Gestão com Identidade - Charth

[Música] [Música] o programa já estão com a identidade de hoje de conta a trajetória de uma marca mineira que está Conquistando o espaço no disputado o mercado de luxo da moda feminina tem que te atraiu no setor da moda a moda me escolheu eu não entendi absolutamente nada do que que tratava uma confecção de uma roupa você não sabia então pregar um botão quando decidiu começar a chat e eu falo que era que é na verdade a maior idade vai que eu tinha no início Porque o fato de eu não saber absolutamente nada do que

eu iria enfrentar fez com que a gente persistisse porque se eu soubesse dos Desafios que eu iria enfrentar ao longo dessa trajetória Eu acho que já teria desistido há muito tempo mas tá se não desistiu e também não planejou mas a marca não parou de crescer nestes anos de mercado o que também nem o marido e sócio chegou a imaginar isso é uma surpresa para você para te ser sincero é porque tanto eu quanto ela a gente nunca tinha dimensão que a gente poderia chegar então um pouco tempo Diego foi o primeiro a acreditar no

Talento criativo da Anastácia ela uma advogada já bem encaminhada na carreira judiciária ele administrador e empresário era nas horas de descanso dela e com o investimento dele que as primeiras roupas foram produzidas eu que sou a parte mais arrojada Nastácia mais conservadora e eu te garanto se eu soubesse de tudo de como que é o setor a parte de produção tudo a gente nunca iria entrar nisso mas entraram e estão mudando a própria história e a de muita gente Flora foi a primeira contratada não entendia nada sobre fabricar e vender moda em casa morta de

cansaço do tribunal eu vi que ela colocou todos os lacres de cabeça para baixo aí eu tive que chegar em casa eu cortei todos os lacres que era perfeccionista e fiz tudo de novo achar que é um pouquinho da flora também né é mais fácil confiar em você ter muita experiência no começo né confiou bastante já vou fazer seis anos Ah meu tudo e a gente fala que a gente não existe nem ela sabe Gabriela foi a segunda contratada e se lembra bem dos primeiros meses do negócio eu caí esperar queda e eu via sempre

na carta muito ocupada muito fazendo tudo abraçando tudo eu tava assim gente ela faz tudo sozinha se eu não ajudar ela ela vai cair durinha daqui um dia com jeitinho a novata foi descobrindo uma forma de ajudar e de aprender com a chefe tudo que ela fazia reparado tudo tudo tudo tudo tudo tudo tudo tudo tudo tudo e ela era difícil para delegar sabe eu demorei para conquistar a confiança dela e foi então que uma equipe de novatos se tornou a base da Shark pelos fundadores Nastácia assumiu o estilo e a área comercial Diego o

administrativo e a produção no começo foi preciso terceirizar as costuras mas há três anos esta fábrica entrou na história é aqui que design texturas e cores passaram a dar forma as roupas que ganham a preferência de milhares de consumidoras [Música] achar se ela não trabalha com a cartela dos fornecedores no geral ela desenvolve a sua própria cartela baseada em análise de pesquisa baseado nas tendências do mercado e dando o toque diferente para ser chart esse tom foi desenvolvido exclusivo da charte E você já deve ter percebido Qual é a única cor que não pode faltar

nas coleções da charte né a gente é suspeita para falar de rosa porque nós consumidor enxerga rosa e já visualiza a chat e esse foi um dos tons também que a gente trouxe diferente dentro do mercado sempre tem que ter Rosa Sim sempre tem que ter rosa e achar que tem é um desafio para gente porque toda coleção a gente tem que trazer um tom diferente e como é desenvolvido a gente consegue alcançar esse objetivo que etapas assim você tá sempre de olho nelas para evitar que alguma coisa sai errado lá no final lá na

ponta planejamento da produção é a parte fundamental eu faço um produto que ele é perecível roupa ela tem data de validade então o teu produto certo na hora certa é fundamental para o sucesso de qualquer empresa de moda para conseguir entregar o produto no na data certa na qualidade na quantidade certa por conta desse compromisso de ter sempre muitas novidades para mostrar aos consumidores é que reuniões como esta se tornaram frequentes aqui na charte em 2021 os Consultores do Acre passaram a atuar no planejamento estratégico e também nas rotinas da empresa o ritmo de aprovação

depende muito dela a exigente Nastácia o alto nível de qualidade que ela quer ver em cada peça traz um enorme para toda a equipe Aí você ficou até caro né mas eu acho que o fato de você fazer uma coleção Certeira uma coleção em que você se apaixona por ela é por isso que a gente não tem outlet por isso que a gente não tem seio assim é muito mais fácil de você desenvolver uma coleção quando você acredita né convicção e matemática juntas tem se mostrado ótimas aliadas na nova etapa de crescimento da charte enquanto

o estilo garante o diferencial a beleza e o conforto de cada peça a equipe de consultores vem implantando um critério a mais o controle de custos e processos para garantir a saúde do negócio nossa equipe fica tentando o tempo inteiro fazer essas contas buscar na contabilidade os valores para traduzir isso em métricas que ajudem então a diretoria junto com estilo a tomar decisão para nova coleção Você também é um aprendizado né ele não apenas dá asas a imaginação Mas ele tem que pensar que tudo tem um paralelo no custo final da peça sim é um

aprendizado né a gente aprende um pouco com eles eles aprendem um pouco com a gente mas aos poucos a gente vai chegando em direção única onde Claro é importante o estilo mas é importante também o valor agregado e a percepção que aquele cliente vai ter com relação ao produto isso que vai editar o preço que ele vai pagar pois a atenção com custo de cada tecido aviamento e acessório entrou de vez nas tarefas da Ana Cláudia a gerente de estilo ela sabe que precisa manter os cálculos sobre controle mas sem se descuidar um instante sequer

de emplacar Capricho e originalidade para tornar cada criação da charte uma peça inigualável a gente tem o cuidado de casar as cores dos aviamentos junto com as cores que são nossas exclusivas na peça como é que faz para manter a liberdade de criação sem perder o controle do curso então a gente fala com ele olha vai ter esse elemento a mais ele vai aumentar em 100 reais o custo a gente consegue jogar isso para o preço se ele mesmo percebe que o cliente não vai ver aquele valor ele mesmo retira aquilo do estilo do desenvolvimento

essa combinação entre estilo e estratégia começa na imaginação da Anastácia onde nascem as coleções como estilista da marca é ela quem diz o que quer e de que jeito a roupa tem que ficar o que que você quer passar nas coleções Eu só consigo aprovar Uma Peça em que eu fielmente morro de amores por ela então você reprova muitas coisas inclusive a minha maior briga que a produção porque ele fala assim você já reprovou x peças eu falei assim mas eu vou vender milhões das outras que eu aprovei e não é exagero Nastácia foi a

primeira vendedora da sharte e continua a ser a maior é o entusiasmo dela que atrai cada dia mais consumidoras e expande as fronteiras da marca eu como a fã da marca se eu pela primeira vez que eu tô vendo um produto ele não me impacta Por que que vai impactar meu consumidor não vai essa certeza é contagia a equipe Giovana é um dos novos talentos e Já embarcou na energia da chefe é ela quem desenha os modelos que Nastácia idealiza de onde você tira as ideias para colocar aí no desenho Anastácia me passa orientação de

tudo que ela quer que a gente desenvolva aqui dentro do estilo e essas orientações não param de chegar aqui no estilo Giovana e Ana Cláudia precisam conferir o WhatsApp o tempo todo o fluxo é sempre esse Sempre é assim ela tem uma ideia atrás da outra sim Sempre vamos fazer isso vamos pegar essa saia Nossa esse tecido vai ficar lindo a gente já pode fazer uma blusa para combinar para casar toda coleção [Música] Você quer um desenho que foi provado no estilo ele vai ser feito em um único tecido que é o crepe e aqui

ele já vai com todas as especificações para a próxima etapa que é a modelagem Nilza está exatamente fazendo A modelagem de uma nova roupa que em breve vai virar produto no catálogo da charte sempre temos modelos muito complexos tem modelos que às vezes eu gasto quase um dia para fazer toda modelagem Nilza programa por exemplo qual a largura de quadril uma calça precisa ter para seguir a tabela de medidas da charte se acontecer um erro qual que vai ser o resultado nós vamos ter que refazer uma peça e isso é custo é porque aí demanda

o meu trabalho do pessoal do corte da pilotagem e atrasa todo toda a nossa produção Opa essa é uma palavra proibida por aqui atraso desde que os Consultores do Acre estão trabalhando no negócio que cumprir o calendário se tornou um lema e agora essa peça vai pra produção a equipe aqui do PCP usa a especificação que foi feita nas etapas anteriores do desenvolvimento e faz a programação dessa produção aqui por exemplo está especificado qual o tecido que vai ser usado Quais as cores e qual aviamento que vai ter nessa peça e quem comanda a etapa

de planejamento e controle da produção é a Naiane a gente já tem um pedido com a quantidade que ele é determinado pelo comercial na minha função de perceber também engloba a parte de planejamento de compras e aí se precisar de um zíper de botões determinada linha é você que vai dizer também a quantidade que vai ser usada aqui exatamente a partir do cadastro dessa peça no nosso sistema Eu determino se vai precisar de um ou dois ou três zíperes no ritmo de crescimento que achar que está desempenhando nos últimos anos a produção é sempre um

risco de virar um gargalo né e muitas vezes ela acaba sendo então para isso a gente implementou um forte planejamento controle da produção a gente um calendário de programação de cada coleção e a gente vai acompanhando de maneira a reduzir esse risco a próxima etapa do trabalho é aqui na sala do Lucas é ele quem pega aquelas peças desenhadas no computador pela Nilza planejadas pela equipe da Naiane e encaixa num plano de corte já prevendo cortar o maior número possível de peças em cada rolo de tecido a gente se dispõe de um sistema que ele

já faz um encaixe automático ele já reduz bastante o desperdício de tecido você tem metas para alcançar sim 2.500 peças no mínimo toda semana uma falha aqui na minha parte atrapalha toda uma produção mas antes de irmos para o corte resolvemos dar uma espiada na etapa anterior aqui Analisa os tecidos que serão cortados Fabiano confere cada metro quadrado à procura de qualquer defeitinho que possa tirar beleza e durabilidade de uma roupa da chat Fabiano quantos metros de tecido você já analisou hoje em torno de uns 300 a metros você não pode desviar o seu olho

hora nenhuma né Chegamos no corte aqui inicia a produção em alta escala para o mercado aqui no corte a gente toma muito cuidado para evitar desperdício e mais importante ainda é fazer isso mais rápido possível para evitar atraso nas outras etapas de produção e nós conseguimos uma eficiência incrível no último ano nós conseguimos dobrar de 1.600 peças no corte para 3.600 peças Pois aqui está o Arthur para garantir que essa eficiência toda ande junto com a qualidade Arthur O que que significa aquela etiquetinha branca ali no tecido que ela vem de fábrica e a pontuada

aqui dentro da nossa fábrica você vai fazer corte aqui sim e aí na hora de fazer corte você tem que evitar de colocar aquela parte com defeito nas peças que serão costuradas você tem que prestar bastante atenção a qualidade do nosso produto clênia eu vi que o Arthur identificou um probleminha naquele tecido é normal isso acontecer sim mesmo sendo fabricante que é um dos melhores do mercado é normal isso acontecer E aí o papel da sua equipe não deixar esse defeito passar para frente e parar numa peça né É com certeza aqui na charge a

gente tem todo um processo de qualidade para não deixar que isso atrapalhe a qualidade das nossas peças E mesmo quando ainda era uma marca desconhecida esse já era o pensamento da charte não brigar por preço Mas pela qualidade Desde quando achar-te ela começou a gente era quase nada mas a gente sempre primou pela qualidade e quando você busca pela qualidade são poucos fornecedores que consegue te atender por isso é tão importante Estar atento a evolução dos fornecedores o eventualmente posso ter ali um gargalo de uma matéria-prima com fornecedor Então eu preciso reorganizar todo aquele meu

planejamento para mudar minha peça para entrar com uma outra matéria-prima de forma a permanecer com aquele credenciamento dos processos primários e depois das peças cortadas e costuradas é a turma da qualidade que entra em Ação se por acaso algum defeito driblou a atenção de todos nas primeiras etapas da produção daqui ele não passa Madalena já Encontrou algum defeito hoje no momento não nada pode passar aqui nada pode passar se passar o que que acontece chama atenção da gente né Madalena está certa nada escapa o olhar da Anastácia além de compromisso comercial com sucesso de cada

coleção ela quer ter orgulho delas eu falo que é uma extensão minha né desde o início da marca Eu sempre me envolvi e acreditei muito em detalhes que fizessem com que o cliente se encantasse por aquele produto segundo a estilista o contato direto com as clientes é fundamental para ter a Dose Certa de originalidade acabamento e conforto nas roupas deu ser vendedora também ajuda muito na parte da criação Porque eu conheço a dor do meu cliente vocês nunca vão ver uma peça na charte e só por ser tendência eu preciso sentir algo ao vestir aquela

peça eu nunca vou colocar a ombreira só porque tá na moda eu nunca vou colocar pluma só porque tá na moda Algo que faça a gente suspirar de amores pela coleção e muitos desse suspiros vem das clientes da Tatiane dona de uma loja multimarcas que é Atacadista a empresária confia integralmente no Talento da Anastácia eu compro 100% a coleção porque realmente ela tem essa linha temporal o que eu acho que hoje é muito raro e é uma temporal chique com muita qualidade Tatiane conta quem encontra aqui no showroom da charte um diferencial que transforma o

momento da compra em um exercício de Pura Emoção ela é colhedora sabe a gente chega para fazer o pedido e a gente sente amor deve ser muito bom ter cliente assim né achar que eu falo que é uma extensão minha e a gente envolve em todos os processos muito amor muito carinho muito zelo se eu tiver meus olhos dela até brilham né E o meu também né que eu já estou emocionada aqui em falar [Música] a magia do Encantamento ficou mais forte depois que achar te passou a ter a própria produção de roupas sem depender

somente de terceiros é aqui na fábrica que qualquer ideia pode ser testada e materializada quando a gente começou a ter fábrica própria que isso nos deu flexibilidade de produzir o que queria quanto queria Nastácia é a primeira reconhecer que a fábrica só virou realidade por conta da mania de crescer que o Diego tem ele quem resolveu abrir a fábrica ele quem resolveu abrir a primeira loja ele quem resolveu abrir o show então assim o Diego eu falo que ele impulsiona mas eu pego e materialismo a diferença entre os perfis dos dois sócios costuma ser assunto

nas reuniões do ritual de gestão quanto planejamento e metas também entram na pautasse Diego tem perfis de personalidade muito diferente e isso dentro da gestão de uma empresa tão dinâmica quanto a chat pode trazer até um estresse para relação do casal que tipo de orientação que vocês dão para os empreendedores nesse caso essa complementariedade dos perfis na verdade é uma riqueza muito grande Ela traz um desafio porque é difícil a gente lidar com pessoas que são muito diferentes da gente mas se a gente tiver um processo adequado de governança e sou bem instruí-los em relação

à forma de administrar a empresa existe uma riqueza muito grande a empresa consegue absorver o que existe de melhor em cada um dos dois tem um perfil mais detalhista mais criativo um outro mais audacioso de uma visão de futuro da empresa a gente consegue combinar né esses modelos mentais a empresa ganha muito com isso e os números comprovam a chat vem praticamente dobrando de tamanho a cada ano desde a fundação mesmo reconhecendo que ainda tem muito a aprender sobre gestão Nastácia e Diego exercem uma liderança sob medida para a evolução do negócio eu falo que

o fato da gente ser extremamente diferente um do outro que a gente fez com que a gente fosse a dupla perfeita o Diego é um é muito inteligente é a pessoa mais inteligente que eu conheço ele é extremamente visionário Ele tem muita visão e perspectiva no que ele fala e Diego acaba de dar um passo para concretizar mais um projeto Arrojado o de abrir a primeira loja de rua da Charter o endereço Avenida Niemeyer no limite entre Belo Horizonte e Nova Lima vem de ideia minha porque eu sou um pouco mais Aventureiro né ela tem

medo de arriscar foram na mão sabe eu prefiro um na mão aqui quietinho por muito do que a gente chegou até aqui foi pela ambição do Diego porque são às vezes eu estaria até hoje não despensa da minha casa como será que o Diego convenceu Anastácia que era importante abrir a loja foi mostrar números é importante a gente ter esse crescimento de Exposição de marca porque um ponto de venda físico ele não é só o que vende né mas é o conhecimento que ele dá de marca a capacidade que você tem de fazer do público

experimentar de fato o seu produto e se uma loja já é ousado imagine Abrir a segunda e na maior cidade do país pois São Paulo está na lista de novos endereços da charte São Paulo é um mundo assim então lá tem muitas pessoas de imprensa lá tá o coração né dos influenciadores do Brasil nós temos muitas clientes em São Paulo a gerente de vendas do varejo concorda que é fundamental oferecer a oportunidade de mais consumidores a experiência da marca quando o cliente vem até a nossa loja ele vem contando com essa experiência que começa desde

a entrada da loja passa por um showroom uma loja que é fantástica que você tem poucas lojas no Brasil que tem esse branding todo segundo Samanta experimentar a roupa e sentir na pele o efeito do acabamento perfeito costuma ser o argumento mais convincente diante de um novo consumidor couro natural melhor crepe que existe o melhor moletom que existe quando o cliente tem oportunidade de colocar essa roupa no corpo ele entende que a marca não é só roupa todo um lifestyle [Música] o Carisma da marca já conquistou milhares de seguidores nas redes sociais onde também foram

conquistados os primeiros compradores a Shark nasceu na internet e usar canais digitais é parte do DNA do negócio entender toda essa dinâmica foi importante para os Consultores do Áquila no começo do projeto primeiros passos quando a gente chega na empresa é cuidar primeiro de ter Fatos e dados para embasar essas tomadas de decisão e trabalhar uma cultura de gestão conseguir ter planos ali focados realmente nas prioridades e organizar as pessoas para resolver os problemas vocês organizaram o processo de vendas também Frederico o que que mudou no controle de informações qual que o retorno que eu

tô tendo em relação aos clientes dessas ações de marketing que eu tô promovendo o que que eu tô conseguindo fazer com relação aos clientes que chegam nesse meu funil de vendas as vendas para o atacado a equipe comanda ela Gabriela usa praticamente apenas meios digitais nesses contatos o WhatsApp é o preferido dos clientes Então achar-te se preparou para tirar da ferramenta o melhor resultado o chatbot passará a ser usado para o primeiro contato com os clientes via WhatsApp e vai dar ainda mais agilidade aos atendimentos de modo que não será necessário nenhum segundo de espera

para terem a atenção da empresa quais são as perguntas qual que é a interação que o meu robô precisa fazer com meu cliente para que ele tenha uma venda rápida para que ele seja atendido rapidamente Mas com todo esse cuidado né de ser ouvido eu preciso instituir uma monitoria dessas vendas que estão sendo feitas via ferramenta de WhatsApp eu preciso criar uma supervisão depois das novas regras de trabalho estabelecidas esse papel fica com as gerentes que inclusive precisam prestar contas das metas alcançadas e dos Desafios encontrados nas reuniões mensais com a equipe do Áquila e

as empresa conseguem entender esse novo formato e trabalhar gestão sair na frente a gente é totalmente online se eu viajo eu continuo vendendo porque eu já libero para expedição faturar a Expedição dos produtos é um capítulo à parte na história da arte porque é a concretização do primeiro sonho da Anastácia para a marca eu sempre fui uma consumidor assídua de internet e eu nunca recebi o meu produto Como eu queria entregar para o meu cliente que é uma embalagem bonita que é um cartãozinho feito à mão que é uma seda embalada com um adesivo diferente

achar ela é constituída desses pequenos detalhes não é só produto a digital influência Bruna Bergamini se identifica com tudo o que achar te representa o que que te atraiu na marca Ah com certeza a verdade das peças a originalidade da marca é uma marca muito feminina eu acho que representa muito bem a mulher aproximar cada vez mais da moda consciente tem sido um objetivo da Bruna que inclusive adora mostrar que veste chart para seus seguidores nas mídias sociais eu tô sempre pronta para o que der e vier com a arte a empresa precisa se manter

alinhadas expectativas dos clientes mas também alimentarem-se a competência de sempre Inovar para continuar a surpreender e é nessa hora que o estilo da lugar A gestão é na adoção das melhores práticas que a empresa mineira está ganhando força para crescer com saúde no mundo da moda o quanto antes eu produzo é melhor porque eu saio na frente dos Meus concorrentes essa parceria da experiência no setor de moda trazida pela Anastácia e pelo Diego com a técnica apurada dos Consultores do Acre em anos de atuação ajudando empresas de todos os setores a serem longevos e competitivas

torna mais claro o futuro da Charter eu acho que a gente não entendeu a proporção que achar chegou ainda E para isso foi necessário ajuda do Áquila que eles são excelentes naquilo que eles fazem extremamente competentes tudo que cresce muito rápido você vai deixando algumas lacunas né Desse jeito não dá para a gente seguir a gente tem que estruturar junto com esse crescimento foi e daí que eu tive a ideia de chamar o atla porque aqui internamente a gente não tinha capacidade técnica de conseguir implementar as mudanças essa virada de chave essa profissionalizada na empresa

o método do Áquila implica em atuar na elaboração da Estratégia planejar o que precisa ser feito instalar controles indicadores e ajudar a empresa a executar passando ainda pelo treinamento da equipe que também se desenvolve e aprende um novo jeito de trabalhar o Áquila trouxe para a gente realmente ferramentas que são muito úteis hoje a gente consegue sentar mensurar abrir a nossa cabeça da importância dos dados e isso foi criando uma cultura uma empresa mesmo de se questionar porque que eu vendi porque que eu não vendi é de onde que veio essa venda coisa que às

vezes a gente fazia muito intuitiva agora a gente faz de forma mais profissional aí evolução do processo de tomada de decisões é claro segundo Diego e hoje a gente já vê principalmente na parte comercial as nossas decisões de fato são baseadas nos dados que a consultoria trouxe através dos biais que eles montaram Diego aprendeu que ter dados o torna imune a certeza do eu acho muito das vezes o feeling não se comprova na realidade na fábrica Diego conta que achava que controlava as etapas de produção e seguiu nessa falsa segurança até que o diagnóstico dos

Consultores do Áquila mostrou as mudanças que precisavam ser feitas o dado de time de produção esse era uma coisa que antes a gente tinha o filho gastava 30 40 dias para produzir e agora a gente monitora a nossa média é 60 você tem uma base de informação da segurança a qualquer empresário só o que não muda é o jeito charte de ser esse está impregnado na marca na equipe e na atmosfera da fábrica e do showroom quando a gente sente parte de uma coisa a gente quer fazer tudo do bom e do melhor a gente

quer ir sempre além e esse além que para algumas empresas é só uma hipótese futura para achar-te é a certeza de fazer sempre o melhor hoje essa velocidade de entender a percepção do mercado e traduzi-la em realidade é o grande diferencial das empresas hoje na moda nessa velocidade vai ditar quem vai estar na frente a chat tem planos de abrir mais pontos de vendas em outras capitais e adotar estratégias ainda mais ousadas na área comercial seu cliente então pode esperar que achar que não vai parar no tempo não a gente nunca vai a gente não

existe se não for para atender a cliente e a roupa mais presente em todas as coleções da Shark representa bem esse compromisso com a plena satisfação das clientes esse daqui é o primeiro moletom da Shark para mim é um moletom mais especial que a gente já teve E olha como que é o avesso dessa peça a gente não consegue ver o avesso de um moletom hoje mostra a questão de amadurecimento da marca que eu sou completamente apaixonada pelo que eu faço eu falo que enquanto eu respirar eu vou viver esse aqui assim com toda minha

alma com todo meu amor e aí não tem segredo não existe limite quando você faz com amor [Música] o programa gestão com a identidade termina aqui para rever ou compartilhar é só acessar o YouTube do akila querendo falar com os Consultores eles estão acessíveis pelas redes sociais ou pelo semana que vem estaremos de volta com mais técnicas e cases para te ajudar a ser um gestor excelente até lá [Música] [Música]