[Música] Quem me conhece sabe que eu sou Brand Lover do airbnb e praticamente um Stalker do Brian chesky a marca para mim é um exemplo de comunicação com todos os públicos e disseminação dos diferenciais por isso que ela é o exemplo ideal pra gente estudar e lançamento de posicionamento essa casa não é minha mas é aqui que eu vou passar o fim de semana como eu encontrei esse lugar eu fiz uma reserva pelo airbnb o airbnb começou lá em 2008 né durante a crise nos Estados Unidos e lá do início em 2008 até o final
de 2020 as conquistas do rbnb foram enormes A empresa ela tá presente em mais de 220 países é e mais de 100.000 cidades e ela já fez mais de 800 milhões de reservas também já passou a marca dos 4 milhões de anfitriões hoje a empresa é listada na Nasdaq e na sua estreia o valuation bateu 100 Bilhões de Dólares colocando o airbnb como a maior empresa online de viagens com um valor de mercado mais alto do que a booking a Expedia group e Trip advisor o rbnb inclusive vale mais do que meriot e o hton
juntos sem ter um quarto de hotel em 2014 o rbnb fez um rebranding e nessa época a empresa já tinha e acomodado mais de 9 milhões de clientes Então ela já era grande ela tava se tornando uma marca reconhecida mundialmente eh só que antes né Desse rebranding a comunicação era quase que voltada só pro hóspede e a partir do rebranding que o rbnb começou a dar essa aula de relacionamento com os anfitriões o rbnb tem um fórum e uma comunidade pros anfitriões que também recebem cartas esporádicas do CEO da compania e aí enquanto herbin tava
se preparando pra estreia na Bolsa de Valores a pandemia do coronavírus começou e aí lembra dos malabares de posicionamento com a pandemia o que que acontece a bolinha de relevância pro consumidor cai na verdade mais do que cai despenca né as pessoas pararam de querer viajar e inclusive também de consumir experiências que era o outro produto da da empresa e aí a marca se reposicionou Então a primeira ação foi uma demissão em massa que bizarramente afetou de forma positiva a imagem do airbnb porque foi feita de uma forma super humana e super acolhedora e fez
total sentido para uma marca que fala sobre pertencimento o airbnb demitiu 1/3 dos seus funcionários e o Brian chask publicou uma carta eh no dia e depois a empresa inclusive fez uma planilha com todo mundo que tinha sido desligado da empresa e hoje isso evoluiu para um site que é praticamente um alumini airbnb E aí em Maio de 2021 a marca veio e publicou um site com as 100 mudanças que estavam acontecendo e além do site também tinha um vídeo né do Brian ches explicando o reposicionamento que estava acontecendo E aí o que que a
empresa acredita que a gente vai ver o maior rebote de viagens do século Então o que antes estava caindo né que era as viagens vai começar a subir segundo eles porque as pessoas precisam se conectar E aí repara como que a marca vincula essa previsão de comportamento de consumidor né que é das viagens começarem a subir com uma verdade pra marca então Se o airbnb sempre falou de pertencimento eh e o diferencial para um hotel é que no airbnb Você conhece a cidade e a vida local a voltas viagens depois da vacinação ela vai ser
enquadrada como essa forma de conexão e vínculo que tem tudo a ver com airbnb pros anfitriões a marca criou novas regras de segurança para serem seguidas é e começou a dar mais ênfase também pra viagem de curta distância incluiu essa funcionalidade do perto de você no produto o airbnb também criou uma feature ah de expandir as viagens em um três ou sete dias e entre Janeiro e maio de 2021 essa funcionalidade foi usada mais de 100 milhões de vezes então Isso prova que as pessoas elas podem eh viajar a qualquer momento com as novas práticas
de home office e também que teste de produto é um input de dado muito legal para posicionamento as pessoas elas também estão viajando eh para cidades menores e menos densas né e 1/4 das estadias da plataforma já são longas ou seja eh dura mais de 20 dias mas a maior mudança mesmo ah de comportamento dos consumidores é que antes as pessoas elas viajavam pro airbnb e hoje elas moram no airbnb né porque elas estão ficando de longo prazo então nas palavras do Brian chask viajar se transformou e a gente se transformou também E aí a
marca comunicou esse reposicionamento em Maio de 2021 né como eu falei com essas mais de 100 novidades E aí se a gente analisar o comunicado a gente vai reparar que ele é bem humorado Mas ele é muito racional então ele tem um ar de de demo Ah mas a mensagem do final é emocional essa personalidade daa E aí quais são os principais diferenciais desse reposicionamento data flexível destino flexível e critério flexível que combina Neto pro rbnb quanto o que é importante pras pessoas o produto ele foi quase refeito inclusive com cruzamento de dados com o
banco de dados das prefeituras para pretar o número de quarto dos apartamentos eh e para trazer Inteligência Artificial que já escolhe as melhores fotos e já sugere o título pro anúncio o airbnb também repensou recriou a experiência dos anfitriões para abarcar todos os novos anfitriões que vão aparecer com o fim da pandemia e pros super host que são os principais anfitriões ou aqueles eh né No primeiro círculo da cebola o atendimento ele foi completamente repensado para ficar melhor então tudo isso começou pelo círculo interno do do reposicionamento evoluiu para produto e interação com anfitriões e
com os principais hóspedes até ser comunicado para todo mundo e tudo isso sem passar por propaganda então a rbnb trouxe todas as bolinhas dos malabares pro ar de novo muito diferente da concorrência extremo relevante para os consumidores e claro verdadeiros paraa marca
