Captação, Fidelização e Experiência do Paciente | Módulo 3

e [Música] no teu espero que com módulo e doida da cabeça esteja fervilhando de ideias né de parceria nesse mundo online também que a gente pode explorar muito bem para ter mais captação e fidelização dos pacientes coloca aqui embaixo como é que está se sentindo Onde que eu posso te ajudar mais claro tem muito curso ainda pela frente uma ácido já pensar em alguma dúvida alguma dificuldade já coloca aqui que ele aqui pra gente adora realmente saber né que eles feedback de vocês para saber como é que você tá ruim então coloca aqui embaixo que

a gente quer é tudo e ajudar vocês eu me dá um módulo 3 né da nossa aula e com uma lembrança né tudo módulo 2 com tudo que está por vir né nada capaz de fidelizar mais do que a sua própria história Só que você tem que sempre mostrar isso né Não adianta de ter uma história é realmente muito repertório ninguém sabe disso então lembrem de se fazer presente sempre seja no mundo offline com todo mundo lá o medo realmente te dar um carteiraço de falar que são nutricionista de falar que pode ajudar estarei à

disposição seja uma academia do supermercado ventile fácil e o nome de vocês vende lá quando aquele paciente encontra né O que que ele vai encontrar realmente de mim ele me achou ali né Ele ouviu falar de mim né então vamos cortar coisa clássica né um amigo te indicou né Onde você está Então o que a gente faz um aumente o gente joga no Google né mas ele realmente jogar no Google agora a gente joga normalmente o Instagram quando aquela pessoa então né sabe que tu existe e ela te encontra o que que ela acha de

ti realmente o que que a impressão que tu passa para ela tu passa a impressão realmente de que tu é uma pessoa super ativa no mundo online que tu realmente tem relevância já li alguma falei moda no módulo anterior Realmente são só fotos pessoais suas e que não tem problema isso mas é que não fala nada no seu repertório não fala nada da tua história ou né a pessoa tá dando o Google ali e ela acha daqui a pouco vai dos textos teus que tu fez né em parceira com algumas marcas Por exemplo essa é

uma coisa também relevante né que é importante falar para vocês a gente pode tanto ter um repertório e ter realmente história dentro das nossas próprias plataformas e suavemente é o mais importante mas tu bater na porta das pessoas oferecendo que tu pode realmente produzir conteúdo para elas é algo bem legal para gente começar lembrando né que pelos terreno a gente não pode ter vínculos e parcerias com marcas com fins comerciais Mas a gente pode ter realmente vínculos e parcerias com as marcas quando a gente é realmente consultora técnica científica ou quando a gente faz para

mim te conheci mento dentro de outros perfis né então por exemplo eu tô dentro de um perfil de uma loja de produtos naturais eu não tô indicando aquela hora de uma forma direta mas eu tô realmente postando conteúdo que aquela marca pode usar e atingir os seguidores dela que ainda não me seguem que ainda não me conhece e quando a pessoa te procura né E ela te acha né E ela em conta que ela joga no Google que tu já fez texto algumas marcas né que tu tem realmente ali um conhecimento naquela questão faltar procurando

ou ela joga o teu nome é lindo tem estar lá em conta Instagram profissional que não precisa a gente ter milhares de seguidores mas que já tem realmente ali um tempinho de história e tem ele consegue rolar e ver que tu que eu usei alguns conteúdos e alguns conteúdos falam sobre as dores as dificuldades e resolve né as necessidades deles então estejam prontas para quando tu realmente captar pessoa né a gente pensa a tentar captar aquele capital beleza mas tu captou E aí tu conseguiu encantar a hora que uma pessoa realmente te conheceu sempre sobre

isso O Nosso repertório fala muito também sobre isso né quando a pessoa nos procura né O que que ela acha sobre a gente a gente tem um repertório e realmente até produzindo conteúdo ou quando a pessoa né nem procurou a gente mas ela perguntou mesmo tá falando mas ela é formada a nutrição e o que que ela te ajudou né pessoa o paciente eu tenho que saber falar tem que ter o encantamento né tem que falar de algum diferencial o teu conseguiu gerar algum diferencial será aquele paciente Possivelmente colocando todas as ferramentas esse curso vocês

vão ter realmente um boca-a-boca maravilhoso o boca-a-boca Sem dúvida nenhuma é uma das principais estratégias gente para crescimento como eu falei para vocês da questão do método nerd apropriação média autoridade quando autoridade outra pessoa respinga na gente é porque realmente aquela pessoa que está divulgando né Ela é muito além influenciadora daquele mundo ali dela e o que ela fala que muito mais que levou Esse negócio é muito maior do que só uma indicação vinda de pessoas né enfim que ela talvez não conheça ou simplesmente um post patrocinado no Instagram ou um cartãozinho de visita colocado

ali em cima de uma mesa de um outro consultório né então o boca-a-boca faça realmente as pessoas te indicarem né E isso eles não faz uma forma direta como eu falei pra vocês a gente passa mente entregando um ótimo trabalho eu acho que as pessoas têm vontade nos indo de carro e aqui mora um ponto importante também né Depois que as indicação lá foi feita agradeço não na minha na minese sempre tenha pergunta né eu recebo paciente a perguntando isso Fulano que pratinho de cor como é que chegou até mim entendam Quem é que tá

indicando vocês porque são pessoas que se vocês ainda não tem uma parceria vocês podem criar o parceiro com essa pessoa ou no mínimo dos mínimos é fazer um agradecimento eu tenho tantos pacientes que me digam tantos outros e todas as vezes que eu recebo algum paciente vindo deles eu mando mensagem agradecendo Pode ser que ela tenha um dia três pacientes que não é uma pessoa eu vou agradecer as telhas as três indicações sejam gratos as pessoas nesse boca-a-boca ele é valioso a pessoal depois de toma confiança em tia pão de te indicar isso é algo

realmente muito legal acho que a gente nem se dá conta então lembre de agradecer Lembrem também que essa pessoa muitas vezes merece em algum são algum projeto teu merece um e-book gratuito merece uma atenção especial então município de alguma forma se realmente obviamente uma forma espontânea de coração mesmo para agradecer aquela pessoa tanto apoia eu tenho apoiadores desde que eu me formei pessoas que estavam lá comigo lá 11 anos atrás São pessoas que se eu abro Hoje qualquer projeto online eu abro Qualquer coisa Qualquer novidade elas são as primeiras a saber elas são os primeiros

até uma vantagem naquela opção lembrem sempre de ser gratos esse boca-a-boca o boca-a-boca é muito relevante a pessoa que chega para ti por indicação né de outra pessoa ela tem torno de oito vezes mais chance de marcar contigo que uma pessoa que chegou só para gente pegar essa aquele medicação então lembre sempre disso Valorize esse boca-a-boca Valorize as pessoas que te ligo no teu paciente ele chegou até Tina Ele ainda não está paciente na verdade né então que ele servidor aquela pessoa que está ali te rondando já um tempinho que ela marcar uma consulta ouviu

falar de ti quem sabe hoje mesmo que ela calma consulta eles não há mensagens e tu sabe como responder ou a quinta pode estar trabalhando paciente assim como eu falei que você a gente tem vários pontos de conexão com o paciente né até chegar efetivamente na consulta eu posso consulta também da fidelização tem vários pontos que a gente pode caber para sentimento caminho então eu falei para vocês talvez alguém dia que ele deve trabalhar ótimo Ele vai te buscar no Instagram e não tem nada só tem coisas pessoais Pode ser que ele Pedro aquele paciente

mas não sempre foi ótimo e aí ele mandou uma mensagenzinha para ti se interessando e fazer a marcação se tu não responde também de uma forma certa pode ficar aqui também que deve paciente eu sei que pode parecer duro né mas a gente tem que estar realmente atento a todos esses pontos para ter uma verdadeira captação e fidelização de seus pacientes por isso né para quem já é no outro e Vai se aproveitar realmente vai ter um ótimo aproveitamento essa ferramenta que eu coloquei aqui embaixo para vocês uma ferramenta que ensina vocês a passaram a

informação do agendamento de vocês Com certeza não acontece só comigo né como a sua mentora de várias músicas várias delas me indicam e fala isso aqui passa pelo mesmo problema entre aspas o que eu nas pessoas chegarem tio só perguntando o valor a tua consulta né Qual o valor E aí às vezes fico até meio sem graça né porque parece que a pessoa né acabou de uma forma mal educado como as pessoas realmente né vão ter essa abordagem assim e a gente não pode responder Da mesma forma já não pode mais colocar ali 250 300

reais não eu tenho que ter ali né o passo a passo porque eu vou responder para ela Independência a pessoa que abordou com a maior Educação do mundo ou salte abordou só querendo saber mesmo teu valor então dentro dessa ferramenta aqui para vocês têm todos os 5 passos aqui que é importante que vocês preencham inclusive né com deu fazer os meus próprios nos palcos agendamento a gente eu tenho a minha estagiária que faz isso mas eu tinha já salvo no meu bloco de notas né a mensagenzinha que eu copiava personalizada né De acordo com a

necessidade aquela pessoa encaminhava para ela eu não tinha realmente algo que precisava estar digitando do zero desde o início Então essa é uma que se e para vocês vou deixar Prontinho formato de mensagem ou você pode fazer também caro vizinhos no campo né que ferramenta super fácil de mexer e fica super personalizada também que a gente lá de visual de vocês tá a primeira questão de alguém te a borda então perguntando informações sobre a tua consulta é fazer um reforço Positivo né é que o demonstrar que ficou feliz aquela pessoa que é uma extensão de

contato contigo porque de novo Às vezes a gente faz de tudo para captar o paciente quando chega pertinho da gente a gente já já tem de qualquer jeito não gente lembre que vocês estão muito felizes aquela pessoa tem que ter contratado né não é para mostrar o ver mexer um desespero mas é realmente valorizar né aquele contato então eu por exemplo sempre falo claro Fulano vou ficar muito feliz te ajudar porque é verdade eu adoro das pessoas Então assim clima francesinha assim que vocês vão mostrar para o paciente outro paciente né e está feliz por

ter contato por mais que ele tenha te mandado o sol Qual o valor tá o segundo passo é fazer uma pergunta para ele né então por exemplo pode perguntar qual o objetivo é porque ele te procurou o que que ele deseja com a nutricionista pode fazer uma pergunta para que haja uma interação e não seja só né um card lá colocado para ele já com as informações todas né mastigar então tu pode mandar uma pergunta para ele vai entender demanda e até entender se realmente tu é nutricionista né apta para ajudar ainda daquele processo o

terceiro passo é falar que tu é então eu sou a Anna então nessa formada na minha a minha a minha especialização é em x né A minha forma de atendimento é y ele já vai para o quatro então sempre faça uma breve apresentação net como que é abordagem de vocês o que que vocês costumam trabalhar na consulta né que que essa consulta contempla né olha a minha consulta ela com o tempo avaliação física minha consulta contempla uma anamnese completa acostumando previamente mostre o valor do trabalho de vocês o que que está contemplado na aquilo ali

antes de falar o valor tá como eu falei pra vocês muitas vezes o quê e quer saber realmente o valor para algumas pessoas a única coisa que interessa isso mas não entreguem dessa forma podem ter certeza que se a mesma se a pessoa responder Neto responde ele toco tá dizendo reais Mas tu faz todo esse repertório ali antes não mostra tudo isso para ele antes e aí depois lá o que é o valor e uma outra pessoa dá só o valor direto para ter certeza que tu já entregou muito valor ali inicialmente né pode a

certeza que ele tem muito paciente ajudar contigo quando ele tá comparar valores e as vezes tu já justifica também né dessa forma uma consulta que tem o valor realmente mais elevado que é maravilhoso que a gente tem né então o paciente vai comparar a fulana de tal coloca consulta dela r$ 200 mas a outra aqui que eu entrar em contato falou que a 300 Mas ela me disse ontem para tudo isso daqui acho que vale mais a pena Isso é algo muito comum de acontecer porque daqui a pouco eu tenho também Soube se expressar talvez

também não tivesse isso mas tenham esse diferencial de 15 mil salvo contempla consulta de vocês e isso faz toda a diferença para captar para sempre e É sim com aqui agora tô consulta porque claro que se não pode ser um mistério para ninguém né a gente não pode postar abertamente Nossa com se ele não permite isso né porque tem um teor um uma característica disse algo promocional quando está postando ali nosso o nosso preço não precisa mas consulta mas a gente né quando o paciente pergunta sem esses passos e Façam aí a resposta para ele

bom nutre como sempre né você já sabem Quais foram os principais insights essa aula para vocês o que que hoje você já conseguem colocar em prática reflitam sobre isso pensa que vocês vão fazendo algo muito diferente do que eu falei podem colocar aqui embaixo pra gente discutir e te espero no passado