hola en este vídeo vamos a hablar del marketing de los sentidos muchas veces llamado marketing sensorial y a veces también incluido dentro del muy popular marketing experiencial vale entonces aquí vamos a ver cuáles son las características que tiene el marketing dirigido a nuestros cinco sentidos y qué podemos hacer para que nuestras campañas resulten más atractivas vale vamos a recordar cuáles son los cinco sentidos y os habéis vista oído olfato gusto y tacto alguno tendrá un sexto sentido pero estos son los cinco que tenemos todos el marketing de los sentidos se basa en este proceso de
percepción en el entorno va a tener una serie de sensaciones o de estímulos sensoriales que van a ser captados por nuestros cinco sentidos algunos estos estímulos son de marcas y de empresas pero otros estímulos son del propio entorno y la naturaleza los ruidos de los coches el olor que hay en la calle que canta un pájaro todo eso también son sensaciones que vamos a ir percibiendo una vez percibimos estos estímulos los podemos tratar de dos maneras dentro de nuestro cerebro vale de una manera emocional o de una manera cognitiva tener una reacción emocional a un
estímulo significa que automáticamente sin pensarlo demasiado ese estímulo nos va a evocar algo no pues si huele un perfume que es el mismo perfume que utilizaba mi abuela pues voy a tener una sensación muy positiva a ese estímulo sin haberle dedicado demasiado pensamiento cognitivo sin embargo un pensamiento cognitivo se daría cuando vio un vuelo cierto tipo de comida que me parece que es de muy buena calidad y puedo pensar en este olor de comida está identificando estos ingredientes lo cual me dice que este plato está muy bien elaborado y que va a estar muy rico
vale eso sería una respuesta cognitiva una respuesta que requiere pensamiento así que los estímulos sensoriales os pueden derivar a una emoción una reacción que no pensamos o una reacción cognitiva es decir un proceso racional a través del cual deducimos cualquiera en cualquiera de los dos casos esta emoción o esta cognición nos llevarán a pensar que tenemos una cierta afinidad con ese estímulo que nos gusta que lo recordemos más o lo recordemos menos o que nos lleve a realizar este tipo de comportamiento en nuestro caso nos interesa el comportamiento de compra vamos a ir pasando por
los distintos sentidos y a ver cómo impactan en el consumidor el primero es el de la vista es el estímulo más importante en marketing ya que casi todas nuestras comunicaciones se realizan a través de elementos visuales en la vista da lugar a una atracción como bien dicen los refranes cómo entrar por los ojos o culo veo culo quiero no cuando yo veo algo que me gusta mucho me siento atraído hacia ese objeto hacia ese servicio así que va a hacer que el consumidor pues tenga una predisposición a comprar el color es uno de los elementos
más importantes dentro de los estímulos visuales y es responsable de casi el 90% de las compras porque hay ocasiones en las que estamos realizando una compra donde el color no es relevante para el objeto pero basta que el color sea diferente o sea ya una variedad de colores en ese objeto que para que nosotros compremos uno o compremos otro así que el color es súper importante además el color tiene una serie de semiótica es decir una serie de significados atribuidos a cada uno de los colores no pues el color azul es de seguridad el naranja
es diversión el rojo es de atrevimiento o un poco más agresivo el rosa es el del amor el amarillo es el de la amabilidad estos colores este es todo el significado que tiene los colores puede cambiar en distintos países no pues en unos sitios el color negro es el del luto en otros sitios el color blancos del del luto puede cambiar dependiendo de la asociación a que nos encontremos así que siempre que vayamos a usar un color tendremos que ver si en el lugar en el que lo estamos utilizando se entiende como nosotros queremos el
color además va a ser un papel protagonista en el logo de nuestra marca así que como veréis muchas de las redes sociales tienen un color azul sobre todo las redes sociales que son más antiguas por el color azul se asocia a la seguridad entonces las primeras redes sociales donde la gente se sentía insegura de compartir sus datos tenían un logo de color azul también es el logo de los bancos de casi todos los bancos no porque tu dinero va a estar muy seguro en ellos sin embargo si vemos los logos de redes sociales más recientes
como ya nos fiamos mucho de ellas pues ya son morados o son naranjas como tendero como instagram también en los elementos visuales tenemos el diseño de nuestro producto los productos que son más redondeados se perciben como más de lujo mientras que los productos con bordes rectos se perciben como más baratos el tamaño también es relevante los protoss más pequeños también son percibidos como más premium los grandes como más de saldo el color que utilizamos en el packaging también es importante no para una un pack un poco más exclusivo utilizaremos negro o dorado o incluso blanco
y también los estímulos visuales tienen relevancia en la creación de ambientes de la iluminación que yo utilizo para ver cómo se siente el consumidor en esa tienda por ejemplo con este tipo de iluminación más tenue o más o menos en los estímulos visuales tenemos que tener en cuenta siempre los umbrales no los umbrales los vimos en el vídeo anterior que se refieren a cuando un consumidor percibe que un color ha cambiado que una forma ha cambiado o que es nueva no en este caso pues tenemos aquel ejemplo famoso del vestido que nos vayamos a ir
azul y negro o blanco y dorado bueno eso es muy común porque el consumidor puede percibir que un azul cambia a blanco en cierto momento que un azul cambia a morado en cierto momento y otro consumidor en otro momento así que siempre debemos estudiar este tipo de estímulos aquí tenemos marcas que utilizan los estímulos visuales a la hora de atraer al cliente su producto por ejemplo apple siempre comunica elementos visuales y del diseño de su producto al consumidor los elementos sobre las características del ordenador son secundarios tenemos que meternos en la web y tenemos que
mirar a ver ese ordenador qué memoria tiene y qué tarjeta gráfica tiene porque no nos lo van a decir solamente nos van a decir los bonitos o los típicos que son después tenemos el sentido del oído el oído va a hacer que prestemos atención ya que siempre que percibamos ese sonido pues miraremos a ver que lo ha ocasionado y de dónde viene el sonido y la música en general se suele utilizar para concentrar a los consumidores así que muchas veces veréis que entráis en una tienda en un centro comercial y tienen puesto hilo música distintos
y los musicales se utilizan para distintos contextos o sea una música más relajada de consumidor seco se concentre más en la compra y aumente su compra pero a la vez en un supermercado se exponen una música muy rápida pues hay esas compras mucho más rápido y hoy os iréis antes a vuestra casa además el sonido fomenta la capacidad de concentrarnos en el tipo de compras que estamos haciendo o sea que quizá nos concentramos más a la hora de elegir o dedicamos más tiempo a la hora de valorar si nosotros damos una marca o nos gusta
a otra o dedicamos más tiempo a la hora de pasearnos con los distintos pasillos y ver qué cosas se además el sonido crea conexión conexión con el cliente si ese sonido le resulta agradable o si por ejemplo se está utilizando una canción que le gusta nos ha pasado nunca que estéis en casa no estáis mirando la tele y de repente un anuncio tiene una canción que os gusta mucho y miráis a ver qué anuncios es bueno pues es porque no os ha llamado la atención con algo que es utiliza los resultados agradables por una canción
como ésta y además los sonidos nos permiten facilitar la asociación es decir saber de qué marca es cierto sonido y en este caso tenemos pues microsoft abandonas que han creado sintonías o sonidos que son muy reconocibles en el mercado por ejemplo un sonido de error en microsoft pues si lo escuchamos porque alguien está ordenador en sí que sabemos lo que le ha pasado a la cancioncilla de mcdonald's que también nos la conocemos y si escuchamos a las sintonías sabemos que quieres después tenemos el olfato el olfato es el sentido que va a mejorar nuestra memoria
al recordar cierta marca o cierto producto además el dolor en los distintos establecimientos también igual que el sonido hace que el consumidor esté más tiempo en ese establecimiento que esté más dispuesto a comprar y que además piense que el producto es de mejor calidad sobre todo en productos relacionados con la comida o con la bebida no si volvemos una con un olor de comida muy intenso vamos a pensar que esa comida es de muy buena calidad como decíamos el sonido favorece el olor favorece el recuerdo es muy fácil que los olores nos lleven a momentos
que recordamos en nuestra memoria pues igual seguro que tenéis ejemplos de vuestra infancia o que recuerdan a ciertas personas 1 el olor de los libros a la hora de empezar un curso o no eso hace que se mantenga mucho en nuestra memoria y cada vez que volvemos a oler ese aroma sepamos dónde lo oímos por primera vez también el olor nos da cierta emoción si nos traen cierto tipo de recuerdos que nos evoca esa emoción de nostalgia de alegría o de tristeza y además el olor nos da identidad sobre todo si es un y es
algo que identifica nuestra marca muy bien por ejemplo en marcas de comida o en marcas de perfume siempre que alguien no replique ese olor y nos lo atribuimos a nosotros mismos va a hacer que forme parte de nuestra identidad de la marca y un ejemplo es starbucks y starbucks en sus tiendas pues bueno sus cafeterías tenemos el olor del propio café de starbucks y además muchas veces este dolor está potenciado es decir que introducen un aroma que es el mismo aroma de su propio café eso lo que hace que lo percibamos como más intenso para
que nos dé sensación de más calidad de mejor que nos sintamos más atraídos a entrar en la tienda o que quizá nos anime a comprar más productos después tenemos el gusto del gusto es el sentido que nos da satisfacción porque además es un sentido muy relacionado con la con satisfacer una necesidad que es el hambre una necesidad fisiológica el gusto además es extendido que más fideliza a los consumidores porque provoca una cierta adicción a esa satisfacción oa ese placer además siempre que tengamos hambre y consumamos un producto que tiene muy buen gusto ahora que nos
finalicemos todavía más a ese sabor y queremos consumirlo más a menudo también muy común es que la gente sea muy fiel a los sabores de la comida que se hace en su casa no pues estas croquetas como las hace mi madre es que no las hace nadie más o si tuviera que renunciar a mi comida favorita por hacer esta otra cosa pues no lo haría nunca renunciaría mi comida favorita como decíamos es el sentido que provoca más adicción y sensación de querer volver a probar y además el sabor también tienen su propio simbolismo por ejemplo
sabores que asociamos a y alimentos más exóticos o lugares más exóticos o de más calidad oa cierta clase social etcétera así que también nos podemos posicionar utilizando ese sabor como parte de nuestra marca y aquí en un ejemplo tenemos la cocacola que en sus propios anuncios utiliza el eslogan de saborea el sentimiento nos taste the feeling porque es coca-cola lo que quiere es posicionarse como el sabor asociado a la felicidad y si veis sus anuncios siempre con la cual está asociada a momentos de pasárselo bien de verano de estar con tus amigos de estar en
sitios felices y siempre acaba diciendo taste the feeling porque el sabor de cocacola es el sabor de ese sentimiento y por último tenemos el tacto y el tacto es un sentido que favorece el vínculo que el consumidor tiene con nuestro producto con nuestra marca pues porque va a tener una interacción física con ese producto o servicio además tocar los productos es muy importante para los consumidores para sentirse sentirse seguros de que ese producto es para ellos y que se siente bien en la mano y que todo funciona correctamente hecho el 50 producto es por ciento
de los productos que se compran por internet primero el consumidor los ha visto en la vida real o los ha probado en la vida real para luego comprarlos por internet porque pues porque a través del tacto podemos vivir la experiencia que es utilizar ese producto y si nos gusta o si no nos gusta además también podemos percibir la calidad no de tocar una tela y saber si es buena o no es buena cuántas veces no ha pasado que te has comprado una camiseta por internet que parecía muy bonita y cuando te ha llegado casi como
queda de plástico no va de las tocadas dicho bueno es que esto como es papel de fumar o yo que sé es una tela muy mala eso no pasa si la podemos tocar primero y además el tacto nos va a permitir saber si eso nos conviene o no nos conviene es decir si nos queda bien a nosotros si una tablet que es demasiado grande para nuestras manos o no si un color y nos queda bien o nos queda bien la ropa lo mismo si en un coche nos sentimos cómodos si nuestro cuerpo se siente cómodo
ese coche si es muy pequeño para nosotros etc y bueno un sustituto al tacto en por ejemplo las compras de ropa últimamente han sido pues los halls de moda de las influencias en internet es decir que si yo no puedo tocar un producto que alguien lo toque por mí y que me diga si está bien o está mal ese tacto de esa tela o de ese producto vale así que es un sustituto y sí sí confiamos en estas personas pues creeremos que esa información que nos dan nos han dado es buena o normal y esto
es de especial relevancia en tiendas que no tienen su tienda física por ejemplo siguen en ropa pues no puedes probarlo en el mundo físico así que tienes que confiar en esto bueno por último vamos a ver qué sentido tiene más importancia en la compra como decíamos al principio lo más importante es la vista culo veo culo quiero me entra por los ojos siempre acordaos de esas frases porque pues porque aunque nos parece bonito y atractivo siempre va a captar nuestra atención para comprarlos lo que pasa luego que en la fidelización la vista pierde mucha importancia
porque porque lo mejor nos hemos comprado una cosa muy bonita y luego no funcionaba bien bien hemos dicho jo qué no funciona entonces por muy bonito que sea no me lo voy a comprar otra vez y sin embargo el gusto y el olor son los sentidos que más fideliza ni como decíamos el gusto crea ese tipo de adicción no a ese sabor así que hay sentido que esté aquí ahora os dejo unos ejercicios para pensar en casa y luego los comentamos en clase os voy a dejar unas marcas y vais a intentar encontrar una campaña
que pueden hacer estas marcas para cada uno de los sentidos la primera marca de garnier aquí en cuanto a olor quizá es muy fácil pero en cuanto a sonidos quizás mucho más difícil vale así que intentaré encontrar intentando encontrar una acción para cada uno de los sentidos que pueda hacer garmin después vais a pensar lo mismo pero para quiksilver y por último vais a pensar lo mismo para netflix vale porque aquí en de flix por lo visual o lo auditivo es mucho más relevante pero quizá encontrar algo relacionado con el gusto o con el olfato
es más difícil vale así que intenta pensarlo y luego lo vemos en clase en los siguientes vídeos seguiremos con este proceso de percepción del consumidor y en concreto en el siguiente vídeo veremos la atención muchas gracias y hasta pronto
