominciamo anche a vedere anche un po' di cose bene per primissima cosa Cosa vi faccio apro quella ehm quella scheda che contiene i modelli di processo Che cosa sono i modelli di processo il proprio la rappresentazione di quella slide che che vi facevo mostrare poco vi facevo vedere poco tempo fa in cui dicevo cosa potremmo gestire no E quindi in realtà qui secondo quella che è la mia
esperienza è il classico punto dove la fame Vi mangiando Cioè posso cominciare in azienda a inserire uno o due elementi che ritengo particolarmente interessanti e dopo invece probabilmente questi interessi possono anche aumentare cosa facciamo guardiamo primissima cosa appunto come vi dicevo che c'è una questione di area anche quindi le varie attività i vari flussi i vari processi che andiamo a definire e avranno appunto riferimento a a un'area precisa perché poi questo appartenere a un'area ci interesserà sia per andare a lavorare con e le persone che entrano nelle singole aree che ne fanno parte ma anche
perché poi ci servirà da filtro nel momento in cui magari dovremmo andare a fare delle analisi quindi andare a guardare dei risultati andando in maniera precisa a vedere un po' un po' di elementi Allora io direi che la cosa più comoda è che noi ci prendiamo un elemento noto il più noto di tutti per poi andare in altri eh Ma proprio per parlare un linguaggio assolutamente comune e andare a guardare un processo di gestione trattativa tengo molto a partire da qui anche perché Perché mi dà la possibilità di darvi un uno spunto subito sul fatto
che la gestione processi di Arc Evolution non vuole assolutamente Porsi come un CRM anche se adesso io magari Vi mostro qualcosa che ha a che vedere con una trattativa Infatti prima nella slide Dicevo appunto processi di vendita semplici Voi sapete che Arca Evolution ha un proprio CRM che quindi dove abbiamo situazioni complesse dove abbiamo offici marketing rete di vendita di una certa che hanno necessità appunto che ne so di pipeline di di strumenti più più ampi Abbiamo appunto il CRM però è anche vero che ci sono aziende che non hanno ancora bisogno di un CRM
ma sicuramente ne avranno bisogno prima o poi perché è uno strumento importante ma già comunque al proprio interno vogliono gestire anche una parte commerciale Ecco questo solamente per non fare confusione nei temi mi sembrava importante dirlo da subito andiamo a vedere il modello è molto semplice volutamente semplice proprio per cominciare a raccontarvi Com'è la struttura cosa Abbiamo ipotizzato una telefonata che faccio verso un cliente che darà seguito a cui si darà seguito Forse con un'altra telefonata Forse con una visita forse se siamo fortunati direttamente con un'offerta Questi elementi queste attività vengono poi riprese successivamente perché
cosa mi danno il flusso possibile di come andrà quindi partire dal presupposto di fare una visita vedere se già da qui riuscirò a fare un'offerta o ripartire E nel momento in cui riuscirò a fare l'offerta avere il famoso discorso di offerta rifiutata conferma d'ordine e poi andremo a vedere anche un po' di cose queste attività hanno delle caratteristiche molto importanti Noi adesso andiamo un pochino a vederle proprio per darvi degli spunti che spero accendano appunto le vostre le vostre idee anche riguardo a quella che è la la gestione no E magari invece di farlo da
qui lo facciamo su un altro elemento che mi piace molto Eh che è la segnalazione da clienti Prospect Perché mi dà appunto qualche elemento in più da da raccontarvi allora nel momento in cui andiamo per esempio in questo tipo di modello vedete che è un modello molto più semplice Sembra più semplice perché ha un solo livello in realtà è un modello molto carino perché parte dal presupposto di impattare su più aree vedete che qui ho una segnalazione cliente e che può essere destinata alle vendite all'amministrazione nell'assistenza oppure avere un rilascio di info oppure una non
risoluzione nel senso che è una segnalazione che non ha importanza io cosa ho immaginato nel momento in cui l'ho fatto Ho pensato di avere una persona che si occuperà di gestire tutte le segnalazioni Per poterle effettivamente monitorare lui vedete che ci sono dei quadratini verdi e dei quadratini invece all'inno quadrettati che sono appunto le attività di chiusura In pratica cosa accadrà che io poi decido ò Quali sono le attività vincenti e quelle perdenti e anche questo sarà un metro di misura del mio lavoro andando nel dettaglio un momentino proprio per andare a capire di cosa
stiamo parlando vedete che dentro a ciascuna attività sarà possibile fare una serie di parametrizzazioni ve le racconto ora su su questa ma poi magari in altre in altri elementi che guarderemo diventeranno più evidenti posso fare delle attività sulle anagrafiche potrei agire su dei documenti di Arca Ecco l'interazione con la parte documentale di cui si era parlato agire anche sugli elementi di prima nota Mandare promemoria e mandare mail quindi veramente un'azione molto profonda ma ancora di più potrò andare a lavorare su delle attività particolari che si chiamano extra info che sono dei campi magici che potete
aggiungere come volete perché chiaramente tutte queste che vedete sono tabelle ehm che in parte Arca dà in maniera eh standard come dimostrativo ci sono dei flussi che potete inserire in modo automatico Ma voi potrete comunque lavorare sui vostri flussi inserire nuove attività inserire elementi di area inserire tutti gli elementi che stiamo vedendo in questo momento perché sono elementi Comunque tabellari come d'uso nella modalità di lavoro di Arca per esempio tornando a questo elemento di cui stavamo parlando cioè questa extra info la cosa interessante cos'è che noi potremo decidere dentro questi campi che poi vedremo nell'operatività
che tipo di valore ci interessa inserire E perché codificarlo questo tipo di valore perché poi mi farà da guida magari per andare a fare delle valutazioni Come dicevamo prima e sia quantitative ma anche qualitative quindi con la possibilità di e fare delle scelte ben precise vedete lì per esempio abbiamo un tipo di cosa ma sono diverse le modalità in cui io potrei andare a definire il tipo di elementi che voglio avere Potrei anche non avere nessuna proposta da parte del programma ottenere dei valori de una query inserire Addirittura non lo so magari come c'è in
altre situazioni un elenco come potrebbero essere l'elenco degli articoli quindi veramente diventa qualcosa di estremamente importante mano a mano che poi andiamo avanti vedrete che torniamo sempre sullo stesso tipo di schema potremmo decidere se portare o meno avanti le note che mano a mano vengono inserite in modo da creare un flusso di lavoro che ci diventi effettivamente interessante ancora torno su un altro modello per farvi vedere qualcosa di diverso ma poi magari andiamo direttamente dentro a qualcosa di più pratico Eccoci qui andrei a vedere un recupero crediti Ecco questo ve lo mostro perché Perché è
unaltro elemento tipico no di interazione e di necessità di andare a capire a che punto siamo delle cose e e mi interessa anche perché tanto prima Ve ne ho mostrato uno molto liscio uno con qualche livello questo diventa molto più complesso e quindi vedete come anche interagendo magari con le mail con una serie di possibilità ci mettiamo proprio nella condizione di avere elementi molto interessanti e molto particolari questi sono elementi sicuramente noti tipo quello del recupero crediti A me piace anche farvi guardare per esempio un altro cosa interessante che è l'elemento qualità e qui è
stato inserito un controllo molto semplice per altro Perché non contiene particolari misure particolari caratteristiche per relativamente al controllo del materiale in arrivo Ecco questa è la classica situazione di cui parlavo prima perché cos'è qualcosa di importante perché questa per esempio è una rilevazione di non conformità Io ricevo un da un fornitore un pacco questo pacco non ha all'interno Scusatemi non ha all'interno le cose che io mi aspettavo non con la qualità che io mi aspettavo e apro una mia attività interna un mio processo cosa ottengo in questo modo ottengo il controllo dei fornitori a un
certo punto dell'anno io potrò andare a guardare quanti fornitori per quanti fornitori ho aperto delle non conformità e chiaramente mi verrà agli occhi con grande velocità se c'è un fornitore che è più peccatore di altri e quindi devo magari attenzionare Perché tutte le nostre attività dipendono anche dal controllo di queste attività proprio per assicurarci che non ci siano perdite di tempo che non ci siano ehm pasticci Insomma che vanno a limitare quella che è la nostra la nostra operatività siamo rimasti un po' nella teoria però spero che questo abbia iniziato a darvi un'idea di quello
che possiamo fare sotto un punto di vista pratico quindi fino adesso cosa abbiamo fatto in maniera Così rapidissima volo d'uccello abbiamo guardato cosa potrebbe essere interessante fare e in che maniera Magari possiamo anche farlo A questo punto però comincerei ad andare proprio dentro all'operatività allora cominciamo a vedere quando vado a vedere le attività in Arca Ecco già sbagliato Portate pazienza volevo andare qui in tutte le attività come questo impatta all'interno della mia visualizzazione come io posso organizzarmi e guardarmi per vedere tutte le cose allora qui Siamo davanti a una videata molto interessante perché mi permette
di lavorare e di vedere più o meno elementi secondo quella che è la mia necessità vedete che io ho isolato le aree di processo in questo momento io sto facendo una funzione come dire di supervisore No sto guardando un po' Com'è la situazione vedo le le attività di tutte le persone che fanno parte dell'azienda quindi posso vedere tutte quelle eseguite tutte quelle in generale sia eseguite che non eseguite posso vedere solo quelle che sono ancora in attesa di esecuzione e grazie a questo tipo di videata anche andare eventualmente a selezionare o meno un'area piuttosto che
un'altra dipendentemente da come vado a gestire questa questa particolare videata bene Cosa è interessante ulteriormente in questa videata è che vedete dei dei link blu questi link sono estremamente comodi perché mi permettono di fare cosa di andare a guardare effettivamente cosa è accaduto come intanto posso andare a vedere proprio il processo quindi riprendo praticamente l'elemento di modello che abbiamo visto prima però adesso lo sto guardando non più come singolo modello come dire come un template a cui fa riferimento ma lo sto guardando proprio come operatività all'interno dell'azienda e vedo quindi no quello che è accaduto
Qui c'è stata una rilevazione di insoluto stiamo parlando del cliente Vivian Fabio e c'è stato un contatto col cliente è stato coinvolto il commerciale quindi probabilmente c'è stata qualche cosa particolare che ci fa pensare che ci sia stato qualche difficoltà ecco la navigabilità tipica di Arca mi permette di entrare anche direttamente da qui e quindi andare a vedere come mai questo passaggio di coinvolgimento del commerciale e infatti se vado a guardare le note vedo che l'impiegata non si è esposta Quindi è meglio che sia il commerciale ad andare a indagare perché effettivamente il cliente e
non ha effettuato il pagamento sicuramente questo è un buon cliente non ci aspettiamo che ci dia problemi quindi magari ci possiamo muovere anche in questo modo qui ancora cosa possiamo fare andare a vedere le singole attività ne possiamo magari guardare un'altra così vediamo una cosa diversa qui per esempio abbiamo su una base di una segnalazione è stato inviato del materiale molto importante anche questo da sapere perché fa parte della nostra storia potremmo da qui direttamente fare l'attività che chiamiamo push che è qu quella di proseguire con l'attività e fare l'attività successiva e oppure adesso io
non lo farò in questo momento per non per non andare a gestire e perché preferisco farlo più tardi e eventualmente anche muoverci per andare a fare l'attività direttamente a farla diventare già eseguita avremo un reminder delle attività che sono effettivamente in ritardo in realtà sono in ritardo tutte le attività che hanno data inferiore ad oggi e quindi chiaramente Qui è tutto un po' in ritardo ma e sono certa che non starete a guardare il dato in particolare e perché in in fase di Demo non sempre tutti i dati sono congruenti quindi casomai mi perdonerete se
c'è qualcosa di non proprio in linea e poi vedrò da chi sono state create le diverse attività Ecco qui chiaramente ognuno di questi elementi può essere filtrato ma queste sono proprio le caratteristiche che di solito abbiamo in Arca quindi magari in questo momento qui non vi non vi annoio con questo tipo di dettaglio Ok ancora cosa possiamo fare possiamo fare una cosa che io credo sia estremamente importante che è andare a guardare un nostro cliente e uno degli elementi fondamentali di Arca uno proprio è quello che ci permette di lavorare molto bene È quello di
una Grand navigabilità di tutti quelli che sono i dati di Arca quindi dall'interno di qualsiasi punto Voi sapete che potete navigare in giro per andare a approfondire le informazioni che in quel momento sono realmente necessarie Ecco la gestione processi diventa esattamente un elemento di questo tipo come io all'interno di un cliente ho tutta la sua storia contabile la situazione dei listini lo scadenzario o anche questo mondo che posso vedere e posso anche navigare come vedete qui tutti gli elementi mi permettono proprio di vedere quello che ha eseguito insomma le cose che vi ho raccontato poco
fa e comunque anche da questo punto qui ho la stessa situazione cioè la possibilità di andare a visualizzare quello che è l'andamento di un processo nel che è accaduto appunto con il mio cliente cosa a cosa mi serve questo per esempio io mh Provo sempre a mettermi anche nella condizione di darvi un'idea di usabilità io in questo momento chi sono potrei essere una persona di backoffice interna O magari anche un commerciale interno che in qualche maniera vuole fare un'attività nei confronti di questo cliente e quindi va a guardarsi anche quello che è già stato fatto
e e cosa vedo Vedo che è un cliente bravo perché in effetti l'unico ehm l' unico eh insoluto che mi ha fatto me l'ha fatto un sacco di tempo fa e se vado a guardare le date è stato anche bravo Insomma me l'ha recuperato molto velocemente quindi questo non mi interessa più e lo posso anche tranquillamente chiudere Poi invece guardo e vedo che qui ho appena fatto un'offerta allora potrei decidere di andare a guardarla la vado a guardare e cosa mi Acc di cosa posso accorgermi di elementi molto interessanti perché qui vedete C entrano in
gioco tutti quegli elementi di cui parlavamo prima Cioè la possibilità di inserire anche dei dati in più quindi mettere una serie di informazioni ma soprattutto il fatto che io LEGO questa attività direttamente a un preventivo e questa è la vera interazione con il mondo dei documenti Allora Cosa vuol dire che questo può accadere in due modi fondamentalmente o io apro un preventivo e quindi il preventivo mi dirà se deve aprire un processo oppure Io ho fatto tutto un processo tutta un'attività nei confronti di questo cliente telefonica e arriverò al punto anche di attraverso uno delle
attività di processo dare a questo cliente anche proprio la sua offerta Quindi emetterla direttamente in quel punto procediamo con un po' di esempi Allora Mh proprio per farvi vedere cosa intendo volevo anche fare una cosa di questo tipo andare a lavorare sui documenti anche per cambiare tipo di attività andare su un documento del ciclo passivo Come può essere la bolla e creare un nuovo documento per farvi vedere come dalla gestione proprio dei dei documenti di Arca possiamo appunto scatenare gli elementi di processo Ok ho richiamato un mio fornitore adesso io per comodità inserirò un un
veramente un articolo così al volo senza fare senza farmi problemi anche di fare evasioni di ordini qualsiasi altra cosa perché mi interessa veramente solo arrivare alla gestione di processo in questo momento ecco vedete nel momento in cui io ho aperto un documento di questo tipo qui lui mi dice subito se c'è una rilevazione di non conformità Quindi se io sono la persona che effettivamente sta facendo questo carico se ne avessi bisogno lo faccio se no semplicemente lo spengo l'altra possibilità che ho invece è appunto fare questo percorso come gestione di processo e poi perché magari
su segnalazione di un mio collega andare a recuperare questo documento e poi introdurlo all'interno della della mia situazione ancora tornando sempre ehm a livello di quelle che sono le attività che noi possiamo fare e potrei per esempio andare nella mia barra di prima e dire inserisco una mia nuova attività la posso fare da qualsiasi punto la posso fare anche Anzi facciamola direttamente da un cliente così la vediamo in maniera in maniera più comoda e torniamo qui su andiamo a prendere i nostri clienti e andiamo dal cliente Farmacia Rossi di cui chiaramente immaginerete che mi sono
preparata una piccola cosa allora da qui io cosa dico ho ricevuto dalla banca l'insoluto Quindi cosa faccio vado nel modelli mi cerco anche se non me li ricordo non c'è problema perché mi guardo di quelli di tipo amministrativo e subito mi accorgo che ho la rilevazione dell'insoluto procedo cosa accade a questo punto che le azioni che io posso fare sono quelle proprio di interagire direttamente con la contabilità potrei collegare una registrazione O potrei creare la registrazione questo è proprio quel lavoro che è stato fatto prima all'interno della configurazione dei modelli in cui io all'interno di
una determinata attività eccola qui che già mi appare ho richiesto che ci fosse interazione con cosa con una particolare causale contabile che è quella degli insoluti EC colora che Arca chiaramente già Mi inserisce No il cliente che che mi interessa quello di cui sono all'interno della scheda e mi permetterà di fare la registrazione verrà che l'unica scadenza disponibile che ha questa possibilità è una Riba che in effetti scadeva al 30 dell'11 corrispondente a una certa fattura Voi sapete che da qui si può navigare ed andare a guardare e a quel punto lì mi permette di
fare la scrittura e collegarla direttamente all'attività Ecco quindi Perché diciamo che c'è un'interazione diretta tra il mondo dei documenti e i processi e il mondo della contabilità e i processi perché effettivamente poi ci manterremo non solo il legame ma anche la navigabilità costante rispetto a queste attività adesso io non ho giocato bene sui sui promemoria Vi chiedo scusa Quindi mi appaiono Ma concedetemi insomma si vede che non sono un tecnico Ecco a Comunque a proposito di promemoria una cosa importante da sapere è che proprio qui sopra abbiamo tutte le nostre notifiche Quindi quando io lavoro
dal desktop di Arca mi trovo a disposizione tutte le ehm le varie notifiche in modo da poter andare a lavorare e ce ne sono anche altre che non riguardano appunti i processi Ma ho anche la possibilità di andare direttamente a guardare i proprio Moria da qui E da qui eventualmente entrare E occuparmi di fare appunto l'attività che mi è stata richiesta cancelliamo tutte così non ci vengono più a disturbare bene Abbiamo fatto un po' di di surf tra questi tra questo tra questo mondo insomma no vediamo un pochino anche dopo vedrò dalle vostre domande se
è stato abbastanza chiaro Ora Volevo portarvi sugli elementi di risultato perché noi facciamo tutti queste cose poi le vediamo effettivamente abbiamo visto con grande interesse nel nei nostri fornitori nei nostri clienti all'interno dei nostri report di attività ma l'altra cosa che noi possiamo aver bisogno di fare è dire fare proprio quelle misurazioni avere degli elementi di reportistica che ci diano poi quel risultato e che ci permette di misurare che ci permette di avere per percezione anche diciamo un po' globale e non sul singolo delle attività che vengono svolte Ecco allora alcuni report che vi mostro
in maniera appunto molto breve senza pretesa di grandi quantità di dati a disposizione il primo che vi mostro è proprio questo report di durata dei processi legato alla qualità quindi stiamo parlando di quell'elemento che ci permetteva di andare a vedere se i nostri fornitori si comportano bene e ci danno il materiale come ci aspettiamo cosa vedo Vedo che ho il due fornitori però uno ha fatto un evento E va bene può accadere e invece ne ho un altro che cominciamo a vedere che siamo già il secondo allora o è un fornitore che io so che
effettivamente è talmente tanto in collaborazione con noi che ci sta che abbia più errori degli altri perché ha anche più proprio probabilità oppure se non è un fornitore o è un fornitore nuovo È chiaro che da qui magari posso avere un segnale di allarme posso categorizzare in qualche modo questo fornitore e attenzion parlo se necessario per la gestione della relazione con lui l'altra cosa che vedo anche è che c'è una cosa Attiva Quindi questa la se voglio la posso controllare da qui perché anche questo tipo di gestione è effettivamente un link che mi permette l'interattività
Scusate se insisto su questa cosa dell'interattività della navigabilità ma è probabilmente proprio una di quelle cose che ci migliorano la giornata perché prendersi il numerino un 41 13 andare nella lista a controllare sarebbe una vita veramente completamente diversa L'altro elemento che vediamo qual è questo che abbiamo la durata cioè vediamo i processi Che durata hanno questi sono degli esempi molto semplici eh Non pretendo che siano delle visualizzazioni particolari però anche nella singolarità del dato Cioè nella nel nel pochi dati Spero che la chiarezza invece sia effettiva ancora se andiamo a parlare di possibilità di cose
da tipo di di di report da avere anche se sapete che Arca poi permette di fare quanti report si vogliono interessante può essere anche avere una una gestione di Quali attività sono da fare in linea generale quindi qui per esempio c'è uno spaccato per singolo operatore ancora Eh vabbè l'ultima attività eseguita per un cliente ma magari qui siamo già più sul normale mi piace invece mostrarvi questo che è un modo diverso di vedere i dati perché vedete che viene aggregato in una sorta di pivot in cui io posso giocare posso portare fuori in Excel Quindi
per chi ama anche giocare un pochino coi dati e lavorarci sopra è già un primo passaggio che mi permette di fare le aggregazioni come voglio vedete anche in maniera mh carina Nel senso che potrei anche aggiungere qualcosa e dire che voglio anche mettere in più qualche elemento o fare degli spostamenti detto questo un'altra cosa che possiamo fare per interrogare i nostri dati è accedere appunto all' interrogazione dati che forse ho già gestito qui sotto quindi la prendiamo da qui sì l'interrogazione dei dati che è un'altra caratteristica di Arca che sicuramente Già conoscete cioè questi estrapoliamo
di lavorare all'interno delle dei dati ed estrapolare dei file Excel oppure dei dati in griglia come io sto facendo in questo momento ma è assolutamente lo stesso dandogli però delle caratteristiche applicando dei filtri tipici del processo e delle mie attività comprese le extra info di cui abbiamo parlato prima quindi Considerate che potenza di fuoco abbiamo per esempio vedere quante segnalazioni Erano veramente critiche urgenti Quante ehm Non lo so quante quanti fornitori ci hanno mandato effettivamente merce sbagliata o magari era solo un problema di imballo adesso dico delle cose un po' inventando però oltre a questo
chiaramente potremmo fare tutti i filtri di grafiche che vogliamo perché poi chiaramente il è ogni persona ogni azienda che sa qual è il risultato che vuole ottenere io qui cosa ho fatto ho aggiunto una cosa interessante per il tipo di di di modello che vi ho proposto Cioè quello di dire mi porto fuori tutto quello che ha a che vedere con il mio Alberto che è la persona nuova che Ho assunto per il backoffice che sta da me Magari solo da poco tempo e gli ho dato delle indicazioni precise su quello che voglio fare gli
ho dato un modello a cui attenersi quando ha delle segnalazioni e voglio un po' capire anche come sta lavorando ma anche nello stesso momento comprendere il livello ehm di attenzione che devo dare le cose che accadono in azienda alle segnalazioni Ecco quindi che ho per esempio con questa rapidità qui non solo come sta lavorando Alberto In quali giorni ma anche il livello quindi vengo ad avere più informazioni magari pensate a un processo interno alla vostra azienda un processo di qualità dove magari avete bisogno di andare a capire delle cose specifiche e lascio veramente alla vostra
fantasia quello che può attenere alla vostra azienda però pensate che livello appunto possiamo ottenere ben gestendo con tutti i dati necessari quelli che sono i processi della nostra azienda bene Finora abbiamo lavorato dentro ad Arca eh lavorando dentro a Arc abbiamo fatto della configurazione e ho lavorato sempre io Solo con il mio account perché per comodità la situazione mi permetteva questa cosa qui però vi Ho anche anticipato che oggi andremo a ragionare anche sulla possibilità di lavorare i processi web i processi chiedo scusa con un interfaccia con un user web questa per molti sarà una
novità perché già c'era una una base di utente web per la parte di gestione processi ma nel processo di di evoluzione del progetto di Arca e quello che invece siamo stiamo andando a creare è proprio un una serie di utenti web legati a tutte le funzionalità di Arca quindi un nuovo sviluppo tecnologico che va ad affiancarsi alla modalità di di fruizione appunto classica che è quella che abbiamo visto finora quindi i nostri utenti potranno lavorare anche su pagine web adesso le vediamo subito ma vorrei anche farvi questa provocazione dicendo che non per forza devono essere
e pagine web perché questa persona lavora è fuori dall'azienda potrebbe essere anche tranquillamente che questa persona lavora in azienda ma non ha un PC quindi decidiamo Eccolo qui il tempo è scaduto l'ho tenuto lì troppo tempo Scusatemi e quindi lo riprendiamo subito e quindi andiamo a vedere adesso un po' di profili Allora questo ragazzo è Alberto io l'ho chiamato relazioni con il pubblico perché questo giovane ragazzo che abbiamo portato all'interno dall'inizio di novembre e vogliamo che cominci a lavorare in una certa maniera maniera Allora cosa facciamo guardiamo Quindi cosa può fare eh questa persona e
vediamo subito che per primissima cosa è abilitato solo ad alcuni elementi questo adesso vi mostrerò diversi utenti proprio per darvi la possibilità di capire come gli utenti e user web di Arc possano avere delle funzioni differenti in particolare in che abbiamo parlato adesso della gestione dei processi abbiamo parlato non solo di processi come tali ma anche dei documenti quindi qui Appunto Già vediamo la prima suddivisione questo nostro Alberto ha In effetti abilitata solo e solamente la parte di e di processi web e addirittura Non entra neanche in Arc adesto perché abbiamo deciso di tenerlo unicamente
nella sua postazione o magari addirittura lo pensiamo a lavorare con un tablet in questa in questa modalità che quindi è anche semplificata e gli permette di muoversi in una certa maniera cosa ha lui a disposizione ha questi questi widget in cui Trova le cose che può fare molto importanti le attività da fare perché saranno la spina dorsale della sua giornata e qui un'analisi di processi che adesso è un po' è un po' triste Ha pochi valori ma semplicemente perché è poco che lavora chiaramente con il tempo diventerà molto molto più interessante Ok cosa abbiamo ulteriormente
a disposizione una barra degli strumenti una barra laterale che mi permetterà di vedere se ci sono altre schede aperte mi permetterà di vedere i promemoria di attività e mi permetterà anche di attivare il calendario perché il calendario può essere visto anche in questa forma molto comoda E magari avere dei filtri che mi permettono di decidere se voglio vedere solo le attività da fare solo le attività in ritardo solo quelle già eseguite in modo da potermi centrare bene su quello che mi interessa torniamo però nella homepage Perché in effetti quello che noi possiamo fare da qui
è anche andare direttamente a lavorare da questa situazione e richiamare le attività Quindi adesso stiamo vedendo un elemento all'interno appunto di user web di come si si può vedere un'attività da questo tipo di videata diversamente da come l'abbiamo vista invece all'interno del desktop e vediamo che possiamo fare una serie di attività possiamo fare delle modifiche alle attività possiamo fare l'attività successiva quindi il push quello che mi farà fare il passaggio successivo con le varie scelte possibile potrei inviare una mail ma non solo nella parte destra ho dei widget sempre vedrete Anche successivamente che mi danno
una serie di informazioni come abbiamo visto anche prima per esempio la visualizzazione del processo che è importantissimo per permettermi poi di poter fare al meglio l'evasione effettivamente di questa di questa attività e poterla guardare altra cosa molto carina generale a tutti Eh in questo caso non solo per il nostro Alberto e la possibilità di avere all'interno di user web una ricerca full text Questa è comodissima perché per esempio se io sto cercando qualcosa vedete che semplicemente andando in cerca delle prime linee lui comincia subito subito subito a mostrarmi tutto quello che che che mi interessa
quindi poi da qui potrò tranquillamente andare dentro alla scheda dentro a un documento mi porta in una ricerca che mano a mano mi conduce verso quello che sto cercando e quello che sto cercando oltretutto avrà una serie di informazioni all'interno perché quando sono dal cliente vedrò la sua situazione vedrò se ci sono degli allegati Perché chiaramente anche questo è un elemento possibile se ci sono attività e tutti gli elementi che mi possono interessare Quindi per una persona che come il nostro Alberto si occupa della gestione dei clienti in maniera diciamo generale non come commerciale importante
che abbia tutte le situazioni a disposizione Vedo che il tempo va avanti come al solito quindi procedo sull'altra figura per non rischiare di andare oltre al tempo a nostra disposizione e andiamo a accedere anche a Lorenzo anche per lui è scaduta il tempo di accesso e questo Lorenzo chi è È una persona diversa è una persona diversa è un Vedete qui sopra è un tecnico in magazzino Quindi anche qui Parliamo di un profilo differente quindi una persona che e avrà a disposizione sia la parte di attività perché come vedete qui per esempio lui dovrà occuparsi
della rilevazione di non conformità di il fornitore famoso che ci ha messo in difficoltà con un pacco no E da qui Potrà muoversi gestirla e fare tutto quello che deve fare ma non solo lui avrà anche la necessità Sicuramente di andare a lavorare sugli articoli e magari anche di fare dei documenti Allora da qui io volevo mostrarvi anche così proprio perché abbiate una visione un po' generale Cosa possiamo fare con Arca quindi per esempio andare qui e inserire un ordine al mio fornitore computer 2000 vedete che basta che io scrivo 2000 e lui già mi
riconosce i dati di testata Non mi preoccupano perché probabilmente parto dal presupposto che i miei colleghi abbiano già fatto tutto quello che era necessario perché i default siano corretti e poi per esempio scrivo cerco di nuovo qualcosa e cerco un cavo per esempio prendiamo questo cavo qui perché questo cavo mi interessa ordinarlo e certo che mi interessa ordinarlo lo vedo subito perché in effetti ho addirittura la giacenza negativa quindi qui ci sarà molto da controllare Eh però come dicevo oggi non guardiamo il singolo dettaglio Ma diciamo che è davvero ora di fare quest'ordine Salviamo il
nostro documento Quindi vedete la la velocità con cui posso fare queste attività posso mandare direttamente al mio fornitore la mail adesso io vi mostrerò Spero che ecco benissimo che non sia Eh con la posta interna che mi desse qualche problema posso inviare questa mail qui che dopo chiaramente vedrò all'interno della scheda del mio fornitore e posso comunque anche farmi l'anteprima dell'Ordine a fornitore quindi qui chiaramente è un PDF che eventualmente se uno desidera può salvare in locale stampare fare veramente quello quello che desidera ok Quindi vedete qui una struttura di tipo diverso e altra cosa
fondamentale visto che questo ragazzo è un magazziniere sicuramente avrà bisogno anche di evadere quindi rapidamente vi dico che sempre dalla da user web documenti in questo caso ci sarà la possibilità proprio di fare anche l'emissione dei documenti sia Massiva andando a fare anche volendo una stampa della lista dei documenti che sto per emettere quindi posso posso anche fare utilizzare questa cosa solamente per fare dei controlli oppure anche fare delle missioni molto più rapide che sono quelle proprio push che ci sono anche in Arca dove io prendo un'attività e solo evidenziandole posso andare direttamente ad evaderle
salutiamo per il momento il nostro Lorenzo e andiamo invece a parlare di un'altra situazione ancora e la situazione di cui Volevo raccontarvi è quella dell gente di nuovo anche per lui il tempo è scaduto ma lo recuperiamo immediatamente quello che fa la gente è un qualcosa di completamente diverso però gli strumenti che gli abbiamo messo a disposizione sono ancora la gestione dei processi e la gestione dei documenti Qui cambia tutto quanto No perché poi quello che gli mettiamo a disposizione sono dei widget differenti ovvero vedete che qui all'interno proprio dell'operatività tutti i widget che noi
abbiamo visto pochi da una parte e più da un'altra sono gestibili in maniera che ci siano quelli che effettivamente sono utili all'operatività della persona vedete come proprio si ragiona per profili e per dare la massima efficienza alle persone è chiaro che nel momento in cui stiamo parlando di un agente la nostra Silvia carta nel momento in cui Apriamo la sua lista clienti vedremo la sua lista clienti qui il dato si asciuga e va direttamente a prendere solo quello che è relativo a questa a questa agente con quello che effettivamente la riguarda direttamente le funzionalità sono
simili Perché a questo punto stiamo parlando delle funzionalità dei documenti da una parte dei processi da quell'altra Quindi vedete che siamo nella stessa situazione però è l'obiettivo che è differente perché alla gente Noi diamo uno strumento di questo tipo perché perché diventi autonomo perché abbia tutte le informazioni che gli servono quando va nell'azienda senza chiamare in agienda in azienda da noi e parlare con i colleghi che magari stanno facendo altro ma non solo anche perché abbia una serie di informazioni su quelle che sono che è il suo raccolto un po' basso quello di questa signora
ma migliorerà i crediti che sono ancora aperti quindi sempre una visibilità che gli permette anche di andare a vederne l'elenco e anche un'analisi della sua customer Ecco quindi come vi dicevo queste funzionalità nuove che ci mettono nella condizione di fruire di Arca anche in modalità web e non solo in mobilità ma torno a dire Secondo me l'utilizzo di di user web è proprio da pensare anche all'interno dell'azienda per snellire alcune cose in alcune occasioni no E tra l'altro rendere veramente molto molto semplice quella che è la formazione delle persone Ecco questa è un po' la
panoramica che vi volevo fare per raccontarvi appunto quali passaggi possiamo fare attraverso la gestione dei processi Ma specialmente Cosa possiamo fare e anche utilizzando questa nuova modalità di fruizione di Arca che amplia anche al di fuori dell'ufficio la l'utilizzo di Arca stesso a questo punto io avrei bisogno di prendere qualche secondo per guardare le vostre domande però finché lo farò la regia mi ha fornito questa bellissima slide molto colorata in cui abbiamo pensato di farvi ehm un omaggio chiamiamo così e andando a inquadrare il QR Code potrete richiedere una demo di Arca o di una
parte di Arca della gestione processi quello che volete e la cosa che faremo in questo caso ehm anche visto che è un'occasione particolare in questo caso saranno riservate delle le condizioni particolarmente vantaggiose nel caso appunto abbiate degli interessi particolari quindi lascio qui il QR Code mi sposto un attimo sulla mia parte di domande e risposte e vediamo se qualcuno ha avuto piacere di interagire con noi allora eh in realtà non vedo domande particolari perché ce ne sono un paio a cui la risposta forse è arrivata dopo e posso aggiungere che sì è possibile Scusate Avevo
dimenticato di dirlo è possibile anche aggiungere allegati all'interno della dell'utilizzo di Arc web è possibile anche fare questo e l'altra cosa molto importante che non ho detto chiedo scusa avrei dovuto farlo prima ma tra le tante cose che avevo in mente l'ho dimenticata eh Arca web è assolutamente personalizzabile questa una cosa fondamentale perché i nostri clienti sono sempre stati abituati ad avere nel mondo di Arca Un qualcosa che va vicino alle loro esigenze attraverso non solo la configurazione ma anche la customizzazione dove è necessario a volte con cose piccole a volte con cose più corpose
Ecco questo è possibile anche con la modalità appunto di fruizione di Arca e user web io non ho altre domande e quindi spero che semplicemente sono stata molto chiara Non so se nel frattempo avete qualcos'altro ma direi di no bene Allora a questo punto direi che passiamo praticamente alle conclusioni anche abbastanza nei tempi direi nei tempi Questo mi fa piacere non approfittare troppo del vostro tempo quindi noi siamo partiti da Arca faccio veramente un recup velocissimo Siamo partiti da Arca sapendo che che cosa che abbiamo aziende in cui la digitalizzazione vuol dire abbracciare tutti i
processi e mettere in collegamento tutte le varie aree in modo che ci sia un'efficienza di lavoro Io aggiungerei anche una piacevolezza No un'armonia nel nell'organizzare le cose in modo che il lavoro di una persona diventi poi il lavoro di un'altra e quindi una piacevolezza interna e poi anche Però una disponibilità di informazioni che fa sì che quando ehm le persone con cui lavoriamo all'esterno dell'azienda siano i nostri agenti siano i clienti siano i fornitori ci fanno una domanda effettivamente questa domanda trovi delle risposte in un unico contenitore organizzato ed effettivamente efficace oggi ci siamo concentrati
sulla gestione dei processi appunto come un qualcosa di e trasversale e laterale che ci permette proprio di mettere assieme anche delle attività che magari potrebbero restare fuori da un qualcosa di condiviso abbiamo visto che possiamo farlo anche attraverso una gestione ehm via web quindi con l'utente di Arca user web che posso vedere quindi da browser che mi permette di profilare proprio de delle singole modalità di lavoro legate alle persone come posso fare in Arca Ma semplificando le probabilmente anche un po' di più abbiamo ragionato sul fatto che anche la parte documentale ha un proprio user
web E oltretutto la cosa importante da sapere è che questo è un progetto di che ci porta nel futuro no di Arca e che vedrà sempre più parti di Arca che hanno la possibilità di essere utilizzate anche attraverso ehm da browser Insomma con user web e quindi ci sarà un'evoluzione ulteriore che mano a mano vi racconteremo con grande piacere e aumenteremo sia le le gestione le le risorse generali del prodotto e anche Appunto quello che poi renderemo disponibile in parte web bene e io l'ultima cosa che devo fare è come al solito segnalarvi che all'uscita
da questo webinar ci sarà una scheda di feedback ci fa sempre molto piacere quando le compilate perché noi facciamo del nostro meglio ma i vostri pareri anche le vostre suggerimenti sono estremamente graditi se poi avrete piacere di richiedere informazioni o una demo ci farà ancora più piacere entrare in un contatto diretto con voi direi che a questo punto mi restano solamente i saluti mi rimetto a video per salutarvi meglio spero che adesso mi vediate e e vi auguro una buonissima giornata Arrivederci
