#EP 02 - Omnichannel | Podcast LogTalks

[Música] olá bem-vindos bem-vindos ao segundo episódio do nosso log talks por aqui você encontra conversas com especialistas de mercado com especialistas da corber supply chain falando um pouco sobre os desafios da logística e do supply chain vai ter muita coisa boa por aí acompanhe se você não viu nosso primeiro episódio lá a gente falou sobre oscilação de demanda que é uma realidade que chegou para muitas empresas durante a pandemia e para outras faz parte da Estratégia desde o dia 1 volta lá e assiste caso você ainda não tenha visto hoje a gente vai falar sobre

um outro assunto que também é meio tendência e meio realidade de mercado que é o omnity Channel a gente vai falar sobre Como as empresas que já atuam omnity vários canais da porta para fora também podem fazer isso da porta para dentro para conversar sobre isso eu tô recebendo hoje Diego Borelli que é Red de experiência e performance para Supply na América Latina e tem mais de 13 anos de experiência em Supply já passou também por várias áreas estratégicas da corporação também estamos recebendo é o silêncio que é diretor Presidente para a América Latina da

corber supply chain software e é responsável pelos projetos da cadeia de suprimentos com mais de 30 anos de atuação na cadeia de logística boas-vindas vamos lá vamos continuar nosso papo agora para falar sobre a mini Channel quero começar perguntando então um pouco para o Élcio Élcio nós da korber temos uma experiência muito grande em logística a gente trabalha muitos anos com isso o que que tu desce um overview para gente de como estamos enxergando esse movimento de omnity Channel da porta para fora mas principalmente da porta para dentro das companhias que a gente atende legal

de fato é uma realidade que veio para veio para ficar a gente sabe do nível de exigência a expectativa dos clientes Ela traz Amazon trouxe um novo paradigma para o mercado e as empresas todas né tão correndo atrás estão buscando chegar nesse mesmo nível de de atendimento ao cliente né na prática o que nós temos visto assim as empresas com as quais a gente conversa dentro né que a integração como eu comentei no podcast anterior é um grande desafio para essas empresas quando nós temos distintos canais atendendo ao cliente de distintas formas a experiência entre

os canais para o consumidor final ela tem que ser totalmente transparente né ela tem que ser realmente Sim lembro quando a gente fala né é o cliente ele pode optar por canal a por canal B comprar aqui devolver ali apanha lá não importa né exatamente como ele quer fazer a jornada dele de relacionamento com a empresa e a empresa precisa estar preparado na retaguarda isso implica numa série de situações numa série de condições para que isso aconteça né quando Nós pensamos que hoje 54% da população do mundo vivem centros urbanos isso deve aumentar para 68%

até 2050 nós sabemos assim que essa massa de pessoas para ser atendida no nível de expectativa que quer demanda realmente velocidade das empresas eu não consigo mais atender com um homem essas pessoas tendo um grande centro de distribuição 30 mil metros quadrados numa região eu preciso ter os micro fullfield Centers dentro dos grandes centros com 300 metros quadrados talvez atendendo de forma rápida fazendo entregas de formas rápido agora quando eu faço isso eu crio uma rede como essa eu começo a ter desafios ainda maiores aí de integração de complexidade eu preciso ter visibilidade o meu

estoque pode estar aqui ou pode estar ali aquilo que o Diego pediu pode estar disponível numa outra cidade como é que eu lido com isso né como é que eu faço isso de uma forma efetivamente integrada para que por consumidor final seja transparente então nós estamos trabalhando os nossos clientes têm implantado tecnologias que dão suporte é isso que vão desde a modelagem das redes logísticas dos centros de distribuição até o software que processa ordem System e chegando finalmente na automação porque muitas vezes para dar conta da velocidade que eu preciso ter um Michael filme Center

para atender o cliente eu preciso de algum nível de automação é difícil conseguir fazer isso só com uma mão de obra queria que você falasse um pouquinho como a gente chega nesse momento da córber né porque a cor era uma corporação global que tá acompanhando tendência tá implantando O que é hoje é tido como ponta assim né de tecnologia para armazéns Da onde veio esse histórico assim há quanto tempo a cobra trabalha nesse mercado e qual a estrutura dela para atender essa demanda Claro perfeito a cor tem 75 anos como empresas distintas unidades de negócios

né particularmente em Supply tem nós estamos aí há mais de 20 anos com soluções para supply chain que vão desde automação automações tradicionais automações flexíveis até software e Consultoria né Nós acreditamos muito naquele mantra da Visão Global mas como presença local então nós estamos aqui na América Latina também a décadas e acreditamos que a realidade o e cultural também das operações logísticas aqui na América Latina é diferente daquela da China da Europa dos Estados Unidos por operarmos nesses lugares nós conhecemos um pouco essa essas realidades sabemos que os três dólares aqui são diferentes que o

tipo de tecnologia que dá retorno de investimento aqui é diferente então a nossa visão é ter essa presença local e esse entendimento Local E servir o nosso cliente nesse ponto de vista local falando de empresa Global não é mesmo Diego temos a Bayer que é um super Case queria que você falasse um pouquinho de como a baer entende enxerga esse esse mercado Já que é uma empresa com muitas facetas e com muitos mercados como você já nos explicou lá no nosso primeiro episódio primeiro que eu gosto muito desse dessa visão de que nada adianta a

gente ser Home Channel da porta para fora se a gente não é da porta para dentro né e eu acredito que é muito nesse e nesse momento que a Bayer tá hoje né Sem dúvidas a gente entende desse movimento que que é necessário mais do que importante né urgente que aconteça mas também a gente entende Qual é o perfil do nosso cliente e o modelo de negócio que a gente tem só para vocês entenderem um pouco o nosso time comercial não é simplesmente lá são pessoas de vendas simplesmente eles são consultores de fato para o

agricultor para os nossos parceiros comerciais e assim por diante Então como numa experiência Home Channel eu consigo também pensar nessa experiência que o cliente tem na ponta como eu consigo continuar tendo essa essa esse perfil construtivo do meu time comercial independente do canal independente da plataforma em que eu esteja interagindo com meu cliente então acho que esse é um dos primeiros Desafios que nós temos como organização o segundo pela própria característica do nosso negócio é eu não consigo ter o mesmo produto em todos os lugares do Brasil seja por questões climáticas seja por questões de

armazenagens seja por inúmeros elementos de dentro do processo de supply chain também um outro elemento importante é que eu preciso atender meu cliente no menor tempo possível eu preciso atender meu cliente na época em que ele precisa plantar que ele precisa aplicar um produto então todas todos esses elementos eles são fundamentais para nossa tomada de decisão então estamos nos preparando muito bem da porta para dentro para o nosso próximo passo a gente conseguir evoluir ainda mais na nossa experiência homenager hoje a gente tem alguns features que o cliente ele consegue ter acesso e ter uma

experiência Quase que o micheller mas a gente sabe que tem uma jornada bacana aí para perseguir pela frente mas muito legal quando você fala sobre jornada de novo né a gente tá aqui falando sempre sobre tecnologia ser uma jornada sobre tecnologia ser um processo né E não uma solução uma caixinha que chega aí resolve algum problema porque quando a gente está vendo as empresas tentando levar o home theater da porta para dentro há uma necessidade de pensar estratégicamente em todas as questões de tecnologia dá mais simples de expedição até a robótica né eu queria que

você Contasse um pouco de alguns cases de clientes que estamos vivendo nesse momento né que estão contando com o nosso suporte e com o pensamento estratégico e com os especialistas da córber para desde o começo dessa integração de armazém terem soluções aderentes à realidade daquele mercado é viável assim uma empresa que já está não tinha nada porta para fora que já tem vários canais que tem lá o seu varejo que tem lá o seu varejo próprio tem o seu e-commerce e agora tá precisando internalizar esses processos por n questões de performance de custo de relevância

pode contar com a tecnologia a partir de que momento assim qual que é o momento ideal para empresa chamar o seu parceiro de tecnologia e para ele dar esse suporte nas decisões perfeito e acho que bem como o Diego colocou né E você relembrou assim a gente fala sempre de jornada e a palavra cabe muito bem na minha na minha visão porque eu não creio que nós sejamos capazes que nenhuma empresa seja capaz de implantar uma tecnologia sem ter feito o preparo cultural para ela antes as coisas têm que andar juntas né Nós temos que

entender o processo entender os objetivos de negócio a estratégia da empresa criar um conceito entendimento dentro da empresa em relação Aonde se quer chegar e aí começar a construir isso esse Changeman que ele passa pela tecnologia naturalmente pela adoção da tecnologia mas ele passa pela mudança cultural pelo entendimento né as áreas entenderem para onde empresa tá indo nesse sentido né os clientes que nós com os quais nós temos trabalhado para para ajudar na implantação dessa jornada começam a fazê-la justamente nesse ponto de criar o entendimento de criar o Change Management e projetando né quando a

gente falava assim de uma malha de distribuição diferenciada com microfilm Centers o próprio papel que é uma grande diferença né mas o próprio papel do CD ele muda também se nós pensarmos aí há alguns anos nós tínhamos grandes centros de distribuição operando com pallets às vezes com caixa quando muito né e agora nós falamos de unidade né um sorten um nível de realmente de piquen né que chega na unidade é esse celular que esse consumidor comprou enfim esse item que esse consumidor comprou e que precisa chegar até a casa dele eu preciso fazer com que

o desenho do meu centro de distribuição Contemple que distintos processos vão operar em paralelo porque Agora eu tenho aqui despachar esse item para esse microfilm Center o direto para esse cliente Eu também preciso continuar processando dentro desse centro de distribuição o pallet e as devoluções e etc e tal então a gente começa a ter mais complexidade começa a ter processos distintos ocorrendo em paralelo dentro de um CD que antigamente era mais tradicional e quando chega na ponta a gente tem então os Michael sulfitecenter que processam com muita velocidade a última milha a entrega final para

o cliente né some se é isso a devolução né naquela pesquisa que eu comentei que nós fizemos mais de um terço das empresas comenta que a logística reversa quando a gente fala de multi canalidade é um grande Pesadelo é uma grande dor de cabeça né o consumidor ele é como é nós somos como somos né Eu não gostei eu devolvo e é assim mesmo né A empresa que recebe essa revolução tem que processar e muitas vezes a velocidade desse processamento vai determinar se ela vai perder uma venda ou não se eu consigo se a empresa

consegue colocar isso para dentro fazer as devidas inspeções e disponibilizar rápido eu posso vender ou posso não vender amanhã para alguém que quer comprar aquele produto que foi retornado né então toda essa complexidade demanda sim tecnologia demanda cultura demanda entendimento para ser operacionalizada a gente sempre nós que trabalhamos com logística somos um pouco suspeitos para falar né Mas a gente sempre bateu muito na tecla de que é logística e supply chain e gestão de armazém é estratégia não é operação né é operação também Óbvio mas assim o pensamento tem que ser um pensamento muito estratégico

né Diego eu queria que você comentasse um pouquinho sobre isso assim de que forma tu Entendes que o suporte em a logística é estratégica do ponto de vista da Alma na canalidade assim de que forma a estratégia pode mudar a realidade da única realidade se ela for bem aplicada Eu acredito muito de que a experiência do cliente ela não tá baseada simplesmente em algum ponto da jornada que ele tem conosco né como organização a experiência dele é a jornada completa dele e aí talvez tenha alguns momentos super críticos lá na quando ele fecha o pedido

quando ele fecha a negociação mas para mim um dos grandes pontos da experiência dele é realmente o processo Logístico o processo de supply chain E desde lá da de onde a gente captura a demanda para nos prepararmos como organização até o processo de devolução que você comentou muito bem né Então como que é a gente enxerga dentro da organização esse fluxo esse essa cadeia de Supply de fato como um elemento determinante do quanto o cliente vai estar satisfeito conosco como organização ou não né então esse primeiro é meu ponto assim chave de como isso entra

para dentro da nossa estratégia segundo ponto para mim super importante que a gente sabe que o processo de Supply ele tem um peso muito grande dentro do resultado da organização porque a gente está falando de custo de operação e de um custo muito relevante inclusive E aí como que eu que eu faço uma operação de ominic Channel é que seja extremamente eficiente por um lado ao mesmo tempo em que eu consiga prover ao cliente uma experiência excepcional né Acho que no passado a gente tinha muito uma visão de que era uma coisa ou outra E

hoje nós como organização a gente acredita muito que é uma coisa e outra né a gente consegue através de tecnologia através de informação é de conseguir tomar decisões que que de fato eu possa fazer um balanço bacana nesses dois sentidos Então eu acho que esses dois elementos né eficiência eles provam o quanto Supply é chave na definição das nossas estratégias né revendo um pouco que a gente falou no episódio anterior sobre pandemia né sobre as mudanças que a pandemia trouxe eu tenho a sensação de que essa cultura do consumidor de olhar com muito mais atenção

para logística não do ponto de vista das empresas mas do Consumidor e por consequência das empresas se fortaleceu muito durante a pandemia né nessas mudanças de processo de consumo de comportamento de consumo que a gente teve quando a gente é lá no site e comprava alguma coisa e via lá um prazo de entrega tava tudo bem a gente vive um prazo de entrega durante a pandemia dentro dos canais online começaram a aparecer ela assim entrega hoje isso aqui você pode comprar com entrega rápida a gente né a gente mesmo começou a ser atraído pela pela

logística rápida pelo Supply rápido e isso impactou as empresas de uma forma muito muito contundente assim né Talvez o que a gente vem é muitos anos falando né Bárbara 70 né a Bayer há muito tempo já pensando dessa forma é como logística como estratégia que é logística é estratégia talvez tenha ficado bem Evidente quando a gente abriu o e-commerce e via lá né esse esse um dia para entrega né É só queria que você falasse um pouco dessa relação assim as empresas usando o Supply Como ativo de venda né Porque isso é uma coisa relativamente

nova né a gente tinha uma coisa não tão Evidente não tão transparente da do Supply como um ativo o que que tá rolando como é que as empresas estão percebendo isso uma boa questão porque esse exemplo que você deu né eu creio que o ser humano ele se acostuma muito fácil com aquilo que é bom né alguém nos proveu um nível de serviço e a gente passa a pensar Poxa eu quero isso sempre a partir de agora né Eu acho que é natural da gente né do ser humano o que nós temos visto assim é

que é salvadas digamos assim as diferenças que temos entre as regiões do mundo né respeitando digamos assim a realidade de retorno de investimento os três offs aqui da nossa região da América Latina nós temos visto que a adoção de tecnologia ela tá ela tá realmente aumentando em supply chain como uma maneira de preparar o nosso supply chain para ser um diferenciador competitivo na Ótica do cliente né É se em alguns mercados mais maduros talvez e de alta demanda como é Estados Unidos como a Europa as empresas conseguem fazer alguns projetos de longo investimento de longo

melhor dizendo de investimento de longo prazo porque há essa previsibilidade de demanda aqui no Brasil há uma preferência por retornos um pouco mais rápidos né porque nós ainda não somos o mercado maduro o nosso mercado ele ainda está se ajustando o custo de Capital ainda é alto enfim mão de obra e todos esses fatores né que precisam ser equacionados então nós atuamos em alguns mercados mais é maduros e desenvolvidos com tecnologias mais tradicionais investimentos de longo prazo com altíssima eficiência e produtividade atuamos aqui na América Latina com tecnologias mais flexíveis Como são os robôs autônomos

acreditamos que eles são mais escaláveis eles dão um retorno mais imediato e podem ir crescendo a medida que o mercado vai se vai ser revelando em frente a nós né a boa notícia E aí eu queria uma confirmação do Diego para saber se é assim na Bayer também né essa pesquisa que nós fizemos com os clientes mostrou que 75% deles um pouco mais respondeu que dentro da suas organizações a supply chain virou assunto de Presidência Ela tá no board ela tá realmente ganhando a perspectiva ou a visão estratégica que merecia não sei como é que

é isso lá Diego cara exatamente na mesma linha a gente vê se eu comparo de 10 anos para o quanto Supply ganhou de fato de de importância na no processo de tomada de decisão da organização como um todo e na definição de estratégia é algo excepcional e faz parte do Word faz parte da alta liderança da organização sim Então temos uma confirmação aqui de que embora como a gente estava brincando aqui antes da gravação as companhias já estejam tem um completado bingo né da unicanalidade de estarem no commbre-se de estarem no varejo de estarem tentando

estarem testando outros formatos agora começa da porta para dentro né como é que a gente vai fazer isso tudo operar de uma maneira integrada operar de uma maneira inteligente operar de uma maneira que tenha performance e que entregue custo então a gente amar tudo isso aí que a gente falou na tendência da unicanalidade da porta para dentro gostaram Gente esse foi mais um episódio do nosso log talks o próximo que sai daqui a pouquinho vai ser sobre um outro tema que também é uma super tendência e a gente vai conversar sobre como a logística tem

relação com ele que é esg não sabe então espera que logo você vai saber enquanto isso segue a gente nas redes sociais da cor latam para acompanhar todas as notícias sobre o mercado de logística [Música]