G1 [Música] o Olá seja bem-vindo à aula número 15 da disciplina de estratégia e inteligência competitiva e bsc nessa unidade estamos trabalhando o acompanhamento e o controle do planejamento e Nesta aula daremos continuidade ao tema indicadores de desempenho relembrando os indicadores de desempenho consistem em dados numéricos utilizados para monitorar o cumprimento de ações e objetivos organizacionais Conforme falamos previamente existem diferentes tipos de indicadores por exemplo nos estratégicos e os operacionais que vimos na aula anterior nessa aula abordaremos outra classificação dos indicadores de desempenho que são os drivers ou direcionadores e os alcanos a resultante o
propósito desses indicadores é acompanhar o cumprimento do planejamento por meio das relações de causa e efeito o que significa isso a construção do planejamento se dá por meio de um conjunto de ações que se bem desempenhadas por levaram ao alcance de um ou mais objetivos pode-se dizer portanto que as ações são as causas que provocaram o evento desejado pela organização e é o alcance dos objetivos os objetivos por outro lado são os efeitos provocados pelo conjunto de ações bem executadas e os indicadores de desempenho também podem ser compreendidos Dessa forma podemos estipular indicadores para as
ações do plano ou seja as causas e para os objetivos estratégicos ou seja os efeitos os indicadores das causas são chamadas de drivers ou direcionadores Esses são considerados preditivos pois tem a função de monitorar as precocemente se a estratégia será cumprida normalmente são coletados no intervalo de tempo curto e medem processos e atividades intermediárias que permitem analisar as causas do efeito de forma proativa ou seja medem a causa antes do efeito se confirmar e esses indicadores são avaliados durante a execução de um processo e oferece informações sobre o passado Isto É sobre o resultado de
ações tomadas e atividades já realizadas os indicadores de drivers são fundamentais para que as atividades executadas possam ser corrigidas um tempo de alcançar os objetivos de forma satisfatória o monitoramento dos drivers viabilizará a realização do Ciclo PDCA que tratamos na aula número 3 Joãozinho indicadores utilizados para mensurar os efeitos ou seja o cumprimento dos objetivos são chamados de alcanos ou resultantes esses estão diretamente ligados a medição de resultados permitindo a avaliação dos efeitos em maio da Estratégia traçado os indicadores de alcance costumam ser utilizados intervalos de tempo maiores já que o objetivo no geral exige
um prazo mais longo para ser alcançados também apresentam o resultado do desempenho passado uma vez que as metas somente poderão ser avaliadas Após a execução dos planos de ação e esses indicadores são muito utilizados para demonstrar o desempenho da organização para a cúpula administrativa pois retratam os resultados de forma Clara e tangível por isso possuem uma relação Direta com os indicadores estratégicos que vimos na aula de número 4 horas e vamos ver alguns exemplos práticos para classificar esses conceitos [Música] E aí [Música] o seu organização tem por objetivo aumentar a produtividade do pessoal em vinte
por cento até dezembro de 2021 seu indicador de Alto Campo pode ser tarefas entregues por horas trabalhadas enquanto os indicadores de drive podem ser incide satisfação dos colaboradores absenteísmo tornou notem que esses indicadores de drivers são monitorados em uma frequência maior do que o indicador de alca se o turnover da organização começar a aumentar ou os colaboradores registrar em Altos índices de falta ao trabalho pode significar que a produtividade para bebê caindo e provavelmente o objetivo não será cumprido dentro do prazo logo a organização precisará as medidas para resolver esses indicadores de drivers antes de
pensar no indicador de Alcance a organização tem por objetivo aumentar a retenção de clientes em cinquenta por cento até Junho de 2022 seu indicador de Alto Campo pode ser número de clientes retidos ou índice de recompra os indicadores de driver poderão ser satisfação dos clientes número de reclamações número de devoluções novamente podemos perceber que os indicadores de drivers são avaliados antes do indicador de alca a organização precisa medir o número de reclamação dos clientes a quantidade de produtos devolvidos EA satisfação dos seus clientes para avaliar se existe a possibilidade de cumprir com o objetivo de
recebê-los dentro do prazo estabelecido se o índice de satisfação estiver elevado e as reclamações e devoluções forem mínimas não existe a tendência de aumentar a retenção de clientes os indicadores de desempenho seja de driver ou de Alto Campo oferece um acompanhamento do planejamento indicam as previsão de comportamento das variáveis Com base no seu desempenho passado esses dados são importantes para que a organização possa agir de forma corretiva quando for necessário Espero que você tenha gostado do conteúdo dessa aula e até a próxima a [Música]
