e e um ponto que você falou Rafa que é muito interessante quando a gente fala da abertura da investigação o próximo passo é a demonstração de capacidade né E no momento que você vai demonstrar tua capacidade você começa a falar um monte de coisa que não tá nem no neurônio do cliente às vezes o cara entrou né pensa né entrou na loja porque ele gosta de acelerar e ele não tá nem aí pro preço da gasolina Sim sim e aí você tá falando de Economia então depois que você perguntou o que é mais importante o
cliente vai falar gosto de acelerar com o carro quando você for demonstrar o o de fato o seu produto você vai demonstrar utilizando a mesma linha neuronal do cliente exatamente eh naturalmente eu acho que eh esse atendimento ali digital ele te dá hoje pô muitas oportunidades para você fazer eh os touch points Aí talvez até mais rico do que você tinha antigamente que era digamos no um a um ali na frente da de uma mesa né Não tem aquela pressão talvez ali né do do da questão ali do fechamento mas você tem hoje eh áudio
e imagem vídeo eh texto recurso escrito pode ligar pro cara para quem não sabe né e o loom ele é uma ferramenta gratu em que você consegue fazer vídeos de até 5 minutos gravando sua própria tela né seja do celular ou também ali do desktop eu só uso do do computador e aí nessa você consegue digamos se apresentar rapidamente mostrar alhe um pouquinho de como que é a ferramenta trazer ali essa segurança e pau disparar ali pro pro pro cliente uma forma excelente de você conseguir apresentar um pouco mais ali daquele produto trazer essa etapa
ali de demonstração e eh fazer isso de uma forma em que a pessoa se sinta realmente atendida né por uma pessoa al de verdade eh graças a Deus sempre fui uma pessoa muito bem sucedida em vendas e Geralmente os meus os meus liderados eles perguntam Alexandre Mas qual que é o segredo né eu falo o segredo é muito simples é você de fato ouvir o seu cliente sim e isso é uma dificuldade muito grande porque is mesmo o empreendedor ele quer bater a meta dele né o vendedor ele quer bater a meta dele ele quer
alcançar o resultado dele mas quando a gente tá falando aqui ainda da da da Etapa demonstração de capacidade a demonstração não tem que ser da sua capacidade mas tem que ser a capacidade para o cliente Exatamente porque quantos clientes entram numa loja Mateus ele tem o dinheiro para comprar ele saiu de casa para comprar Porém quando ele vai ser atendido ele desiste sim e acontece muito isso muito muito por causa da frase que a pessoa utiliza por causa da forma que ela e atendeu aquele cliente e a gente fala assim a gente pensa assim né
Alexandre Qual que é a dica que você dá então pra gente nunca cometer um erro simples seja gentil com a pessoa e duro com o problema com certeza é um livro lembro desse livro essa frase é muito boa já li muito boa a escola de Harvard né isso como é negociação de de Harvard como chegaram sim né isso sem concessões exato É muito bom isso você ser duro com o problema e gentil com a pessoa né porque você vai separar e ela vai entender que não é com ela o ponto você tá querendo resolver a
vida dela que é aquele problema ali ex e a gente mexe com o ego porque veja bem eu trabalho com vendas deses 8 anos de idade Aí eu tô apresentando uma consultoria em vendas aí o cliente fala assim ah Alexandre mas eu não gostei dessa técnica que você utilizou aí eu já entro pelo gatilho Killer falo não mas veja bem eu trabalho com 22 anos nessa área produto ele é um dos mais bem colocados das sedes sociais eu tô com a minha loja aberta aqui há 15 anos e aí eu tô sendo duro com quem
com ele com a pessoa com a pessoa e o problema Cadê o problema então de novo Principalmente quando fala de desconto né Eh eu tenho a melhor a melhor frase para contornar uma objeção a melhor frase para contornar conflitos com o cliente sabe qual que a melhor frase a melhor palavra para utilizar uhum não sei me conte perfeito perfeito existe palavra mais perfeita do que perfeito no dicionário Pior que eu uso muita palavra perfeita para poder falar com os caras não cliente Fala alguma coisa pô perfeito perfeito você você fecha aquele assunto e você já
entra para usar aquela informação dele e é uma palavra que funciona tanto pro sim como pro não né se ele te perguntar uma coisa e você vai contrariar dele você manda Um perfeito e fala que o que você precisa falar e se for para concordar você manda perfeito e concorda então é uma palavra que e o cliente às vezes ele fala um valor que não tá dentro né e eu respondo perfeito cliente Olha só agora a técnica que eu vou ensinar PR vocês de contorno de objeção eu tenho uma filhinha de 10 meses inclusive até
ti fazer toda uma estrutura lá em casa para poder estar aqui hoje né gravar o podcast a única pessoa que eu tenho que alimentar cuidar e cuidar no meu colo é a minha filha não objeção mas quantos vendedores empreendedores pegam o problema para criar É verdade então assim veio objeção cliente feito se é em relação a prazo ou a qualquer questão eu jogo pro cliente de novo e Alexandre mas como é que você faz para jogar pro cliente olha eh fico muito feliz que você comentou mas essa sua proposta está distante da minha silêncio o
cliente naturalmente ele vai dizer alguma coisa uhum né ou o segundo ponto cliente Você pode me explicar porque na Sua percepção o meu valor está distante ou meu prazo está distante e muitas vezes quando você faz isso o cliente não tem uma resposta então a é porque sim é porque sim exato o cliente ele não parou para pensar porque a gente pensa assim ah Alexandre a venda é racional a venda Pode parecer racional mas na verdade a venda é emocional então quantas vezes eu ensino meu time a perguntar mas é um impeditivo mesmo Rafael sim
não não é não é só um um ponto né É só uma dúvida ou é uma necessidade de conversa quantos Negócios Eu fechei sem falar de produto falando do estilo de vida da pessoa do que ela quer muito bom esse teu ponto que você trouxe porque você comentou né a decisão ela é emocional né e e agora a partir desse momento eu tomei minha decisão E eu vou usar minha razão para explicar para justificar a minha decisão que ela foi emocional exatamente
