CONSTRUÍNDO UMA JORNADA : COMO CONQUISTAR OS CLIENTES (LUCAS SOMERLATE) #48

Olá [Música] Olá Olá pessoal hoje nós estamos aqui com Lucas sorvelatty no planos podcast sejam bem-vindos a mais uma edição nessa terceira temporada nós iremos falar de uma construção de toda a cadeia da jornada do cliente então não perca nenhum dos episódios porque eles são complementares e para representar a parte de encantamento do cliente a parte de fidelização do cliente o clube desse fera aqui para trocar essa ideia para gente hoje tudo bem contigo Lucas como é que você tava camarada tudo ótimo graças a Deus estamos aqui mais uma vez novamente é isso seca trazer

tá aqui para falar dessa parte de clientes capaz de encantamento realmente o cara desse é você tem que ser o o Encantado essas mesmo exato exatamente quê Porque é o que justifica todas as estratégias independente do setor né não é exatamente é entender que o cliente está sendo enfim conquistado que a gente tá entregando o valor e isso que justifica as nossas atividades não foi estratégia que os utiliza né faz o enfim planejamento que você tem para que suspense fica encantado com o seu produto cara basicamente assim o que entra muito em par com a

visão da empresa com o motivo da empresa que eu trabalho desistir né Se ela a preguiça da Transparência acho que você encantar o cliente além de um bom atendimento além de outras situações como fazer entregas pontuais entender nesses trás dele mas ser transparente com seu cliente né É não é igual o cara para jogar tudo no ventilador Mas você tem que entender aquela magrela dele se você tem uma dificuldade seu produto se o seu time de engenharia Interno tem alguma se você ser transparente você trazer empatia para o seu dia a dia entre essa relação

com o cliente aí você consegue desenvolver isso E aí de fato encantar né Tem canta pela sinceridade pela transparência e pela resolução pela resolução do programa para frente com certeza e você utiliza de algum mecanismo assim para criar esse plástico sem sentido por quais os gatilhos de conexão que você utiliza para para tangibilizar esse processo sim é normalmente o que que o que que eu busco fazer como deu para perceber você já acompanhou então passado nós conversa eu valorizo muito a conversa eu acho que e nessa conversa de dia a dia é realmente você faz

encantar o cliente é Além disso acho que junto desse pacote de conversa você tem que ter uma agenda com seu cliente importante você tem uma agenda de acompanhamento você ter reunião é sejam reuniões estratégicas eu não uso operacionais ou não executivas o que ia moldando ali a necessidade de seu cliente entendendo ele em várias facetas e nessa conversa você vai trazendo aquilo ali para dentro de casa então acho que essa essa sou assim esse cheque mesmo ali essa listinha e se você falar você né esse é realmente o ritual você tem que você tem que

dessa fluência para o seu cliente você tem que manter essa conectividade com seu cliente porque se você não tem chega no momento que você perde aquela conexão e acabou é a mesma coisa de um wi-fi ele a boca aí uma conexão acabou suas férias não tá vendo mais nada falando de rituais que tipo para mim é um ponto muito legal até de ser explorado Muitas pessoas não dão ideias para esse tipo de coisa né mas eu acredito que essa consistência que faz tudo acontecer vocês são que você vir mas ouvido muitas das organizações da questão

de implantar uma cultura não é por mais que você tem ali uma estratégia legal e tal mas essa antes O pai desse cheque dessa dessas coisas que a gente passa sistematicamente que faz a cultura impregnada linda então é importante difícil né Lucas não desses rituais mandei o cheque Mateus acompanhamento para catequizar né mas pra galera qualquer empresa dentro do dentro da licença e tem muitas muitas águas que vão demandar isso né Aí você tem o CS querer mais é mais voltado para um bom assim é o Sesc é mais voltado por uma sustentação é um

Sesc é mais voltado para trazer o negócio para fazer o pouquinho mais então assim de qualquer forma humana dentro de qualquer uma dessas áreas precisa ter esse esse ritual é não volte você vai demandar mais para de mandar mais ver o cheque ali de diário semanal é quinzenal com uma equipe de produção por exemplo sempre tem que entender o produto funcionando no dia a dia com a velocidade mais rápido para você trazer dentro de casa isso aí a sustentação O Ritual você mais tranquilo pode mandar um anos uma reunião é para você entender ver alguma

coisa pontual e aí você vai mantendo lá o cliente e é como eu falei se não pode perder esse laço Independente de qual seja a fase do seu projeto lá dentro perfeito perfeito e algumas coisas a sua evitadas né alguma algo inesperado pode acontecer em circuitos E como que você se prepara para isso que quando a gente fala da cadeia de deixar um cliente satisfeito a gente entende que a gente vai lhe dar o diversas coisas né desde aquela programação que você faz que vai ser um sucesso ele vai ter reação contrária nenhuma aí você

vai ter igualmente difíceis que você vai ter que driblar para manter o encantamento Como que você administra essas adversidades você é um cara naturalmente positivo bem humorado né você leva esse com muita como se fosse uma Sina mesmo para você assim eu achei legal porque deixa tudo mais leve Como que você administra os imprevistos cara no seu dia a dia Socorro Mickey uma coisa que você tem que partida pra a blusa sempre passou a doenças tempo tá rodando que isso é verdade a pousada fica só olhando para o lado ela vai pousar não tem jeito

então aí eu acho que entra aquela vem aquela preguiça que eu havia falado essa questão da Transparência mesmo né daquela que você manter esse ritmo esse bombou esse bate-papo essa interação com o cliente então assim se você tá sendo transparente Desde o Primeiro Momento tanto no Bom continuou em todo mundo sabe que imprevistos acontece infelizmente para quem é quem sofre esse prevista no caso o cliente do implantação por exemplo um produto alguma coisa assim É mais doloroso não tem jeito é a questão a gente de faça entender essa do cliente é de mim a junto

não adianta eu só falar assim ah não Beleza vou trazer para dentro de casa e vou olhar não cara é é pegar como se fosse seu problema chegar dentro de casa bater Fala galera bora Vão bora chamar responsabilidade para seguir né Lucas tipo exatamente você tem que colocar se colocar de fato um lugar do cliente e é o coração sentiu em falando Desde da primeira palavra aqui ela que vai trazer esse esse filho não é para você conseguir chegar dentro de casa para o problema pontual porque também não adianta você você você é muito eu

sou um pouco agitado Assumo isso é bastante mas é bom né cara veja boa vários. Positivo é bom E aí é isso me faz está sempre em contato com cliente para trazer dentro de casa ele sempre quando eu trago pessoal sabe que é algo pontual Tiago de fato que eu não consegui resolver o na ponta que eu não consegui entender porque às vezes é só uma fase de publicação Então esse esse esse bate bola diária ali ele é crucial cara ele não não tem jeito ele tem que existir para você entender te falar para o

outro cara assumir a dor do cliente trazer para dentro de casa na verdade Sofia Meu nome não é aquela tá Bíblia não é um livro que fala muito sobre isso de ter o pensamento do dono né cara tipo Mesmo que não seja algo seu o cliente não quer saber a área pode ser até cerca de falta você não resolva mais a Sony né Por exemplo eu não sou comercial Mas se for posso trabalhar aqui o primeiro em contato e fazer o direcionamento para galera para venda né É você que é fácil também você é é

a pessoa da empresa mas você em que parte da empresa com seu cliente é a sua ação ela tem que ser condizente com o que ele espera da empresa né do CNPJ como usar então e engraçado você falar isso a questão de ter pensamento de dono porque hoje em dia o pessoal meio que nem que banalizou isso né Mas é para vaga até pensamento de dó do Povo mas sim aí fica é isso é a pessoa entra falar Joia eu tenho pensamento de dono que que é fechamento do ano pagar salários vou receber meu eu

gozo Só de pensar então é atuar ficou um como o facilitador para tudo ali como se você gosta de batidão da empresa e fizesse aquele aquele sim né o produto pronto Exatamente isso sim cara traz muito valor né para um fim e ele vem que você tá com vontade de ajudar ele hoje tem muita enfim infelizmente muitas empresas que é é muito apartado faz fica comigo sonha comigo tá tudo bem Você não precisa resolver mas Facilite né que vai comer que você pode me ajudar para mim chegar lá então sabe exatamente né isso em canta

e se Encanta Porque como não é comum infelizmente de se ver quando a gente vê se impressionado Poxa a empresa realmente se preocupou comigo é legal muito fácil chegar e falar não é igual você falava problema e Comercial a um problema sei lá no a divulgação alguma coisa na morte nem é capaz então isso aqui não é meu não viu Querido desculpa é faz boa sorte na sua resolução não é prazo fazendo de casa resolve você tem um canal muito mais aberto internamente do que seu cliente e tá externo você consegue escalar mais fácil internamente

então frases pra dentro de casa resolve E aí faça sem ter fácil então mas se você não vai entregar o resultado parece que entrega e vai conseguir mais assertividade né O que que é determinante para a gente ter um like está indo para esse morango dá um tempo de vida desse cliente longo tempo na base uma coisa que eu percebi assim que lógico que nós já falamos a primeira conversa sem é muito fina é o seu dia a dia meu filho então sentem muitas coisas é quantificáveis ali por base de dados com informações por pesquisa

só que a maior parte do nosso tempo de a dia dinâmico ele é no final e eu tenho percebido que assim o cliente que ele não se sente acolhido o cliente que ele não se sente ouvido ele tem que saber que está sendo escutada ali que tá sendo né que às vezes assim a gente tem que entender que o cliente não é o CNPJ também ele é fácil calar é a pessoa que está recebendo o produto eu sou tem dias Bons dias ruins e tem dias que está sendo pressionado para entregar um produto para entregar

aquela aquele resultado que a gente tem que escutar e aquela pessoa ela tem que se sentir e ali naquele momento e a todo momento da jornada dele dentro da sua empresa então pelo filho eu percebo que assim quando você dá atenção é o dia da atenção vai ficar no telefone toda hora que o carro do ovo eu queria beleza ó como é que você tá aí o cafezinho não não preciso disso não que o cara também tem que ir a pessoa tem que desenrolar o tempo dele lá mas você ser atencioso com seu cliente você

escutar o seu cliente ficar Isso realmente é uma das chaves para a longevidade de dentro o que no momento que você escuta o seu cliente quando você tiver uma proposta que tiver uma identificar oportunidades de negócio que o cliente ele vai te escutar também e essa hora que você precisa dessa troca nessa precisa trocar isso aí e aí ele vai escutar você escuta aí você consegue fazer negócios ele consegue te entender mostrar que você tá querendo agregar para o produto dele então é tem que ter isso casa não tem jeito Por mais que as coisas

tendam a ficar a tendência hoje aqui tá um pouco mais diz um pouco mais digitalizado assim né mas vocês têm que se virar como fazer fazer isso acontecer você falou uma coisa que eu acho muito interessante aqui um CNPJ Ele também é um CPF né Tipo eu só parando aqui para trabalhar e hoje eu passei por algo semelhante a isso e às vezes a gente ignora esses pontos assim que estão achavam que a gente precisa para poder de ir a engrenagem né as vezes a gente deixa de criar os repor né tipo as conexões por

não considerar isso né não considerar que a pessoa ela não gosta muito da pílula pessoa ela não gosta muito desse objetivo demais tem que entender como é que é essa pessoa é né E até os hobbies mesmo facilita por exemplo eu sei que você é um cara que curte violão curtir né pedalar e tal então quando eu vou falar alguma coisa você usar alguma analogia com bicicleta com música Eu tenho certeza que você vai me compreender e eu posso ir o negócio né sim e querendo ou não acredito que você descartadas sem Duas cartadas maravilhosas

com as raízes cascas e assim e sai muito natural e não tem jeito Um é cachorro ele foi logo minha cachorra tá eu trato ela começou a minha filha cara tem uma tatuagem minha cachorra tá E aí fazer chama quando a gente conversa sobre isso com o cliente ainda mais agora você tá pronto você já que não tem jeito e outro e outro ponto que você compartilhe comigo que você entra na reunião a pessoa já vê o sotaque já pergunta se é de Minas onde é outra essa semana eu entrei para conhecer um cliente frente

grande tal não conhecia nossa base o meu objetivo era conhecer interagir da reunião e Oi boa tarde Você é de Minas que entrega né E aí já começou a conversar ele morou há muito tempo no interior de Minas gostava e tal pronto um cliente que eu nunca tive contato tá nossa base é um ano é ativamos ali a conversa e já tá esperado já tá no dia a dia tá no trocando ideia já tem poder fazer novos negócios ali e construir um novo produto ladinho precisar que se encanta o cliente né o cliente ele tá

disposto a pagar mais caro para se Encantado net para não morrer problema para não ter dor de cabeça né com certeza e esses cuidados assim é matador tipo tem coisa aqui é boba né mas por exemplo é o lanche que você pega no iFood mas que você vê uma mensagem escrito a punho e Desejando um bom dia é diferente do que ainda é algo digitado no papel exatamente você paga caiu uma vida eu tenho um post aqui tá para casa do meu geladeira de cerveja Se eu pedir o ovo de Páscoa para uma loja aqui

no shopping aí mandaram e Escrever à mão no post-it Rosa assim elas é um docinho para um para outro docinho não sei o quê aí Tá de doce Olha que interessante aqui foi só vou comprar lá agora cabelos é E olha que interessante que aconteceu na semana passada você falou de doce uma colega minha ela tava na rua aí passou aqueles camaradas vendendo balas em colocar no retrovisor do carro e tudo mais assim ele colocou a mensagem da seguinte forma estou vendendo essas balas os dois reais na verdade eu queria vender a minha sogra mas

é o que eu consigo vender no momento ela falou pro causa dessa mensagem se eu acho que fizeram sorrir pô pesada sorrindo três o cara sim linda de raiva já fez a sorrir ele foi divertido opinião conexão e foi uma coisa legal é óbvio que ele sabia que não era é real Mas põe foi criativo cativou o cliente isso é importantíssimo quando a gente fala de é né cara tipo ativar fazer coisas assim que que não seja exatamente ocorre Business né mas que vai agregar ali Isso é incrível isso é incrível adianta você ter não

adianta você ter um script e seguir como se fosse tivesse lendo um Telecom para ele no dia a dia ele tem que ser inusitado aconteceu uma coisa comigo essa semana também tava olhando não dentro casa para alugar as coisas assim e tal aí eu olhei duas casas eu mandei mensagem para mobiliário é que tal vi uma casa aqui essa aqui tá eu queria olhar então a de mobiliário já me respondeu assim porque eu falei a minha demanda falei eu tenho um cachorro eu queria que minha cachorra está obesa ela precisa de espaço para correr tal

aí eu já me respondeu assim essa casa aqui é ruim não vai né que ela não tem espaço você não vai ter passa vai nessa outra aqui essa casa que ela ela ela malhou era mais cara cara eu era oi e ela mandou ainda mais baratas olha essa aqui que é isso aqui é com essa outra aqui não isso não vai ter passa o cachorro não vai correr vai emagrecer não é alcançar seu objetivo não é mais cara né você vê que absurdo exatamente cara exatamente E aí e se você vê que são detalhes aí

eu falei Não beleza interessa vou fechar quase não ouvi nada agora não sei e assim você tem alguma forma de nessa palavra de reclamação e tudo você tem alguma forma de administrar isso você cataloga você faz ligações Você tem uma galera que liga Como que você administra esse meio de reclamação se você tiver também tem gente que tem bem baixinho né acredito que faria não tem jeito a gente reclamação acaba que acontece mesmo porque ainda mais a empresa que eu trabalho é empresa de ela é assim Tech Então você entrega o produto acaba que é

imprevisível né Às vezes o Ruivo alguma algum problema vai acontecer e você vai melhorando durante sustentação durante a homologação a reclamação vai ter não tem jeito acontece como eu disse a bruxa tá solta a todo momento todos né para todos não tem jeito só assim ela chega fica tranquilo nega Pode ficar tranquila Pode ficar tranquila vai chegar a certeza tem na vida então assim uma coisa que eu particularmente gosto de fazer é criar um repositório Zinho ali porque não tem coisa pior do que você reincidir no erro vale o cara não tem jeito dá uma

Eu particularmente Lucas o CPF eu não sei que vou te incomodado quando eu tenho uma pontuação sobre um erro algum problema a gente corrigir esse erro e aí eu vejo que foi paliativo uma coisa só um paliativo com erro em cima na frente então aqui é como que eu usei de ferramenta internamente aqui né É Nossa nossa tratativa de chamados é feita pelo Sindesp Oi e aí eu uso aquela aquela o repositório como i-15 no repositório de problemas e para a gente não entrar na fosse lá de novo então tem esse controle de uma ponta

tenho controle eu falei que eu gosto muito de fazer também são pesquisas pesquisa de satisfação de fato eu só pesquisas de baixo pronto acabou o atendimento já recebe feedback daquele atendimento do problema e pesquisas trimestrais ali você consegue catalogar uma série de problemas e nessa nuance entender tá bom meu problema tá onde ele era a construção do meu produto não atendimento é um pós-venda há não tá com erro numa determinada fase do produto quando você passa pesquisa você consegue peça a visão macro né está sendo ação resolver o problema. Alto Prefeito Então você tem uma

cadeia quando era até minha próxima pergunta né mas então você já tem uma cara viajar de experiência do cliente e essa parte final né Tipo o piercing alguma negativa e tem estruturado pensando em uma jornada né esse que exatamente mas existem isso quando um né aquela questão do Siena do presenciado o controle correção e sim é porque é muito ruim cara quando você tem um problema no lá no seu produto né um software sei lá na sua entrega lá beleza a tela segunda tela do produto Às vezes dá um problema aí o Cliente mudou agora

não vou lá para os motivos de produto ele vai lá faz uma correção beleza aí eu enquanto o novo cliente então não bote no cliente tá o mesmo problema que eu sei do problema eu sei como que eu faço para corrigir eu vou lá no produto de novo peço para corrigir não cara vão dar dois passos atrás Vamos aprender com esse problema corrigir e aí nos próximos um bom dizer esse problema não vai existir mais e é um prato cheio né Tipo eu eu falo porque algumas né eu falo que eu tenho que conversar o

conversei com 28 empresas né nessa trajetória é de Podcast tô me sentindo muito honrado com esses dentes assim e querendo ou não acontece em algumas empresas E aí para para para essas reclamações de tudo porque elas não entram tanto no mérito com medo de achar coisa que eles não queiram saber mas eu acho que é totalmente contrários e um lado e de morar em muito bem diferente da nota mesmo para variar mesmo porque aí que você sabe na onde que tá o seu ponto fraco né tipo que você tem que maravilha que você tem que

tratar né então exatamente explorar ela tá não adianta você achar que que você vai ter você tem um produto excepcional que não vai dar isso não vai acontecer não vai dar problema isso eu tô falando e nem um contexto geral estamos falando aqui do nosso corte é que é só quer produto digital digamos assim né mas até até uma entrega de um hambúrguer a entrega do Delivery alguma coisa assim você tem que entender a entregou meu hambúrguer aqui cliente está reclamando que está recebendo frio a outra em Frio de novo outro filho de novo se

você tem ali uma massa de informação sem que nenhum problema crônico que você tem Vamos ver que que a gente pode fazer aqui tá uma beleza bem resolve o problema você tem que dar a cara a tapa para receber um feedback não tem jeito nem sempre feedback é positivo não felizmente é igual a Matrix é tipo qual pílula que você quer a pílula Vermelha ou a pílula azul é uma das pílulas eu não me levo que já esqueci foi muito mais uma das primas amostrava o que a pessoa queria escutar né E a outra mostrava

que a pessoa precisar escutar se você define você quer ser agradado Ou você quer perigosa de realidade né para para tratar e para ajustar e faça o problema né cara cara isso aqui isso aqui tem uma coisa muito interessante aqui dentro da empresa que a gente a gente trata muito é o problema é tratado com tu e nós temos reuniões que a gente é um problema simples alguma dela que tá com ferro em strass para reunião e bate um papo de ontem não se tivesse um corredor ali em tempo vai com papo explica cada um

dos líderes da opinião gestor da opinião todo mundo o pino show de bola vão chegar numa conclusão todo mundo gente pega isso é fantástica isso isso é empregado no vácuo você conhece resultados excelentes e um dono que escuta top-down né tipo a escutando a dor e tiver que fazer para resolver a top-down é isso eu acho cara exatamente e é legal quando o dono se envolve né eu também tenho esse privilégio de Deus acionistas bem próximos assim para tratar é tipo assim é o cliente primeiro lugar mesmo é razão em a gente tem que escutar

você tem que escutar o todo é no dia a dia acaba que a visão mudou do de qualquer profissional fica viciada e naquele fluxo ali da Frozen que você tá um pouco fora daquela visão você tá um pouco fora daqui no momento outras opiniões vão agregar às vezes complementação às vezes ser melhores do que a sua E aí é que um conjunto para se chegar a uma solução que o cliente cara exatamente e quando a gente fala de habilidades assim para para para esse profissional que lida com o com essa parte tão assim Fez fez

não é tão próximas cliente O que que você elencaria como habilidades importantes para uma pessoa que trabalha com essa parte de de encantar um cliente vamos dizer assim né que faz aquela aquela representatividade comercial né de um produto uma máquina quais habilidades esse profissional precisa ter para ser um profissional de sucesso eu poderia falar habilidade de comunicação mas eu seria muito interesse umas que eu pego essa tem jeito mas eu acho que uma coisa muito importante que as pessoas também não falam muito fala-se muito em conhecimento e conhecimento de produto é esse mês de negociação

em habilidade de negociação e fala outro isso mas se esquece de uma das coisas que tá mim é o alicerce é inteligência emocional velho não tem jeito esse cara ele tem que ter inteligência emocional porque não adianta eu pode ter o dia a dia super tranquilo segunda a sexta bonitão conversando batendo papo cliente corra cachorro para ótimo produto ótimo que tá funcionando aí o outro falando não Ah tá ótimo tá ótimo que vai ter cliente sexta-feira às 17 e 59 que ele para trazer uma boa para o seu código para falar cara pelo amor de

Deus me ajuda eu tentei contratar o suporte suporte comer atende eu não tô com a ouvir e não sei o quê não sei o quê ninguém funciona eu meu fluxo maior final de semana como é que eu vou fazer um cara se a pessoa não tiver Inteligência Emocional para poder lidar com isso e transparecer a calma que o cliente de forma que estou te escutando eu sei na felicidade seu problema e nós vamos resolver sim se não tiver cara acabou de fato ela que infelizmente na crise que você perde o cliente porque aí você vai

tá favorável desesperar E aí as vezes vai dizer daquele momento tem gente que nem atende para sexta-feira segunda-feira a gente assolados vai dar para resolver agora não segunda-feira não tem jeito cara você tem que pensar em geral nacional e você falou você falou exatamente aconteceu da minha última sexta-feira é sempre vai lá vem aqui para ver sexta-feira nem um bom dia até o dia de repente estreou aqui a sede da empresa que eu trabalho tudo né tava todo mundo aqui dia de celebração só não foi as 17 mais com as 16 e eu recebi uma

mensagem que poxa me fez ficar pensando final de semana inteirinho Ok Sabe aquele final de semana você não faz nada você fala assim nossa segunda feira tem que resolver segunda-feira tem que resolver isso cheguei aqui o meu café chamei o meu gerente conversei dividir com ele tirei a emoção de lado deixar a razão entramos eu e ele na reunião tranquilo e resolvendo Tipo isso acontece direto de gente de desestabilizar só que quando entra muita emoção aí estraga o negócio todo mesmo você tem que ser nascença mais do que eu também já tive eu já tive

que é o dedinho já na no anel da latinha de cerveja já abrindo aqui ó sexta-feira Epa WhatsApp já deu um problema aqui pelo amor de Deus porque eu sei que caramba dá uma beleza vamos resolver aqui me explica direitinho Deixa eu te ligar aqui Deixa eu entender que que tá acontecendo tá você tem que lá não tem o e acaba também que chega o momento que você vai tendo esse couro né de equilíbrio emocional que você enxerga também que você se estressar besteira ter certeza você vai ver Poxa velho que eles 31 mas se

estressa pode mais porque assim não vai mudar nada mas você me estressa raiva assim satisfação não vai mudar nada e que vai mudar é a sua calma e resolver entendeu sim com certeza que você passar o seu lá você se você é um cara que não tem controle emocional bom você vai receber uma situação dessa cara não tem jeito que ele gosta ele teve um dia que no condomínio que eu moro eu sou eu sou do conselho conselho fiscal daqui todo mundo viajando todo mundo fora no feriado chegou o pessoal na portaria aqui um dia

tava bem vendo um filme tranquilo nem tomar uma cervejinha pelo amor de Deus pegou fogo lá atrás que não sei o quê não sei o quê não sei o quê aí povo desesperado com calma vamos resolver agora sei lá se enrolei uma Mangueirinha PR eu chamei bombeiro que apagou ele chegou tranquilo a gente tivesse apavorada eu ia ter resolvido absolutamente nada ele tem que gerência mesmo é oficial mesmo que deu um prejuízo se você tiver com calma ainda assim é melhor solução então eu ver a calma é bom e você tinha alguma técnica que você

utiliza para criar esse Record assim frente essa conexão você que nós já falamos aqui de algumas coisas que eu já imaginei que sejam as técnicas mas para deixar mais claro para galera que ainda se tem alguma técnica que você utiliza quando você quer criar alguma conexão com algum cliente tudo mas eu tenho os meus gatinhos ele começa a fazer uma piadinha sem graça e sem funciona sempre começa a reunião fazendo um comentário nada a ver ou uma piadinha sem graça porque as duas Quem já Conhece a característica minha mas esse essa é a minha forma

de criar conexão se você tem alguma de criar suas conexões repor Compartilhamos a mesma coisa também só o velho só o tiozão do pavê que já entrou melhor E aí eu tenho mais ainda alguns gatilhos igualzinho sempre a vantagem do Home Office de estar num lugar que você se sente muito bem né no trabalho do dia a dia é você poder ser você mesmo né Sim sempre entra com a camisa engraçado na reunião quando escorregamos tensa aí na câmera ela sobe aí aparece aqui de fato é você mesmo assunto Detran E aí você tem que

ter livre de descontração ali no dia a dia para que o ambiente Fique tranquilo e por sua vez produtivo né tem que clientes desespero não tem toda a possibilidade se você conseguir arrancar algum sorriso Alice você consiga arrancar alguma positividade assim dá alguma alguma que fala conversa informal agradável essa reunião tem muito muita chance ter um sucesso na cara mas com certeza é mais do que chegar todo mundo seriam assim para tratar mesmo que ele ideias Geniais começando combo rumor sempre O Gogo é a chave né cara puxa a Com certeza cara com certeza é

porque porque quando você quando as vezes é uma reunião com assunto ele já muito sério o assunto o outro pesado e se você seguir Nesse Ritmo nessa nessa leva de Aço pesado a pulseira que eu tô com barba aí tá difícil não sei o que é o que eu falo eu falo no meu dia a dia quanto mais negatividade você se envolvem quanto mais o espírito a formação de negatividade de problemas você se envolve no seu dia a dia ali mas você vai atrair aquilo ali para você você amiga que for parece papo de chegar

da viagem que eu tô aqui não mas não é de fato se você se envolve num espiral de coisas positivas e bom humor seu dia tende a ser assim como a gente tem problemas seu dia tende a ser assim eu gosto muito daquela analogia do a m FM se você sincroniza a Emily você vai ouvir a ele se você sincroniza alegria você vai receber isso aí também né Já chega com aquela cara mal-humorada assim você vai receber a mesma coisa então você tem a chave né ninguém quer ter medo ninguém quer que tenha medo dos

e não chega lá na frente bater em ninguém não é só para conversar mesmo Exatamente exatamente E como que você enxerga se essa relação ganha-ganha o país em cliente que a gente fala muito de encantar o cliente né mas chega um momento que isso tem que ser cartesiano também né cara é isso tudo tem um propósito se tudo tem uma relação de de entregarmos valor do cliente e do cliente também pegar valor para a empresa que babam CNPJ entre eles o mais forte é um financeiro né cara para você essa relação assim é como que

seria isso assim na prática assim como é que é isso para você tudo de ministra isso o carro ganha-ganha ele tem que existir e aí é engraçado que a gente volta como que a conversa ela vai ela vai muito conecta a todo momento como se fala em casamento de cliente né é um ganha-ganha você tem lá atrás naquela situação depois você escuta o meu cliente no momento que eu precisava falar e vai me escutar se eu entendo meu cliente eu entendo qualquer necessidade que ele e eu consigo vou conseguir agregar no dia a dia dele

agregado todos os meses na empresa dele nosso da frente eu acho que o ganha-ganha está muito aí é Principalmente quando se trata de sucesso porque assim como nós tivemos a primeira conversa né Eu quero que você essa ele não fala de suporte e não cara que está ali para pagar em centro fala que você é um cara que tá aqui para prever para se precaver para trazer oportunidade para dentro do cliente é que então assim se você tem essa essa essa comunicativa essa comunicação com seu se você escuta se você entende se você é trata

bem e trata como se fosse empresa você tá tá no mesmo time dele na hora que você precisar a identificar oportunidade pô trazer uma melhoria de produto novo produto ele vai escutar e aí que eu vejo que é o maior ganha-ganha ele vai ganhar e receber um produto bom e não ter problemas e tem uma pessoa que apoia a ele que vai atuar na jornada com ele e a empresa que eu represento também ganha com oportunidade de negócio futuro com o cliente que vai ser um cliente é promotor ele vai ser o cliente promoção na

sua mãe envia a marca para outras pessoas exatamente então assim não se perde cara não tem como você perder ter uma reação a relação boa tendo um tratamento do seu cliente não tem como se perder perfeito Lucas muito muito obrigado pelo tempo foi assim muito rico a troca de ideias com você Oi e eu tenho certeza que isso aqui é um prato cheio para quem quer encontrar de fato sucesso dos clientes né eu para quem ainda não se o primeiro episódio que eu fiz com muita dessa segunda vez que ele está aqui no nosso podcast

a primeira eu falei mais a trajetória dele nessa a gente entrou no tema de encantamento com o cliente e ambos e ambos os momentos foram sempre muito muito ricos assim pra gente aqui então agradeço muito tá Lucas pela pela disponibilidade e eu tenho certeza que agregou muito principalmente para mim né enquanto profissional é para quem está nos ouvindo né mas audiência que vem acompanhando nosso trabalho a vida imagine cara Eu que agradeço de fato assim como eu falei a primeira vez uma oportunidade fantástica poder bater papo conversar expressar um pouco das ideias simplificar né O

que a gente tem hoje é muitas pessoas do amor isso muitas coisas na verdade é o 5 cara não tem jeito se eu vou falar do PS ser um gerente de sucesso ser um O que é simples é de fato isso é você vai trabalhar com tratamento do cliente entendeu que me enche conversar com cliente esses bate-papos e são muito ricos isso porque desisti fica a pessoa do CS para uma pessoa que a eu tô buscando uma carreira para mim eu não sei o que focar ou se você sente a Adesão disso que você procura

nesse bate-papo o seu nos seus pode crenças você conversa com diversas pessoas diversas mídias dentro de CSC x a pessoa consegue se identificar ali e ver que algo tangível é ver que algo que a beleza pô vou colocar nessa carreira eu vou correr atrás e consegue então tem jeito e reflita que eu falei na última vez também porque estou aberto eu não entendi e Instagram quem quiser conversar bater um papo tirar dúvidas falar com Lucas eu não sei eu quero ser eu quero trabalhar consciência você não sei vou conversar vamos conversar vamos conversar porque é

o forte nosso aí fica aí totalmente da é um prazer com certeza troca de ideias conexões nunca é demais enlouquecer é conectado E quanto mais frente parte mas a gente cresce enquanto profissional né então é sempre digo esses contatos inclusive vou deixar suas redes aqui na descrição desse vídeo a gente LinkedIn e no Instagram dele também vai estar aqui para vocês acompanharem conectarem porque quanto maior for esse Network liga agora é para todos nós porque nesse universo quando mais conectado você estiver mais preparado você estará né Então vale a pena vale muito a pena resolver

que o bilhete que eu falei da minha cachorra é verdade às vezes tá lá não é papo de vendedor ela inclusive tá que comer baixo e começou a ser agora meninas tá chovendo muito camarada fica com Deus então um abraço gente até a próxima se inscrevam compartilhem e o seu joinha aí que ajuda muito o nosso calar valeu e até mais gente passa tchau tchau tchau